我公司把以顧客為關注的焦點貫穿於各項工作中，對我公司的產品提供終身維修服務。為保證產品質量，滿足客戶要求，特向用戶做出以下承諾:
1、我公司的管理、開發、設計、生產、質檢、安裝和售後服務的一系列環節均按ISO9001：20xx質量體系運作。
2、產品各項技術指標全面達到中華人民共和國城鎮建設行業標準《熱量表》(CJ128-20xx)要求，執行穩定可靠。
3、嚴格執行中華人民共和國國家計量檢定規程《熱能表》(JJG225-20xx)，產品質量保證。
4、本公司對其產品負責免費保修叄年。在保修期內如出現質量問題(除人為因素損壞外)，及時予以免費維修或更換，確保使用者正常使用。
5、本公司對其產品實行終身維修服務制。在保修期滿後，仍向客戶提供同等標準的技術服務，僅收取零部件成本費用。
6、從供貨之日起，本公司即指派技術工程師提供技術服務，包括負責指導安裝、除錯及為客戶進行人員培訓等。
7、 產品在使用中若出現問題，公司確保在12小時內安排維修人員到達現場進行維修或更換。
8、本公司為客戶建立產品安裝、使用檔案，電腦儲存管理，以保證提供及時周到和有效的服務。
9、本公司按ISO9001：20xx質量管理體系要求進行顧客滿意度調查，徵詢顧客對產品質量的意見，並定期回訪。
10、免費提供每年採暖前產品檢查，定期走訪使用者，提高服務質量。
售後服務電話： ，手機：
寶海龍貿易有限公司，人民路107號
______有限公司
日期：20___年___月___日
惠州市諾盾汽車用品有限公司本著“一切追求高質量，使用者滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：
一、產品質量承諾：
1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對產品效能的檢測，我們有專人對產品進行全過程、全效能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。
3、本產品由中國太平洋保險公司聯合承保，對車主車內個人財物進行了雙重保護。
4、本產品經過中國安全技術防範中心認證，獲得中國國家強制性產品認證3C證書：20xx031904000320，歐盟CE證書：UK101101231。
二、產品價格承諾：
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，公司選材均選用國內最優質最可靠的材料配件。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給代理商。
3、為了本公司產品不斷創新力求完美，公司不斷研發更新產品更可靠的零部件，提升產品效能，做到產品不斷創新始終不加價。
4、為了保護各個代理商利益，我公司網站為唯一官方網站，代理商不得私自建立網站明碼標價銷售我司產品，一經查出我司要求對方立即終止網上銷售，否則我司將終止代理商一切政策支援(包括保險理賠)，嚴重者直接終止合作。
三、售後服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得使用者滿意
3、售後目標：不斷更新改良產品，力求做到銷售零售後的目標
4、服務原則：公司鄭重承諾產品由於質量問題一年內包換。由於我司產品質量問題引起的換貨我司承擔全部來回運費。在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，由需方人為因素造成的損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
承諾人：
時間：X年XX月XX日
我單位本著“高質量，優服務，求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”的理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：
一、產品配發檢驗合格證書和使用說明書，以確保使用者能正確使用我公司產品。
二、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。 保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售後服務有關規定，對出廠產品自發貨日起的18個月內或產品安裝12個月以內(以先到者為限)，若買方能夠證實產品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用;能夠證實產品本身確有設計、材料或加工缺陷，並向本公司提出書面申請，本公司將負現缺陷產品免費
召回維修，更換或按訂貨價全額退款。
三、使用者對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到使用者提出異議後24小時內作出 處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術服務人員，並做到質量問題不解決服務人員不撤離。對每件使用者反饋的產品質量問題及處理結果我公司將予以存檔。
四、在任何情形下，本公司均不承擔因缺陷產品維修，更換而導致的勞務、材料、設 備、工程或其他相關的連帶費用。本公司此項產品售後服務承諾可以代替其他明示或暗示形式產品質量擔保，並且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責任。
承諾人：
時間：X年XX月XX日
安徽東冠器械裝置有限公司就此次對投標南陽理工學院工業微生物重點實驗室建設專案三標包第11項名稱：不鏽鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號：LDZX-50KBS，生產廠家：上海申安醫療器械廠，所售產品售後作如下承諾：
一、服務方式
1、電話支援：通過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對裝置故障定位，並拿出解決方案，最終排除故障。
2、現場支援：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。
二、服務承諾
1、服務響應及時;2、解決問題有效;3、服務過程規範;4、服務內容全面。
對本公司提供的裝置均不少於規定保修期，如在此期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證裝置執行正常。
三、售後服務內容
1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿後根據情況合理收取費用，詳見備品備件收費標準。
2、每次服務完畢後，都會向客戶提交正規的售後服務報告。
3、服務計劃：詳見投標檔案內容。
4、備品備件：詳見投標檔案優惠備品備件。
5、聯絡方式：詳見投標檔案售後服務網點。
6、安裝除錯：免費提供貨物的安裝除錯，根據預定方案及使用者的實際需求，制定安裝方案並安裝除錯。 .
7、資料：安裝完畢、免費提供必需的文件及全部有關本次工程專案的資料。
四、優惠條件
裝置產品保修期內，我公司將利用許可時間(節假日)免費對產品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶後顧之憂。
承諾人：
時間：X年XX月XX日
售後服務是長期持久的工作，它貫穿系統生命週期的始終：從系統建設之初直至系統消亡所經歷的每個階段、每個環節，都將融入____公司周到的服務。服務是專案的重要組成部分，____公司秉承“確保客戶100%成功”的承諾，每一步都把服務放在首位。選擇____公司，就擁有了完善、連續的服務，就擁有了永恆的承諾：“不斷通過服務為使用者創造價值”。完善的技術支援和維護是系統得以建設成功並長期穩定運轉的重要保障。____公司在專案工程領域的宗旨是“使用者的成功就是我們的成功”，而技術支援和維護則是我們優質服務的重要體現。____公司按照ISO9001標準建立了規範的售後服務體系和豐富的技術支援手段來保障使用者系統安全、可靠、穩定地執行。____公司設有專門的技術支援部，負責對使用者的技術支援和培訓服務工作。
針對專案的服務承諾
系統主要產品廠家規定具體保修期如下：
其它未註明免費保修期的裝置均質保3年。
各部分系統主要產品保修期內主要保修服務內容如下：
實行國家“三包”政策，派人上門現場處理產品質量問題，包括更換、修理問題部件，指導使用者使用等;由此產生的勞力、交通費用由我司承擔。
1. 系統維護與裝置保修
在專案的實施過程中，逐步由技術支援及實施小組提供的技術支援逐步向裝置及系統提供商獲取技術支援轉移。特別是裝置和系統軟體，在簽訂購買合同時就將考慮3至5年的技術服務費和一定的技術培訓，在專案完成驗收，按照合同進行期限內的質量保證之後，仍可通過服務商或提供商購買技術服務。
主要有以下一些內容：
負責指導和實施各類硬體產品的現場安裝、調測及開通，並接受採購單的監督; 擬定並提交各類軟硬體的測試計劃、詳細測試內容和方法;
專門建立針對業主的技術支援檔案，主動徵詢服務請求，定期跟蹤服務;
對所提供的硬體和系統軟體在免費維護期結束後，繼續給予技術支援和版本升級，
其價格不高於系統簽訂合同的價格。
與原廠商簽訂技術保障合同，以確保工程進度和系統執行不受影響。技術保障合同
涉及備件庫、供貨時間以及方與原廠商達成的技術服務及承諾的協議內容等相關技術保障事項。
具體的保修服務專案如下：
1)保修期：進行有償維護服務;裝置及產品的保修、維修，實行“三包”，依照生產廠家的規定執行;在保修期內出現故障，進行(或現場)維修、維護及更換零部件，不收取額外費用。
2) 送貨上門，提供現場安裝、配線以及軟硬體的調整服務;
3) 對所有硬體產品、隨機系統、軟體產品、系統整合及工具等在內的全部內容提供現
場培訓，直至採購單位有關人員能夠獨立使用、管理、維護裝置和系統。(具體見《培訓方案》)。
2. 技術支援與服務
服務內容
故障診斷
故障解決
技術諮詢
技術解決方案
軟硬體升級
系統維護
備件更換和返修
支援方式
在一般情況下，使用者通過電話、電子郵件和傳真方式，將所有遇到的問題報告給技術支援部門。所有電話、傳真、電子郵件都將被記錄，備案的全過程、問題解決的全過程有文件追蹤。
人員保證
我們認為售後服務好壞關鍵是售後服務工程師人員的保證，因此____公司將挑選最優秀的工程師人員專門成立一個技術支援和售後服務小組專門負責本專案技術支援和售後服務，其主要職責包括：
專職負責本專案的技術支援和售後服務工程師;
確保第一時間到達現場進行技術支援和售後服務;
及時與客戶、廠商與公司之間因產品質量、效能等問題進行協調;
及時跟蹤客戶售後服務資訊，經常進行系統的維護;
另外，在本專案中我們將委派至少一位資深工程師、兩位高階工程師參與技術支援
售後服務等環節。
故障響應時間的保證
根據對系統維護有多年經驗的高階工程師對系統故障級別定義如下：
一級故障：現有的系統停機，或對終端使用者的業務運作有嚴重影響;馬上響應，不遲於1小時到達現場。
注：響應時間從終端使用者向____公司發出通知開始計算。
對於在規定時間內不能解決的問題，____公司將盡快報告給原廠商或代理公司，原廠商或代理公司熱線支援中心將提供基於更大範圍技術資源的技術支援。
診斷和故障排除方式
技術支援服務採用多種方式來診斷和解決問題。首先，我們已建立並將進一步完善使用者技術支援資料庫，對於資料庫中有記錄的問題，在短時間內為使用者提供解決方案;其次，為使用者提出處理辦法;第三種方式是在緊急情況下，派人進行現場支援。
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