前臺看似一個簡單的職位,但在中國禮儀文化中卻是一個格外重要的職位,前臺文員是來客進入單位或者其它場合的第一個接待人員,下面是本站小編蒐集整理的前臺電話接待禮儀,希望對你有幫助。
前臺電話接待禮儀物品準備
在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆,方便記錄客戶電話內容。
左手拿話筒
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現象,應提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕鬆自如的達到與客戶溝通的目的。
接聽時間
在電話鈴響三聲之內接聽,如果有事情耽誤了接聽電話的時間,在接到客戶電話時應該首先向其道歉。
保持正確的姿態
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口乾舌燥,如果運用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會傷害喉嚨。
因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
重複電話內容
電話接聽完畢之前,不要忘記複誦一遍來電的要點,防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,使整個工作的效率更高。例如,應該對會面時間、地點、聯絡電話、區域號碼等各方面的資訊進行核查校對,儘可能地避免錯誤。
道謝
最後向客戶道謝是基本的禮貌,來者是客,以客為尊,千萬不要因為不直接面對客人而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之後要讓客人先收線掛電話,我們再掛掉電話。
前臺電話的禮儀一、接聽來電:注意禮貌用語:
電話鈴響三聲內,需接起電話。
態度熱情,反應積極。聲調要顯得熱情愉快。
說話時注意口齒清晰、親切、熱忱、尊重。
重要事項要做好記錄:來電話者姓名、電話號碼和要義。
二、撥打電話:簡潔、明瞭、禮貌
吐字清晰,語速適中,,語氣親切、自然;
問候你好,自報單位、職務、姓名,感謝代接代轉之人;
用語文明、自信等。
重要的客戶訪問要提前做好準備。
前臺電話接待技巧前臺接聽電話基本的要求是:確定對方的電話號碼及接話人的姓名。在可能的情況下,選擇適當的通話時間,這樣可以提高通話效果。通話前準備筆和紙。做好備忘錄。備忘錄應簡單明瞭,記錄主要內容,如:姓名、時間、地點、內容、原因、處理結果。另外接聽電話不同情況採用的電話技巧包括以下內容:
電話服務的基作應對:
電話鈴響了,立即去接聽。如果電話超過4次鈴響以後才接起來,一定要說一聲致歉的話:;對不起,久等了。;要使用適當的問候語。說話聲音要清晰、溫和、語調適中。
如果正在處理緊急事情,聽到電話鈴響也應立即接起,然後要先致歉,向對方解釋:;對不起,請稍候片刻;,或者徵求其意見可否另外時間打來,或打另外一個電話。如:;實在對不起,請您再撥一次好嗎?;如果暫時擱置電話,回頭再接聽時要說:;對不起,讓您久等了。;或;很抱歉,浪費您的時間了;。
如果電話講到中途斷線,一般來講,接聽電話的一方,應把電話放下,並等候對方再撥電話來,而打電話的一方要再撥一次,在再次接通電話後,應加上一句;剛才中途斷線,真是抱歉。