化產品售後服務承諾書

一、服務文化

1、服務理念

服務宗旨：急客戶所急，想客戶所想。

服務目的：使北科3dma軟體穩定、準確、高效的執行。

服務理念：使用者的需求就是我們的需求。

2、服務承諾

高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到使用者通過。

二、客戶技術支援和服務 北科軟體公司成都售後服務中心設在成都市人民南路四段53號嘉雲臺大廈乙棟17樓a座，負責北科3dma軟體四川地區的售後服務和客戶意見收集整理上報工作;北科軟體公司售後服務技術人員的工作都由公司總部直接領導和考核，並接受使用者的監督。北科軟體公司成都售後服務中心技術人員24小時待命，採用電話、網路和現場的方式，同時有大連研發中心強大的技術支援體系作為保障，做到使用者完全沒有後顧之憂。

三、服務型別

1、免費培訓

1)專場培訓

在使用者約定地點，約定時間進行，使用者學員不得低於10人。

2)常規培訓

培訓地點：北科軟體四川培訓總站

成都市人民南路四段53號嘉雲臺大廈乙棟17樓a座

培訓時間：隨到隨學，一般學一到三天;培訓期間食宿自理。

2、免費日常服務

(1)、使用者到北科公司或各地辦事處的諮詢;

(2)、使用者通過電話的諮詢;

(3)、使用者通過網路的諮詢。

3、上門日常服務(從軟體購買之日算起)一年內免費上門服務;一年以後上門服務收取軟體服務費;軟體的上門日常服務是指已購買軟體，並完成了培訓課程以後的以解決個別操作問題為主的、北科售後服務人員到使用者現場進行的售後服務;

4、服務熱線電話：028-668xxxx

技術服務qq群：3208xxxx、144xxxxxxx、

技術服務網址：

四、服務流程

(詳見北科軟體服務流程圖)

五、服務方式

1、遠端服務

北科軟體公司技術服務人員通過網路遠端進行技術服務。

2、現場維護

北科軟體公司將派技術人員到現場進行售後服務。

3、電話服務

使用者通過服務部電話(xxxxxxxxxxxx)可直接和技術人員進行技術諮詢。

六、服務響應時間

1、遠端服務

即時反饋意見，12個小時內解決問題。

2、電話服務

全天候24小時服務028-6685xxxx 13608xxxxx 13982xxxx

電話響應時間：服務部接到使用者電話後，專人負責接聽，做好記錄，1 小時內反饋意見，8小時內解決問題。如果電話中解決不了，有必要進行遠端維護的，則轉為遠端維護。

3、現場維護

確實要進行現場維護的，從確定需要進行現場維護之日起，6~8小時內到達使用者現場。(特殊情況下除外)

七、軟體升級

從購買之日算起，一年之內免費升級;一年之後的軟體升級費不超過軟體報價的15%;

八、其它有下列情況之一的，北科軟體公司有權不履行或終止維護義務：

1) 對方沒有按照雙方簽定的合同履行付款義務;

2) 對方沒有按照雙方簽定的合同履行保密義務;

3) 對方使用的是非正版的北科軟體;