1 中心值班人員必須嚴格要求自己,遵守公司、管理處的各項規章制度及《員工手冊》的相關規定,加強業務知識的學習,瞭解和掌握與工作有關的業務知識,不斷提高自身素質。
2 認真作好當天的重要電話、對講記錄、裝置執行及交接等質量記錄。
3 值班人員如暫時需離開中心,須向當班班長說明去向、原因,由安全主辦或當班班長頂班。
4 值班人員應認真觀看閉路監控系統及紅外報警系統,密切注視小區內人員、車輛的出入情況,隨時掌握小區的治安、消防動態,發現可疑情況立既用對講通知相關崗位進行核實,確保小區安全。
5 負責每日錄影,在每日零時、12時及時更換錄相帶,並注意儲存半個月時間。
6 借用鑰匙必須嚴格遵守鑰匙借用程式,領取及存放時必須當面核對雙方簽名記錄。
7 每日清理中心各類設施及地面,並每週擦拭各類裝置、消防器材,嚴禁在中心存放與工作無關的各類物品。
8 按規定的程式認真、正確操作各類裝置,熟悉各類裝置效能、功能及保養程式。
9 消防主機報火警後,要仔細閱讀並熟悉位置立即通知相應崗位進行核實,如是誤報要復位,是火警要按滅火方案進行操作。
10 熟悉消火栓、煙感、溫感、防排煙等報警處理方程,或故障報處理方法。
11 熟悉各類緊急事件的處理程式,熟知報警電話和向社會求援的方法,積極配合各類緊急事件的模擬演習。
12 夜間(22:00-凌晨7:00)值班人員負責每半小時用對講與各崗位呼叫聯絡,確保夜間安全工作質量。
13 指揮中心記憶體放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得挪作他用;
14 非值班人員不得擅自持對講機呼叫,正確使用對講機傳遞資訊,注意收聽荔景中心呼叫,並記錄傳遞的資訊,如有重要通知要立即通知相關人員
15 值班人員須監督其他人員不得在指揮中心閒聊、逗留。任何對指揮中心正常工作造成影響的人員和行為,一經調查屬實,將予以嚴肅處理。
16 負責每日客戶中心下班後接聽客戶服務中心的轉接電話詳細記錄電話內容,向顧客解釋說明,並在次日第一工作時報給客戶服務中心。
17 客戶中心當班時間所有來電免接,嚴禁當班和非當班人員撥打私人電話,如有急事應長話短說,如有違規行為一經查出將嚴肅處理。
18 週一至週五每天(上午8:00-10:00)、(下午16:00-晚上20:00)播放背景音樂並注意調整音量和音樂種類,節假日上午播放時間為(10:00-12:00)。
19 每天晚上中心值班人員負責與當班班長在(23:00-0:00)之間進行小區所有紅外線的測試,發現問題作好相關記錄並在第二天及時向安全主辦彙報。
20 嚴格遵守交接班制度,並做好質量記錄。
一、堅決貫徹執行上級關於消防安全工作的指示和規定。
二、熟悉消防裝置的構造、效能及操作程式,管好資料,熟悉工作電話號碼,熟悉火警報警方法與程式,保證時操作有序,準確迅速。
三、做好消防值班記錄,與各崗位值班員保持聯絡,認真及時的處理消防報警及電話投訴。
四、定期進行消防設施的巡查,養護,確保消防設施(備)始終處於良好狀態。
五、按時交接班,嚴格履行交接手續,交接班時,雙方必須將值班記錄、設施(備)狀況,事故處理情況等各處鑰匙一一交接清除,做到上不清下不接。
六、宣傳消防法規,報告消防隱患提出消防合理化建議。
七、非消防工作人員不得在控制中心逗留,禁止私人佔用消防值班電話。
八、禁止在控制中心抽菸,睡覺,看書報或做與工作無關的事,需短暫離崗時須得到領班同意,且在領班人員到位後方可離崗。
九、確認發生火災時,須迅速報告主任並果斷按滅火作戰方案處理。
一、消防控制室的'值班操作人員能熟練操作自動消防設施控制裝置並持證上崗。對各種消防控制裝置進行嚴密的監視和運用,認真履行崗位操作責任制,不得擅離職守,做好檢查、操作等工作。
二、熟悉本系統所採用消防設施系統的基本原理、功能熟練掌握操作技術,做好交接班工作,認真填寫值班記錄,系統執行登記表和控制器日檢登記表。
三、對消防控制室裝置及通訊器材等要進行經常性的檢查,定期作好系統功能實驗,協助技術人員做好修理,維護工作,不得擅自拆除、挪用或停用,保證裝置正常執行。
四、經常向單位負責人和保衛部門報告建築消防設施的執行情況,協助有關領導做好防火、滅火工作。
五、確認發生火災後,要立即直撥119報警,不得遲報和不報。並及時、準確啟動有關消防裝置,正確有效地組織撲救及人員疏散,給領導組織撲救火災決策當好參謀。
六、要積極宣傳貫徹消防法規,遵守防火安全管理制度以高度的責任感去完成各項技術工作和日常管理工作。
七、完成消防部門和上級領導佈置的工作任務,積極參加消防專業培訓,自學接受消防部門的檢查。
一、目的
為了使花城在發生火災時,能夠及時有效地採取緊急預防措施,並在第一時間控制事態發展。
二、適用範圍
適用於花城物業服務中心
三、花城義務消防隊崗位職責
崗位職責
服務中心經理
1.在突發事件發生後,負責根據事態情況判斷是否啟動緊急預案;
2.啟動緊急預案以後負責總體協調指揮,調動各類應急分隊處理突發事件;
3.負責向公司領導彙報突發事件的全過程。
經理助理
1.突發事件發生後,在服務中心經理因故不能履行其職責時,代理服務中心經理履行其職責;
2.在啟動緊急預案後,負責及時與參與投訴的顧客溝通,及時趕到事發地點協調監督事件的處理,及時安排排程專業人員補充到值班崗位,並及時向部門經理及公司領導彙報事態的發展。
技術主辦
1.在突發事件發生後,及時向服務中心經理提供專業資訊;
2.在啟動緊急預案以後,組織協調本部門人員根據事件的情況就位;
3.屬於停水、停電、裝置設施事故、施工事故和消防事故等事件應及時採取有效措施並及時瞭解事發原因,將處理進度與事發原因向服務中心經理和各運作單元負責人通報情況。
4.負責對現場各類裝置的搶修,確保滅火工作順利開展。
5.負責火災現場消防水泵等裝置開啟及確保正常使用
安全主管
1.在突發事件發生後,及時向服務中心經理提供現場資訊;
2.在啟動緊急預案以後,監督協調本部門人員根據事件的情況就位;
3.屬於小區內失盜、其他刑事案件、消防事故或其他安全事故等緊急事件,及時組織採取有效措施,並第一時間瞭解事發原因,隨時向服務中心經理和控制中心彙報,根據事態發展的嚴重性,建議啟動應急分隊;
4.啟動應急分隊後,協調組織本部人員處理和控制現場事態的發展,並將處理進度與事發原因向服務中心經理和各運作單元負責人通報情況。
環境主管
1.在突發事件發生後,及時向服務中心經理、控制中心彙報事發現場情況、人和物的損失以及人員的傷亡資訊;
2.及時瞭解緊急事件處理過程中所需資源情況,組織相關後續資源到位;
3.根據突發事件的種類,進行現場疏導及緊急救護;
4.根據突發事件發生的原因和處理進度等情況,制定各個資訊口對顧客的統一回復口徑,作好資訊傳遞與現場指揮工作。
客服主管
1.負責組織本部人員接待和安撫受害客戶及客戶家屬;
2.負責統一口徑解答客戶疑難問題;
3.負責及時向服務中心經理彙報客戶的要求以及客戶對所發生之事的態度;
4.根據經理的指示與客戶進行商討。
行政後勤管理員
1.負責組織本部人員協調物資等資源供給;
2.負責協調交通工具;
3.負責跟進因突發事件受傷員工或顧客的安撫,並與醫院隨時
4.瞭解病態的發展及時向服務中心經理彙報;
5.負責對外公共關係的處理,並及時將情況彙報服務中心經理。
控制中心
1.在突發事件發生後,及時收集各類資訊,並及時向服務中心經理彙報,提供啟動緊急預案的建議;
2.根據服務中心經理的指示,啟動緊急預案,根據緊急預案的要求,通知各運作單元就位;
3.負責緊急事件處理過程中的資訊收集、傳遞和協調;
4.負責按照服務中心經理的指示,通知、協調所有運作班組的人員就位,各使其職。
人員職責分工
1.消防總指揮--花城專案經理:負責監控全域性,組織專案全體職員充分利用現有資源,協調各班組進行抗災搶險,並負責事件的陳述及向上級提出事件報告。
2.消防副總指揮:各班組負責人
a.經理助理:突發事件發生後,在服務中心經理因故不能履行其職責時,代理服務中心經理履行其職責;負責及時與參與投訴的顧客溝通,及時趕到事發地點協調監督事件的處理,及時安排排程專業人員補充到值班崗位,並及時向部門經理及公司領導彙報事態的發展。
b.安全主管:主要負責現場滅火搶險、治安維護、火災現場人員的疏散及各交通要道車輛的疏散,協助總指揮及保障滅火搶險工作的順利進行,為消防主力軍。
c.維修主管:主要負責電氣裝置的正常執行,必要時切斷部分割槽域的供電、供氣等,協助滅火主力啟動消防供水裝置,確保滅火搶險工作順利進行,協助總指揮的其他工作。
d.人事主管:主要負責滅火現場傷員的緊急救護、滅火現場及周邊區域的人員疏散工作以及滅火物資的配送,協助滅火主力搶險及消防總指揮的其他工作。
3.各滅火主要班組職責
a.滅火組組長--安全主辦:負責現場滅火實操的組織,利用一切力量進行滅火,搶救現場圍困或受傷人員,並隨時向消防總指揮彙報搶險現場的`情況。
b.治安、疏散組組長--當班班長:負責滅火現場及專案區域的安全警戒,防止他人趁火打劫,疏散現場圍觀人員,及時引導增援或急救車輛順利抵達現場。
c.後勤組組長--綠化班長:主要負責協助運輸消防器材及消防工具
d.救護組組長--人事主管:負責組織本組人員對傷員進行就地救護,及時將傷員病情彙報消防中指揮或請求支援。
e.安撫組組長--客服主管、負責客戶的安撫工作,負責整個消防演習過程的拍照及資訊的釋出。
f.公司所有人員有義務進行防火抗災救援工作,並向公司報告有關火災資訊。
g.花城中心責監控火警資訊的傳遞情況,凡接到火警訊號時負責通知到各班組負責人、專案經理及現場安全各崗位的作好緊急防範工作。
1.認真學習有關消防知識,掌握各種消防器材操作技術及使用方法;
2.積極做好防火防範宣傳教育工作,深入商業區、辦公等區域開展安全檢查,做到及時發現及時報告,及時整改;
3.做好管轄區消防器械、裝置的檢查,保養工作,保證裝置處於良好狀態,可隨時投入使用;
4.公司全體人員在轄區發生火警事故時,都必須全力投入現場撲滅、疏散工作,不可藉故逃避;
5.發生火警事故時,按照《突發事件處理標準作業程式》中有關辦法採取應急措施;
6.積極做好重點、要害部門和特殊崗位的消防訓練。
1全體員工積極主動參加每月消防訓練,按消防部門有關規定要求,認真學習有關消防知識和熟練掌握消防器材的正確使用方法和規範操作技術。
2在有關部門的指導下,熟練掌握救生的基本方法。在發生火災、颱風、液化氣洩漏、火災等情況下,能及時趕到現場,疏散和組織住戶到達安全地點。
3熟悉住宅區消防器材和裝置的分佈情況,當有事故發生時,能迅速地找到和利用附近的消防器材進行搶救工作。
4對住宅區內的各樓宇的消防器材裝置定期檢查及時維修,保證裝置處於完好狀況,檢查防火通道,時刻保質暢通,及時糾正消毒違章和消除火險隱患。
5積極做好宣傳教育和防範工作,在凡是沒有消防器材的地方標明'消防'字樣和火警電話'119',與住戶訂立防火安全公約,向居民普及消防知識和基本的救生、搶險措施以及自救、逃生的方法。
6在發生火災、液化氣洩漏、暴風雨等情況時,立即通知有關消防單位,並協助調查事故原因,接受消防人員的指揮,全力開展救護工作。
部門負責人
1.在突發事件發生後,負責根據事態情況判斷是否啟動緊急預案;
2.啟動緊急預案以後負責總體協調指揮,調動各類應急分隊處理突發事件;
3.負責向公司領導彙報突發事件的全過程。
助理經理
1.突發事件發生後,在部門負責人因故不能履行其職責時,代理部門負責人履行其職責;
2.在啟動緊急預案後,負責及時與參與投訴的顧客溝通,及時趕到事發地點協調監督事件的處理,及時安排排程專業人員補充到值班崗位,並及時向部門負責人部門經理及公司領導彙報事態的發展。
技術主辦
1.在突發事件發生後,及時向部門負責人提供專業技術支援;
2.在啟動緊急預案以後,組織協調本部門人員根據事件的情況就位;
3.屬於停水、停電、裝置設施事故、施工事故和消防事故等事件應及時採取有效措施並及時瞭解事發原因,將處理進度與事發原因向部門負責人和各運作單元負責人通報情況。
4.負責對現場各類裝置的搶修,確保滅火工作順利開展。
5.負責火災現場消防水泵等裝置開啟及確保正常使用
安全主管
1.在突發事件發生後,及時向部門負責人提供現場資訊;
2.在啟動緊急預案以後,監督協調本部門人員根據事件的情況就位;
3.屬於小區內失盜、其他刑事案件、消防事故或其他安全事故等緊急事件,及時組織採取有效措施,並第一時間瞭解事發原因,隨時向部門負責人和控制中心彙報,根據事態發展的嚴重性,建議啟動應急分隊;
4.啟動應急分隊後,協調組織本部人員處理和控制現場事態的發展,並將處理進度與事發原因向部門負責人和各運作單元負責人通報情況。
環境主辦
1.在突發事件發生後,及時向部門負責人、控制中心彙報事發現場情況、人和物的損失以及人員的傷亡資訊;
2.及時瞭解緊急事件處理過程中所需資源情況,組織相關後續資源到位;
3.根據突發事件的種類,進行現場疏導及緊急救護;
4.根據突發事件發生的原因和處理進度等情況,制定各個資訊口對顧客的統一回復口徑,作好資訊傳遞與現場指揮工作。
客服主辦
1.負責組織本部人員接待和安撫受害客戶及客戶家屬;
2.負責統一口徑解答客戶疑難問題;
3.負責及時向部門負責人彙報客戶的要求以及客戶對所發生之事的態度;
4.根據部門負責人的指示與客戶進行商討。
行政後勤管理員
1.負責組織本部人員協調物資等資源供給;
2.負責協調交通工具;
3.負責跟進因突發事件受傷員工或顧客的安撫,並與醫院隨時
4.瞭解病態的發展及時向部門負責人彙報;
5.負責對外公共關係的處理,並及時將情況彙報部門負責人。
控制中心
1.在突發事件發生後,及時收集各類資訊,並及時向部門負責人彙報,提供啟動緊急預案的建議;
2.根據部門負責人的指示,啟動緊急預案,根據緊急預案的要求,通知各運作單元就位;
3.負責緊急事件處理過程中的資訊收集、傳遞和協調;
4.負責按照部門負責人的指示,通知、協調所有運作班組的人員就位,各使其職。
1、認真學習有關消防知識,熟練掌握各種消防器材的操作技術及使用方法;
2、積極做好防火、防範宣傳教育工作,深入小區(廠房、商場、住戶、寫字樓)開展安全檢查,做到及時發現,及時整流器改,及時報告;
3、每月檢查一次轄區消防器材、裝置的完好情況,一旦發生火警即可投入使用。
4、凡屬公司員工,一旦發生火警事幫,不管上班或下班,都必須投入現場院搶救工作,任何人不得藉故逃避;
5、發生火警事故,採用下列應急措施:
5.1、請撥火警電話:119
5.2、組織人員搶救,根據起火原因,採取適當的措施,力爭把火災撲滅。
5.3、組織群眾撤離危險區。
5.4、做好安全保衛工作,嚴防壞人混水摸魚。
5.5、協助有關部門做好善後工作,查原因,查損失及安置工作。
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