淺談商務禮儀的規範要求

商務禮儀是人們在日常商務交往活動中體現相互尊重的行為準則，那麼你們認識商務禮儀嗎?下面是小編為大家準備的淺談商務禮儀的規範要求。希望可以幫助到大家!

淺談商務禮儀對企業形象的殺傷力

禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人貌同遵守的最起碼的道德規範，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，並以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個企業來說，禮儀是一個企業的企業文化、社會聲譽、產品和服務的反映。

縱觀當下，窺視社會，重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。然而，這只是教育。站在一個職員的角度，環顧周邊的商務環境，掃視我們的辦公場所，禮儀意味著什麼?知禮、懂禮的人又有幾人?

在古典名著《三國演義》中有這樣一句話：“劉備遠來救援，先禮後兵，主公當用好言答之，以慢備心，然後進兵攻城，城可破也。”意思是先按通常的禮節同對方交涉，如果行不通，再用武力或其它強硬手段解決。古人連打仗這種在刀口上舔血的活兒都知道“先禮後兵”，試問，生在新中國長在紅旗下的我們還有什麼理由“無禮”?

事實上，在商務活動中或者說在上班的區域裡，“無禮則無敵”屢見不鮮。由於工作原因，筆者曾經常出入各個企業，形形色色的職場人士也算是略見一二，不少企業對企業文化並不重視，亦或者說只重視貼在辦公室牆上的“文化”，對員工的基本禮儀幾乎到了視而不見的地步。在某次訪談中，某大型企業的接待人員不修邊幅已讓人感到不受尊重，當他一手夾著香菸一手拿著兩杯溫水遞給我們的時候，心裡確實不太舒服。孔子曾說：“不學禮，無以立。”可見不管是日常生活中還是在上班的時間裡，“禮”是最基本的行為準則。在企業裡的日常待人接物中，沒有基本的禮儀是對顧客的不尊重，也是對企業形象的無故傷害。

前段時間，筆者到城北區的某企業辦事，剛走進辦公區就遇到幾個“神人”，之所以稱之為“神人”主要是他們太過於“鶴立雞群”，在不時有人往來的辦公樓裡，他們穿著鬆緊帶式的大短褲拖著拖鞋穿梭於走道間，那種“風吹草底見牛羊”的視覺衝擊力讓人不敢多看一眼，生怕一些不可描述的地主亮瞎雙眼。一個名字在來賓市叫得響噹噹的大企業，為何出現這種如此隨意的著裝?而且如此著裝還不止一個人，隨便等上幾分鐘總會有散步式的休閒裝、居家式的拖鞋、洗剪吹式的披頭散髮……出現在你的眼前。

《弟子規》裡有一句話：“冠必正，紐必結，襪與履，俱緊切”，流傳了千百年的話自有它流傳的意義，即便是放到現在它依然起著規範性的作用。就如綜上，從某種意義上說，良好的商業禮儀是種無形資產，它對外展示著公司的形象和實力，也會在一定程度上影響公司的價值和效益。

對一個員工來說，商務禮儀水平的高低，也是他所在公司企業文化的體現，是這個企業文明風氣、管理水平和價值觀念的外在體現。一個注重禮儀的人會在別人面前樹立良好的個人形象。公司員工的禮儀水平，詩司價值觀的外現，它可以展示公司的良好形象，樹立自身品牌，從而獲得社會認可。換言之，員工的禮儀水平不只是個人素質高低的體現，同時也是企業形象的反映，它不只守乎個人的臉面，也關乎企業的形象，甚至守乎企業的發展。

在禮儀中，不可否認言行舉止是最平凡的，但在日常工作和生活中能將這種平凡保持不變本身就是一種不平凡，畢竟一個動作、一句話、一個表情……舉止很小，容易被人們所忽視。然而，這些小舉止的作用卻是不何估量的，前人說的“細節決定成敗”大概也就是這個意思。

《文匯報》曾刊諜一篇報道，標題是《一口痰“吐掉”一項合作》。文章說，某醫療器械廠與美國客商達成了引進“輸液管”生產線的協議，第二天就要簽約的時候，廠長在帶客商參觀車間時隨口在牆角吐了一口痰，然後用腳抹掉。看到這一幕後客商徹夜難眠，他讓翻譯給廠長送去一付封信：“恕我直言，一個廠長的衛生習慣可以反映一個工廠的管理素質，況且，我們今後要生產的是用來治病的輸液管。貴國有一句諺語：人命關天!請原諒我的不辭而別……”一項基本上落錘定音的專案就這樣讓一口痰給吐“黃”了，煮熟的鴨子都飛了，這是禮儀的硬傷，也是企業的內傷。

淺談禮儀

禮儀形象是個體形象的外在表現形式之一，禮儀形象的高低往往反映出一個人教養、素質的高低。

維繫人們正常交往的紐帶前先就是禮儀形象。在人際交往中，其外在的形態、容貌、著裝、舉止等始終是一種資訊，在不知不覺中已經傳給了對方，這些資訊無疑會或好或壞地影響交際活動的全過程。

行為心理學家曾做過一個實驗，證明了人們接觸的頭四分鐘是形成人們知覺的至關重要的時間區域。這四分鐘的知覺如何，會一有影響到以後交往的一個相當長的時期，甚至影響交往的全過程。這種知覺效應，心理學上叫“暈輪效應”。

應該說，在高度開放的資訊時代，在瞬息萬變的市場經濟條件下，注意你給人的第一印象是相當重要的。也許你正在謀求一份工作，也許你正代表公司與對方談一筆生意，總之，這其中的第一印象都會成為或成功或失敗的一個潛在因素。

當然，由於人們的印象形成過程始於通過感官察覺對方，受主觀認識能力和客觀複雜性的限制，主客觀不可能總是完全一致的，這樣就會出現大量不準確的，甚至虛假、錯誤的印象。這就要求人們自覺地加強修養，有效地運用禮益範，準確地表現自我。整潔大方的個人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的氣質風度，必定會給對方留下深刻而又美好的印象，從而引導對方對個人的尊重，或對自己所代表的組織的尊重與信任，最終達到社交的目的。

由於個體在社會生活中所扮演的角色的層次性和豐富性，個體禮儀形象也呈現出豐富性的特點，個體禮儀形象塑造也包含豐富的內容，主要包括以下方面。

(1)個人日常生活禮儀。主要包括言談、舉止、服飾等方面的禮儀要求。

(2)家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往範圍內的運用是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問候、祝賀與慶賀、贈禮、家宴及家庭應酬等禮益範。

(3)社交禮儀。從家庭走向社會，進行社會交往，是禮儀行為向大社會的拓展。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀;拜訪與接待的禮儀;交談與交往的禮儀;宴請與饋贈的禮儀;舞會與沙龍的禮儀;社交禁忌等等。

(4)公務禮儀。公務禮儀是人們在公務活動過程中所應遵循的禮益範。它存在著自身的特殊性。在禮儀的一般原則指導下，把握公務活動過程中特殊的禮益範，可以提高公務活動的效率和成功率。公務禮儀通常包括工作禮儀，如工作彙報、辦公室禮儀等等;會議禮儀;公文禮儀;公務迎送禮儀等。

(5)禮儀文書。禮儀文書是人們在日常交往過程中，用書信和其他文字方式表達情感的禮儀形式。通過禮儀義書，可以達到彼此交流思想、互通訊息、加深友誼的目的。常用的禮儀文書有：禮儀書信，如邀請信、賀信、感謝信等;禮儀電報;請柬;名片;賀年片;題詞;訃告;唁電;碑文，等等。

(6)商務禮儀。商務禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現在商務活動的各個環節之中。對於商業企業來說，從商品採購到銷售，從商品銷售到售後服務等，每一個環節都與本企業的形象息息相關。因此，商業企業及其每一個成員，如果能夠時時按照商務禮儀的要求去開展工作，這對塑造商業企業的良好形象，促進商品銷售，將會起極其重要的作用。商務禮儀主要包括櫃檯待客禮儀、商務洽談禮儀、推銷禮儀、商業儀式等等。

(7)習俗禮儀。不同的國家、不同的民族存在著不同的風俗習慣。充分了解這些風俗習慣，並在社交往來中自覺尊重這些風俗習慣，有助於促進交往的成功。習俗禮儀的內容主要包括日常生活禮俗、歲時節令禮俗、人生禮俗(如婚嫁禮俗和喪葬禮俗〕等。

淺談商務禮儀的規範要求

1.規範行為

禮儀最基本的功能就舒範各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵守一定的規範，雙方就短缺協作的根基。在眾多的商務規範中，禮益範可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利於斷定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

2.傳遞資訊

禮儀是一種資訊，通過這種資訊可以表達出尊敬、友善、熱誠等感情，使別人感覺暖和。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、相信，進而有助於事業的發展。

3.增進感情

在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關係的建立和發展。反之.如果不講禮儀，粗俗不堪，那麼就容易產生感情排斥，造成人際關係緊張，給對方造成不好的印象。

4.樹立形象

一個人考究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員考究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得大眾的贊省。現代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，就容易獲得社會各方的相信和支援，就可在猛烈的競爭中處於不敗之地。所以，商務人員時刻重視禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。

商務禮儀的核心是一種行為的準則，商務禮儀的首要性用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為首要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

如何學好商務禮儀

1、提高個人的素質

商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸菸、不在大庭廣眾前喧譁。

【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多於三種，每種不多於兩件;(2)善於搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高檔晚宴，戒指應該戴在手套裡(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質同色;(4)習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

2、有助於建立良好的人際溝通

【例】祕書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的佈置或正在進行的事宜。

3、維護個人和企業形象

商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關係,遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才幹就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會收場。

商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質 ，願以下社交禮儀知識能贊助你提高自身修養。

1、化妝的原則

(1)揚長避短

突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。

(2)淡妝合適

一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在區別。因此，化妝的濃淡要根據不同的光陰和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃豔。

(3)化妝避人

化妝或補妝應該遵守修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，，女士在用餐、飲水、出汗等之後應及時為自己補妝。

2、化妝禁忌

(1)化妝的濃、淡要視光陰、場合而定;

(2)不要在公共場所化妝;

(3)不要在男士面前化妝;

(4)不要非議他人的化妝;

(5)不要借用他人的化妝品;

(6)男士不要過分化妝。

3、服飾及其禮節

(1)要注意時代的特性，體現時代精神;

(2)要注意個人脾氣特性 ;

(3)應符合自己的體形。

4、白領女士的禁忌

(1)髮型太新潮禁忌;

(2)頭髮如亂草禁忌 ;

(3)化妝太誇張禁忌 ;

(4)臉青脣白禁忌;

(5)衣裝太新潮禁忌;

(6)打扮太性感禁忌;

(7)天天扮“女黑俠” 禁忌;

(8)腳踏“鬆糕鞋”。