有一天，學生宿舍的管理員奧特先生來找我，問我願不願去一家人家做半天清潔工，這家女主人叫菲捨爾，打電話託他找一個大學生幫忙乾點家務活。“菲捨爾夫人說，幹三個
小時給50馬克。”德國人的工資概念很清楚，僱人方和受僱方必須事先講明報酬數目。
我和奧特先生很熟，他說的事我一般都不拒絕，又覺得報酬不低，便一口答應下來。就這樣，我走進了菲捨爾夫人的家。
她家住得離我的宿舍不遠，隔一條馬路，上一個小坡，同樣是一片寧靜幽雅的住宅區。菲捨爾夫人的房子真漂亮，三層小樓，兩個車庫，房前一個不小的游泳池，池中的水映著藍色的天光，房屋四周鮮花綠草環抱。
我敲敲門，一個婦人給我開了門，她看上去大約30多歲(後來我才知道她已經50歲了，因為保養得好，顯得很年輕)，深栗色的眼睛，深栗色的齊耳短髮，髮梢很自然地略略彎曲，薄施脂粉的臉，容光煥發。此時正是夏天，她很隨意地穿著白色的純棉T恤和半截褲，顯示出一種精心修飾卻不露痕跡的樣子。
菲捨爾夫人熱情地招呼我進屋，並領我看了小樓上下的情況。她的和善溫柔，文雅禮貌，使我最初的一點拘謹和戒備完全消除了。
菲捨爾夫人家的房子真多，最底下一層是半地下的，有三間客房已出租，還有幾間堆雜物。二層是她和小女兒住，一大一小兩個客廳，兩間臥室，兩個衛生間和一個很大的廚房。三層還有好幾間房子，但好像沒人住。
誰見了這房子都會這樣想:“這家人一定很富有。”我當時就是這樣想的。
我的工作主要是打掃二層的廚房、小客廳和走廊。聽起來活不多，可是夠幹一陣子的，因為屋裡的擺設太多了。菲捨爾夫人大概是個收藏愛好者，什麼都留著。廚房裡有個櫥架，光是各種各樣的杯子就擺了滿架子，菲捨爾夫人讓我擦那架子，就得把滿架東西一一挪開。窗臺上也是堆滿了各種各樣的小玩藝兒，都得挪開才能擦窗臺。還有在那個小客廳裡，書籍、雜誌、玩具堆得到處都是，把它們理放整齊，可麻煩了。
後來，菲捨爾夫人告訴我，她就是個收藏愛好者，她的幾個孩子從小玩過的各種玩具，她還一直保留著呢。有一次，她開啟地下室的一間房子讓我看，滿滿一屋子的東西，布娃娃，小衣服，皮球，女孩子過娃娃家的小床小桌小房子，還有聖誕節的各種玩具，多得數也數不清。菲捨爾夫人看著這些東西，顯得十分留戀。
菲捨爾夫人並不是只看著我幹活，而是也參與到勞動中。她要洗一大堆各式毛巾衣服，收拾自己的臥室，打掃花園，還要和我一起擦玻璃。
擦玻璃的四道工序
原來我自認為對擦玻璃很在行，小時候學雷鋒幹得多了，溼抹布胡嚕幾把，再用報紙一通猛擦，三下五除二，簡單又省力，無論多髒的玻璃在幾分鐘之內便乾乾淨淨了。可是到了夫人這裡，一切都行不通了。夫人不讓用報紙擦玻璃，認為這破壞了環境，在德國，舊報紙必須送到指定的垃圾箱，以便回收。我覺得，擦過玻璃的報紙一樣可以回收，但夫人不這樣看。德國人幹什麼都離不開兩個雷打不動的前提：第一是程式，第二是工具，什麼程式必用什麼工具，什麼工具必配什麼程式，不得有絲毫變通。那天，在一大堆各式各樣的工具面前，夫人連說帶比劃給我上課，“教導”這位中國“擦玻璃專家”如何擦德國玻璃。一堂冗長泛味的專業課下來，我對德國擦玻璃的四道工序有了大致的瞭解。第一道是“粗加工”，其工具是一種厚厚的、海錦狀的方形抹布，用它沾上清水先將玻璃從上至下，自左而右擦三遍；第二道是“精加工”，必備工具是專門擦玻璃的洗滌劑和人造麂皮，操作要領是，用飽吸洗滌劑的麂皮擦得玻璃的每個角落都堆滿白色泡沫；第三道工序是“水加工”，用加了酒精的清水將所有泡沫全部徹底清洗乾淨；最後一道工序或許可以叫“深加工”，用一種專門生產的吸水性很強的乾爽白布，把玻璃大擦特擦，直擦得你頭昏腦漲為止。
起初，我滿腹牢騷，但是後來在與玻璃一次次的鏖戰中，卻漸漸領悟了一些道理:為什麼“西門子”飲譽全球，為什麼“賓士”到處賓士，為什麼大眾喜愛“大眾”？菲捨爾夫人的擦玻璃哲學雖有機械主義、形式主義、唯工具論之嫌，但是在她那“小題大作”之中，卻隱含著一種我們天天講，人家卻在默默做的日爾曼民族精神—
三優範文網