工程售後服務承諾書

工程售後服務承諾書1

尊敬的使用者：

感謝您使用偉達地暖!

“竭盡一切可能 , 真誠為你服務”是我們偉達地暖公司對待顧客的一貫宗旨。我們奉行：你的需要，就是我們的使命，竭誠為新老客戶實施優質的售後服務的原則。

從您使用偉達地暖開始，我公司將為您提供完善和高質量的售後服務，並長時期提供諮詢和技術服務。為此我們制定以下售後服務措施，請使用者給予監督。

一、技術服務內容：

1、為使用者提供技術指導和技術諮詢 .

2、組織工程技術服務人員開展定期跟蹤服務 .

3、負責使用者裝置安裝和日常維護的指導 , 長期提供採暖系統的零配件。

二、保修期內服務：

1、凡由本公司完成的系統工程，自安裝完成當日起算，一律以工程驗收日起保修二年(即三個採暖季)。整個系統在保修期二年內免費維修，終身維護。 保修期內可提供免費上門維修服務。保修期過後， 由我司完成的地板採暖工程，地暖埋地系統均享有終身維修， 24 小時上門服務。

2、按照我公司的售後承諾，自系統安裝執行之日起一年內，機電部分(溫控器、水泵、流量開關等)出現質量問題，將實行免費包換、保修的服務。一年以後出現問題，公司給予技術支援，只收取更換材料成本，人工免費。

3、使用者以電話 , 傳真信函方式向公司技術服務中心申報 . 申報響應 , 在約定的時間 24 小時內提供服務，並排除故障，使使用者裝置恢復正常工作。維修響應時間為 24 小時以內;特殊緊急情況接到通知後即到場處理。(外地專案視情況而定)

4、 為使使用者能正確地使用本公司產品，並瞭解本公司地暖系統的結構、效能、安裝程式及維修標準，正確掌握操作、日常維護和事故預防處理方法，本公司專業技術人員在安裝完畢後即為使用者提供地板採暖技術指導和系統除錯，到學會為止。

三、 系統故障

如有系統故障時，我公司以“先保證使用者採暖系統的正常執行，後查原因”為宗旨，即系統出現故障，我公司可先提供服務和備用部件，保證系統的基本功能和正常執行，故障裝置配件帶回公司查明故障原因，然後進行維修，待該故障裝置修理完畢後，再更換回來(部分進口裝置配件進口週期較長)。

以下原因發生，本公司將提供有償維修，只收取材料成本費：

1、由於人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞;

2、由於操作不當而造成的故障或損壞;

四、 除此以外，國家適用法律法規另有明確規定的，本公司將遵照相關法律法規執行。

五、 經過更換的地暖系統配件產品，質保期自更換之日起另行計算。

1、服務響應時間：接到使用者服務通知後， 30 分鐘內給客戶準確答覆， 10 小時內趕到現場進行維修;

2、如有違約，依據主合同處罰條款執行。

3、公司售後服務熱線： 010-5109 5077 / 78 / 98

4、24小時技術支援、售後電話：

六、維修、投訴電話： 010-5109 5098

工程售後服務承諾書2

致：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

聯合體各成員(以下簡稱我方)在《智慧溫室建設和施工》專案招標中，如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該專案建設和施工過程中，我們除響應招標檔案中所有的條款及履約合同內容外，並對工程售後服務做出如下承諾：

1、投標產品均屬於國家規定“三包”範圍的，並保證產品質量保證期不低於“三包”規定;質量保證期承諾優於國家“三包”規定的，按供應商實際承諾執行;

2、投標產品有專業售後服務機構，並將在投標檔案中予以明確說明,並附製造商售後服務承諾;

3、工程竣工後，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優質的服務，實現我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工，創一流的質量的服務宗旨;

4、我方保證在工程竣工，經相關部門認證合格後2個工作日內，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使用人在操作前充分了解產品效能，使用規範;消滅事故隱患，提高工作效率;

5、電話諮詢：在質量保質期內提供技術援助電話，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議;

6、現場響應：

6.1我方在接到報修通知後，電話諮詢不能解決的，我方承諾在24小時內到達現場進行處理，確保產品正常工作;

6.2無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產品，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內未得到解決的，招標方有權自行處理故障，發生費用在質量保脩金中扣除;

6.3發生緊急搶修事故的，我方在接到通知後，確保做到立即到達事故現場;

6.4對於涉及安全的質量問題，按照《建築工程質量管理條例》的規定，做到立即報告，及時採取防範措施。

7、質保期外服務承諾：質量保證期過後，我方同樣提供免費電話諮詢服務，並承諾提供產品上門維護服務;

8、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優惠價格提供售後服務。

以上是我方對該工程的售後服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售後服務中給招標方造成鉅額損失，我方甘願受法律法規處罰;承擔由此造成的責任，並賠償由此造成的一切經濟損失。

承諾單位：XXXXXX公司

授權代表：

年 月 日