河南科隆集團有限公司：
我方認真閱讀了貴方招標檔案，明確了招標檔案的各項要求，如我方中標，將做出如下
1、按照貴公司招標檔案的要求，做好售後服務。
2、重合同，守信用，若我方有違約行為，願按照合同條款接受處罰。
3、保證提供的所有材料符合國家和企業標準，是合格產品。安裝質量符合國家規範和圖紙要求。
4、凡我方製作安裝的工程，因質量問題造成的一切損失，我方無條件承擔全部責任。 投 標 人：(公章)
法定代表人：(簽章)
委託代理人：(簽章)
投標日期：
1、 產品的使用年限
產品在安裝完成後質保兩年。
2、解決問題、排除故障的速度：
當裝置發生故障，請及時通知我公司客戶服務部，公司將在48小時內趕到現場維修，並排除故障。
3、售後服務方面的其他承諾：
(1)裝置到達現場後，我方負責除錯工作，直到通過使用者的最終驗收。
(2)裝置在安裝除錯階段，根據業主要求，我方將派現場服務人員處理有關裝置問題。
(3)我公司設有售後服務部，將嚴格按ISO9001質量體系條款進行售後服務。裝置在售後發生不正常運作時，請及時通知我公司客戶服務部，在接到報修電話後，工作人員將及時趕到現場，並儘快解決問題。
(4)在裝置的質保期滿後，我公司會每年進行一次上門諮詢，解決燈具使用中的相關問題，以及繼續提供照明裝置所需的零配件及其他各種服務。
浙江浦江凱悅照明電器工程有限公司
X2年5月15日
致：
● 我公司在本次投標中所投的所有產品均嚴格嚴格按照國家三包標準執行，嚴格按照廠家提供質保期進行質保。
● 對本次專案所採購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：①七日內免費退貨;②八至十五日免費換貨;③整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換。 ● 在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失;產品過質量保證期以後，產品出現故障需更換配件，我公司只收配件工本費，免收人工費。
● 嚴格按照招標檔案、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務。
● 保證所提供的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全符合合同規定的質量、規格和效能要求;
● 對本次採購專案中交換機、伺服器、等裝置提供三年質保、郵件伺服器軟體提供三年免費升級服務;提供三年免費上門維護服務和技術支援;提供代用機和備品備件服務。
技術支援熱線：
技術支援與諮詢 服務監督電話：
特此承諾!
投標單位名稱：
投標單位授權代表姓名：
日 期：
致貴公司：
根據貴方招標編號為xx專案的投標邀請，對該專案做出如下售後服務承諾書：
1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料（包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）。
2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標採購中若中標，在接到中標通知書後二個工作日與使用者簽訂採購合同，並在三個工作日內向使用者提供貨物並安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、除錯，直至裝置正常執行。同時，我公司還負責向用戶培訓裝置的使用操作和簡單維護，並於客戶簽訂售後服務協議，以保障客戶利益。
3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需使用者送修，並提供終身技術服務支援，和維修。在裝置使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。
4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡迴檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到使用者報修資訊後，福州市內使用者2個小時內到達維修現場併到位檢修，市外使用者4個小時內到達維修現場併到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用裝置給客戶免費使用。保修期內因裝置效能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新裝置。在超出保修期後，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務，如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。
5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每週7天，每天24個工作小時全天候服務。
6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保裝置的良好運轉。
投標人：
投標人代表（簽字）：
日期：20xx年x月x日
很榮幸，能參與貴方的供應商的資格評審。若中標，我公司將嚴格履行合同招標條款，從合同評審、產品設計、元器件採購、製造、檢驗到產品包裝、運輸及售後服務各個環節，產品質量上嚴格按照“GB/T19001—20xxidtISO9001：20xx”標準、GB、部標和企標要求逐臺進行出廠試驗並按使用序列拼檯安裝檢驗，不合格產品決不出廠。不定期邀請使用者等有關專家來我公司實行質量監督指導驗收，嚴把質量關。
1、合同評審
在投標前，對投標書認真進行評審，確保合同生效後我公司能順利履行合同的各項條款，向貴方提供符合合同要求的優質產品。
2、設計
在科技開發中心總工程師的指導下，由技術部負責人組織有關設計人員，首先仔細閱讀並理解貴方提供圖紙的設計意圖，並以此為依據，按照國家有關標準和技術質量要求，開展工藝設計。
在產品設計過程中，如需與貴方商討有關技術問題，我公司將及時與貴方聯絡，取得認可和同意。
3、檔案和資料的控制
嚴格按ISO9001質量體系標準規定，對生產用的有關檔案和資料均予以控制，確保個場所使用的相應檔案均有效版本。
4、採購
為確保元器件和原材料採購的質量，我公司均在嚴格評審的合格供方採購（貴方指定的廠商除外），進廠的元器件和原材料，經檢驗合格後方能入庫，確保入庫器材100%為合格產品。各主要元件擇優採購國家重點和定點企業優質產品，實行層層質量監督把關檢測稽核制度。
5、製造
為了確保產品質量，對生產各環節，嚴格進行控制。工裝過程中實行質量跟蹤卡制度，當產品出現質量問題時，可追溯班組和個人，並及時採取糾正和預防措施，使進入下一道的產品為100%的合格產品。
由於我公司先進工裝裝置的引進和工藝製造水平不斷提高，為確保產品的加工與裝配精度和生產優質產品打下了堅實的基礎。
6、檢驗
對產品的檢驗和試製嚴格進行控制，確保未經檢驗或試驗的產品不投入使用、加工和出廠。由質檢部的技術檢驗人員，對產品製造過程中的每一道工序及其成品，嚴格按照產品技術條款、設計圖紙和有關標準及質量規格進行質量檢驗和試驗，試驗合格後，試驗人員出具相應的試驗報告及有關記錄。
7、不合格品的控制
控制不合格品，我公司實行三檢制度（自檢、互檢、專檢），以防止不合格的非預期使用或安裝，並採取有效的糾正和預防措施，消除實際或潛在的不合格因素，防止同類質量問題再發生。
8、監造
我公司建立了產品質量監造機制，設定了“監造專責”崗位，由經驗豐富的高階工程師擔任“監造專責”，以使用者的身份，對產品製造全過程的質量進行監督、抽檢、檢查，對檢查出的產品缺陷提出修正或改正意見，提交有關部門採取措施，及時改進。
9、產品
本公司保證提供的產品是全新的並且符合國家最新有關標準，並滿足招標檔案、投標檔案及技術協議的規定。
10、包裝與運輸
對產品成型過程中影響質量的搬運、包裝、防護和交付各環節進行控制，以防止產品損壞。在產品完成所有最終檢驗、試驗併合格後，根據與貴方所籤合同採用的運輸方式及有關要求，對產品進行包裝和防護，裝置包裝符合包裝技術條件及能滿足長距離運輸條件要求。並負責完好無損地把產品運輸到目的地。
11、保證期
投標產品質量保證期為一年。
為創造卓越的企業品牌形象，打造一流的企業和一流的產品，本著“顧客至上“的精神，以“品質零容忍”為原則，特承諾如下：
一、質量體系
公司嚴格遵守IS09001：20xx質量管理體系，並按照國際先進的標準進行產品的設計開發、製造、測試。產品的質量控制從原材料到產品售後，全方面覆蓋。從合同的評審，到原材料採購，到產品出廠測試，層層把關，層層有記錄，記錄具備可追溯性。堅持“品質零容忍”，不讓不合格品進入下一道工序，保證每臺產品出廠百分百測試，百分百合格。
二、原材料控制
原材料質量是產品質量的基礎。每一批原材料進廠，都按照標準進行測試，對於核心元器件，採取“零缺陷”抽樣方案，零收—退。公司建立科學的供方管理體系，以高要求的質量標準進行考核，不斷加大國際國內一流供應商的匯入力度，確保原材料的高質量水平。
三、產品檢驗
產品生產的每一道環節，都有專職的檢驗人員進行測試。每一道環節均採取了“零缺陷“的管理方案，不合格半成品不能進入下一道工序。從SMT到DIP，到整機測試，保留完整的測試資料，定時統計和分析。針對異常情況，迅速響應，由專業的質量工程師組織開展糾正預防。
四、客戶投訴
客戶投訴和客戶需求，公司確保：
客戶投訴處理及時率：100%。
客戶投訴完成率：100%。
客戶需求轉化率：100%。
針對客戶投訴，公司將及時反應，組織相關部門]和人員深入研究，制定科學合理的糾正措施。針對客戶需求，將百分百轉化為公司的產品特性。
五、持續改進
持續改進是質量管理體系要求的最基本特徵之—。公司定期研討最新的技術標準，最新的產品模式，先進的質量控制方法，並結合實際情況，不斷改進設計和工藝，改進質量管理，最終持續改進產品質量水平和服務水平。
我們將努力的提升質量管理，提高產品質量，不斷滿足客戶滿意。特此承諾！
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