01、 上班應提前15分鐘到酒店，更換制服，注意檢查儀容儀表，提前10分鐘到辦公室簽到，參加班前會；
02、 上班、下班應按規定走員工通道，乘坐員工電梯，三層以下樓層禁止乘坐電梯；
03、 休假員工上班後必須看會議紀要並在上面簽字。
04、 員工的交通工具不得隨意停放在酒店區域，必須停放在指定的位置；
05、 員工工作期間要根據實際情況由領班安排用餐時間；
06、 員工上班前不能喝酒或吃會產生刺激味道的食品（如大蒜），上班時保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
07、 進到客房部辦公室要保持安靜，在報到後，不得在辦公室內逗留；
08、 遇見客人、上級或同事應主動禮貌、規範的進行問候；
09、 員工要踴躍參加酒店或部門組織的會議、培訓課或文娛活動，因自己有重要事情不能參加時應事先向上級請假，得到同意後方可；
10、 參加會議或培訓課時，必須著制服，且通訊工具調為靜音或關機；
11、 員工在酒店區域與同事交談說話要用普通話，不得講方言、家鄉話；
12、 保持公共區域安靜，與客人說話，以對方聽清為限，使用通訊工具時聲音要適中，以聽清為限，同事間不得大聲喧譁，嚴禁在走廊內大聲喧譁；
13、 不得私下議論客人或同事的隱私；
14、 禁止用粗話或髒話與人交談，交談時注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懶腰等不雅舉止；
15、 當班時間不要談論與工作無關的事情；
16、 工作中要做到三輕：操作輕、說話輕、走路輕；
17、 夜班當班期間禁止睡覺；
18、 工作期間所使用的清潔工具、機器不能隨意亂放，必須隨人走；用完後需清潔乾淨，併入庫擺放整齊；
19、 班次之間相互交接班時，必須有文字的交接，不可僅口頭交班；
20、 禁止向客人索取禮物或小費；
21、 進入辦公區域及各區衛生間要嚴格按照相關程式進行；
22、 回答客人問詢，態度要熱情，有耐心，不可向客人說“NO”；
23、 發現公共區域有可疑情況，應及時向上級彙報；
24、 員工不得在工作區域內讀報紙、雜誌，更不能用餐、吸菸、吃零食；
25、 員工當班時間不得竄崗、離崗、閒聊、玩手機，撥打私人電話；
26、 不得私拿、偷盜酒店財物；
27、 非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作；
28、 不得在酒店內賭博、酗酒；
29、 不得隨意扔廢紙或垃圾，在酒店區域內任何部位發現廢紙或垃圾都應主動拾起；
30、 同事間應互相幫助、友好相處，任何時候都不許發生爭執或爭鬥；
31、 部門員工之間禁止傳遞未經證實的資訊，破壞部門團結，一經發現一律嚴肅處理，情節嚴重者將追究其刑事責任；
32、 絕對服從上級的工作指令，遇有不同意見時應先執行，後反映；
33、 不可以越層彙報，但能越層投訴。
34、 不可以帶非部門員工進入工作區域。
35、 內部工作與直接對客的工作發生衝突時，以對客人為先；
36、 客人遺留物品不能存放在任何私人地方，必須統一交客房部辦公室做遺留處理；
37、 清潔器械必須按使用說明操作，如發生因違反規定使用而導致器械損壞甚至人員傷害的，將追究個人責任；
38、 清潔劑必須按說明使用，混用藥劑會發生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔物件甚至造成人員傷害，如因違反規定使用造成以上後果，將追究個人責任；
39、工作時間內嚴禁將現金或私人物品攜帶入樓層。
第一章：車輛和駕駛員的管理細則
第二章：入職、請假、離職管理細則
張三章：獎罰制度
第四章：薪資待遇
第五章：違章與事故處理
第六章：名詞註解
規章制度 目 錄
公司宗旨：以人為本，誠信服務，追求實效，實現雙贏。
目 的：為了加強車輛管理，規範車輛使用程式，控制車輛使用相關費用，為客戶提供更好的服務，建設節約環保型公司，特制訂本規定：
第一章：車輛和駕駛員（以下稱司機）的管理細則
1、車輛管理：每臺車設一個管理責任人，對其車輛情況進行定時定期的檢查管理，責任人必須清楚瞭解自身負責管理車輛的保養情況及其它方面的安全專案。
2、每日出車前做好車輛的日常檢查工作，
例如: 1）車輛外購觀檢查，
2）機油、水、電池水、燃油是否足夠，
3）車身有無油水滲漏，輪胎、傳動軸及皮帶等的常規檢查，
4）貨箱空調製冷效果是否良好，
如發現問題要及時排除，不能排除的需報告車隊長協助解決，以保證車輛的基本行車安全。
3、公司實行車輛統一排程制，車隊會根據各客戶的整體用車情況進行安排每位司機所駕駛的車輛及出行，司機必須聽從車隊長的安排。每次出車前後必須檢查車輛的安全情況並瞭解其車輛的油況及公里數，並按要求做好登記。
4、司機需按公司要求完成任務，包括裝貨、卸貨、簽收送貨回單、收車前的燃油補給，所有工序必須全部完成，如沒有按要求完成或完成不合格則當次工資不予結算。
5、司機必須保管好送貨的所有單據及產生費用的相關收據或發票，根據客戶要求在回來後按時交單，報銷費用需憑相關單據向車隊確認可報銷情況。如有虛報、假報、弄虛作假的則按所報金額的雙倍處罰。
6、司機工作期間應潔身自愛，嚴格遵守各客戶的供應商送貨管理規定及流程要求並嚴格遵守客戶廠內的廠規廠紀規章制度。違反規定被客戶處罰須自行承擔，給公司造成其它損失的還須追究責任。
7、司機必須瞭解安全行車事故，瞭解車輛安全效能，車輛發生故障時必須聯絡車隊長，說明情況後由車隊安排維修事項。
8、司機出行過程中由於司機自身原因違規所產生的交通違規處罰全部由司機自己承擔，但因其它原因造成的違規則無須承擔，但在客戶端損壞物品或違規被罰款的，司機視情況須承擔金額20%～100%的損失,另視情況扣除一定的績效獎。
第二章：入職、請假、離職管理細則
1、入職：每位面試者需填寫《個人簡歷》一份，並確保所填資料的真實性，應聘者必須提供相關有效證件，如有提供假證或其它無效證件者，經公司發現一律開除處理，應其所產生的一切後果自負。應聘者經過面試後進行駕駛車輛出行測試，每位司機在正式上崗獨自出車交貨前必須跟車5至10天以熟悉行車路線及瞭解交貨流程，並做好跟車筆記己備檢查跟車情況，經公司主管複查合格後才能正式上崗。。
2、請假：請假需提前一天通知車隊長，超過兩天需由隊長報請公司負責人批准，無特殊情況不出車或者通知出車後電話關機、無法通知、未按通知時間到廠裝貨等而影響出貨的，每次扣績效獎200元，不事先請假不按時出車則按曠工處理，每次曠工扣除績效獎200元，連續曠工三天則按自動離職處理。
3、正常辭職：司機提出離職的需提前一個月書面申請，並經公司負責人稽核批准後滿期一個月才能正式離職，在職其間必須正常執行公司安排的工作直到離職到期日止，未經批准或未按規定自行離職的則視為違約，違約司機被認為自動放棄工資，如有特殊情況則需提供相關的證明，否則必須按規定正常辦理離職。因考慮工作時部份違章行為無法立即得知，故其工資需一個月後支付。
第三章：獎懲制度【同城物流公司員工規章制度】
1、司機負責各自管理車輛的車容車況，每月根據所負責的車輛情況發放或扣除績效獎。
2、發生交通事故負全部或主要責任的，扣除績效獎50~300元，並在年內獎金內按事故大小扣除績效獎。如司機故意導致事故的，需賠償事故造成的全部損失並追究其相應的責任。
3、在客戶交易有問題的需及時打電話回廠或者公司負責人，如不彙報而又沒有處理妥當造成的客戶投訴的，當趟工資不予結算，並視情況另行扣除部份安全績效獎。
4、司機在客戶端不小心損壞客戶廠內公共物品的，需負責賠償所損物品或處罰。
5、連續工作滿一年以上的員工，底薪按50~200元的標準逐年增加，年終獎按上年度的年終獎每年遞增500元。
6、對每位員工進行年度考核，根據考核結果給予發放年終獎；
例：1）年度內無交通事故也無客戶端的投訴或處罰的，
2）有事故及處罰的，
3）發放時間分為兩次，年前發放一次，春節上班後的第二個月發工資時發放一次，如在發放獎金前或當月離職的，將不予發放。
7、不得偷窺公司及客戶端的財物，一經發現，處以罰款及開除處理，有觸範治安及刑事處罰的，須承擔相應的責任並不予結算工資。
8、每次事故後司機應檢討並寫檢討書，拒寫檢討者也視為違規處理。
第四章：薪資待遇
1、公司薪資待遇嚴格遵守中山市的相關管理規定。
2、每月20日前結算上月公司，公司的工資計算週期的結構為本月的26日至下月的25日為一個計算週期。
第五章：違章與事故處理
1、司機故意或其本人重大過失造成的損失及人身傷害，賠償金額由當事人承擔。
2、違反交通規則或發生交通事故的，其處理辦法如下。
1）出現違章停車、證件不全、超速駕車或違反交通標誌、標線等司機主觀原因造成的違規 罰款，由當事人承擔全額罰金。
2）因交通事故造成人身或車輛傷害時，如屬公司車輛損害保險範圍，當事人可免除賠償責任。如在保險範圍之外，屬當事司機負全責的當事人應負責損失金額與保險金差額的 50%。
3、因司機駕駛操作不當或故意損壞車輛者，由司機負責維修費用；如因此導致發生交通事故造成損失的，除支付維修費用外，司機還應按相關法律規定承擔相應的刑事或民事責任。
第六章：名詞註解
1.開除：有以下情況者按開除處理（開除不得結算當月工資）；
1）駕駛證或上崗證無效或持假證駕駛者，一經發現獎報由公安機關處理，因此期間的勞動薪酬一律無效，不予發放工資。
2）嚴重違法者。
3）連續曠工三天者（連續三次安排出車都不聽從者屬曠工）。
4）有偷竊行為者（包含偷竊本公司財物及客戶端公司財物）。
以上行為一經發現，未領取的工資一律作廢，視為無效，並提請公安機關處理。
2.辭退：有以上情況者給予辭退處理（屬辭退者可結算當月未付工資）；
1）嚴重違反本公司規章制度或客戶端的規章制度者（造成損失的，須扣除損失部份的金額）
2）因駕駛技術問題經常發生事故者（含在客戶端的各種事故）
3）屢次出錯被投拆被處罰或出意外事故者，
4）每年度內2次（含2次）以上的檢討者；拒寫檢討者則按客戶提供的投訴資料為據。
5）不服從公司領導及車隊長安排者
3.自動離職：自動離職簡稱自離，自離則是不按規定提前申請離職，自己不上班自願放棄工作及工資。
4.車隊長：車隊是公司車輛及司機管理負責人，所有司機必須聽從車隊長的合理的排程及管理；
5.客戶端：客戶端是指本公司的承運單位及個人以及客戶端的相關單位及個人。
1、認真履行工作室職責，執行合作醫療的各項方針政策，努力學習業務知識。
2、愛崗敬業，工作踏實、認真、嚴謹，按時按質完成本職工作，做到忠於職守、通曉業務、熱情服務。
3、嚴禁以職謀私，優親厚友。
4、認真遵守作息時間和考勤制度，堅守工作崗位，提高辦事效率。工作人員的請假制度與醫院的一致。
5、對工作認真負責，嚴格按照規定時限完成醫療費用的稽核、上報工作，接待群眾熱情禮貌。
6、工作時間嚴禁幹私活、打牌、玩遊戲等娛樂活動。
7、加強網路管理，不準私自更改程式。凡人為或過失造成系統癱瘓者，追究當事人的責任。
8、關心集體，愛護公共財物，厲行節約，反對浪費，凡破壞公共財物者，必須照價賠償。
9、維護團結和睦的人際關係，同事之間要互相尊重、互相愛護、互相幫助。
10、工作中因不負責任或故意違反上述規定，造成責任事故的，視情節輕重，不予相應處分。
11、本制度由合作醫療管理中心負責監督、檢查、落實。
1、前臺值班員如發現進店客人有形跡可疑的舉動，應及時通知各班主管和值班經理，加以預防;
2、前臺現金必須專人負責，專人管理，完善主收款制度;
3、每日營業款及時上交財務，中班營業由前臺收銀員領班與營業部經理核實無誤後存入保險櫃內;
4、存放客人包裹時，必須與客人當面點清包裹內的物品數量，並封存。如客人存放現金，應將現金裝入檔案袋內封存，在封存處蓋前臺章、客人簽字、封存人員簽字，妥善保管;顧客也可在密碼櫃中存放貴重物品，前臺人員注意提示顧客。
5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開櫃，必須由經營部值班經理(向上級請示得到批准後可在辦公室領取備用鑰匙)值班員2人同時在場方可開鎖，否則不可以出示備用鑰匙。
一、嚴格遵守作息時間，員工必須按時上下班，不得遲到、早退及曠工。
二、上班時間內不得聚眾聊天、閒談、大聲喧譁，不得嬉笑打鬧，不得粗言穢語。
三、上班時間必須在職在崗，不得無故竄崗及脫崗、離崗，不準酒後上崗，不得在上班時間吃零食、做私活。
四、必須按規定穿著工作服、保持儀容儀表整潔、得體，不化濃妝、不留長指甲，也不得染指甲;女員工必須紮好頭髮，男員工不得留長髮。
五、工作時間必須服從經理，主管人員的安排，不得無故拒絕或終止工作，不得把個人的不良情緒帶到工作中來。
六、不準私自換班、代班、調休。需換班、代班、調休時必須提前一天以上向部門主管提出書面申請，經批准後方可進行;否則，雙方按曠工處理。
七、工作中必須做到熱情待人，禮貌待客，主動與客人打招呼、問候，接待客人交談要文明禮貌，多用敬語，不得說方言俗語、粗話、髒話。不得待慢客人，不得與客人發生爭吵或衝突，遇有自己不能解決的問題應及時報告主管或經理，以便協調解決。
八、愛崗敬業，厲行節約，完成當班服務後，及時關閉用電裝置設施。
九、工作中有損壞酒店用具及客人物品者，必須照價賠償;偷竊或蓄意損壞公物者，一經發現照價加倍賠償，造成嚴重後果者，移交司法部門處理。
十、下班後，除值班人員外，不得無故在崗逗留;未經主管允許，不得帶任何人員在酒店逗留，否則，出現問題後果自負。
十一、員工必須相互尊重，相互幫助，不許拉幫結派;對於主管或經理的工作安排或處理有異議時，可逐級上報，尋求解決。嚴禁挑撥、煽動員工，嚴禁打擊報復，嚴禁吵架和打架鬥毆，違者將嚴肅處理直至辭退、開除。
十二、拾金不昧，撿到顧客物品要主動上交，不得私自截留或處理，如有發現立即解聘，並不予結算任何款項。
十三、路遇客人要主動熱情問候，主動讓路。對待賓客態度要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到笑面迎客，用好敬語。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。
十四、與客人談話時應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，談話有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。
十五、對領導安排的事情或為他人代辦的事情要及時辦理給予答覆。
十六、接聽電話時要神精氣爽，使用文明用語。轉接電話或傳話時要及時準確。
十七、按照規格標準，佈置酒店和餐桌，做好開餐前的準備工作。
十八、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾乾淨、挺括、無破損、無汙跡。
十九、按服務程式迎接客人入座就席，協助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
二十、勤巡臺，按程式提供各種服務，及時收撤餐具，勤換菸缸，擅於推銷酒水飲料。
二十一、開餐後，搞好酒店的清潔衛生工作。
總則
為了完善管理制度，提高工作效率，促進公司發展，本著責、權、利明確的原則制定以下公司管理制度並執行。
1.遵守執行院各項管理制度。
2.公司設業務部、技術部、生產部和辦公室四個部門，並各設1名負責人。
3.公司全體員工每週一8:30開例會。由經理主持，各部門彙報工作並作本週工作安排。（如遇假期順延）
4.公司員工嚴格考勤，不能無故缺勤、遲到、早退和曠工。員工出差需在考勤員處登記，說明事由和出差天數。
5.公司每個員工都有開拓業務的義務和責任。
6.業務、生產等開支報銷程式按照院有關財務制度執行。報銷期限最多不能超過三個月。
業務部
1.業務範圍
1.1裝置銷售——改性瀝青裝置、乳化瀝青裝置、防撞護欄清洗車、路面清掃車、灌縫機、加料機等養護產品
1.2改性（SBS、膠粉等）瀝青加工.
1.3產品代理銷售
1.4產品委託設計
1.5裝置電控系統升級改造
1.6相關業務
2.職責
2.1負責起草宣傳工作方案，收集整理廣告宣傳資料。
2.2負責收集使用者資訊、產品需求資訊和相關業務資訊。
2.3主持產品售後技術服務，並負責產品售後技術交底和人員培訓，技術部和生產部配合。
2.4負責公司網站維護和網路推廣工作。
2.5負責投標檔案的編制，相關技術部分由技術部協助。
2.6其它
3.積極配合技術部、生產部和辦公室的工作
4.業務成本、業務費
4.1業務費計入生產成本，即，業務成本。
4.2當年工作目標責任制產值的3.5%作為業務費總額。
4.3公司經理負責業務費的管理使用。使用範圍：投放廣告、製作宣傳資料、參加展覽、網站維護、網路推廣、業務招待、差旅費等。（不包括業務協調費）。
5.報價
對於公司定型產品根據產品定價表對外統一報價
6.業務協調費
6.1不超過合同的5%。
6.2超過5%的，須報公司經理、主管院長和院長批准。
7.合同稽核、簽定
7.1合同須經業務經理稽核，經理簽字後執行。
7.2在稽核合同過程中涉及到技術部和生產部配合的部分，須提前進行溝通。
7.3預付款不低於30%（投標專案除外），裝置出廠前，小型裝置回款不低於95%，大型裝置不低於80%。業務經理決定質保金的預留，最多不超過5%，特殊情況須經理批准。
7.4業務經理負責合同的回款。
8.獎勵
8.1完成當年院領導制定的工作目標責任制中的經濟指標後，產值的5%，減去業務成本後的部分，作為獎勵，超出工作目標責任制的產值部分提取6%，作為獎勵。
8.2業務突出者推薦為當年院先進工作者
9.懲罰
9.1如果沒有沒有完成當年工作目標責任制中的經濟指標，按照未完成的比例發放獎金。
9.2一年當中業務較少者，年終獎不能超過個人獎金的平均數，沒有業務者年終獎不能超過個人獎金平均數的1/2。
技術部
1.職責
1.1負責科研課題、產品設計、外購件選型、成本分析、使用者資料及主要外購件採購工作，並協助完成出入庫工作。
1.2負責技術圖紙、裝置配置、工藝流程等全部技術資料的收集整理。在產品檢驗合格後一個月內，須將全套資料交由公司檔案管理員儲存。
1.3負責課題資料的歸檔（課題組長配合），並組織新上課題的申報工作。新上課題的相關費用從當年科研課題經費中支出。
1.4負責產品說明書的編制。
1.5積極配合業務部、生產部和辦公室的工作。
1.6根據設計，編制產品生產預算，專案結束後編制專案決算，並將決算報予公司辦公室歸檔。
1.7技術圖紙由技術稽核簽字，然後交由生產部生產，生產圖紙上應包括材料、外購件和標準件明細。
1.8根據國家相關標準或產品技術標準，執行產品過程檢驗和最終質量驗收，如有不合格，可令生產部即時更正或返工。最終驗收合格後，驗收人須在驗收合格證上簽字，並加蓋合格章。
2.對於某些技術難題，技術部可尋求合作單位或個人協助。
3.設計任務緊需要加班時，須報公司辦公室登記，並說明事由，加班時間和加班人數。
4.獎勵
4.1課題鑑定並按科管部要求歸檔後，可按院有關規定給予獎勵，獎金由技術部負責人按績分配。（評為國內先進獎勵5000，國內領先獎勵10000，國際先進獎勵15000，國際領先獎勵20000以院檔案為準。）
4.2工作表現突出者推薦為當年院先進工作者或優秀專業技術人員。
4.3如產品設計有突出貢獻，可申請院適當獎勵技術部。
5.懲罰
如果沒有按合同要求（設計週期、產品效能等）完成設計任務，產品因漏檢出現質量事故，產品資料沒有歸檔或不完整，課題沒能按照合同要求結題，追查相關技術人員責任，半年獎和年終獎不能超過個人獎金的平均數，沒有設計任務者年終獎不能超過個人獎金平均數的1/2。
生產部
1.職責
1.1負責公司所有產品加工及外購件、材料採購和輔件採購工作。
1.2負責裝置零部件和裝置出廠的質量驗收工作，產品的最終驗收由技術部執行。
1.3負責車間日常管理工作，做好工人考勤記錄。
1.4負責編制車間安全生產、衛生、消防、工具、庫房、車間產品放置、水電和機床裝置等管理制度，並指定專人負責。
1.5負責產品的出廠發貨，業務部協助。
2.積極配合業務部、技術部和辦公室的工作
3.工人勞務合同期滿，針對工人工作表現，生產部長提出用人意見，公司稽核上報院人事科。
4.生產任務緊需要加班時，須報公司辦公室登記，並說明事由，加班時間和加班人數，特殊情況補報。
5.生產部對於技術部下達的生產圖紙，必須再次稽核無疑問後才能組織生產（有無技術部稽核簽字、有無明顯缺漏、設計是否合理等）。
6.獎勵
6.1根據生產、裝置安裝、技術服務等難易程度，適當給予獎勵，獎金由生產部負責人分配。
6.2一年中，沒有發生產品生產質量事故和安生事故，當年可推薦為院先進工作者。
辦公室
1.職責
1.1負責每半月向資訊所彙報資訊。
1.2負責每月向經營開發部彙報當月公司收支情況。
1.3負責有關固定資產和小型器具的登記。
1.4負責報銷登記和與財務科相關的工作等。
1.5負責日常考勤記錄
1.6負責會議通知安排和記錄工作。
1、準時上、下班，不遲到，不早退，不曠工，並嚴格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視為曠工。
3、工作時間穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，不能留長指甲，不吃有異味食物。
4、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，並按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。
6、同事之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。
7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯絡及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不得擅自安排工作或休息。
8、不能在店內從事工作業務無關的事情。
9、上鍾操作時，溝通顧客應輕聲細語，同事之間不允許相互開玩笑取樂，喧譁、議論事情。
10、自覺維護本店形象、聲譽，積極提供有利於店內發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。
新員工培訓內容,新員工入職培訓內容新員工培訓內容,新員工入職培訓內容: 企業對新進人員培訓的內容主要有：
一、介紹企業的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為企業的繁榮作貢獻;
二、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的。
新員工培訓內容
企業對新進人員培訓的內容主要有：
一、介紹企業的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為企業的繁榮作貢獻;
二、介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標準、程式、制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫療、晉升與調動、交通、事故、申訴等人事規定;福利方案、工作描述、職務說明、勞動條件、作業規範、績效標準、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。
三、介紹企業內部的組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調網路及流程，有關部門的處理反饋機制。使新員工明確在企業中進行資訊溝通、提交建議的渠道、使新員工們瞭解和熟悉各個部門的職能，以便在今後工作中能準確地與各個有關部門進行聯絡，並隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴;
四、業務培訓，使新員工熟悉並掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關資訊，從而迅速勝任工作;
五、介紹企業的經營範圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強新員工的市場意識;
六、 介紹企業的安全措施，讓員工瞭解安全工作包括哪些內容，如何做好安全工作，如何發現和處理安全工作中發生的一般問題，提高他們的安全意識;
七、 企業的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道企業反對什麼、鼓勵什麼、追求什麼; 八、 介紹企業以員工行為和舉止的規範。如關於職業道德、環境秩序、作息制度、開支規定、接洽和服務用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。
新員工入職培訓內容
一、到職前培訓 (部門經理負責)
1、致新員工歡迎信。
2、讓本部門其他員工知道新員工的到來 (每天早會時)。
3、準備好新員工辦公場所、辦公用品。
4、準備好給新員工培訓的部門內訓資料。
5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師新員工入職培訓內容有哪些新員工入職培訓內容有哪些。
6、準備好佈置給新員工的第一項工作任務。
二、部門崗位培訓 (部門經理負責)
到職後第一天：
1、到人力資源部報到，進行新員工入職須知培訓(人力資源部負責)。
2、到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。
3、介紹新員工認識本部門員工，參觀工作場所。
4、部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定。
5、新員工工作描述、職責要求。
6、討論新員工的第一項工作任務
7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。
到職後第五天：
1、一週內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。
2、對新員工一週的表現作出評估，並確定一些短期的績效目標。
3、設定下次績效考核的時間。
到職後第三十天
部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表。
到職後第九十天
人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，並與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
三、公司整體培訓：(人力資源部負責--不定期)
1、公司歷史與願景、公司組織架構、主要業務。
2、公司政策與福利、公司相關程式、績效考核。
3、公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程式。
4、公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題。
四、新入職員工事項指導標準
1、如何使新進人員有賓至如歸的感受
當新進人員開始從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初數小時或數天中新員工入職培訓內容有哪些團隊精神。而在這開始的期間內，也最易於形成好或壞的印象
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新工作與新上司也和新進員工一樣地受到考驗，所以主管人員成功地給予新聘人員一個好的印象，也如新進人員要給予主管人員好印象同樣的重要。
2、新進人員面臨的問題
1)陌生的臉孔環繞著他;
2)對新工作是否有能力做好而感到不安;
3)對於新工作的意外事件感到膽怯;
4)不熟悉的人、事、物，使他分心;
5)對新工作有力不從心的感覺;
6)不熟悉公司規章制度;
7)他不知道所遇的上司屬哪一型別;
8)害怕新工作將來的困難很大。
3、友善的歡迎
主管人員去接待新進人員時，要有誠摯友善的態度。使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名錶示有興趣並記在腦海中，要微笑著去歡迎他。給新進人員以友善的歡迎是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所疏忽。
(一)、防盜系統
1、所有防盜系統、裝置必須有專人監督及管理;
2、發現問題，必須及時處理及彙報;
3、所有錄影帶應按時更換及做好儲存工作;
4、按要求事項登記，尤其做好特發事情記錄。
(二)、庫房管理
1、進入庫房，必須有專管負責人(三個人)到位後才能進行操作;
2、每天正常時間只能開啟四次，特殊情況除外;
3、每天下班，負責上鎖人員必須開啟防盜佈防系統，關好門才能離開;
4、保安組長負責開啟木門工作，每次開啟夾萬必須有保安組長在場登記各組領用人員及數量工作;
一、保密規定
未經批准，員工不得向外界、相關部門及個人傳播或提供有關本公司及本部門未公開的資料（包括個人薪金狀況、經營情況等）,違者罰款500－1000元，並開除。
二、儀容儀表
（一）工裝：
1、公司將根據員工崗位及工作需要，按規定發給不同的工裝。上崗按規定著裝、乾淨整潔、不得有汙跡（服裝以件為單位，上衣、下衣、鞋、黑色腰帶），如違犯每件罰款10元。（黑色鞋、黑色或藍色褲子、襪子穿肉色絲襪）
2、工作裝費用員工按成本價現金購買工裝，新上崗員工10天后打條由店長到公司帶領工裝，廠方促銷人員進崗前必須領工裝。
3、聯營廠家營銷員工作裝必須是符合行業性（帽子、口罩、一次性手套、行業服裝），必須持有（本地）健康證方可上崗，否則罰款50元/每次。
（二）工作證：
4、上崗必須佩戴工作證，並佩戴左胸前，員工上崗一週需辦理體檢手續，將體檢報告原件交至公司人資處（有體驗報告不需要辦理健康證），廠方促銷人員辦理健康證後上崗，健康證統一佩帶於工作證下方。上崗證不得反戴，不得亂塗亂貼，如違犯罰款
10元，保持整潔，在正常使用時間內，破損換證補交5元，丟失辦證需交10元。一線人員每半年免費換一次，行政人員每一年免費換一次。
儀容：
5、工作時間淡妝上崗，不允許、摳鼻、掏耳、打哈欠、並注意保持口腔衛生，
6、女員工不得披長髮上崗，長髮需盤起，不得戴過多飾品，包括耳環、手戒、手鍊(包括紅繩)，不得戴誇張飾品，不得留長指甲或指甲塗色、不得紋身，男員工頭髮不能過耳，不得戴項鍊、手戒、不得紋身。
7、拿取商品時，要輕拿輕放，動作不得蠻橫、粗魯、見地面有紙隨手撿起，不得隨地吐痰、不得戴有色眼鏡。
上述規定違犯一次處罰10元-50元。
8、所有員工必須對進店顧客說“您好、歡迎光臨”然後要跟蹤銷售服務。對於離店顧客要說:“您好，歡迎下次光臨”。違者罰款2元/每次
三、工作紀律
1、員工必須做到：服從領導（絕對服從、堅決執行）、忠於職守、遵守紀律、努力學習、敬業樂業。對於不服從管理的人員，門店店長有權根據情節給與10元-200元的處罰。
2、上崗期間不得空崗、脫崗、串崗、私自換班，有事必須請假。違者罰款20元。
3、考勤應在指定的考勤機上，並在規定時間內進行指紋錄入，如在規定時間外出現錯錄或在規定時間內忘錄，分別按遲到、早退、曠工處理。（若考勤機出現錯誤以領導備份為準）。
（1）店長級以上人員指紋錄不上以公司考勤制度為準（考勤制度已下發）。
（2）員工指紋錄不上以公司考勤制度為準。
4、員工進崗必須在規定的員工通道出入門店，所有員工下衣口袋全部封死，員工出入時應隨時開啟攜帶物品自檢、下班時必須捲起褲腿自檢，員工下班自檢必須一名門店負責人監督、方可出入，違者罰款10元。
（1）員工帶包上班由店長統一指定地點存放（要隔離貨區），如不按規定執行者對店長處罰30元。
（2）進入工作區不允許帶包，以便配合部門人員對其進行檢查，員工下班必須履行自檢（各門店店長或副店長，購物廣場防損課成員）當場監督後方可離店，如不按規定執行者對店長（防損課成員）處罰30元。
5、上崗工作期間不得吸菸，違者罰款，第一次罰款500元，第二次領導免職、員工開除。
6、不得私藏部門促銷商品或自購商品。如有違犯每次處罰50元。
7、上崗時間不得從事任何私人事務，出入店必須全部登記（各門店建立員工每日進出登記本放在指定地點）以便檢查崗位情況。如不按規定執行者對店長、副店長、組長、個人、每人處罰20元/每次。
8、工作時間整理自己工作區、訂貨、上貨、理貨、衛生、遞籃、服務，不得擅自離開自己工作區，到他人工作區聚眾閒聊。不得議論他人及一切不利於團結的語言。違者罰款10元/每次。
9、工作時間不得吃東西，不得談論影響公司的語言，不得惡語傷顧客，顧客有問必有答，如有違犯每次罰款50元。
10、顧客投訴一次，對該員工罰款50元，對店長連帶處罰30元，副店長、組長、分別連帶處罰20元。購物廣場客服課課長連帶處罰30元。
11、員工上班時間不許靠貨架、不許站在購物車內上貨、不許站在登高車最上方上貨（購物廣場）、員工對管理人員要尊重，稱呼“姓+職務”，不允許直接稱呼姓名。管理人員對員工不允許稱呼小名，在工作場合不允許稱兄道弟，不許串崗聊天、不許坐商品上貨、不許坐地服務、不許看書看報、不許私自會客、不許大聲喧譁、不許嘻笑、不許倆人一起外出吃飯、去衛生間、不許浪費水、（喝純淨水不許喝半杯扔半杯）、不許浪費紙張（特別是列印紙張）、不許帶情緒上崗、不許對商品發洩、違犯一項罰款10元/每次。
12、（1）各門店只允許店長帶手機上崗便於工作聯絡，其他人員一律不允許帶手機上崗，包括副店長、實習店長、實習副店長；在崗期間不得打手機、不得到店外私自會客使用行動電話和相關通訊工具；工作時間內不得外出，打公用私人電話，特別緊急事項可用店長電話，否則違犯每次罰款50元。（若發現後對其進行50元經濟處罰/每次）。
（2）店長在崗期間，絕不允許打私人電話。如有違犯罰款50元。
（3）店長下班時可指定一人帶手機在崗以便門店有事與店長聯絡。手機號在商超公司備案。凡是手機不備案的給予50元的罰款/每次。
（4）各門店座機電話絕不允許打私人電話，如有違犯罰款50元，店長連帶處罰50元。
（5）各門店店長手機必須24小時開機否則查到一次未開機罰款20元。
（6）各門店發票必須嚴格管理，絕不允許撕空白髮票給顧客，如有違犯每張對店長罰款500元以上，並視情節輕重給予追究法律責任，請各店長要切記。
13、各門店人員接收總部騰訊通時一定要及時回覆。且回覆瞭解人姓名。一次不按規定執行者罰款10元/每次。
14、不服從管理人員，公司企管部檢查人員合理指導，情節輕微，罰款10元或10元以上。
15、亂扔雜物破壞環境衛生，罰款20元/每次。
16、對新進崗員工店長要安排好崗位（首先要教他們熟悉工作生活環境，學會銷售、檢查價籤、擦貨、理貨、瞭解商品），必須關心、關愛、每日溝通工作情況及時引導新員工，使新員工早日進入工作狀態，對於不合格的員工要及時向商超公司人事專員。
為了保證生產正常進行，保障員工身體健康、家庭幸福，特制定本制度。
1、全廠員工必須嚴格遵守《安全技術操作規程》，任何人不得違反。
2、工作時不得隨意離開崗位，不得在廠區內打鬧、追逐、大聲喧譁、非工作需要不得隨意到其它部門走動、聊天、不準帶小孩進廠。
3、必須按規定著裝，工作時間著勞動保護服，不得穿拖鞋上班。
4、廠區內禁止吸菸和嚴禁無證開車。
5、非工作需要不得動用任何車輛，車輛在廠區內行駛速度不得超過15km/h，不準在廠內試剎車。
6、加強對易燃、易爆物品的管理，除在用的以外應按指定位置存放。
7、生產車間、油料存放點處按規定配備滅火器材，並加強維護保養、使之保持良好的技術狀態，所有員工應能正確使用消防器材。
8、工作燈應採用低壓(36伏以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水池使用，使用前應檢查導線及插頭是否良好。
9、手溼不得搬動電源開關或電源插座、電源線路，保險絲應按規定安裝、不得用銅絲、鐵絲代替。
10、非維護電工不得啟用備用電機，不得搬弄配電盤上的開關及電器設施。
11、建立和健全安全管理隊伍，堅持“安全第一、預防為主”的原則，把安全責任落實到人，做到人人有責，人人防範，減少和避免一切事故的發生。
12、下班前必須切斷所有電器裝置的電源總開關。
13、作業結束後要及時清除場地油汙和雜物，並將機具裝置整齊安放在指定位置，以保持車間整齊清潔。
一、人事培訓部根據賓館的實際管理情況，培訓工作可分為二大內容：人事培訓部負責營業部規範服務常語以及公司意識方面培訓，而各營業部門負責實際操作方面培訓。
二、培訓考勤考核制度
1、培訓課時，不得無故遲到、缺席、早退、遲到一次扣罰5分，缺席一次扣罰20分，早退一次扣罰10分，連續三次缺席作辭退處理。
2、有事請假，必須以書面形式寫請假條在培訓課前交到培訓部處，否則，一律以遲到、缺席處理。
3、培訓課期間，嚴禁開小差，無理取鬧或未經許可私自離開者扣罰10—20分。
4、新入職員工培訓期完畢，經過培訓部理論（培訓內容）和實際操作考核，合格者通知部門試用，不合格者給予辭退。
5、培訓部在各部門檢查員工工作表現時，發現不合格者，經培訓部進行再培訓，如還是達不到要求和標準，培訓部向部門主管提出辭退建議。
6、對於員工在工作中，發現沒有按要求為客人提供服務，培訓部按賓館有關規定，給予處罰。
三、部門服務質量監督制度
培訓部負責賓館所有部門的服務質量監督。
培訓部不定時下各部門檢查服務質量，部門主管應積極給予配合工作。
部門應抽出專門負責服務質量管理人員配合培訓部培訓和檢查跟進工作。
部門服務質量達不到培訓要求或需要增加某方面的培訓，部門主管應通知培訓部進行培訓。
部門服務質量不合格，經培訓部再培訓，第三次培訓同一內容時，部門主管必須親自一同參加培訓。
服務要求達不到標準，如屬部門主管在具體的工作中出現督促和跟進不到位，如禮貌意識：不主動向客人，上級領導問好，培訓部根據部門存在的實際情況向總經理室彙報，給予部門主管扣罰50—100元。
培訓部培訓完畢，把所培訓的內容通知到部門，部門應根據培訓內容及時跟進和督促。
培訓部在安排部門培訓時，提前一天通知部門，部門如有特殊情況不能進行培訓，應提前半天通知培訓部，便於培訓部工作安排。
以上服務質量監督制度從xx月xx日起全面實行。
為本超市業績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發展，嚴格的紀律和有效的規章制度是必要的。本規章制度將超市的員工規範，獎懲規定集一冊，希望超市全體員工認真學習，自覺遵守，以為我們共同的事業取得成功的保證，給予全體員工制定以下規章制度。
一、 工作態度
1. 熱情——以熱情的態度對待本職工作，對待客戶及同事。
2. 勉勵——對於本職工作應勤懇、努力、負責。
3. 誠實——作風誠實，反對虛假作風。
4. 服從——員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。
5. 整潔——員工應時刻注意保持自己良好的職業形象，保持工作環境的整潔與美觀。
二、開關門營業工作
開門營業前的工作：
1.工作區和顧客光顧的營業區的清潔整齊，包括入口處，售貨區，收銀臺，陳列商品，驗貨區，倉庫。
2.裝置和設施的工作狀態良好，包括照明，空調，裝置和固定裝置，懸掛的裝置牢固。
3.存活的補充，保證售貨區貨架上的商品充足，整齊。
4.辦公區的書面憑證的完整和條理性。
營業結束後的工作：
1.向主管人員彙報裝置和設施的損壞並記錄，便於及時準確的維修。
2.補充購物袋。
3.確保收款機有足夠的小票列印用的紙卷。
4.整理收銀臺和銷售區。
三、員工的行為準則
1.必須穿工作服進入賣場，儀表要端莊。
2.以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時不集扎堆閒聊，不說笑打鬧。
4.待客必須有禮貌，有敬語，說話誠實，幫助挑選，當好顧客參謀，保證顧客滿意。
5.個人衛生：外表樸實，乾淨，整潔，並保持頭髮清潔。
6.員工只可在非工作時間購物。
7.上班時間不允許打手機，玩手機，聽手機音樂。
8.上班時間不允許吃零食。
9.上班時不許偷吃貨物，拿貨物(如紙箱、塑料桶)。
10.庫房若發現偷吃貨物(按偷盜處理)。
四、上班時
1.上班時不能隨便離開工作崗位。
2.上班時不能與親朋好友閒聊。
3.員工不允許坐在貨物上。
4.員工應當按照部門經理制定的工作時間進行工作,不遵守的員工將按曠職處理。
5.上半時上廁所不能超過15分鐘。
6.上班時不允許睡覺。
7.若發現以上幾條輕者罰10元，重者開除。
五、售貨員的職責
1.負責商品的缺貨登記，擺貨，查日期。
2.隨時問經理並彙報缺貨情況，調查市場變化。
3.及時向經理反映快過期產品。
4.若發現過期產品未及時向經理彙報者，請自動買回。
5.熟識產品，標誌，以及自己管理區商品的基本知識。
6.要有強烈的責任心，防止商品損壞或丟失。
7.嚴格執行服務規範，嚴格遵守紀律。
六、收銀員
1. 收銀員要有一個良好的服務態度，收款迅速，不要你推我讓。
2. 收銀員買東西要讓其他收銀員收款，堅決不能自己收款。
3. 收銀員家人買東西，請自己迴避，讓其他收銀員收款。
4. 收銀員收款時不能與親朋好友閒談。
5. 若發現收銀員少收款，輕者罰款，重者卡出。
6. 顧客要的貨物,要隨時登記在要貨單。
7. 員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監督交款。
七、衛生
1. 值日人員按時清理衛生。
2. 把衛生間，宿舍衛生打掃乾淨。
3. 若發現衛生不合格者罰5塊。
八、經理崗位職責
1. 全面負責超市的經營管理工作。
2. 負責向上級領導彙報工作，監督全體員工工作。
3. 做一個經營計劃和管理目標。
4. 保證在超市遵守道德，提高服務質量，全面實行服務規範化，提高企業社會效益。
5. 保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強安全意識。
6. 兌現承諾的經濟指標，否則按協議處罰。
7. 完成上級領導交給的其他任務。
8. 負責超市的進貨管理工作。
9.負責送貨商，廠家進店關(如證件)。
10.負責進貨計劃，檢查售貨員商品銷售情況。
11.經營的品種類別要齊全，品種豐富。
12.及時瞭解市場動態，解決進貨與價格等問題。
13.負責對員工執行各項規章制度的考核。
九、安全規則
1.禁止在賣場及其他工作場所吸菸。
2.禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。
3.所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告，嚴重的應報告部門主管。
4.員工必須熟習本工作區內滅火裝置的位置以及應急裝置的使用方法。
5.員工應遵守工具的安全操作說明，非工作執掌範圍，不得擅自使用機器裝置或發電機。
6.禁止員工移動或拆除裝置上的安全標識，禁止改裝現有裝置。
7.員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，並服從統一排程。
8.員工有義務將任何安全事故上報。
第一條工作室管理制度
1、不得在工作室內大聲喧譁，不得在工作室內吸菸或者從事與工作學習
無關的事情，非學生會人員不得在工作室內自習。
2、各部門進行會議與辦公時做好明確的記錄。各部門負責人需在當日值班登記表的備註處以“部門，借用時間段，負責人簽名”的形式填寫登記資訊。負責人簽名不得代簽。
3、各部門在未安排值班人員期間借用工作室的需提前一天聯絡祕書處祕書王佳。
4、愛護工作室的一切公物，保持工作室清潔，各部門或個人使用後必須
做好清潔、整理工作，否則視情節輕重給予罰值日處理。
第二條工作室值班制度
1、工作室值班時間為:
一、二節08:15---10:10
三、四節10:10---11:50
五、六節13:20---15:10
七、八節15:10---17:00
值班人員要提前10分鐘到工作室，不準遲到早退，晚於規定時間10分鐘視為遲到。凡是違反規定者一律記錄，一週一通報。通報一次給予批評並告知本部部長，通報兩次取消值班資格。
2、值班人員到達工作室後進行簽到和會議記錄，負責衛生的打掃和桌椅的整理。確保離開時工作室整潔，否則追究該值班人員所在部門責任。
3、值班人員達到工作室後若發現工作室髒亂或者桌椅不整齊的現象及時聯絡當天值班負責人，由負責人聯絡交接前的值班人員安排所在部門給予罰值日處理。
4、值班人員確保人在門開，人走門窗鎖。
5、遇特殊或者緊急情況及時與當天值班負責人聯絡。
6、值班人員值班時需帶工作證。
第一章總則
第一條網站是公司對外形象宣傳的重要視窗，為充分利用現有的網路資源，實現網路資訊工作的規範化和制度化管理，促進公司及行業內資訊的交流與共享，確保網站的正常執行,更好的為公司提供資訊交流平臺及進行對外宣傳，特制定本制度。
第二條網路資訊工作以服務於公司宣傳、搭建資訊交流與溝通平臺為中心，堅持統一領導、統籌規劃、集中管理、分級負責的原則。
第三條本制度適用全體公司、各部門。
第二章網站管理
第四條網站實行分級管理模式，行政部代表公司行使所有網站的管理及維護職能，設網站管理員；各部門為二級管理組織，設網管專員；網站製作方負責網站的技術支援，維護網站的穩定和安全。
第五條行政部是公司綜合資訊管理部門，具體負責網站的全面管理、更新內容上傳、維護及網管專員培訓的工作。
第六條行政部網路管理工作職責
1、負責網站後續建設的規劃與實施，把握網站的發展方向；
2、負責擬定、報批網站使用維護、執行管理等各項制度；
3、依據網站各項資源利用的統一規劃，分派專人（網站管理員）負責網站資源的分配以及資訊釋出工作的執行與監督；
4、負責制定網站管理和安全工作制度的制定、完善及落實，定期檢查安全工作落實情況。
5、行政部全面負責網站的建設、日常管理和維護及網管專員的培訓工作，牽頭組織網站各項業務工作的開展。
6、建立資訊釋出日誌，網站管理員負責記錄每次資訊釋出時間，做好釋出資訊審批表及原始資料的歸檔工作；
7、應負責監督各部門網站管理與維護狀況並及時組織相關網管專員集中學習。
第七條公司各部門網管專員職責
1、應對網站管理與維護及時提出合理化建議和意見，並按照行政部所要求的時間內及時、積極提交有關最新資訊；
2、負責與部門有關的二級網頁更新內容並根據欄目設定和行政部的需求，在規定的時間內向行政部提供與本部門業務有關的檔案、法規及相關資料的電子文件，對所提供的材料要確保及時性、準確性、權威性。凡公司領導簽發的資訊原則上隨到隨傳，以保證公司各項制度、政策以及新聞的快捷傳播；
3、網管專員務必要在行政部所規定時間前將資訊採集並加以修正.
4、網管專員每天對網站內容進行審查，確定更新工作落實情況；
5、網管專員對網站互動性欄目，應建立監管制度，確保網站內容積極、健康。
第三章上傳資訊相關要求
第八條網站日常資訊管理工作應遵循以下規範：
（一）欄目分工
為了及時更新各欄目的資訊，保證釋出的資訊不違反保密規定，資訊更新由公司各部門提供，由其負責人採集，經公司領導逐級稽核簽字後，再由公司網管專員傳送至行政部。
（二）資訊採集：採集與釋出的主要內容為公司新聞、公司工作動態、公司新政策、優惠活動、新產品推介、產品使用指導、市場狀況、行業資訊等。
（三）上傳資訊審查
1、上傳工作人員不得擅自在網站上釋出資訊，所有資訊必須公司領導逐級稽核簽字後才能釋出；
2、上網材料必須是已正式對外公佈的檔案或資料，未正式對外公佈的資料不得上網釋出；
3、釋出前必須對非直接轉載的資訊和本部門自己整理的資訊作兩次校對，確認無誤後才能上傳；
4、資訊釋出按流程運作：提交初審（部門負責人或網管專員）→公司領導逐級稽核簽字（各領導）→上傳發布（網站管理員）；
5、網管專員資訊提供時間:各部門網管專員資訊提供時間為:每個月提供資訊兩次,每次提供資訊時間在15日之前和30日之前.每次提供資訊至少一篇。
6、資訊釋出時間:網管專員採集材料並修正提供後,一經審批,及時釋出；
7、各部門提供的資訊要準確、規範；上傳資訊涉及到公司全域性性工作的需經董事長稽核。
第九條上傳資訊質量要求
1、確保資訊的準確性：上傳資訊應註明資訊來源，嚴格稽核程式，對於來源不明、內容不準的資訊不予上傳；
2、確保資訊的時效性：各部門應將最新資訊及時更新，避免過時資訊上網；
3、確保資訊的適用性：各部門應著重開發與本部門工作和發展密切相關的、具有自身特色的資訊上網。
第十條上傳資訊的更新
1、各欄目資訊必須要定期更新；
2、定期檢查網站上互動相關的資訊，及時作出回覆。凡違反法律法規、有損社會主義精神文明、有礙社會治安和有傷風化、帶有廣告性質的留言應馬上刪除；
3、網站管理員對網站上的專案和內容負責，所有網頁上的圖片和文字應符合有關法律和行政法規的要求，在釋出之前必須認真審閱，確保內容和文字的正確性；
4、公司介紹或概況每年至少更新一次。
第四章其它
第十一條安全保護
1、網站管理員應做好資料及資料檔案等的備份儲存及保管工作；
2、任何人不得擅自增加、刪除或修改網站的專案或內容。
3、網站管理人員要嚴格遵守有關安全管理規定，認真履行安全管理職責，妥善保管密碼，對因違反規定而導致的安全事故，要追究相關人員的責任。
第十二條任何部門和個人不得利用公司網站製作、複製、查閱和傳播下列資訊：
煽動抗拒、破壞憲法規定和法律、行政法規等法律法規實施的言論；
捏造或者歪曲事實、散佈謠言、擾亂正常工作秩序；
有損公司形象，不利於公司健康發展的，網管人員發現違反國家法律或不健康、不文明的內容要及時刪除並作記錄；
其它違反公司管理制度的言行。
第十三條保密制度
1、網站資訊的採集、釋出應嚴格遵守國家的保密規定，公佈的所有資訊應按程式做好審批工作。
2、網站所釋出的資訊實行“誰提供，誰負責”的原則，網管專員在資訊遞交到網路管理員前應先確定該資訊屬於可公開的內容，公佈該資訊符合有關保密規定。
本制度最終解釋權歸行政部，本規定自發布之日起正式生效執行。
目的：嚴格要求員工遵守工作紀律，做好個人衛生，培養良好的生活情操，提高員工的精神面貌，積極維護集團及食堂形象。
範圍：適用於集團屬下食堂的員工。
職責：所有員工必須要嚴格遵守，各食堂主管應起帶頭作用，督促員工執行守則。
內容：
一、工作紀律
1、遵守國家法律，不違法亂紀；
2、遵守各項管理規定，服從上級工作安排，一切行動聽指揮；
3、準時上下班，有事提前請假；
4、熱愛本職工作，認真、積極完成任務；
5、持證上崗，規範操作。
二、個人衛生
1、有健康證才能上班，定期檢查身體；
2、有病或受傷上報主管，不帶病上班；
3、穿戴整齊，不留長髮，勤剪指甲，男士不留鬍鬚，女士不戴首飾；
4、不隨地吐痰，亂扔垃圾，保持良好衛生習慣；
5、勤洗衣服，保持衛生整潔。
三、維護集團和食堂形象
1、熱愛集團、熱愛集體，維護集團，食堂的利益；
2、遵守各項規章制度；
3、遵守宿舍規定，不帶客人留宿；
4、尊敬上司，團結同事，有矛盾上報組織解決。
四、培養良好情操
1、勤儉節約，杜絕浪費；
2、品行端正，售賣公平，不偷吃、偷拿、偷佔食堂物品；
3、拾金不昧，保持高尚情操；
4、誠信服務,禮貌待客,不說服務忌語；
5、遵守服務規範，維護集體利益，不打聽，不洩露商業機密。
五、衛生工作
1、嚴格分用生熟廚具，未經消毒的餐具、廚具不得盛裝熟食物；
2、要保持工作場所、裝置和餐具的衛生；
3、做好衛生包乾區工作及防鼠、防蚊、防蟑工作；
4、按分工負責檢查加工售出的食物是否符合衛生要求,變質或不合格衛生要求的食品不得出售。
以上各款若有違反者,每次每項罰款5元，可多項累計。
公司員工規章制度
為了創造一支以公司利益至高無上為準則，建立高素質、高水平的團隊，更好地服務於每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規章制定，望每一位員工都自覺遵守：
一、 準時上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工。
二、 工作期間不可因私人情緒影響工作。
三、 員工應在每天的工作時間開始前和工作結束後做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
四、 上班時不應無故離崗、串崗，不得閒聊、嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺、做個人私事而影響公司的形象，確保辦公環境和車間環境的安靜有序。
五、 員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，尊重上級，有何正確的建議或想法用書寫文字報告交與上級部門，公司將做出合理的回覆。
六、 服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。
七、 認真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財物者照價賠償。
八、 員工服務態度: 使用標準的專業文明用語, 做好積極、主動、熱情、微笑及訓練有素的語音、語速和語調的服務。 九、 電話接聽：遵守電話使用規範，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主。 接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話做好接聽記錄，嚴禁佔用公司電話時間太長，嚴禁使用公司電話打工作以外的電話，違者扣罰10元/次。
十、 考勤：
1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
2，遲到、早退、曠工
（ 1 ）遲到或早退 30 分鐘以內者，每次扣發薪金 10 元。 30分鐘以上 1 小時以內者，每次扣發薪金 20 元。超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。
（ 2 ）月遲到、早退累計達六次者，扣除相應薪金後，計曠工一次。 曠工一次扣發一天雙倍薪金。工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批准按曠工處理；
3.上班期間不得嬉戲打鬧、睡覺、做個人私事，違者扣罰10元/次；
4.每個月進行優秀員工獎勵，獎勵100元，（條件：必須是滿勤員工，無客戶投訴者）。
十一、 辭職條件：
1.員工辭職必須提前一個月提辭呈報告，書寫詳細理由充分經批准方可離職，離職只發放工資；
2.未滿一個月離職者只發放工資的60%。
十二、 辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下：
1.連續曠工3次/月；
2.不服從上級管理，與客戶爭吵3次/月；
3.偷盜本公司財物者。
員工因病假不能上班，應提前通知部門經理，以便安排工作。急症病假也應儘早與部門經理聯絡。病假須遞交公司指定許可醫院一某些人病假單，並經部門經理批准，企劃部（人事）認可為有效。急診病假不受醫院限制。
4.3.2 病假的工資待遇根據員工的工齡的在本公司服務的不同年限作享受工資待遇，如下計算：
（1） 工作年限不滿__年，發本人基本工資的____%；
（2） 工作年限滿__年，不滿__年，發本人基本工資的____%；
（3） 工作年限滿__年或__年以上的，發本人基本工資的____%；
計算公式： 月薪______%__病假天數__比例
4.3.3 長病假
當員工因嚴重疾病(需經公司確認)連續病假__個月或年內累計病假____天,並在合同期內的員工,參照國家規定,停發基本工資,適當給予生活補助費,標準為本地區最低工資的____%.
4.4 工傷假
工傷主要指員工在工作時間、地點且因公（包括在社會上見義勇為、搶險救災等）所遇的負傷、致殘、死亡。被公司經管確認為工傷的假期，其薪資按100%發給。
4.5 事假
4.5.1 員工在用完公司假後，因有重要私事仍需請假的，可申請無薪事假。
4.5.2 任何原因的事假最多不能連續超過____天。超過____天以上的事假將不被批准。
4.5.3 員工事假期間的工資被扣除，年終獎或考核工資也會按比例扣除。
4.5.4 員工因違反制度而被暫時停職、停工的，按事假處理。
4.5.5 試用期內的員工，一般不得請事假。
4.5.6 事假的審批許可權：
請假__天，由部門經理批准；請假__-__天，由部門經理簽字後報企劃部（人事）批准；請假__天以上的，逐級上報，由公司總經理批准。
4.6.績效評估
依據公司各部門生產、經營及管理的考核制度，對工作績效、專業技能、工作態度、計劃目標的完成情況以及全年的功過記錄等，以客觀的態度，對所有員工予以評定。每年的績效評估在__月份實施。同時，公司鼓勵管理人員在日常工作中多與員工進行溝通，輔導員工取得優良績效。
4.7 考績標準
A、傑出，工作成績優異卓越，對公司作出較大貢獻。
B、優秀，全面完成工作，成績在大多方面超出標準。
C、勝任， 工作完成合乎要求，達到標準。
D、需改善，尚有未達標準方面，但經努力可以改進。
E、不合格，工作差等，經過提醒教導也未改善。
績效評估，可結合年終考核、評選同步進行。
4.8 紀律規定
員工行為如不符合適當的規範，違反公司制度，一經查實，將受到根據過失程度而執行不同的紀律處分。下面所列舉的過失行為並非包括所有的應採取紀律處分的過失。
（1） 擅自不按規定出勤上班，擅離職守、崗位；
（2） 工作懈怠，不按規定和要求完成工作任務；
（3） 無理拒絕的工作安排、指令；
（4） 收受任何種類的賄賂；
（5） 利用職權貪汙，侵害公司的經濟利益；
（6） 偽造和塗改公司的任何報告或記錄；
（7） 未經領導允許，擅取公司的任何資料、記錄或物品；
（8） 滋事幹擾公司的管理和業務活動；
（9） 弄虛作假，違反公司的管理規定；
（10）散佈謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；
（11）疏忽職守，使公司財務、裝置等遭受不利；
（12）違反安全規定，或其行為危害他人安全；
（13）擅自出借公司的場地、物品、設施；
（14）在工作時間內幹私活；
（15）擅自從事公司以外的"第二職業"；
（16）利用職務營私舞弊，損公利已；
（17）偷盜公司的財款、資源；
（18）遺失經管的財物、重要檔案、資料等；
（19）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等；
（20）在公司賭博、酗酒或出現有傷風化道德的行為；
（21）其他違反公司政策、程式、規定的不良行為。
4.9、安全與健康
4.9.1 本公司員工的安全和健康是公司的首要之事。公司依照有關安全、衛生法規和政策管理安全衛生工作，建立整潔有序及安全衛生的工作環境；
4.9.2 員工應遵守公司安全規章、安全操作程式、維護工作場所及生活環境的安全衛生，並防止盜竊、火災及其他災害。
4.9.3 生產裝置或生活設施發生故障時，應立即報告，不得擅自修理。
4.9.4 不得在滅火器、消防栓前堆置物品，隨時保持暢通。
4.9.5 員工應遵守通規則，做到安全行車，開車者要按規定使作安全帶。
4.9.6 在公司禁菸區內禁止吸菸，在車間設一固定吸菸點，供員工吸菸。
4.9.7 員工應保管好個人財物，不要將錢包等私人貴重物品放在公司的工作及公共場所。
4.9.8 任何意外事故或自然災害的處理，統一由企劃部和經管部負責對內或對外發布。
4.9.9 員工違反安全衛生規定，依照公司懲罰規定處理。
備註
（1） 本細則規則未盡事宜，均按政府有關法規和本公司的規定處理。
（2） 國務院、地方政府或本公司如有新頒佈的政策規定與本細則則相悖時，以前者為準。
（3） 本細則的解釋、修訂和發行由公司企劃部負責。
附錄：
使用電話須知
1、電話鈴響起時，迅接電話，旁桌無人而電話鈴響時，也必須儘快代接電話，妥善處理。
2、通話時語言保持簡短扼要，通話前計劃好通話內容，避免重複。
3、工作時間儘量避免打私人電話。如有必須處理的私事，儘可能放在午餐時間。
4、通話態度和氣熱情，多使用文明禮貌用語。切勿大聲喧譁。
5、任何員工接到有關公司重要事項的電話，在不清楚應有認負責的情況下，要做好電話記錄（來電者姓名、回電號碼、單位、事項），並及時交企劃部處理。
6、電話費列入各部門的考核費用，電話費由部門承擔。打私人國內外長途電話需個人付費。
為規範公司管理制度、調動設計部工作積極性，針對設計部組織架構、設計部日常工作、設計師提成等方面，特制定設計部管理制度如下：
第一章、設計部組織架構圖：
第二章、設計師職級考核：
一、設計任務分解：
1、量房---5%。
2、主持方案設計（設計、談判、籤合同）---50%。
3、工程施工圖---10%。
4、設計效果圖---15%。
5、工程預算---10%。
6、交底與跟進---10%。
二、設計師的職級：
1、設計師助理、繪圖員：為設計師提供繪圖支援。
2、普通設計師：立完成全套設計方案。
3、專家設計師：立主持全套設計方案。
4、設計總監：專家設計師中的出色者。
三、各職級設計師的能力要求：
1、設計師助理（繪圖員）：
①、能根據方案草圖立繪製完整的工程圖（效果圖、施工圖），符合製圖規範.
②、有較強的協作能力。
③、有較高工作效率。
2、普通設計師：
①、能立完成設計方案。
②、能立繪製工程圖（效果圖、施工圖）、預算、量房。
③、有較強的協作能力。
④、簽單成功率30%以上。
3、專家設計師：
①、能夠準確把握客戶要求，做出符合客戶要求的設計方案。
②、具有主持完成整套案的設計能力。能立完成方案的構思、設計、預算、製圖（效果圖、施工圖）。
③、能立談判，簽訂合同。
④、有較高工作效率，簽單成功率50%以上。
4、設計總監：
①、具有較型設計方案的組織能力。
②、能夠充分理解客戶意圖，準確把握客戶要求，做出符合客戶要求的設計。
③、有明確、清晰的設計理念，設計具備完整性，創意性，特性；功能完備，效能到位。
④、有較高工作效率，簽單成功率達到65%以上。
四、各職級設計師的考核指標：
1、設計師助理（繪圖員）：
①、立繪製全套設計方案的圖紙、預算及相關施工檔案。
②、圖紙：完整性90%以上；規範度90％以上；稽核合格率90％以上。
③、預算：誤差5%以下。
④、效果圖熟練度：五天內完成一張效果圖。
⑤、施工圖熟練度：五天內完成一套方案的施工圖。
⑥、效果圖表現力中專以上水準，施工圖符合工程製圖規範。
2、普通設計師：
①、立完成部分方案的設計，立預算，籤合同。
②、簽單率：30%以上。
③、圖紙：完整性90%以上；規範度90％以上；稽核合格率90％以上。
④、預算：誤差3%以下。
⑤、效果圖表現力中專以上水水準（手繪、電腦均可）。
⑥、熟知常用裝飾材料的用途，工藝做法。
3、專家設計師：
①、立完成全套方案的設計，預算，談判，籤合同。
②、簽單率：50%以上。
③、圖紙：完整性95%以上；規範度95％以上；稽核合格率100％。
④、預算：誤差3%以下。
⑤、效果圖表現力專科以上水準（手繪、電腦均可）。
⑥、精通裝飾材料的用途；熟知工藝結構；熟悉工藝做法。
4、設計總監：
①、立完成全套方案的構思，設計，預算，談判，籤合同。
②、簽單率：65%以上。
③、圖紙：完整性95%以上；規範度95％以上；稽核合格率100％。
④、預算：誤差3%以下。
⑤、效果圖表現力：本科以上水準（手繪、電腦均可）。
⑥、精通裝飾材料的效能，用途；精通工藝結構；熟知工藝做法。
五、考核週期：
職級考核每三個月考核一次，時間在每年的5，8，11，2月末，考核依據數去三個月的業績和工作質量。根據考核結果重新確定設計師未來三個月的職級。
第三章：責任制度：
公司與設計部採取設計師責任制。設計師提成，公司與設計師單結算，設計、報價責任由設計師全部承擔。
設計師報價折扣公司認可的，報價單價虧損公司概括承受。
設計師報價非技術性漏報以及少報在5%以上的，公司要求設計師需向業主要求籤證變更，簽證變更不回來的，設計師承擔責任。
解釋：技術性漏報指的的為了爭取簽單，在向公司報備情況下故意漏報或者少報，以達到業務簽單的目的。
第四章：設計師薪酬體系：
設計師薪資=底薪提成獎金工齡工資
一、提成
1、設計師提成結算方式=工程總造價*3.7%（設計、施工圖紙、效果圖、報價）
2、設計圖紙合格標準：
①、平面圖上清楚、準確標註有每個空間的尺寸及結構尺寸，重點部分畫出透視效果圖，拆改部分有標註，並畫出牆體改動圖。
②、頂面天花圖標註清楚每個房間標高，頂面造型尺寸、斷面造型尺寸和所用材料說明。
③、所做專案在圖紙上標註清楚尺寸，材質說明，所在房間名稱和裝飾線斷面圖。
④、在原結構平面圖上標註清楚所改動電路的照明電路、開關電路。
1、迎賓員需保持充沛的精力、彬彬有禮的風度、熱情周到的.服務，做好客人的迎來送往工作；
2、站在酒店正門指定位置迎接客人的到來，不得無故空崗，如果離開必須告訴前臺去向；
3、當來賓的車輛抵達時，面帶微笑為客人開車門，動作要顯得熟練輕鬆，對於兒童、年老體弱和行動不便者要主動攙扶，必要時提供輪椅服務；
4、客人下車後，迎賓員要向客人表示問候和歡迎，同時使用服務敬語，詢問是否需要行李服務；
5、工作人員在崗時，要留意出入酒店客人的情況特徵，對陌生及形跡可疑的人要主動詢問，使客人既感到親切，又不會有難堪之處，同時也體現出酒店周到的服務，
6、當客人離店時，應主動向客人打招呼、問候，如有需要代客人叫車，待車停穩後，開啟車門請客人上車。如果客人有行李應主動幫客人將行李放上車並與客人核實行李件數，待客人上車後，為客人關上車門，向客人微笑道別；
7、如遇雨天，要主動提供雨傘服務，以體現酒店的優質服務。
8、嚴格遵守上下班打卡制度，不得遲到、早退，並按時到前臺簽到、簽退，不得代簽、代打，月底按照打卡、簽到情況統計考勤；
9、不得頂撞上級領導，對領導交辦的工作須及時保質保量的完成。
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