工作職責：
1、全面負責房務部的'運營、管理及使客房利益最大化；
2、根據公司的運營標準，隨時對房間和設施裝置及各項物品進行檢查；
3、對客房部物資和裝置進行管理和控制；
4、進行各部門之間的協調溝通，處理客戶的投訴抱怨；
5、制定房務預算，控制房務支出。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，有5年以上五星級酒店工作經驗，3年以上同崗位工作經驗；
2、熟悉房務管理知識及相關服務流程、質量標準；
3、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和資訊管理能力。
4、英語對話流利。
一、大專以上學歷，形象、氣質較好;
二、具有良好的.口頭及文字表達能力;
三、具有良好的溝通能力、協調能力及服務意識;
四、工作認真細緻，有一定的條理性、邏輯性;
五、熟練使用Word、Excel等辦公軟體，會藉助網際網路查詢資料;
六、熟練使用各種辦公自動化裝置。
崗位職責
崗位名稱:文員(clerk)
直接上司:營銷總監
職務概述:
負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求,草擬有關函電和部門報告,
製作各類客源市場分析報表,及時提供給經理和銷售人員;協助經理做好月度、季度總結,
做好銷售業務統計工作。
職務範圍:
1、參加每日部門例會,做好會議記錄;
2、按要求接聽電話並做好筆錄,及時轉達有關人員;
3、及時完成部門檔案、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和列印工作;
4、對酒店及部門檔案、資料建檔並管理。
5、每月底,負責製作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,並及時做出補充、修改,每週六與客房情況預測表一同交部門領導;
6、填報本部門人員考勤月報表。
7、每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃。
8、編制部門辦公用品月計劃,並負責領取及分發;
9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算;
10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作,建立新協議目錄,更新客戶資料。
11、完成部門經理臨時委派的各項工作。
12、掌握營銷部的運作程式及業務,熟悉各種客源的'價格及下訂單規程。
13、收集市場資訊及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。
1、制訂酒店房務部年度、月度工作計劃，確保相關人員都能對此有充分的瞭解並得到有效的實施。
2、定期將房務部的年度、月度工作計劃及指定的房務報告按要求遞交酒店總經理。
3、審閱前廳部和洗衣廠遞交的指定的計劃和報告，並在此基礎上對不足之處加以補充。
4、全面負責酒店房務部的日常經營管理工作，確保部門按照酒店制訂的標準為賓客提供優質的服務。
5、執行相關管理制度，確保與酒店整體政策一致。
6、按照酒店確認的組織結構設定標準，制訂房務部所有崗位的工作流程，經酒店人力資源部的協調和酒店總經理的批准後執行。
7、不斷研究目標客戶的消費需求和變化，思索服務流程設計、管理系統的更新改良以精簡運作程式，有針對性地組織服務創新，經與總經理充分溝通後獲批准實施。
8、保持對業內房務最新產品、服務、效率等最新技術與標準的關注和了解，並加以應用和推廣。
9、監察前廳、客房有關服務、產品、設施的一切運作並進行週期檢查。
10、直接或間接督導部門所有管理人員有效履行各自的工作職能，並對其表現和發展負責。
11、和人力資源部一起制訂和評估前廳部經理、管家部經理的年度績效考核。審議部門基層管理人員的年度績效考核與檢查的標準與方法。
12、與酒店人力資源部一起，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招聘、培訓等，並注重培養部門的管理人員和技術骨幹。
13、根據人均效率制訂房務部各崗位人員的定編，遞交總經理核准。
14、參加酒店工作會議，主持部門週期性會議，佈署各項工作安排，促進各崗位的.溝通、協作和高效運作。
15、查閱部門所有工作報告，積極關注部門效益、利潤等一切相關運作狀況。
16、組織部門開展的各項活動。
17、參與並安排酒店重要接待。
18、與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關係。
19、確保裝置設施得到及時和有效的維護保養，並做好年度更新計劃上報駐店經理。
20、擬訂房務工作預算，加強成本控制，特別關注人工成本、環境保護、物料消耗。
21、完善安全緊急操作程式，確保部門的安全執行。
崗位職責
(1)在客房部經理的直接領導下,認真搞好客房的管理和服務,保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益,對客房部經理負責。
(2)策劃本部門的工作,制定周密的`工作計劃,併合理安排人員和物資使用,控制能源使用。
(3)負責對本部員工的管理、業務培訓,嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程式和規範向客人提供優質服務。
(4)負責客房裝置設施的管理,經常與工程部及其他部門溝通,及時作好機械裝置維修、保養等工作,提高完好率,保證工作順利進行,保證客用設施完好無損。
(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生,確保酒店財產和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數,與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況,及時收集、轉達客人反映的意見,協同各部門改進管理服務工作,保證優化管理和優質服務。
(7)定期召開員工會議,部署工作,及時瞭解下屬的工作情況。督導各班組開展qc(全面質量管理)小組活動,為
1、全面負責公寓式酒店日常經營管理，在保證公寓酒店品質的前提下,樹立酒店良好形象;
2、領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標,收集對客服務過程中所產生的問題資訊;
3、負責酒店團隊的建立、培養和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質;
4、做好員工的每月考評工作和工資發放，做到獎懲分明，公平公正;
5、負責公寓式酒店年度經營、固定資產、市場推廣等計劃的預算編制，並保證預算的合理性和可操作性，確保酒店預定目標的實現;
6、建立、維護良好的公共關係(客戶關係、鄰里關係、社會關係、各政府機構關係)，及時處理突發事件;
1. 保證向客人提供高質量的客房服務;
2. 負責客房服務員工作安排、培訓、查房管理;
3. 控制節能降耗工作;
4. 培訓和管理部門員工;
5.定期向領導彙報工作。
1、全面負責客房部的管理事務性工作;
2、執行客房部各項經營目標和管理制度，組織、編制、完善、實施客房部工作流程;
3、嚴格控制成本，降低客房消耗，以最小的成本獲取的經濟效益;
4、負責客房部的日常品質管理，檢查督促各管區嚴格按照工作規範和質量要求進
行工作，實行規範作業
5、制定酒店各區域的衛生清潔、設施裝置清潔保養計劃;
6、考核客房部員工的工作業績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
1.負責客房日常事務運營
2.負責員工日常工作檢查、培訓
3.負責客房、布草、易耗品管理和控制
4.負責客房各類計劃工作的制定及落實
5.配合其它分佈工作，完成上級領導安排的各項工作
1. 完成每天分配到的工作。
2. 隨時完成被分配到的其他工作或任務。
3. 能夠讀懂工作報告/客房分配單。
4. 根據程式，每天為所有的客房包括浴室清潔、除灰、消毒及補充物品。
5. 為每個客房鋪床、吸塵。
6. 處理掛有“請勿打擾”的客房和等客人通知的房間。
7. 保持走廊和所有被指派區域的清潔、整齊。
8. 保證所有客房內的布草、備品和傢俱的標準數量。
9. 報告被指派區域內的任何損壞情況和必要的維修。
10. 在任何時候都給予客人幫助。
11. 根據培訓時規定使用所有的清潔工具和裝置。
12. 專業地處理在酒店發生的一切緊急情況。
13. 正確地處理客人遺留物品。
14. 報告所有的意外事故並知道如何填寫意外事故表格。
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