祕書實務總結

《祕書實務》以祕書職業素質與能力需求為核心，以崗位職業標準為依據構建教學模組，怎麼寫祕書實務的個人總結呢?下面本站小編給大家介紹關於祕書實務總結的相關資料，希望對您有所幫助。

國際祕書節是每年四月的最後一個完整的星期的週三。20xx年,亞商線上首次將“祕書節”引進中國。

一、祕書工作的內容 一般祕書的工作內容，在我國政府機關與企事業單位，一般祕書的工作內容概括起來就是既要執行政務，又要處理事務。祕書三辦：辦事、辦文、辦會

定義：祕書是在授權範圍內，輔助領導實施綜合管理和處理日常事務的專業人員。

二、祕書的職業特徵[兩性三化] 1.服務的直接性 2.服務的穩定性 3.知識化 4.年輕化 5.女性化 三、祕書工作的要求 “三個服務” 1.為領導服務。2.為職能部門服務。3.為員工服務。 ----現代祕書 四、祕書工作的特徵 ：輔助性、綜合性、服務性、機要性 五、祕書工作的作用：助手作用、參謀作用、協調作用、樞紐作用、公共關係作用

第二節 祕書的素養

一、祕書的知識結構 知識結構，是指人們所學的知識在頭腦中的有機聯結與組合，也是一個人知識層次的構成的情況。知識結構是一個開放的、不斷更新的體系，即對內可以自我調節、對外可以不斷適應的體系。 祕書所應具備四方面知識的縱橫結合，結構可用羅馬字母“Ⅱ”來表示。祕書的知識結構應當具備專與博的相容性.基礎知識、專業知識、行業知識和相關知識

二、祕書的能力 寫作能力、口頭表達能力、聽知能力、閱讀概括能力、社交活動能力、協調能力、觀察分析能力、應變能力、使用先進辦公器械的能力、預測能力

三、祕書的職業道德----“忠誠保密” 我國祕書職業道德的基本傳統 以“忠、信、義”為靈魂，中國傳統的祕書在具體職業行為中就常常表現為甘為幕後，甘當無名英雄，把輔佐物件的事業當作自己的事業。“鞠躬盡瘁，死而後已”，成為他們職業生涯的真實寫照。 現代祕書職業道德的基本內容 ：1.忠於職守，愛崗敬業 2.恪守信用，嚴守機密 職業祕書保守祕密既是一個職業倫理和職業道德範疇的問題，同時也是一個遵紀守法的問題。

3.遵紀守法，廉潔奉公 四、祕書的心理素質 (一)祕書的心理 1.廣泛的興趣 2.堅韌的意志 3.穩定的情緒 4.縝密的思維 5.非凡的記憶 祕書的心理障礙 1.自卑心理 2.高傲心理 3.盲從心理 (二)祕書心理素質的培育 1.氣質與職業：膽汁質、多血質、粘液質、抑鬱質。 2.氣質與性格: 3.祕書的性格：開朗 敏捷 穩健 堅毅 幽默 自制 五、祕書的智商IQ和情商EQ 祕書的智商 祕書的情商，情商是指人在情緒、情感、意志、受挫力等方面的心理品質。 (一)自我意識 (二)自我激勵 (三)情緒控制 (四)人際交往 (五)對挫折的承受力 IQ決定錄用 EQ決定提升 六、祕書的職場形象 儀容、儀表、儀態及服飾禮儀知識

1.儀容，即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分，它由髮式、面容以及人體所有未被服飾掩蓋的肌膚(如首部、頸部)等構成。

2.表情：面部表情，是人內心的思想感情在面部的外化。 (1)目光 ——面部表情的核心。 (2)微笑，最美的神態世界語 3.儀態：儀態是對人舉止行為的統稱，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、氣質和風度等。 4.服 飾

一、辦公室管理的作用 ：(一)辦公室是指揮部 (二)辦公室是工作室 (三)辦公室是“視窗”

二、辦公室環境管理

(一)辦公環境的含義

是指一定的組織機構的祕書部門工作所處的自然環境。包括空間環境、視覺環境、聽覺環境、空氣環境、健康與安全環境。

(二)辦公環境的管理原則：方便 →舒適整潔 →和諧統一 →安全

(三)辦公室的佈局與佈置

1.佈局 (1)封閉式佈局：封閉式佈局一種較為傳統的辦公室佈局，是把組織內部各職能部門獨立安排在一個個小房間內，組成一個個小辦公室。

(2)開放式佈局：就是將一個大工作間“切分”成多個相對獨立的工作單元，把組織內部各職能部門的所有工作人員按照工作程式安排在各工作單元中開展工作。 各工作單元的流程要求儘量呈“I”“L”“O”，不要呈“Z”“M”“X”。

(3)接待室、會議室 2.辦公環境佈置 (1)佈置要點：營造一個安靜的工作環境;保證良好的採光、照明條件;合理安排座位; 力求整齊、清潔。 (2)佈置的原則 主管的辦公區域需保留適當的訪客空間，主管的工作區域位於部屬座位之後方，以便於控制和監督。 採用一個大間辦公室，使用同一大小的桌子。 檔案櫃應與其他櫃子的高度一致，以增進美觀，採用直線對稱的佈置。 將通常有許多客戶來訪的部門，置於入口處。 光線由工作人員的左側射入 辦公椅應有靠背，並儘量選用能調節方位的旋轉椅。 全體職員的座位應面對同一方向佈置 保持公共空間和私人空間的獨立 檔案櫃、書架等，依靠“牆體效益”，既節省空間，又使辦公室更加整齊、美觀。 常用的檔案與檔案，應置於使用者附近。 最常用的辦公物品應放在伸手可及的地方。 計算機等辦公自動化裝置，應有其獨立的空間，既要方便使用又不影響別人工作。

將理論與實際結合，將課堂與職場結合，我期待已久的祕書實務實訓已經結束，在為期兩週的實訓中，在模擬的過程中發現了我們很多不足之處，發現自己所儲備的理論知識在實操過程中遠遠不夠，在實踐中發現並完善自己的不足將是本次實訓的重要收穫。

一、職場人生，職場微笑更具有美麗

一個微笑，能化干戈為玉帛，一個微笑，能使人職場上更具有魅力。老師以聽音樂形式練習微笑，每位同學以不同的笑臉讓組員發現哪一個是最好看的笑容，並hold住笑容，加強訓練，培養了祕書了內在修養，樹立祕書更為職業的形象。

二、視訊訓練，做好有準備的頭腦

“機會往往只是青睞於又準備的頭腦”實訓期間通過對祕書資格考證四級、五級情景分析視訊的反覆訓練、討論、測試，從而加強了對祕書考證的認識，此次的實訓，是為了20xx年祕書考證做一個充分的準備，堅決“不裸考”不措手不及，不打無準備的戰役，更重要的是，從視訊的學習中學習祕書更為規範的工作行為、態度、工作環境等等，為往後的職業奠定基礎。

三、分組討論，團隊合作更為重要

一個優質高效率的公司，期間也必定少不了一個優秀的團隊。而在一個團隊中，都會有性格迥異的，脾氣也會有暴躁的各種不同的隊員，正所謂“林子大了，什麼鳥都會有”意見不合，誰是誰非，但總

會有些意見會被團隊宣判為“死刑”，我們也必須以團隊的利益，好處的最大處著想，有時不得不放棄自己的想法。若是眾人都反對我的想法，而我卻堅定不移，此事是常遇問題亦難做的問題，一是隻有不斷的拓寬自己各方面的知識領域，提高自己的各項能力。二是不帶大情緒到工作中來，站在客觀的角度來處理和看待問題。

四、角色演練，細節決定成敗

實訓期間，以實操性強的教學模組，選取祕書日常事務的工作專案，進行情景模擬，技能訓練，實拍祕書工作的情景內容。期間，以超級連結形式學習DV相機的拍攝，原理，視訊剪下技術等等，學習祕書日常工作時的職場微笑行為，言語表現出來的態度等細節。實拍即是對視訊訓練學習的一個加強鞏固和延伸的過程。

五、實戰情景，分工合作，溝通協調是一門深學問

現代商務服務中心的開業儀式，是一個鍛鍊自我的一個機會。此次活動，不僅把縱向溝通、橫向溝通、會務策劃等進行思考與運用，更重要的是以理論聯絡實際，靈活應變。

(一)如何分工，合作是活動成功的第一步

在老師的指導之下，接到活動後就是分小組，若干小組，自己作為負責人，獨擋一面，最大的感受就是緊張還有自己不夠自信。分工首先考慮到班級同學的能力，其中屬於宣傳報、技術需求等就交給學生會，再者根據班級同學的特長，分配到各個小組當中。各項工作要求組長最好落實到每人每事，不混亂。雖然每個人獨立開來，但是在祕書組工作的聯絡之下，各個小組工作緊密聯絡，互不排斥。

(二)會務策劃，細節乃重中之重

會務策劃的現場佈置包括嘉賓的座次安排，盆栽的擺放，礦泉水的擺放是否需要茶水杯、嘉賓牌的製作等等無不涉及到細節的問題，若做的不好，則會貽笑大方。

(三)上級溝通，必要膽大心細

與領導、老師溝通是此次活動得到快速成長的學習過程，因為活動由管理系全體領導老師指導，作為負責人，則需要與上級溝通，溝通時出現幾個問題：

1、不敢與老師溝通，怕丟臉;

2、不敢向老師催相關會議的資料，怕冒犯老師;

3、多次向老師要資料，怕老師生氣，但不得不做，該不該打電話再次催，心理 存在矛盾;

4、老師資料遲遲沒給，小組工作無法完成，如何溝通，能讓老師儘快給相關的資料;

(四)橫向溝通，做好語氣語調把關

現代商務服務中心是由我們班級承辦的，但是其中更多的是少不了系學生會的幫助與大力的支援，我們班級是以實訓的形式來完成此次活動，很多同學也是第一次參與這種大型的活動，我們當然也抱著“他山之石，可以攻玉”的態度，虛心的向系學生會學習，這個過程，不僅僅收穫的只有此次活動的圓滿結束，而且收穫了往後會務策劃方面更加深印象的學習。

(五)獨擋一面，不如團結一致

此次活動，不僅在挑戰我們每個人的能力，更是在挑戰祕書班全體同學的團結，活動必然涉及到觀點的不同，可能會發生矛盾，然而我們都是為了活動更加完美的結束，讓我思考如何才能有著和諧的工作氛圍。一件事一個人完成不了，那就由很多人一起做，那就會有意外的收穫，就猶如我們班幾個同學冥思苦想，最後把簽約臺的紅布、主持臺的花朵弄得很好看，大方得體。真真不愧是“獨擋一面，不如團結一致。”

做過的事情不總結，那隻能是經過，而不是經歷。我想通過實訓時找出不足，而不是滿足於現狀，而是不斷完善自己，勤於和善於學習，努力提高分析和思考問題的能力，加強自己各方面的能力，例如如何營造團結和諧的良好工作氛圍，工作時主動付出，凡是出於真心，以大局為重，共事多溝通，交往相互尊重，相互信任，相互支援，時刻牢記團隊的力量。

這次到丁老師所在的華東理工網路學院實訓，主要內容是抄寫一祕書實務實訓週一周總結 些畢業生的個人小結，以及資料的錄入。相比較之前的為檔案編號、檔案(黨政機關的紅標頭檔案)的登記、校對、整理等比較枯燥的工作，此次試訓真的是學到不少多東西。

我一邊仔細的抄寫畢業生們的個人小結，一邊體會了那些畢業生們的經驗之談，都是自己子在工作中總結出來的，很生動，很真實，很有用。真的值得我好好學習。這讓我對學習與實踐密不可分的重要關係有了更進一步的理解。其中最讓我值得一提的是那些工整的字型，好的字型，一目瞭然，作為祕書寫得一手的好字也是很有必要的。 說完了抄寫工作再說說錄入工作吧。中英文錄入是我的老本行，經常在學校或者家裡使用五筆。但是一拿起藥錄入的資料，我就傻眼了，很多都是專業術語。學校裡的打字軟體是固定一篇反覆的連打，速度是越大越快的。打資料的時候發現有很多字都不知道要怎麼用五筆去拼。我一定會再多打些其他的文章，擴充套件我的打字範圍。

通過一週的實訓我明白了，工作中可能會碰到箇中各樣的問題和困難，不是所有的領導都會像老師那樣幫助你、耐心的教你。 謝謝丁老師給我這次實訓機會，讓我在您那裡學習。所以在今後的工作中我會加倍仔細，做好自己的本份工作，盡力做一名有責任心、稱心、細心地祕書!