職責:
1、負責天貓淘寶店鋪客服人員管理工作,接待客戶的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單;
2、管理產品的銷售情況和貨存,關注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門;
3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整;
4、以提升客戶體驗為目標,建立並推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,並持續優化和改進;
5、指導在崗人員的工作,提高團隊的工作能力、責任心、效率;
6、協助相關團隊管理和維護線上商品,配合執行各種店鋪活動。
任職要求:
1、大專以上學歷,市場營銷、電子商務相關專業優先;
2、精通淘寶網規則,熟練運用淘寶交易規則,把握店鋪政策;
3、較強的溝通技巧,有責任感,以結果為導向;
4、1年以上10人售前客服團隊的管理經驗。
1、負責為商戶提供產品諮詢,點評問題諮詢和投訴;
2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;
3、指導客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
4、負責與相關部門協調和跟進,及時處理客戶需求和突發事件;
5、制定、修改並推動實施客戶服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
6、對公司客戶群進行維護和管理;
7、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客戶服務質量。
1. 負責淘寶商城客服團隊管理,即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支援;
2. 合理配置淘寶業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3. 負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4. 建立完善的客服人員的專業化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5. 針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
6.熟知道天貓商城的注意事項,培訓新員工,定期指導老員工;
7.直接與運營助理、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
職責:
1. 參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執行規範、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度,並執行實施;
2.負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排,實時根據客流狀況及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作通過旺旺等線上聊天工具,為客戶回覆問詢,進行商品相關的知識解答,以及商品推薦等;
3.客服聊天記錄監控,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新話術;
4.天貓客服團隊的日常管理,指導售前、售中、售後工作,避免因客服失誤影響銷售;
任職資格:
1. 大專及以上學歷,電子商務、市場營銷專業優先;
2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經驗,二年以上淘寶客服主管經驗。
3. 有服務行業或美妝行業工作經驗者優先;
4. 做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網路銷售技巧。
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作,接待客戶的訂單、諮詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售後服務。
2、管理產品的銷售情況和貨存,關注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。
3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。
4、產品的售後處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標,建立並推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,並持續優化和改進。
6、管理客服、售後人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規範以及績效考核方案,優化人員結構;
8、指導客服、售後等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協助相關團隊管理和維護線上商品,配合執行各種店鋪活動。
1、客服部的日常管理與排班協調,保證各店售前、售後工作順利進行
2、制定客服聊天流程,提升客服專業技能
3、客服聊天記錄檢視,針對問題進行改善方案制定
4.制定新員工培訓計劃、新產品客服培訓計劃、制定提升客服團隊業績培訓計劃等
5、協調統籌客服團隊的工作,積極處理好客服團隊的售前售後問題
職責:
1.管理,帶領公司網店的客服團隊,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序及時;
2.熟悉掌握並維護網店商品,配合執行網店的各種活動方案,擬寫活動客服術語,活動全程控場;
3.能快速培訓員工,對客服工作進行監督與指導,提升客服綜合服務質量任職資格;
4.建立服務品質監控流程,並隨時檢視客服的聊天記錄,及時發現個性及共性問題並輔導員工改善;
5.制定和完善培訓、報表等工作體系,對本部門的工作不斷推陳出新,總結出更多的技巧與方法,不斷提升員工服務技能及服務質量。
任職資格:
1.有天貓、淘寶銷售相關的客服工作經驗
2.有淘寶天貓客服組長/主管經驗,有客服團隊培訓經驗
3.誠實守信,性格開朗、耐心細緻、有親和力、具備應有的抗壓能力
4.熟練使用電腦,熟悉office辦公軟體操作。
5.樂觀開朗,工作積極主動、良好的服務意識、有耐心、樂於助人;有強烈的責任感及學習能力、誠實正直;
6.具備良好的心理素質,能適應快節奏高效率的工作環境,有團隊合作精神。
1.完成客服年度工作規劃和月度計劃,指導客服團隊高效開展工作;
2.負責客服工作業務流程和操作規範,不斷完善客服管理體系,提升客服工作效率;
3.根據業務接待中出現的問題,整理相關課件,提升售前接待能力和服務水平;
4.負責團隊管理工作,包括:制定月度客服績效指標;搭建、優化服務工作流程;完善團隊獎懲機制;
5.合理分配工作(排班計劃),指導、協調和檢查客服完成工作;
6.團隊建設與人才培養;
7.公司及領導交辦的關於電商方面的臨時性工作。
職責:
1、負責客服團隊管理,即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題。
2、負責答覆、跟進及反饋網路客戶諮詢、並能解決一般投訴;
3、熟悉淘寶天貓的各項造作規則,處理客服要求;
4、善於總結,能對各種售後問題進行歸納,並分析原因,給出建議和解決方案並上報;
5、良好的溝通協作意識,責任心強,能將各種問題由始至終處理;
任職資格:
1、熟悉計算機常用軟體,優秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上);
2、較好的服務意識,溝通表達能力強,親和力佳;
3、有很強的主動服務精神,能夠適應較大的工作壓力;
4、有團隊合作精神,熱愛電子商務行業;
職責:
1、熟悉京東天貓平臺線上銷售終端軟體;
2、負責客服代表團隊業績管理,提供工作所需的指導,反饋,結果紀錄,諮詢,必要時還需分派工作;
3、一年以上電商行業客服經驗,能夠協調和處理售前、售中、售後相關問題;
4、打字一分鐘40個字以上。(優秀者不強制要求) 。
5、熟練運用辦公軟體(文件、表格) 。
6、具備一定的電話溝通能力,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力。;
7、負責管理客服團隊當日和日常業績,進行日報、週報或月報等相關報表事宜;
8、負責處理升級個案並跟進案件的解決,團隊的管理和其他相關事宜;
9、必要時需與客戶方直接溝通處理專案事宜。
任職要求:
1.大學專科及以上學歷;
2.具備售前/售後管理崗位經驗;
3.能根據業務需求進行員工排班;
4.優秀的語言表達能力,有較強的輔導溝通能力及時間管理能力;
5.具備培訓及投訴處理能力。
職責:
1、結合負責3C類數碼產品和平臺,制定客服管理(售前、售中、售後)工作方案,對團隊進行日常工作的管理;
2、制定工作規定,使部門運作更流暢;
3、監督線上客服的服務質量,發現問題,找出員工存在的問題並加以指導,從而改善員工的服務質量;
4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題,制定工作重點;
5、團隊客服成員指標的跟進及督促;
6、團隊業績資料的統計、整理、分析、彙報;職位描述
任職要求:
1、營銷、電子商務、管理類相關專業,學歷不限;
2、2年以上天貓店鋪或京東平臺客服主管工作經驗,熟悉電商客服部門的日常工作流程,熟練使用客服相關應用工具;
3、有客服團隊管理經驗者佳;
4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;
5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;
6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。
職責:
1.全面負責公司代運營客服的日常管理、監督、指導、培訓和評估;
2.提高部門整體的工作技能;
3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;
4.處理代運營客服無法解決的售後問題;
5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;
任職資格:
1、至少三年以上淘寶客服經驗,特別關注售後問題的解決能力;工作經驗有三年以上資深客服經驗亦可。
2、性格開朗,溝通能力強,較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識
每月大小週休息,月均休息6天。國家法定節假日正常休息
職責:
1. 負責客服團隊管理,即時處理線上諮詢、線上銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予下屬客服工作指導、支援。
2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規範,合理配置各業務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3. 參與天貓客服工作,使用千牛工具為顧客進行導購,溝通解答各類疑問,處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售後問題。
4. 負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統計業績表,彙報上級。
5. 精通各大平臺後臺管理,熟悉瞭解規則。
6. 協助運營團隊制定客戶方案,完成銷售指標。
崗位資格:
1、有1年以上天貓客服管理經驗,熟悉天貓客服管理運營體系及流程;
2、熟悉電子商務運營體系及流程;
3、熟練運用各種激勵措施,優秀的客服技巧,卓越的團隊領導能力,具有專業的溝通和談判技巧;
4、個人客服工作能力突出,要有較強的突發事件、投訴處理能力;
5、較強的領導及培訓能力,具備團隊合作精神,能承受較大的工作壓力。
職責:
1.負責公司多家天貓店的日常管理工作;
2.客服人員分配、排班,確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接;
3.定期召開客服例會,定期對客服人員進行指導培訓;
4.完善客服薪酬體系,熟悉客服KPI考核內容,能制定合理有效的客服管理模式,增強客服工作主動性;
5.負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門員工培訓工作,建立客服團隊文化,定期舉行客服團隊活動,聚餐等,加強客服團隊凝聚力和戰鬥力;
任職要求:
1.具有相關管理經驗至少半年;從事淘寶、天貓客服工作至少1年;
2.抗壓能力強;能夠適應一定的工作壓力;
3.具有良好的溝通能力和團隊管理能力,性格沉穩,思維敏捷;
3、工作有耐心,有責任心 ,有較強的客服意識,顧客即上帝的服務理念和良好的團隊精神;
4、做事踏實,能長期穩定工作。
職責:
1、負責客服團隊管理及績效指導,負責公司的銷售接待工作;
2、負責團隊客服培訓(商品知識、系統操作、平臺規則、公司政策、客服溝通技巧等);
3、制定並執行客服流程、服務標準,監督並指導客服工作日常;
4、全方位優化客服專員服務質量,提升客戶服務質量,對客戶服務滿意度進行跟蹤及分析;
5、客服聊天記錄監控,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新話術;
6、處理團隊突發狀況;
任職資格:
1、一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經驗(具有2-3年電商客服經驗亦可考慮);
2、熟練操作office,具有較強的溝通能力及抗壓能力;
3、具有高度的責任心和客戶服務意識;
4、具有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力