幾年來，鄆城支行以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的經營理念，緊緊圍繞改革和發展，以改革統攬全域性，以改革促發展，創造性的開展企業文化建設，現已初步建成具有農業銀行特色的品牌文化和服務文化，實現了“兩個文明”建設雙豐收。連續八年保持了市級“文明單位”和“優秀政工企業”榮譽稱號；連續九年被省、市分行評為“宣傳報道先進支行”；2002年，被鄆城縣文明委授予“文明系統”，被市委、市總工會授予“五一勞動獎狀”；連續十一年被鄆城縣委評為“精神文明建設先進單位”和“宣傳報道先進單位”；連續四年在縣委、縣政府組織的“行風萬人評”活動中，被評為“十佳文明行業”。2002年被省分行授予“五四紅旗團委”；2003年被省分行確立為共青團工作重點聯絡行，被省分行授予“學習貫徹‘三個代表’重要思想先進單位”，被市委授予“企業文化建設示範單位”，被市分行授予“宣傳報道先進單位”。2003年實現了向盈餘行的歷史性跨越。
一、加強組織領導，全面推進企業文化建設
為確保企業文化建設的深入開展，促進全行職業道德建設、行業作風和文明示範視窗建設再上新臺階，行黨委對企業文化建設非常重視，早部署、勤檢查、抓落實、重實效。根據《中國農業銀行菏澤市分行企業文化建設實施方案》，成立了企業文化建設領導小組，統一領導全行的企業文化建設工作。一是工作目標明確。制定了企業文化建設的階段性計劃和長遠規劃，做到目標明確，重點突出，分步實施。二是工作思路清晰。做到機構健全，隊伍精幹，責任明確。結合市分行企業文化建設實施方案和我行實際，制定了企業文化建設的總目標，把文明單位、青年文明號、青年崗位能手、黨員示範崗和“一先雙優”等文明建立目標具體細化，分解到各職能部室和營業單位。各單位再根據各自實際，層層落實，分解到人。三是工作機制健全。把企業文化建設的各項工作與業務經營融為一體，做到兩個文明建設同安排、同檢查、同考核。把思路定位於“深化、完善、鞏固、提高”八字方針上，高標準、嚴要求、全方位展開企業文化建設工作。四是把規範化服務和提高經營效益作為兩個文明建設的基礎工程。根據市分行客戶服務聯動管理辦法和我行實際，修改完善了文明優質服務考核辦法。建立各種檢查獎懲考核機制，加強對服務、營銷、清收盤活和文明建立等工作的獎懲考核，真正做到罰不心疼，獎不手軟。全行上下牢固樹立“服務無小事”意識，機關為基層服務，後臺為前臺服務，全行為客戶服務。
二、堅持“以人為本”的企業理念，建造一支“愛崗敬業，遵紀守法，誠實守信，業務精良”的員工隊伍
行黨委領導班子堅持“兩手抓、兩手都要硬”的工作方針和求真務實的工作作風，以樹品牌、增效益為中心，以內強素質、外樹形象為突破口，以爭創一流業績為根本目標，從抓好規範化服務入手，提出了“打造金融第一品牌，力做客戶首選銀行”的文明建立目標。首先從自身抓起，從中層幹部抓起，營造團結協作、士氣高昂的良好工作氛圍。其次結合新時期特點，抓好愛崗敬業教育，把行風建設落實到每一位員工的自覺行動上。為各支部建立了集閱覽室、文體活動室等為一體的黨員活動室，配備了學習資料和娛樂健身器材，結合爭創“黨員示範崗” 開展了“一個黨員一面旗”、“我為黨旗添光彩”“創先爭優”活動，引導廣大黨員利用業餘時間開展攬儲、業餘營銷金融新產品，發揮黨組織和黨員的戰鬥堡壘和先鋒模範帶頭作用。在團員青年中開展“青年文明號”、“青年崗位能手”活動，在全縣形成了良好的文明建立氛圍。三是以強有力的思想政治工作，促進企業文化建設再上新臺階。制定了思想政治學習制度、學習檢查評比制度等一系列具體措施。思想政治領導小組定期深入各單位抓好學習制度的落實和輔導，定期組織測試，鞏固學習成果。經常把系統內外和本單位的先進典型事蹟整理成材料，印發至各單位組織學習，使全行員工學有榜樣，趕有目標，在單位內部形成了 “學先進、超先進、比貢獻”的良好風氣。認真組織學習“公民道德建設實施綱要”，培養員工的社會責任感、事業進取心、敬業愛崗意識。堅持員工思想動態分析制度和員工行為排查制度，及時瞭解一線資訊，掌握員工思想動態，把準員工思想脈搏，找準員工思想興奮點，有針對性地開展工作。把“今天比昨天做得好，明天比今天做得更好”作為每個員工的基本理念，使員工對自己的崗位目標、服務要求、操作程式牢記在心，實施在手，並且不斷有高層次的創新和追求。四是抓員工培訓，塑造複合型人才。每年年初，都根據實際制定培訓計劃，注重對員工法律法規、業務知識、市場營銷、業務機能等內容的培訓。通過聽取專家講座、宣講教育、以會代訓、經常性的崗位技術練兵、季度測試、年度比賽、知識競賽等形式，調動員工的學習積極性，從而全面提高員工綜合素質。2003年相繼組織了儲蓄、信貸、計算機操作、市場營銷等培訓班153期，受培訓1380人次，培養了複合型人才以適應業務發展需要。2003年，在全市“十六大知識競賽”中，我行參賽選手榮獲第三名；在全市農行系統演講比賽中，我行選手分別榮獲二、三等獎；在全市農業銀行系統櫃檯業務技術比賽中，我行代表隊榮獲七個專案的五項冠軍，三項亞軍，兩項第三名，從而在10個參賽隊中榮獲團體總分第一名的驕人戰績；2004年3月，我行選手陳斌在省分行組織的業務技術比賽中，榮獲傳票算比賽專案第四名。五是建立工作錦上添花。營業部被共青團中央和中國農業銀行總行授予“青年文明號”三連冠獎盃，2002年被市委授予“巾幗建功文明示範崗”，被縣人民銀行評定為鄆城縣金融系統唯一的“優質支付結算單位”。東門街分理處自2000年連續三年保持了省級“青年文明號”，城區辦事處、臨城路分理處被市分行授予“青年文明號”。武安辦事處被市分行黨委授予“先進基層黨組織”，高笑梅同志被省分行授予“青年崗位能手”和“優秀共青團員”，並被推薦為農總行“優秀共青團員”，呂宗椿和陳雪冬同志被市分行授予“優秀黨務工作者”和“優秀共產黨員”。
三、硬體服務上檔次，軟體服務上臺階，力做客戶首選銀行
我們內抓服務，外樹形象，力爭硬體服務上檔次，軟體服務上臺階，力做客戶首選銀行。首先，加強網點硬體建設，提升農行外在形象。我們先後對城區辦事處、臨城路分理處、育才路儲蓄所、北城分理處、黃安營業所、郭屯辦事處等網點進行了高檔次、高標準的改造，對各營業室配備了供客戶休息的高檔座椅、飲水機、一次性水杯、自動擦鞋機、雨傘、打氣筒等便民設施，為支行機關、城區辦事處、臨城路分理處、開發區分理處和自助銀行等單位安裝了射燈，為縣行機關和農村處所建設了小花園，栽植了月季、冬青、柏樹等花草樹木，使營業網點達到了“三季有花、四季常青”，為客戶提供寬敞、整潔、服務設施齊全的溫馨服務環境，塑造了現代化銀行形象。其次，不斷滿足客戶需求，改進服務方式。1997年，在東門街分理處率先開設了“夜間銀行”， 2001年，在繁華的金河路上又開設了城區辦事處“夜間銀行”，實行“36589”服務承諾；2003年春節，在繁華的金河路與東門街交叉路口建設了我縣第一家自助銀行，既滿足了客戶的金融需求，又樹立了現代化農業銀行的嶄新形象。第三，用足“內功”，抓營業網點管理。行黨委向全行員工和社會各界鄭重承諾“誰砸農行的牌子，就砸誰的飯碗”。支行堅持每季度至少對各營業單位檢查一次，並根據檢查結果全行通報，進行排名評比，強化監督考核措施。第四，藉助“外力”，促文明服務上臺階。我們定期召開黨政、新聞、黃金客戶方面有關人士參加的座談會，通過走訪、寄信、發放賀年卡、簡訊等形式廣泛徵求社會各界各階層人士對我行服務內容、服務手段、服務質量等方面的意見或建議。聘請了社會監督員，向社會各界公佈服務監督電話和違規違紀舉報電話，通過社會輿論的監督作用，使抓服務、樹形象活動更有生動性，更富有活力。第五，以爭創“青年文明號”、爭當“青年崗位能手”為載體，積極引導全行員工立足本職，開展文明爭創活動，實現了員工著裝統一化、網點服務規範化、庫房管理軍事化的標準化建設。第六、全方位、立體式展開宣傳，讓千家萬戶瞭解農行、認知農行。我們在縣廣播電臺開設了“農行之聲”，每天都在固定時段播放農行產品和兩個文明建設的成就；與縣電視臺簽訂了長期協議，每月至少有兩期農行的新聞節目；在城區公交車和“招收停”做了獨具特色的農行車體宣傳廣告；定期利用集市日在繁華路口設立諮詢站，由農行員工身披綬帶，廣泛向客戶宣傳農業銀行的產品優勢、科技優勢、服務優勢；建立強有力的宣傳報道隊伍，廣泛宣傳農行兩個文明建設成就，2003年，在各級新聞媒體發表稿件834篇，支行被推薦為省分行級“宣傳報道先進支行”。
四、開展豐富多彩的文體活動，增加企業文化建設內涵
我行每年都制定員工文體計劃，並定期組織實施。每季度組織一次軍棋、象棋和夠級比賽，每半年組織一次乒乓球和拔河比賽，每年組織兩次演講比賽和讀書比賽，逢年過節都舉行文藝晚會，極大的豐富了員工的業餘生活，陶冶了員工情操。每年組織員工“獻愛心”、“送溫暖”活動，探望、慰問苦難員工和離退休幹部，讓他們感受到黨和農行的溫暖。我行在縣委宣傳部組織的“十六大”精神學習演講中取得了第一名和優秀組織獎，“公民道德知識競賽”頒獎晚會上表演的三句半《水滸故里好景觀》受到了各界領導的好評。在縣總工會舉辦的“五一職工運動會”和“迎國慶乒乓球”比賽中，我行選手分別榮獲象棋、自行車慢騎、籃球和乒乓球女子單打第一名，並榮獲優秀組織獎。在市委宣傳部組織的市直企業文化建設文藝匯演中，我行小品《相親》節目榮獲一等獎、優秀組織獎和創作獎。這些活動的開展，不僅加強了隊伍建設，增強了團隊意識，起到了潛移默化的教育作用，而且也使農行知名度大大提高。
五、與時俱進，改革創新，加快發展，業績突出
2003年，我行各項存款餘額83079萬元，較年初增長10041萬元，實現實際利潤592萬元，超市行計劃245萬元，在全市農行綜合考評中名列第一，實現了向盈餘行歷史性的跨越。東門街分理處實現儲蓄存款餘額超億元，營業部、城區辦事處、開發區分理處、臨城路分理處、鄆巨路儲蓄所、北城分理處等處所實現當年新增儲蓄存款過千萬元，在市分行開展的“上規模，創高產”競賽中，受到嘉獎。截至2月底，我行人民幣各項存款餘額達89739萬元，較年初增加7626萬元，存量和增量居全市農行系統農村行第一位。存量和增量市場佔有率分別達到40.07％和145.48％，均居我縣四大國有商業銀行第一位。
幾年來，通過全體員工齊心協力，經營業績和員工精神面貌發生了深刻變化，但在實際工作中還存在著不少問題與不足，還需要做大量的工作。今後，我們將按照“三個代表”的要求，與時俱進，銳意進取，自我加壓，開拓創新，進一步做好金融服務工作。我們將珍惜已經取得的榮譽，再接再厲，為農行的改革發展做出新的更大的貢獻。
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