郴州市恆榮工貿有限公司本著“高質量、優服務、求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：
一、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售後服務有關規定。
二、使用者對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到使用者提出異議後24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術人員，並做得到質量問題不解決，服務人員不離場。 售後服務電話：
承諾人：郴州市恆榮工貿有限公司
為著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，昆明佳曉自來水工程技術股份有限公司鄭重承諾：在確保裝置的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售後的交貨、除錯開通、裝置維護管理、技術服務、使用者技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿意、放心。
1、產品保修年限、範圍、保修條件
對於產品從購機之日起二年內，使用者所購貨物各部件發生非人為損壞，使用者可以無條件更換。使用者所購貨物各部件發生非人為損壞，將免費更換效能指標不低於原規格型號的新部件。
免費質保期期限起計方式： 從驗收合格之日起二年內。 2、解決問題、排除故障的速度
為更好地保證裝置的正常執行，及時解答使用者提出的疑問，幫助使用者解決問題，免費質保期內維修人員接到維修通知後到場時間： 我公司專門設立了售後維修服務部門。故障響應時間市內不超過2小時響應，24小時內給予解決。省內根據最快的交通工具最短的時間到達現場。2小時給予解決。使用者報修後，在規定時間內不能解決問題的，提供不低於原檔次的裝置為買方代用。
3、備品備件供應情況
公司儲存充足的零配件，能保證客戶方不會因為缺乏零件而耽誤系統執行，特殊情況，可提供相應型號裝置進行暫時替補使用。
4、裝置使用的培訓、指導
裝置安裝除錯完畢後，組織裝置管理、操作人員集中進行授課(包括PPT理論和實踐操作方式相結合);安排培訓總的時間不少2個小時。
5、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對執行的裝置巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。並聽取使用者維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬體功能和質量。
6、服務熱線
昆明佳曉自來水工程技術股份有限公司開通服務熱線:0871-、，聯絡人：。每週週一至週五均為客戶解決各類疑難問題。
7、質量保證期以後的維修、維護內容及服務方式
有償服務 在本公司產品售出且逾保修期後，上門為客戶作產品的升級或維護時，向客戶收取服務費用(包括零配件費用及維修工時費用)。
昆明佳曉自來水工程技術股份有限公司開通服務熱線:0871-、，聯絡人：。每週週一至週五均為客戶解決各類疑難問題;
1、 根據已收到貴方的招標檔案，遵照國家有關政策法規，我方經考察現場和研究上述檔案及其他相關資料後，我方願意以招標檔案所要求的條件參與投標，我方的條件以投標書所顯示內容為準。
2、 我方已詳細稽核全部招標檔案，包括修改檔案(如果有的話)，及有關附件，我方同意放棄提出含糊不清或誤解的權利。
3、 我方承認投標附錄是我方投標函的組成部分。
4、 我方同意遞交的投標檔案在招標期內有效，在此期間內我方如果中標，我方將接受此約束。
5、 我方同意貴方，不受你們所收到的任何投標檔案的約束。
6、 我方接受貴方招標檔案的全部內容
7、 我方相信貴方的招標結果是公正、合法、的無論我方是否中標，我方將毫無異議地接受這一結果。
8、 我方一旦中標，我方將接受貴方授予的承辦協議，並嚴格依照貴方招標公告和檔案中的相關規定與貴方鑑定承辦的協議。
9、 我方保證所遞交的投標檔案中所反映的內容真實可靠，否則將承擔由此產生的一切後果和相應的法律責任。
投標人;黑龍江恆事達建築安裝公司(蓋章)
單位地址; 哈爾濱市賓西經濟開發區福賓路
法定代表人或委託代理人;(簽字或蓋章)
郵政編碼;1500 電話; 傳真;
日期：
為創造，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，使用者滿意為宗旨”的精神，以“惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：
一、產品質量承諾
1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對產品效能的檢測，我們誠請使用者親臨對產品進行全過程、全效能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。
二、產品價格承諾
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質產品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以惠的價格提供給貴方。產品質量承諾書。
三、交貨期承諾：
1、產品交貨期：儘量按使用者要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足使用者需求。
2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列檔案；①技術保養維修手冊②安裝總圖③外購件說明書及製造廠家④提供易損件、備件清單，並附送一定量的備件
四、售後服務承諾
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得使用者滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外如裝置出現故障，供方在接到通知後，維修人員在24小時內可達到現場並開始維修。
4、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的裝置損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
承諾人：
為保障食品質量安全，保障消費者的身體健康和生命安全，向公司承諾如下：
一、嚴格遵守國家等相關法律法規。
二、建立和完善生產環境、生產裝置、原材料、生產過程質量控制、人員、儲運、出廠檢驗、包裝、進貨驗收等各項管理制度，並嚴格執行。具備持續保證產品質量的環境條件，具備持續保證產品質量的生產裝置、工藝裝置和相關輔助裝置，具有與確保產品質量合格相適應的原料處理、加工、貯存等設施。保證產品生產加工工藝流程科學、合理，生產加工過程嚴格、規範，對生產關鍵工序進行嚴格控制。
三、保證產品質量符合百事公司相應的標準。保證生產加工過程中所使用的原輔料、新增劑等符合國家法律法規和國家強制性標準規定，不使用非食用性原輔材料加工產品，不濫用食品新增劑。
四、保證產品的包裝材料、貯存、運輸和裝卸產品的容器、包裝、工具、裝置無毒無害，符合有關的衛生要求，保持清潔，對產品無汙染。
五、保證產品標識標註符合國家有關規定，不冒用qs標誌（僅指國家規定的實行生產許可證制度的工業產品），不標註虛假生產日期。
六、保證當出廠銷售的產品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危險時，能及時召回已經出廠銷售的產品。對生產不合格產品和製售假冒偽劣產品的，應當承擔相應的責任。
承諾人：
工程售後服務保修承諾書
為保證工程在施工完成後達到建設單位對工程質量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達到工程的建設目的，滿足建設單位要求，我公司就工程質量保修向建設單位做如下送重承諾： 1 保修期內的服務專案
1.1保修服務範圍
1)保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。
2)對於工程承包範圍內的施工專案，
自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規範和工程合同規定所造成 工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
3)由於工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。
4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業主協商後確定修復辦法，並按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔範圍。
1.2保修期限
根據工程性質並嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規定，確定工程質量保修期限，並根據工程《建設工程質量管理條例》中規定執行。
1)地基基礎和主體結構工程，為設計文體規定的該工程的合理使用50年。
2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外牆有防滲漏，為5年。
3)電氣系統，給排水管道，裝置安裝為2年。
4)裝修工程為2年。
2 工程保修及服務承諾
1)我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。
2)嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。
3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少於兩次，認真聽取建設單位意見，並形成回訪記錄。
4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。
5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，並做到以下幾點：
A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知後2天內進入處理，並針對現場破壞程，制定相關處理方案，得到業主同意後，對工程進行維護修復工作。
B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。
C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間於4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間於6小時之內到場進行搶修工作。
6)工程保修原則及計劃
A、工程保修原則
1在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對使用者服務，向業主負責，讓使用者滿意”的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護使用者利益。
2在保修期內由於本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，並承擔由此而引起對建設單位的直接損失。
B、工程保修回訪計劃
1交工後三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪一次，滿一年再進行一次回訪，並對存在的問題形成文字記錄，制定方案，並進行徹底的整改。
2回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。
3落實保修期內和售後服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。
綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著使用者至上的原則，讓業主滿意。客戶的滿意和支援，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業主服務。
承諾人：
時間：X年XX月XX日
一、我方確保按中標結果確定的裝置配臵和價格供貨。
二、質量保證：我方提供裝置全部為全新裝置(包括零部件)，且裝置的各零部件是產品出廠時的原始配臵，裝置質量符合國家質量檢測標準，我方提供的裝置全部都有相關國家或行業認證證書。
三、包裝：我方提供的裝置將嚴格按照標準包裝完好，並承諾完全無損的運抵指定現場。由於包裝不善所引起的貨物鏽蝕、損壞和損失均由我方承擔。
四、驗收：我方承諾所供裝置開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。
五、針對本專案的服務承諾：
1、我方承諾裝置免費直接發到使用者指定地點，實現“門到門”服務。 2、投標產品將全面執行國家有關部門頒佈的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則：
1). 七日內出現故障免費退貨
自您購買產品之日( 以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”) 起7日內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列效能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格( 以正式購機發票價格為準，下同) 一次性退清貨款。
2). 八至十五日內出現故障免費修理或換貨
自購機日起第8日至第15日內( 含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列效能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品效能的產品。
3). 整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換
自購機日起一年內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列效能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品效能的產品。
3、我方負責對採購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓計劃”。
4、我方對其供應的裝置(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;DELL筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;TCL網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。
質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最後一天。
5、“一站式”服務：即使用者有服務需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少使用者“一事多投”的現象。
6、0小時電話響應，30分鐘內到達現場維修
在服務期限內，出現屬於服務責任範圍內的硬體故障，在您撥打服務專線後，授權服務機構將在接到您的報修請求後0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。
7、24小時內修復故障
在產品服務期限內，如果產品出現屬於服務責任範圍內的硬體故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。
8、7天*8小時工作制
授權服務機構的正常營業時間是：每週一至週日，每天8小時(以當地工作時間為準)，節假日照常。
9、熱線諮詢服務
如果您在使用中有關於產品的相關技術問題需要諮詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登入相關產品網址獲得相關服務。(面試網)
10、備件更換服務
本專案售後維修站為本專案配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦使用者裝置出現部件故障，售後維修站將用備件庫存幫助使用者完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給使用者造成的損失由我方承擔。
11、特別提示
為保證您的資料安全，請您及時對您認為重要的資料自行備份。我方不負責提供資料備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。
12、使用者回訪計劃
為防止服務承諾流於形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，並協調解決使用者反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少於100臺。並將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務承諾
保修期後，授權維修站依然負責投標裝置的售後服務工作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。並且承諾材料費按當時市場實際成本收取。
15、投訴電話
清華同方投訴電話：，聯絡人：
16、我方承諾為使用者提供終生技術支援服務
質保及售後服務承諾書
致：福州博益招標代理有限公司
根據貴方招標編號為FZBYZ20xx007的長樂市直單位、社會團體20xx年度辦公自動化裝置定點協議採購專案的投標邀請，對該專案做出如下質保及售後服務承諾書：
第一部分 售後服務承諾
1、 質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、 供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標採購中若中標，在接到中標通知書後二個工作日與使用者簽訂採購合同，並在三個工作日內向使用者提供貨物並安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、除錯，直至裝置正常執行。同時，我公司還負責向用戶培訓裝置的使用操作和簡單維護，並於客戶簽訂售後服務協議，以保障客戶利益。
3、 保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需使用者送修，並提供終身技術服務支援，和維修。在裝置使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。
4、 響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡迴檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到使用者報修資訊後，福州市內使用者2個小時內到達維修現場併到位檢修，市外使用者4個小時內到達維修現場併到位檢修，在8個小時內修復。 特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用裝置給客戶免費使用。保修期內因裝置效能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新裝置。在超出保修期後，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。
5、 服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每週7天，每天24個工作小時全天候服務。
6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保裝置的良好運轉。
承諾人：
時間：X年XX月XX日
一、公司信譽承諾
1、 我公司是武漢高壓研究所和國家高電壓計量站為依託，地處中國光谷的高新技術企業。
2、 我公司的主要業務是獨立開發、獨立生產、獨立銷售電力系統的相關裝置和軟體。
3、 我公司擁有絕對的開發實力，確保開發專案的領先水平。
4、 我公司設有由總經理直接領導的質檢部門，確保出廠產品的可靠性。
5、 我公司設有專門的技術支援部門，確保售後服務通道快捷高效。
二、售前服務承諾
1、 提供專業諮詢。我們保證在24小時之內回答您所提出的任何專業技術問題。
2、 提供詳細資料。我們保證在24小時之內將您所需要的所有技術資料郵出。
3、 提供合理報價。我們保證在24小時之內對您所要求的產品進行合理報價。
4、 提供考察接待。我們保證隨時接待您的考察，併為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。
三、售中服務承諾
1、 我們保證採用全國統一的《工礦產品購銷合同》您簽定合同。
2、 我們保證無論合同量大小，保質、保量地嚴格執行合同規定的各項條款。
3、 我們保證守時、保質、保量地嚴格執行合同規定的各項條款。
4、 我們保證按合同的規定為您提供送、安裝、除錯、培訓等各項服務。
5、 我們保證您的要求籤定嚴密的、科學的《技術協議》。
四、售後服務
1、 我們保證在24小時之內進行電話指導，由您自行排除裝置的簡單故障。
2、 對於10kg以下的儀器裝置，我們保證在3個工作日內排除故障或您新的裝置暫時使用，直到損壞裝置修好為止。
3、 對於10kg以上的儀器裝置，我們保證在7個工作日內排除故障或給您新的裝置暫時使用，直到損壞裝置修好為止。
我們的質量承諾是:“3個月內包換，1年免費維修，終身維護”。在未來的日子裡，我們將一如既往的堅持 三類星級服務，即:售前提供專業的產品諮詢、詳盡的技術資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統的產品技術培訓;售後提供遍及全國各區域及時的產品技術服務。
武漢華億通電氣有限公司
尊敬的客戶:
非常感謝您選用我公司“軍星”牌產品，我公司產品嚴格依照國家備案的產品標準生產製造。本著“誠實守信、合作共贏”的經營理念，我們將為您提供最優質快捷的售後服務，為此我們鄭重承諾:
1、在正確安裝和正常規範使用情況下，我公司產品使用壽命為50年，按國家相關規定產品保修2年。
2、如果您在安裝、使用過程中遇到技術問題，請隨時諮詢當地經銷商或撥打我公司售後服務電話:800-8181666，我們將為您提供完善的技術支援。
3、我公司委託當地經銷商負責所屬區域售後服務，如您對我公司產品質量有異議，請聯絡當地經銷商或撥打我公司售後服務電話:800-8181666，我們保證在接到異議後24小時內作出處理意見。若需現場處理的，保證及時派出專業技術服務人員現場處理。
4、對因產品設計、製造原因造成的產品質量缺陷，我公司將免費為您更換同類產品，由此產生的費用由我公司承擔。
5、下列情況依據國家相關規定不在保修賠償範圍:
(1)人為損壞;
(2)不規範安裝施工或不正當使用造成的損壞;
(3)和其它品牌產品混用;
(4)因不可抗力因素造成的損壞;
(5)其它非產品自身質量原因造成的損害。
6、產品質量的界定依照國家相關法律規定執行。
為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，使用者滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：
一、產品質量承諾：
1、 產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、 對產品效能的檢測，我們誠請使用者親臨對產品進行全過程、全效能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。
二、產品價格承諾：
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下，我們在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
產品交貨期：儘量按使用者要求，若有特殊要求，需提前完工的，我們可特別組織生產、安裝，力爭滿足使用者需求。
四、售後服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得使用者滿意
3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的裝置損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
根據貴公司招標編號為YDRH20__—YD—X009的於都縣示範幼兒園膝上型電腦投標邀請，對該專案的計算機產品做出如下售後服務承諾：
一、服務模式
電話支援：為更好為公司使用者提供更加完善的服務、管理系統的建設，我們建立了專線電話技術支援服務，可為使用者提供全年365天，每天24小時的客服熱線4__x8。現場服務：我們有一批訓練有素的技術人員通過維護服務網路為使用者提供現場服務。在以上的遠端服務方式不能解決使用者的問題是，由技術人員及時到達現場進行服務。
技術巡檢;定期技術巡檢服務，檢查系統的工作情況，並根據檢查情況對裝置進行調整和維修，對裝置引數進行合理配置調整，是系統正常工作。認真瞭解業務人員的意見，提出裝置更換、系統升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，並向用戶提交巡檢工作報告。
二、客戶服務流程：
客戶通過熱線電話提出服務請求;客戶服務工程師瞭解客戶服務請求內容，填寫系統問題單;客戶服務工程師初步分析判斷故障原因;如果客戶服務工程師通過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統問題單上記錄問題處理結果，存入系統檔案庫，存檔備案;如果客戶服務工程師不能通過電話服務方式解決客戶問題，就立即通知相應的現場服務工程師故障情況;現場服務工程師迅速趕赴現場解決問題;填寫系統維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認;系統維修單存入系統檔案庫，存檔備案;為了保證系統問題能夠得到及時解決，客戶服務工程師對於現場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內解決系統故障，保障系統的正常執行。
三、保修期限：
1、電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、記憶體、硬碟、顯示器免費保修三年;電源、軟碟機、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修。
2、上門服務所有裝置在正常使用中出現的硬體故障，在相應的期限內將得到我們提供的免費上門維修服務。
3、維修響應時間當您需要維修服務時，我公司將在2個工作小時內作出響應。
4、故障修復時間按廠家標準執行。特殊情況當場無法修復的，我公司將根據需要提供完好的、類似配置的代用裝置。
5、售後服務響應時間：電話及郵件服務：接到使用者通報故障的電話或郵件後的30分鐘之內答覆(現場)。同時我公司提供7_24顯示全天候服務。
6、現場服務：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術人員2小時分鐘之內到現場，4小時以內解決問題。
7、備件服務：對於現場無法排除的故障，由我公司在24小時內提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證使用者單位的正常使用，從而保證系統的正常執行。
承諾人：
日期：
、我方確保按中標結果確定的裝置配臵和價格供貨。
二、質量保證：我方提供裝置全部為全新裝置(包括零部件)，且裝置的各零部件是產品出廠時的原始配臵，裝置質量符合國家質量檢測標準，我方提供的裝置全部都有相關國家或行業認證證書。
三、包裝：我方提供的裝置將嚴格按照標準包裝完好，並承諾完全無損的運抵指定現場。由於包裝不善所引起的貨物鏽蝕、損壞和損失均由我方承擔。
四、驗收：我方承諾所供裝置開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。
五、針對本專案的服務承諾：
1、我方承諾裝置免費直接發到使用者指定地點，實現“門到門”服務。2、投標產品將全面執行國家有關部門頒佈的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則：
1). 七日內出現故障免費退貨
自您購買產品之日( 以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”) 起7日內( 含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列效能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格( 以正式購機發票價格為準，下同)一次性退清貨款。
2). 八至十五日內出現故障免費修理或換貨
自購機日起第8日至第15日內(含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列效能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品效能的產品。
3). 整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換
自購機日起一年內( 含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列效能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規格的產品或不低於原產品效能的產品。
3、我方負責對採購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓計劃”。
4、我方對其供應的裝置(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;DELL筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;TCL網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。
質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最後一天。
5、“一站式”服務：即使用者有服務需求時直接撥打：(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少使用者“一事多投”的現象。
6、0小時電話響應，30分鐘內到達現場維修
在服務期限內，出現屬於服務責任範圍內的硬體故障，在您撥打服務專線後，授權服務機構將在接到您的報修請求後0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。
7、24小時內修復故障
在產品服務期限內，如果產品出現屬於服務責任範圍內的硬體故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。
8、7天_8小時工作制
授權服務機構的正常營業時間是：每週一至週日，每天8小時(以當地工作時間為準)，節假日照常。
9、熱線諮詢服務
如果您在使用中有關於產品的相關技術問題需要諮詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師為您提供專業解答，或登入相關產品網址獲得相關服務。(面試網)
10、備件更換服務
本專案售後維修站為本專案配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦使用者裝置出現部件故障，售後維修站將用備件庫存幫助使用者完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給使用者造成的損失由我方承擔。
11、特別提示
為保證您的資料安全，請您及時對您認為重要的資料自行備份。我方不負責提供資料備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。
12、使用者回訪計劃
為防止服務承諾流於形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，並協調解決使用者反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少於100臺。並將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務承諾
保修期後，授權維修站依然負責投標裝置的售後服務工作，7天_8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。並且承諾材料費按當時市場實際成本收取。
15、投訴電話
清華同方投訴電話：__x，聯絡人：__x
16、我方承諾為使用者提供終生技術支援服務
本尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產品
本公司所提供的全套裝置均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售後服務保障(零配件供應和技術支援保障)。公司售後服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務專案(人為損外)：
(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務; (二) 免費為保修期內出故障的裝置提供備機; (三) 免費提供售前、售後技術諮詢和使用人員培訓; (四) 免費送貨;
(五) 免費提供定期跟蹤維護;
詳細服務內容如下：
一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：
按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。
二、運輸方式
在產品購買後，我公司首先會與使用者單位具體負責人聯絡，確認送貨時間與要求;
其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具並派遣專業工程師將產品送到使用單位;
第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，並且沒有開封;
第四、貨到使用者單位確認型號及數量與合同上無誤差後再進行安裝除錯; 第五、產品外包裝及所有產品附加物歸使用者單位所有，自行處理;第六、產品送達使用者單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。
三、交貨時間
在簽訂採購合同後，我公司與使用者單位具體負責人聯絡，確認送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內交貨。
由於水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知使用者單位，並提供免責情況證明，在得到同意後，明確提出解決方案和交貨時間。
四、安裝、除錯服務
我公司在與使用者單位簽訂合同後將在使用者單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。並對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與使用者交流，以便其以後可以進行獨立的安裝過程。
在安裝後機器能正常的執行起來，我公司技術人員將對機器進行效能優化和穩定性方面的除錯以確定機器的質量是否能達到使用者的要求和需要。在除錯時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保使用者能基本理解機器正常執行的操作知識及對機器穩定執行的基本除錯。
五、完工工期
我公司保證在正式合同簽定的工期內完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨後7天之內。
六、整機免費換貨期限
本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒佈的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和範圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：
1、七日內免費退貨
即自產品之日(以正式購機發票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如使用者選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發票價格為準，下同)一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低於原商品效能的同品牌新商品。
3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列效能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費為使用者更換同型號同規格的商品或不低於原商品效能的同品牌新商品。
七、質保期內產品故障服務響應時限 1). 24小時服務熱線:
此次投標產品,除廠家提供的服務熱線和全球資訊網上技術服務網站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話.
號碼 : ，還可以直接拔打業務經理的手機,節假日不休息。 2). 30分鐘電話響應:
在撥打故障報修電話後，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯絡，瞭解故障現象, 確定維修事宜,提出解決方案。如是軟體故障,通過電話將問題解決,如果經分析後發現是硬體問題,與使用者約定時間,在規定的時間內派工程師上門維修。
3). 7天*24小時工作制
我公司技術部的服務電話時間：每週一至週日，每天24小時，節假日照常。
技術諮詢服務時間為正常營業時間：每週一至週日， 8:00-----18:00。
八、上門服務時間 在接到使用者單位報修要求後,我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯絡,確定故障現象於上門服務時間段派遣工程師上門.技術服務部的上門服務時間：每週一至週日，8:00-----18:00, 節假日照常。
九、故障修復時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對於非裝置性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決 。對於裝置性故障，一方面在系統設計時，我們儘量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響使用者的工作，我們將提供同類可用裝置免費供使用者單位替代使用，直到該裝置修好為止。一般性故障24小時內修復。
十、提供備用裝置時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對於非裝置性故障或一般性故障，我公司保證2小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對於設技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響使用者的工作，我們將提供同類可用裝置免費供使用者單位替代使用，直到該裝置修好為止。裝置性故障，一方面在系統設計時，我們儘量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，為了不影響使用者的工作，我們將提供同類可用裝置免費供使用者單位替代使用，直到該裝置修好為止。
十一、其他
詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。
致：福州博益招標代理有限公司
根據貴方招標編號為FZBYZ2019007的長樂市直單位、社會團體20__年度辦公自動化裝置定點協議採購專案的投標邀請，對該專案做出如下售後服務承諾書：
1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標採購中若中標，在接到中標通知書後二個工作日與使用者簽訂採購合同，並在三個工作日內向使用者提供貨物並安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、除錯，直至裝置正常執行。同時，我公司還負責向用戶培訓裝置的使用操作和簡單維護，並於客戶簽訂售後服務協議，以保障客戶利益。
3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需使用者送修，並提供終身技術服務支援，和維修。在裝置使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。
4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡迴檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到使用者報修資訊後，福州市內使用者2個小時內到達維修現場併到
位檢修，市外使用者4個小時內到達維修現場併到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用裝置給客戶免費使用。保修期內因裝置效能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新裝置。在超出保修期後，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。
5、 服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每週7天，每天24個工作小時全天候服務。
6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保裝置的良好運轉。
本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保裝置的先進性、可靠性、穩定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售後的交貨、除錯開通、裝置維護管理、技術服務、使用者技術培訓等各方面，保證顧客能得到的服務，讓顧客滿意、放心。
1、保證裝置包裝符合防潮、防雨、防鏽、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。
2、優質、快捷的技術服務。
為更好地保證裝置的正常執行，及時解答使用者提出的疑問，幫助使用者解決問題，公司維護中心和各地維護網點，負責各地的開通、維護和技術諮詢等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費提供技術諮詢服務。
保證在接到使用者故障電話後，江浙滬皖24小時內趕赴現場，其它地區48小時內趕赴現場，並在24小時內解決問題。
公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理使用者來話，保證使用者在使用裝置的過程中，及時得到技術上的支援。
3、免費為使用者除錯、開通。
工程師負責現場裝置的安裝、除錯、開通、檢測。裝置在除錯成功後，供方應書面給使用者提供測試結果，在徵得使用者同意後供方技術人員方可撤離現場。
4、定期巡檢。
我公司將巡檢制度為常規維護工作之一，即公司組織每半年對執行的裝置巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參與。並聽取使用者維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬體功能和質量。
5、質保期。
質保期：合同項下裝置保修期為安裝除錯成功後18個月。保修期內（除天災及人為損害外）部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。
6、終身維護，保證使用者利益。
上海慶衡電子科技有限公司的裝置自開通驗收合格之日起，正常條件下（不含天災及人為造成的損壞），稱體部分（鋼結構）保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司提供終身有償服務。
7、建立使用者檔案，完善產品質量。
公司維護中心除開展使用者技術諮詢服務外，還負責受理和收集使用者投訴諮詢資訊，保證使用者提出的問題和要求能得到及時處理，並對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立使用者檔案記錄產品使用情況，為今後產品的質量改進提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務。
8、公司備品備件庫，可提供使用者15年的使用，以惠價提供備件。
9、要求及建議。
作為上海慶衡電子科技有限公司的使用者，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產品有任何建議和要求應及時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，裝置出現故障應及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發現及時處理，並做好裝置執行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好裝置。
承諾人：
第一、本公司按iso9001：__質量體系要求，對原材料進廠、產品生產及過程檢驗嚴格管理，保證不合格的原材料不進廠，不合格的半成品不流入下工序，不合格產品絕不出廠。
第二、 我公司售出的新型複合材料窨井蓋正常使用壽命為15年。
第三、客戶必須嚴格按照安裝說明書的要求來安裝，對於沒有按安裝說明書進行安裝的'情況不在保修範圍內。對於正確安裝的情況，在正常使用壽命內，我公司對所銷售的新型複合材料窨井蓋產品實行終身維護。
第四、 本公司按iso9001：__質量體系要求生產經營，成立了由專業人員組成的使用者服務小組。
第五、 本公司保證嚴格按國家相關標準及嚴於國標的企業標準進行生產和檢驗，按質按量按時交給客戶滿意的產品。
第六、本公司對所銷售產品，二年內免費保養，終身維護，質保期內非需方人為因素而出現的質量問題，由供方負責，實行“三包”(包修、包退、包換)服務，並承擔修理、調換或退貨的實際費用，質保期外維修只收取零配件費用。
第七、本公司內設有售後服務機構，為使用者提供24小時熱線服務和長期免費技術支援，在保修期內，若產品因質量原因影響使用者使用，公司保證在接報後，珠三角使用者6小時內響應，12小時內到達現場處理事故,外省它地區在24小時內到達現場處理事故。若故障在約定時間內無法修復，本公司將免費提供相同檔次的貨物予使用者臨時使用。
三優範文網