物業目標責任書模板

一、總則

為了充分調動專案管理者及全體員工的工作積極性，保證專案物業管理服務質量，穩定和提高專案物業經營收入，使專案物業管理服務目標、經營目標責任更加詳細具體，物業公司與專案管理者訂立專案物業管理服務目標、經營目標，此責任書籤訂後，專案進行自我管理。公司將按照專案物業管理服務目標、經營目標的達標情況，根據雙方簽訂責任書中的約定內容，專案管理者享有相應的獎勵和承擔相應的責任。

二、經營目標

1.物業經營年收入為_______元

2.物業管理收費年度總金額為_______元，收費率為_ _____

3.停車場收費率為_______

三、服務目標

1、採用分工負責、責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格裝修審批管理，健全檔案記錄。

2、按保潔工作標準進行操作，實行定時定期程式化作業，園區及樓道乾淨、整潔，園區無汙物。

3、採取措施，加強與使用者溝通，定期走訪使用者，設立使用者接待日，徵求管理意見，強化服務意識，及時為使用者排憂解難。做到投訴處理有結果，有記錄和回訪。

4、實行人性化管理，增強服務意識，增進與使用者溝通，完善服務，在日常工作中注意廣泛收集使用者意見，全年業主無重大投訴，業主滿意率95%以上。

5、保安24小時值班制度，形象良好，車輛和進出人員管理有序，按時巡邏，記錄檔案完善。

6、園區全年無重大事故發生。無治安事件及消防事件發生。

四、專案的權利

1.專案管理者可根據公司對專案的機構、人員編制計劃進行部門機構、人員壓縮調整(包括人員招聘、辭退等)，但專案重要部門的重要崗位、人事的調整須徵求公司意見。

2.員工違反專案管理制度及其它規定的，按照公司管理制度對專案工作人員進行懲處，報公司稽核備案。

3.專案管理者可根據專案具體情況，計發人員的加班費用或者以休假的方式給與加班人員補償，上報公司稽核備案。

4.專案參加有利於公司利益的社會活動或代表公司參加與行業相關的評比等，公司應給與積極支援，若專案獲得榮譽，公司應給與物質獎勵。

五、專案的義務

1.專案應按照公司訂立的物業收費經營目標，作好專案的物業管理、收費、經營工作。

2.專案應嚴格按照省市物業管理服務標準對專案業主提供相應的物業管理服務。

3.專案應積極配合公司的工作，執行公司計劃安排，按時參加公司會議。

4.專案有接受開發商委託維修物業的義務，以及開發商委託專案物業做的其它性工作。

六、獎勵辦法

1.截至年終，公司沒有接收到專案物業的有效投訴，公司給與專案獎勵。

2.專案為公司和自己爭得的榮譽和獎項，公司以現金或者其它物質的形式給與專案和參加活動的個人獎勵。

七、處罰辦法

1.專案沒有按照省市物業管理服務標準服務業主，造成業主投訴，影響公司聲譽的，公司給與專案通報批評和指導。

2.公司接到業主有效投訴專案物業服務質量的，公司將按照管理規定進行相應處罰，必要時與績效考核結合，扣除年度績效考核工資與獎勵。

魯班物業管理髮展有限公司總經理：

______________ 專案經理：