中國移動員工守則大綱

中國行動通訊集團公司(簡稱“中國移動”)，是一家行動通訊運營商。下面是本站小編為你帶來的中國移動員工制度的內容，歡迎參閱。

一、遵守CLUB各項規章制度。

二、清楚公司的各項娛樂設施和位置及收費標準。

三、上客高峰期協助諮客部迎送客人，必須遵守各項規範，特別是站立規範、禮貌規範、迎送客規範、走姿規範和坐姿規範，在客人心目中樹立起良好的形象。

四、以主動熱情和落落大方的姿態對待每一位客人和公司同事，不管在公司任何區域遇見客人或管理人員必須按規範進行問好。

五、隨時留意各部門動態及新推出的活動，儘量讓客人體驗到為他們量身定做的一切服務。

六、發展潛在客源，並做好跟蹤售後服務，完成公司安排的各項接待工作。

七、處理訂單座位的“突發事件”不得以任何理由，故意拖延時間或消極處理，協助管理人員處理散客“突發事件”。

八、成員之間和睦友好，相互理解與支援，遇矛盾應主動找領導尋求調解，成員不能產生某個客戶永遠是自己的錯誤想法，如出現客人不固定找哪一個客戶經理訂位時，當事人看待此間題要客觀、理性、不得言語或行為上抵毀、刁難對方，更不允許將情緒帶到客人身上。

九、維護和協的良好部門氛圍，遵守公平、公正的訂位制度，格守職業道德，遵循良性的潛在競爭模式，成員之間不允許相互誹謗、低讒，更不允許拉幫結派，勾心鬥角，違者視情節嚴重處理。

十、開檔前向公司彙報有無特殊客情房，如生日房、高消費高層次客人，政府高階官員等，公司可以提前準備部署。

十一、要善於發現公司內部操作的不足和漏洞，要時刻了解、尋問、玲聽客人心聲及意見，有新的專案或節目主動向客人介紹、講解及時向總辦反映資訊，結合實際情況向總辦提出意見或建議。

十二、擺清立場，要始終把公司戰略利益擺在第一位，巧妙得找到“越權”的尺度，把好分寸，不得為討好客人或方便自我而損害公司利益，更不能將問題或矛盾轉移到公司身上，不允許當客人面與內部人員爭辯，也不許直接將問題推給客人解決，應努力尋求解決辦法，協助高層管理人員解決。

十三、要時刻了解酒吧市場需求變化，及時將資訊反映到決策層。

十四、遵紀守法，不得從事色情、財博、吸食違禁藥品等違法行為，更不得從事介紹組織賣淫，介紹販賣毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行為，違者開除，並移交相關單位處理。

十五、維護公司形象，在公司以外場所保持良好作風，樹立公司外部形象，打造企業文化，同時遵守保密制度，不得洩露公司機密。

十六、愛護公司財物，規範使用配備物品，提倡節約，杜絕浪費。

十七、按規定著裝，保持整齊筆挺，工牌佩戴在左胸，著肉色襪子，不能穿破洞或有挑線的襪子。

十八、舉止大方穩重，站立姿式端正，自然挺直，行走要大方得體，靈活有美感，步伐輕盈、平穩，迎客走在前，送客走在後，客行要讓路，同行不搶道，不準三五成群，勾肩搭背。

十九、嚴禁醉酒後耍酒瘋，飲酒時要保持克制，有醉意時可到休息處稍做休息。

二十、觀察場所營業動態，及時主動的配合公司有節奏的製造氛圍。

二十一、合理安排並調整好生活與工作的節奏，每日確保以良好的精神面貌投入工作。

1、點名：客戶部每天晚上7：00準時點名(點名時必須畫好妝，穿好演出服、佩戴好工號牌。不得交頭接耳、不得吸菸、不得吃零食、站姿端正。)違者罰款50元。

2、遲到：凡通知排練、開會、點名、活動等，必須準時到達，遲到者罰款50元。未到者罰款100元。(特殊情況必須得到上級批)

3、簽退：客戶必須等客人離開後在部門經理處簽退才能下班，違者罰款200元。

4、請假：如需請假必須提前一天以書面形式遞交部門經理簽字，如未請假者按曠工三天工資罰款處理。所有佳麗每月請假累計不得超過2天，除特殊情況外，超過請假2天的按曠工處理。

5、辭職：客戶上班時間滿三個月後可以辭職，辭職必須提前15天以書面形式並經部門經理同意後生效。不按照程式自動離開的按自動離職處理，押金工資不予結算。

6、上桌：客戶上班時間必須上桌維護客人。

7、後臺：上班時間不得進化妝間，違者罰款200元。上班後，不可帶零食到公司吃(水除外)，發現一次罰款50元。不準在後臺吃東西，個人物品不能亂放亂扔，違者罰款50元。

8、上班時間嚴禁出公司大門，違者罰款50元。

9、外出：客人邀請客戶經理提前外出時，需向部門經理申請，得到同意後方可離開，不能主動跟客人說可以提前吃宵夜，違者扣除當天工資與花環。

10、承諾：客戶經理不可以隨意承諾客人外出，如承諾了就必須做到。如果承諾做不到，客人投訴者，則取消當天工資與花環，並罰款200元。

11、投訴：收到客人投訴導致客人流失者當天花環工資全部取消。

12、小費：不允許私自收取客人小費，客人所給小費必須以花環或皇冠的形式給服務員開單，如私自收取客人小費者，所有小費全部充公(包括所得花環)，並處以三倍的罰款。

13、矛盾：客戶與佳麗之間發生矛盾或與其他工作人員發生矛盾時，必須先通知部門管理人員。如果沒有先通知部門管理人員自己私自解決的，輕者罰款200元，情節嚴重者作開除處理，不結算工資和押金。

14、離職：未經部門經理同意私自離職者，押金工資花環等不給予結算。

15、搖滾：搖滾時所有佳麗必須帶動客人跳舞增加場內氣氛，違者罰款50元。

16、領導：客戶經理必須服從上級領導的安排與分配，不可頂撞上級或不服從安排，違者罰款100元。

17、所有人不可拉幫結派、相互爭吵、無事生非、亂造謠言、勾心鬥角，如發現將直接扣除工資(不告知)。

18、在維護客人時，不可向客人傾述對公司或公司人員的任何不滿，不可洩露公司的機密，如有不滿可向上級領導彙報，違者罰款500元以上。

19、上桌後必須幫助公司人員做好每一次酒水花環小吃等推銷，不得阻止客人購買酒水花環小吃等消費，違者直接扣除工資(不告知)。

1、員工基本管理

(1)嚴格遵守作休時間，不無故缺席，不擅離職守，有事請假。

(2)當工作需要加班加點時應服從安排。

(3)上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，心情愉快。

(4)不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。

(5)上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。

(6)不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

(7)不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

(8)任何情況下不與客人爭辯，不與領導同事爭辯。

(9)愛護公共財產，節約能源。

(10)未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關訊息。

2、著裝儀容

(1)服裝：按公司規定服裝上崗。

(2)工牌：員工工牌一律佩帶於左胸指定位置。

(3)鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無汙，不赤腳穿鞋。

(4)頭髮：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。

(5)面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。

(6)班前自檢查儀容儀表後方可上崗。

3、形體規範

(1)站姿：堅持站立服務，站姿優雅，面帶微笑。

(2)眼睛平視服務物件，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

4、禮節禮貌

(1)熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待物件的不同，準確應用問候禮節。

(2)熟悉掌握應答禮節，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。

(4)熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。

(5)對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。

(6)與客人交談時保持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態優美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。

5、崗位職責(服務員)

(1)熟悉本區域的設施裝置，專案特點，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務。

(2)負責所屬區域的清潔衛生，在主管的領導安排下，每日清潔衛生，保持設施裝置的衛生，環境整潔，空氣清新。

(4)負責場所每日所需工作物品，保證營業的需要。

(5)遵守本部門的規章制度。