1.遵守店規店紀。
2.因工作需要能主動加班。
3.熟悉商場佈局，精通業務知識。
4.傳達公司檔案精神並負責執行工作。
5.傳達部門經理的要求，共同達成部門的目標。
6.負責控制和管理現金差異及現金安全。
7.分析現金差異，提供解決方案。
8.做好與其它部門的協調工作。
9.維護收銀裝置的正常運作，確保收銀機的安全檢查執行，及時排除故障。
10.檢查收銀組人員的出勤狀況，合理排程人力，控制人事成本。
11.規範結帳流程，保障收銀工作的快速、順暢、準確。
12.督促檢查收銀領班的工作。
13.為顧客提供良好的服務。
14.做好收銀員的培訓工作。
15.負責收銀組工作人員專業知識和技能的訓練及績效考核。
16.對突發事件隨機處理，接待好顧客投訴。
17.確保準確、安全、及時地收回貨款。
18.遇到問題層層上報，以突發事情經過及處理結果應及時向上級彙報。
1.熟悉公司服務政策，熱情回答顧客有關詢問和簡單意見處理。
2.規範操作收銀裝置，提高收銀技能，注意安全，謹防假鈔。
3.營業前做好有關準備工作。
4.營業中保持收銀區域整潔衛生，清洗購物籃，整理好收銀臺前的小貨架。
5.不結賬時保持良好姿態，注意商場內外情況，發現問題及時處理或上報。
6.熟記商場佈局，有關宣傳品資訊，引導顧客遵守商場有關規定，發現商品規格、品名、貨號等不致情況，積極通知有關部門人員處理。
7.下班後清點備用金，及時清點營業款，整理收銀區環境。
1、做好收費結算和顧客退換貨手續辦理工作;
2、妥善保管收銀裝置、現金及各類單據;
3、彙總收據、發票，規範填寫相關報表並做好交接;
4、瞭解公司的各種運營作業及促銷活動，解答顧客諮詢;
5、完成領導交辦的其他工作。
營業中
6、分類整理好有關促銷宣傳單，準備營業
7、顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待。
8、商品輸入機時要求正確仔細核對每個商品的條碼玉價格，並核對大小寫是否一致
9、營業中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知電腦部
10、所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規定>>嚴格執行
11、熟練地為顧客分類裝袋，易碎商品，及時提醒顧客。交易完成後主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中
12、儲值卡結算時應注意：
(1)刷卡後核對卡、屏的卡號是否一致，並向顧客讀出餘額，確認後再核對列印的卡號
(2)儲值卡餘額不足時，必須收回，下班交收銀主管
(3)當收到掛失的儲值卡必須交相關部門協助處理，同時報告主管或經理
13、交接班應注意：
(1)交班人向顧客解釋：“對不起，我們下交班，請稍候。”迅速將營業款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，核對操作員號後立即收銀
(2)對所有銀行卡機進行結帳，分類裝訂所有單據
(3)收銀臺所有辦公用品一一清點、交接
營業後
14、拿好備用金、營業款及各類單據到指定地點填單，收款超過一定金額，應及時上交財務部門
15、按公司規定的金額留存備用金
16、收銀員按規定格式填寫現金繳款單，要求字跡工整清晰，不得塗改
17、拿好現金繳款單、備用金、營業款到指定地點交主管簽收，收銀員將備用金有序地放入保險櫃內，並在登記本上簽名
18、晚班收銀員須待顧客全部離場後方可退出工作狀態，再按規定關機，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩
營業前
1、到指定地點領取備用金，並在登記本上簽名，兌換充足的零鈔
2、到達收銀臺後開啟總開關，依次開UPS電源、顯示屏、主機，輸入密碼，進入銷售狀態，核對操作號是否正確，開啟錢箱，放入備用金
對所在收銀臺的銀行卡機結帳
4、認真檢查收銀機、讀碼、解碼器是否正常，如有異樣立即向主管彙報
5、將營業所需的用品擺放好，清點是否齊全，檢查購物袋存量是否足夠
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規範操作;
2、熟練掌握操作技能，確保結帳、收款的及時、準確、無誤;熟悉售後服務的“維修、保養、理賠”等價格，收款時對結算單認真複核;
3、做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行;無正當理由不得任意離崗;
4、結賬收款時，對所收現金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關內容，減少企業風險。
5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。
6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人洩露。
7、管好用好發票，做到先結賬，後開票，開票金額與所收現金及機打結算單金額必須相符;對退票、廢票要及時更正。
8、向出納交款前，需將現金、支票、存摺分類彙總，與當日結算彙總單核對相符，發現問題及時查詢，避免損失。
1、 負責收銀和結帳工作，做到一絲不苟，大公無私，不多收、少收客人的現金，嚴格遵守財務規章制度，按規定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤彙報，自作主張或責任心不強出現帳虧，錢虧，責任自負，並承擔經濟責任10元。
2、 總檯收銀員是公司整體服務質量好壞的集中體現，要求做到，心理素質好，有較高的自身函養，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染髮，留奇形發不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品，以上沒有做好，承擔經濟責任10元。
3、 實行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現金，工作中光明磊落，出現挪用公款、貪汙錢財，視情節輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。
4、 配合好迎賓服務員的工作，主動向顧客打招呼，客人結帳時一定要向鞋吧服務員報客人手牌號，客人結帳時一定要向客人報清消費的服務專案及各種專案的價位，找給客人零錢，要對顧客說道：找您某某元，請點好。以上做的不好，承擔經濟責任10元。
5、 由於責任心不強或馬虎大意出現錯算、漏算等情況，除承擔經濟損失外，還要承擔經濟責任10元。
6、 當好領導好管家，把好經濟關，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴當頭，做好本職工作，除了向老闆、經理匯
一、報表統計
1、 銷售明細表：每日 由電腦統計列印銷售明細表，核對並由當班店長或會計簽名。
2、 交某某某報表、營業報表：每日經統計交某某某現金、報表、營業報表，核對無誤後上交會計。這是收銀員工作職責之一。
二、財務管理
1、備用金管理:
(1)每日交某某某時同交接人共同清點備用金數目並回報當班領班，請當班領班簽名。當班時任何原因，任何人都不得從吧檯借款或佘借物品。需當面清點
2、營業款清點：每班某某某前需核對收銀機清點營業款，在回報當班領班當天營業收入後，上繳會計。
三、收銀系統操作
1、辦卡、充值：收銀員工作職責要求為需要的顧客提供優良的服務，並詳細介紹卡的功能和用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤後向客人道別，使其滿意離區。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。
2、銷售作業：確定消費內容，收取相應錢款， 將找零、所購物品交於服務員或顧客並且進行相應的記錄。
3、某某某：
(1)與某某某人員交接備用金，進行交某某某電腦操作。
(2)顧客押金及物品交接。
(3)協助財務完成電腦統計報表。
四、偽鈔鑑別
1、運用手感及裝置識別偽鈔，以免公司及個人不必要的損失。
2、如因個人原因疏忽所造成收取偽鈔，應由當事人負責賠償公司的經濟損失。
五、收銀員職責
1、收銀員保持收銀臺乾淨、整潔、井井有條。
2、收銀員主要工作任務是做好顧客的消費結算。
3、收銀員遵守財務的各項管理制度，具備良好的職業道德和責任感。
4、收銀員每日上崗前作好準備工作，補充足夠，單據零鈔，檢查好各種收銀用具。
5、收銀員填寫各種表格和單據時字跡清晰，工整，準確。
6、熟知公司概況、店內活動、區域狀況(區域機器配置、收費價格分佈、區域分佈、機器編號等)。
7、收銀員客人消費時，及時快捷地提供上機服務並向客人介紹各項收費標準及店內最新活動。
8、收銀員收納現金時，仔細檢查現金是否有某某某，殘幣。
9、收銀員工作時間不得攜帶私人款項和同銷售貨品相同的物品上崗。
10、收銀員工作職責要求不得向無關人員洩露有關營業收入情況，資料及檔案。
11、對違反財務制度的人和事要敢於制止揭發。
12、上班時做好交某某某工作，若在結帳高峰時應主動協助當班人員收款，做好收款工作。
13、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責中非常重要的一點。
14、服務過程中耐心周到彬彬有禮，使用相請語、詢問語。例如：
“您好，歡迎光臨。”
“您好：您充值某某元，收您某某元，找您某某元，請拿好!”
“請慢走，再次感謝您的光臨!”
15、收銀員聽取客人要求時，要使用應答語。例如：好的，請稍等，馬上就來。
16、收銀員服務不足或客人有意見時，要使用道歉語。例如：對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒
17、除了收銀員，主管、店長以外。其他工作人員除特殊原因，未經過批准，不得進入收銀臺內。
18、收銀臺現金只能由財務人員或者董事長授權人支取，其他任何人不得為任何理由支取現金。如有上述情況發生，一切經濟損失有收銀員承擔。
19、收銀員要隨時保持檯面清潔，並整齊擺放所有物品，不允許存放不長用的雜物。收銀員每日要做到清理吧檯內、抽屜、櫥櫃內的雜物一次。
20、負責網咖電話接聽，接電話要先說：“您好!××網咖，請問有什麼可以幫您?”“請稍等”“對不起”!
21、每班收銀員某某某時需將大面額鈔票進行真偽辨認。如某某某結束後發現有某某某存在要有個人承擔。
1、在業務上財務部門管理，在紀律上屬前廳部門管理。
2、負責吧檯區域的清潔衛生，熱情待客，接受客人的訂餐電話和點菜記錄。
3、負責保管所領用的選單、結賬單、收據、發票等，做到單據連號使用，一張不缺。 備足現金零鈔，營業結束後，統計當天營業收入，填寫營業日報表，選單加選單等單據及時 上交財務室稽核。
4、正確掌握現金、支票、信用卡、簽單等結帳方式和程式。
5、熟悉各菜價、酒水價，做到迅速、準確結帳，不出差錯，避免錯帳、跑帳和逃帳， 有錯帳、漏帳不準隱瞞，應當及時上報。
6、嚴禁私自打折掛帳、私自為賓客打折、降低收費價格，不得私自挪用公款。
7、保證錢款安全，隨時鎖好收款機和錢櫃，營業款及時上繳財務部，不得私自帶款離 崗。
8、做好上下和值班的交接工作，堅持“上不清、下不接”。
9、遵守財務保密制度，不得向無關人員透露公司財務機密。認真做好每天的現金盤點 和香菸盤點，發現問題及時報告。
10、遇有疑難帳務，須耐心向顧客解釋或虛心請教上級。
11、認真完成每月酒水、香菸的盤點工作，如有誤差需如實上報不得隱瞞或私下調整 報表，一經查實將予以處罰直至開除。
12、不斷學習，加強自己的業務知識，提高自己的服務技能。
13、非收銀臺人員，未經領導同意嚴禁其進出。
收銀員：結算現金，申報日報表給總公司財務。
條件：
1、 瞭解公司各項規章制度
2、 熟悉收銀業務運作
3、 熟練掌握各種收銀裝置的操作技能
4、 具備一定的服務意識和銷售技巧，服從、協作意識強。
5、 具備基本的電腦知識和財務知識。
6、 具有識別假鈔和鑑別支票真偽的能力。
收銀員要求：
營業前：
1、 到指定地點領取備用金，並在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當面清點。
2、 到達收銀員依次開UPS電源、顯示屏、主機、將顯示及客戶屏調整到最佳角度。
3、 輸入密碼，進入銷售狀況，開啟錢箱，放入備用金。
4、 檢查前一日銀行卡是否結賬，如有異常立即向主管彙報。
5、 認真檢查收銀機、掃描器是否正常，如有異常立即向主管彙報。
6、 將營業所需的收銀專用章、私章、印臺擺放好，清點辦公用品是否齊全，並注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。
7、 分類整理好報紙及公司有關促銷傳單，併合理擺放。準備營業。
營業中：
8、 嚴禁將營業款帶出服務中心。
9、 上崗時嚴禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣。
10、 顧客來到收銀臺前，收銀員應及時接待，不得以任何理由推諉。收銀員應熟悉各種商品條碼的位置。
11、 收銀員在進行掃描時，應站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當距離，不許靠在收銀臺上。
12、 商品輸入機時正確、規範掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向將商品劃過(商品與掃描器應保持適當距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動)，當聽到“嘟”的響聲後，核對商品與電腦顯示的品名、規格、單價、數量是否一致。
13、 商品輸入電腦後，要認真核對商品品名、規格、單位、數量、價格，當電腦顯示的商品與實物不符時：
1) 櫃檯打錯價，可在收銀收銀檢查員證明後按底價售出，差價由櫃檯負責人賠償，收銀員應立即向主管彙報。
2) 商品品名、規格、條碼(編碼)不符或商品無條碼時，應委婉地向顧客解釋並及時統計還原。
營業後：
14、 拿好備用金、營業款及各類單據到指定地點做單。
15、 按公司規定的金額留存備用金。點備用金時，首先從面額最小的開始點起，點完後要複核一遍。
16、 按規定格式填寫現金繳款單，要求字跡工整清晰，不得塗改。
17、 填寫現金繳款單時，應將現金全部點完並整理好，複核一遍後，再根據現金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢後，複核繳款單的小計、合計是否正確，然後用計算器直接將現金加一遍繳款單內容是否填寫完整。無誤後將現金繳款單的第二聯與營業款裝入現金袋並鎖好、
18、 拿好現金繳款單、備用金、營業款到指定地點，在登記本上簽名後，交主管簽收，將備用金有序的放入保險櫃內。
19、 收銀員須待顧客全部離場後方可退出工作狀態，再按規定關機，鎖好收銀專用章及辦公用品，交出鑰匙、
20、 做好收銀臺前陳列商品的衛生清潔工作。
三優範文網