在近40天的實習時間裡，我比較全面地瞭解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會經驗，特別是跟客戶打交道的經驗。在此我很想將我真實的體會寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個總結吧。
第一：剛進一個企業單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關係的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。儘快知道怎麼得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實習的前一兩天就要儘量做到這一點。對於其中的奧祕還得親身去體驗的。當你能做到這點以後，平時也要多跟同事溝通，彼此間相互瞭解下，這樣會對工作有很大的幫助。總之，能否處理好同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學的學生，你的同事可能很多沒有大學文憑，至少不是名牌大學的。但是對於你-一個實習生來說，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛生的工作也是要很樂意去做，這樣會讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，髒活重活不肯幹，自然他(她)們也會“另眼相看”，後果不言而知。
第三：勤學好問，儘快掌握工作上的程式和步驟。剛來到單位時，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實習前的培訓，為此這些都要靠自己去學，遇到不懂的還要去問同事，因為之前有些客戶用的很多業務和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內容。只要你能虛心請教，他(她)都是很樂意一一相告的。
第四：擺正心態，虛心學習。剛到工作單位時往往會表現急躁，想展現自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實的態度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺同事做事很多是值得學習的，要善於發現別人身上的優點，並虛心學習，這樣會讓自己進步更快。
對於電信這樣的國企，我還想談談對它們的認識和寄予一份希望吧。國企有著濃厚的企業文化，這點在前些年大談企業文化的時候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們誇誇其談的時候才有的，企業文化在自身的發展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業準則，這點在為提升企業的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的企業文化得不到最大程度的彰顯，服務水平也是有待提高的，作為資訊服務的運營商，服務上不去將直接影響企業的進一步發展。比如在繳費“旺季”對於年紀較大的客戶需要繳費或辦理業務的時候，可以開設愛心視窗或者是綠色視窗，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長隊辦理業務了。對於客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細心為使用者服務，在解釋套餐使用以及資費的時候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費後的麻煩，也可以消去使用者對電信收費的誤解，這樣有著良好客戶關係對於穩定使用者是有著很大幫助的，這就是行業上的CRM(customer relationship management)。
實習帶給我不僅僅上面所表達的，還有很多東西無法用語言來描述，這更是是一種難得的社會經驗，是我人生一筆巨大的財富。在大學期間，學習得更多的是理論上的學習，對於社會的需求還是瞭解甚少的，對於如何學以致用還是相當無知的，這次的實習給了一次真實接近社會的機會，就像打開了一扇窗，讓我看到了瞭解到了外面真實的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支援我的人
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學生活的最後一個暑假，更是因為它是一個難得的為大四就業創造資本的機會!學期末很多人吹起了尋找實習機會的號角，機會永遠是留給有準備的人，許多人為此寫好簡歷，並在網上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機會，也有不少找到實習的，我想，就業在此已經拉開了序幕。
因為同學的給我傳遞了中國電信找暑期實習生的資訊，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開宿舍前往河源的時候，我感到相當的畏懼，人生第一次比較正式的面試會是怎麼樣呢?到後來順利通過面試，這期間經歷了許多許多，結識了幾個好友，這是都是額外的收穫。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個小時後，他就領我到了電信的營銷部，在一番介紹後，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個陌生的環境，熟悉這裡的一切最為重要，業務上的細節還有待慢慢學習。一位熱心的班長帶我熟悉了環境之後並告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開始了第一天的實習。在第一天的實習期間，我初步認識了裡面的同事，並初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點方便以後的工作。因為初來咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關係可以讓你在工作的時候變得更加順利，這一點在以後的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應期，適應上班的時間，適應這裡的氛圍。因為我們的工作重點是營銷服務，所以接觸得最多的是客戶。客戶，是一個很大群體的總稱，只要是已經在享受電信服務的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什麼。三天下來，基本瞭解了不同客戶的需求和一些營銷套餐內容和營銷技巧。
在以後的工作中，我慢慢發現，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營業廳的秩序也成了我們工作的一部分，這裡的人大多數是很自覺排隊繳費的，但是電信使用了一個取號排隊系統(就是在進來營業廳的時候，門口有一臺取號機，輕輕一點就會列印你的繳費號，系統按照生成繳費號順序來服務，要是號碼過期或者不是對應的視窗是不可以繳費的)，這對於老年人來說，或者是對於山區來說並不是很好。這裡的人習慣了排隊，對於這先進的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎麼好，而且聽力欠佳，所以會看不清繳費的編號，聽不清叫號系統的聲音，在繳費的“旺季”，現場的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這麼一個過程來繳費，我想這就是行政管理上的一點點僵硬之處吧。
中國電信實習心得體會中國電信實習心得體會除此之外，我們兩個實習生還負責諮詢和電話寬頻等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，瞭解到了一些客戶的真切需求，同時，我們也接觸到了由於故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“使用者至上，用心服務”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話故障報修10來天的時候，你是怎麼樣的心情?當你的寬頻上網不了的時候，你又是怎樣的心情?當你為了安裝電話在報裝後半個月了，依然沒有人上門安裝的時候，你的心情又是如何呢?所以說，使用者的不滿之氣是可以理解的，當然，這些都是極個別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應該勇於承擔這些責任的。更為難以理解的是服務的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。
以上所說都是一些關於工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地誇獎，當一個人或者是一個集體有問題、做得不好的時候，一味地幫其掩蓋甚至是讚揚就是最大的不愛。愛它，就應該讓它變得更加優秀!所以，改革還是相當必要的，事實上要真正做到“使用者至上，用心服務”是不容易的，一天可以，一個月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業要永遠立於不敗之地，就得有長遠的戰略目光與敢於改變自身不好之處，不斷革新自己的服務與技術。
大家好，我是來自重慶郵電大學的實習生，。我所實習的部門是網路運營支撐部。今天以後，食堂應該就不會出現我們這群掛著黃色工作牌的孩子了，不知道打飯的阿姨們會不會想念我們。也不知道若干年後當再次想起20xx年的這幾個月，出現在大家腦海裡的畫面會是什麼，希望那時大家的眼前浮現了很多清晰的片段，那麼這段時間就是有意義的。
現在請允許我跟大家分享那些即將刻在我記憶裡的片段。
這段時間裡裡，我和辦公室的另一位實習生在部門前輩們的帶領下參與了很多有價值的專案，比如中國電信集團的熱點AP選型測試，中國電信集團WIFI儀表測試、廣東省WIFI現場測試資料分析、廣東省無線網路質量評估系統選型測試等專案。在接觸這些實際工作的過程中，我熟悉了無線網路優化工程師的相關工作，掌握了網路優化平臺的使用和測試用例的編寫，對WIFI，WLAN和CDMA這些每天接觸卻說不清楚的技術有了從感性到理性的認識。大家知道，有線網路和無線網路最根本的區別是什麼嗎?選項A最後一英里的傳輸介質不同;選項B最後一英里的傳輸介質不同; 選項C最後一英里的傳輸介質不同。答案選哪一個?在接觸WIFI和WLAN的相關專案之前，我以為它們是兩種完全不同的體系，一個月前我才恍然大悟，原來它們的差異只是網口到筆記本這段距離傳輸方式不同而已。在參與專案的過程中，我們接觸了很多裝置商和研發商的人員。他們有的畢業於超頂級名校有著非常豐富的國內外工作經驗，有的在高階職業工作了多年對通訊業的發展趨勢有很到位的看法，有的則對某一領域或者某一技術非常精通有自己的行業影響力。每天工作最開心的事就是和他們聊天，聊他們的理想，他們的生活，他們的工作…..也正是在這些閒聊中，我發現自己一直有些彷徨的職業定位開始清晰起來，自己的人生位置也慢慢清楚。方向比努力更重要，而我的這個方向越來越明確，非常感謝研究院為我們提供了這樣一個平臺。
與此同時，在和研究院前輩們的接觸中我也強烈感受到“‘技’高人膽大”的魅力。有一段很長的時間我覺得專業學習很重要但不是那麼重要，人生的發展由很多因素決定，而技能只是其中很小一部分，所以我會花很多時間學吉他，組織課外活動，參加辯論賽。但隨著接觸的精英人群越來越多，我越發意識到，真正厲害的人不單有高的情商和美商，毫無例外的，他們還有著非常強大的專業本領。我喜歡他們談話時深度的語言，廣闊的內容和強大自信以及鍵盤上他們飛速運動的手指，我想成為他們那樣。技能不是最重要的，但它卻是穿在腳上的鞋可以帶我們去很遠的地方，而沒有它，我們只能在貧瘠的地方，假裝自己很高大。
另一個也是最後一個想和大家分享的是關於如家酒店和愛因斯坦的一句話。我們外省
的同學很幸運，被安排在了研究院附近的如家酒店住宿，而我更幸運，被安排在了單人間，還有一個對外的小窗戶。我特意買來了綠色植物，小金魚和玩偶將房間佈置了一遍，這讓本來已經很舒適的房間更添幾分愜意，也許正是因為這份安逸，每天下班回來我都不願意再出去，整晚整晚地呆在裡面吃山竹看美劇，在實習剛開始的半個月裡我看完了七季《絕望主婦》，四季《生活大爆炸》，兩季《吸血鬼日記》，兩季《愛情公寓》以及30集《裸婚時代》。這樣兩點一線的麻痺生活半個月後被愛因斯坦驚醒，他說“真正決定生活高度的是工作外的8小時”。相信大家已經聽過這句話很多遍，非常理解它的意思，我也不例外，只是之前一直在學校過著集體生活，突然每天有了8小時的私人時間，有點無所適從。我開始意識到，工作不是每天起床的全部動力，每天的24小時除了工作和睡覺應該還有其他意義。而這不被打擾的8小時真正決定5年後我們在哪裡。後來，我買了羽毛球拍，拉著同事去球館打球;給深圳的朋友打電話，約定週末出去旅遊的時間;在噹噹買了兩本很想看卻一直沒下定決心買的書，每天睡前翻幾頁;上淘寶拍了一大堆手工DIY的材料每天晚上做幾個小東西;而且還開始重新編寫放棄了很久的MATLAB的譯碼程式…每天做的事多了很多但卻更有精神了，也許五年後我不但是程式設計高手，還是羽毛球高手兼某手工俱樂部部長，感謝愛因斯坦爺爺，感謝研究院，讓我有機會提前預習以後工作應該有的生活模式。
在同一個部門實習的同事，提前結束實習離開了廣州，他離開的前一天晚上，我哭的很凶，他的離開意味著我離開的日子也不遠了…我不知道這次回學校要多久才能恍過神來，行為學家說39天就能形成一種新的生活模式，而我們到這來生活了54天，也許回學校後我會習慣性的用卡開門而不是鑰匙，回寢室開燈前也先刷一下房卡……最後想再次感謝錄取給與我機會的**大哥，為我們實習操辦一切事宜的哥，領我整天泡實驗室的哥和哥，給我講心理學的哥，教我們品洋酒的**大哥以及帶我們吃地道廣州菜的主任…謝謝你們，在20xx年的夏天為我留下如此精彩的畫面。謝謝!
實習地點：廣州電信東山分公司 姓名:趙殿 班級：08物流管理2班 學號：3108006108 報告正文：
在大三的暑假，我很有幸成為中國電信的一名實習生，在這樣一個大型的國企裡，有著深厚的企業文化與管理經驗值得我去學習跟探索。也確實，在銷售部實習的這一個月，我學到了很多，更重要的是為我以後在銷售這條職業生涯上做了很好的鋪墊。
下面我簡單介紹一下我們銷售部實習生的日常工作。初來乍到，我就接受了公司對於實習生的簡單培訓，主要是介紹公司的一些業務。當然，實習的過程中還會有其他新的業務加進來。檢查電信宣傳欄是每天早上的固定的工作;掃樓，去小區的潛在客戶家裡登門拜訪，推銷寬頻業務;電話營銷，利用電話像客戶推銷寬頻、小靈通轉網等業務;啟用手機，這是個苦力活;籤合同，派傳單，參加小區促銷;另外一個比較重要的就是，辦理我自己拉的業務.基本上，我實習的崗位可以涵蓋大概的電信的主體業務。這些看似簡單瑣碎的工作其實是支起電信業務的核心部分。在實習期間，我除了瞭解了基本的業務流程以外，更重要的是接觸了銷售這個行業，讓我對銷售有了更為具體的認識和細緻的體會。下面我具體從工作內容展開我的實習體會。
(一)首先說說，宣傳網格的檢查。這是一項很繁瑣枯燥的事情。每天頂著太陽出去，去小區檢查。甚至有時要一口氣爬好幾棟樓。當我現，其實這就是公司的一線市場宣傳時，我真的就開始理解這份工作。因為當我貼上自己的宣傳單時，真的會有客戶打電話過來辦理業務。這不就是廣告，這不就是市場嗎?要想拉到更多的客戶，就得不辭勞苦地爭取最大份額的市場佔有。有時候，我們也會去策略反攻區去拉別的寬頻提供商的客戶，像長城寬頻、匯通等。這讓我深深體會到，市場競爭的激烈，只要你稍稍不留神，客戶就會流失。要想拉到客戶，就得趁虛而入，找到其他供應商的不足;另外，有時候挖牆腳也是手段之一，因為中國電信的宣傳欄經常是被其他公司佔用，如果霸道的行為，讓中國電信只能以牙還牙了!另外，這份工作真的讓我開始佩服做銷售的人，因為這就是基層，做的全是基礎的活，勞累的活!這也讓我意識到，以後只要做銷售，這種苦，是必須要吃的。
(二)電話營銷。其實，電話營銷看似很簡單，實際上並非如此。雖然，我們跟客戶遠隔千里，似乎可以為所欲為，但實際上我在電話裡的每一句話都代表著公司的形象，都必須要想好才能說。為了讓客戶相信我的身份，我必須要在通話一開始就報出機主的姓名住址。為了讓機主不覺得我就是來推銷的，我必須要選擇一個“口徑”，讓客戶願意聽你講話，然後順其自然將產品推銷出去。當然，有些時候客戶會很羅嗦，講很多無關緊要的事，我覺得耐心很重要，並要嘗試幫客戶解決問題，即便你無法解決也要給客戶迴應，不要顯得自己很不專業，喪失客戶對你的信心。另外，客戶很難在一次通話中就確定要不要你的服務，一般要給客戶留下自己的號碼，這樣客戶就很有可能在思考之後，給你來電!
以上兩項工作是我體會最為深刻的專案，也是對我以後進入銷售這個領域幫助最大的。甚至，因為這些工作讓我有了成就感與激情，更讓我覺得銷售是很有挑戰的工作，付出與回報成正比。其中也有幾點關於銷售這個行業的幾點認知：首先，你必須瞭解自己的產品或者服務，這樣你才能跟客戶推銷自己的東西，並且流利地回答客戶的疑問，讓客戶信任你，覺得你很專業;其次，必須瞭解客戶的需求，你必須把符合客戶地需求的產品介紹給客戶，不能忽悠客戶，這樣不是長久之計;然後，吃苦耐勞是必備的素質之一，學會堅持，多點宣傳，多點跟客戶溝通，就會有多點商機;善於學習是很重要的，一份新的工作如何能做快上手，就是要快速有效地像前輩學習…………
最後，真的很感謝這段是時間的經歷，讓我離自己的職業生涯規劃更近了一步，讓自己對前面路有了充足的思想準備和清晰的規劃。
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