20xx年即將過去，在公司領導和悉心關懷下和同事們的幫助指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業知識和技能培養方面，我已經由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變為一名能夠獨立工作、業務熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年裡，我也清醒的認識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應認真努力學習，勇於創新進取，不斷總結工作經驗，揚長避短，不斷提高自己的業務技能，更好的為公司服務、為客戶服務。現將一年來的工作情況向公司領導總結、彙報如下：
一、工作彙報
1、加強自身業務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業務技能，在老同志的傳幫帶下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業知識和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優質、快速、合規的專業素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養，並抱以樂觀、積極的態度，以爭做理賠標兵為目標。
2、時時學習掌握公司的各項規章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經營的出口關，責任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律十要十不準十嚴禁》、《中國人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經》等理賠紀律，堅決杜絕吃、拿、卡、要現象發生，確保自身做到克己奉公、清廉從業。
3、堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的保險理賠原則。在正常工作時間及節假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
4、加強案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環節交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便後續環節處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶諮詢，我做到每問必答，耐心細緻，在堅持公司賠付原則的基礎上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。
二、工作目標
在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。
3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持謙虛，謹慎，律己的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。
20xx年各項工作已經接近尾聲，新的工作挑戰即將來臨，可以預料新的一年裡各項工作將更加繁重，客戶服務要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年裡我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，並始終牢記公司流程無斷點、服務無盲點、提速無終點、關懷零距離、服務零缺陷、索賠零手續的理賠服務目標，以嶄新的精神狀態投入到工作當中，為公司發展做出力所能及的應有貢獻。
經過將近一年在天津大地的工作，本人已經成長為一名能獨立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉變成為一名獲取公估證的保險公估人，中間也付出了一些汗水與努力，整個過程中的困難，也只有自己最明瞭，一切的付出與努力，雖然沒有與收穫成正比，但是，自己覺得，努力過，也爭取過，一時間沒有獲得相應的回報，也是在所難免的，任何事物的發展，總得有個過程，也正應了一句話：不是不報，只是時機未到。
我從年初工作至今，回溯這六個月的查勘工作，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝了，需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。千里之行，始於足下，這六個月工作使我體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責任。由於自己來的較晚和其他的同事，還有一些差距。我會加快腳步跟上來。
一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。
這也是是我今後工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶明瞭保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今後在工作中應該更好的學習語言藝術。
二、更好的和同事溝通，融入一個企業這是最關鍵的。
和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到有不懂、拿不準的問題，認真向師傅和同事請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的戰友。
三、加強團隊合作，學會協助同事工作。
很多東西需要大家一起溝通並一起合作。在此之外多與其他財險公司多做比較，無論是現場查勘、車輛定損速度，還是在結案率上，努力為公司爭取更好名次。把查勘定損創造成一場競賽並體現在工作當中。這樣才能使工作乾的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環境，公司給了我們這麼一個大的環境，需要我們去營造出其中的活力氛圍。
四、學習更多的保險知識和業務，近幾個月時間主要學習的是查勘定損，在今後工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，保持學無止境的精神，學習其他崗位的業務知識。以做保險業務尖子為目標。
五、在工作當中，也發現了自己的不足，對於北辰區的地形不算很熟悉，對查勘造成一些不便，影響了到達事故現場的速度。由於接觸定損的時間不長，對很多配件價格拿捏不準，造成定損的效率不是很高，需儘快熟悉起來。
本人自20xx年9月1日參加工作至今，一年零四個月的實習時間已結束。回溯十六個月的實習過程，在中支公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。千里之行，始於足下，這十六個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責任。由於自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會加快腳步跟上來，並超過他們。
一年多以來，我把學習期分為了三個階段：熟悉環境、熟悉工作、習慣工作環境和壓力及掌握業務知識。
在每個階段中都使我我收穫良多。
第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優秀的查勘員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恆，因為堅守信念，所以終會有高度。
第二個階段：瞭解自己的工作性質職能，學習業務 新系統，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的,包括損失的真實性,損失的實際程度,維修或賠償的程度等多個方面,查勘和定損都是理賠工作中的重點,適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎,也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據.可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。
第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統以及與客戶溝通。 由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習期工作目標。
在玉溪太保工作，自己認為自己的處事風格，工作態度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的程式碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領導，給予了我進入玉溪太保工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這裡寫工作總結的機會，因此，我從心底裡感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經教導過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、沒有他們的耐心教導，就算我有在玉溪太保的機會，也沒有今天的成績，人不學不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導與支援，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生鏽，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業發展的動力，誰輕誰重，缺一不可!因此，我在這裡，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康!
下面將一年多以來的工作總結如下：
一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今後工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶明瞭保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今後在工作中應該更好的學習語言藝術。工作中，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因為經驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產生一些不必要的麻煩，但是，個人認為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間證明一切，敢於正視自己的人，有改正缺點的勇氣。
從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業務與理賠相關聯，這個是難以取捨的問題，因為查勘才是我們的工作，業務並不是我考慮的問題，剛剛開始，個人也是這樣認為的，隨著逐步的開展工作，個人才慢慢體會到當中的關係，因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程式該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男人就應該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應該勇敢去做，哪怕做錯了，學了經驗之餘，還學了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今後的工作中一定會注意改正。我們看似是做售後服務，實際戰鬥在業務一線，唯有努力認真負責的對待工作，才能不讓查勘定損拖業務發展的後腿。
二、查勘、定損工作作為理賠服務的第一環，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關，它直接關係到保險公司理賠案件的數量、結案的速度、社會影響、品牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環節。瞭解了自己的工作性質，讓我知道了自己崗位的責任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領導的信任，代表公司做好客戶服務的視窗崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。
控制好車損險定損質量，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損，複查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經過我的關卡。為了公司的榮譽更為了我們查勘員自己的榮譽。
三、認識並學習太保產險的企業文化，增強自身素質，在加入保險行業，融進新的工作環境時，自己如何調整心態。加入太保產險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業生涯，是我主要的工作目標和方向。
一，前言
如今，隨著網路技術的不斷髮展，越來越多的人開始認識到了電子商務對企業發展的重要性，網路商店以其獨特的優勢吸引著越來越多的顧客的青睞，到實體店試穿然後到網店購買已成為年輕人的時尚，現在許多實體經營的企業正面臨著來自虛擬商店的競爭，這樣的趨勢也促使人們不得不重新看待網店這個新鮮事務，我們作為市場營銷專業的學生，如果不掌握網路營銷的有關知識，我們將來就不可能在這激烈的市場競爭中有更大的發展。
二，實驗的目的
本次網店經營的是這學期網路營銷課程的主要實訓科目，它的目的是讓我們熟悉網路經營的基本流程，為我們將來創業打下一個堅實的基礎。通過一學期的網上開店實驗，增強了我們的電子商務應用能力，在系統的學習了網路營銷，電子商務網站設計以後，通過實訓能將我們所學的知識應用到實際中去，進一步總結所學的知識，並找到差距，進一步提高。我們此次實訓的內容是幫助卓越亞馬遜推廣他們的商品，通過實實在在的動手操作，使我們受益不淺。
三，網店的開店流程
1.在網站上開一個網店首先必須考慮的問題是自己的網店應該開在一個什麼樣的網站上，這點很重要，開店網站的知名度對小店以後的發展很有影響。一般的人選擇開店都會選擇知名度，評價都很好的網站。不過，由於我們此次的實訓平臺是在中國電子商務網站的實訓平臺，所以選擇開店網址就不是不是我們這次開店需要考慮的問題。
2.在電子商務的實訓平臺上我們需要做的第一步就是註冊開店，註冊了以後，我們的小店就成為一個合法的網店。註冊很簡單，難的是要為小店起一個合適的名字，好的名字很重要，它能對消費者起到積極的引導作用，以我們小店為例，我們的店鋪註冊名是shanshan1366.由於我們小店所經營的商品是些時尚的飾品，主要的消費群體是年輕白領和在校大學生，所以為了更好突出我們的小店定位，吸引我們的目標群體進入我們的小店，我們將店名取為“潮流先鋒時尚小店”。簡潔明瞭，通俗易懂，且讀起來響亮暢達，琅琅上口，易為瀏覽者熟記。
3.當註冊了網店後，接下來要做的就是裝修網店了，但是，由於我們各方面條件的限制，我們的小店並沒有進行裝修就開始釋出商品了，後來一想，也許就是因為沒有進行網店的裝修，店鋪看起來不那麼的時尚，沒能吸引到年親人的眼球，才導致我們小店的點選率才不是很高。
4.釋出商品，我們的商品總共分為五類，日用消費品、日用百貨、服飾、耳飾，時尚水晶。不過這些東西都是針對年輕女性而賣的，商品成列的位置我們分為推薦商品、熱門商品、最新商品和活動商品。不同的商品擺放不同的位置，這樣既可以吸引不同消費者的不同需求，也可以增加我們小店商品的賣點，進而增加小店的收入。當然，為了我們的顧客能更快更清楚的瞭解我們的商品，我們在釋出我們的商品時還會對這個商品有些簡單的描述，包括品牌和產品介紹等等。
5.對於我們來說，整個交易過程還有一個最重要的環節，信用評價。網店經營不同於其他的商品交易，買家和賣家的交流不是通過面對面的口頭交流，失去了面對面的機會，人們之間自然的失去了很多的信任，網店的信任度很直觀，人們通過了解網店主人的等級就知道小店的信用度，一般來講，成交率高的小店是那些等級較高的小店，所以只有當我們的小店的信用度高時，光顧我們的客人才會越來越多。因此，小店要想長期存在就必須通過不斷的出售商品來獲取我們的信用度。這項工作也伴隨著我們實訓的整個過程。
四，網店的宣傳
網店的宣傳對網店的發展很重要，有的時候甚至比實體店還要重要，因為網路的特點就是擁有海量的資訊。就目前的形式而言，網際網路上存在的網店有千千萬萬，賣同樣商品的也有很多，怎樣才能從這些網店中脫穎而出呢?毫無疑問，網店的推廣與宣傳十分的重要，我們網
店的推廣主要通過一下主要的方式。
1.設計屬於我們網店自己的LOGO。
我們知道，CI對一個企業的發展起著不可忽視的作用，他是企業的一個識別系統，有助於企業能被別人迅速的知道並記住，我的小店為了區別於千千萬萬個和我們賣同樣商品的企業，設計了我們的LOGO。如左圖。LOGO的含義是一個曼妙身子的少美女在翩翩起舞，象徵著青春與活力。身後是天空的藍顏色與火熱的紅色交織的綵帶，象徵著美麗夢想，青春的張力。這個LOGO形象的展示了我們小店的風格於定位，讓人輕易的就接受了我們小店想要傳達的思想於內容。
2.軟文的撰寫
為了讓更多的人知道我們小店所出售的商品，我們通過在電子商務網站的論壇上發表軟文，通過軟文來介紹我們的產品，提高我們小店的知名度。軟文與我們通常寫的博文相比，比較的短小，這樣比較容易引起別人的興趣，人們看完軟文的可能性也比較大，而且，論壇是一個人流量很大的地方，在上面發帖在很短的時間內就會有很多的人回覆你的帖子，這樣我們就利用網際網路為我們的小店做了一個免費的廣告。
3.部落格的推廣
這學期一開學。老師就讓我們開了部落格，部落格就像一個網上的日誌，你可以在上面寫你的心得體會，部落格的訪問量大了，也可以成為一個廣告平臺，我們現在選部落格為產品宣傳平臺主要是因為，我們班上好多同學都成為了我們的博友，我們可以先向我們的朋友做宣傳，他們如果成為了我的第一批客人，我們就可以利用他們擴大我們小店的知名度，同時也可以增加小店的信用度。
推廣
我們現在一上線，就在自己的QQ群裡，向好友群發我們小店的宣傳資料，我們希望通過這種方式能吸引大量的人光臨我們的小店，增加小店的人流量。擴大小店的影響力。
現在我們的小店剛剛起步，沒有更多的資源和可能讓廣大網友在短期內接受我們，相信我們，因此，我們只有先向宣傳朋友，希望他們能成為我們第一批的客人。然後通過口碑效益一點點的把小店宣傳出去，最終，我們可以成為網際網路上比較有名的小店。
五，本次實訓的得與失
1.本次實驗的收穫
本次的實訓活動持續的時間很長，幾乎持續了整個學期，通過這一學期的網店經營，我們收穫了許多實踐方面的經驗。首先，我們知道了網店的開設流程，以前總覺得開網店是一件很麻煩的事情，經過實踐操作後才發現，它並不像我們想象的那樣複雜。有些事只要親自嘗試一次才知道它到底是怎麼回事。其次，我們也掌握了一些釋出商品的基本技巧，不過由於這次我們是幫卓越亞馬遜賣商品，許多需要自己動手製作的東西都有了現成的資料，所以更細的技巧還有待探索。最後，我們懂得利用了網路上的很多資源。沒開始經營網店之前，我們也經常的使用的各種網路工具，而當時的我們只把它當成一個普通的工具，並不知道它除了能幫助我們工作外的其他功能。後來，在推廣產品的時候，我們才明白原來我們一直用的QQ、部落格、論壇、遊戲、都可以成為網路推廣的平臺，而且如果能利用好這些平臺，它所達到的效果將比在電視上做廣告還要啊好。
2.本次實訓我們的失誤之處
第一，關於商品的照片
我們都知道對於網上銷售而言，商品的照片對於產品的出售有著積極的影響，清晰的照片更能獲得買家的青睞。而我們這次的照片由於是幫助別人進行產品的推廣，所以我們所釋出的照片都是利用別人放在網上的照片，而且我們在使用這些照片的時候，只圖方便省事，並沒有用圖片處理軟體對照片進行適當的處理，所以導致了我們照片質量不好，不清晰，給人看
了沒有想買的衝動，因而影響了產品的銷售。
第二，產品的更新不及時
網店要成功必須要經常的更換所出售的產品，哪怕小店的生意不好，也不能放棄上新貨，而這次實訓活動，我們僅僅只往上釋出了30件商品，商品數目的有限影響了顧客對本店的興趣，這也是我們小店點選率比較低的原因之一。
第三，沒有實時的促銷活動
網路經營與實體經營一樣，也需要一定的促銷活動來吸引一定的顧客。但是我們的小店對此沒有做任何的促銷活動，因此，也沒吸引到這部分顧客光臨我們的小店。
六，總結
這次的實訓活動歷時一個學期，在這個過程中，我們不僅收穫了難得的實踐經驗，而且也明白了自己在網店經營中存在的一些問題。我們的網店雖然開起來了，但開得並不算很成功，一方面是由於我們是初次接觸網店經營，自己的各方面的能力還有待提高，另一方面的原因是我們沒有電腦，不能時時刻刻的關注我們小店的動態，從而導致即使有人關注了我們的小店，我們也沒能及時的和他取得聯絡，這樣我們也喪失了很多的機會。不過通過這次實訓，我們以後在經營網店的過程中一定會吸取此次經營的經驗教訓，爭取得更大的成功。
短暫而令人難忘的電子工藝實習已經結束，在枯燥的專業基礎課的學習之餘，能夠接觸到這麼一門極其舒緩身心實習，儘管只有短暫的四周，卻也讓我們從沉悶的心境中解脫出來，著實令人精神為之一振。
電子工藝實習是一門技術性很強的技術基礎課，也是我們理工科進行工程訓練，學習工藝知識，提高綜合素質的重要實踐環節。從第一週到第四周每週週二下午四個小時來進行這次實習。
在這次電子工藝實習中，我收穫頗多，自己的實踐技能提高了，對工藝流程的認識豐富了，自己學習生活的熱情也提高了。
下面我再談談在實習中實實在在遇到的問題與實習心得體會。
實習第一天，通過看錄影中電子工藝實習的範圍與技術，還有錄影中老師高潮的技藝讓我豔羨不已，這個下午，我對電子工藝實習有了初步的認識，對電路板，電路元件有了一定的認識，對我接下類的三週的實際操作給予了一定的指導。
第二週，拿到了一些導線，電阻等電路元件，老師發的電路板極其結實，真真不怕敲，不怕磕，剛開始，我拿著電烙鐵的手不爭氣的晃，不過，一會就慢慢熟識了，心定下來了，手也有力度了。
我再說說焊接的過程。先將準備好的元件插入印刷電路板規定好的位置上，待電烙鐵加熱後用烙鐵頭的刃口上些適量的焊錫，上的焊錫多少要根據焊點的大小來決定。
焊接時，要將烙鐵頭的刃口接觸焊點與元件引線，根據焊點的形狀作一定的移動，使流動的焊錫佈滿焊點並滲入被焊物的縫隙，接觸時間大約在3-5秒左右，然後拿開電烙鐵。拿開電烙鐵的時間，方向和速度，決定了焊接的質量與外觀的正確的方法是，在將要離開焊點時，快速的將電烙鐵往回帶一下，後迅速離開焊點，這樣焊出的焊點既光亮，圓滑，又不出毛刺。
在焊接時，焊接時間不要太長，免得把元件燙壞，但亦不要太短，造成假焊或虛焊。焊接結束後，用鑷子夾住被焊元件適當用力拔一下，檢查元件是否被焊牢。如果發現有鬆動現象，就要重新進行焊接。
在第三，四周，我們開始了我們最後的萬用表的焊接，想到平時在物理實驗室裡用的萬用表現在可以經自己的手焊接出來，心中難免有些許激動。
最後，在結課時，拿著自己的萬用表，會心的笑了。總體上焊接的還不錯，測量了一下，各個功能良好，準確度還挺高的，看來，以後可以帶著自己的萬用表去實驗室了。
電子工藝實習讓久在課堂的我切身的感受到作為一名電子工藝人員的苦與樂，同時檢驗了自己所學的知識。電子工藝更讓我深深地體會到人生的意義——世間無難事，只要功夫深，鐵杵磨成針!
總之，這次實習讓我受益匪淺，它不僅帶給我很多的知識，還讓我有了一個美好的記憶。當然，我知道，能有這麼大的收穫，不僅離不開指導老師的悉心教導與關懷，也離不開學校為我們提供了這麼好的實習環境和實驗裝置，讓我們能夠真正的體驗到電子工藝實習的魅力。我學會了很多，收穫了很多，每當看到我可愛的萬用表，我就會想起我這段美好的時光——電子工藝實習。
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