尊敬的各位評委：
大家好!
業務健康發展，管理嚴格規範、服務特色高效、河南人民認可，五個一流、八個意識、揚榮拒恥、誠信合規 、是我、是我們整個x人耳熟能詳的座右銘，是我們前進的明燈，是我們騰飛的綱領，更是我們讓上級放心、讓員工滿意活動中六條標準和要求的實質。龍馬素有千里志 不待揚鞭自奮蹄，在計劃的開局之年，在全系統實施銷售體制改革的第一年開展“上級放心、讓員工滿意”活動，是高屋建瓴之舉，是我們領導階層工作的指南針，唱出了廣大xx員工的心聲。
“放心滿意創一流，迎接挑戰保本色”這便是我今天演講的題目。
事實上，“讓上級放心”與“讓員工滿意”是辯證統一的。現在對幹部考核正走向科學化、個性化，民主測評的層次越來越深，員工的呼聲成為決策的“第一訊號”，“員工滿意”是“上級放心”的基礎。離開了良好的群眾基礎，就不會有真正的“上級放心”;“上級放心”是“員工滿意”的延伸，沒有約束的權利，就不可能有真正的“員工滿意”。然而，在平常的工作中，有些同志之所以會把二者對立起來，從主觀上講是部分同志“唯上”的思想嚴重。在上級與員工之間迷失了方向。認為上級決定一切，把問題看偏了;用上級放心代替員工滿意，把員工的作用看淡了。部分同志感到“上級”和“員工”都重要，找不出聯絡兩者的紐帶，把“上級放心”與“員工滿意”割裂開來。其實上級能否放心，是看你的工作完成情況，能否勝任本職;員工是否滿意，也是看你指導、服務的工作是否到位。抓住了“工作”這個“牛鼻子”，就抓住了“上級放心”和“員工滿意”的核心。
x年x月x日是我終身難忘的日子，因為從這一天開始我肩負起了一個當家人的責任。壓力、責任不言而於。但我堅信“人心齊泰山移”，只要有一支團結向上的領導集體，一支團結奮進的職工隊伍，就能夠使天安的旗幟飄揚在鷹城大地，就能夠在鷹城大地唱響天安之歌。為此，我要求自己認真學習鄧小平同志建設有中國特色的社會主義理論，學習“三個代表”重要思想理論以及黨的xx大精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揮好共產黨員的先鋒模範作用。同時從實際工作出發，有針對性的學習管理知識、更新保險觀念，從嚴要求自己，做到幹什麼、會什麼，需要什麼、學習什麼，工作中既要服從上級把握原則性，又要關注員工注重靈活性;既要關注辦事的過程，更在乎辦事的結果;既要把握細節，力求深思熟慮，慎密周全;又要提高悟性，令行禁止，順應客觀規律。從而使自己成為有知識、懂業務、會管理，勝任本職工作的領導幹部。
放心是船，滿意為帆。只有員工的滿意，才會帶來滿意的客戶，才能帶來滿意的贏收。因此做一個員工信任的人、貼心的人、知心的人，是我這個帶頭人、當家人的本分。作為當家人，我們應把上級賦予我們的權力，用在公司經營發展上，用在為員工謀福利上，為廣大員工辦實事，辦好事。欲影正者端其表，欲下廉者正其身，作為帶頭人我們應把“身教重於言教”作為準則，把自己看作是普通員工中的一員，要求大家做到的，自己首先做到，做好。
世上事不如意十之八九，“情感管理”對我們保險行業發揮著無可替代的功效。我們的業務員工、我們的客服員工，他們眼觀雨季變化，耳聽雷鳴轟聲，身驗寒暑交替，心中始終揣著的卻是萬家燈火下人間的冷暖，即使生命如流星般地逝去，也要讓自己的人生折射出璀璨絢麗的光彩!然而面對客戶苛刻的要求，同業保費的違規下調，跑斷了腿、說破了嘴、冷嘲熱諷等等都會給他們以挫折感，如不淡然處之、及時調整，他們的銷售生涯可能就此夭折，他們的工作心態很可能就會扭曲。上下同欲者勝，情緒低迷還是高昴，關鍵在於作為領導的我們是否能體諒，能否與他們進行心與心的交流。想一想他們那股忠貞不渝的保險情懷，看一看他們那風雨相伴，與雷電博擊的身影，品一品他們用青春和汗水創造出出色的業績!我們為之感動，我們為之自豪，我們的上級也為之放心。當前全系統正在實施戰略轉型，明確公司發展戰略和目標，指導員工規劃自己的職業生涯，奉獻聰明才智，回報公司，回饋社會，使個人成長與公司發展相互促進，是我們不可推卸的責任，只有使隊伍的凝聚力和向心力進一步增強，把全體員工團結起來，形成眾志成城、共謀發展的良好局面，才使公司走向健康、快速的發展軌道，開創更加輝煌燦爛的明天。
人生的路要靠自己選擇。愛崗敬業，爭創一流是我們對工作永恆的追求;算賬經營，杜絕虧損是我們固守的經營原則;服從上級、強化管控是我們開展工作的制勝法寶;服務高效、社會認可是我們全體xx人最大的心願。你可以渾渾噩噩，也可以志存高遠;你可以輕視自己，也可以莊嚴自我;你可以人微言輕，也可以舉足輕重;你可以辦事拖拉，也可以雷厲風行。有道是：你的靈魂期待什麼，你即能夠做成什麼。如果說商品靠品牌打天下，那麼，我說，人活著也應該有自己的品牌，“放心滿意創一流，迎接挑戰保本色”，這就是天安員工鏗鏘的品牌!
滿意是綱，放心為常，滿意放心奏響一曲蕩氣迴腸的企業凱歌。天安決不會辜負一個讓員工滿意的人，更不會辜負一個讓上級放心的人!
“國十條”掀開了保險新世紀的扉頁，開闢了新的保險元年。體現價值、旺盛我們的奮鬥意志，就在今天;走向成功、領略人生風光，正始於我們足下。一步一個腳印，我們不敢有絲毫張狂和懈怠，矢志以求的是人生的圓滿，成功的喜悅。其實，無論是成功還是失敗，我只有一種感覺，那就是收穫。當我回首過去跌跌撞撞的行程，是使我從“蹣跚學步”到管理精英，給了我一次進步的機會，給了我一個精彩的舞臺，賦予了我一座承接放心和滿意的橋樑。即使我摔跤了，我仍感恩，因為這段經歷，使我的人生更加豐滿!因為這段經歷，使我的人生更加精彩!
誓盟，鷹城作證，在總、分公司黨委的正確領導下，我們鷹城xx人號角齊鳴，千帆競渡。
堅信一定會再次騰飛!再鑄輝煌!
謝謝!
尊敬的陳總，各位優秀的同行精英們：
大家早上好!
今天能站在臺上跟大家分享關於“堅持五訪、挑戰八訪”的主題，我真的誠惶誠恐。
畢竟作為一個剛上崗的新人，我能分享的實在不多。但是我可以學到的，卻是那麼多那麼多。所以，感謝的話還是免不了要說的!
還是首先感謝彭總，感謝他給我這麼好的一份工作。
接著感謝，感謝他每天的督促與關懷。
然後是感謝在坐的每一位，70部，是因為有你們每一個人的參與才會如此輝煌。
最後，也許，我也該感謝我自己，毅然決然地選擇了這份工作。
這是我人生的第一份工作，不敢說大話，但是，我願意，把它當成使命一樣，經營成終生的事業。
所以，我站在這裡，與其說是分享，不如說是入司的一個宣誓。
我相信，所有剛開始踏足保險行業的新人都會產生這樣那樣的問題或者疑慮。不管有多少，但是不外乎以下三項：
1、保險是什麼?
2、我為什麼要加入保險行業?
3、我應該怎麼做才能做出成績來?
下面，我就來分享一下我個人的思考，還請大家多多指正。
第一項， 保險是什麼?
在一個多月前，我對保險還是一無所知的。如果非要問我保險是什麼，我能想象到的就是，保險無外乎花錢去買某個風險後的保障。買中的話，我們是幸運的，因為我們將能得到補償;如果買不中，我們也是幸運的，因為我們相安無事。基於這點淺薄的認識，我對保險從來都無所謂認同或者反感。如果有人向我推銷，我也不會考慮，因為以為可有可無。
但是一個多月後，我才真正認識到了保險的價值。其實應該說是隻認識到了其價值的n分之一。保險是什麼?用詩人的話來說，保險是滅火器，保險是後備胎，保險是雪中的炭，是暗夜裡的星星。很好聽，只是不足以說服我們認同保險的價值。其實，還是專業的保險人才懂得真正的保險。有一位前輩一針見血，說，保險就是一種規避風險的理財計劃。講得比較理論，但是，卻一語中的!保險，不可能預防風險，但是，卻可以為我們做好處理風險的規劃，更可以減少和預防風險之後的再風險。我想，彭總昨天早會講到的“保險具有穩定社會、和諧社會的作用”，大概就在這裡得到集中的體現。試想想，古往今來，多少人犯罪，莫不是迫不得已?大多數人如果不是被逼無奈，誰願意揹負罵名，鋌而走險?保險，在這個方面，緩解了災禍給人們帶來的沉重和無奈!
我說了，我認識到的保險的價值，只是它的巨大價值的一個部分。但是，我們只要記住一點：保險是有價值的，價值也是大大的。關於這點，我有個朋友說了句很妙的話，是這樣的：如果保險沒有價值，那麼我們沒必要銷售保險，如果保險有價值，我們怕什麼賣不出去?
呵呵。確實，我們怕什麼?一來保險這麼好，二來大家都這麼優秀。我們怕什麼?你們說是不是?
第二項， 我為什麼加入保險行業?
其實這個問題很簡單，最重要的原因，就是前面說的，保險是有價值的。
然後就是，保險行業的特殊性。在網上經常看到這樣一句話：保險不是人做的，是人才做的。做保險，從來都是極具挑戰性的。想起有人曾做過平安保險和完美直銷的對比，說什麼做保險，是越做越忙，而且要月月重0開始，壓力非常大;但是完美直銷則不是這樣，而是輕鬆自在，永遠不用擔心被炒魷魚。不說其他，光從這點，我們都能想象到自己置身於那種環境之下的狀態。試想想，在沒有壓力的環境裡，有幾個人會做到自己應該達到的水平?更不用說去主動要求自己更高更強更快了。
還有一點，很多人都會說，保險這個行業，門檻低，從業人員素質不高。可是，事實上，大家細心的話就能發現，保險之外的哪個行業，能做到像我們保險從業人員的禮儀。進來敲門，出去鞠躬，見面招呼，上臺問好。無論是從外表著裝，還是行為舉止，我們有哪一點比別的行業的人差?我記得剛來時就說過一句話，說不出五年，戴著平安司徽的保險人員，將是備受矚目的一班人。呵呵。說得多好!我怎麼就覺得，戴上平安司徽，我現在就很自豪很驕傲!各位優秀的精英們，你們是不是也一樣?!
第三項， 我應該怎麼做才能做出成績來?
我想這點，也許是新人最關心和最在意的。保險是有價值的，所以我們選擇了這個保險行業，既然選擇了，我們難道不該做出點成績?當然。是非做出成績不可的。但是，做出成績，做出成績，也就是說明了成績不是喊口號喊出來的，而是一步一步做出來的!具體怎麼做，我稍微總結了一下：
1、 學習，向推薦人學習，向所有的經理、主任學習，向周圍優秀的同事、任何一個工作人員的優秀方面學習。比如說彭總的堅韌氣質、曾經理的豐富閱歷、林大姐的親和能力、的生動話術，還有周挺平的激情活力、熊英姐的吃苦耐勞……等等。在坐的每一個人都有很多很多的地方可以讓我們學習，在這裡由於時間的關係就不一一贅述，但是他們每一次的分享，都將是我們不可多得的一堂寶貴的經驗課。我們一定要抓緊每一次機會，充分領會他們的精神。
2、 行動，說得再多、說得再好，於實踐，是一點用處也沒有的。歸根到底，我們得動起來。我經常會有無從下手的感覺，但是這個“堅持五訪、挑戰八訪”的主題，給我指出了一條明路。如果實在不知道怎麼做，不知道做什麼，就直接五訪、八訪吧。拜訪，我們都懂。所以，什麼都別想，只管去做好了。大自然的規律告訴我們：量的積累必然會引起質的突變。所以，做吧，堅持做，成功自然會來。昨天早會上，樑主任其實也給我們提供了一個簡單有效做得到的行動法則：沒有貢獻，就多表現;沒有表現，就多出現。還能有比出現更簡單的行動麼?
最後，我再多說一句，生命就是一場感召，你不感召別人，別人就會感召你。我們中國平安的保險代理人，我們不只是在賣保險，我們更是在傳播觀念，推銷價值!所以，首先，我們自己必須擁有堅若磐石的內心和無堅不摧的信念，用真正的價值去征服客戶，用切實的行動去取得成功。從一開始就能笑，當然是好的。但是，笑到最後，才是真正的英雄。祝願我們每一個人都成為英雄!
謝謝大家!
各位朋友，___人壽的領導及員工，大家晚上好!
我是優秀客戶經理(主管)___的客戶，有幸能參加本次表彰會，能有機會進一步瞭解___公司，結識各位朋友， 感到非常榮幸!
隨著時代的進步，買保險已經成為每個家庭必須要做的一件事情了，可能各位朋友購買的保險也不止一種了。我也跟各位朋友一樣，給自己和家人購買了各種保險。
我是(__時候)從___那裡購買了____人壽的保險，我不僅感覺到了____人壽保險公司的管理卓越，領導有方，品牌知名度高，值得信賴，而且感覺到____人壽保險公司的員工素質高、服務熱情周到，尤其是_____，為人特別樸實，待人非常真誠，專業知識更是過硬。
他總跟我說，能有今天的成就離不開我的支援，因為我是他的第一個客戶，正是因為我的信任與支援，才讓他有信心在這行走下去。原來聽到這此話，我還不以為意，認為這有什麼喳。是你的熱情和過硬的專業知識才讓我選擇在你手中購買保險的。可就在今天，當我來到表彰會現場，看到___在____人壽取得的優異成績，作為他的第一個客戶，我看著他從一個什麼都不懂地新人到行業楚翹，我才真正體會到他說的信任與支援對他而言意味著什麼。對於他能有這樣的成就，我由衷感到自豪。
同時，在這兒我也想借此機會告訴_____，你的成功縱然有我的支援，但與你自己付出與努力分不開的。我希望____能繼續努力，給更多的人送去保險，我也衷心希望____能取得更大的成績，更希望各位今天參會的朋友都能成為____的客戶，感受到____熱忱專業的服務。
最後祝各位朋友身體健康、家庭幸福、祝_____表彰會圓滿成功，祝____人壽保險事業蒸蒸日上!
保險公司講話4
20_年是保險業認真貫徹落實黨的_大精神的重要一年，也是_財產保險公司樹立形象、打響公司品牌的關鍵一年，更是我們_支公司面臨重重壓力、攻堅克難的非凡一年。我們在上級公司的大力支援和正確領導下，經過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達的任務指標。截至目前，實收毛保費____萬元，同比增長_%，已賺淨保費___萬元，淨利潤___萬元，賠付率為__%。現將主要的工作情況彙報如下：
(一)抓管理，全面提高規範經營水平
一是建立健全各項制度。我們不斷健全完善了內控制度、管理規定、實施細則及各種管理辦法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控範圍之內，做到有法可依，有章可循。
二是加強業務管理。在業務管理上，主要是規範理賠流程和監督檢查，採取科學、合理、實用的流程，規範和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。
三是完善考核機制。隨著保險競爭越來越激烈，加之上市後面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我們除了繼續鞏固和採用過去行之有效的辦法外，還按照上級公司有關規定引進和採用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真稽核，正是由於他們負責的工作態度，使得我們在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。
(二)抓銷售，積極開拓市場
一是層層落實任務指標。年初，我們就針對__地區保險市場變化及20_年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我公司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要資料。
二是加大市場拓展力度。今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新專案作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務。我們與地方政府有關部門建立聯絡網路，提前獲悉新上專案、新上工程名錄，並和交-警部門、汽車銷售商建立友好合作關係，請他們幫助我們收集、提供新車資訊，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，主動把握市場，消除了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。針對已失業務，我們要求業務內勤把全年流失的業務列出明細，並分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。
三是積極參與競爭。面對外部競爭所帶來的業務壓力，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對現實情況，主動尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰。公司多次向當地政府主要領導彙報工作，突出彙報我們是如何加大對地方經濟建設支援力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創業調研活動，與領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務於他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。我們要求所有中層幹部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，深入老客戶企業，在客戶企業中聘請資訊員、聯絡員;對所有新保客戶必須當面解釋條款並承諾服務專案，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。
四是加大市場佔有面。根據當前階段的保源情況，年初，我們經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交-警、城市執法部門聯絡，請他們幫我們代理摩托車保險業務。同時與教育部門取得聯絡，班子成員多次與分管教育的領導、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
五是開展勞動競賽。我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了勞動競賽活動，並自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以良好的成績超額完成市公司下達的任務。
六是狠抓理賠管理。今年以來，我們狠抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確、合理;最後，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。據統計，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。
(三)抓服務，樹立保險行業的良好形象
為廣大人民群眾服務是保險業發展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險需求是保險工作的出發點和歸宿。服務是保險企業的宗旨，是客服中心工作的核心內容。在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業務的發展。
一是轉變服務觀念，辦活保險服務。為使保戶滿意，我們進一步推出了“承諾服務”和“限時服務”，實行了公司許可權以內賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務時間之內，平均結案速度提前了3天左右，受到保戶的好評。
二是轉變工作作風，提高工作效率。我們簡化辦事程式，實行一條龍服務，打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業務，將所有工序集中營業大廳一起辦公，並在大廳各視窗設明顯標誌，配導辦員諮詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續。同時實行辦理業務限時制，每筆業務辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交-警部門協助處理事故，為保戶提供了保險職責以外的服務，給保戶提供了方便;在事故車輛修理上，實行現場定損，一次性結案;在修理廠修車，提前預算，車修好，只需保戶交很少的差額，其餘款項由公司與修理廠結算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復生產。
三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們下發了《營業人員服務規範和管理規定》，制定了一系列文明服務、廉政服務的規範措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業績實行“一票否決”，使全司業務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事。我們在廣泛開展建立“文明科室”，爭當“文明優質服務標兵”勞動競賽的基礎上，實行了禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業、送賠款上門等活動，並對著裝、儀表、環境衛生、內務做了詳細的標準規定，使全司的環境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創造了舒適的投保環境。
(四)抓隊伍，不斷提高員工素質
一是加強思想教育。我們一直以來把對黨員幹部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持進行了“兩個條例”、黨的_大和_屆三中、四中、五中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了思想和認識，增強了政治敏銳性。注重加強黨風政風的建設工作，定期召開民-主生活會，倡導建立民-主、團結、積極、向上的幹部隊伍，在工作中實行親屬迴避制度，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行“先審批、後登記、再執行”的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。
二是大力引進人才。公司能不能開展好業務，人是最關鍵的因素。公司十分重視對人才的選拔，招聘和使用打破用人界限，實際中以事業留人，以感情留人，以待遇留人。我們採取現招現用、培訓提高和人才儲備的辦法，通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，一批充滿活力、熱愛保險事業的年輕人走進了財產保險的行列，保證了短期和中長期的人力資源。
三是加強人員培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。我們通過多種形式培養和使用現有人才，鼓勵員工自學成才，提高全體員工的專業水平和綜合素質。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終進行綜合評價。
四是關心員工生活。公司始終把費用向一線傾斜，在思想和經濟對每位職工都給予了親切的關懷和幫助，每位職工每逢生日都會收到公司送去的祝福，從而調動了員工的工作積極性和創造性，進一步增強了員工的使命感和責任感，公司上下到處充滿著團結、拼搏、進取向上的良好氛圍，為公司各項任務的完成打下了堅實的思想和人才基礎。
同志們：
今天上午全國金融工作會議剛剛結束，在會上作了重要講話，充分肯定了五年來金融業改革發展取得的成績，全面部署了今後一個時期的金融工作，為我們加強和改進保險監管指明瞭方向。這次全國保險監管工作會議的主要任務是，深入貫徹落實黨的_屆六中全會和中央經濟工作會議、全國金融工作會議精神，總結工作，分析形勢，明確當前和今後一個時期的保險監管思路，部署今年保險監管工作。下面，我講幾點意見。
一、關於__年保險監管工作
__年是保險市場面臨困難和挑戰較多的一年。國際金融市場劇烈動盪，各類風險明顯增多。國內經濟增速緩慢回落，資本市場持續走低，金融產品間的競爭日趨激烈，保險業務發展和風險防範面臨多重壓力。在十分困難的情況下，保監會按照黨中央國務院關於金融保險工作的戰略部署，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞轉方式、促規範、防風險、穩增長，不斷加強和改進保險監管。一年來，主要抓了五個方面的工作。
(一)加強非現場監管，提高風險防範能力。一是加強風險監測和預警。建立國際國內經濟金融形勢跟蹤研究制度，密切關注利率變化和資本市場波動等外部因素可能對保險經營產生的影響，及時防範非正常退保、資金運用和償付能力等方面的風險。二是繼續實施分類監管。對風險較大的C類和D類公司，研究確定針對性的監管措施，督促公司加強風險管理。探索上下聯動的分類監管機制，將法人機構分類監管和分支機構分類監管結合起來。三是強化償付能力監管。督促保險公司加強資本管理，通過多種渠道提高償付能力水平，批准66家公司增資__0億元、15家公司發行次級債600.5億元。對償付能力不達標和資本金不足的公司，通過限制規模、停批分支機構等措施督促公司進行整改。修訂《保險公司次級定期債務管理辦法》，完善資本補充機制。四是推進資訊化建設。啟用償付能力監管資訊系統，開發保險資產管理監管資訊系統，增加現有監管資訊系統的功能。針對新會計準則2號解釋全面實施後的變化，重建統計監測指標體系和監測標準，實現統計系統的順利過渡。
(二)突出現場檢查重點，嚴厲打擊保險市場違法違規行為。財產險方面，重點檢查公司業務、財務資料不真實，尤其是虛列費用、虛假理賠、虛假計提準備金等違法違規問題。組織保監局開展聯動式檢查，並在加強對總公司檢查的同時，注重對分支機構開展延伸檢查。
人身險方面，重點檢查銷售誤導、銀保賬外暗中支付手續費、團險業務違規和資金管控等問題。對安徽、河北兩省各主要保險分支機構開展“拉網式”檢查，選取平安人壽和陽光人壽兩家總公司進行重點檢查。中介方面，重點檢查保險公司利用中介渠道從事違法違規行為。資金運用方面，組織銀行存款專項檢查和保險資金運用新規執行情況檢查。同時，繼續推進保險業治理商業賄賂專項工作和反保險欺詐、反洗錢工作。全年共派出2126個檢查組7883人次，對2162家次保險機構和中介機構進行了現場檢查，共對926家次機構和1056人次實施了2768項次行政處罰。
(三)加強法人機構監管，增強市場主體規範發展的自覺性。一是推進公司治理監管。通過公司治理報告、視窗指導、董事會祕書談話等方式，督促公司落實各項監管制度。二是強化保險集團監管。圍繞資本管理、資產負債管理、內部控制等關鍵環節研究制定配套制度，逐步建立保險集團監管制度體系。加強對國際保險集團監管“共同框架”的研究。三是強化法人機構責任。加強對總公司的綜合檢查。強化對總公司和高管人員的責任追究，嚴肅處理涉案責任人400多人。加強對問題公司的質詢監管，向總公司通報違法違規情況，跟蹤監督公司認真查詢原因並加以整改。要求各公司將監管部門處罰情況及有關要求向董事會和監事會報告，強化出資人對公司經營的約束。四是加強保險公司透明度監管。完善資訊披露制度，除個別公司因重組原因外，首次實現所有保險公司對外披露年度報告。
(四)大力推進改革創新，促進行業轉變發展方式。一是繼續推動保險公司改革。支援中國人保集團引入戰略投資者。推進出口信用保險公司改革。支援新華人壽上市。開展商業銀行投資保險公司股權試點。探索設立自保公司和農村保險互助社。支援中小公司改革資產管理體制。二是推進產品服務創新。研究制定保險業參與新農合經辦，以及商業保險服務醫藥衛生體制改革的指導意見。繼續推動農村小額保險試點。在5個地區開展變額年金試點工作。穩步推進營銷員管理體制改革，探索設立專屬銷售公司。三是加強對行業科學發展的引導。以銀保業務為重點，繼續推進人身險結構調整。強化對產險公司經營情況、償付能力、績效考核、預算執行以及壓力測試等情況的監測，推動產險公司轉變經營理念。四是制定釋出行業“_”規劃。堅持以科學發展為主題，以加快轉變發展方式為主線，明確了“_”期間保險業改革發展的總體要求和主要任務。
(五)完善監管制度機制，著力解決保險消費者反映的突出問題。一是針對車險經營中的弄虛作假問題，加快推進全國車險聯合資訊平臺建設，除西藏外，涵蓋交強險和商業車險的全國車險聯合資訊平臺基本建成。推動完善承保理賠資訊客戶自主查詢制度，將查詢範圍擴大到非車險領域，並將銷售渠道、手續費等相關資訊納入查詢內容。二是針對銀行保險和銷售誤導問題，聯合銀監會下發《商業銀行代理保險業務監管指引》，制定人身險業務經營規則、保險銷售從業人員監管規定，規範保險業務經營活動。三是針對車險“高保低賠”、“無責免賠”等產品服務問題，研究制定車險條款和費率管理辦法，從產品設計、流程控制、理賠服務等方面提出規範性要求。指導部分地區商業車險定價機制改革試點。四是針對理賠難問題，加大對保險理賠的監管力度，加強對理賠服務質量的監測曝光。車險結案率逐步提升，結案週期明顯縮短。
經過一年的努力，保險監管工作取得了積極成效，保險市場在極其困難的情況下保持了平穩發展的態勢。一是保險業務發展基本穩健。__年全國實現保費收入長6.8%。保險公司總資產達到5.9萬億元。二是保險風險得到有效防範。償付能力不達標公司從年初的7家減少到5家，不達標公司的風險狀況逐步改善。三是治理市場秩序工作取得成效。虛假批退、虛掛應收初步遏制，虛假賠案逐步減少，銀行保險和電話銷售中的不規範現象有所好轉，意外險市場違規競爭問題得到較好控制。四是保險服務能力有所提升。__年保險賠款和給付3910.2億元。農業保險、養老健康保險、責任保險和出口信用保險等領域的覆蓋面不斷擴大。
__年，保險監管克服各種矛盾和困難，較好地完成了各項任務。特別是各保監局身處監管一線，承擔著監管一方保險市場的重要職責，在防範化解風險、維護市場秩序、促進行業發展方面作出了積極貢獻。保險監管能夠取得這樣的成績，得益於黨中央國務院的正確領導，得益於保監會歷屆領導班子打下的良好基礎，得益於全體監管幹部的辛勤工作。在此，我代表保監會黨委向大家表示親切的慰問和衷心的感謝!
二、關於保險監管面臨的形勢
總體上看，未來一個時期我國的發展仍處於重要戰略機遇期，保險業也處在發展的黃金時期。我國經濟社會蓬勃發展的基本面沒有變，保險業繼續保持快速發展的基本面沒有變，這是我們做好監管工作的有利條件。同時也要看到，近一個時期外部環境比較嚴峻，尤其是保險業長期積累的一些矛盾和問題逐步顯現，保險監管面臨很大挑戰。對此，我們要有清醒認識。
(一)深刻認識巨集觀經濟金融形勢對保險業的影響，進一步增強保險監管的大局意識
(國際國內環境背景)今年國際國內形勢可能更為複雜嚴峻。從國際看，世界經濟復甦的不穩定性不確定性上升，經濟下行風險加大。歐洲主權債務危機持續深化，正從邊緣國家向核心國家擴散，甚至會加劇銀行業危機，歐債危機的前景仍然面臨較大的不確定性。主要發達國家經濟復甦步履維艱，歐元區經濟衰退風險增大，美國走出經濟困境面臨諸多制約。新興市場國家和發展中國家通脹壓力較大，外需減弱可能導致經濟增長放緩。巨集觀政策選擇存在不確定性，發達國家、新興市場國家和發展中國家巨集觀調控都面臨兩難選擇，流動性過剩和市場預期低迷並存，加上投機行為盛行，隨時可能對世界經濟穩定造成衝擊。國際金融市場和大宗商品市場大幅動盪的局面可能仍將持續。從國內看，國民經濟繼續朝著巨集觀調控預期方向發展，呈現增長較快、價格趨穩、效益較好、民生改善的良好態勢。但是，我國經濟發展中不平衡、不協調、不可持續的矛盾和問題仍很突出，經濟增長下行壓力和物價上漲壓力並存，部分企業生產經營困難，節能減排形勢嚴峻，經濟金融等領域也存在一些不容忽視的潛在風險。國際國內形勢的變化將通過金融市場、實體經濟和保險消費者等多種渠道，對保險業的承保、資金運用和資本補充等產生多方面的影響，增加了行業發展和風險防範的壓力與難度。
當前，保險業的發展與國內外經濟金融形勢的聯絡日益密切，保險監管的有效性越來越取決於我們對全域性形勢的把握，取決於我們能否在更高的層次和更廣的維度上掌握保險監管工作的規律。這就要求我們進一步增強大局意識，深刻把握巨集觀經濟和金融形勢對保險業的影響，做到“跳出保險看保險、跳出監管看監管”，從服務經濟社會發展、維護金融穩定的大局來謀劃保險監管工作，加強對巨集觀經濟形勢的研判，進一步提高監管工作應對複雜局面的能力。
(二)深刻認識當前保險市場存在的主要問題，進一步增強保險監管的緊迫感
儘管近年來保險業保持了比較好的發展態勢，但與經濟社會發展的要求和人民群眾的期望相比，還有很大差距。特別是阻礙行業科學發展的一些深層次矛盾和問題不容忽視，需要抓緊時間解決。
第一，行業社會形象亟待改善。一直以來，保險業聲譽不佳、形象不好的問題比較突出，主要表現為“三個不認同”。一是消費者不認同。理賠難、銷售誤導、推銷擾民等損害保險消費者利益的問題反映強烈，且長期以來未能得到較好解決，導致消費者對行業不信任。二是從業人員不認同。保險業基層員工壓力大，收入低，社會地位低，感覺被人瞧不起，對自身發展沒有信心。三是社會不認同。行業總體上仍停留在爭搶業務規模和市場份額的低層次競爭水平，為了攬到業務不惜弄虛作假、違法違規，在社會上造成了非常不好的影響。這些問題正在不斷地侵蝕保險業發展的誠信基礎，嚴重損害保險行業形象，如果不及時採取有效措施加以解決，很可能會引發信任危機，制約行業的可持續發展。
第二，行業發展方式急需轉型。近年來，保險業的發展基礎和外部環境已經發生了深刻變化，但十幾年沿襲下來的粗放發展模式卻沒有發生改變。比如，保險業發展模式仍停留在“跑馬圈地”的時代，“以保費論英雄”、“以市場份額論英雄”，一些保險公司不重視加強內部管理和產品服務創新，導致行業競爭能力較弱，發展後勁不足。有的公司甚至不惜違法違規，不顧成本效益，一味追求速度規模和市場份額。又比如，財產險業務主要靠車險，人身險業務主要靠同質化理財產品的局面已經持續多年，保險業在產品和服務創新方面嚴重不足，越來越不能滿足消費者多樣化的保險需求。再比如，十多年來保險業一直採用的營銷員管理體制，曾經在提高保險服務效率、推動行業發展方面發揮了積極作用，但隨著經濟社會的發展，現行體制的弊端也逐步顯現，管理粗放、大進大出、素質不高、關係不順等問題越來越突出。同時，在社會勞動力成本不斷攀升和富餘勞動力減少的情況下，大部分營銷員收入仍然停留在上世紀末的水平。總之，當前保險業發展方式已經跟不上經濟社會發展的要求，跟不上外部環境的變化，迫切需要加以轉變。
第三，保險人才隊伍素質不高。整體上看，保險業進入門檻低，人員學歷低，精通保險、擅長管理的中高階人才，特別是核保、核賠、風險管理等專業型人才，以及管理、營銷、培訓等經驗型人才嚴重不足。營銷員隊伍中很大一部分只有高中學歷，很多是下崗再就業人員，能力和素質不能適應現代保險業發展的要求，與銀行、證券等其他金融行業相比更是有較大差距。保險公司片面追求眼前利益，習慣於“挖角”，對人才使用有餘、培育不足。有的公司在籌建分支機構時，因為找不到符合監管要求的管理人員而不得不終止籌建。保險公司在人員管理上忽視制度約束和品德考察，在人員任用上片面追求業績導向，造成“劣幣驅逐良幣”。在高薪高職的誘惑下,部分高管人員與業務骨幹缺乏長遠職業規劃，在保險公司之間頻繁跳槽，拉高了經營成本，敗壞了行業風氣。
在看到這些長期性問題的同時，我們還要看到，近一個時期由於嚴峻的外部經濟金融形勢和行業自身的問題共同作用，行業發展面臨的困難驟然加大，給監管工作增加了很大難度。__年，保險業的形勢已經十分困難，業務增速出現較大幅度下滑，益率僅為3.6%，一些壽險公司償付能力充足率較年初下降60個百分點以上。在嚴峻的外部形勢下，__年保險行業和保險監管面臨比__年更大的挑戰。一是穩健發展的難度更大。受內外部因素影響，行業面臨業務增速下滑、償付能力下降、投資收益下行、經營效益下挫的巨大壓力。二是風險防範的要求更高。__年行業整體償付能力大幅下降，資本緩衝空間和風險吸收能力明顯縮小，行業承受內外部衝擊的能力顯著削弱。預計今年分紅保險產品的分紅水平較低，可能誘發集中退保問題。同時，案件風險處於高發期，需要採取有力的措施進行治理。三是規範市場的任務更重。人身險公司在發展困難的情況下，公司經營的迴旋餘地下降，各種違法違規經營和侵害保險消費者利益的行為可能高發多發。財產險公司在承保盈利比較好的情況下，違規支付手續費、商業賄賂等不正當競爭行為可能再度抬頭。
(三)深刻認識保險監管存在的問題和不足，進一步增強保險監管的有效性
這些年，保險監管從無到有，各項工作取得了長足進步，但相對於不斷變化的外部形勢和行業快速發展的實際，仍存在很大差距。保險監管的主要矛盾仍然是監管水平與行業科學發展的要求不相適應的矛盾，主要表現在以下幾個方面。一是監管定位模糊。部分幹部對監管和發展關係的認識仍有誤區，長期形成的思維模式和工作方式沒有及時調整到位。既存在干涉保險市場微觀執行的現象，也存在對保險市場違法違規行為視而不見的問題，監管缺位、錯位和越位的情況都不同程度地存在。有的把促發展當作抓發展，習慣於給公司搞排名、下指標、派任務;有的擔心加強監管會阻礙發展，在具體監管上畏首畏尾;有的把監管與主管混為一談，過多地站在保險公司的立場上思考問題，保護保險消費者的意識沒有牢固樹立。
二是監管規章制度不健全。一些領域存在制度真空，比如市場退出機制還沒有建立起來，保護保險消費者利益也沒有形成統一的制度。一些制度與行業實際存在脫節的現象，比如保險費率市場化的問題，傳統壽險還在沿用2.5%的預定利率，車險還在使用行業統一條款。保險機構和從業人員的准入標準，仍然停留在保險市場發育初期的水平。三是監管標準化建設不足。行政處罰的自由裁量權沒有得到有效約束和規範，各保監局實施行政處罰時隨意性比較大，罰與不罰的標準不統一，罰輕罰重的標準不統一，罰多罰少的標準不統一。行政許可的彈性較大，行政許可申請事項的受理標準、審批標準把握不一，差距懸殊。監管的執行力不強，部分領域和部分地區保險監管失之於軟、失之於寬，存在有法不依、執法不嚴的現象。監管體制機制有待進一步理順，會機關有的部門之間職能交叉重複，存在多頭監管或監管真空的問題，會機關和派出機構未能很好地形成工作合力，工作的協調一致性有待加強。
四是監管資訊化水平不高。資訊化投入不足，資訊化基礎設施比較薄弱，統一的保險資訊平臺還沒有建立，不同系統之間割裂，還沒有實現資訊的無縫對接。已有的資訊系統應用水平參差不齊。系統的維護沒有各司其職。資訊化支援和服務監管的能力還有待提高。
五是監管人員素質不適應。相當部分的監管幹部，缺乏保險工作經歷或沒有監督檢查工作經歷。大部分監管幹部沒有經歷過系統的專業培訓，國際化的培訓幾乎沒有。部分監管幹部存在業務不熟、專業不強、經驗不夠、處理複雜情況能力不足的問題。
總體上看，保險監管面臨的形勢是機遇與挑戰並存。我們強調外部的壓力和自身的問題，不是無視機遇、畏難悲觀，更不是否定成績、妄自菲薄，而是要客觀冷靜、正視困難，堅持把它作為加強監管、推進改革、謀劃發展的重要依據。在充滿挑戰的今天，成績只能代表過去。我們必須始終保持清醒頭腦，牢固樹立憂患意識，把困難估計得更充分一些，把應對措施考慮得更周全一些，防止由於對形勢的估計不足和準備不夠而陷於被動。同時，要堅定信心，注重從變化的形勢中捕捉和把握髮展機遇，不斷解放思想，與時俱進，不斷加強和改進保險監管，使保險監管與保險市場的發展階段相適應，與經濟社會發展的要求相適應。
三、關於保險監管的基本思路
當前和今後一個時期，保險監管的基本思路是：深入落實科學發展觀，認真貫徹中央關於金融保險工作的決策部署，堅持“抓服務、嚴監管、防風險、促發展”，以科學發展為主題，以加快轉變發展方式為主線，以保護保險消費者利益為目的，以防範系統性和區域性風險為重點，著力強化和改進保險監管，著力提升保險服務質量和水平，著力改善保險行業形象，著力營造良好的發展環境，促進保險業又好又快發展。
抓服務。這是監管為民的重要體現。服務薄弱，已成為當前保險行業中社會最關注、群眾反映最強烈的問題。保險服務存在的諸多問題，既有保險公司發展理念落後和經營管理粗放的原因，也有保險監管不到位和引導約束不夠的問題。加強和改進保險服務，責任在保險公司，也在保險監管。保險監管抓服務，就是要抓服務質量，促進保險服務水平提升;抓服務創新，不斷拓寬服務渠道，優化服務流程，創新服務手段;抓服務領域，充分發揮保險保障功能，注重服務領域的延伸、拓展和深化，積極構建普惠型保險服務體系，努力做到讓黨和政府滿意，讓全社會和廣大消費者滿意。一是服務經濟社會大局。圍繞黨和國家中心工作，牢固樹立大局意識，正確把握行業發展方向，積極發揮保險功能作用，引導保險業更好地服務實體經濟發展。圍繞政府職能轉變和社會管理創新，大力發展關係國計民生的保險業務，努力提高保險業對經濟社會的保障能力、對經濟發展的支援能力和對社會管理的參與能力。二是服務保險消費者。根據人民群眾多層次的保險需求，加大保險產品服務的創新力度，加大保險消費者利益保護力度，加大銷售誤導和理賠難問題解決的力度，推動保險機構提供多樣化保險產品和高質量的保險服務，讓保險業改革發展的成果真正惠及廣大人民群眾。三是寓監管於服務之中。只有服務到位，才能監管到位。要增強監管的服務意識，努力幫助消費者和保險機構解決實際困難和問題，鼓勵和引導保險機構為經濟社會提供更多更好的服務，在服務中體現監督和管理。
敬的各位領導、同行們、朋友們：
大家下午好!
我是來自x大市場的商戶，我叫，今天很榮幸能夠站在這裡，跟大家一起分享加入x大家庭的喜悅心情!首先我謹代表x大市場所有的商戶對本次活動的成功舉辦表示衷心的祝賀!並預祝x的招商工作取得圓滿成功!
我做 生意已經有 年了，經過多年的苦心經營，現在事業已經初具規模，從 年發展到現在：經營面積從 平米擴大為 平米，年營業額從 萬元翻倍到萬元。在此，我由衷感謝x為我們創造了 年穩定的經營環境，沒有x，沒有x大市場，我不可能取得如今程度的事業成功!
回首過去那段不平凡的歲月。我們所有的x大市場的商戶也和全國全省其他市場一樣，經歷了現代市場和時代潮流的一次次大洗禮，一場場大考驗。然而，在x大家庭的堅強帶動下，我們一起共克時艱，在逆勢中前進，戰勝了一個個的困難。時至今日，我們都可以自豪的說：我們沒有被“血雨腥風”的風暴所擊倒，我們大家一起建造了x大市場這塊業內金字招牌!
在x建立的初期，集團領導就強抓學習、高度重視統一運營和科學管理，經過鍛鍊，市場人員的服務意識、服務技能、經營創新意識得到了大大的提高。我們商戶的心裡，那時起便奠定了南翔集團的良好形象。後來，為了商戶們可以更好的持續經營，穩定發展和持續做旺市場，集團一直堅持不斷完善配套設施，比如：組建市場專業物流車隊，為商戶提供物流配送服務;購進多輛免費接送車，接送消費者，形成其來x購物的好習慣;調整佈局，吸引名優品牌，改善外部形象，加大宣傳力度，利用節假日免費開展傳送禮品，購物抽獎活動，不斷向x百姓展現了南翔人的獨有氣魄，增強了市場的競爭力。
在x的日子是幸福的，x把商戶看作是一家人，始終把商戶的利益放在首位，用各種創新的營銷手段，融合各種各樣的資源提高市場人氣，促進我們商戶的銷貨量。在這裡我代表x的商戶們對所有x的領導和員工說一聲謝謝。謝謝你們給我們商戶的扶持，讓我們共同攜手把市場做大做強!
最後，衷心祝願集團事業蒸蒸日上，祝x的同行們工作順利，家庭幸福，祝在座的朋友們諸事順利，財源廣進!
謝謝大家!
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