為了接待X年X月X日，一行到公司參觀，為確保本次活動有序開展，特制定如下接待方案：
1. 接待時間：
20xx-07-04 14：00- -20xx-07-05 10:00
二、接待地點：
、
三、接待物件：
四、參觀路線及時間表：
20xx-07-04 14：00派車到→15：00工廠參觀→16：00離開前往→16：30→16：10沙盤講解→16：25參觀→17：00離開→17：30 假日酒店→17：35酒店會議室(專案講解與政策溝通)→18：00酒店晚宴→18：30休息→次日9：00送離，歡送
五、 接待前準備工作安排：
1.成立接待小組
組 長：(董事長)
副組長：(總經理)、(副總經理)、(總監)
成 員：、
參觀團到其部門，由部門總監負責陪同講解。
2.職責
2.1.
2.1.1行政部()：
負責現場清潔、秩序的維護及車輛規範停放。
A、在大門設定兩名形象保安。
B、在行政大樓LED更改歡迎字幕：熱烈歡迎貴賓蒞臨參觀考察
XX廠(負責人：)：
A、負責現場的清潔衛生
B、負責現場的工作秩序
C、負責參觀路線
D、負責現場的講解
(負責人：)：
A、負責現場的清潔衛生
B、負責現場的工作秩序
C、負責參觀路線
D、負責現場的講解
2.2.
2.2.1政部人事部(負責人：)
保潔(負責人：)：
A保潔於X日下午開始對外進行清掃，尤其是地面的頑跡。
B 4日早上8:00上班，再次打掃確保外圍，XX周圍清潔衛生。
C X室內清潔，洗手池外無水漬，衛生間無異味，紙巾完備。
D X室內及外圍清潔，無白色垃圾。
保安(負責：)
A 保安於(區域)安排兩人、正門外兩人、正門外【】、【】石凳外設定太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安於4日14:30分到位。
B 4日早7:30路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車輛進入外圍。在參觀領導到來之前，開啟通道，並行禮。車輛過後，再將錐形桶復原，禁止非參觀車輛進入外圍。
C 4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置，立軍姿待命。
D 4日下午14:45外保安將石凳搬開，開啟一個通道，讓參觀車輛通行。其餘時間，禁止其他車輛進入。
E 4日保安加強巡邏，防止一切車輛進入、間的廣場停放。
F 【】負責外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間，在及正大門安排形象保安。尤其是要位置好當天機動車停放秩序，接待前30分鐘在及安排形象保安。
【】負責所有裝置正常運轉，完成時間4號上午12:00.
資訊中心【】負責XXXLED顯示屏歡迎詞的更換，內容為：歡迎您光臨。
負責車輛的安排;
A 7月4日下午2點派4輛依維柯及2輛商務車到接待客人。並按參觀流程，負責全程的接送工作。
B 依維柯上準備視訊資料(播放公司宣傳片)。
C、每輛車上準備2件水。
2.2.2招商部(負責人：)
負責現場維護及秩序。
協調沙盤人員進行沙盤的講解.
負責酒店會場現場氛圍的佈置。(會場的佈置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,LED歡迎詞的擬定,會場內適當的輕鬆盆景盆花.桌面上擺放礦泉水,擺放美觀 統一.
坐席上擺放參會者的姓名水牌.
物料準備: 精美簽到布1件,簽到指示牌1個,宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會議結束後,每人發放一份宣傳資料.
人員分工: 簽到人員：,引領人員：,主持人：
具體操作過程:
沙盤講解，講解人-----從統一接參會者到達下榻酒店會場----參會者依次簽到------引領已簽到人員至會場就座----主持人暖場，X總致歡迎詞並介紹整體規劃-----主持人介紹上臺講話------主持人做會議總結、結束詞-------公司安排車輛統一送參會者離場。
2.2.3XX部(負責人：)
負責現場秩序維護及管理。
負責參加路線的確定及講解。
準備礦泉水。
負責現場導購及燈光的處理。
2.2.4XX部(負責人：)
負責全程攝影拍照。
負責全程串詞及發言稿的擬定
1.由行政人事部【】、【】和【】，在7月4日下午14:00對整個接待現場進行最終檢查。
2.陪同人員在7月4日14:45，在X大門口集合。
七、總結：
1.留下相關的聯絡方式。
2.將本次接待影像保留檔案部。
商務接待禮儀培訓
培訓講師：譚小芳
培訓時間：1天—2天
培訓特點：
1、心態+行動：標本兼治，行動才是好狀態!
2、知道+做到：知行結合，做到才是真本領!
3、測評+訓練：對症下藥，提升才有好效果!
培訓目的：
1、通過培訓使接待人員掌握現代商務禮儀、服務禮儀;
2、通過培訓使接待人員懂得塑造與個人風格相適的專業形象;
3、通過培訓使接待人員規範的接待禮儀知識與客戶服務意識;
4、通過培訓使接待人員提高職業化素養，從而提升企業精神面貌;
5、通過培訓使接待人員進一步將企業文化精神理念落實到會議規範中。
培訓物件：
會議接待服務人員、辦公室接待人員、客服人員與接待服務主管。
培訓方式：
自我測評、教案講授、禮儀遊戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練。
培訓背景：
禮儀是禮節與儀表的有機結合。禮節是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優雅的儀態表現自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業務活動的橋樑和紐帶。
一個企業的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業文化的水平和員工的精神面貌。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到服務禮儀、接待禮儀和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：
什麼是商務禮儀?
什麼是接待禮儀?
什麼事服務禮儀?
商務禮儀的理念、規則、內涵是什麼?
如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?
如何有禮有節地接待客戶?如何進行自我形象設計?
如何在重要的會議、隆重的場合、頒獎的環節——包裝自己?展現魅力?等等。
譚老師吸取多年商務接待禮儀培訓管理與實踐精華，建立了整套完善的接待服務人員培訓體系以保證商務接待禮儀培訓達到預期效果;同時，針對不同的教學物件及需求，定製、研發、完善禮儀課程體系，以解決客戶的不同的禮儀培訓需求。歡迎進入著名企管專家譚小芳老師《商務接待禮儀》培訓課程，將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花!
培訓大綱：
第一部分：商務接待禮儀課程匯入
一、禮儀與接待禮儀概述
1、禮儀的歷史淵源
2、接待禮儀的基本原理
3、東西方接待禮儀的差異
4、語言與非語言資訊的溝通
5、商務接待容易忽視的禮儀細節
6、接待人員重新認識禮儀的作用
二、商務接待禮儀概述
1、為何學禮儀?
2、如何學禮儀?
三、分析此次接待的客人是什麼樣的人?
分享：有“禮”走遍天下
討論：你作為客戶，喜歡什麼樣的接待人員?你是什麼樣的接待人員?
第二部分：商務接待人員專業形象禮儀篇
一、商務接待人員的個人禮儀
1、個人衛生
2、認識自己
3、禮儀標準
二、專業接待人員的形象禮儀
1、接待人員男性職業裝
2、接待人員女性職業裝
3、標準的客戶服務職業形象
4、眼睛
5、嘴巴
6、頭髮
7、鼻子
8、指甲
三、標準的商務接待服務用語
1、多用“您”而不用“你”
2、客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等
3、委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等
四、標準的商務接待禮儀形態
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手勢
五、商務接待服務禮儀規範
1、介紹禮儀
2、握手禮儀
3、稱呼禮儀
4、視線禮儀
5、招呼禮儀
6、引車禮儀
8、奉茶禮儀
9、交談禮儀
10、送客禮儀
11、電話禮儀
12、饋贈禮儀
13、接待禮儀
14、見面禮儀
15、接遞名片禮儀
16、遞送物品禮儀
六、商務接待人員的素質修養
1、素質修養
2、業務能力
3、工作作風
4、各國客人的接待知識
七、商務接待人員卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰!
5、表情管理
21世紀制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能瞭解你
7、妝容管理
瞭解自己的膚色、臉型
8、細節管理
細節體現品味
八、商務接待人員形象禮儀訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論
第三部分：商務接待的微笑禮儀培訓
一、商務接待人員微笑禮儀服務概論
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發自內心而享受其中
3、身體語言——習慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力
二、商務接待人員微笑禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運用
(1)注視的部位
(2)注視的角度
(3)注視的技巧
(4)注視的時間
3、面部表情(微笑)
(1)笑的種類
(2)微笑的要領
(3)笑容是提升好感度的捷徑
(4)沒有笑容就沒有好的人際關係
(5)笑容是商務接待的第一項工作
4、商務接待人員的微笑練習
三、匯入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練”
1、商務接待人員微笑訓練目標：
習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢!
2、商務接待人員微笑訓練口號：
笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!
3、商務接待人員微笑訓練方法：
(1)他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發對方發笑。
(2)情緒回憶法——通過回憶自己曾經的往事，幻想自己將要經歷的美事引發微笑。
(3)口型對照法——通過一些相似性的發音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
(4)習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數多了，就會改變心靈的狀態，發出自然的微笑。
(5)牙齒暴露法——笑不露齒是微笑;露上排牙齒是輕笑;露上下八顆牙齒是中笑;牙齒張開看到舌頭是大笑。
4、商務接待人員微笑訓練步驟：
(1)基本功訓練：
A、課堂上，每個人準備一面小鏡子，做臉部運動。
B、配合眼部運動。
C、做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性;豐富自己的表情倉庫;充分表達思想感情。
D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
E、每天早上起床，經常反覆訓練。
F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。
(2)創設環境訓練：假設一些場合、情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。
(3)課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。
(4)微笑服務訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。
(5)具體社交環境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
四、商務接待人員微笑禮儀訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論
第四部分：商務接待禮儀與會議接待技巧篇
一、商務接待禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面介紹問候禮儀
4、迎送賓客的禮儀
5、乘車禮儀
6、乘電梯禮儀
7、外出禮儀
8、饋贈禮儀
9、電話禮儀
聽到鈴響，速接電話;
先要問好，再報名稱;
姿態正確，微笑說話;
聽話認真，禮貌應答;
通話簡練，等候要短;
吐字清楚，語速恰當;
認真記錄，複述重點;
聽話認真，禮貌應答;
左手聽筒，右手執筆;
備好筆紙，隨時記錄;
記錄要全，勿忘六W;
做好準備，明確要點;
禮告結束，後掛輕放;
轉接之前，確認對方;
動腦判斷，再轉上司;
他人電話，有禮接待。
二、會議接待禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標的設立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發
7、會務人員的分組
8、會場佈置檢查
9、開會前驗收專案
10、會議場地的準備工作
11、接待準備工作
12、會議接待的職業禮儀規範
13、會議接待的儀態規範
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、接待人員個人素質
16、烘托良好會議氛圍的技巧
三、商務宴請禮儀
1、進餐禮儀
2、宴會禮儀
(1)商務宴請的程式
(2)確定宴請物件、規格和範圍
(3)種類：正式宴會;餐會;酒會;工作餐
(4)中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等
(5)西餐：擺臺;著裝;程式;上菜順序;服務禮儀;伴餐酒的選點;餐巾的用法
(6)宴請物件、規格和範圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等
3、確定宴請時間、地點
4、邀請
(1)書寫請柬
(2)面對面
(3)電話邀請
5、訂菜
喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
6、席位安排
7、現場佈置
8、席間禁忌
四、商務宴請技巧
1、致辭
歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調節氣氛?
4、如何達成宴請的主要目的?
五、商務接待禮儀與商務接待技巧訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論
由於商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行裡組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習，我從老師那學到了很多關於商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經用到。
我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關係，顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現著個人的素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。 在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際衝突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學習商務禮儀之後，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加註意。
這次的商務禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個人的角度看，一是有助於提高個人的自身修養;二是有助於人美化自身、美化生活;三是有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;從企業的角度來說，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總是認為自己服務的態度已經很好了，素質比一般人也不差，但是聽完這次培訓發現差距還很大。今後我要根據的勤奮學習、學以致用、有助於我今後的事業更一步的提升。
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