前臺文員接電話禮儀

前臺文員是公司的一個形象，那麼你們知道前臺文員接電話的是要注意什麼禮儀嗎?下面是本站小編為大家整理的前臺文員接電話禮儀，希望能夠幫到大家哦!

前臺文員接電話禮儀

1.聲音：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音;

2.態度：尊敬、熱情、親切、客氣、樂於服務;

3.姿勢：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣;

4.鈴響聲之內，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等;

5.電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋;

6.應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄;

7.電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬;

8.禮貌用語

接聽用語：接聽電話：您好，掌上明珠。

基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。

道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。

徵詢語：請問您需要幫助嗎?我能為您做什麼嗎?您還有別的事嗎?請您……好嗎?

9.具體接聽、撥打規範：

接聽電話

鈴響三聲以內必須接聽電話;認真傾聽對方的電話事由;中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應先徵得對方同意，並表示感謝;繼續通話時，須向對方致歉;通話完畢，須等對方放下電話後，方可放下電話。

撥打電話

電話接通後，應首先向對方致以問候，如“您好”，並作自我介紹;使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通話完畢時，應說“謝謝您(麻煩您)，再見”。

前臺接待需掌握的禮儀

一、儀容規範

前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態;注重個人衛生，女同事要不化濃妝、穿著不浮誇，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

二、電話接待禮儀

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。

三、來訪者接待禮儀

當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”，“有預約嗎?”。

這需分兩種情況分開處理：

1、知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。

2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。