交通郵電“視窗單位”優質服務倡議書大綱

天津市交通郵電“視窗單位”優質服務倡議書

多年來，我市交通郵電系統認真貫徹“三個代表”重要思想，落實科學發展觀，堅持以人為本，持續深入開展“樹行業新風，建文明視窗，創優質服務”活動，不斷創新服務理念，改進服務管理，提升服務水平，為保障全市經濟社會穩定發展，滿足廣大群眾的交通郵電需求，構建社會主義和諧社會，做出了積極貢獻。交通郵電系統全體幹部職工，要以 “服務年”為契機，從我做起，持之以恆改進服務，努力做到“服務千萬家，滿意在津城”，為加快建設北方國際航運中心和國際物流中心，為區域經濟發展發揮更大的作用。

為此，我們倡議：

1、 經營服務嚴格遵守國家（行業）法律法規規定，向用戶提供規範的法定服務專案，承擔法定服務責任。

2、 公開並嚴肅執行國家（行業）服務標準，嚴格考核制度，建立和完善內外服務質量監督機制。

3、 各服務“視窗”（場所）實行首問負責制，服務人員一次引導（服務）到位，不準推諉使用者。

4、 經營服務場所，按照國家（國際）統一要求，合理、規範設定服務引導標誌，為使用者提供方便友善服務。

5、 服務過程要規範使用行業文明用語，堅決杜絕服務忌語。

6、 服務價格全部公開，商品、服務一律明碼標價。

7、 對使用者公開全部服務資訊，不準隱瞞專案，欺詐使用者。

8、 對全體員工進行應急預案培訓，人人掌握應急操作技能方法，特殊情況出現時，必須先妥善安置使用者，再處置其他事宜。

9、 各“視窗”單位要按國家有關規定，保持服務場所環境衛生整潔，保證餐飲安全、廁衛功能齊全，方便使用者使用、出行。

10、 交通郵電“視窗”單位要在醒目位置，公佈服務監督和投訴受理電話，並保持全天有人接聽受理。按《投訴處理指南》國家標準要求和相關制度，及時處理服務質量事件和服務投訴。