服務型政府建設各項制度示例

政務村務公開制度 1、 在鎮政府、村委會所在地醒目位置設立政務、村務公開欄。 2、 對群眾普遍關心的問題，特別是涉及群眾切身利益的宅基地審批、林木採伐、計劃生育指標審批、婚姻登記、救濟款物發放、國家政策性補貼發放等行政執法、財務收支等事項及時全面公開。 3、 要公開相關政策、辦理條件、辦事程式、辦理時限、辦事結果、收費標準、承辦人員、違諾責任。 4、 實行群眾“點題公開”，對群眾想知道的事情隨時公開。 5、 實行陽光政務全程公開，在事前、事中、事後隨時公開辦事的構想、進展和結果。 辦事代理制度 1、 群眾來鎮政府或政務綜合服務大廳辦事，由於政策、上級審批及有關工作人員不在崗位等原因，不能當天將事情辦結的，事情由負責接待的工作人員代辦。 2、 代辦人員應當在最短的時間內將事情辦結。 3、 在事情辦結後，代辦人員採用上門送達的方式，將有關手續、證卡、表格等送到群眾手中，不讓群眾走回頭路。 4、 及時登記填寫代辦記錄，並由分管領導簽字備案。 群眾預約領導制度 1、 在堅持領導接待日製度的基礎上，對於確由主要領導、分管領導協調、解決，而群眾所要找的主要領導或分管領導因公外出不在辦公地點，由負責接待的工作人員填寫《群眾預約領導辦公卡》，然後在群眾所找的主要領導或分管領導回來後，上門到群眾家中瞭解情況，予以及時解決。 2、 在事情辦結後，及時填表登記。 佩證上崗制度 1、 無論是黨群工作者、公務員還是事業站辦所工作人員，在上崗時都應當衣著得體，舉止大方，語言文明，樹立機關工作人員良好形象。 2、 上崗時統一佩帶附有工作人員照片、姓名、職務、編號、聯絡電話等資訊的胸卡，方便群眾辦事，接受群眾監督。 信訪旁聽制度 1、 書記、鎮長信訪接待實行旁聽制度。 2、 召集人為黨委常務副書記。 3、 旁聽人員為有關站辦所負責人、旗鎮兩級人大代表、政協委員、村黨支部書記、村委會主任、退休老幹部代表、群眾代表。 4、 及時徵求和聽取旁聽人員的意見和建議，完善信訪接待機制，辦公辦事公正公平。 群眾聽證質詢制度 1、 對群眾反映強烈的熱點、難點、焦點問題，或與群眾關聯比較大的重要決策和事項，經黨委會決定，可隨時召開群眾聽證質詢會。 2、 參加人員由有關人員及離退休老幹部、政協人大委員等組成。 3、 聽證質詢會同與會人員進行直接的、平等的對話和交流，問計於民，取信於民。 4、 聽證質詢會能夠當場解釋和答覆的問題當場予以答覆，不能做出結論的，要說明原因和確定責任人，限定辦理時限。 5、 事情有結論或辦理完畢，及時將結果公開並向有關人員反饋情況。 延時辦理制度 1、 服務視窗單位適當安排工作人員輪休，實行雙休日辦公，五個工作日七天服務，確保雙休日群眾事情有人辦理。 2、 按照急事急辦，特事特辦的要求，在八小時之外延時服務。 3、 延時服務與正常服務要有同樣的態度，同樣的效率，同樣的效果。 4、 工作人員不得在延時服務期間接受群眾的宴請。 社會監督考評制度 1、 鎮黨委把轉變工作職能、轉變幹部作風、轉變工作方法，建設服務型政府納入對單位、幹部考評範疇。 2、 此項內容的考評，注重民主監督和群眾公認，採取群眾評、領導評、互相評等方式，全方位考查評價各單位、各工作人員的現實表現。 3、 針對群眾反映出的問題，相關單位和個人要制定方案限期整改。 4、 對群眾滿意率低的幹部，要給予警示和戒免，當年不得評優、晉職、列為後備幹部。 5、 對群眾不認可的幹部，進行停職侯崗處理。 服務“四限”制度 1、 限時：簡化手續、限定時間、工作不推諉。服務事項必須在規定的時限內辦結。 2、 限地：深入基層、限定地點、工作不繞彎。鎮設服務大廳村設便民服務室，村婦聯主任和記帳員為便民工作聯絡員。能到戶辦的事不到村，能到村辦的事不到鎮，能到戶辦的事不上推，需要到旗辦的事鎮統一代辦。 3、 限事：明確許可權、限定事項、工作不越權。切實轉變職能，真正變管理為服務。 4、 限費：政務公開、限定標準，工作不濫收費。 資訊收集與釋出制度 1、&

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