[摘要] 目前，電子商務發展很迅速，但較多的錯誤觀點也隨之而來。本文就目前電子商務中幾種被普遍誤解的典型口號進行討論，分析了其中八個口號錯誤的原因，並提出正確理解電子商務發展趨勢的一些原則，有利於普及正確的電子商務理念，並推動我國電子商務的進一步發展。
[關鍵詞] 電子商務 錯誤口號 誤解 發展趨勢
一、引言
目前，隨著我國網民數量的不斷增加以及電子商務環境與條件的不斷成熟，我國電子商務的發展非常迅速。據中國網際網路絡資訊中心的統計資料，2019年我國的網民數量已達1、37億。據賽迪顧問的統計資料，2019年我國電子商務市場共實現11000億元人民幣的交易額。據艾瑞諮訊的統計資料，2019年我國的電子支付市場已達320億元人民幣。
然而，在我國電子商務飛速發展的同時，電子商務行業裡出現了一些較普遍流傳的口號，它們聽起來有一些道理，但仔細分析後實際上存在很多的誤解。本文就目前電子商務中幾種被普遍誤解的口號進行討論與分析，並提出正確理解電子商務發展趨勢的一些原則，有利於普及正確的電子商務理念，並推動我國電子商務的進一步發展。
二、電子商務中幾種被普遍誤解的一些口號
1、口號1：電子商務將完全取代傳統商務
毋庸置疑，電子商務有著傳統商務無可比擬的優勢，如可以增加銷售機會、減少交易成本、24小時運作、開拓全球性市場、提高資訊交換的速度與準確性等等，但就此認為電子商務將完全取代傳統商務是不對的。傳統商務也有電子商務無法具有的優勢，如與顧客面對面的交流、購物時的親身經歷、對商品的親自查驗、選購後立即使用的便利等，且對於 一些價值很低的日用品而言，在門口的便利店購買顯然要比網上方便得多。因此，現實世界的傳統商務不可能被虛擬世界的電子商務完全代替，而合理的情況應該是二者以互補的狀態出現。
2、口號2：先通過免費策略佔領市場，然後再逐步收費
誠然，一個電子商務網站在其初期為了佔領某一市場先採取免費、然後在市場佔領之後再進行逐步收費是一種較美妙的想法，但實際情況往往與想象之間有較大的差別。一方面，如果所有網站都採用免費策略， 那麼免費就不一定是一個網站能否佔領更多市場的主要因素了；另一方面，即使佔領了部分市場，要想從免費過渡到收費可能要跨越艱難的歷程，況且採取收費後原有客戶很可能轉向其他免費的網站，從而導致客戶流失。淘寶與易趣的競爭就印證了這種情況，淘寶在易趣收費後橫空出世，迫使易趣從收費又轉回到免費。
3、口號3：任何商品在網上銷售都能獲得成功
這個口號可能是某些網站為了吸引更多的企業在網上實施電子商務而喊出的，但其很可能會產生一些誤導。實際上，有些商品適合電子商務，如圖書、CD、軟體、旅行服務、線上資訊查詢等；有些商品則適合於電子商務與傳統商務相結合，如汽車銷售、線上銀行、房產銷售等；而有些商品則更適合傳統商務，如易腐爛的食品、小幣值商品、高價值的珠寶或古董。另外，對於需要親身感覺的商品、難以運輸的商品、存在遞送困難的商品、需要進行面對面交流的服務等，顯然利用傳統方式銷售要比網上銷售成功的機率大得多。
4、口號4：電子商務一定能使企業減少人力成本
這個口號具有一定的普遍性，且在許多電子商務教科書中也經常出現。但是，這個口號是存在一些問題的。一方面，企業實施電子商務後，在獲得更多客戶反饋的同時需要給客戶提供更快捷的響應，這就需要更多的客服人員，人力成本反而增加；另一方面，企業在實施電子商務後為了提高顧客的滿意度，可能需要僱傭服務水平更高的員工，或者對原有員工進行重新培訓，這也要增加企業的人力成本。
5、口號5：電子商務會取消商品交易的中間環節
如果說電子商務會大大減少商品交易的中間環節是一種正確的說法，認為完全取消中間環節則是不對的。也許生產商自己開設的銷售網站會取消中間環節，但是這種網站的營業額往往要比其現實世界的營業額小得多。實際上，除了生產商外，還有許多零售商存在，而且大多數生產商也不可能拋開零售商去做他們不擅長的事情。況且，當網上同一類商品資訊很多時，客戶會感到無所適從，這時不但不會取消中介，還會誕生一些新型的資訊類中介。
6、口號6：競爭對手離你只有“一下點選”之遙
雖然客戶從競爭對手的網站轉到你的網站可能只需要“一下點選”，這看起來似乎不需要多少成本，但是要想讓客戶進行這“一下點選”也許比想象的情況要難得多。對客戶而言，如果要轉到一個新的電子商務網站，就需要提供詳細的個人與支付資訊，這本身就是一件費力的事。同時，在面對一個不太清楚底細的電子商務網站時，許多客戶是不肯輕易嘗試的，因為這存在著與信任度與隱私保護有關的“精神交易成本”。
7、口號7：網上購物的過程迅速而又便捷
有許多人將網站購物的過程描述得非常誘人，迅速便捷是經常使用的形容詞。然而，有些時候情況卻不是這樣。一方面，總有一些網站的賬戶申請與商品選購過程比想象得要複雜，不如在現實世界裡拿起商品就去結賬那麼簡單；另一方面，如果你在門口小店就能買到的商品非要從國外某個網站去購買，且不說運輸成本會增加多少，就拿貨物的運送時間來講，顯然網上購物的等待時間要比在當地購買長得多。
8、口號8：電子商務網站能被世界上所有人訪問
電子商務網站確實可以容易地建立面向全球的市場，但是否能被世界上所有人訪問就要打個大問號了。一方面，地球上總有地區、總有人連線不到網路或不使用網路，這些人肯定不可能訪問到你的網站；另一方面，即使你的網站做了一些推廣工作使得更多連網的客戶能訪問到，在很多情形下也還是有許多語言、法律、文化與宗教等方面的問題可能沒有被完全考慮周全。例如，因為語言問題，許多中國的客戶根本就沒有訪問國外網站的想法。
三、正確理解電子商務發展趨勢的一些原則
為了不被以上類似的電子商務方面的口號所迷惑，應該掌握一些基本原則。筆者認為，對電子商務發展趨勢的正確理解可以參考以下原則。
1、原則1：正確理解電子商務“鐵三角”的作用
電子商務的“鐵三角”是指技術、商業模式與營銷，這三方面缺一不可，需要相互促進。首先要了解技術發展情況，判斷所提供的電子商務服務在技術層面上是否可行；其次要尋求新穎且合適的商業模式，在明確的贏利模式下實現商業目標；第三要花大力氣去做營銷工作，以最大限度地吸引更多的客戶，並最大限度地滿足客戶的需求。一個電子商務網站取得成功的基礎就是這個“鐵三角”必須牢固且能相互支撐。
2、原則2：
應關注電子商務新的概念模型的要素
傳統的電子商務概念模型的要素正在被新的要素取代。傳統的電子商務概念模型主要有交易主體、交易事物、電子市場、物流、資金流與資訊流六個要素，而現在新的概念模型主要有效率、價值、可度量性、密集聯網、互動性與全球市場六個要素。新的電子商務概念模型更強調各元素之間的相互關係，且需要很好地協調各個要素，並對各要素有一個一體化的理解。
3、原則3：應理解電子商務中的“2—8法則”
“2—8法則”同樣適應電子商務，即20%的網站吸引了80%的客戶，這表明電子商務的競爭環境與現實世界一樣是異常激烈的。雖然一些網站一時佔據了一定的市場份額，但能始終立足於那20%的頂級網站的圈子是不容易的事。因此，每個電子商務網站都要有強烈的風險意識，要不斷地使出渾身解數去應對風雲變幻的電子商務市場。
4、原則4：電子商務有長有短，應堅持揚長避短
相比傳統商務，電子商務有其明顯的優勢，也有其劣勢，在考慮是否實施與如何實施電子商務時，應堅持揚長避短。例如，電子商務很容易建立一個全球的市場，但可能在貨物遞送與網頁的語言等方面存在問題，這時如果要更好地使電子商務服務於全球的市場，就應該建立一個便捷的商品配送體系，並針對不同語言使用地區建立可選擇的不同文字的網頁，這樣才能使這個很容易建立的全球市場長期地維持進而不斷擴大。
5、原則5：在看好電子商務前景的同時應追求務實
電子商務的發展前景肯定是美好的，有著巨大的市場潛力，但每一個實施電子商務的企業都應堅持一種務實的精神。例如，一個欲實施電子商務的企業不應被各種可能誇大的宣傳所迷惑，而應在實施前對前述的電子商務“鐵三角”中的技術可行性、商業模式與營銷策略有一個清楚的認識與明確的定位，不能隨波逐流，或抱著碰運氣、的心理來實施電子商務，而應該將追求務實作為企業實施電子商務的基本原則之一。
6、原則6：應將創新和領先當作電子商務的基本競爭策略
“理念創新、領先一步”是一條基本的競爭策略，電子商務也不例外，任何一個實施電子商務的企業都應牢記。分析那些長期有著高知名度與良好經營業績的電子商務企業，可以明顯看到，這些企業幾乎都是依靠在本行業的電子商務實施中率先使用某些新理念，通過領先一步才佔領該行業的主要市場。電子商務是一個充滿機會與挑戰的市場，一個新的理念、一步小小的領先，就可能使一個企業在短時間內擁有一個較大的市場份額。
7、原則7：應有清晰的盈利模式與盈利規劃
在電子商務市場中，雖然以前經常有風險投資為某個有潛力的電子商務網站進行助陣，或稱“燒錢”，但是，現在的風險投資集團要比以前理智得多，他們在注入資金前一定要看看一個網站是否有清晰的盈利模式與盈利規劃，如果答案是否定的，那他們決不會輕易地“燒錢”。現在一些電子商務網站聲稱不需要風險投資，也有在許多在外人看來財力充足的表現，其實，這些網站靠的就是清晰的盈利模式與盈利規劃，對他們來說也許要不要風險投資其實並不很重要。
8、原則8：應充分認識生存環境對電子商務的重大影響
任何事物要健康發展都需要有良好的生存環境，電子商務更是這樣。電子商務的發展需要有先進的基礎設施、足夠數量的網民、完美的交易制度、健全的支付體系、良好的誠信基礎等方面的生存環境，其中每個方面都對電子商務的發展起著重大的影響。因此，我們不僅要認識到如果這些生存環境的各要素不健全會阻礙電子商務的發展，同時也要敦促政府、企業與客戶共同努力去建立和營造電子商務的良好生存環境，這樣才能使電子商務參與各方都受益。
四、結束語
電子商務的應用正不斷普及且發展迅猛，電子商務的發展前景也被普遍看好，但是其發展的同時難免會有一些觀點被誤解。為了使電子商務的發展能夠更健康、有序、蓬勃，需要對所出現的各種觀點有一個認真的分析與討論，並能掌握一些正確理解電子商務發展趨勢的原則。希望本文提出的觀點有利於普及正確的電子商務理念，並推動我國電子商務的向更高水平發展。
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