商場導購員管理制度
第一章 導購員基本制度
管理目標：
為了加強公司內部管理，使之走向規範化，促使各銷售專櫃業績逐步提升，特制訂如下管理制度。
一、上崗制度：
1、導購員務必遵守所在商場的規章制度，如有違反，商場處理由導購員自負。
2、導購員上崗務必持有健康證。新聘導購員試用期為6個月，試用期滿合格者轉為正式員工，公司為其辦理統籌。
3、辭職務必提前一個月提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批准可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。
4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上務必書面申請，經部門經理同意後方可執行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔，該員工工作滿12個月後予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的，培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時務必按照規範操作。
7、各導購員加強專櫃易耗物品的管理。
第二章 導購員崗位職責
一、工作時間：
不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。
二、形象：
上崗時務必穿著超市/商場制度上班，持續工作服整潔，髮型美觀大方，過肩長髮須紮起，指甲務必持續清潔，不得佩戴過分誇張的配飾，上崗時務必施淡妝。
二、紀律：
1、導購員務必遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理後，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員就應定崗定位，不與其他專櫃人員扎堆聊天。
2、每一天交接班時，每班務必交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新資訊並負責跟進各種事項，交接資料請填寫與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間，特殊狀況可在部門經理批准後，安排好替班人員後方可進行換班。
4、員工如有特殊狀況需要請假，務必提前3天向部門經理提出書面申請，得到批准後方可請假，如果是病假務必在上班前2小時通知部門經理，並在事後提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專櫃營業工作(如每月導購員理會或促銷)。
6、導購員上崗務必持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售：
1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、儘可能留下客人正確詳細的聯絡資料，以便日後的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨，務必及時同時業務主管確定後方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述狀況的，導購員須進行賠償。
4、導購員需持續專櫃(道具、貨品、櫃檯、燈箱、pop等)的清潔，櫃內外無灰塵，玻璃上無指紋，櫃檯在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯絡，以便及時進行維修。
5、導購員務必按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種狀況均不能與顧客發生爭吵，務必先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯絡。
7、每日下班後向公司業務主管以資訊方式彙報銷售額。
五、貨品管理：
1、借調貨：不允許櫃檯之間互相借調貨品，取得到業務主管批准，方可執行借調貨，並進行詳細記錄。
2、包裝材料：專櫃導購員務必持續櫃檯內有充足包裝材料，如套件袋、禮品盒等。包裝材料同樣是公司財產，導購員務必按銷售貨品正確使用，不得浪費和損壞。如有上述狀況發生專櫃人員須做出相應的賠償。
3、每次有貨品到櫃時先清點貨品數量、型號、價格和進貨單是否相符，登記庫存帳簿及簽收進貨單，並第一時間將新到貨品上櫃，確保每一件商品都有標籤及價格牌，本著誰收貨誰上賬、誰上櫃的原則進行操作。
4、公司所有促銷活動的禮品由市場部人員統一填寫禮品登記單，發放到專櫃並請導購員簽收，活動結束後統一清點確認，按銷售數進行禮品收回禮品，如有差的異，按禮品原價進行賠償(誰遺失誰賠償)。
5、各商場導購員每次補貨務必使用標準貨品程式碼。
6、導購員遺失或損壞產品，按公司制度規定進行賠償。
六、報表管理：
每月/日務必按照公司要求填寫各種報表。每月需盤貨一次，並把盤點記錄表交給業務主管進行確認，便於公司財務部進行核對。
具體報表資料如下：
1、日銷售小票、日銷售報表、月盤存報表、竟品調查表、月銷售分析表、加班登記表。(於當月截止日7天之內寄到公司)
2、貨品賬冊(放於專櫃，以便於公司核查)
3、調撥單(放於專櫃，便於公司核查)
4、交接留言本(放於專櫃，以便於公司檢查)
5、禮品登記本(放於專櫃，以便公司核查)
七、其它事項：
1、為了本公司人事檔案精確完整，請你在下述狀況發生更改時，立即通知人事部進行備案登記，資料包括：住址、聯絡電話、其它有效聯絡人姓名、聯絡人電話、婚姻狀況等。
2、公司店鋪對個人財產不負職責，在上班時間我們推薦不要攜帶貴重物品以及超多現金。
3、向業務主管及時反映客戶對公司的銷售產品的意見和推薦。
4、收集其他品牌的銷售狀況，推廣形式、最新產品等。
5、不可向其他同類產品銷售人員透露我司狀況或專櫃銷售資料等。
第三章 導購員做帳制度
管理目標：公司對於導購員做日報表和月盤存表有必須的規範要求，需要嚴格執行。並且建立好收、付、存帳，隨時核對帳實相符狀況。
一、日報表要求：
1、日報表做到準確、規範與書寫清楚，不允許塗改。並且在兩日之內上交公司，以便及時核查登記。
2、日報表的構成要素：貨號、單位、數量、單價、金額、折扣額、每一天累計銷售及累計折扣，商場活動及贈送狀況都要齊全。
3、日報表上的單價要與發貨單的單價一致，並且有折扣的商品在備註欄上註明折扣金額。
4、有串號狀況的，金額相同可在日報表上一正一負(一紅一藍)調整，金額不相同的，不允許調整，要找出原因，彙報銷售主管，差額部分按照公司規定賠償。
5、公司有贈送活動的，要寫明因銷售何產品贈送某產品的明細，並把贈送產品的金額計入當天的折扣。並且在銷售小票上註明贈送狀況，做到小票與日報表安全一致。
6、如果日報表發現有錯需要改正時，重寫一張有效的日報表，換回作廢的報表。
7、日報表上務必有做帳人員的簽字，如有讓利金額不在公司的允許範圍內的，需要得到公司的同意，並且需要經手業務員在日報表上簽字方為有效。
8、如有商場辦公室銷售的，不計入專櫃的營業額，銷售金額務必在日報表上單獨登記，提成另外按規定計算。
二、月盤存表要求：
1、月盤存表於當月截止日7天之內交於公司，超出7日的只發基本工資，獎金暫緩發放。
2、月盤存表要做到準確無誤，本月存務必與實物相符，如有出入，獎金暫緩發放(僅指報表資料，如實物缺少，按規定賠償)。
3、月盤存表上進貨欄反映進貨和退貨，銷售欄只反映銷售和顧客退回的資料。如盤存表錯誤較多，則退回重做，獎金暫緩發放。
4、月盤存表上銷售金額按實際銷售額登記，差價欄中註明折扣。上月存、進貨、銷售、本月存、折扣五欄全部需要有金額合計。月盤存表上的銷售總金額務必和商場的拉單額一致。
5、當月中有調價產品的，分別在報表上反映。
6、月盤存表上必須要有做帳人員在製表人欄中籤字，專櫃導購員全部在盤存人欄中籤字確認，否則月盤存表視作無效。
7、商場辦公室的團購在盤存表上單獨反映。而專櫃上的團購如商場收款的與零售相同，如公司收款的需要在月盤存表上單獨反映。
8、月盤存表上交時，連同當月的全部銷售小票一齊上交，以便財務核查。
第四章 導購員獎懲制度管理目標：為了各位同事在公司有所收益而少受損失及規範公司制度、提高公司企業文化，現個性制度此制度，以便於同事掌握公司有關的規定。
一、懲罰制度：
1、上班遲到早退(以商場上下班時間為標準)或違反商場制度，接到商場有關人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發2天工資。
2、專櫃遺失貨品，遺失率超過0。1%，無論何種原因，導購員務必進行賠償，賠償金額為產品零售價的7折。
3、專櫃內的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財產，導購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，務必按照公司成本價進行賠償，並處於扣發一天工資的懲罰，市場部發放的禮品登記單務必嚴格填寫，導購員在交接班時務必交接清楚。
4、所有報表務必按時製作並上交公司，資料務必真實、準確。如按時未交者，少一份報表或報表發生一個錯誤的則罰10元，在當月工資中扣除此罰款。
5、各專櫃產品髒汙率為當月銷售額的0。1%，超出額定率，導購員將進行賠償，賠償金為零售價的7折，每月髒汙率不作累計，當月處理結算。
6、對於弄虛作假、虛報銷售、盜竊公司財物、向外界透露公司事宜的導購員，一經公司發現立即予以除名處理，並保留追究相關法律職責的權利。
7、按照公司規章制度，每一天沒有報銷售給相關業務主管的營業員，每次將扣10元進行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當月工資中扣除。
8、沒有執行公司下達的促銷方案及產品調價要球，出現的差額，導購員將按原額補足差額，發生2次者，公司將再進行扣發3天工資的處罰。發生3次者，除賠償外，公司將辭退該導購員。此罰款在當月工作中扣除。
二、獎勵制度：
1、工資的組成
基本工資+月加班費+福利統籌
一.工作紀律與準則
1.促銷員須嚴格遵守商場的出勤時間,由商場樓層主觀負責管理。如發現無故不在商場，商場將作曠工處理並處罰款50元，遲到或早退一分鐘2元。
2.促銷員如需請假務必提前三天填寫請假單並通知樓層主觀，促銷員得到批准方可准假,請假當天,工資不予發放,請假不得超出兩天,否則按自動離職處理。無故曠工者，一律以除名處理，所繳納費用不予退還。【如有特殊情況，酌情處理】
3.促銷員須繳納服裝押金及商場進場押金『按各城市市場實際情況靈活掌握』本商場將在用工結束後退還押金。
4.上班時間統一佩戴工作牌和商場服裝。
5.工作態度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認真傾聽，與顧客有眼神交流;聲音溫和，音調適中，落落大方，不扭捏作態;口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達流暢，回答問題有條理。
6.上班時間們，不準看書、吃零食、竄崗、接打手機、閒談等，未經許可不得擅自離崗處理私人事務或到其他地方休息。如經發現，相關人員各扣10元，不服從管理者公司予以除名。
7.對公司之宣傳品合理使用，並做好宣傳品禮品的簽收單，不得據為己有。
8.遵守行業行規，保持良好的職業道德。
9.與商場建立良好關係，同事促銷員和廠家最詢產品知識及銷售技巧的培訓，確保促銷員對與產品有準確全面的瞭解對顧客積極推薦。
10.保守公司機密：包括資料、動態、產品資訊、促銷手段培訓資料等。對於此項規定者將予以辭退，清潔嚴重者將追究其相應的法律責任。
11.按要求完成銷售報表，並及時彙報給上級主管，銷售資料必須及時、準確、完整。不允許虛報資料。
12.促銷員如發現在商場內有任何偷竊或其他非法行為，本公司有權解除勞動合同關係。一切後果由促銷員自己負責。如需要賠償將在當月工資內扣除。
13.下班後做好各區域的地面衛生，早上開完晨會做整體衛生。
14.促銷員8;20到崗打卡，8：30準時換好工裝等待開晨會，
15.不允許相互代打卡，如經發現，雙方各扣50元。
二.工作態度
1.有強烈的責任感，工作認真積極主動，對從事相關的工作表示興趣和信心。
2.不怕壓力，不辭辛苦，踏實肯幹，具備團隊合作精神。
3.對工作熱情，對顧客講究工作方法，善於發現問題和積極解決問題。
4.個性開朗，真誠，主動，善於與人溝通和交流，善於與陌生人『商場』打交道，具有親和力。
5.應變能力強，正直、誠實有進取精神，有良好的協調能力。
6.不得無故遲到、早退、離崗。
7.工作時，不與無關人員閒談，更不得與顧客或促銷員其它品牌的促銷員發生糾紛。
8.積極主動參加商場開會。
三.上崗期間，要積極，主動，熱情的向顧客宣傳，幫助顧客進上步瞭解。
1.解說清晰，全面，透徹瞭解產品的主要賣點，按照主要功能逐一講解。
2.解說時不光解釋功能，更逐一到功能可以帶給消費者的好處『運用功能，有事，給消費者能夠帶來的利益的銷售技巧』
3.清楚闡述不同型號的產品的買點功能和目標顧客群的區別。
4.遇到問題速與商場主管聯絡，切忌信口開河，誤導顧客，從而招致不必要的投訴
總則
第一條的目
為規範購員管導，理升提購導隊員凝聚力和伍歸屬，感特定製本制度。
第二條範範圍規
包括對導購的招員、培訓、薪聘酬、級、晉源資用使及日常管理。
第三條管理式模
一級銷經為導購員管商理主體，按照美精品電器的管理標的準導購員對行管理進銷，售公司提培訓等供關支相。持
第一章導員購駐標準派
第四條導購員分類
第五條終端分類及導購員派駐標準
終端按照月度銷售量或者銷售額能夠劃分為A、B、C類終端，並以此作為導購員派駐標準。
新開賣場導購員派駐
對於新開發終端，可先派駐內部兼職導購員，然後根據實際銷售按照導購員派駐標準調整。
第二章導購員招聘、異動管理
第六條導購員招聘流程
第七條上崗及試用期
1、上崗試用流程：
2、崗前培訓詳見第二十條;
3、售點實習，在正式上崗前，新聘導購員應到實習售點(指定)進行為期一週的培訓，以老帶新，熟悉賣場的環境、銷售方式和銷售實戰訓練。
4、人事資料建檔：由經銷商行政助理在CRM系統建立導購員檔案資料，銷售公司行政稽核。
5、試用期工資標準：(標準底薪：600/月
/人)
6、試用期考核：時間1個月。試用期結束，由所在區域業務人員及培訓督導對其進行評價，透過考核予以錄用。試用不合格者予以淘汰。
第八條導購員轉正
第九條導購員異動
1、辭退：由於導購員在工作期間無法到達公司要求或嚴重違反公司(賣場)規定，可對其進行辭退。辭退流程，如下圖：
2、辭職：導購員自行提出離職應提前一月。否則扣罰一個月工資作為銷售公司帶給的各種資源服務的補償;
3、異動資料交接導購員在離開公司前，須歸還公司資料、服裝及各種屬於公司資產的財物，完全辦理工作交接後方可辦理辭職或離職手續。
第三章導購員薪酬福利
第十條導購員薪資構成
第十一條底薪
轉正後的專職導購員，享受600元/月/人的底薪;第十二條提成
1、提成總額=單臺提成標準銷量;
2、團購提成=單臺提成標準銷量提成係數。
第十三條考核獎勵
銷售公司制定月度考核標準，達標者按標準進行獎勵，月度兌現獎勵70%，其餘30%存入“虛擬銀行”，年底一次性兌現;
第十四條促銷獎勵
針對重要節假日、旺季促銷，制定促銷獎勵方案，促銷結束後發放。
第十五條加班補助
1、週休：
導購人員週五、週六、週日務必上班，各地可根據當地的市場特性，在一週(週一至週四)內安排一天休息。
2、法定節假日：
國家法定節假日期間務必堅守工作崗位，視狀況另擇時間安排導購員輪休或少休。
3、加班補助：
對於節假日不休或少休的導購員，按照天數給予國家規定的加班補助，由相應業務主管負責統計及安排。
第十六條年度補貼
年度補貼，根據實際狀況對指定區域或賣場進行相應補貼，保障導購員基本收入，標準根據實際狀況執行。
第十七條社會保險
1、購買物件：美的精品電器轉正後的專職導購員及演示員。
2、購買方式：導購員社保由經銷商繳納。其中社保個人承擔部
分，由經銷商從導購員薪資中統一代扣代繳;公司承擔部分由經銷商繳納。對於自願不購買社保的導購員，可與經銷商協商解決。
第四章導購員培訓管理
第十八條導購人員培訓體系
第十九條導購員入職基礎培訓1、培訓課程：
2、培訓考核：
(1)入職培訓完成後進行考核;
(2)考核成績於當期培訓結束後三天內向參訓人員公佈。培訓期間總成績達60分者，才具備轉正資格;低於60分者，給予一次補考機會。補考但是者，予以辭退處理。
第二十條區域周導購員培訓1、培訓課程：
2、培訓考核：
(1)周培訓完成後進行考核;
(2)考核成績於下次周培訓向參訓人員公佈。培訓期間總成績達70分者，才具備參與當月考核資格;低於70分者，給予一次補考機會。補考但是者，取消當月考核獎勵。
第二十一條月度導購員培訓1.培訓課程：
2、培訓考核：
(1)月度培訓完成後進行考核;
(2)考核成績於次月培訓向參訓人員公佈。培訓期間總成績達70分者，才具備參與年度優秀銷售顧問評選資格;低於70分者，給予一次補考機會。補考但是者，取消當年評選資格。第二十二條大連區域導購員集中培訓培訓課程：
第五章導購員費用及資源管理
第二十三條導購員費用一覽
第二十四條導購員費用申請流程1、導購員銷售公司報銷費用申請流程：2、導購員經銷商報銷費用申請流程：
第六章導購員日常管理
第二十五條每週工作
1)、按時參加經銷商組織的例會，遲到者、早退者罰款1元/分鐘，缺席者罰款20元/次;做好會議記錄，向搭檔傳達會議資料;
2)、每日上報日銷量;
3)、每週完成《贈品簽收表》;
4)、超過三天未上報日銷量，取消當月考核資格。
5)為更好了解竟品，促進我品牌銷售，導購有義務統計竟品銷售。
第二十六條每月工作
1)、上月《賣場月銷售統計表》按時提交各區域業務主管;
2)、按時參加公司組織的月度培訓，遲到者、早退者罰款1元/分鐘，缺席者罰款20元/次;做好會議記錄，向搭檔傳達會議資料。
第二十七條作息時間考核
1)、導購員務必遵守工作作息時間，不允許遲到、早退、無故曠工。
2)、如有遲到、早退現象，每次罰款20元/次，依此類推。無故缺勤者視情節嚴重給予50-200元罰款，情節惡劣者予以辭退。
3)、導購員每月需將自我有效聯絡電話及作息時間、休班時間報公司備檔，公司將隨機進行查崗。事先沒有狀況說明並不在崗者，視作無故缺勤處理。
4)、導購員請假、調班務必事先通知公司相關業務，否則按無故缺勤處理。
5)、凡有兩名導購員的商場，需進行倒班休息，上班的導購員須拉班，絕對不允許商場出現空櫃現象。
6)、導購員需保證公司隨時能夠與之聯絡，如因特殊原因無法與分公司持續聯絡或聯絡方式變動，務必提前告知公司。
7)、如無特殊狀況，公司無法聯絡導購員，即視情節輕重予以通報批評或罰款等不一樣程度的處罰。
第二十八條終端賣場工作
1)、導購員務必嚴格遵守各商場的各項規章制度，否則除理解商場相應處理外，公司還會對其酌情處罰。
2)、導購員需隨時做好各項終端形象維護及產品演示工作。
3)、銷售公司可按各賣場終端形象優劣(月度考核)給予導購員適當獎懲。
第七章制度執行
第二十九條制度執行
本制度自20__年1月1日起執行。
1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴格遵守公司各項規章制度。
2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達的銷售任務。
3、嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚，站立、說話、儀態，充滿朝氣與活力。
5、上崗時間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝豔抹。
6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。
7、講解產品時熱情誠懇，語調清晰、溫和，認真聽懂顧客的詢問後詳細的進行講解，保證正確的站立姿勢。
8、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時，瞭解顧客想要買一個什麼品牌，什麼價位，什麼功能的產品，要注意觀察顧客的一舉一動。
9、要站在顧客的角度看問題，並想想如果你處於他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。
10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態度。不要急於求成，掌握好分寸。
11、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路，主推產品一定要詳細介紹，突出優點，強調特點，避免缺點，對不主推的商品大致而略
12、給顧客試機時，應輕拿輕放、動作敏捷，告訴顧客使用產品時注意事項，這樣就減少了以後不必要的麻煩。
13、充分了解產品知識、營業知識及相關技能。
14、不在展區內接待親友，不允許長時間接聽私人電話。
15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動作輕盈準確。
16、保持展臺、樣品的乾淨整潔，物品擺放有序，給顧客創造一個清潔、舒心的購物環境。
17、切實執行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項規定。
18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
19、積極參加公司、商場組織的業務學習 及各項活動。
20、不貶低各項競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。
21、員工之間要互相團結、協力合作，不打鬧滋事。
22、嚴禁與顧客拌嘴爭吵或指責顧客。
23、嚴禁在顧客走後議論顧客。
24、進入工作崗位後手機調整到震動狀態。
25、不準私自串班，休息須提前簡訊告知渠道負責人。
26、接待的顧客必須隨手贈送產品宣傳單。
27、必須規範、準確、準時上報日、周、月銷量。
28、當沒有顧客時導購員必須站在展區內，不準離崗或與其他人聊天等。
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