夜場公關知識

其實對於做夜場的人來講，最難管的就是夜總公關工作人員了，你知道多少夜場公關人員的知識呢?下面本站小編給大家介紹關於夜場公關知識的相關資料，希望對您有所幫助。

一、儀容儀表

“三分人才，七分打扮”，一個人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩，同時適當的化妝也是對客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時，必須化淡妝，著裝整齊、清潔。這也是自己自信的表現，也是給人精神抖摟、健康向上一面的表現。

二、站姿：(優雅)

公關人員在選臺時應有良好的站姿，站為靜態美，以顯示出女人氣質，女人長的醜與美，不在於漂不漂亮，而在於有沒有氣質，女人有了氣質，才顯示出外在美，站姿標準，在走的基礎上，進入房間內應直行“一”字排開，立正、抬頭挺胸、收腹、提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時應發自內心，“一”字發音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向後張，腳為“丁”字型。

三、走姿

任何人在走的步伐上可以體現出有沒有朝氣及活力，走為動態美，走姿標準，在立正的基礎上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈、飄逸、玲瓏之感，前腳壓後腳走，走路應注意：

1、走路時，應自然地擺動雙肩，幅度不能太大，只能小擺動，擺動的幅度在45°左右，不要左右式擺動。

2、應保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應軟鬆自如，以免顯得渾身僵硬，同時不要走外“八”字或內“八”字，不要低頭，後仰，更不要扭動臀部。

3、行走時，身體重心可稍向前，以便有利於挺胸收腹，抬頭時，眼睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領導時要鞠躬問好。

四、鞠躬

鞠躬是與人交往時不可缺少的禮節，如“握手、問好”， 鞠躬的標準為：在立正的基礎上身體前傾30°, 鞠躬時上體保持立與此有關站位姿勢，上前傾30°，鞠躬時眼睛要平視對方，面帶微笑，忌鞠躬時只點頭而腰不動、晃肩、搖頭等不雅動作

五、包房內的服務

公關人員跟隨領班前往所需房間地點接見客人，選臺期間自己不得挑客人或拒絕坐檯，公關人員被點臺後，應立即說謝謝，入座後迅速觀察客人的喜好和性格，開始對話服務(如點菸、遞茶、倒酒、遞小吃及水果)，進房後5_10分鐘非常關鍵，你的熱情和服務平衡你的外表、身材的弱點，客人如還不接受你的話應向客人說“不好意思，打攪了”，然後離雲，切不可給客人臉色看，因為客人不選擇你可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好，如果客人接受你就要考慮如何為客人服務，(如音響、空調、點歌、遞菸酒、小吃水果等)，服務期間觀察客人是否有以下特點：1、善談　2、抽菸　3、虛榮心　4、要面子　5、害羞　6、小氣　7、幽默　8、好色　9、唱歌　10、跳舞　11、喝酒　12、光臨的目的　13、對你那方面滿意與否。針對性地發揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同的客人要用不同的手法服務，其目的是讓客人心甘情願地給小費，認為給得值得，服務期間中途如需外出應徵求客人同意，外出時間不要太長，以免客人等得不耐煩而發脾氣(切忌絕不要中途串房)。要客人請你吃小吃或飲料時要選擇客人開心的時候。整個服務過程下來，要求公關人員說、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會，同時和客人天南地北閒聊時，必要的時候也可以瞭解商場上的事情，這們你就與客人有一點共同話題，他也會認為你還不錯，是有一定的素質，不知不覺中就把你當成傾談的朋友了。公關人員應該瞭解的客人的情況(記住客人的姓名，記住客人的職業、職位或工作的情況及特點(但不要讓客人覺得是刻意打聽)針對客人的情況投其所好。巧妙奉承，時按其特點要求服務，但過分的要求可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏、職業並準確地叫出他的稱呼，這樣客人就會覺得倍受尊重，把你記在心裡，他會記住你的那份情。)最好能讓客人記住你的電話，下次來打你電話你訂房。

四能：

能說、能唱、能喝、能跳

五有：

有組織、有紀律、 有素質、有職業道德

六善：

善解人意　 善於溝通　 善於表現　 善於攻守　 善結情緣　 善待小費

十不準：

1、服從管理、安排，不準與上司發生爭吵，出言不遜;

2、不準挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態和神情;

3、不準在房內接聽外界電話;

4、不得用惡劣的語氣指揮、訓斥員工;

5、不準與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲;

6、不準欺騙客戶;

7、不準對客人說公司不是及洩露公司機密;

8、不準在客戶面前數落上司，同事的不是;

9、不準偷、騙客人財務，與客人發生爭執、對罵、甚至糾纏;

10、不準向客人額外索取小或追加小費。

十化：

形象包裝專業化、公眾場所文雅化、佇列行走整齊化、入房受選禮節化、坐檯服務全面化、DISCO時間瘋狂化、掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化、坐檯小費任意化、顧客開心經常化。