公務員辦公禮儀規範

公務員代表的是整個國家行政機關的工作效率，維護著國家行政機關的形象和個人形象，那麼，下面是本站小編為大家整理的公務員辦公禮儀規範，希望能夠幫到大家哦!

注重服飾美

一般來說，公務員的服裝應當合乎身份，莊重、樸素、大方。在工作中，機關公務員的打扮穿著是不宜完全自行其事的，因為機關公務員的服飾直接關係到人民群眾對其所產生的第一印象的好壞，並且在一定程度上體現著其自身的教養與素質，所以對它不能不有所規範。注重服飾美，便是工作禮儀對基層公務員服飾所做的具體規範。所謂機關公務員的服飾美，則又分為下述三點要求。

(一)服飾素雅

機關公務員在工作中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方。切不可令其有悖於常規的審美標準，進而有損機關公務員隊伍的名聲。

1.色彩少。機關公務員在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，其圖案宜簡不宜繁。切勿令其色彩鮮豔搶眼，令其圖案繁雜不堪。

2.質地好。在經費允許的條件下，機關公務員的服飾應儘量選用質地精良者。如其正裝一般應選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣質低檔的面料。

3.款式雅。機關公務員的服飾，應以其款式的素雅莊重為基本特徵。若其款式過於前衛、招搖，則與機關公務員自身的身份不符。

4.做工精。機關公務員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨，但對其具體做工應予以重視。若其做工欠佳，則必定會有損於機關公務員的整體形象。

5.搭配準。搭配準，在此特指機關公務員的服飾應注重搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關鍵在於和諧，而服飾的和諧則又主要有賴於精心的搭配。

(二)服飾莊重

在講究美觀的同時，機關公務員在選擇服飾時也不應對雅緻有所偏廢。機關公務員如果要打算做到服飾高雅脫俗，一方面應以其樸素大方取勝，另一方面則應要求其文明得體。具體來說，主要應注意避免以下五忌。

1.忌過分炫耀。機關公務員在工作之中所佩戴的飾物，應當以少為妙。不提倡機關公務員在工作場合佩戴高檔的珠寶首飾，或是過多數量的金銀首飾，不然便有張揚招搖之嫌。

2.忌過分裸露。在工作中，機關公務員的著裝不應過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是對機關公務員著裝的基本要求。此外，不使內衣外露，也不應被疏忽。

3.忌過分透視。機關公務員在正式場合的著裝，不允許過於單薄透明。在任何時候，都不允許機關公務員的內衣透視在外，甚至令人一目瞭然。

4.忌過分短小。機關公務員的衣著，不應以短小見長。在任何正規場合，背心、短褲、超短裙、露臍裝等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。

5.忌過分緊身。選擇過分緊身的服裝，意在顯示著裝者的身材，而機關公務員在工作之中顯然是不適合這樣的。

(三)服飾整潔

服飾整潔，是對常人的基本要求，每一名機關公務員自然也不可對此掉以輕心。機關公務員的服飾整潔，具體上應注意如下幾方面。

1.忌骯髒。在任何情況下，機關公務員都沒有理由聽任本人的服飾骯髒不堪。具體而言，既不應令其存在異物，又不應令其存在異味。

2.忌殘破。機關公務員在服飾一旦出現殘破，即應及時對其修補或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，是缺乏理智的表現。

3.忌折皺。一般來說，機關公務員的衣著以平整為美。若其出現眾多的折皺，即應及時更換，或熨燙平整之後再穿，否則便難有服飾整潔可言。

4.忌亂穿。機關公務員在穿衣服、戴首飾時，必須遵守其既有的規範性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。

(四)公務員穿衣禁忌

【男士】

穿沒有領子的衣服等於不穿衣服

談起工作時間的穿著，機關事務管理局的阿哲(化名)時刻銘記著退休老處長對他的告誡。

那時，他初到單位，總以為在機關就是混日子，每天大大咧咧來上班。初夏天氣轉熱，他上半身隨便穿著一件圓領T恤就來了。然而，工作一段時間後，他發現了一個問題，儘管為人和善，但是自己總是比較孤單，有些工作必須搭檔合作時，同事也不會主動和他合作。

“穿沒有領子的衣服等於不穿衣服，誰願意和一個沒穿衣服的同事合作?”當他提出這個問題時，處長對他說了這樣一句話，在機關工作，必須成熟穩重，除工作能力外，衣著也非常重要。

按照老處長的建議，阿哲開始更換穿衣習慣。

男士服裝可選擇的餘地相對單一，一般是襯衫和西服之類，夏天還可以選POLO衫、帶領子的短袖襯衫等，冬天多半穿著西服或者呢子外套，整體風格保持整潔、美觀、得體的基本禮儀規範，避免突出、高調。在顏色的選取上，阿哲也開始格外注意，一般選擇單色調，色彩偏成熟穩重類。

【女士】

不過膝的短裙不敢穿

通過國考進入機關的小瑩(化名)，原來是一名媒體人，對衣著的要求一向簡單，首要標準是自己喜歡。

“像公安、工商等有標準制服的單位還好，上班時穿著統一制服，苦惱的是像我們這些沒有明確要求的機關單位。”小瑩說，機關單位相對比較嚴肅，自從上班後，平時穿著都會謹慎些，原來的大多數時裝都壓箱底了，只能週末逛街時過過癮。

服裝是身份的標誌，不僅是公務員文明狀態的體現，而且也是公務員執行公務員禮儀的重要內容。雖然在公務員系統中從來沒有明確規定上班應穿什麼，但實際上，多數人表示公務員上班的服裝有自身的要求，最低標準就是“正裝一點、正式一點”。由於認可的人偏多，這似乎已經成了公務員著裝的不成文規則。

但是愛美之心人皆有之，尤其是女性朋友。隨著世人觀念的轉變，公務員的服裝也並非一味的“嚴謹古板”。

小瑩說，以他們單位為例，老領導退休，年輕人更替，在平時的工作中，一些同事的服裝開始由正裝向輕正裝轉變。

以裙子為例，從過去的職業裝裙子到現在的連衣裙、半身裙、公主裙、A字裙、鉛筆裙……裙子的長短有不同的含義，小瑩說，因此，穿裙子時唯一的一條禁忌就是“不過膝的短裙不敢穿”。

【區別】

機關與基層的著裝大不同

公務員的穿著除性別外，還會因工作環境等因素有差別。愛乾淨、愛整潔的人，衣著搭配也會相對比較講究，給人的感覺會比較乾淨利落。

有人分析說：“有時候，一個人的著裝可能會成為領導判斷他做事風格的一個參考。”儘管都在機關，但是不同的人有不同的穿衣風格，比如從事文祕性質的公務員，相對會比較保守，一般搭配就是白色襯衣配一套深色西褲;年輕公務員多選擇帶領子的POLO衫，除了黑白色之外，也會選擇一些暖色調，但是大多是單色調衣服，不會選擇色彩跳躍較大的衣服。

儘管穿著有一定的規則，但文職性質工作偏多的機關單位，公務員穿著總體會相對正式些。

與機關單位不同的是基層單位，“我們和機關的穿衣肯定有區別的，站到一起，一眼就能看出來。”常年在基層工作的老劉說，基層單位與群眾接觸密切，最重要的一點是要保持親和力，和身邊群眾穿著不能有太大區別，此外還要注意適合自身的工作狀態。用老劉的話說就是，“下地幹活肯定不能穿皮鞋，穿著白襯衣和西服肯定也不方便基層工作。”

【禁區】

杜絕奇裝異服

根據《國家公務員行為規範》第八條規定，公務員應該“舉止端莊，儀表整潔”。公務員著裝儘管沒有具體的要求，但是大多數公務員還是遵守一定的“潛規則”。比如上班時男士不穿短褲、涼鞋，女士不穿吊帶、超短裙。此外，無論男女，首飾都是禁區。

正統、低調、樸素……受訪的數十名公務員均表示，從頭到腳、從髮型到襪子、從西裝到領帶等各個方面，公務員基本保持得體、美觀、大方等大眾審美標準，堅決杜絕奇裝異服，非主流的服裝不會進入公務員隊伍中。

是否有必要統一規定公務員的穿著呢?受訪的多數市民表示，沒有必要非得為公務員穿著制定條條框框，不必對著裝要求太高。也有不少市民表示，公務員也是人，需要一個寬鬆的工作環境，只要能夠做到“儀表整潔”和“不穿奇裝異服”即可。

強調語言美

語言，是機關公務員不可缺少的基本工具之一。機關公務員要想做好自己的本職工作，就不能不要求自己做到語言美。在具體工作中使用語言時，機關公務員既要重視自己“說什麼”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的具體內容與表達方式這兩方面的問題，均應為機關公務員所關注。不然的話，就不可能真正做到語言美。

(一)語言文明

語言文明，在此主要是要求機關公務員在選擇、使用語言時，要文明當先，以體現出自身的良好的文化修養。其具體要求有三：

1.講普通話。《中華人民共和國憲法》明文規定：“國家推廣全國通用的普通話。”機關公務員在這一點上必須身體力行。應當強調的是，機關公務員使用普通話進行交際，不但反映著其較高的文明程度，而且也有助於其對外交流。因此，除面對外國友人、少數民族人士或個別不懂普通話的人員之外，機關公務員最好都要講普通話，儘量不講方言、土語。

2.用文雅詞。在日常性交談中，機關公務員要努力做到用詞文雅。用詞文雅，並非是要求機關公務員在交談時咬文嚼字，脫離群眾，而是重點要求其自覺迴避使用不雅之詞。即不允許機關公務員在日常性交談中，尤其是在公務性交談中動輒講髒話、講粗話，更不能講黑話、講黃話、講怪話。

3.檢點語氣。語氣，即人們講話時的口氣。它直接表現著講話者的心態，是語言的有機組成部分之一。與外人交談時，特別是在面對人民群眾之際，機關公務員務必要檢點自己的語氣，令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下，語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢，都絕不允許。

(二)語言禮貌

語言禮貌，是機關公務員所應具備的基本禮儀修養。具體而言，它是要求機關公務員在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往物件的尊重友好之意。一般而言，機關公務員所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種。

1.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，機關公務員均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。

2.請託語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、託付他人代勞，或者懇求他人協助時，機關公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難於接受。

3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往物件表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支援、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，機關公務員均應使用此語向交往物件主動致謝。

4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由於某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的需求時，機關公務員一般均應及時運用此語向交往物件表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。

5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往物件尊重與惜別之意的一種常規性表示。

提倡交際美

機關公務員所從事的具體工作往往有別，但從其本質上來看，都免不了要與他人打交道。因此，在實際工作中，機關公務員必須力求交際美，即妥善地協調自己的各種人際關係，高度地重視自己的每一位交往物件，以內求團結，外求發展。

(一)內部交際

機關公務員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內部人際關係，因為它是自己所須正視的種種交際的基礎之所在。進行內部交際時，機關公務員應當講究團結，嚴於律己，寬以待人，並且善於協調各種不同性質的內部人際關係。

1.與上級的交往。機關公務員在實際工作中，不能不處理好自己與上級的關係。要做好這一點，基本要訣有三：一是要服從上級的領導，恪守本分;二是要維護上級的威信，體諒上級;三是要尊重上級，支援上級。

2.與下級的交往。與下級進行交往時，機關公務員切切不可居高臨下，虛張聲勢。處理好與下級之間的關係，機關公務員至少需要注意以下三個方面的問題。一是要善於“禮賢下士”，尊重下級的人格;二是要善於體諒下級，重視雙方的溝通;三是要善於關心下級，支援下級的工作。

3.與平級的交往。處理與平級同事的人際關係，也不容機關公務員有絲毫的忽略。與平級同事打交道時，機關公務員對以下三點應當予以充分重視：一是要相互團結，不允許製造分裂;二是要相互配合，不允許彼此拆臺;三是要相互勉勵，不允許諷刺挖苦。

(二)外部交際

不論因公還是因私，機關公務員都有大量機會與外界人士進行交往應酬。與外界人士交往或相處時，機關公務員既要與人為善，廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象與個人形象，注意檢點自己的舉止行為，使之不失自己的身份。進行下列兩種常見的外部交往時，尤須機關公務員處處好自為之。

1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時，機關公務員既要不忘自己的身份，又不能過分強調自己的身份;既要具備強烈的為群眾服務的意識，又不能時時以施捨者的身份自居。為人民群眾服務時，一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務，不允許對群眾漠不關心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。

2.與社會的交往。許多時候，機關公務員都離不開與社會各界人士的交往。與社會各界人士交道時，機關公務員須做好下列五點：一是要掌握分寸，防止表現失當;二是要公私有別，防止假公濟私;三是要遠離財色，防止腐敗變質;四是要正視權力，防止權錢交易;五是要廣交朋友，防止拉幫結派。

一、握手的禮儀規範

首先是握手的姿式。一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂相狀態，表示平等而自然的關係，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對方的手，這通常傲慢無禮的表示。握手時應伸出右手，決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級之間，應先上級伸出手後，下級才能接握;在長幼之間，應長輩先伸手後，晚輩才能接握;在男女之間，應女方先伸手後，男方才能接握。

握手的力度也應注意。一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以合勁搖晃幾下，這是十分友雪的表示。

握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關係親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。

二、使用名片的禮儀規範

名片。公務人員在工作中使用名片，是職業的需要，它可以幫助公眾認識和了解你;也可以使你掌握公眾的有關資訊。公務人員面對眾多的公眾，藉助名片，可以建立起一個廣泛的公眾聯絡網，便於工作的展開。

名片的一般規格是：名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應的英文。

當我們向他人遞送自己的名片時，應說“請多多指教”，同時身體微微前偌，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其餘四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便於對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

接受他人的名片時，也應恭敬。當對方說“請多多指教”時，可禮貌地應答一句“不敢當”或“隨時請教”。接過名片，一定要看一遍，絕對不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方應及時請教。看過名片後，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。