（一）園長崗位職責
1、認真學習國家的有關法律、法規、方針、政策和上級主管部門的規定，全面貫徹執行《幼兒園工作規程》、《幼兒園管理條例》和《幼兒園教育指導綱要》。
2、負責建立、完善並組織執行各項規章制度，保證園內各項工作的有序進行。
3、負責主持制定全園工作計劃，領導教育、衛生、保健、安全保衛、家長工作，定期深入第一線，檢查全園各項工作的實施情況，每學期聽課達到60次以上。學期末對全園工作進行總結。
4、做好教職工的思想工作，經常對全園教職工進行職業道德教育，把師德教育和思想道德教育結合起來，提高他們的政治覺悟，為教師的工作、學習創造條件，維護他們的合法權益。
5、負責全園教職工的聘任、調整園內工作人員結構，指導、檢查和評估教師以及其他工作人員的工作，定期對保教工作人員進行德、能、勤、績的考核，並根據考核情況給予獎懲。
6、定期召開園務會和全園會，瞭解保教工作情況，加強民主管理和監督。
7、負責園所建設的長遠規劃工作，制定幼兒園發展目標，努力改善辦園條件。
8、及時瞭解國內外有關托幼工作的資訊動態，關注幼兒教育發展的新動向，不斷吸取經驗，改進工作。
（二）保教主任崗位職責
1、領導全園教育教學工作，根據《幼兒園教育指導綱要》，結合本園特點制定教育教學工作計劃，期末寫好工作總結。指導各班班長制定好學期、月、周計劃，並及時收回存檔。
2、做好教師的思想和業務培訓工作，根據教師實際情況組織實施培訓活動，加強青年教師的培養。定期對保教人員進行業務考核。定期批閱教師的觀察記錄和備課本，並根據存在的問題對教師進行專題培訓。
3、負責全園的教研工作，學期初制定全園教研工作計劃，學期末寫好教研工作總結。結合實際有目的、有計劃地開展園本教研，指導教研組長開展好教研活動。
4、經常深入到各班，瞭解環境創設、常規培養、教育教學、衛生保健等工作的開展情況，指導教師提高教育教學水平。每學期聽課達到60次以上。
5、負責園內的家園共育工作，督促各班教師做好日常的家園聯絡工作。
6、協助園長做好保教人員的思想工作，鼓勵並支援保教人員在教育實踐中大膽創新。工作中能以身作則，在各方面為教師們起到示範作用。
7、依據需要做好教材教具的計劃和購買工作，並指導資料員保管好圖書、教材、教具等，為教師提供方便。
（三）班長崗位職責
1、全面負責本班教育教學、衛生保健、財產保管、家園合作等工作，根據《幼兒園教育指導綱要》及實施細則提出的要求，結合本班實際，制定教育工作計劃，並認真執行，學期末寫出本班保教工作總結。
2、帶領本班教師認真執行幼兒的一日生活作息制度，科學合理地安排好、組織好幼兒的一日生活，注重幼兒生活常規培養，確保幼兒身心健康成長。
3、與本班教師、保育員團結協作，搞好所在班級教育、衛生、保健及生活護理等工作。
4、主持召開班務會，共同商討班記憶體在的問題，制定切實可行的措施，用研究的態度與兩位教師共同搞好班內的各項工作。
5、帶頭堅持正面教育的原則，尊重幼兒，積極啟發誘導，嚴禁體罰和變相體罰，發現本班教師有違反師德行為應立即制止。
6、以身作則，有顧全大局、無私奉獻的精神，自覺遵守並督促教師遵守園內各項規章制度。
7、帶頭積極參加教研活動及學習，不斷提高自身素質及班級管理水平，定期向園長彙報本班各項工作情況。
8、樹立安全意識，教育和督促班內教師堅守崗位，遵守各項安全制度，防止意外事故的發生。
9、主動做好家園共育工作，向家長宣傳正確的教養方法，和教師一起認真填寫“家園聯絡手冊”，經常與家長保持聯絡，爭取家長理解和支援。
（四）教研組長崗位職責
1、協助保教主任管理本年齡組的教育教學工作。
2、注重業務學習，並加強自學，在園本培訓中積極表現，大膽發言，為教師做榜樣。
3、負責組織本年齡組集體性的教研活動，要求提前制定活動方案，做好每一次活動記錄。
4、指導本年齡組教師搞好教育教學，幫助教師提高教學研究水平，每學期聽本組教師的活動最少一次。
5、根據本組教研活動的開展情況，向保教主任提出教育教學方面的建議。
6、負責向本教研組人員傳達領導的工作安排和要求，帶頭執行園領導的工作決議，帶動本組人員完成園領導交給的各項工作。
7、每學期根據園內的計劃及本組的實際情況，制定出本組的教研活動計劃，學期末上交總結。
8、協助園領導完成臨時性的工作。
（五）教養員崗位職責
1、認真貫徹《幼兒園教育指導綱要》，依據《快樂與發展課程》並結合本班幼兒的年齡特點和個體差異，制訂教育工作計劃，並認真實施，促進幼兒身心和諧發展。
2、嚴格執行幼兒一日作息制度，注重常規培養，科學合理地安排幼兒一日生活。
3、嚴格執行幼兒園安全、衛生保健制度，時刻注意幼兒安全，認真交接班並填好記錄。指導並配合保育員管理本班幼兒生活和做好衛生保健工作，做到教中有保、保教並重，培養幼兒良好的生活衛生習慣，減少各種疾病的發生。
4、按計劃備課，做好活動前的一切準備工作，隨時接受園領導及上級部門的檢查及指導。
5、為幼兒創設與保教要求相適應的良好的生活學習和遊戲環境，寓教育於遊戲之中，開展內容豐富形式多樣的教育活動，發揮環境的教育作用。
6、與家長保持經常聯絡，有目的有計劃地做好家訪、家長開放等活動，經常向家長彙報幼兒在園的表現，共同配合完成教育任務。
7、積極參加政治學習、園本培訓和教研活動，並做好學習記錄，不斷提高自身政治、文化、專業水平。
8、認真觀察幼兒並寫好觀察記錄、案例分析或教育隨筆，根據幼兒發展情況隨時調整教育計劃和內容，經常進行教育教學反思，研究改進措施，提高教育教學質量。
（六）保育員組長崗位職責
1、模範履行保育員崗位職責，自覺遵守衛生保健工作和各項常規，成為保育員中的典範。
2、負責保育員的培訓工作，每兩週組織保育員學習一次，並做好學習記錄，每學期初組織保育員學習崗位職責和工作流程。
3、與保健醫一起每週檢查一次各班的環境衛生。
4、主動了解各班的保育工作情況，發現問題及時向領導反饋並提出改進建議。
5、主動學習專業知識，增強保教結合意識，積極參與教科研活動。
6、服從領導安排，協助園領導完成各種任務。
（七）保育員崗位職責
1、負責本班房舍、裝置、環境的清潔衛生工作，室內做到空氣清新、物品擺放整齊、幼兒床鋪整潔，為幼兒創設舒適、乾淨、有益於幼兒健康成長的生活環境。
2、在保健醫和主班教師指導下，嚴格執行幼兒園安全、衛生保健制度，認真做好餐具、玩具、用具的日常消毒工作。每天定時沖洗廁所，保持廁所內清潔無異味。
3、熟悉本班教育計劃，做好活動準備和收拾工作。協助主班教師搞好環境佈置、組織各項教育活動。
4、經常觀察幼兒情緒、食慾、睡眠及大小便情況，發現病情及時報告保健醫，並與家長取得聯絡。認真填寫好交接班記錄。
5、全面、細緻地管理幼兒生活，培養幼兒良好的生活衛生習慣。做好幼兒進餐護理工作，負責指導值日生工作。做好防暑降溫和防寒保暖工作，根據天氣變化及時為幼兒增減衣物。對體弱兒要作特殊照顧。
6、樹立保教結合的意識，配合主班教師對幼兒進行教育，在一日生活的各環節對幼兒實施教育。
7、與家長保持經常聯絡，協助主班教師做好家訪、書寫家園聯絡等工作，經常向家長彙報幼兒在園的表現，共同配合完成教育任務。
8、負責領取和保管本班所需物品，妥善保管幼兒衣物和本班的裝置、教具，不得丟失，做到勤儉節約，包括水、電、日常用品。
9、積極參加政治學習和園本培訓，並做好學習記錄，不斷提高政治素養和專業水平。
（八）保健醫崗位職責
1、根據衛生部門的要求與《規程》、《綱要》的有關規定，制定幼兒園的衛生保健工作計劃，協助園長組織實施有關衛生保健方面的法規、規章和制度，並監督執行。
2、貫徹“預防為主”的方針，認真做好晨、午檢，做到一看、二摸、三問、四查，對患病幼兒及時做好妥善處理，指導體弱兒護理工作。發現傳染病要及時與班級教師和家長聯絡，指導保育員做好消毒工作，同時做好隔離、登記工作，爭取有效措施防止蔓延。並向上級有關部門報告。
3、負責指導調配幼兒膳食，經常深入班級瞭解幼兒進餐情況，做好記錄，並與食堂、採購協調一致不斷改善幼兒伙食，制定營養均衡的食譜，保證幼兒有足夠的營養。
4、負責督促各班搞好環境衛生，每週進行一次全園衛生檢查，做好分析評比工作。指導食堂人員搞好飲食衛生和飲食用具消毒工作。
5、督促各班嚴格遵守幼兒一日作息制度，指導各班做好防暑降溫和防寒保暖工作，定期檢查各班戶外活動情況，發現問題及時提出改進意見和建議。
6、做好衛生宣傳工作，每月更換一期文章向家長介紹衛生保健知識。
7、負責醫務室的醫療器械、用具、藥品的使用和保管，以防發生事故。經常督促、檢查各班用具的消毒情況，做到有檢查、有記錄。
8、認真鑽研業務，學習《規程》和《綱要》，以進一步瞭解幼兒教育工作特點，更好地做好本職工作。
（九）食堂班長崗位職責
1、全面負責幼兒食堂的組織管理和協調工作，對食堂的環境衛生、食品衛生安全和幼兒伙食質量負責，保證食堂工作的正常運轉。
2、對幼兒膳食安排做到心中有數，按食譜做飯，對所需食品要提前開出選單，交付食品採購人員採買。
3、嚴格執行食品衛生制度，嚴把採購驗收關，確保食品原料的食品質量。嚴把食品加工關，確保食品衛生安全，杜絕食物中毒事故的發生。
4、嚴格執行幼兒園衛生保健制度，督促食堂人員按各班幼兒出勤人數準備餐具，保證每位幼兒一盤一碗，吃麵食時為每桌幼兒準備一個大盤以方便幼兒自取食物。
5、帶頭鑽研業務，不斷提高烹調水平。與保健醫一起進行幼兒伙食的分析和調配工作，帶頭到各班瞭解幼兒進餐情況，不斷髮現問題改善幼兒伙食，確保幼兒吃飽吃好，獲取足夠的營養。
6、協助園領導加強食堂工作人員的思想政治工作，充分調動食堂工作人員的積極性，努力提高服務水平。
（十）食堂工作人員崗位職責
1、樹立一切為幼兒服務的思想，不斷增強責任意識，遵守操作規程，嚴格按食譜做飯，保證幼兒攝取足夠的營養，促進幼兒身體健康發育。
2、努力鑽研業務，不斷提高烹調技術，根據幼兒生理和年齡特點製作營養豐富、易於消化、適合幼兒的飯菜，做到色、香、味俱全，米飯軟硬適當，麵食品種多樣，能夠激發幼兒的食慾。
3、嚴格執行營養衛生要求，掌握有關營養知識，青菜先洗後切，做到無沙、無塵、無雜質，食具餐餐消毒，生熟分開，不得把有問題的原料加工製作，不能把腐爛變質食物發放到班上，嚴防食物中毒。
5、搞好廚房的清潔衛生，保持廚房環境乾淨、整潔，地面乾燥清潔，門窗無油膩、玻璃明亮，物品擺放整齊，做到生熟分開。廚房用具要定期擦洗乾淨。
6、上班時不脫崗做私事，不吃拿幼兒食品。做到公私分明，團結協作，努力提高服務質量。
7、注意節油、節水、節電，愛護公物，注意安全，做好防火、防盜、防毒、防腐工作。下班後要關好煤氣、鎖好門窗。
（十一）食堂管理員兼採購員崗位職責
1、認真執行“職業道德規範”，負責食堂全面工作。切實做到“一切為了孩子”，做好採購和管理工作，保證幼兒健康。
2、負責全園各種物品、用具的計劃、購買工作，關心集體利益、儘量做少花錢、多辦事，節約開支，減少浪費，瞭解市場情況，購買物品符合園內使用要求，保質保量，價格合理。
3、認真按食譜購買當日所需食品，對庫存物品心中有數，防止積壓或短缺。
4、嚴格執行食品衛生法，對採購的食品質量負責，不買腐爛變質食品，保證新鮮、份量足，經濟實惠。
5、購買物品當場驗收，嚴格執行財會制度，手續齊全，定期結帳。嚴禁利用工作之便牟取私利。
6、定期組織召開伙委會，制定、更換食譜，與大家共同研究採購、幼兒伙食質量問題，虛心聽取意見，不斷改進工作。
7、安排一定時間到食堂協助炊事員工作。
（十二）修繕人員崗位職責
1、負責園內各部位設施、裝置的檢查修繕工作，確保正常使用。
2、負責園內的日常安全檢查，發現問題及時處理，並做好檢查記錄。
3、協助室外保潔人員做好戶外的衛生保潔工作，每天清理院子及綠化帶中的菸頭等各種雜物，發現不潔之處及時清理，保證院落的乾淨整潔。
4、負責院內花草樹木的管理工作，定期翻土、澆水，做好日常維護保證生長良好。
5、負責大型玩具的清潔工作，定期沖刷保持整潔。
6、負責男廁所的環境衛生工作，每天進行清掃，便池無尿鹼，水池、牆壁、門窗等乾淨，清潔工具擺放有序。
7、服從領導安排，完成園內交給的各項臨時性工作。
（十三）保潔人員崗位職責
1、負責全園環境的清潔衛生工作，保證環境及各種設施的整潔。
2、負責三個公共衛生間的衛生清掃工作，要求室內無異味、無蚊蠅，清潔工具擺放有序，便池無尿鹼，水池、牆壁、門窗等乾淨。
3、每天打掃大會議廳的衛生一次，保持地面、桌椅、窗臺、圍欄的整潔。會議之後及時清掃。
4、每天擦一次樓梯、扶手、三個大門處的地面和窗框。
5、負責全園大廳的保潔工作，包括大廳內的窗臺、暖氣、電器、滅火器、電燈開關等，發現不潔之處及時清掃。
6、根據需要隨時開關樓內各處的照明燈。
7、服從領導安排，完成園內交給的各項工作。
（十四）保安人員崗位職責
1、堅守工作崗位，實行坐班制，嚴禁擅離職守。
2、早晚孩子入園和離園時在門口巡視，如發現幼兒單獨出門要立即攔住幼兒，保證幼兒安全。平時鎖好大門，看好小門，防止幼兒走失。
3、負責園內報刊雜誌及書信的收發工作，不得遺失，不得出差錯。
4、負責幼兒園門內及門口三包區域內的衛生工作，每天早上清掃一次，平時注意保潔，隨髒隨掃。看管好院內草坪，禁止踩踏、倒髒水入內。
5、隨時提高警惕增強安全意識嚴防壞人破壞，除本園工作人員、幼兒及家長，未經聯絡的外來人員進園一律要進行登記。嚴禁有問題的人員進入園內，防止意外傷害事件的發生。
6、除教學需要外，凡是園內財產，不能搬出園外。
7、對幼兒、家長及外來人員，說話要和氣、熱情、有禮貌。
8、晚上幼兒離園後進行一次安全檢查，關閉樓內多餘的照明燈，節約用電，發現問題及時聯絡相關人員進行解決。
9、我園為禁放單位，在元旦、春節期間在轄區內要進行日常看護和加強巡視，發現有非法燃放煙花爆竹的人員，要及時制止，防止火災的發生。
為提高職工安全意識，加強職工安全管理，特制定“九禁止一注意”如下：
一、嚴禁在車間內吸菸，違者罰款200元。引起火災的負完全責任，特別嚴重的，移交司法機關處理。
二、嚴禁酒後上崗，違者罰款200元。
三、嚴禁在操作過程中戴手套，違者罰款200元。
四、嚴禁不戴安全帽、不戴防護鏡進入車間，特殊工種必須戴防塵口罩,違犯一項罰款20元。
五、嚴禁衣冠不整進入車間。不準在車間內穿涼鞋、拖鞋，不準在車間內不繫上衣鈕釦，女職工不準把長髮披散在安全帽外。違犯一項罰款20元。
六、嚴禁在車間內串崗、打鬧、打架鬥毆，串崗打鬧者違者罰款50元，打架鬥毆者違者罰款200元。
七、嚴禁不經車間主任許可隨意操作裝置，違者罰款50元。
八、嚴禁在車間內私拉亂扯，違者罰款50元。
九、嚴禁帶非工作人員進入車間，違者罰款20元。
十、注意交通安全，遵守交通紀律，確保路上安全。
為了增加各項規章制度在實際工作中的可操作性，針對建院以來的各項規章制度比較凌亂的情況，進行了系統的彙總，部分內容根據醫院具體情況，做了相應的調整和補充，以便加強醫院法制化、規範化、制度化管理。
一、工作制度
上班後各科室人員應迅速就位，各司其職，不準聚集聊天或打電話聊天，不準披頭散髮、化濃妝、塗指甲、穿拖鞋、不準擅自離崗、脫崗、串崗、大聲喧譁、談笑風生、看與醫療或本職工作無關的書刊、看電視、聽收音機、打遊戲機、打瞌睡、做私事，不得在工作時間會客，更不準在診室、導診臺、倉庫、藥房、藥庫、收費處會客。
二、考勤制度
1、所有員工上下班實行打卡考勤制度，不得替代打卡，違者當事人雙方各罰款50元。因工作原因漏打，需領導簽字為證。無故漏打一次罰款10元。
2、病事假兩天以內（包括兩天）扣發假內工資，3—7天扣發假內工資及獎金。曠工一天扣發當月工資的30％，曠工兩天扣發當月工資的50％，兩天以上者給與辭退。
3、遲到、早退10分鐘以內每次罰款5元，10分鐘以上每次罰款10元，超過半小時按曠工半天計算。
4、因工作需要加班者，在不影響科室正常工作的安排下可以補休，到月底未補休完的按每小時3元的加班費計算。
注：凡加班者必須由當日後勤值班人員簽字認可，否則無效。
三、診療制度及制度服務標準
(1)、診療制度
1、要樹立法治觀念，加強法律意識。
2、嚴格按照醫療技術規範進行操作，嚴格遵守消毒隔離制度、院內感染制度及無菌操作原則。
3、工作中發現問題及時向上級彙報，逐級上報，及時解決。
4、各科室負責人要以身作則，帶頭執行醫院的各項規章制度。
5、建立健全醫療文書管理制度。病歷、處方書寫要規範，完成各種操作後當事人必須簽字。及時向有關科室、醫生、領導反應患者的意見。
6、加強醫療安全意識及醫護法律法規的學習。
(2)、制度服務標準
1、全程導診制：為患者進行正確引導，協助患者進行掛號、交費、檢查、取藥等，指導患者辦理各種診療手續，提高就診效率，降低患者的時間和精神成本。
2、首問負責制：患者向醫院任意工作人員諮詢時，都要耐心解答。自己不能回答的要替患者詢問，直至患者得到滿意答覆。
3、診療保密制：醫護人員要嚴格保守患者的診療祕密，實行一醫一患一室的就診模式。尊重患者的隱私。
4、知情選擇制：患者享有充分的知情權、選擇權，醫務人員要向患者進行詳細的解釋，徵得同意後方可進行特殊操作。
5、診後隨訪制：定期對患者進行回訪，瞭解康復情況，對其進行康復指導。提高治癒率及康復速度。
四、請銷假制度
員工有病有事需休班者，必須嚴格執行請銷假制度。請病、事假半天，由本人填寫假條，經科室負責人簽字批准後，方可離開。請病、事假一天以上，須經科室負責人及院長簽字批准後，方可離開。所有請假條必須統一交辦公室備案。不得打電話、帶口信請假。(特殊情況除外)
五、提成制度
所有醫務人員試用期滿後，按各科室的收入情況進行提成。
六、科室負責人獎懲制度
所有科室負責人每季度進行考核、考核不合格者，隨時調整，考評成績突出者，年終給予一定的獎勵。
七、聘用、解聘、辭職制度
員工試用期滿，經考核合格的，予以聘用，不合格者，予以辭退。如需辭職，必須提前申請，經批准後方可離開。否則一切責任自負。
八、獎懲制度
醫院制定獎懲制度的目的：
為了嚴明紀律、獎勵先進、處罰落後、調動員工的積極性、提高工作效益和經濟效益，特制定本制度。
(1)、獎勵部分
1、對工作中成績突出，積極開展新業務，在臨床實踐中受到病人表揚的（收到錦旗或表揚信）給與獎勵50～200元。
2、搶救病人積極主動，獲得成功的`主要成員獎勵100～200元。
3、避免醫療事故或嚴重差錯發生的主要成員（上報事情經過），情況屬實的獎勵50～200元。
4、凡介紹病人來我院治療，經查實情況屬實者，給與獎勵50～200元。
5、凡在醫院改革創新中提出書面合理建議並採納實施，確有成效者，獎勵100～200元。
6、及時發現和制止事故苗子和嚴重差錯可給予50-100元獎勵。
7、合理化建議經採納並取得良好效益者或對醫院建設有突出貢獻，年終給予一定金額的紅包獎勵。
(2)、處罰部分
1、曠工一天扣發當月獎金，當月曠工累計兩天及兩天以上者扣除當月獎金外，還要扣發當月工資的30％。
2、凡以醫謀私，私自給親戚和朋友做任何治療，未經辦公室同意者，除照價賠款外，同時給與5～10倍罰款，並扣發當事人當月獎金。
3、醫務人員在醫療活動中，不得以任何形式收受患者的紅包。經查實除退款外，同時給與5～10倍罰款，並扣發當事人當月獎金。
4、凡私自收取病人的現金者，除了罰收取現金外，給當事人10倍的罰款，並扣發當月的獎金。
5、工作人員不得私自賣藥和劃價。發現後除沒收非法所得外，處於5～10倍罰款，並扣發當月獎金。
6、凡有意來醫院看病就診的病人，介紹其去他處看病或檢查並拿提成者，發現一次扣發當月獎金，並在全院大會上做檢查，情節嚴重的辭退。
7、收費人員因工作馬虎，缺乏責任心，收費、劃價、結算出現嚴重差錯，視不同情節扣罰責任人50—100元。如漏收費用、誤收假鈔，按損失的金額全額賠償。
8、無論什麼原因與病人發生爭吵，扣發當事人當月獎金。
9、不愛護醫院公共財產，造成裝置、物資、儀器、器械缺少或者損壞者，照價賠償。
10、各科室、部門的裝置、物資、材料不得私自外借，違者發現一次扣發當月獎金。
以下每違反一條罰款10元，在每月的獎金中扣除：
1、工作時間著裝不整、化濃妝、披頭散髮、不戴頭花等，未到下班時間提前脫工作服者。
2、工作時間吃零食者，非加班人員或值班人員將飯盒帶入診室吃飯者。
3、操作時不戴口罩、帽子，工作時間大聲喧譁、嘻笑、打鬧者。
4、值班下班未打掃衛生、空調未關、紫外線燈未關、門未鎖好者。
5、未經科室負責人同意私自調班未造成後果者。
6、交接班藥品、器械交接不清，未作交接記錄者。
以下每違反一條罰款20元，在每月的獎金中扣除：
1、執行醫囑有誤、漏執行醫囑，未造成後果者。
2、醫療器械、備用物品丟失，由當班人員按價賠償後，罰款20元。
3、通知參加院及科室內活動或學習，無故不來、不請假者。
4、治療、處置時間接聽電話，發信息者。
5、工作時間脫崗、串崗、聚崗，看非業務雜誌、玩遊戲者。
6、出入手術室未換鞋者。手術期間未戴口罩、帽子者。
以下每違反一條罰款50元，在每月的獎金中扣除：
1、責任心不強，解釋不到位，未造成後果、病人投訴者。
2、溝通不到位，與病人及家屬發生爭吵者。
3、巡視不及時，造成藥物外滲或針頭脫落未及時發現者。
4、無菌包過期，未發現者。
5、術後記錄與病情不相符者。
6、因查對制度不嚴或違反無菌操作規程，未造成後果者。
一、業務員職責
1、做好班前各項準備工作：清理、美化衛生責任區；準備好各類服務、售貨用具及備用金，做到守時開業、滿點經營。
2、遵守崗位紀律。認真服務，嚴細開票，減少差錯。
服務過程中，熟練介紹商品知識，熱情解答顧客提出的問題，堅持唱收唱付、驗鈔付貨、登記下帳等操作規程。工作中做到“眼、耳、口、手”四勤。
3、經營者應向消費者提供真實的服務資訊，對消費者提出的相關問題，應做真實明確的答覆。
接活時：
認真聽取消費者對服務的具體要求，為消費者提供符合自身服務能力和工藝水平的樣片，說明相片的生產週期和價格。按消費者的要求，確定所照相片的規格尺寸和拍攝方法。
對衝擴放大、翻拍服務的，應對底片或相片的質量、外觀進行檢查，並向消費者做詳細說明，使消費者清楚所能達到的服務效果。
在協商一致的前提下，為消費者開具服務單據。其內容包括服務的內容、規格尺寸、數量、價格、聯絡方式以及看樣片和交付相片的日期、經手人等，消費者對服務提出特殊要求的；照片或底片有劃痕的必須註明。
交活前：
營業員要提前完成對成品的檢查工作，把問題解決在交活前。
交活時：
營業員應嚴格按要求檢查成品的數量和質量，經與服務單據核對無誤後，方可交付消費者並取得認可。
4、商品和貨款做到日清月結，認真搞好交接班。商品及貨款盤虧盤蠃要及時向領導彙報，並按規定處理。
5、嚴格遵守財務制度，收取顧客支票時，要仔細核對其有效證件、支票無誤後三日後付貨。支票要及時結清上交。
6、公私財物嚴格分開，不得代存、代售私人物品、私開發票。清點結帳觀金、貨款時，防止發生意外。
7、遇到自己許可權以外處理不了的問題，要及時向領導彙報，不準拖延不報或冷硬頂推顧客。
二、攝影員職責
1、做好班前準備，搞好責任區衛生，檢查攝影器材和用具完好。
2、攝影員要主動與顧客做好溝通。按照單據與顧客核對內容無誤；指導消費者作必要的修飾和整理；正確運用攝影器材，選擇拍攝角度和場景。構成主題突出，層次豐富的畫面；引導並處理好被攝者的姿勢、表情，調動啟發人物的情緒，為消費者拍攝出生動的影象畫面。
3、當好顧客的貼心參謀，提出適宜建議，為企業增加收入，為顧客照好滿意作品。
4、日常保養好各類器材，愛護公物，降低物耗。保持裝置完好率，做好各類裝置的日常保養和保管工作。出現人為的裝置損失攝影員應承擔責任。
5、下班後，拉閘斷電，收好相機等貴重物品，核對無誤後離崗。
三、照片沖擴員職責
1、做好上崗前的撿查準備工作，依據程式確保無誤後，方可開機。
2、保養好機器裝置，嚴格遵守操作規程。勤儉節約，愛護公物，嚴細操作，降低物耗。杜絕“跑、冒、滴、漏”。不違章蠻幹，防止事故的發生。
3、努力提高工作效率，做到當日任務當日清，不丟、落客活，不誤期交件，不做私活。
4、嚴把質量關，不合格的產品不出車間。自覺維護企業信譽。做到定額配製、補充各種藥液。根據色溫、密度和拍攝內容進行調色，適當剪裁構圖，獲得滿意效果。對片無誤、質量達標裝袋籤封。
5、做好工作記錄和登記，做到準確無誤，下班後登記機器工作數，核實後計算出當日的廢品率。
6、離崗前要關機斷電，將機器蓋開啟，清水沖洗、浸泡過橋，核對無誤方可離開。
四、電腦操作員職責
1、工作初始電腦必須安裝並執行有效的防毒程式。做好各類檔案的分類和整理工作，確保接活效率。
2、相關人員不得擅自替代顧客拆裝記憶體卡，一般應由顧客自行操作。不得擅自對顧客的記憶體卡進行修改等項操作。
3、接活時，U盤要做防毒處理。必須在複製資料夾內替顧客選取檔案，並認真、全面審察檔案。對不符合製作圖片的檔案，情況應向顧客說明。並及時將記憶體卡交還顧客。
操作員按技術要求向顧客講解，洗印照片的長。寬比例及剪裁情況；圖象清晰度、色彩及密度等情況。特殊情況要認真做好記錄，將相關資訊通知業務員開票收款後再執行製作。
五、財會人員職責
1、按規定日期填寫憑證，及時、準確記帳，做到帳帳相符、
2、嚴格遵守各項財務規章制度，現金、銀行存款帳要及時核對。加強對支票和印件及其他票證、憑證的管理。嚴格登記、簽發手續，堅持檢驗、複核制度，防上被盜受騙。領用支票及現金需經總經理批准。
3、上級有關規定，財務室不得存放超額現金。特殊情況須經企業主管領導批准，加強看管。保險櫃要銷好、亂號。
4、取送款必須二人同行，大宗款項要用專車接送。
5、按時申報、上繳各項稅金。
6、按時上報各種財務報表、財務分析，當好企業的參謀和助手。
六、獎勵處罰制度
1、各店經理負責本店日常經營的服務、質量和管理工作，並實行及時的事故彙報制度。其經營和管理工作直接對公司總經理負責。公司總經理對董事會負責。
2、公司實行獎優罰劣制度，包括精神和物質兩方面。
凡在工作中做出突出貢獻的員工，公司給予各種定期和不定期的表揚和獎勵；凡因個人違反經營、管理制度對公司造成經濟或名譽損失根據情節對其進行批評教育，經濟的直至行政的處罰。
3、處罰規定：
（1）工作期間上網聊天；玩遊戲；幹私活的一次扣50元。
（2）因失職，丟失負責保管的裝置、器材，扣責任人丟失物品的購置折舊成本。
（3）開錯或未開全票單；未按活單要求做活，造成經營損失的，按損失的成本至50%經營額扣罰。
（4）因失職，造成照相退活，扣罰流水的50%至100元。
（5）各類質量和技術差錯及廢品率控制在1％～2％之間。超標的責任人承擔損失。
（6）各級管理者工作有失職的，也要根據情節，參照本“規定”承擔相應的責任。
（7）凡因失職，違反經營、管理制度對公司造成經濟損失，但責任人不具體的，要由相關責任方共同承擔責任。
（8）凡因失職，違反制度對公司造成經濟損失，但損失金額不能確定的，可由相關領導提出具體評估數額，報總經理批准，再進行扣罰。
（9）與顧客和客戶吵架、罵人，怠慢顧客，情節較輕的，一次提出批評警告，二次給予扣罰50%效益工資處分，三次給予下崗並只發生活費的處分。
（10）其它處罰規定請參照本“制度”相關章節操作執行。除進行經濟處罰外，也可根據具體情況在適當範圍內進行書面或口頭的檢查。
4、各項處罰程式的執行
（1）各門店經理填寫事故處罰報告單。
（2）報總經理審批。
（3）通知各門店及財務部門執行。
（4）妥善保管完整資料檔案，做為年度總結工作的依據。
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