售後服務承諾書
服務宗旨和服務目標
提供無憂環境
公司將集中優質的技術資源，採取一套完整的管理工具，全力解決使用者遇到的技術問題和故障。同時，以預防為主，負責制定相應的預防保養計劃和措施，積極協助使用者解決系統執行中的隱患，提升系統性能，減少系統停機時間，保障系統正常執行，提高投資回報率。
確保技術應用的開拓和發展
公司負責向用戶傳遞相關領域的發展方向和產品資訊，同時提供系統設計、系統安裝、效能分析、應用系統開發諮詢、增值服務等，確保系統處於同行業領先地位。
技術轉移
通過對使用者系統管理人員和操作人員多層次、多方位的技術培訓和日常操作指導，提高該部分人員的技術水平和工作效率，幫助使用者建立一支專業技術隊伍。
技術支援服務範圍
指派專人負責的客戶代表工程師
安排系統執行及服務情況定期跟蹤與訪問
專業技術及專案發展諮詢
協助使用者建立系統管理計劃
系統軟體的增補及升級工作
提供系統擴充硬體及軟體的安裝、除錯
系統驗收檢測
現場硬體系統支援服務
熱線電話支援服務
服務級別及響應時間
使用者的每次技術服務請求分為三種級別，服務級別的劃分取決於對應系統的關鍵程度和備用資源的合理呼叫，並依據服務等級的不同，決定相應的服務響應時間。此外，對於使用者的特殊要求，亦可雙方商討並制定單獨的服務方法。
公司設有專門的客戶服務部，有責任工程師響應使用者的服務請求。一旦接到使用者的服務請求，責任工程師將立即開始提供服務。如具備遠端服務條件，工程師可實施遠端處理;如需現場服務，工程師將在合同規定的時間內儘快趕至使用者現場，提供服務。
服務級別
全面加急服務
指軟硬體故障對全部系統執行產生關鍵性影響，導致應用系統無法正常工作或系統癱瘓的情況。
加急服務
指軟硬體故障對系統產生部分影響，導致部分業務停頓或應用系統中非關鍵部分失效、效能下降，但對全部系統執行不構成關鍵影響的情況。
常規服務
指對系統有構成影響的技術服務請求/諮詢等。
響應時間
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