辦公室參與處突現場工作的基本制度大綱

首問責任制

在突發事件現場，遇有現場指揮領導或相關單位人員諮詢突發事件情況時，辦公室首位接待或受理的工作人員要認真解答、負責辦理或引薦到相關部門。首位業務受理人即為首問責任人。首問責任人應按照以下程式辦理：表明身份→來訪登記→及時上報→分類辦理。

主動協辦制

在處理突發事件現場，辦公室應主動向其它相關部門提供資訊蒐集、人員協作、部門聯絡等協助。要協助和配合應急主管部門做好本領域的應對處置工作；為應急處置工作提供相關方面的保障。

統籌協調製

在處突現場，各有關部門雖然已經進行了較為明確的分工，政府辦公室仍應主動發揮綜合協調的作用，對發生的現象和發現的問題，積極主動向其他相關部門溝通協調，協助有關部門工作的順利開展。

工作主力制

要按照突發事件的型別，由行業主管部門或責任主體單位牽頭負責處理突發事件。政府辦公室要發揮好綜合協調作用，為參與處理突發事件的政府領導決策服好務，並督促、指導行業主管部門或責任主體單位完成處突工作。

維穩強制制

以維護社會穩定為首，一切工作都要服從、服務於維護社會穩定。對需要向社會發布預警的突發公共事件，應及時釋出預警。預警資訊包括可能發生的突發公共事件類別、預警級別、起始時間、可能影響範圍、警示事項、應採取的措施和釋出機關等。預警資訊的釋出、調整和解除，可通過廣播、電視、報刊、通訊網路等公共媒體和組織人員逐戶通知等方式進行。

領導親臨制

凡遇特大突發事件、重大突發事件或較大突發事件發生，辦公室要按照突發事件等級，通知相應各級突發事件應急處理領導小組主要領導及成員單位主要負責人，及時到達突發事件現場，進一步查實情況，配合當地政府研究制定處理突發事件的工作方案和技術方案，對有關重大問題做出決策。

後勤保障制

辦公室要協調相關部門做好處理突發事件的經費、物資、基本生活、醫療衛生、交通運輸保障，社會治安維護，人員防護，通訊保障、社會動員、公共設施供給、搶險裝備呼叫，技術支援等保障。