1、負責天貓客服的日常管理,通過現場管理及員工的調配,完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、
評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量,建立質量指標體系;
3、收集客戶資訊,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向運營及相關部門提出合理化建議。
4、制度客服培訓計劃並組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業績技能;
5、根據運營部門業務要求,配合營銷活動的執行和實施;
6、負責相關資料的收集、統計、分析,完成日報、週報及員工績效考核;
7、上級安排的其他臨時性工作。
職責:
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓;
4、客服團隊工作流程梳理及話術規範;
5、售前售後等疑難問題的解決;
6、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,並每天對客服運營和上傳資料進行統計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;
8、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售後服務。
任職資格:
1、大專及以上學歷,年齡24—35歲,三年以上電商平臺客服及售前售後管理經驗;
2、較強的溝通能力,良好的客戶服務意識,兩年以上客服團隊管理經驗;
3、執行力強,工作認真仔細,有很好的團隊合作意識;
4、帶過15人以上電商客服團隊者優先考慮。
1、客服團隊的搭建及管理,能激勵並帶領銷售團隊,對銷售及整個客服團隊負責
2、客服業務知識及技能培訓,包括銷售話術、技巧、售前、售後處理方案等
3、銷售過程前後突發事件的處理,危機公關處理
4、負責CRM會員管理,針對會員進行營銷活動策劃,維護老顧客關係,提升會員重複購買率
5、服從領導安排,協調與各部門的工作銜接及配合,定期向上級彙報團隊管理情況,負責團隊的管理和協調工作
職責:
1、熟悉淘寶操作流程,能將店鋪裡一切銷售相關事宜處理得當;
2、激勵客服完成工作目標,通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業績,負責銷售目標的分解、落實;
3、優化客服團隊素質,負責客服人員的日常管理、監督、指導、培訓、考核等管理工作,培養人才,制定客戶服務規範、流程和制度, 完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優化客戶服務質量;
4、熟悉聊天工具,通過旺旺與客戶線上交流,瞭解客戶需求,提高訂單成交率;
5、制定客服培訓計劃並組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能,對售後客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;
6、推廣實施客戶服務規範和制度,執行促銷方案,配合運營團隊,提高營銷的服務滿意度和好評度;
7、 收集客戶資訊,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議。
任職要求:
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經驗,一年以上淘寶客服主管經驗;
2、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網路銷售技巧;
3、善於團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
4、熟悉網路購物流程,熟練使用網路交流工具和各種辦公軟體;
5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程,熟悉淘寶網站及天貓網站 ;
6、有淘寶客服管理經驗者優先;
職責:
1.根據平臺運營規劃和客流情況,合理進行客服團隊的排班,根據客流狀況及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作;;
2.帶領團隊提升客戶滿意度,做好售前售後工作,及時處理疑難問題和客戶投訴,定期回訪客戶,有效降低客訴率;
3.完善各項工作流程,定期開展專業知識培訓,提升團隊服務水平,提高業績;
4.處理訂單系統突發問題,反饋店鋪貨品情況,並協調相關部門包括資訊、物流的工作對接;
5.及時關注平臺活動動態,為店鋪發展提供合理化建議;
6.協助運營團隊進行商品上下架等。
任職要求:
1、具備強烈銷售意識,有目標概念,有成本意識。
2、有經驗的客服主管為主要選擇物件,入職後培養。
3、要求性格開朗溝通能力強、理解力強。
4、能主動工作,無工作時間概念,以完成任務為目標。
職責:
1、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;
2、客服人員的管理及培訓;
3、客服團隊工作流程梳理及話術規範;
4、售前售後等疑難問題的解決;
5、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,並對客服接待資料進行統計和分析,反映出的問題及時和倉庫、運營等團隊溝通跟進;
6、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;
7、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售後服務。
任職要求:
1、大專以上,電商行業客服團隊管理經驗;或者無電商經歷,有線下門店管理經驗,並且熟悉護膚/美妝/母嬰(安全座椅)產品的 可以優先考慮。
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善於分析問題;
3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟體,有較強的文件編輯及資料處理、分析及總結能力;
職責
1、負責管理天貓客服團隊,引導、支援、監督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產品,具備相關的專業知識,嚴格執行公司的操作流程;
3、負責並監督和檢查下屬人員進行線上導購,解答顧客對產品的疑問,接待客戶的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務;
4、整理相關專業知識,編撰客服標準問答;
5、售前售後問題統計分析,並就所發現的問題提出優化及解決方案;
6、制定培訓計劃並組織落實,提成業務技能,帶領團隊完成銷售業績,制定客服考核標準等。
任職資格
1、有2年以上天貓淘寶客服管理經驗,熟悉客服管理運營體系及流程;
2、熟悉電子商務運營體系及流程;
3、熟練運用各種激勵措施,優秀的客服技巧,卓越的團隊領導能力,具有專業的溝通和談判技巧;
4、個人客服工作能力突出,要有較強的突發事件、投訴處理能力;
5、較強的領導及培訓能力,具備團隊合作精神,能承受較大的工作壓力。
職責:
1. 負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;
2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對諮詢量、轉化率、投訴率、退款率進行分析與統計,提升轉換率與整體服務質量;
3. 運用過硬的業務知識和靈活的服務技巧,有效解決棘手的售後問題和維權問題,不定期進行客服小組討論會和培訓;
4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作,並針對提出的問題及時給予回覆和處理;
5. 負責處理服務時間內電商平臺的訂單事宜,如訂單發貨、退款稽核、退款處理、各平臺評價回覆(進行分類整理和分析)等;
6.負責產品銷售的售前、售中、售後整個過程的優化與維護;
7.完成上級臨時安排的各項工作。
任職要求:
1.專科以上學歷,兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經驗,精通客服工作流程;
2.溝通表達能力強,具備一定的培訓技巧和經驗;
3.良好的團隊合作精神,優秀的團隊建設和管理能力;
4.出色的問題發掘、分析、解決能力;
5.工作細緻耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力.
職責:
1、根據專案及各時段諮詢量、店鋪運營計劃等,合理安排客服班次;
2、妥善安排各項售前、售後業務執行,並幫助下屬解決異常及困難客訴;
3、傳達運營團隊的活動內容、新品資訊等,並能編輯相關話術、指導客服執行;
4、系統性的客服入職培訓,日常性的話術分享工作;
5、與客戶服務相關的其他電商運營工作。
任職要求:
1、1年以上電商客服經驗,具備團隊管理經驗、或能力特別突出者優先;
2、熟悉淘寶/天貓平臺的平臺規則,瞭解各項客服指標;
3、優秀的溝通能力、較強的服務意識;
4、高度的責任心,能夠承擔工作壓力,努力上進。
職責:
1.認同公司文化,能獨立運轉公司客服部門,制定部門KPI考核制度;
2.能單獨培訓客服,通過千牛、旺旺解答客戶問題,推薦購買,引導客戶下單購買;
3.跟蹤訂單,查件處理客服相關基本工作;
4.處理退換件,及時解決客戶反映及投訴的問題,提供良好的售後服務;
5.對線上客戶做好後期的管理與維護,提高二次購買率;
6.關注天貓的規則變更並及時作出調整;
7.管理產品的銷售情況和網頁貨存,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門;
8.管理客服、售後人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
9.協助相關團隊管理和維護線上商品,配合執行各種店鋪活動;
10.配合其他部門日常工作。
任職要求:
1.打字速度60字/分鐘以上,有電子商務售前售後管理經驗者和服裝公司管理經驗者優先;
2.具有良好的語言表達能力,思維敏捷,溝通能力強;
3.吃苦耐勞,服從安排,對工作認真負責;
4.熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;以及天貓規則
5.做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網路銷售技巧;
6.具有優秀的情緒自我掌控及調節能力;
7.誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關係。
1、負責店鋪的線上銷售工作,以優質的服務態度滿足顧客需求和疑問,耐心並細緻的銷售商品;
2、售前支援:產品介紹,引導客戶達成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;
4、售後服務:客戶反饋問題處理,中差評、換貨、投訴處理等;
5、不斷學習產品產品知識,通過專業的解答促成訂單。.
篇五
1、制訂優化崗位流程,崗位職責,部門制度,部門業務操作規範,監督及執行;
2、負責售前業績考核、售後服務考核,獎懲制度的制訂和落實部門考核指標;
3、負責客服團隊的日常管理,能獨立制定客戶管理制度,能統籌安排好各崗位人員的工作,提升客服工作效率;
4、落實部門協調和各項推廣活動的配合;配合運營部門做好店鋪活動,提升店鋪銷售業績;
5、組織實施培訓管理,根據實際制定部門培訓課程,激勵團隊,不斷提升客服人員專業水平;
6、定期開展部門研討銷售技巧和服務技巧,帶領團隊提升轉化率,服務品質,降低退款率,提升DSR評分;
7、協助處理售前、售後業務,解決店鋪投訴及不良評價,保證公司銷售業務的順利進行;
8、完善客服團隊的績效考核和激勵,對客服的服務質量進行有效的評估、建議、激勵和改善;
9、收集客戶意見和反饋資訊,對客戶諮詢量、轉化率、投訴率進行分析與統計,提升整體服務質量;定期形成售後分析報告,客戶流失分析報告,組織與各專案組研討,並提出改進建議;
10.負責客服部投訴和內部處罰的處理;
職責:
1、負責實木傢俱全系列產品線上經銷商的銷售與管理;
2、根據月度銷售目標,完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;
3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的銷售情況,及時調整異常價格;
4、根據市場反饋回的資訊和客戶需求的角度,對產品的研發提供指導性建議;
5、達成公司要求回款率指標,控制與防止壞賬的發生。
任職要求:
1、大專及以上學歷,有2年以上線上經銷商銷售管理經驗;
2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);
3、有良好的職業道德和團隊合作精神;
4、熟悉實木傢俱品類目;
5、有一定計算操作水平,能熟練運用EXCEL、PPT等軟體。
職責:
1、通過阿里旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶提出的各種問題;
2、瞭解客戶服務需求資訊,進行有效跟蹤,做好售後指導和服務工作;
3、及時收集並解決客戶反映及投訴的問題,提供良好的服務態度;
4、處理頁面的好、中、差客評,積極答覆,並跟進追蹤;
5、及時跟蹤,反饋,如物流查詢,發貨狀態等;
6、完成領導安排的其他工作。
任職要求:
1、熟悉天貓、淘寶等平臺規則;有過天貓、淘寶客服(美容護膚類目)相關經驗優先;
2、有親和力,有銷售意識,思維清晰敏捷,責任心強,能獨立完成工作;
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務。
2、管理產品的銷售情況和貨存,關注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。
4、產品的售後處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標,建立並推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,並持續優化和改進。
6、管理客服、售後人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案,優化人員結構;
8、指導客服、售後等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護線上商品,配合執行各種店鋪活動。
職責:
1、前期負責網店客戶的售前售後全程工作,有較強的營銷意識以及服務意識,提升客戶滿意度,促成銷售,提高回購率;
2、配合運營、採購、設計等部門相關業務動作,各部門聯動打好組合拳,同步提升客戶體驗,增加銷售;
3、收集客戶資訊,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,敏感洞察客戶心理,向運營及相關部門提出合理化建議;
4、客服團隊搭建完成後,需要管理、培訓、監督、評估客服人員的各項日常工作以及服務質量,建立質量指標體系;
5、目標導向、服務導向,有效執行本部門各項規章制度、操作規範、考核指標,並監督指導落實執行。
任職要求:
1、大專以上學歷,2年以上電商客服團隊管理經驗,熱愛電商行業,有銷售經驗者尤佳;
2、熟悉淘寶天貓、京東、唯品會等各大平臺的規則及後臺運作;
3、需要具備一定的客戶開發和營銷能力、抗壓能力;
4、有較強的運營推廣能力,具備較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識,為客戶提供良好的購買體驗和專業的服務。
1、安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接,配合執行各種店鋪活動。
2、指導客服人員的工作,培育客服團隊專業技能與服務心態。
3、負責與相關部門協調和跟進,及時處理客戶需求和突發事件。
4、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率。
5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客戶服務質量。
6、負責訂單的管理及發貨跟進,與倉庫發貨部門進行溝通並不斷改進流程。
7、對客戶服務整體工作的進度和質量進行監督及考核;
8、負責對系統資料進行分析評估,密切關注客戶需求變化,建立並維繫良好的客戶關係管理,並提出合理性建議;
9、及時處理各種投訴及突發事件
1.負責天貓、京東、拼多多客服團隊管理,即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支援;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規範,合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表,彙報上級;
5.定期整理蒐集客戶反饋,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,進行客戶需求分析;
6.協助運營團隊制定客戶方案,完成銷售指標。
職責:
1、負責新客服的培訓與考核;
2、負責客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓,安排好售前售後工作,提高客服銷售和售後水平;
4、負責電子商務部客服人員的日常管理,提供引導、監督與培養;
5、負責並監督和檢查屬下人員即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
6、制訂有效客戶服務的管理制度,規範和完善崗位職責,優化客服流程;
7、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題,提高客戶滿意度。
任職資格:
大專及以上學歷,三年以上電子商務客服主管工作經驗;
熟悉電子商務,掌握網購流程及客服管理經驗;
有良好的的人際溝通能力、組織協調、應變能力、服務意識;
對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知,並對其特性有詳細的分析;
有豐富的團隊管理經驗,可以充分調動員工積極性和創造性,提高效率;
6.擅長維護客戶關係及處理客戶投訴,能獨擋一面。
1、負責淘寶客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和客服績效評估工作,對銷售貨品有高度的敏感度
2、推動實施客服服務規範、流程和制度,執行促銷方案,提升客戶重複購買率
3、完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等,全方位優化客戶服務質量,為店鋪服務評分負責
4、參與貨品的分析講解工作,能夠快速的學習新貨品的知識,並快速傳達給客服團隊,並進行考核,保證客服團隊對於貨品知識的瞭解
5、協調和公司各部門的協作工作,對客服資料資訊定期分析,反饋給相關部門
6、不斷優化客服部門的管理,激勵並帶領客服團隊,完成銷售任務;做好公司“上傳下達”的承接工作;並起到模範帶頭作用,注重團隊寫作能力
7、上級領導交辦的其他工作
職責:
1、帶領電商客服團隊完成銷售業績,分解銷售目標,落實獎懲評定指標;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、負責相關電商資料的收集、統計、分析,完成月報及為客服績效考核提供依據;
4、定時對電商客服進行技能培訓,提升業績和客戶滿意度;
5、關注京東/天貓的運營規則,並及時做出調整,;
6、及時,有效處理售前、售後業務,解決投訴及不良評價,保證公司銷售業務的順利進行;
7、服從領導安排,協調與各部門的工作銜接及配合,定期向上級彙報團隊管理情況,負責團隊的管理和協調工作
崗位要求:
1、4年以上淘寶客服經驗,2年以上淘寶客服主管經驗;
2、高中以上學歷,24-35歲;
3、良好的管理能力、應變能力、能單獨處理各種突發事件,較強的溝通表達能力,執行力強;
4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺 ;熟練使用旺旺、京東等各電商平臺軟體工具;
5、良好的溝通能力,抗壓、能力 、細心有忍耐力,能處理好同事與客戶間的關係
1.負責天貓、客服團隊管理,即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支援;
2.制定客服管理制度、客服流程與用語規範,合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3.建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
4.負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表,彙報上級;
5.定期整理蒐集客戶反饋,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,進行客戶需求分析;
6.協助運營團隊制定客戶方案,完成銷售指標
1.負責公司旗下品牌日常工作,在線上為客戶提供諮詢服務;
2.對銷售業績負責,根據相應情況制定工作及優化計劃;
3.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
4. 客服新進員工培訓、考核等管理工作,定期開展部門內天貓平臺的銷售技巧培訓
5. 負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理,進行客戶滿意度的跟蹤及分析;
職責:
1、負責天貓旗艦店客服團隊管理,即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支援和培訓;
2、管理產品的銷售情況和貨存,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門;
3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整;
4、以提升客戶體驗為目標,建立並推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,並持續優化和改進;
5、管理客服、售後人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案,優化人員結構;
7、指導客服、售後等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
8、協助相關團隊管理和維護線上商品,配合執行各種店鋪活動。
任職資格具體要求:
1、2年以上電子商務客服工作經驗,及1年以上客服管理經驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系,有母嬰、女裝行業經驗優先;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網路銷售技巧;
4、熟練訂單作業系統,操作能力較高。
職責:
1、負責天貓、京東等平臺客服團隊管理,即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支援。
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規範。合理配置所在業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3、建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法。
4、針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議。
5、售中跟蹤:對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
6、售後服務:及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;
7,負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表,彙報上級。
8、熟悉網店運營,精通淘寶後臺管理,熟悉瞭解平臺規則;
9、定期整理蒐集客戶反饋,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,進行客戶需求分析;
任職要求:
1、25-35歲,有責任心,樂於溝通,善於團隊管理。
2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經驗,以往曾擔任過客服主管同等崗位。
3、具敏銳的市場感知能力,能準確把握客戶關注的需求變化及市場動態資訊。
4、良好的組織管理、溝通協調、人際交往能力,善應變。
5、熟悉平臺各種操作規則,通過平臺相關軟體進行日常管理.。
6、性格開朗,能吃苦耐勞,待人熱情,誠實有耐心,溝通能力好,有良好的團隊合作精神,服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務意識
職責:
1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;
2.客服人員分配、排班,確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;
3.定期召開客服例會,定期對客服人員進行指導培訓;
4.完善客服薪酬體系,熟悉客服KPI考核內容,能制定合理有效的客服管理模式,增強客服工作主動性;
5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作,建立客服團隊文化,定期舉行客服團隊活動,聚餐等,加強客服團隊凝聚力和戰鬥力;
任職要求:
1.具有相關管理經驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;
2.抗壓能力強;能夠適應一定的工作壓力;
3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力,性格沉穩,思維敏捷;
3、工作有耐心,有責任心 ,有較強的客服意識,顧客即上帝的服務理念和良好的團隊精神;
4、做事踏實,能長期穩定工作。
職責:
1、熟悉天貓規則
2、對客服進行群體及個體的輔導,不斷提升客服能力和素養。
3、負責與相關部門協調和跟進,及時處理客戶需求和突發事情;
4、人員日常管理、排班等。
5、通過對客戶及業務資料的分析,發現問題、解決問題,提出相關優化意見;
6、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時銜接;
7、上級領導安排的其他工作
任職資格:
1、3年及以上電商客服部門工作經驗,1年以上管理經驗,能妥善處理問題。
2、溝通能力強,具有團隊合作精神,不斷追求提高服務效率和服務質量;
職責:
1、獨立負責客服工作小組,給下級成員提供引導或支援並監督他們的日常活動;
2、建立並優化企業品牌售前、售中和售後客戶服務準則,並致力於推動和監督準則的良好執行;
3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執行規範等基礎制度,並執行實施;
4、統計客服日常指標資料,彙總統計客服績效,整理彙報客戶反饋的產品問題;
5、建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
6、負責與相關部門緊密配合,協調溝通,協助倉庫和產品開發部門,對有問題產品和發貨情況進行反饋;
7、維護賬號安全,降低賬號風險,提升客戶體驗;
8、上級領導交代的其他事情。
崗位要求:
1、兩年及以上客服工作經驗,1年以上客服團隊管理經驗;有【線上客服】3c類電子產品團隊管理經驗優先考慮;會ERP系統操作
2、熟練運用各類辦公軟體,擅長資料分析和問題處理;
3、有豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關係管理原則和方法;
4、具備良好的管理統籌能力、計劃能力和團隊協調能力;
5、善於團隊建設,能有效管理團隊並協助銷售團隊完成公司制定的業績目標。
職責:
1、負責淘寶天貓京東等平臺線上客服工作,通過阿里旺旺、QQ、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前諮詢:回覆顧客諮詢,引導顧客促成銷售,完成交易
2、負責客服團隊的建設及完善
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規範;合理配置天貓業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間
4、建立並完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案,優化人員架構
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作,制定團隊的建設規劃
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配,客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤
任職要求:
1、有天貓或者淘寶C店客服經驗,有客服管理經驗。
2、熟悉電子商務平臺運作流程與規則。
3、有良好的溝通及應變能力,高度的責任心和上進心
4、善於表達交際,性格外向,有一定管理能力和承受壓力能力
5、有淘寶客服相關的團隊管理經驗及網路銷售相關經驗者優先
職責:
1、負責淘寶客服團隊管理,及時處理售前售後等環節中出現的疑難問題,給予下屬客服工作指導、支援。
2、制定銷售目標,和各部門積極配合完成目標。
3、管理客服部門,能統籌安排好各崗位人員的工作,制定客服系統的工作流程、執行規範,績效考核等基礎制度,並執行實施,對瀏覽轉化率負責。
4、管理客服,售後人員工作,負責客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。
5、負責客服團隊的培訓管理及考核工作,不斷提高員工個人能力和素養。
6、收集客戶資訊,妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進行分析和總結,並及時向有關部門反饋,提出有效可行的建議;客戶關係維護。
7、與倉庫,生產,運營等各部門緊密配合,協調溝通;
任職資格:
1、三年以上淘寶客服經驗,一年以上淘寶客服管理經驗,帶過5人以上團隊,參加過雙11,雙12活動者優先;
2、具備敏銳的商業意識,較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
3、有較強的推廣和維護協調客戶能力,熟悉客戶服務流程;
4、具有較強的學習的能力,可快速掌握專業知識,及時開展工作;
5、熟練運用office及良好的文件寫作能力;
6、工作嚴謹,計劃性強,善於分析思考問題,有責任心;
7、勤奮踏實,良好的服務意識與團隊合作精神。
職責:
1、負責客服團隊管理,即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題。
2、負責答覆、跟進及反饋網路客戶諮詢、並能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項造作規則,處理客服要求;
4、善於總結,能對各種售後問題進行歸納,並分析原因,給出建議和解決方案並上報;
5、良好的溝通協作意識,責任心強,能將各種問題由始至終處理;
任職資格:
1、熟悉計算機常用軟體,優秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);
2、較好的服務意識,溝通表達能力強,親和力佳;
3、有很強的主動服務精神,能夠適應較大的工作壓力;
4、有團隊合作精神,熱愛電子商務行業;
職責:
1、負責客服的日常管理工作及工作的指導、培訓,提高客服銷售資料;
2、負責對客服考核,評估,以及人員培養;
3、合理配合處理售前、 售後、 售中問題;
4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規章制度以及考核晉升制度。
任職要求:
1、高中以上學歷,一年以上天貓客服主管工作經驗;
2、熟悉天貓淘寶各項規則;
3、較強的協調能力,人際交往能力 語言表達能力,能獨立處理緊急問題;
4、最重要的是熱愛工作跟公司目標一致,敬業、誠懇,主動和橋,善於發現工作中的不足而不斷優化提高,具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。