接待客戶的禮儀知識點

禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。下面有小編整理的接待客戶的禮儀知識點，歡迎閱讀!

電子商務網路營銷的客戶成交率大概是10%，而來到展廳拜訪的客戶成交率卻高達40%.(只代表我自己的總結) 所以，能夠從國外到你這裡來的客人，成交機率是非常大的，如果你想在接待客戶方面遊刃有餘，大大增加成交，

網上很多關於如何接待外商的“技巧”，什麼商業禮儀啦，各國禁忌啦等等…..說句不好聽的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來就忙得夠嗆，第一次接待外商又緊張，還去記這些繁瑣的不知所云的東西，累不累啊?…..

商業禮儀…現在廣交會上有多少人還傻乎乎西裝革履? 各國禁忌…世界開放性的今天,來了個俄羅斯客戶結果一看是穆斯林移民, 或者美國的新興猶太人, 你說禁忌什麼?

一 心理準備：調整好心態

沒有什麼好準備的，外國人也是人，有些人的素質還相當差，就是跟咱中國農民起家的批發戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎麼跟人說話就怎麼跟他們說就行。

外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合夥賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心裡具體在琢磨什麼，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態就平和了，不卑不亢。

拋開這些不切實際的東西, 放鬆自己, 做個真實的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，願意跟一個看上去比較穩重地道，而不是一個跑前跑後、慌張亢奮的傢伙做生意。

二行程安排

同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之後, 傳送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓工廠做好接待準備。

既然是來賺錢，而不是來旅遊觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅遊反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產品和車間, 揚長避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以徵求外商的意見，也可以把自己設想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什麼?”

實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡單，採購商並不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。

如果可以，實現跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯絡方式。

三公司資訊的把握

這個前面已經說過，你首先應該對公司產品，生產流程，技術引數瞭解了才有可能帶領客人蔘觀。

事前最好準備一些關於公司的英文介紹，整個生產流程的英文，省的到時候翻譯出現困難。另外，對於一些客人可能問到的問題要提前準備好。

四 客人資訊的打探

1、瞭解客戶，包括客戶的詳細聯絡資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營範圍，客戶此次來訪的目的，主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。

2.詳細瞭解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資專案的興奮點。

3 調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發?網站是什麼內容?針對於哪些產品?區域市場在哪等等。

4 瞭解客人的宗教問題，以方便接待。多瞭解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也儘可能多瞭解，對本國文化當然應該多瞭解，客人問及時至少也應知道一點，不要

這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

瞭解客人公司及其本人的資訊，更能達到知彼!

五 準備接待材料和工作

1 參觀和談判可能用到的物品：

數碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產品目錄和企業介紹(包括你們常用的付款方式，生產週期等)，產品冊子，易於攜帶的小樣品;

色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。

一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子 最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌， 讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

3、會議室的安排，談判資料的預備，包括企業簡報的準備，以及相關需要展示客戶的檔案資料以證明公司實力。企業簡報內容要美觀詳盡，至少包括：

企業的競爭優勢，市場分析， 往年的業績

清晰的組織結構圖，

客戶服務流程，企業服務標準，投訴渠道，處理流程

研發隊伍的實力， 歷史榮譽，開發的專案介紹，實驗室的參觀，負責人的資力介紹， 榮譽證書，各種認證

4 事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產品的準備。

5 咖啡茶及一些小食品糖果的準備。

6 客人小禮物及樣品的準備。

7.提前確定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協方案;準備好為達到上述三個方案的策略和手段。

注意：有時候需要列印接待通知，下發給相關部門或工廠!

8 對附近娛樂設施及購物休閒設施 要了解。

六 接機和酒店安排

1、確認時間，確認酒店，拿接待牌並提示客人，在機場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕鬆愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡潔城市特色或者文化特點等

2 如果沒有實現商量好，可以在車上問客人的行程打算，然後再具體定，一般是先把客人送到你預定的的酒店，有時候是客人自己預定。和客戶敲定酒店星級,房間 (一人一間,還是share room, 樓層,吸菸區和非吸菸區等等細節, 酒店挑選上要注意, 很多酒店號稱5星, 結果連3星的水平都沒有, 然後就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店), 安排妥當以後, 告知客戶具體飯店地址電話. 一般是先接送至酒店後, 將訪問時行程和工廠資料等檔案交給客戶, 敲定第二天參觀訪問事項, 也有客戶直接先去工廠參觀, 務必提前讓工廠準備

3、如果是客人先休息，那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時間;有時候客人直接去參觀

注意：與外商協商確定談判的日程安排，對各個時間段的銜接要精確和細緻，如在哪個酒樓吃飯，吃什麼菜等等。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以!

七 安排參觀和談判

1 第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候

2 接到工廠或者辦公室之後, 根據行程表進行參觀訪問和會談, 安排專人記錄會議內容,

如果第一次接觸, 應安排多媒體會議室, 雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹

3 談判

談判技能主要是練出來的，不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進行買賣訓練，甚至討價還價的訓練。談判的基礎上互信互利，要保證自己的盈利基礎上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級別，產品介紹的專業性和正確性，務必給客人留下專業的好印象，切忌不能一問三不知，當然這些都來源於平時工作經驗的積累和學習

4，一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人瞭解自己公司的操作方式，能使客人更傾向於合作，對於敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己製造產品。客人的一些評估方式關鍵是在於如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產品質量競爭優勢和你交貨期穩定性等。

5 聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內容可以是匯率，建設，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然後在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。

6 列印談判報價單或合同給客人

7 客人走時要送到門口，當然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關上後再回到辦公室。實際操作中直接去一起吃飯了

八 餐飲安排

1 訪問洽談結束，仍有時間，可以徵詢外商意見，並主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨;英語不大好的，儘量避免什麼特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或對外商。

2 總之，以“大家一起做生意”的平常心態，而不是“接待貴賓”的誇張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。

3.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳裡面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什麼?)或者簡單點：coffee or tea?(咖啡還是茶?)

如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。(老外們崇尚健康比我們厲害的多)

2.會議室裡與其放水果，不如放點小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯)。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有飢餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。

3.如果他們來到的時間是下午3.4點，那麼沒有什麼比做工精緻的小蛋糕更好了舉個例。

4 餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來乾淨。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子幹不了活，他們的中國之行就虧大了。

5.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什麼你是不吃的?)這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。

6.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄髒了衣服對於商務出行人士是非常麻煩的一件事情。

7.上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也儘量不要點魚頭之類的菜。(也別點什麼吃活魚活蝦)對於他們來說，看見腦袋在盤子裡面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家裡在家裡寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心裡彆扭。琉璃寶寶就幹過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人(他們吃狗肉是傳統)應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的乾嘔起來。

7.夾菜：由於公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子裡。(當然事先要詢問：do you want to try this ?)然後大家再一起吃。

8.甜點：如果有甜食，放到最後上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

9.飲料：差點忘記說了。對於大部分人來說，中國的啤酒度數比他們那邊的高的多，要是飯後還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 (diet cola/light cola)就最好了。!

10、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應該是輕鬆自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據客人的興趣順其自然，不必刻意拘束

九 送走客人及掃尾工作

1 訪問結束後, 準備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客戶人蔘, 看起來價值不菲).如果你是中間商, 最好自己準備禮品, 隨機應變, 以免客戶贈送禮品而工廠未準備禮品而找成尷尬

可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以後常有用處。

2. 訪問以後, 根據客戶的意見, 適當安排娛樂購物等活動, 很多不發達國家的客戶往往要求去購物, 特別是電子產品, 服裝等, 且對價格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場所, 因此在接待之前務必做好功課, 瞭解附近的餐館, 酒吧, 購物,娛樂場所等. 有些客戶比較隨意, 可以安排一些中國特色的活動, 比如喝茶, 看戲, 參觀景點等等

3. 送客戶, 一般送到機場. 有些客戶不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可. 在飛機起飛前,應給客戶打電話道別

4. 收尾: 這個工作務必做好.客戶走後, 及時發郵件給客戶, 一是問候, 二是將本次訪問雙方達成的共識, 或者會議記錄, 備忘錄發給客戶, 敦促這個專案的執行.

客人走後寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準備的樣品或待回覆事宜列出並告之回覆或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處，若你有會談中漏記的客人還可及時指出。