×醫院滿意在衛生活動工作彙報

關於加強行風建設深化“滿意在衛生”活動的工作彙報

為深入貫徹落實江總書記“三個代表”和依法治國與以德治國相結合的重要思想，把我院的精神文明建設推向一個新階段，按照市局、縣局的精神，結合我院實際，半年來，我院堅持“以人為本、以病人為中心、以質量為核心”的方針，加強行風建設，深化“滿意在衛生”活動，取得了社會各界及廣大患者的好評。

一、加強領導、制定計劃和做好宣傳工作：

為把這項工作真正開展好，我院成立了加強衛生行風建設和開展“滿意在衛生”活動領導小組，堅持院長負總責，分管負責人靠上抓，中層幹部齊抓共管。明確工作目標和措施，制定具體的計劃方案，把宣傳動員、職工教育、醫護質量、便民措施、監督檢查、行風評議、違紀行為作為查處工作的重點，逐項分解落實到有關科室和責任人，提出具體標準和要求，並作為單位對科室和個人的獎懲依據。

二、自評自糾，轉變觀念，一心一意為病人：

我們針對不同的科室佈置相關工作，在醫德規範和服務宗旨方面找差距。我們認識到以往有部分醫護人員，工作責任心不強，服務態度不熱情的不良現象。開展了優質服務活動，確立了以病人為中心，以質量為核心，改善服務態度。努力落實“五個一”及“三心”工程，學習文明用語，進行禮儀培訓和比賽，開展禮儀服務，做到讓患者“五個知道”、“五個明白”，並開通“綠色通道”，設立“健康熱線”，晝夜免費接送孕產婦，改善了住院環境，免費為病人提供作飯的爐火及茶水，儘量滿足病人提出的各項服務要求，發揚良好的醫德醫風，設立意見箱、醫療質量資訊反饋箱，對出院病人進行問卷調查和行風民主評議活動，定期總結，對發現的不良現象給以嚴肅處理。

三、加強自身建設，凸顯社會效益

加強領導班子自身建設，糾正不正之風，實行民主管理、院務公開制度，積極參加市衛生局組織的藥品集中招標採購。目前，我院80%的藥品來自招標採購，從而降低了病人的用藥成本。同時各項收費在收款處明確標示，上牆公開，對住院病人實行“住院費用一日清單”，每天由住院處工作人員發放到住院病人或家屬手中，增加了收費的透明度，在源頭上賭住了私收費、亂收費。為減少病人的醫療費用，讓利於民，我院簡化手續，取消了掛號費並依據我縣人民的生活水平降低收費標準，其中我院的手術費、藥費、接生費、住院費、分別低於山東省物價收費標準的40%、30%、20%及15%，減輕了廣大患者的負擔，密切了醫患關係，取得了良好的社會效益。

四、強化醫德醫風，杜絕不正之風

省、市、縣各級領導屢次強調嚴禁醫生吃開放費、統方費，嚴禁收受患者“紅包”的問題。為此，我院在強化醫德醫風建設的同時，狠抓落實。院內設立了舉報箱、舉報電話及院長接待日，及時解決群眾反映強烈的“熱點”問題，如發現“紅包”、“回扣”現象，堅決予以通報批評，並勒令退還同時處10倍以上罰款，扣發當月效益工資。通過一系列強硬措施，我院杜絕了“紅包”、“回扣”現象。受到了社會各界的一致好評。

五、建立獎懲制度

關於加強衛生行風建設，我院根據具體內容制定了考核辦法，定期進行考核，年終總評，對錶現突出的科室和個人進行表彰，對錶現差的科室和個人進行通報批評，並摘除文明職工牌。

通過一年來的共同努力，我院的行風建設工作和“滿意在衛生”活動取得了良好效果，達到了預期目標，並且取得了郯城縣人民政府“廠務公開先進單位”的光榮稱號。行風建設的良好效果提高了我院全體幹部職工工作的自覺性、積極性和主動性，又從而推動了“滿意在衛生”活動的進一步開展。這離不開各級領導的關心和、支援。當然我們的工作也還存在一些不足之處，我們決心在今後的工作中要“百尺竿頭，更進一步”，堅持以貫徹落實《母嬰保健法》為核心，銳意改革，與時俱進，內強素質，外樹形象，兼顧臨床和社會兩項工作，兼顧經濟和社會效益，進一步推動我院工作的進步。為全縣婦女兒童提供更方便、更優質，更溫馨舒適，更全面周到的服務。為我縣的婦幼保健事業作出更大貢獻！