前臺服務員工作職責描述（精選24篇）

前臺服務員工作職責描述 篇1

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準確地將入住賓客資訊輸入電腦，掃描資訊傳送;

3、隨時掌握和了解房態、價格等資訊，積極有效地推銷客房及服務專案;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

5、負責辦理客人離店結賬手續;

6、負責前臺內的衛生保潔工作及裝置設施的維護;

7、負責接受酒店設施裝置的報修工作，並及時報告工程人員;

8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續，不得把住店客人資料洩露;

9、熟悉酒店安全規範，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告;

10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，並報告值班經理;

11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

12、負責製作酒店的營業日報表;

13、做好交接班工作。

前臺服務員工作職責描述 篇2

1、為賓客提供接待、預訂、問訊、結帳等快速、準確的服務;

2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;

3、嚴格執行酒店各項服務標準和考核任務，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;

4、配合上級工作，服從上級領導指揮，團結並善於幫助同事工作;

5、積極參加培訓，不斷提高業務技能。

前臺服務員工作職責描述 篇3

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

5、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

6、與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

8、做好各類報表列印及統計工作;

9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

10、瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

11、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

13、辦理外借物品手續;

14、為客人辦理存、取行李手續。

前臺服務員工作職責描述 篇4

崗位職責：

1、 前臺接待及收銀工作

2、 休息區客戶接待

3、 會員辦理及會員資料的整理;

4、 客戶售後的跟蹤

任職要求：

1、較強的溝通能力;

2、反應靈敏，能流利應答來電，來訪諮詢;

3、通過培訓能熟練掌握收銀、記賬等流程;

4、熟悉辦公軟體;

5、有服務行業收銀、前臺相關工作經驗者優先;

前臺服務員工作職責描述 篇5

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

2、負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;包括為客戶讓座、遞上茶水，諮詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記,填寫《來訪登記簿》;

3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等採購和管理工作;

4、配合做好食堂、辦公環境、行政用車、會務管理、接待、等行政後勤工作，熟練使用各種辦公自動化裝置及電子商務;

5、工作熱情積極、細緻耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業精神，有良好的服務意識和優秀的團隊合作精神。

6、領導交辦的其它各項工作。

前臺服務員工作職責描述 篇6

1、負責企業來訪人員的接待工作，引領來訪者至相關部門;

2、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供諮詢服務;

3、負責企業雜誌、報刊、快遞等檔案的收發工作;

4、負責前臺區域的環境衛生管理及公司綠植養護工作;

5、負責對接物業，電信辦理相關事宜;

6、協助綜合部經理接待貴賓，做好餐間服務工作;

7、協助綜合部經理對企業資產進行季度性盤點;

前臺服務員工作職責描述 篇7

1、按照領班安排認真做好大廳衛生，桌面鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業使用。

2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3、運用禮貌語言，為客人提供服務，配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善於幫助同事工作，積極參加培訓，不斷提高服務技能。

前臺服務員工作職責描述 篇8

崗位職責：

1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;

3、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

4、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

5、完成經理交辦的其他工作任務。

任職資格：

1、文化要求：具有大專及以上學歷。

2、 技能要求：有1-2年酒店前臺服務工作經驗，熟練使用電腦等辦公裝置，具有較強的責任心和接待推銷能力。

3、其他要求：戶籍不限，性別不限，年齡在18歲-30歲之間，身高在158CM以上，身體健康。

前臺服務員工作職責描述 篇9

白班崗位要求

A.穿著工裝,整理儀容儀表,準時到崗簽到。

B.提前與夜班人員交接,內容包括:

a.未完成的叫醒工作和留言情況

b.當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情。

c.當天接待工作必須注意及需要跟進的事項

d.將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對,清點現金是否與《電腦交班報表》相

符,檢查現金結構是否合理,零錢是否充足。

e.清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機、總機操作檯及電腦應能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單發票等是否齊全。

C.及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D.根據當日客情預排房間。

E.如有VIp或會議入住,須與相關部門落實接待準備工作。

F.為客人辦理退房手續,收回離店客人IC卡,核對房態,直到確認無誤。

G.做好開房準備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。

H.保持工作環境衛生。

I.做好當班衛生工作。

J.做好當班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。

K.如有當班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續跟進。

L.清點各種現金,用電腦打印出收銀員核數表做該班小結,與夜班做好交班工作

前臺服務員工作職責描述 篇10

1)負責公司訪客、來賓的登記、接待工作。

2)負責公司電話轉接工作;公司信件、快遞的收發與安置。

3)負責公司會議室桌椅擺放、綠植和衛生清潔等檢查督辦工作。

4)負責整理公司各類檔案的歸檔擺放。

5)協助部門主管其他招聘工作;電話邀約和接待。

6)負責新員工入離職手續辦理。

7)負責公司辦公用品等物品日常發放管理。

8) 負責員工生日會、下午茶、團體活動、年會等活動的籌備和主持。

9)熟練撰寫各類通知、方案及宣傳稿。

10)領導安排的其他工作。

前臺服務員工作職責描述 篇11

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯絡，及時處理各種資訊，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂資訊。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程式迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善儲存。

10、愛護各類裝置，保證通訊裝置整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作

前臺服務員工作職責描述 篇12

崗位職責：

為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。

準備號當班所需的各種伺服器具、表單，瞭解和掌握每日房態與週轉情況，瞭解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，並能根據要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產品，以提高酒店經濟效益。

熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程式，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他資訊輸入電腦，並將相關情況通知樓層。

每日查詢住店客人生日情況，並將情況彙報大堂副理。

配合收銀員向準備當日離店客人徵詢是否還要續住，無法電話聯絡的，開具住客“續住通知單”。

接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。

認真執行總檯門鎖安全管理規定，協助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。

掌握國家對出入境管理和戶證管理規定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名錶抄寫及電腦輸送工作。

保持接待處櫃檯、用具、電話和電腦等完好有效、乾淨整潔，並進行必要的維護保養。

參加部門的業務培訓及會議，不斷提高自身素質及服務質量水平。

熟悉總機工作程式，能進行熟練的操作，瞭解注意事項

嚴格執行完全保密制度，保守通訊祕密。

接聽電話時，應在鈴響三聲之內應答電話，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話時，儘可能利用資料瞭解對方姓氏，並以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

熟悉外國及國內各省市區號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關知識和資訊，做到應答迅速準確。

掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名、聲音，接電話時給予適當的尊稱。

準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。

遇到緊急、意外、突發事件，立即通知有關部門，向上級彙報，不要擅自處理，並注意保密，不允許打電話向外張揚。

協助商務中心大夜班工作人員接受傳真並請房務中心轉送客人。

積極參加培訓，不斷提高自身素質和服務質量。

完成前廳交給的其他任務。

崗位要求：

1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀;

2、普通話標準流利，語言表達能力強，善於溝通，有親和力，較強的保密意識;

3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;

4、熟練使用辦公自動化裝置及辦公軟體;

5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

前臺服務員工作職責描述 篇13

工作內容

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.檢視交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。

5.熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外資訊，提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8.負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

9.製作有關報表，為其它部門提供準確的接待資訊。

崗位要求

1.大專以上文化程度，懂得英語。

2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

3.通曉酒店各項對客政策、設施裝置及服務種類以及總檯工作程度和規範。

4.相貌端正，身體健康。

前臺服務員工作職責描述 篇14

工作職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

5、負責前臺區域的環境維護，保證裝置安全及正常運轉(包括影印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的影印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟體;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

5、普通話準確流利;

6、具備一定商務禮儀知識，沒有經驗可以培訓，帶薪培養;

前臺服務員工作職責描述 篇15

1、準時上、下班。著工作服、戴工作牌進入工作崗位。

2、著裝要整潔美觀，行為舉止文雅大方，服務熱情有禮，業務準確嫻熟。

3、分工負責本區域的顧客、租戶的服務工作，根據特殊要求，有針對性的做好各項服務。

4、與其他同事做好協調、配合工作，及時將管轄內顧客、租戶的特殊情況反饋給領班。

5、熟練並正確操作收銀裝置、ERP系統、車場收費系統。

6、熟悉永珍天地店鋪的分佈情況，並瞭解店鋪的品牌資訊，能夠準確回答顧客的各項諮詢。

7、熱情耐心地做好各項電話諮詢工作。

8、做好交接班工作，特別是財務款項、特殊積分事宜、積分兌換事宜等，交接時應注意交接清楚、全面。

9、負責做好各項原始業務資料的登記工作。

10、當日結束營業後，按時上繳每日營業款項。

11、負責管轄區域內服務檯衛生清理工作。

12、上崗前檢查所在服務檯的耗材、宣傳材料的儲備情況，並及時進行補充。

13、上崗前檢查並整理宣傳導購架，按量擺放宣傳資料。

14、收集顧客及租戶意見和建議，及時反饋給領班。

15、配合商場的活動，做好相應的服務工作。

16、接受上級領導交辦的其他臨時工作.

前臺服務員工作職責描述 篇16

1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發函等檔案的收集、整理和保管工作;

2、負責公司辦公用品管理及發放，以及部分辦公裝置的使用管理，對各部門提供相關支援;

3、協助完成行政、人事等相關工作;

4、完成上級交辦的其他工作。

前臺服務員工作職責描述 篇17

負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

前臺服務員工作職責描述 篇18

1、酒店前臺，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視伺服器資料上傳更新等工作內容;

2、協助店長完成每月業績目標，為賓客提供真誠服務，為賓客創造舒適愉悅、開放友好的入住環境;

3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩重大方、溝通能力強、會操作電腦;

4、認同微窩酒管公司企業文化，有責任心，重誠信，富於愛心，積極向上，勇於進取，具備團隊精神，願意隨同公司共同發展。

5、吃住補貼，有社保，銷售業績提成!

前臺服務員工作職責描述 篇19

1.為客人辦理住宿和離店手續，儘量落實賓客的特殊要求，安排客房並進行資訊錄入;

2.做好賓客抵店前的準備工作，並把已預訂房留存起來;

3.把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，並管理好客賬;

4.掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程式;

5.瞭解客房位置，可出租房的型別和各種房價;

6.辦理結賬和離店手續;

7.每天閱讀和記錄交班記事本以及佈告板，瞭解當天酒店內舉辦的各種活動和會議訊息;

8.使用準確的電話禮儀;

9.瞭解有關安全和緊急事故處理程式，懂得預防事故的措施;

10.保持總檯區域的清潔和整齊;

16、以規範的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

前臺服務員工作職責描述 篇20

1、有基本資料處理能力，快速掌握基本行政(財務、稅務、法務)

2、主動性強、責任心強、學習能力強、思維清晰、具備一定的跨部門溝通協調能力

3、有基本行政管理經驗(預算、資產管理、資料收集分析)

4、具備解決突發事件的能力，抗壓能力強，能夠接受加班

前臺服務員工作職責描述 篇21

夜班崗位要求

A.提前與白班人員交接,內容與白班交接工作相同。

B.在接待高峰期,應督促客房服務員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。

C.根據酒店規定對no-show(預訂未到)進行處理

D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

E.對所有房帳資料進行稽核,保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄,以在

次日上報客房部經理

F.發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯絡,以便妥善處理。

G.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護酒

店與客人的安全

H.督促有關部門按時關閉照明電源

I.整理工作臺面,搞好衛生,保持工作環境的整潔與美觀。

J.與白班做好工作交接

前臺服務員工作職責描述 篇22

1、客戶接待與分流引導;

2、客戶資訊統計;

3、提供檔案錄入、列印、影印等行政服務;

4、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作;

5、完成上級委派的其他臨時性工作。

前臺服務員工作職責描述 篇23

工作職責

1. 熟悉康樂設施、專案的特點。

2. 熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業所需物品。

3. 熟悉各項服務專案，瞭解其價格，掌握服務方式。

4. 按所規定的服務程式與規格，為賓客提供服務。

崗位要求

1.高中以上學歷，性格外向，形象氣質良好。

2.熟悉康樂部的服務特點和服務專案。

3.較強的酒店產品推銷能力。

4.有相同崗位工作經驗者優先。

前臺服務員工作職責描述 篇24

崗位職責:

1、 在所指派的崗位內招呼客人，留意客人進餐情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

2、 按照工作程式和標準做好各項工作，擺臺，準備餐具;

3、 為客人上菜、分菜、斟酒，收換餐具，服務客人就餐;

4、 會所內的所有物品盤點統計;

5、 物資入庫統計;

6、 調味料及日常用品的採買;

7、 與行政部門溝通協調會所的其他事宜(如保修、衛生檢查、繳納費用等)。

任職資格:

1. 年齡：20-38歲，1.60米以上，身體健康，品相端正;

2. 高中以上學歷;

3. 具備良好的表達和溝通能力，善於協調和處理客人關係，有主動服務意識，工作認真有責任感。