當我們溝通的時候，無論他是總統，還是小職員;他是老人，還是小孩;既然要達到雙贏的溝通，就一定要先尊重對方。
我覺得溝通必須你認為對方是你溝通的物件，可是，如果你想創造雙贏的機會，那就要有四個條件，第一點是我剛才說的，要先尊重對方，第二點，要認可對方可以和你交流，第三點，如果你看不起對方，就不要和他溝通，第四點，想溝通，必須要和對方平起平坐，如果你是他的上司，就直接命令他就得了。
第一快講完了，現在開始講第二塊，想創造雙贏的溝通，還要認清目標和底線。
溝通就像爬山，你先要設定目標，然後向著目標走。有人走大路，有人爬小路無論你從哪一條上去，都不能忘了方向、忘了目標。如果目標沒弄清楚，溝通就會出問題。
雙項的溝通，就像討價還價。你不可能讓他全部得逞，他也不可能對你完全讓步，雙方都有“讓步”，也都有“斬獲”的情況下，才能叫做“雙贏的溝通”。
近日，閱讀了旅美作家劉墉所著的《創造雙贏的溝通》一書，此書以最淺近的文字和最生動的故事，讓大家領會溝通的妙處。可以說，溝通是生活，也是一門大學問。
人與人的交往，無疑是一門藝術。相處得好，會出現雙贏的局面，形成一個良性的迴圈，而相處不好，則會造成彼此之間的冷漠，拉開距離，從而產生隔閡。作為人與人之間交往的紐帶，我想，溝通、理解與傾聽起到了至關重要的作用，是創造良好交往關係的不二法門。
日常生活中難免出現矛盾，彼此之間的相處是人社會屬性很重要的一部分。對事件的看法不同，行事方式的差異都可能引起一些摩擦。出現這種情況時，唯有以心換心，換位思考，拿出寬容理解、真誠溝通、樂於傾聽的姿態，才能有效地把誤會與不解轉化為交往中的潤滑劑。無論是對親人，還是對朋友，在相處時都適用此道。
每個人都生活在社會這個大環境中，人與人的交往基於溝通，來達到了解對方;通過傾聽，達到欣賞對方;通過理解，達到包容對方。過程恐怕有些轉彎和阻礙，但相信只要抱著理解、溝通、傾聽的心情，一定可以獲得和-諧融洽的關係。
有點及面，從小看大。我國經濟發展迅速，取得了舉世矚目的成就，但在發展過程中難免會出現質疑的聲音，也伴隨著懷疑與不解。但唯有不同的聲音出現，才能推動每一次小小的進步，唯有敢於樂於傾聽不同的聲音，才能奏出美妙的樂章。合情合理的質疑，有助於走上通向完美的康莊大道，讓奮鬥的歷程顯得更為可貴難得;無情無理的聲音，也同樣可以砥礪著把每件事做得更趨向完善，見證著過程中不懈地努力。
人我的相處，以真誠寬容為自然;語言的溝通，以體諒平和為雅量;事務的交流，以公理正義為原則。從某種程度上說，人與人，人與社會的和諧也就在傾聽、理解、溝通中得到了昇華。
對於商人來說，他們認為企業家之所以能夠成為企業家，是因為他們具有合作的能力。對於球迷們來說，他們認為一個球隊之所以能夠成功，是因為他們也是善於合作。對於作為學生的我來說，學習的好壞也是在於合作!
學會於他人合作可以讓我們取長補短，共同進步!合作不僅給別人帶來發展，還會給自己帶來成功!合作意味著雙贏!
哲學家威廉•詹姆士曾經說過：“如果你能夠使別人樂意和你合作，不論做任何事情，你都可以無往不勝。”
只猴子分別放在兩座孤島上。弱小的那隻過著群居生活，漸漸地長得又高又大。強壯的那隻讓它離開群體，靠自己獨立生活。一個月後，科學家發現原本強壯的猴子死了。這個實驗說明合作可以讓弱小變成堅強。
我們學校在實行合作性學習，這是讓我們在學會做人、學會做事的同時學會於他人溝通，互相交流。在交流、合作的同時共同進步，力爭雙贏。自從開展合作性學習以來，我們的合作意識增強。我們小組就是一個很好的例子。
在學習中，我們組員之間互相幫助。如果有什麼不懂的地方去問會做的同學。我們彼此互相督促。記得有一次，我和小組的同學為了一道數學題而爭的面紅耳赤。我堅持自己的觀點，其他幾位同學堅持他們的觀點。他們一遍有一遍地給我講他們的做法，我卻一遍有一遍地給他們講我的想法。為了這道題我們差點吵起來呢。後來我就去問老師，結果我的做法正確的。老師也興致勃勃地給我們講起來。雖然，我們為了一道題用去了半節課的時間，但是我們覺的很值得。因為經過我們師生之間的合作，我們不僅明白了這道題，我們更多的收穫是明白了做題的方法。以後，我們又遇到了這道題，有的同學已經忘了，但是我們組都會做這道題。當我看到試卷上的那個紅紅的對號，心想：合作真好!通過我們之間的合作，大家變的更加團結了。所以才會獲得一次又一次的“優秀小組”的稱號。
交流與合作不僅能擴大我們的知識面，提高學習效率，還能激發我們的思維，提高創造力。同時，交流和合作還能增進同學之間的友誼，促進自身素質的全面提高。善於合作，是一種聰明的選擇。只有我們善於合作，我們才能獲得更大的力量，爭取更大的成功。合作就是1十1>2.合作會讓我們變的更加完美。我們的世界不僅充滿了競爭與挑戰，也需要合作與交流。
擁有合作，用心溝通，才能擁抱成功!實現雙贏!
在一個略顯燥熱的夏日午後，走在樹陰下，風吹過了，一隻鳥兒叫了聲，飛遠了，不知又有多少種子隨著北遷而來的飛鳥，在這片土地上生根。大自然就是這樣生生不息：果實作了鳥兒的食物，鳥兒作了種子的翅膀。
“雙贏是一種智慧”，不知在哪本雜誌上閱讀過這短句，卻並沒像往常那樣，匆匆掃過，而記下了。這時便出現在我腦海。
曾記得有這樣個故事有一個木匠不小心將建設宮殿的木材做短了，於是石匠藉此就做出了隆起的石墩。既保全了木匠的性命又為宮殿多增了一分姿采。
人類在自然母親的教化下，懂得了一種簡單而又智慧的道理——雙贏。
取長補短，互利共贏，不僅在當今社會得到廣泛認同，早在古代，人們提出雙贏這種智慧的行為準則。
孔子的“己所不欲，勿施於人”是一種精神意義上的雙贏，它抹去了勉強別人所帶來的壓力，也減少了被別人勉強所帶來的痛苦;“姜太公釣魚”是一種行動上的雙贏，他避免了垂釣人枯坐求魚時的心焦，也減少了池中魚兒嬉鬧時的忐忑。兩不傷害，求的是一份靜默，是一份期許和等待。於是孔聖人成就了美名，於是姜子牙等到了他的伯樂。
鄭和是一個航海家，率領船隊浩浩蕩蕩地出發。他帶著皇帝的聖旨，所到之處，送陶瓷，送絲綢，送茶葉。他送去是一個古老的東方國度的文化，同時也收穫了異域文化，更有他國對天朝的膜拜。他是東方的“禮”，是東方的智慧。當哥倫布帶著他遠洋的發現，成為了西方殖民者在海上旅行的明燈時，他只不過是一個殖民者的先驅，為了東方的黃金，為了東方的絲綢而來。所到之處，帶給土著居民以災難，帶走了車載斗量的財富，留下了殖民地上泣血的控訴。所以鄭和的航海史是金色的，處處煥發著“雙贏”所帶來的智慧光輝;所以哥倫布的航海史是血色的，處處浸染著貪婪所帶來的罪惡。
雙贏，是一種智慧，它源於尚“禮”的人。歷代追求的和諧，一如佛語有云，“禍往者福來”。這是一種善心的付出，又是種智慧的回報。
雙贏是一種由自然而來的智者之思，也是是一種智慧。
想了很多，風又吹了，送來小雨將至的涼意。
本學期的商務談判課程的學習,我基本掌握國際談判流程，瞭解談判各環節的要求和注意點，及風格的體現。以下幾點是我的學習總結：
第一，國際談判基本流程
談判雙方友好溝通;明確談判目標;確定談判人員;相關性地全面蒐集資料，透徹分析目標關鍵，周全談判計劃，制定談判戰略;談判地點選擇，行程安排確定，翻譯人員的決定，到達談判地進行談判;實質性談判，體現談判風格，運用談判策略爭取自身利益最大化(或共贏局態);協議的簽訂;談判總結，成果彙報。
第二，談判的關鍵是人。
一個專案的好壞除了其本質屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌控的，因此，談判人員的選擇至關重要。談判人員的性格決定了其談判風格，首席談判官的風格奠定了談判小組的基調，在談判過程中，言語腔調，表情神態，動作，技巧等細節都能影響整場談判的趨勢，只有擁有談判主控話語權，在談判中佔有優勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。
第三，談判策略是指揮棒。
企業發展講求戰略，商務談判講究策略，本次小組談判的表現風格是indulgent，我組的談判策略具有明顯的階段性和潛伏性，與上海天合汽車安全系統公司的貿易談判中，合理地順從，建立有好合作關係，並逐漸進行技術合作獲取對方公司的技術核心埋下伏筆，最後的收購談判中，以技術為王牌低價收購對方資產。可見，當今的合作已經不再是一次性合作，而要考慮到長遠的利益發展，合理預見把握機遇，談判策略終要影響最終談判結果。
第四，爭取定基調的角色。
談判中，誰來定基調意味著談判的話語權的歸向，比如我國的鋼鐵貿易中，鋼鐵龍頭的寶鋼沒有話語權，在國際鋼鐵價格提高的背景下，根本沒有資格站不來說“我們不願意”，即使說了也沒分量，結果就是給我國鋼鐵行業帶來了巨大壓力。
第五，談判細節決定談判成敗。
在談判桌上什麼該說，要怎麼說，什麼事情是可以拍板，什麼時候可以妥協，甚至到穿著，會場佈置，翻譯人員的邀請等等都是很細節性考慮的問題，比如在談判時的語氣語速，說堅決了表示該問題不能鬆口，說模糊了表示對方在躲避該問題，語調低了表示準備不充足，語調響了表示他們在該問題上沒有迴旋的餘地，當然，這些都是要在談判的氛圍中去體會的，有時表達錯一個意思將會導致本場談判失敗。不論是談判，做事也應該注重細節。
第六，影響力。
這是我在參與準備談判表演時最有感觸的一點，人成功的某一點，說到底就是她的影響力，這就是為什麼經理叫你幫他倒杯茶，你會願意，而換作是乞丐，根本不可能。而如何擁有，是我現在一直在摸索的……
在這門課中學到了很多，但還是有很多的不足，最主要的是考慮問題不全面，沒有經驗是一個原因，但更多的沒有體會到談判人員的處境，思維不夠發散，因此需要更多的實踐體會，將這些實戰性的東西消化於實際;再者，要細心觀察生活，很多東西都是生活中我們沒有注意到細節，很重要但卻很容易忽視;最後，就是深刻體會到今日事，今日畢，學習是循序漸進的過程，重在積累，而不是填鴨式的學習。
The modern technology has greatly altered the mode ofcommunication among people. With the help of the Internet, people can easily contact each other anytime anywhere. However, the side effect is that many people have become over-dependent on the Internet and neglected face-to-face far as I'm concerned, electronic communication cannot fully replace the direct contact among people. Although it seems to bring everyone together, it actually estranges people and decreases the effectiveness of communication. A typical example is that, traditionally, people working in the same office simply walk to others and talk. Today, however, co-workers tend to send e-mails or instant messages through the Internet even when they are sitting next to each other. As words can never convey the full message, it usually takes much more time and rounds of conversation than face-to-face communication, in which people can discuss more directly with less loss of conclude, the Internet enables more effective communication in some situations, but over-dependence on it actually pulls people apart.
消除疑慮。
新勵成口才學校小編舉例：一個青年想貸一筆款子，但銀行因對他的償還能力持有懷疑而不願貸給他，於是他去辦了一份人身保險，並將銀行列為第一繼承者，然後持保險單去銀行，於是 他成功了，因為銀行明白，即使他死了，他們也決不會受損失，況且遇到這樣堅韌不拔的人，是沒有理由不相信他在生意上也有如此毅力和勇氣的。再如：我方銷售市場冷淡，流動資金匱乏這時如果對 老客戶這樣說：“我們目前的困難是顯而易見的。但可以肯定地說。治理整頓時間不會拖到年底，經濟總要起動的。如果貴方能在這時候給予力所能及的支援，既可以使我們渡過目前的困難時期，又有 利於我們與貴方的合作前景。”那麼，就很有可能使對方著眼於無害的現在和有益的將來而採取我方所希望的態度。
"這是我的日記本，爸爸媽媽，你們如果要看，我隨時歡迎哦!"這23個大字就寫在我的日記本封面上。也許會有人覺得奇怪：日記本不是給自己看的嗎?那就錯了吧!我認為與他人分享自己的心路歷程才是最快樂的事。
小時候，我可是很懶的，沒有一點兒寫日記的觀念，而父母就會每天問我："學校裡有什麼好玩的或傷心的事發生嗎?""有啊!就是……那個……怎麼說呢?"可惜，我的表達能力太弱了，以至於父母總是得不到回答。有一次，我看見班上有人寫日記，他說："這裡頭寫的可都是我的小祕密，連爸爸媽媽都不給看!"瞧這話說的，爸爸媽媽可是我們最親最愛的人啊，有什麼話不能對他們說呢?
是啊，父母是我最親的人，既然他們這麼想知道學校裡發生的事，那我也寫日記，一本給父母看的日記。
回到家，我馬上對媽媽說了這個心願，媽媽說："好啊!你人還小，就知道滿足我們大人，長大了不少嗎!""嘻嘻!那你們看了日記，一定要回復一個評論給我哦!我也想看一看你們大人有什麼樣的想法呢!"當天晚上，我準備了一本筆記本，用來寫日記，並把它取名為"溝通小站"，寫下了第一篇關於校園多彩生活的日記。
第二天，又是一個明亮的新世界。我開啟日記本，驚喜地發現日記本下方多了一個評論!"媽媽來評論咯!'溝通小站'這個名字取得真好，以後我們就在這裡說說話，談談心，有什麼困難，儘管說出來，看媽媽是不是能幫到你。……"看了這些話，我立馬打起了精神去上學去了。
隨著我漸漸地長大，日記本中的內容漸漸地充實，我與媽媽還有爸爸的感情也越來越好，日記本的評論中也多了"長大"、"成熟"等字眼兒，看來爸爸媽媽是肯定我的咯!
知道現在，我還有在寫日記，父母也勤勤懇懇地評論著。許多與父母不和的同學都很羨慕我與父母的感情，我卻告訴他們："建立一個自己的'溝通小站'吧!與父母溝通著成長會讓親情的花朵重新綻放哦!"
在一筆大宗交易中失去焦點
記得在我擔任房地產公司總裁時，我的公司曾經打算購買加利福尼亞錫格納爾希爾(Signal Hill)的一塊地皮。那塊地上大約有18棟大樓，每棟大樓有4個單元。這塊地皮的所有者是一群不動產投資商，他們的報價是180萬美元，但我知道，公司要盈利，就一定要把價格壓到一個遠低於180萬美元的水平。這時一家不動產經紀公司提出可以幫我購買這塊地皮，所以我覺得有必要讓他們代我提交第一次報價，這樣如果經紀公司無法和那些不動產投資商達成共識，我還可以找上門去和他們直接談判。看得出來，那位經紀人非常不情願，他認為120萬美元的報價確實太低了，比投資商們的報價整整低了60萬美元，可我最終還是嘗試一下。然後他就去了。這時他犯了一個非常嚴重的戰術性錯誤：他不應該去見投資商，而應該讓投資商來見他，因為當你在自己的勢力範圍內進行談判時，你會感覺有更多的控制權。
幾個小時後，這位經紀人回來了，我問他：“情況怎麼樣?”
“可怕，簡直太可怕了。”他告訴我，“我去了一間大會議室，所有的投資商都來審讀我的報價單。他們還帶來了律師、會計師，還有他們的經紀人。我本來打算先私下裡徵求一下他們的意見。可一看到我提出了120萬美元的報價，他們馬上說，‘等等。你出的價比我們的報價低60萬美元?這簡直是對我們的侮辱。’然後他們就站起身來，咆哮著衝出了會議室。”
我問他：“還發生了其他事情嗎?’’
他說：“嗯，有幾個人走到門口又停下了，他們說，‘最低150萬美元，不能再低了。’簡直太可怕了。千萬不要再讓我提出那麼低的報價了。”
我說：“等等。你是說，就在5分鐘的時間裡，你就已經成功地把價格降低了30萬美元，難道你覺得這樣的結果還不能讓人滿意嗎?”
從這件事情中，我們可以清楚地看到，在談判過程中，人們總是很容易被對方的行為所影響，而不是集中精力思考當前的問題。你很難想象一名全職的專業談判高手，比如說國際談判專家，會因為對方的一些挑釁行為而勃然大怒或者是終止談判。他可能會憤然離席，但那只是一個談判技巧。
你能想象這樣一幕場景嗎?
一名一流的武器談判專家回到白宮，美國總統劈頭就問：“你在這裡幹什麼?我覺得你應該在日內瓦和俄羅斯人談判。”
“嗯，是的，總統先生。我確實去了日內瓦，可那些傢伙太囂張了。我們根本無法相信這些人，他們根本不會信守自己的承諾，他們的做法簡直讓人無法忍受。所以我只好終止了談判。”優勢談判高手永遠不會作出這樣的事情。他們總是就事論事，集中精力思考眼前的問題，而不是對方的人格。他們總是在想：“和一個小時、昨天或是上個星期相比，我們現在取得了哪些進展?”
美國國務卿沃倫·克里斯托弗(Warren Christopher)曾經說過：“談判時難免會大動肝火，不過這沒什麼，只是你應該學會控制住自己，把發火作為一種有效的談判戰術。”
可許多推銷員經常會犯這樣的錯誤。一旦搞砸一筆生意，他們就會跑到上司面前解釋：‘‘我們丟了這筆生意。不要再浪費時間試圖補救了。我已經竭盡全力了。哪怕有一絲機會，我都不會丟了這份訂單。”
於是他們的上司就會說：“好吧，我相信你的解釋，但出於禮貌，我想我還是給他們打個電話問候一下吧。”這時我們發現上司往往更加冷靜，並不是因為他們比推銷員更聰明，而是因為他們並沒有親臨談判現場，所以不會像推銷員那樣過於情緒化。千萬不要讓自己變得情緒化，一定耍學會把精力集中到眼前的問題上。
溝通——開啟對方“心門”的鑰匙。
溝通是什麼?溝通是一把可以開啟對方“心門”的鑰匙;溝通時一部留聲機，可以讓彼此留下心聲;溝通是一盞明燈，照亮通往彼此心靈橋樑的路;溝通是一滴甘霖，溼潤著那乾裂的、缺少“理解”的心田……
要建立和諧社會，溝通必不可少!人與人要溝通，集體與集體之間需要溝通，國家與國家之間要溝通。但是人們往往缺少溝通，特別是處於青春期的我們與我們的父親、母親更加的缺少溝通，於是在兩代人之間便會產生代溝。
我們由於處於青春期，所以“叛逆”的心理普遍存在，與此同時，由於社會、工作、家庭的壓力會使父母變得愛嘮叨、脾氣暴躁。只要我們犯了錯或學習名次下滑，帶來的往往是父母的嘮叨、呵斥，而我們對付父母的態度要麼是頂撞，要麼是沉默。每當這時，大家為何不冷靜思考一番呢?為什麼不為自己的父母想想呢?養你這麼大了，當然希望你有一個好的前途，但父母同時也應該反思一下，這樣過度的嘮叨，會不會給孩子壓力呢?如果想到了，就去做，不管用任何方式，一定要把心中所想的表達出來，這樣，大家就可能減少一些不必要的爭吵。其實這一切的一切，都可以用溝通化解，為何非要用不正當的方式解決矛盾呢?父母和孩子只需坐在一起，花半個小時去談心、交流，聽聽彼此的心聲，然後共同解決問題，這樣一來，代溝消失了，矛盾減少了，關係融洽了，家庭更和睦了!
與人溝通其實也很容易，不需要複雜的語言來表達。它可以是一個微笑，一次握手，一個溫馨的問候。不過，你一定要敞開心扉，讓別人去擁抱你的熱情，就足矣了!
同學們、夥伴們，讓我們勇敢的去和爸爸媽媽溝通吧，那麼你們就擁有了開啟對方“心門”的鑰匙!
談判能力是一門技能，與其他能力的培養路徑是一樣的，都需要理論引導與實踐操作相結合的方法，才能逐步提高，我也是前前後後差不多兩年，談了幾十場談判，才對談判有一點點感覺。如果有些朋友問我，馬上要談判了，如何快速提高談判能力，讓我搞定對手。我只能回答：沒有辦法，只能通過不間斷的理論學習與實踐總結，才能逐步提高談判能力。談判首先是一門科學，在實踐中，由於滲透了心理學，商務學，營銷學等等，所以，又是一門藝術。
談判不僅僅是有章可循的，而且還是有方法提高的。在這裡我向大家分享一下我個人的經歷。記得第一次真正我認為的談判是與A公司採購談判，那是第一次去談判，當時與北京分公司的同事聊了一些現狀之後，就匆匆忙忙與其一同趕往A公司總部與採購見面，洽談進場。寒暄交換名片以後，開始談判。談判中幸虧有北京同事較為了解情況，整個過程中我反而插不上嘴，因為，自己不知道該如何支撐自己的觀點，如何鎖住自己的立場，如何探究對方的底線。
但不知道從哪裡來的勇氣，就是一味要求A公司降低銷售扣點，然後就是“哭窮”，搞得對方採購一時之間也不知道如何應付。對方也一直堅持不降低扣點，所以結果可想而知，不歡而散。第二次與A公司談判，我就收集了許多資料，與BC公司扣點標準，然後對比出A公司要求的扣點比較高，導致我方無法生存。
並且從市場投入，產品規劃方面說明我公司產品的競爭力逐步提升，對方如果不重視我公司的話，也會面臨著銷售上的損失。最後，運用了其他一些方法，結果還是比較理想，對方降低了要求，把扣點降低了8%，這個對公司來說，也是可以接受的結果。自從聆聽了談判專家劉必榮老師的講課之後，發現自己雖然沒有意識，但是在實踐中確實運用了“柱子”去支撐自己的觀點，使用了一些方法摸清對方的底線，採用一些手段可以讓對方服從。
因此，在接下來的談判中，我發現自己越來越上手，越來越自如，頭腦變得更加冷靜，能夠從理論中尋找自己的對策與出路。另一方面，我覺得國內潛規則的盛行壓縮了談判的生存空間，比如我的職業就是與大型賣場談判，有些時候都是靠個人關係或者其他方法去擺平，談判的作用反而變小了
。但是，我想，隨著國內企業運作的透明化，潛規則的生存空間會越來越小，談判的作用會越來越大，美國都有專門的談判公司存在。我自己打算20xx年6月份之前寫一本關於談判的書籍，在國內傳播談判的理念，讓國內企業對談判重視。如何提高談判能力?說白了，就是從理論到實踐在到理論再到實踐等的一個反反覆覆的過程，孰能生巧，再加上不斷的實踐，想必不就之後你就會是一個成功的談判高手!
明明就在面前，卻無言相對，彼此在窄小的走廊側著身子擦身而過，然後與各自的好友朝不同的方向遠去。
跟她稱不上什麼朋友，就如君子之交——淡如水。雖然並沒有結下什麼愁，卻莫名的產生一種厭倦，一種抗拒。
不幸的事情總喜歡一股腦的向人襲來。在考場失意後，本想在學校組織的春遊好好得意一番，上帝卻把門關了，窗也關了。
上帝在抓弄我，把我與她安排坐在一起，一起共度在車上的時光。旁邊同學們的歡聲雀躍，猶如一種莫大的諷刺，我緊緊抱住胸前的包。漸漸的，車裡靜下來了。車顛顛簸簸好幾小時，許多同學都誰了，時而傳來幾聲呼嚕聲。
我閉上了眼睛，把頭靠在椅背上。突然肩膀像被擊了一下，我猛得被驚醒，再看看，不是什麼。正是她的頭。我像被蟎蟲爬滿全身似地，不停的扭曲著身子想擺脫那塊石頭。似乎她也覺察到了什麼，把頭轉了過去，身體挪了挪。
車進去了黑漆漆的隧道，我朝窗外看了看，窗上正印著她的臉，外面微弱的黃燈照透過窗戶照在她的臉上，她也沒睡，應該是因為剛剛我的行為導致的吧。我慢慢的把頭轉過去，低下頭望著地面。
我的身體突然往前，司機突然的緊急剎車，使我措手不及，雙手依然抱著書包。頭撞到前面了，並沒有想象中那麼疼，許些同學被撞地怨聲四起。抬頭一看，她的一隻手直直地撐著前面的椅子，另一隻手卻在我前面椅子的扶手上，是我撞上的位置，我撞到的，是她的手心，看她強忍著痛，把五官擠在一起，她低著頭，把手縮回她另一隻手中。許久，才擠出一句“謝謝”。
她微笑著對我說：“也沒什麼。”她用手當住了那隻通紅的手心。
玩的時候，並沒有很盡情。可在遊樂園看到她開心的樣子，我終於可以放心地去玩了。
回途中，她太概累了，挨著窗邊睡了，霞光斜斜的照在她的臉上，我輕輕的把她放在我的肩膀上。
上帝雖然把門也關了，窗也關了，可是，我只需要溝通，就看見了頭頂的藍天，一個比門比窗更大更明亮的視野。
我和她之間的溝通就僅僅是幾舉簡單的話語，更多的是肢體的語言，但它比以往的任何時候都更能打動我的心。溝通會使生活更和諧，它將築起友誼的橋樑，緊不可摧。那一次，我依然是我，但我心中的她已不再是從前的她。
小時候，我們對父母依附，崇拜。進入青春期後，我們有了自己的思想，開始獨立行事，渴望從家長那裡拿到“解放證書”，渴望父母像對待大人那樣對待我們，甚至挑戰父母的權威。而在父母眼裡，我們永遠是長不大的孩子，沒有生活經驗，沒有豐富的閱歷，卻有自己的主意。父母責怪我們越來越不服管教，越來越不懂事，而是懷念我們小時候懂事的乖樣子。他們對我們的關愛之心沒有變，只是要求更加嚴格，免不了多叮囑幾句，在我們聽不進時，就覺得家長嘮叨，囉嗦。於是，我們與父母之間就產生了矛盾。
我們對父母的思想方式，管教方法，嚴格要求，有時產生反感，甚至產生逆反心理。我們的父母不是聖人，他們的觀念有時滯後;在家庭教育方面，他們也難免有誤區。與父母平等交往，有助於幫助父母更新觀念，走出家教誤區，也有助於我們做出正確的行為選擇。與父母發生衝突時，如果以強硬的態度頂撞，以粗暴的舉止反抗，或者有對某事的分歧遷移到對
父母本人的惡感，甚至採用極端的辦法處理都是錯誤的，會造成極大的傷害。我們要努力克服消極逆反心理，在情緒衝動時，要努力剋制自己。難道我們不嫩站在父母的立場想想嗎?你冷靜下來，我們會做出恰當的選擇。
在家中，父母與我們之間容易產生矛盾和衝突，對此不能否認、不能漠視，但也不能誇大，積極的做法是從現實中架起溝通的橋樑。溝通是雙方的事，我們做子女的，要走近父母，親近父母，努力化解矛盾，與父母攜手同行。當我們與父母發生矛盾的時候，首先要冷靜下來，心平氣和地與家長商量。商量就是溝通的過程。通過商量，弄清分歧所在，找到雙方都能接受的方法。這樣，看似衝突的事情就有了迴旋的餘地。
我覺得與父母交往的基本要領是彼此瞭解是前提，尊重理解是關鍵，理解父母的有效方法是換位思考，溝通的結果要求同存異。我這裡還有幾條與父母溝通的有效方法：
1.瞭解父母，溝通就有主動權。知道父母怎麼想，怎麼處事，有什麼興趣愛好、是什麼脾氣秉性、對我們又什麼期望，我們與他們的溝通就有了預見性和主動權
2.敞開心扉，溝通起來無顧忌。我們要克服閉鎖心理，向父母傳遞有關自己的資訊和情況，表達自己的心情，說出自己的意見，讓父母瞭解自己。這樣，溝通起來就沒有隔閡和忌諱了。
3.笑口常開，溝通起來無障礙。就像喜歡晴天一樣，人人喜歡笑臉。溝通的成效與心境的關係很大。開朗幽默，溝通成效乘以正數;沮喪無趣，溝通成效乘以負數。我們高高興興的與父母商量，就不會輕易招來斥責。
4.耐心解釋，溝通之中得理解。與父母發生矛盾時，要耐心解釋，讓父母聽得進，以得到他們對自己的理解。解釋時說話放低聲調，斟酌詞句，有商有量，即使父母不對，也要就事論事，不對父母本人，更不能遷怒與父母。
5.換位思考，有效溝通不可少。當我們不理解父母、與父母衝突的時候。要學會換位思考，替他們想一想，瞭解他們是為了什麼，有什麼想法，有什麼道理。這會使我們變得理智和冷靜。
6.尊重理解，正常溝通最關鍵。尊重是與父母交往的基本要求。如果連最愛自己、對自己付出最多的人都不尊重，就失去了最起碼的道德。與父母正常溝通首先要理解父母，理解其心情，尊重其意願，還要講究基本的禮貌，不能任性。
7.求同存異，溝通不要走極端。兩代人之間畢竟存在差異，難免有不同的觀點、動機和行為方式。正因為有分歧，所以才要溝通。這種溝通，不一定非要統一不可，而要求同存異。找到同，我們就有了共同的語言和行動;儲存異，就是儲存對父母的尊重和理解。
我相信有了這些方法，你應該可以很好的處理與父母的關係。
現在為大家分享“三次迴圈報價”法。
所謂“三次迴圈報價”法，有四個要義要掌握好：
1.一次比一次的報價幅度要低(讓客戶感覺價格想要再低是不大可能了);
2.一次比一次的報價時間要長(讓客戶感覺價格想要再便宜是越來越困難了);
3.申請價格的時候不能在客戶的可視範圍內(如果你就在客戶的旁邊用計算機報價，會讓客戶感覺原來價格打折是如此的輕易，客戶自然希望價格更低，得寸進尺，永遠記住：越是容易得到的東西就越是不珍惜，絕不能輕易一下子就滿足客戶心裡的價格);
4.報活動價格之前一定要先報標價，因為這樣可以讓客戶自然而然對比標價省了多少錢，可以更快的感覺便宜，否則客戶連原價多少都不知道，如何得知你這次活動價格的力度?
舉例說明：比如說一個地板原價是480元，如果你第一次給客戶申請下來的報價是380元，少了100元的幅度，用時30秒鐘;那麼第二次的你只能報價330元，少50元的幅度，但是用時要比第一次時間長，耗時1分鐘;第三次也就是最後一次，你只能少30元的幅度，報價300元，但用時卻要更長，至少5分鐘。
通過這種方法，可以有效讓客戶感覺每一次的價格爭取都是非常難的，同時讓客戶看到你的努力!
其實這個技巧並非說忽悠欺騙客戶，而是很多時候我們所謂的“坦白”“掏心掏肺”並不能得到客戶的認可，很多客戶都是帶著懷疑的態度，不信任的態度過來的。
你再坦白，說個誇張一點的，即便你虧本賣給客戶，客戶照樣不信任是底價，甚至覺得你是故意標高價格然後打折的，所以很多經銷商都只能苦笑。
這個技巧是讓經銷商搞活動的時候，讓客戶幫助自己下決心購買，因為即便客戶再去對比，也未必能買到真正所謂的“低價”，有些產品貌似你買到低價，實質上買到的產品品質和細節根本不一樣，只是表面上一樣而已。
所以，沒有真正的“低價”，只有相對的“低價”。
用好“三次迴圈報價”法可以有效降低客戶對價格的期望;用好“三次迴圈報價”法可以讓客戶感覺便宜;用好“三次迴圈報價”法可以大幅提升成交率;用好“三次迴圈報價”可以讓你收入翻三倍!
這次參加了路局組織的商務談判專題培訓研討的學習，受益匪淺，感觸較深。在培訓期間，範紅珉老師專題講解了《鐵路貨物運價政策及運用》，山東財經學院的王鵬教授講解了《商務禮儀與技巧》，李永春教授講解了《商務談判策略與技巧》，中鐵快運王來部長傳授了《中鐵快運實際操作案例》經驗。在培訓後期，青島西車務段和青島站做了青啤商務洽談演練。通過這次培訓，個人感覺針對性、實用性都非常強，效果明顯，為在今後營銷、開發工作的開展，打下了基礎，提高了我與客戶企業在商務洽談中應當注意和掌握的技能。下面具體談談幾點體會：
我在大客戶部任職，主要為港口大宗礦石客戶提供運輸服務工作。在實際工作中，商務談判機會多，既有每年老客戶的合同續簽洽談，又有新開發營銷客戶的洽談工作，情況各異，但中心一致。作為路方代表，希望客戶能通過鐵路運輸原材料及產成品，而且運輸量越大越好。但在實際洽談過程中，都會碰到各種各樣的問題。比如說，近幾年來，由於國家巨集觀調控，調結構轉方式，國家對環保方面的要求越來越高，以及整個鋼鐵行業粗鋼產能過剩等情況，帶來整個鋼鐵業的萎靡不振，虧損嚴重。在這樣的形勢下，直接帶來了鐵路發運量的減少，市場佔有率持續下滑。
面對如此不利的局面，我們從源頭抓起。首先，進行市場調查，安排駐港組瞭解進港礦石企業的疏港情況，以及其他運輸方式的價格變化等資訊，對此進行了認真分析、對比;其次，梳理目標客戶，根據企業的不同情況選擇了9家管內鋼鐵企業作為待開發客戶;第三，對確定的目標客戶進行鍼對性的調查瞭解，如：廠內裝置數量及開工率、原材料使用量、目前的運營方式、負責人等情況，都進行了深入細緻的調查摸底;第四，採取上門營銷的策略，面對面聽取企業的介紹，瞭解企業為何不採用鐵路運輸的原因;第五，根據企業提出的問題，及時向上級主管部門進行分析彙報，並爭取有關政策支援;第六，再次與企業約談，介紹我方提出的解決方案及服務流程，經過多次磨合，最終達成一致意見。目前，我們已經成功與齊林傅山鋼鐵有限公司簽訂服務協議，並於3月底前啟動鐵路運輸業務，月均運量5萬餘噸，增收運輸進款500多萬元。
通過這次商務談判的培訓，讓我對談判的流程有了更進一步的瞭解。商務談判是所有工作中不可或缺的關鍵一環，禮儀最大化是每一個談判者的最終目標。但每個談判者都因該牢記：每次談判都有潛在的共同利益，只有圍繞著共同利益，才可以使談判順利進行下去。
首先，談判的關鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質是最重要的，其次要有必備的專業能力和相關的知識能力。除了注意談判人員的個人素質，還應該注意其選擇任用。一個專案的好壞除了其本質屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評定和掌握的。因此，談判人員的選擇至關重要。談判人員的性格決定了其談判風格，首席談判官的風格奠定了談判小組的基調，在談判過程中，言語腔調、技巧等細節都能影響整場談判的趨勢。只有擁有談判主控話語權，在談判中佔有優勢的團隊，才能使談判結果趨向期望值，取得成功。選對人，才能做對事。
其次，是商務談判的禮儀問題。禮儀是談判人員道德和文化素養的外在表現。談判小組任何一個成員在談判時的著裝、言行，都可能關係到一場談判的成敗。所以，談判人員對商務禮儀的積累學習十分重要。
談判策略也是至關重要的，它指導著整場的談判。談判人員在談判前必須做一個周密而完善的策略，商討各個談判成員所扮演的角色，制訂和預測在談判中所採用的形式策略和應對方式。在一場談判中，開場時怎樣奠定基礎，過程中如何隨機應變，對常用的談判策略如何運用，語言的使用技巧，報價及還價的策略等，都是值得先去思考注意的，因為很多問題只有在談判進行時才出現。總的說來，談判策略終要影響談判結果，制定有效的談判策略是很有意義的。
談判細節決定成敗。在談判時什麼該說，要怎麼說，什麼事情可以同意，什麼時候可以妥協，甚至到穿著，會場佈置都是很細節性考慮的問題，比如說在談判時的語氣語速，說堅決了表示該問題不能鬆口，說模糊了表示對方在躲避該問題，語調低了表示準備不充足，語調響了表示他們在該問題上沒有迴旋的餘地，這些都要在談判的氛圍中去體會，有時表達錯一個意思，都將會導致談判的失敗。不僅僅是談判，做事也一樣要注重細節。
總而言之，通過這次培訓，使自己對商務洽談有了一個深層次的認識，時間雖短，收穫很大，以後還要繼續加強自己在商務禮儀、談判細節等方面的學習和積累，加強與兄弟單位之間的交流，加強團隊建設，為全域性的營銷開發、增運上量目標的實現，作出自己的貢獻。
中國某企業與德國某公司洽談某種產品的出口業務。按照禮節，中方提前 10 分鐘到達會議室。德國客人到達後，中方人員全體起立，鼓掌歡迎。德方談 判人員男士個個西裝革履，女士個個都身穿職業裝;反觀中方人員，只有經理和 翻譯身穿西裝，其他人員有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，更有甚者穿著工作服。 現場沒有見到德方人員臉上出現期待的笑容，反而顯示出一絲的不快。更令人不 解的是， 預定一上午的談判日程， 在半個小時內就草草結束， 德方人員匆匆而去。
自古至今，有多少子女與父母不和，甚至反目的例子，而造成這些的原因是什麼呢?
溝通啊!
對於“溝通”一詞，大家已然不是十分陌生。在日常生活中，我們不論做什麼事都需要與人溝通，與人交流。在與他人的交談中，我們都有這樣一個習慣;與熟識的人講話較多，而與不太熟的人，我們通常很少開口，甚至乾脆保持沉默!這樣便會造成一個結果——我們會與經常溝通的人越來越熟悉，而與不太熟悉的人越發生疏。
但是，所有的事情都不是一成不變的。正如古人所說的一樣“天下大事分久必合，合久必分”世上也沒有永遠的朋友，所以，如果兩個人太過熟悉，也是有可能由朋友變成陌生人甚至是敵人的。
正所謂“距離產生美”，或許也正是兒女與父母的距離太過近了，太過親密了，也就導致了大多數子女不願或不敢與父母交流溝通，從而造成了子女與父母的這一尷尬局面。現代的子女與父母在某些事上有不同的意見是很正常的，而在大部分的家庭裡，一般是儘管孩子有意見，大人也會很強硬否定孩子的意見，即使有時孩子是對的，為了那虛無縹緲的面子，形象。
其實，與父母溝通並非十分困難，只要你在溝通時適當地運用一些技巧，也要替父母考慮考慮。如此一來，在溝通時便不會過於難堪。
總而言之，溝通是我們作為人的優勢之一，我們必須將其運用得當，為自己服務，使自己更好地在現在這樣一個競爭異常激烈的時代中生存。
一、自我介紹、讓供應商瞭解你
在一開始與供應商的接觸中，往往遇到這樣的情況：電話打過去介紹了很多，但感覺供應商並不是很熱情，根本深入不下去。因為供應商對於找上門來的不速之客往往有一種防範心理，而且往往根據你的隻言片語就對你的目的作出主觀判斷，如果一開始就從心裡拒絕了你，任你說的再多也都是無用功。而一個一個去當面拜訪，雖可增進了解，但效率太低。
現在我一般這樣去做，效果很不錯：打電話找到對方負責人，簡單說明目的，索要對方郵箱，然後把一封聯絡函(公司簡介、聯絡目的、聯絡方式、公司網址等)、瞭解對方產品價格和基本情況的表格甚至供應商手冊發給對方。電話中強調讓對方登陸我們的網站、瞭解我們的詳細情況，並約好再次通話的時間。對方一般都會認真瞭解我們提供的資訊，當下次電話溝通時我們已經站在同等的相互瞭解的位置了，這已經為雙方的進一步洽談做好了充分的前期準備。
二、如何贏得對方的合作意向
1、找到合適的談判物件
考慮到公司處於起步階段，與對方的洽談更應該從戰略角度出發。因此，首先要求找到合適的談判物件，銷售經理是不會對戰略問題感興趣的，他們關心的更多的是銷量和利潤。能否爭取與對方高層直接對話，就成為了談判成功的必要條件。
2、告訴對方我們可以給他帶來哪些好處
商業合作是建立在雙方互利的基礎之上的，費力不討好的生意沒有人會有興趣。而如果我們的談判角度選錯，就很容易給人與我們合作是費力不討好的感覺，因此應該避免陷入就銷量和價格談判的簡單框架，而從戰略的角度強調我們會給對方帶來哪些好處：
(1)提升產品附加值和品牌價值
通過成為中國綠色食品博覽中心專案產品，轉化平臺，加入綠色概念和文化內涵，提升產品附加值和品牌價值;我們主要做中高檔禮品，我們的產品定位也決定了我們所選產品的定位，就是最好的、唯一的、文化的、稀缺的，從這個角度同樣提升了品牌價值。
加入我們的營銷體系，也相當於你的產品就貼上了“綠色”和“優質”的標籤
(2)節省營銷推廣費用、零費用實現全國擴充套件
我們的全國拓展，也實現了你們產品的全國拓展，我們的專賣店覆蓋全國縣以上城市，你們的產品同樣實現了全國覆蓋。我們只做渠道和平臺，品牌還是你的品牌，你們才是做大的贏家。
(3)開啟健康食品市場大門，搶佔無限未來市場先機
我們要打造綠色食品的營銷平臺，拓展潛力巨大的綠色食品市場。與我們聯手，你們自然打開了這扇巨大的潛在市場的大門。這個餅才開始分，你不要別人會要。越早下手，搶到的份額自然越大。
3、告訴對方合作的風險可控
質量體系、價格體系管控完備，政府支援，你們與我們合作基本沒有風險。
三、把握時機、穩紮穩打
當對方接受我們的想法時，我們要及時就合作意向與對方敲定，先達成合作意向，再進入細節談判。
由此，雙方已經建立了一定的合作基礎，談判也會順利的進入到細節洽談階段，即使雙方因分歧陷入僵局，也不會動搖合作的基礎。
四、分析報價、實現利益最大化
讓對方填寫綜合成本詢價表，通過逐項比對、市場調查，找出哪些項有壓縮空間，要求對方讓步。再次強調與對方合作的誠意及合作會為對方帶來的好處，並可暗示對方自己還有其他的替代方案，以迫使對方做出妥協。
談判中，應該首先列出可能談到的所有專案，按對於我方和對方的重要性分別排序，分析對方可能提出的問題並做好應對方案。避免就無謂問題談來談去，分析我們與對方的利益點，建立雙贏模式，引導對方更多關注他可能獲得的好處，而就我方的核心利益作出讓步。我方也應作出適當讓步，但決不能輕易讓步及在核心和原則問題上讓步。列出談判底線、努力尋找對方底線，分析可能達成的最優結果，盡最大努力不實現最優結果絕不輕易收兵。
日常中自已如何鍛鍊反應力要注意好玩的訓練方法，增加練習的樂趣，避免枯燥，效果才會不錯。在此提供一點專家的口語訓練心得：
如何鍛鍊反應力1：反讀法。
先從簡單的片語開始，反過來朗讀，鍛鍊眼睛、大腦、嘴快速反應能力，由於正常朗讀存在“邏輯聯想性”，而反讀沒有，所以這種方法對鍛鍊語言快速反應能力非常有效!
如何鍛鍊反應力2：接龍法。
這是一種像酒令的訓練方法，這是很多人每次聚餐的時候必須玩的一種遊戲。由一人開頭，說出一個詞或片語，甚至短句，但必須和提出的主題有關，後面的人接前者最後一個字(可以諧音)繼續說。例如：愛情的故事→誓言→眼神→神祕禮物→勿忘我→我愛你……
如何鍛鍊反應力3：辯論法。
採用自由辯論，首先設定命題，由幾人對等分成正反方，限時辯論，精彩紛呈啊!可以參考正式的辯論比賽規程。例如：大腦遊戲是否能夠鍛鍊大腦?
如何鍛鍊反應力4：撲克法。
用一副撲克牌，每張寫上一個詞(可以和人生、情感有關)，洗牌，隨機抽取2張，用最簡單的話把2個詞連線成句，逐漸增加張數，爭取54張牌一氣呵成!例如：記憶+忘記+未來等等，可以編成，“在這份記憶中，有我們不能忘記的過去，也有共同面對的未來……”
此外，練習有意識的控制呼吸，也是如何鍛鍊反應力的一種好方法。比如走路時三步一呼，兩步一吸;跑步時調節呼吸節奏，這能鼓舞身心、穩定情緒，讓人在反應時控制力更強。有空還可以練練拳擊和打打乒乓球，發生事件之前就要時刻注意觀察分析情況或者判斷談話走向，不要等出了事才想，否則天才也很難想周全。至於應激反應，自己多給自己做激發實驗，某些人一旦遇事，腦子一片空白，這樣很不好，寧肯當時腦子裡亂亂的，什麼也處理不了。運用那句老話，機會總是留給那些做好準備的人!反應力要快，事先肯定要多進行各方面的鍛鍊，才能克服反應遲鈍的問題。
進出口貿易公司與日本三菱重工公司的貨車質量索賠問題 一、談判雙方公司背景
1、甲方公司(中國進出口貿易公司)分析
中國進出口貿易公司成立於19xx年，是中國第一家工貿結合，以國際工程承包，成套裝置進出口為主業務的大型企業。公司在現代企業
治理結構、管理模式框架下進行了一系列改革，國際化、實業化、集團化、專業化建設穩步推進，並通過發起設立中成進出口股份有限公
司獲得了在證券交易市場直接融資的渠道，擴大了資本規模，改善了資本結，公司是全國進出口額最大的500家企業之一，19xx年以來連
續入選美國《工程新聞記錄》評出的全球225家最大國際工程承包商。是集貿易、工業、科技、服務為一體的綜合性企業集團。公司把發
揚傳統優勢與發展戰略和規劃有機結合起來，強化管理，控制風險，規範運作，深化改革，以國際、國內兩個市場為依託，以成套裝置
和技術進出口、工程承包及租賃經營、相關服務為支柱產業，目前正在向著綜合實力較強、資產質量優良、管理水平先進、具有較強創
新能力和較強競爭力的跨國企業集團的戰略目標紮實邁進。 在公司執行期間曾連續多年被美國《工程新聞紀錄》雜誌選入全球最大 225
家國際工程承包商、中國外貿企業信用體系指定示範單位、20xx-20xx年度對外承包工程特別獎 、納稅信用A級企業、AAA級信用企業等
榮譽稱號。公司以忠誠(代表公司的傳統道德)、和諧(代表公司的風貌內涵)、求索(代表公司的精神取向)、圖治(代表公司的目標
結果)為企業精神。 面對未來，中成集團將加快改革步伐，以“恪守國際準則，提供優質服務”為宗旨，繼續與世界各國政府和工商界
在更大範圍、更廣領域、更高層次上開展互利共贏的經濟、貿易和技術合作，攜手共創美好的明天。
2、乙方公司(日本三菱重工公司)分析
三菱重工，是日本最大的軍工生產企業。20xx年自防衛廳接受的軍工訂貨額為2800億
日元，居各家軍工企業之首。中日恢復邦交後，三菱公司很重視機械裝置的生產研發，公司去年制定了公司未來4年的業務發展計劃，其中明確表達了要致力於在中國、亞洲、北美以及歐洲等4個重要地區拓展業務的雄心。特別是要整合在中國的合作、合資以及銷售服務網路，重點地開展在中國的業務，以期為中國做出更多貢獻。公司現已在中國設立了18家公
司及機構，錄用了約2200名員工並致力於業務的本地化。三菱重工今後將繼續擴大在中國的業務。
二，談判主題及內容。
1 主題：解決日本進口到中國5840輛日產FP-148貨車質量缺陷所造成的直接與間接損失並進行索賠問題。維持雙方良好的長期關係。
2.談判地點
3.談判時間：
4.談判方式：正式小組談判。
題目部分到此為止
5.與爭議有關的相關資料：
A甲方經市場調研的資訊情報：
(1)FP-148貨車缺陷情況如下。
缺陷 出現率%
輪胎裂紋 10
擋風玻璃裂碎 5
電路故障 30
鉚釘震斷 20
車架裂紋 10
有一項以上缺陷 70
甲方具有中國檢驗機關的檢驗錄象和出具的商檢證書(其統計情況見上)，其質量缺陷均出現在保修期內。
(2)有關汽車的交易情況
1)夠入價663.2萬日元(按RMB1=JPY16.58計外匯)/輛;
2)夠入數5840輛;
3)該批貨車是專為出口中國而生產，考慮了中國道路的實際情況;
4)刮宮濃郁質量問題的合同條款如下：
A 主要部件如發動機、減震器、車架等出現重
大質量問題，日方需整機包換或部件包換，換裝費由日方支付;
B 一般性零件損壞與故障，其維修由日方負責，其材料費，維修費由日方額支付(保修期2年內); 保修期外由中方自理：
C有一項以上缺陷的車佔總量的比例如果超出
5%，則日方應賠償給中方直接經濟損失和間接經濟損
失 ，直接經濟損失賠償金以每輛車價的千粉之
四為基數計，缺陷率每超過5%，直接經濟損失賠償率上 升一檔。
(3)甲乙雙方以前的往來情況
甲方曾數次大批量訂購過分秒乙方的汽車，從未出現過如此次嚴重的大批量質量問題，對於以前出現的一些質量問題，乙方均能妥善 解決，所以雙方以前的交易往來情況良好，也為此建立了良好的友誼關係
B乙方給甲方的資訊情報：
1)日方極為擔心公司的名聲與形象受損，有儘快和解的意向;
2)對於間接經濟損失，甲方是按中國的計算方法計算出乙方需賠償76億日圓，若按國際通行的計算方法，則乙方需賠償50億日圓;
3)應儘快妥善處理糾紛，獲得基本滿意的賠償金，以儘快平息使用者對甲方公司的不滿;
4)對於處理汽車質量問題可有三種方法
A 將汽車運回日本修理
B 乙方派人員帶維修件到中國來維修
C 將直接經濟損失的賠償金用於維修(甲方自理)。
其費用支出大小顯然：方案一》方案二》方案三。
三，談判團隊人員組成
主談：肖永勝 公司談判全權代表
決策人：厲娜、徐景生 負責重大問題的研究分析及最終決策
技術顧問：郭巨集芳、康慨 主管技術檢測、度量與指導
法律顧問：邢瀟予 解決相關法律資料及爭議處理
四，談判形式(雙方優劣勢及利益)分析
1、甲方核心利益：A要求對方在最短的時間內支付因乙方給甲方造成的直接和間接損失 B對於貨車已經出現的質量問題乙方應及時進行技術指導和維修 C維護雙方長久以來的良好合作關係
甲方優勢：A我方有雄厚的資本，一流的信譽，廣闊的國市場
B貨車質量問題主要由於乙方的加工技術水平不完善造成，有合同和市場調查報告及相關記錄作證據，我方佔法律上的主動權
C本公司與乙公司有存在長期合作經驗，建立了良好的關係，是乙方的重要和長久客戶
D乙公司已經同意在資金和技術上進行補償只是與我方預計存在差距 E乙方為了維護企業形象和聲譽，有儘快和解的意向並提出解決方案 甲方劣勢：A乙公司是日本最大的軍工生產企業，在重工機械裝置方面有很大的國際影響性和權威性
B國內法律和國際法律對間接損失計算方面的規定有差別，可能影響我方的利益即法律上的相關規定對對方有力，對方
C本批貨車生產專門根據中國路況設計，如果我方退貨將給乙方造成重大損失，嚴重影響雙方長期的合作關係
D貨車出現的問題並不完全因乙方產品質量原因，存在我方使用不當的因素
2、乙方核心利益：A最大限度地降低給甲方造成的直接和間接損失數額
B以最佳的途徑和最少的費用解決售往中國貨車的質量問題 C和平談判，將雙方損失降到最低並維繫長期合作關係
乙方優勢：A相關費用計算方面的法律有利於本方
B對裝置使用和維修佔有解釋權和主動權，並在此領域處於老的地位
C實力相當雄厚，資本特別豐富，可以承擔損失的費用
D與甲方長期合作可以從情感上降低損失
乙方劣勢：A客觀存在產品質量問題，並有有利的證據，不容抵賴
B此彼交易數量大，金額高，損失慘重
C對方為長期合作伙伴，此事故可能影響雙方感情
五，談判目標
1、戰略目標：
和平談判，切實解決日本進口到中國5840輛日產FP-148貨車質量缺陷所造成的直接與間接損失，要求日方派遣專業技術和維修人員處理 維護存在質量問題的貨車，如果有可能性並在中國培訓一批具有該水平的技師。
2、感情目標：通過協調解決糾紛的過程，繼續維繫買賣雙方長期的良好合作關係，並加深彼此的信任
3、索賠目標：爭取我方經市場調查和研究計算出的直接損失和間接損失
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