1目的
為做好X公司，輿情工作的收集、管理工作，增強風險防範意識，提升服務品質，制定本制度。
2範圍
本辦法適用於X公司的輿情管理工作。
3職責
3.1行政人事部是公司輿情工作的管理部門，負責統籌資源、統一管理和考核；負責公司層面建設、維護的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監控。
3.2各職能部門、中心和總經理辦公室協同行動，負責監控、處理公司層面的相關資訊。
3.3行政人事部結合其本職工作負責校園招聘、社會招聘、辭退與離職等涉及員工關係的輿情監控。
3.4工會結合其本職工作負責有關後勤保障、員工工作環境與條件、信訪與計劃生育等方面的輿情監控。
3.5經營管理部結合其本職工作負責涉及業主投訴的逾期監控，在依照規定通過服務體系迅速落實解決業主投訴問題的同時，為防範和控制負面傳播提供專業支援。
4工作要求
4.1輿情資訊蒐集範圍
4.1.1 A類是指公司層面（包括資本運營層面、領導層面的.輿情等）、可能導致迅速傳播的負面資訊。
4.1.2 B類資訊是指各分公司、各中心層面對服務質量、使用者服務的投訴在有影響力的媒體和入口網站上曝光。
4.1.3 C類資訊指各中心和中心員工、服務質量和使用者服務的投訴在地方媒體上的曝光。
4.2輿情監控處理的基本流程
4.2.1行政人事部負責相關資訊的全面蒐集、收集及提報總經理辦公室和總部品牌管理部。
4.3輿情資訊的處理方式
4.3.1 網路管理員負責對公司的輿情資訊的提交工作。
4.3.2各部門及各中心要抓好本部門、本中心的輿情資訊的收集、分析、預警和通報工作，對重點事件，要在事發後2個小時以內，及時提報總經理辦公室，並進行全程跟蹤落實。
4.3.3各部門、中心要及時提交輿情週報和月報，對重大事件，要提交日報，並將報表提交到網路管理員處。
4.3.4 網路管理員對各部門、中心提交的輿情資訊和處置情況進行彙總分析，重大事件及時上報給分管領導和總經理辦公室並作出反饋。
4.3.5 網路管理員負責將搜尋到的與均豪物業相關的網路輿情資訊提報總經理辦公室，重大事件需反映給分管領導並做出反饋。
4.3.6各部門及各中心收到行政人事部發出的關於本部門、本中心的輿情資訊時，應就此事件做出及時處理、整改，並做好事件記錄和處理報告。
4.4輿情資訊的提報方式
4.4.1詳見《輿論監控、處理報告》
5考核辦法
5.1公司輿情工作的牽頭部門為行政人事部，要將此項工作納入月度工作計劃。
5.2對於季度內輿情監控及處理表現優異的部門、中心和個人，行政人事部將在系統內進行表揚和通報，並負責將其輿情工作開展情況反饋到其所在部門、中心的負責人及分管領導，表現優秀的給予相應的物質獎勵，根據具體情況獎勵50-500元。
5.3如出現以下重大負面輿情工作開展不力的情況，將考核相關責任公司、部門、中心，並視情況給予相關責任人負激勵50-500元。如情節特別嚴重的，並追究其分管領導責任。
5.3.1由於系統內部自身沒有及時發現而導致負面影響擴大的；
5.3.2由於工作不到位、沒有及時處理而導致負面影響擴大的；
5.3.3由於處理措施不當而導致負面影響擴大的；
5.3.4處理資訊過程中，責任部門、中心應該盡最大可能快速、有效處理負面資訊，如遇到責任部門、中心處理不力、怠於處理，行政人事部將根據問題的處理難度對責任部門、中心及負責人提出考核意見，報公司領導批准後下達。
6本制度自20xx年4月5日開始執行。
7記錄
7.1 《輿論監控、處理報告》
X公司輿情監控、X公司輿情監控、處理日報處理週報海信物業輿情監控、處理每日報告
為進一步加強網路輿情管理,特別是校園網路輿情的引導與監控,防止不良資訊對學生身心健康和校園的侵害,促進和保障校園網路資訊服務健康、有序發展,根據國家有關法規和上級相關檔案精神,結合實際,制定本規定。
一、組織領導
成立學校網路監評工作小組,具體實施網路輿情蒐集、監評、上報和處理工作。組長由學校新聞言人兼任,副組長由學校新聞言人助理、團委書記、副書記兼任,成員有專業部團總支部書記、專業副主任和行政部相關處室、傳播中心、資訊中心人員。
二、內容與範圍
網路輿情中所釋出內容涉及到以下方面的,應予以高度關注:
(一)煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施;
(二)煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則;
(三)捏造或者歪曲事實,散佈謠言擾亂社會、校園秩序;
(四)侮辱他人或者捏造事實誹謗他人;
(五)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、凶殺、恐怖等;
(六)損害學校、教師聲譽、形象的不實言論。
違反以上規定的,在網路散佈不實言論的,學校可依規進行處理;對違反法律法規的,移交司法機關依法處理。
網路輿情關注範圍為各大網站,及其論壇、貼吧和微博,或按照上級相關部門及時釋出網址,現階段主要有:
(一)奧一網(奧一網路問政、奧一報料、奧一論壇);新聞網(論壇、網路問政、投訴直通車);網(論壇);社群--天涯社群、貓撲社群、百度校園貼吧。
(二)新浪、騰訊微博,及各大媒體官方微博。
三、程式與方法
(一)實時監測
網路監評工作小組成員須每天監測網路輿情動向,根據監測資訊進行研判,並及時分析、評定輿情等級。評定輿情等級應根據相關資訊的.圍觀度(跟帖)、跟帖量(率)、傳送目標地址的敏感度進行評定。
(二)敏感度評定
1.a級:發帖後3小時內圍觀度(跟帖)10次以下的。
2.b級:發帖後3小時內圍觀度(跟帖)10-50次,或圍觀度、跟帖率已達到a級條件,但傳送目標地址為各主流媒體發帖平臺的。
3.c級:發帖後3小時內圍觀度(跟帖)達到50次以上,或由此引起網路發帖平臺上網民高度關注。
(三)做好輿情備案
網路監評員必須每日瞭解各網站輿情,做好《輿情日誌》(附件)記錄和備案(附相關截圖),並根據以上要求,及時研判、評定輿情等級,下午4:00前報傳播中心彙總,報組長。
(四)上報輿情報告
網路監評員應負責跟蹤有關輿情,發現情況及時上報組長,並積極主動協助處理。
(五)引導輿情方向
針對相關輿情應視等級,藉助學生、家長、兄弟單位相關人員、網站管理方等渠道,迅速採取說明、澄清、控制和非指向性引導等措施加以解決。如研判為重大輿情的,還須及時上報上級相關部門,配合處理。
為保護學生隱私,不提倡組建學生網路監評員隊伍。
四、有關要求
(一)網路監評工作要具有堅定的政治立場、較強的政治敏銳性和政治辨別力,以及良好的資訊素質和研判、危機處理能力。
(二)相關部門、人員之間要反應迅速、步調協調、應對有力、化危為機,第一時間妥善處理矛盾與問題。
本規定自20xx年10月29日起執行,由xx市xx職業技術學校行政部負責解釋。
附件:xx市xx職業技術學校網路輿情日誌
為進一步加強網路輿情管理，特別是校園網路輿情的引導與監控，防止不良資訊對學生身心健康和校園的侵害，促進和保障校園網路資訊服務健康、有序發展，根據國家有關法規和上級相關檔案精神，結合實際，制定本規定。
一、組織領導
成立學校網路監評工作小組，具體實施網路輿情蒐集、監評、上報和處理工作。組長由學校新聞言人兼任，副組長由學校新聞言人助理、團委書記、副書記兼任，成員有專業部團總支部書記、專業副主任和行政部相關處室、傳播中心、資訊中心人員。
二、內容與範圍
網路輿情中所釋出內容涉及到以下方面的，應予以高度關注：
（一）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施；
（二）煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則；
（三）捏造或者歪曲事實，散佈謠言擾亂社會、校園秩序；
（四）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；
（五）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、凶殺、恐怖等；
（六）損害學校、教師聲譽、形象的不實言論。
違反以上規定的，在網路散佈不實言論的，學校可依規進行處理；對違反法律法規的，移交司法機關依法處理。
網路輿情關注範圍為各大網站，及其論壇、貼吧和微博，或按照上級相關部門及時釋出網址，現階段主要有：
（一)奧一網（奧一網路問政、奧一報料、奧一論壇）；新聞網(論壇、網路問政、投訴直通車）；網（論壇）；社群--天涯社群、貓撲社群、百度校園貼吧。
（二）新浪、騰訊微博，及各大媒體官方微博。
三、程式與方法
（一）實時監測
網路監評工作小組成員須每天監測網路輿情動向，根據監測資訊進行研判，並及時分析、評定輿情等級。評定輿情等級應根據相關資訊的圍觀度（跟帖）、跟帖量(率)、傳送目標地址的敏感度進行評定。
（二）敏感度評定
1.A級：發帖後3小時內圍觀度（跟帖）10次以下的。
2.B級：發帖後3小時內圍觀度（跟帖）10-50次，或圍觀度、跟帖率已達到A級條件，但傳送目標地址為各主流媒體發帖平臺的'。
3.C級：發帖後3小時內圍觀度（跟帖）達到50次以上，或由此引起網路發帖平臺上網民高度關注。
（三）做好輿情備案
網路監評員必須每日瞭解各網站輿情，做好《輿情日誌》（附件）記錄和備案（附相關截圖），並根據以上要求，及時研判、評定輿情等級，下午4:00前報傳播中心彙總，報組長。
（四）上報輿情報告
網路監評員應負責跟蹤有關輿情，發現情況及時上報組長，並積極主動協助處理。
（五）引導輿情方向
針對相關輿情應視等級，藉助學生、家長、兄弟單位相關人員、網站管理方等渠道，迅速採取說明、澄清、控制和非指向性引導等措施加以解決。如研判為重大輿情的，還須及時上報上級相關部門，配合處理。
為保護學生隱私，不提倡組建學生網路監評員隊伍。
四、有關要求
（一）網路監評工作要具有堅定的政治立場、較強的政治敏銳性和政治辨別力，以及良好的資訊素質和研判、危機處理能力。
（二）相關部門、人員之間要反應迅速、步調協調、應對有力、化危為機，第一時間妥善處理矛盾與問題。
本規定自20xx年10月29日起執行，由xx市xx職業技術學校行政部負責解釋。
為正確引導社會輿論，高度重視“網路問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮網際網路聯絡群眾、溝通民意的橋樑作用，進一步拓寬網路民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網路民意真正落實到建設部門具體的公共決策和政策執行過程中。特制定岱山縣建設局（執法大隊）網路輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過開展網路輿情管理工作，進一步規範和完善建設系統與網民互動交流制度，深入瞭解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網路輿情回覆，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、小事整改、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定，為“四個岱山”建設發揮積極作用。
二、機構設定
成立岱山縣建設局（執法大隊）網路輿情管理工作小組，由局黨委副書記黃宇平同志任組長，局辦公室沈保華、大隊辦公室徐光處任副組長，凌王女、鄔小波、彭曉明、黃文飛、張傑、費傑英、丁豔華、陳志華為成員。
網路輿情管理職責：每天上網瀏覽“岱山建設”網公眾留言、岱山論壇、岱山新聞網、舟山論壇等市縣主流網站的論壇，關注網路輿論，自覺遵守相關法律法規，以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，線上引導網路輿情。負責涉及建設系統的網上相關資訊收集、編制、報送等工作。
三、辦理流程
1、受理留言。網路輿情管理員對岱山建設網公眾留言板、岱山論壇、岱山新聞網、舟山論壇發現涉及本單位職責範圍內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向局、大隊辦公室報送，並在第一時間予以積極迴應。
2、批辦留言。局、大隊辦公室對上報的內容進行稽核，確定需回覆的留言資訊，以《網路輿情抄告單》形式，經局、大隊主要領導或分管領導提出辦理意見並批轉相關科室（單位）辦理落實；對需要多個科室（單位）辦理的進行協調，明確牽頭領辦單位。
3、辦理回覆。相關科室（單位）收到局、大隊辦公室批辦的《網路輿情抄告單》後，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。回覆辦理情況及回覆意見要在3日內以書面形式報送局、大隊辦公室。需緊急處理的'網民留言，所涉單位在接到《網路輿情抄告單》後，2天內予以明確答覆。
4、跟蹤督辦。局、大隊辦公室對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦單位進行督辦，確保問題按期辦結。
5、審定回覆。相關科室（單位）上報的書面回覆意見，經局、大隊辦公室把關並報局、大隊相關領導審定後，由指定的網路輿情管理員將答覆內容通過網民原留言的網站進行反饋。回覆的時限為網民反映事項後3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。
6、立卷歸檔。局、大隊辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、有關單位的辦理情況、交辦回覆記錄、領導批示件和其他具有儲存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7、監督檢查。局、大隊辦公室對各單位網民留言答覆情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回覆，又未作說明的單位，將進行通報。
四、辦理要求
1、深化認識、加強領導。網路輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各科室、單位主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。
2、求真務實、及時辦理。各科室、單位要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，紮紮實實辦實事。對於訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對於應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，儘快解決；對於不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信於民。
3、善於總結、不斷提高。網路輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。各科室、單位要注重實踐，勇於創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善資訊科技平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規範化、程式化。
4、注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。各科室、單位及網路輿情資訊員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府資訊公開條例》及相關保密制度等有關規定，不得洩露國家機密和不宜公開的資訊。
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