本人自xx年8月8日受聘於公司以來，在上級的正確領導下，熟悉掌握了實施顧問的工作。轉眼間，三個月已經過去。回首這三個月來的工作，主要是一個學習階段，工作方面儘管為公司的貢獻微薄，但卻踏出了最為重要的一步。在公司的三個月中，對公司的企業文化，以及公司的組織機構等方面充分了解。以下是自己對這三個月來工作學習方面的總結感受如下：
(一)剛入公司的時候，前期是看一些關於航空的資料，航天術語，以及關於公司以前做過的各種專案的文件。然後指導老師譚廷濤跟我講解關於東航機供品的業務知識，以及系統架構。之後陳總指導我，模擬向用戶培訓，測驗我對整個機供品系統的理解，第一次講得不理想，很慌張，第二次效果不錯，有了很大進步。隨後來了兩位新同事，再講了一次，就這樣，我對整個機供品系統越來越熟悉。
(二)對系統深入瞭解是通過80個修改列表的問題，80個不同的BUG需求一一驗證，使我對系統有了一個全新的認識，隨後專案經理毛巨集偉把我加入了機供品專案組群，群裡面出現了問題，我就去看專案成員是如何解決的，然後自己再在後臺解決一次，慢慢的對系統後臺資料庫這一塊慢慢熟悉。
(三)以上兩點都可以規劃為學習階段，這兩個月的時間也會跟我安排一些工作，但隨著冬春配備計劃的準備開始，我正式開始接手工作，從10月10日開始，在指導老師譚廷濤的安排下，我們提前整理，東航800個航線20xx個航班，從前期資料整理，每天負責100多個，再到匯入系統後資料驗證，我負責總部、浙江、山西、四川、安徽、河北、山東、西北、江蘇總計約1000條資料，期間也遇到各種問題，專案組成員之間不斷討論，發現問題，解決問題，使我每天工作越來越有幹勁，跟專案組的成員之間越來越熟絡。就像指導老師譚廷濤說的：“我工作幾天學到的東西，比我一個月自己學到的知識更快，更多。”在工作中學習，正應了一句話：實踐出真理。
(四)部門經理劉雲東讓我負責公司內部憑證外掛培訓這一塊，擬定培訓計劃，然後與開發的協調，對於我來說是一種全新的工作方式，要從實施人員學習的角度來考慮問題，在學習憑證外掛的過程中，涉及了很多財務知識，我負責財務知識學習這一塊，然後總結了一份文件，傳遞給專案成員。文件還在不斷的更新當中。
在三個月的學習與工作過程中，我也認識到自己不足的地方，在學習工作的時候沒有擬定計劃，沒有目標，很盲目，部門經理劉雲東提出這一點後，在10月份開始擬定計劃，如果前期也有個計劃，那麼肯定自身能力能夠提高更多。還有就是技術方面還有待加強，oracle之前沒有接觸過，隨著憑證外掛的培訓，後臺配置對技術要求有點高，以後還要加強學習。
當然自身還是有很多優點的，學習熱情非常高，希望儘快提高自身能力。對待工作認真踏實，跟我安排的工作能夠儘快完成。教我的知識也能過很快消化。跟同事之間相處融洽，沒有發生過矛盾，團隊合作很重要。
對於後期工作計劃與目標，加強技術方面，東航系統業務、後臺能夠更加深入的瞭解。來公司三個月的時間還沒有直接面對過客戶，東航分支公司的實施工作能夠參與，到最後獨立負責一個分支公司的實施。憑證外掛學習繼續，負責以後憑證外掛的實施，做一個多面手。長期目標就是能夠獨當一面，做一個專案經理。
感謝陳總的指導，使我明確目標，勇往直前。感謝部門經理劉雲東提出我的不足，指引我能夠高效提高自身能力的方法。感謝專案經理毛巨集偉，雖然我不能說自己是一匹千里馬，但是你是我的伯樂，是你給我機會進入這個公司，我不會辜負你對我的信任，以後會做好自己的本職工作，為公司盡現微薄之力。感謝我的指導老師譚廷濤，使我學會了你做事的嚴謹性，是你的耐心指導，讓我更快的融入這個團隊，在你的帶領下，讓我知道做任何事情都要提前做準備，不能跟到客戶的腳步走。感謝前輩楊泉，謝謝你一步一步教會我資料庫方面的知識，客戶讓你解決問題的時候讓我在旁邊觀看，耐心的跟我講解，傾囊相授，從不藏著掖著。謝謝你們!
xx年即將結束，一路走來，步履匆匆，回首xx年的工作，有取得成績的喜悅，有和同事並肩攻關的艱辛，也有遇到各種各樣的困難和問題，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多的時間對自己工作進行總結，對自己的失誤進行反省並加以改正，年底了，可以靜下心來總結自己在這一年中的工作得失，查詢自己的不足，為xx年的工作做好安排和計劃。現就本年度的本人工作進行以下總結：
一、專案實施中，注重細節，規範流程，加強溝通
(一)在專案開通前的準備工作中，要抓好基礎資訊、業務流程、操作人員培訓等細節，在涼州區中醫院、岐山縣醫院專案的開通中，由於準備工作做的比較充分，開通期間軟體總體執行平穩，沒有出現大的問題。在專案的開通準備工作中，我主要參與了基礎資訊準備、業務流程全程測試、人員培訓等工作內容，都較好完成專案組分配的任務，為以後專案施工積累了豐富的經驗。
(二)在施工中，規範施工流程，嚴格控制專案程序時間節點。在施工現場，保持和院方主要負責人的溝通暢通，隨時採集其對施工質量和專案程序的要求，及時對專案的施工計劃進行調整，抓住施工中的關鍵。在現場培訓和指導中，要引導客戶規範操作，發現客戶的錯誤操作要及時糾正，避免由於客戶的誤操作導致不可修正的錯誤，因為只有規範了流程，軟體才會發揮它的最大作用，客戶才會體會到軟體的友好度。
(三)施工過程中，發揮團隊合作能力最大化，和現場其他施工人員之間的工作出現交叉時，雙方要協作完成。在工作交接時，要清楚目前的專案施工概況，對於客戶的一些個性化的需求修改，在軟體更新時，要注意保留這些地方，避免由於軟體的更新導致問題反覆出現，讓客戶對軟體的可靠性產生質疑，此問題在涼州、岐山施工現場都出現過，由於施工人員在交接工作時沒有交代，又要重複之前的工作，一方面影響客戶，另一方面也降低了工作效率。第一時間和開發人員反應現場出現的問題，要對報錯做截圖或留檔處理，方便開發人員對出現的問題進行判斷，加快處理問題的程序。因此，團隊合作和良好溝通是個人施工過程中必須具備的素質。
二、善於學習，善於積累，提高自身的技術和業務水平
(一)在平時工作中，要善於積累，多留意別人是如何來處理問題，如何使
用輔助工具，把學習來的技巧及時用於現場，因為經驗只有通過實踐才能得到，通過在現場的錘鍊才能讓自己真正成為一個合格的HIS施工維護人員。在現場學會了如何通過SQL的匯入匯出工具快速完成資料切換、使用跟蹤工具及時查詢軟體的報錯原因，為快速、高質量的施工提供前提條件。
(二)不斷學習，提高業務技術水平，處理各種問題和突發情況。平時要加強對資料庫和報表軟體的學習，能夠處理簡單的資料庫設定和報表除錯工作。在涼州、岐山現場很多問題都是通過對報表的調整來完成醫院的業務需求，儘量少改動軟體來完成客戶的需求。對ORACLE資料庫的引數設定要充分了解，知道哪些引數可以調整，調整到什麼程度，儘量避免宕機的情況出現，幾乎每家醫院的伺服器都出現過宕機的情況，多數都是由於對資料庫引數的調整造成。
三、本年度的具體工作總結
(一)涼州區中醫院專案：在該專案中，全程參與了HIS、電子病歷的施工過程。從初期的醫生、護士培訓，到前期的問題反饋和修改，再到後期的現場問題處理，比如醫保病人資料差錯、電子病歷在連線數過大時報錯、伺服器宕機等問題。已全面瞭解醫院的各項業務流程，為今後施工積累了豐富的現場施工經驗。
(二)岐山縣醫院專案：在該專案中，從專案開通到準備驗收，在現場參與處理各種資料問題和報表調整，軟體測試和更新工作，以及後期的伺服器宕機、醫保介面除錯、驗收前遺留問題的處理和過濾。通過涼州、岐山2個專案的施工現場施工，已具備了專案施工的能力。
(三)老HIS3000到整合版資料切換方案的編寫：通過為期2周時間的努力，和楊亮亮共同完成了老資料到新資料的切換方案編寫工作，完成了對切換過程的測試，並在新軟體上測試執行切換過來的資料，為以後老HIS3000的升級提供了借鑑方案和技術支援。
(四)遠端處理醫院、藥店出現的各種問題，協助處理簡單的醫保刷卡軟體出現問題、個別醫院HIS、電子病歷出現的問題的測試和處理。
四、本人的不足和工作中的失誤
(一)由於各種原因，在現場和客戶溝通問題時，意見分歧導致和客戶出現爭吵，以後和客戶溝通時要保持良好的心態，正確處理和客戶之間的關係，方便各項工作的開展。要和客戶多積極溝通，因為只有徹底明白客戶的意圖，才能更好的為客戶服務，更好的推進專案程序。
(二)軟體的測試和更新是一個注重細節的工作，要克服自己粗心大意的習慣，測試時要對軟體模組進行全面測試，杜絕在軟體更新後又把軟體換回來的情況發生，確保萬無一失。
總之，一年來取得了一定的成績，但是與公司的要求還有一定的差距，只有打起十二分的精神，繼續努力，做出更多的成績。展望xx年，我希望自己能夠在業務和技術上取得更大的突破，積極參加各種培訓，提高自己的能力，為公司做出更多的貢獻，自己的不足將在今後的工作中不斷改進。
ERP是由美國Garter Group諮詢公司首先提出的,作為當今國際上一個 最先進的企業管理模式,它在體現當今世界最先進的企業管理理論的同時,也提供了企業資訊化整合的最佳解決方案.它把企業的物流、資金流、資訊流統一起來進行管理，以求最大限度地利用企業現有資源，實現企業經濟效益的最大化。
一、裝置管理組(PM)實施過程
裝置管理組(PM)實施過程大致分為以下幾個階段：
1、前期準備階段：成立了ERP建設領導小組及專案辦，組建七大專業組：裝置組、專案組、人資組、財務組、物資組、轉變組、技術組，並根據省公司要求時間節點排出ERP建設工作計劃。
2、裝置管理資料收集階段(xx年7月底至10月底)：
裝置管理資料收集物件包括維護工作中心、功能位置、裝置資產資料清理等。其中又以裝置資產資料收集為重點。裝置資產資料收集又分為兩部分：一是裝置資料收集，由各個裝置管理部門完成;二是裝置資產資料核對收集，由裝置管理部門配合財務部門完成。
裝置管理資料收集的實施過程，是一個逐步調整資料、修正資料，提高資料準確性的過程，也是各個相關部門逐步熟悉系統與改變看法的過程。尤其裝置資產資料清查工作，涉及公司各個部門，時間長，任務重。為此，渦陽公司專案辦專門成立了ERP裝置資料清理、資產資料核對工作小組，制定了清理的詳細計劃(工作量具體到每天)及質量管理辦法，明確了資料收集涉及部門以及收集的範圍，分階段向相關裝置管理部門及班組佈置了裝置收資任務，對重點工作進行強調，並組織各單位相關人員共35人蔘加了市公司組織的資料清理培訓，確保了裝置資產清理工作的有序開展。
ERP是一把手工程，領導的支援是裝置資產資料順利完成收集工作的重要因素。公司相關領導非常重視資料收集，總經理張繼新和生產副總王健親自組織協調資料收集方面的工作。各部門均指定一名裝置資產清理責任人，及時與裝置資產清理小組溝通，明確收集中遇到問題的提報流程，定期開會追蹤資料收集進展以及收集過程中遇到的問題，保證了裝置資產的準確性。
各部門齊心協力，加班加點，體現出了良好的團對精神，確保了每個時間節點工作的完成。8月23日完成第一階段裝置資料模板的錄入彙總工作。並根據裝置資料清理情況排出了詳細的資產核對清理計劃，專案辦對照資產核對清理計劃和質量管理辦法進行督促，專人全程監督，確保進度及質量。雖然資產價值拆分與合併工作量大、問題多，在實際清理時遇到了很多難題，通過公司各單位積極配合，至上線前共收集功能位置資料377條，裝置資產資料4985條。有力地保障了系統的成功上線。
3、關鍵使用者培訓階段(xx年8月10至9月12日)
關鍵使用者到合肥接受裝置管理組(PM)管理模式、現狀分析、流程框架、線內操作等相關培訓，並對系統中本公司的各項許可權進行了配置、測試及系統模擬執行等。保障了後期終端使用者模擬執行及系統正式上線後的系統順利執行。
4、終端使用者培訓階段(xx年9月18日-30日，10月26日-30日)
因終端使用者培訓統一在亳州市公司集中進行，培訓之前專案辦對ERP終端使用者的培訓進行了充分準備，詳細列出培訓人員名單，統籌安排終端使用者的學習與工作時間，做到生產與學習兩不誤。並於9月17日召開了ERP培訓動員會，強調了培訓紀律，對培訓質量也提出要求。培訓期間專案辦專門派人負責協調車輛協調、終端使用者的飲食起居等工作。
公司領導的大力支援、專案辦的細心安排，使參加系統操作培訓的裝置組41位終端使用者(共分4批)，全數通過考試，並有15位被評為優秀學員，取得了極好的效果，為ERP成功上線奠定了堅實的基礎。
5、終端使用者模擬執行及強化培訓階段(xx年10月12日-12月9日)：終端使用者模擬執行及強化培訓依然是在亳州市公司集中進行的。參加模擬執行及強化培訓的人員基本上為渦陽公司終端使用者中各部門的核心人員。
模擬執行是在ERP模擬400系統中對我們實際業務流程的一個全真模擬，同時也是帶許可權模擬執行，即執行人員400模擬系統的許可權與ERP正式上線800系統中的許可權是一樣的，這樣就是要大家在全真模擬的情況下發現問題，進而解決問題。參加模擬執行的人員基本上為終端使用者中各部門的核心人員。
學會ERP系統操作技術才僅僅是個開始——就好比僅僅學會了使用繡花針，但真正要繡出像樣的花出來，還有很長的路要走。模擬執行就是把裝置、物資、專案、財務、人資五個模組的成員聚在一起共同完成整合測試案例，一是使模擬執行人員熟悉操作過程;二是在跨部門業務關聯時，及時和相關部門交流、溝通和提醒，確保流程暢通;三是加深模擬執行人員對相應業務流程的理解，把系統操作和實際業務流程聯絡起來，提高發現問題、解決問題的能力。
為加強培訓效果，裝置管理組分別於11月12日和12月9日進行了2輪的強化培訓。第一輪主要培訓了反操作、報表查詢、工作流處理、上線支援體系(上線範圍、上線切換方案、上線補單處理等)以及特殊業務處理(工區備品、外委服務採購組以及外委服務的選擇、直接報銷業務等問題的處理方法);第二輪強化培訓主要為大家講解了裝置新增業務(如何建立子裝置)、典型業務處理(配電變壓器更換問題、備品備件問題)、退役報廢轉移等業務操作、各種單據如何流轉(報銷單、臨時領料單、備品備件申請單、裝置資產資料維護表等)，並請物資組顧問講解了建立工單時物料如何正確選取。二輪的強化培訓有力地保障了ERP系統上線後的正常執行。
6、ERP正式上線至xx年年結階段(xx年11月10日-12月25日)
上線初期，由於剛剛使用800正式系統，許多終端使用者不能把系統操作與實際業務聯絡起來，為此，我們下發了簡易的業務流程以及系統操作手冊供終端使用者參照，同時制定了問題處理以及提報的流程，即終端使用者有問題向本單位核心使用者請教，本單位核心使用者解決不了的問題向公司關鍵使用者請教，關鍵使用者解決不了的問題向現場支援組請教。這樣一來各相關部門遇到問題得到了及時的解決及提報。在此期間，裝置組長及關鍵使用者又對每個裝置管理涉及到的部門到現場進行有針對性的指導，並且和各部門核心使用者商討本部門相關業務的處理方法，極大地促進了系統操作與實際業務相聯絡的進度。另外上線初期，一些同時學過裝置管理(PM)與工程專案(PS)兩個專業的終端使用者，容易把裝置(PM)的大修專案與專案(PS)的專案相混淆，為此，關鍵使用者通過現場指導、OA郵件等形式對終端使用者進行相關培訓和輔導。
至年底月結前，渦陽公司成功完成訂單116個，18個大修專案也已全部關閉，至此各相關部門對ERP裝置組的操作流程已相當熟悉，並結合實際業務流程對ERP有了更深層次的認識。目前ERP裝置組系統成為各部門裝置修理維護的依據，實現了裝置管理與物資、財務、專案管理的緊密整合，併為公司決策提供相關的資料資訊。
二、裝置管理組(PM)經驗總結
ERP裝置資產資料收集工作是保證ERP順利上線執行的必備條件，也是工作中的難點，因而在資料收集階段需注意以下幾點：1、要從公司整體的角度認清資料收集工作的重要性，明確資料收集涉及部門以及專案範圍，資料收集工作各部門責任落實到人。2、資料收集前，相關人員一定要把省公司下發的裝置資產清理實施規範、裝置與資產對應目錄及建卡原則讀懂吃透，知道哪些裝置需要收集哪些不需要收集，收集的裝置哪些可以打包哪些需建立子裝置等細節問題，否則會增加很多無謂的工作量。3、在資料收集期間，要及時組織專案與財務、物資資料比對工作，確保資料準確有效。4、一定要把握時間節點，定期或提前完成資料收集工作。
在終端使用者培訓階段需注意：1、因裝置管理組(PM)涉及部門廣、人員多且人員素質良莠不齊，一方面有些人員工作量大，一方面有些人員不能提高認識，操作水平差，這些都得引起足夠的重視。因為在系統執行的過程中，操作人員對系統還不夠熟悉，會成為了系統無法順利進行的又一關鍵因素.2、應建立長期培訓機制，可以有效解決由於新進人員、崗位調整、人員變遷等原因帶來的問題，也為終端使用者能長期保持對系統的熟練掌握提供了一個長期有效的平臺。
模擬執行和強化培訓階段需注意：1.應嚴格按照執行規定的角色職責挑選模擬執行和參加強化培訓人員，協調好模擬執行、培訓和工作的時間，在整個流程操作過程中，應杜絕“代做”現象。2、被挑選的終端使用者一定要是各部門中實際業務流程中所涉及到的崗位對應的人，這樣才能和實際業務流程相符合，模擬執行才能起到真正的作用。
ERP正式上線執行後要讓終端使用者明確問題處理以及提報的流程，這樣當他們遇到問題時才知道解決問題的途徑和方法。各相關部門遇到問題需要及時提報。終端使用者在800系統內操作時一定要小心謹慎，三思而後行，不可過於自信，否則系統就會留下錯誤操作記錄，難以更改;在跨部門業務關聯時，及時和相關部門交流、溝通和提醒，確保流程暢通。
另外應儘早準備好各類ERP實施的前提條件和基礎工作，不可臨時抱佛腳。最重要的是要確保關鍵使用者的積極主動並全程的參與，真正起到公司與現場支援組顧問之間的橋樑紐帶作用。
存在的問題:
ERP的實施雖然初見成效，但就目前的實施進度而言，還存在一些的問題。
1、資料維護不明確不及時。
系統資料維護部門牽涉比較廣，ERP系統中雖然有指定了終端使用者及其權責範圍，但是在實施過程中，沒有得到充分的體現。一些資料實際發生改變之後，在系統中不能得到及時有效的維護。公司將進一步明確裝置組終端使用者及其權責範圍，那麼資料準確性將會大大提高，同時相關人員如要查詢資訊也可直接查詢系統資料即可，提高資料的共享性，也減少更多無謂的資料維護事項.
2、有些人員對ERP認識不夠。
一些員工對ERP的認識還是一知半解，沒有理解ERP對公司的重要程度，致使ERP的實施沒有達到想象中的效果。ERP的實施是涉及整個公司的系統工程，遠不是一個人或者幾個人就能做好的事情，需要全民總動員，大家齊動手。有時需要更改原先的工作流程，有時需要經過一系列調整修正，甚至波及到一部分人的實際利益。所以，ERP的實現需要強有力的實施。沒有規矩不成方圓。必須明確公開相關人員及其權責範圍，明確相關考核及獎懲制度。 這次總結不是ERP工作的結束，而是一個新的起點新的開始。“總結經驗，不斷提高，提高管理水平。”這是我們的口號。
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