政府值班管理制度

為進一步加強對值班工作的領導和管理，進一步規範值班人員行為，確保值班工作的有效進行，特制定本規定。

一、值班人員的主要職責

負責接聽、記錄電話，接待來訪人員;

負責解答投訴、諮詢的一般性問題;

負責處理突發事件;

負責其他臨時交辦的工作。

二、值班人員應提前做好值班準備工作，不得遲到、早退;當日不能值班者經值班負責人批准可提前自行調換，並由值班負責人報帶班領導。

三、值班人員要認真受理和解答來電、來訪所反映的問題，不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、細緻，使用規範用語，克服急躁情緒，杜絕過激言語。

四、對來電、來訪人員提出的問題，要及時解答;不能當時解答的問題，要及時查詢或與相關人員溝通後再做答覆;對反映的疑難問題要詳細做好記錄，經整理後轉交有關科室或辦公室。

五、遇有突發事件和重要事項時，須詳細記錄事件發生的時間、地點、事件概況，報告單位和人員的聯絡方式，在第一時間按程式報告帶班領導並及時處理，不得延誤和疏漏。

六、值班人員必須嚴格遵守各項規章制度，不得擅離職守，不得佔用值班電話撥打私人電話，不做與值班工作無關的事項。

七、值班人員要保持值班室環境整潔，物品擺放整齊。

八、值班負責人負責組織值班人員做好值班工作，值班過程中值班室不得少於2人。帶班領導負責檢查本班次值班人員的到崗情況。

九、對值班脫崗的直接責任人和值班負責人在全鎮進行通報批評，扣除當月考核獎;對無故不到崗人員，在全鎮進行通報批評，扣除當月考核獎和當日值班費，一個季度內累計達到兩次，取消值班資格。對其他違規行為按有關規定處理。

十、值班工作由辦公室負責監督檢查。