禮儀小知識之三：公務接待

公務接待禮儀

1、做好迎客準備

準備接站牌，安排好客人住宿的賓館、店或旅館。對遠道而來的客人，須提前去機場、車站、碼頭等候客人，避免客人查閱，如城市簡介、交通圖、遊覽圖等。

2、熱情迎客

客人走下車、船、飛機時，主要迎接人員走上前去歡迎、握手、問候。如果有樂隊的，應當奏歡迎曲。

有禮客工作人員將主人介紹給來賓，再有主人向來賓一一介紹前來歡迎的人員。主人介紹後，由客人向主人一一介紹隨同前來的其他客人。介紹後稍事寒喧。

3、陪車

如果陪客人同乘一輛轎車，要首先為客人開啟轎車的右側後門，並以手掌擋住車篷上沿，提醒客人不要碰頭。等客人坐好後，方可關門。最後，接待人員應繞道車尾從左側後門上車。轎車上的座次有主次尊卑講究。一般認為，車上最尊貴的位置是後排與司機的座位成對角線的座位，即後排右座。其餘座位的主次尊卑次序是：後排左座..後排中座..前排右座。

抵達目的地時，接待人員要先下車，從車尾繞過去為客人開啟車門，以手擋住車蓬上筐，協助其下車。

4、下榻

客人到達下榻出後，接待人員不宜久留，以便客人休息。離開前，可以送上事先安排的日程表，並徵求客人意見。

5、 安排拜訪與宴請

客人安頓好，主人應登門拜訪。拜訪的時間不應過長，因為這是禮節性的拜訪，問寒問暖，問問有什麼困難等即應告辭。

6、 送客

這是公務員迎送的最後環節。首先，協助外地客人辦好返程手續。應準確掌握客人離開本地的時間，以及對所乘交通工具的意見，為其預訂好車、船、機票，儘早通知客人，使其做好返程準備。作為主人可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。

其次，在客人離開的當天或前一天為客人送行。臨別前一天送行，應到客人住地熱情、誠懇、有禮貌地對招待不週表示歉意，徵求客人的意見，詢問客人還有什麼困難需要幫助解決等等，然後道別。客人返程的當天送行，一般應送到車站、碼頭或機場，陪同客人候車、候船或候機，直到客人離開後再離開，如果自己不能前往，應向客人說明原因，表示歉意。