一、用心接待顧客,與制度職責大全店長同事共同完成銷售目標;
二、為每一位顧客提供高品質服務;
三、定期電話跟蹤目標顧客,並說服顧客採購產品;
四、做好顧客的售前、售中和售後服務;
五、準時電話回訪已成交的顧客,時間為一週內;
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,並做好投訴記錄;
七、獲取並反饋競爭對手的資訊,顧客資訊及其他資訊;
八、隨時維護店內形象,確保店內形象良好;
九、認真填好各項資料記錄表格;
十、積極向店長提出建設性建議;
十一、有保護現場商品安全的責任;
十二、嚴格遵守專賣店行為規範;
十三、按期完成商品的盤點、統計(制度職責大全統計)工作,提供準確無誤的資料資料;
十四、不斷學習,掌握產品知識和銷售技巧,提高銷售能力;
十五、必要時協助同事接待顧客;
十六、服從上級領導的工作安排。
1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象,提高品牌知名度。
2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時刻保持貨在場良好的服務心態,創造舒適的購物環境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、利用各種銷售技巧,營造貨場顧客參與氣氛,提高顧客購買願望,增加專賣店的營業額。
5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望,及時妥善的處理顧客投訴,並向經理(制度職責大全經理)彙報。
6、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等資訊,並向主管彙報。
7、完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作,並向主管彙報。
8、完成商場管理員(制度職責大全商場管理員)交辦的各項工作,並堅定實行專賣店的各項零售政策。
1、保障庫存商品銷售供應,及時清理端架、堆頭和貨架並補充貨源。
2、保持銷售區域的衛生(包括貨架、商品)
3、保持通道的順暢,無空卡板、垃圾。
4、按要求碼放排面,做到排面整齊美觀,貨架豐滿。
5、及時回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品
6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格籤
7、對商品保質期(上貨做到先進先出)
8、事先整理好退貨物品,辦好退貨手續。
1、遵守公司一切規章制度。
2、維護所在區域清潔衛生,保證飾品整齊、有序擺放。
3、熟悉商品特色、品質、結構、用料、程式碼等。
4、隨時檢查本區域商品標價籤是否準確到位。
5、全面及更深層次瞭解負責區域的同類商品資訊,豐富自己的專業知識。
6、隨時檢查本區域商品質量,若有發現質量問題和損壞,應及時通知店長或商場經理。
7、對本區域的滯銷商品及缺貨應及時向商場經理(番禺經理)彙報。
8、不能隨便答應顧客明確的送貨時間,由商場經理統一安排,遇特殊情況可向上彙報。
9、負責對售出商品檢查、清潔、打包。
10、在公司規定時間內電話回訪客戶。
11、接到顧客投訴電話應做好記錄,及時通知售後服務。
12、接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒,並引至辦公室通知售後服務或店長處理。
13、自覺加強業務學習,參加公司培訓,提高銷售技能。
14、對公司不周到或不合理的地方及時向上反映,不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。
15、關心團結同事,努力進取。
16、每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(包括導購技巧,商品認識,同業商品對比,相關個人意見)。
17、本職責未盡事宜以公司其它規章制度為準。
1、負責賣場商品的美觀陳列。
2、負責賣場所轄區域的衛生清潔,引導顧客遵守賣場公共秩序。
3、負責賣場商品的物價標識和更換。
4、負責對賣場商品的品質檢查,控制商品在保質期內。在保質期超出後1/3的商品要以書面形式上報給部門經理,再由部門經理以同樣的方式報告給進貨人員並及時作出處理。
5、負責所管轄櫃組內商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。
6、負責對櫃組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式登記。
7、熟悉相關產品的知識,提供顧客產品諮詢和相關服務。
8、負責貨架排面整理、要貨、補貨、防損控制等工作。
9、配合商場定期與不定期的盤點工作。
10、絕對服從公司領導安排。
1、通過在店內與消費者交流向消費者推銷商品和專賣店形象,提高品牌知名度。
2、做好店內商品的陳列以及安全維護工作,保持商品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時刻保持良好的服務心態,為顧客創造舒適的購物環境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、利用各種銷售技巧,營造店內顧客參與氣氛,提高顧客購買慾望,增加店內的營業額。
5、收集顧客對商品和專賣店的意見、建議與期望,及時妥善地處理顧客投訴,並向上級主管彙報。
6、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等資訊,並向上級主管彙報。
7、完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作,定期向上級主管進行工作總結。
8、完成上級主管交辦的各項工作,並堅決實行專賣店的各項零售政策。
1、 接待顧客的諮詢,瞭解顧客的需求並達成銷售
2、 根據客戶的需求通過專業的服務,贏得客戶信任與其建立1對1服務,並達成銷售
3、 遵守門店各項運營管理制度,並確保執行到位(例如:排班、接貨、陳列、盤點、收銀、清潔等)
4、 負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作,按規定完成各項銷售統計工作
5、 完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業工作
6、 完成上級領導交辦的其他任務
7、 積極拓展門店以外渠道(線上、朋友圈、社交圈),全面助力業績提升
8、 向顧客宣導企業文化、經營理念、樹立公司及品牌良好形象。
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據商場規定執行。
二、形象:
上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,髮型美觀大方,過肩長髮須紮起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分誇張的配飾,上崗時必須施淡妝。
三、紀律:
1、導購員必須遵守商場的規章制度,如有違反,商場處理後,公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專櫃人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新資訊並負責跟進各種事項,交接內容請填寫與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經理批准後,安排好替班人員後方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經理提出書面申請,得到批准後方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理,並在事後提交正規醫院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專櫃營業工作(如每月導購員理會或促銷)。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、儘可能留下客人正確詳細的聯絡資料,以便日後的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業務主管確定後方可進行相關處理,不得擅自處理,如發生上述情況的,導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專櫃(道具、貨品、櫃檯、燈箱、pop等)的清潔,櫃內外無灰塵,玻璃上無指紋,櫃檯在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯絡,以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
1、負責展廳日常客戶接待,跟進客戶下單事宜;
2、定期回訪維護老客戶,挖掘客戶資源;
3、對公司客戶配合公司其他部門開展工作;
4、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟體;
1.接待顧客的諮詢,瞭解顧客的需求,提供良好的顧客服務,完善銷售工作;
2.負責做好貨品銷售記錄,盤點、賬目核對等工作;
3.完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨,保證店面環境舒適、整潔:
1、負責專櫃整體形象、活化產品陳列,保持專櫃整體店面整潔;
2、掌握銷售技巧、銷售禮儀,接待流程;
3、積極主動與顧客交流,使用銷售技巧營造顧客參與氛圍,提高顧客購買慾望,增加銷售額;
4、上下班對貨物進行盤點,制定日、周、月銷售報表;
5、促銷活動的實際執行;
6、對貨物的增補及時上報並追蹤;
7、及時向上反饋顧客的'各類有效資訊;
8、對成交顧客建立檔案管理,並定期進行回訪;
關於導購員的工作職責最新彙總
1、銷售管理:
(1)積極配合櫃長做好商場部的各種宣傳.促銷工作;
(2)工作中異常情況向櫃長返饋.。
(3)配合櫃長做好市場資訊的收集;深入瞭解貨品資訊:包括存箱滯銷款式,市場資訊,其它競爭對手,同類貨品的市場資訊、流行款式等,準確記錄貨品的變動狀況。
(4)達成交易與客人建立長遠業務關係
(5)接受客戶的`貨品的以舊換新的公司品牌、鑽石的檢測、稱重等確認工作與換新的售後工作。
2、帳務與安全管理:
(1)維護公司利益:
1).核對進貨出貨的數量。
2)向公司彙報營業額。
3)點清貨場實數。
4)收店前店內的一切安全工作。
5)留意櫃檯動態,防止失竊。
6)盤點貨品。
(2)配合櫃長做好銷售報表,做好銷售記錄,確保帳目清晰準確
(3)做好交接班的商品清點記錄。
(4)配合櫃長做每月盤點工作.
(5)上班期間進行一些售後服務的投訴解釋工作;
3、貨品保管與櫃檯衛生管理:
(1)上班期間的專櫃的商品的清潔,維持良好的貨架陳列等;定期做好櫃檯、貨品的全面清潔。
1)清潔櫃檯。
2)更換道具及場內陳列。
3)貨品的分類。
4)更改價格
5)收拾促銷用品。
(2)輕拿輕放,展示的貨品須及時性擦試乾淨。
4、個人與團隊結合的管理:
(1)準時參加公司舉辦的培訓及業務考核。
(2)在工作中注重學習,不斷提升自己的業務能力。
(3)嚴格遵守公司的規章制度。
(4)配合櫃長妥善處理與其員工的溝通與協調,一切以集體利益為重做好銷售工作。
1、遵守專賣店的各項規章制度和物流管理。
2、必須服從店長的工作安排及調配。
3、做好每天賣場的清潔工作,整理陳列貨品。
4、瞭解所有貨品的知識,銷售技巧嫻熟。
5、儀表端正,禮貌待客,正確使用文明語言。
6、主動向顧客推薦貨品,百問不厭,百試不煩。
1、負責門店展廳日常的客戶接待。完成公司制定的銷售目標;
2、負責售前、售中客戶的輔助、跟進工作,保證客戶的滿意度;
3、負責協助銷售對現有客戶進行維護、回訪工作,促進客戶復購;
4、根據公司財務的制度規定,把控訂單款項的結算,做好應收款的管理;
5、完成主管安排的店務工作。
1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象,提高品牌知名度。
2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時刻保持貨在場良好的服務心態,創造舒適的'購物環境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、利用各種銷售技巧,營造貨場顧客參與氣氛,提高顧客購買願望,增加專賣店的營業額。
5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望,及時妥善的處理顧客投訴,並向主管彙報。
6、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等資訊,並向主管彙報。
7、 完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作,並向主管彙報。
8、完成上級主管交辦的各項工作,並堅定實行專賣店的各項零售政策。
一、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和服裝專賣店形象,提高品牌知名度。
二、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
三、時刻保持貨在場良好的服務心態,創造舒適的購物環境,積極向消費者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
四、利用各種銷售技巧,營造貨場顧客參與氣氛,提高顧客購買願望,增加服裝專賣店的營業額。
五、收集顧客對貨品和服裝專賣店意見、建議與期望,及時妥善的`處理顧客投訴,並向主管彙報。
六、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等資訊,並向主管彙報。
七、完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作,並向主管彙報。
八、完成上級主管交辦的各項工作,並堅定實行服裝專賣店的各項零售政策。
1.引導顧客購物及熱情接待顧客
2.努力學習業務知識,提高導購技能
3做好店內清潔衛生,保持整齊河干淨
4.協助店長做好商品陳列工作
5.做好每月 每日的盤點作業
6. 對店內物品要妥善保管,不得損失和遺失
7. 懂得顧客抱怨與投訴的應對與彙報
8.認真對待每次列會與培訓,不得藉故不參加或不重視
9.做好每天的交接班作業
1. 全力完成既定的銷售任務和領導制定的各種即時促銷措施,需具備一定的執行能力,並配合同事的銷售工作,相互配合,以致達到完成自己的銷售目標和店面整體的銷售目標的目的;
2. 熟悉並掌握產品的銷售方法、基礎知識以及陳列技巧,並不斷總結、歸納具體產品的特點及其適應人群,以及不斷更新店面的陳列狀態,滿足顧客需求的新鮮感,保證店面整體佈局形成充滿活力的氛圍;
3. 保證店面整體和自己所負責區域的營運狀態整潔度,為銷售工作打好基礎工作;
4. 熟悉把握自己負責品牌或區域內的貨品狀況,熟悉庫房貨品的擺放,並進行初級的貨品管理工作;
5. 接收來自各方的培訓指導工作,不斷充實自己的思路和提高自身能力;
6.保證自己的良好工作狀態,注意著裝要求,積極進入工作角色、拋開其他意識,集中精力完成工作;
導購是一線真正的執行者,是顧客對於公司品牌的第一印象。
一、導購的職責
1.引導顧客購物及熱情接待顧客
2.努力學習業務知識,提高導購技能
3做好店內清潔衛生,保持整齊河干淨
4.協助店長做好商品陳列工作
5.做好每月 每日的盤點作業
6. 對店內物品要妥善保管,不得損失和遺失
7. 懂得顧客抱怨與投訴的應對與彙報
8.認真對待每次列會與培訓,不得藉故不參加或不重視
9.做好每天的交接班作業
二、對員工要求
1.素質:誠實守信、責任心、團隊合作、執行力
2.能力:自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關係建立與維護、成就導向、耐心、人際理解力
3.技能:消費者心理學;陳列知識;顧客服務意識;產品知識;FAB;銷售技能;顧客服務技能
三、店員權利與職責
1.權利:對店長和助堤店的投訴與申辯權,申請自己負責工作的`權利
2.店員直接責任:銷售、理貨、清潔衛生、交接班工作、對顧客的服務質量負責、對店內商品負責
四、導購崗位說明
職責一(貨品銷售)
1.每日貨品銷售
2. 完成店長或店助分配的業績指標
3.顧客抱怨與投訴的應對與彙報
4.熟悉款號、價格、尺碼、面料成分、洗滌等專業知識
職責二(店鋪日常維護)
1.與同事保持良好溝通
2.為顧客提供優質服務
3.確保店鋪商品的安全性
4.保持店鋪衛生的清潔度及維護賣場活潑陳列
5.嚴格準照規章制度
6.月底協助店長、店助完成盤點庫存數
職責三(進行團隊管理)
1.具有積極向上、耐心的心態
2.要具有團隊精神,工作互相配合
3.努力學習業務知識,提高導購技能
4. 能主動並積極調動賣場氣氛,並起帶頭作用
1.負責賣場商品的美觀陳列。
2.負責賣場所轄區域的衛生清潔,引導顧客遵守賣場公共秩序。
3.負責賣場商品的物價標識的維護和更換。
4.負責對賣場商品的品質檢查,控制商品在保質期內。
5.負責所管轄的本大類商品的訂貨、退貨、換貨工作,或保修工作。
6.負責對本大類商品中不合格品、報損商品、殘次品的登記。
7.熟悉相關產品知識,提供顧客產品諮詢和相關服務。
8.負責貨架排面整理,要貨、補貨、防損控制等工作。
9.配合公司定期與不定期的盤點工作。