本學期正處於世紀之交的重要時期，我校教學管理工作在校黨政領導的直接領導下，全面貫徹“兩全”方針，以學校計劃為依據，按照“依法治校，科研興校”的辦學思路，繼續堅持教務、教學、教研共抓並舉，充分發揮廣大教師的聰明才智，用心轉變教育教學觀念，勇於改革創新，大膽開拓進取，全面推進素質教育，全面提高教學質量。一學期來，經過全體教師的共同努力，教學管理工作取得了一些成績，主要有：
一、教學服務常規工作
1、做好開學初的各項準備工作，依據七年級新生模底測試成績及會考成績，及時、均衡地為七年級447位學生、高一365位學生分別進行編班，認真做好新生的學籍建檔工作，做好新生入學學籍管理及學法指導等培訓工作。按規定為復、轉、寄、休學生辦理有關手續。
2、大力做好防流勸返，鞏固學額工作。針對劃片招生學生學習程度參差不齊，由於厭學而導致流生人數將有所增加的潛在現象，本學期學校制訂了《福清第三中學鞏固學額工作實施方案》，成立了鞏固學額工作領導小組，確定了我校學額鞏固率管理目標為：學年學額鞏固率七年級年級為98.5%;八年級年級為97%;九年級年級為95.5%。並制定了全校上下齊抓共管遏止流生的具體措施：開學初及時上報流生具體狀況，組織有關人員依照有關法規條例採取有效措施配合鎮村、家長動員流生及時返校;期中時，透過信訪、電訪、家訪與家長聯絡，做好溝通工作;平時注重在思想上給“差生”以親切關懷，學習上對差生耐心輔導;學期末，透過在學生評語寫法上的改革，注意挖掘每位學生的“閃光點”，給學生頻頻注入自信心。同時加強對學生的考勤管理，切實減輕學生過重的學業負擔、心理負擔和經濟負擔，努力完成學額鞏固的管理目標。
3、抓好教學常規的管理工作。嚴格按省頒課程計劃編排好“三表”，開足開齊省頒課程，合理安排選修科目和各類活動課程，進一步落實減負措施。按考試常規要求，進一步規範考試管理制度，每次大考都制定了具體、周密、操作性強的考試管理實施方案，確保各類考試順利進行。做好學生成績綜合管理、評定工作，按年段、學科集備組認真召開期會考試、期末考試質量分析會議，對品學兼優、特長突出、進步顯著的各類學生進行表彰，樹立榜樣，進行正面教育，推動學風建設。本學期我們還配合教研組長對全體任課教師的教案及批改的作業進行了二次常規檢查和二次突擊檢查，對檢查的結果進行了客觀的評價並登記在冊。XX年12月26日理解由市教委有關領導參加的教研片教學常規大檢查，獲得了很高的評價。
時光匆匆，歲月如梭。轉眼之間又到了本學期的收尾階段。回首這一學期來的工作，雖然繁雜，但卻倍感充實，雖然辛苦，但卻在工作之中進一步成熟。人所做的每一件事情，都就應及時去總結成功的經驗，分析研究失敗的教訓，人才能進步，事業才會發展，國家才會興旺。現將我校本學期的教學、教研工作做如下總結，以此來進一步提高工作和組織潛力，及時發現缺點和不足，真正促進我校教育教學工作再攀新高峰。
一、加強師資隊伍建設，提高教師的整體素質。
建設高素質的教師隊伍，是全面提高教育質量的基本保證。我們著重從提高教師的思想素質、文化知識水平、教育教學潛力，業務水平等方面加強教師隊伍建設:
1、加強教師的政治學習和道德教育，為教師樹立學習的榜樣，培養教師的敬業精神，引導教師在教學實踐中勤奮拼搏、團結奉獻;在教師隊伍中倡導愛職業、愛學校、愛學生的良好道德風範、增強教師教書育人、為人師表、以身立教的使命感和職責感。構成了默默耕耘、樂於奉獻、團結進取的高尚師德風尚。
2、現代教育理論學習，引導教師轉變教學觀念，以科學的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的教育教學工作。教學要面向全體學生，促進學生生動活潑、主動用心地發展，鼓勵和引導學生的探索精神，培育學生的創新精神和實踐技能。要樹立開放性教育觀念，增強師生雙方的交流。
3、大力支援鼓勵在職教師繼續教育學習，提高教師隊伍的文化素質。我校教師全員參加了遠端教育培訓和縣進修校的中級教育技術潛力培訓。學校儘可能的為教師帶給電腦、紙張等學習幫忙，為他們繼續學習創造有利條件。
二、加強課程開發建設，確保高質完成教育教學任務。
1、認真落實《基礎教育課程改革綱要(試行)》的精神以及《義務教育課程設定實驗方案》規定的各科課程標準，進一步解放思想，更新觀念，將教改基本理念轉化為具體教學行為，優化各科教學過程。
2、嚴格執行教學法規，開齊課程，上足課時，做到學科安排不走樣，確保高質量完成各科教育教學任務。
三、加強教學中心工作，完善教學常規管理。
教學是學校的中心工作，教學管理直接關係到辦學的成敗，直接影響教學質量的高低。本學期，我校不斷完善教學管理制度，並把管理制度落到實處。切切實實地抓好教學管理工作:
1、備課
在備課方面，繼續對備課進行明確的規範，學期初，各任科教師認真閱讀本學期教材，熟悉教材，掌握教材的重點難點，分析研究教材，制訂本學期的科計劃。要求每位教師認真、細緻地填寫教案首頁各個專案，精心編制教學流程，個性是加強了對學習目標敘寫、教學後記方面的要求，這樣，有利於加強教師對教材的鑽研以及目標的定位，認真上好每一堂課，課後進行教學反思。
本學期教研室對每位教師的教案、學生的作業進行了兩次全面檢查;在檢查的過程中，未發現無教案上課的教師，杜絕了教師講課的隨意性問題;教學設計更加規範、合理，專案填寫齊全，語言表述更加準確，更貼合現代化的教育理念。
2、講課
上課期間教師坐著講課、隨意進出、接打手機、抽菸的現象少了;沒有體罰、變相體罰學生、謾罵和侮辱學生的現象，教師做到了尊重學生的人格尊嚴。教師能在上課鈴聲落之前進入教室，沒有無故遲到現象。
加強了隨堂聽課的力度，一學期以來校長及教導處教研室隨堂聽課節數到達50餘節;個性是校長對九年級各班聽了推門課，有效地瞭解了教師的教學狀況，為本學期的九年級複習工作起到了極大地推動作用。
3、檢查與測評
全校性的常規檢查一學期檢查兩次，做到有檢查，有總結。加強月考、期中、期末教學質量分析，使教師及時發現教學中的存在問題，加強薄弱環節的教學，全面提高教學質量。
教務處認真組織了七、八年級的期中、期末與九年級的三次練兵測試，並及時進行了多層面的分析工作，保證了考試為教師教學工作帶給正確的導向與有效的資訊，為做好下一步工作奠定了基礎。同時，加強了對考試過程的管理，淨化了考風考紀，為營造更加良好的學風奠定了堅實的基礎。
4、理解了省義務教育標準化驗收檢查和市義務教育標準化驗收復查工作，並圓滿完成驗收任務。
四、用心開展教研活動，改革課堂教學方法。
本學期我們提高每堂課的教學效果，著重抓了教學方法的改善，開展了多種形式的教研活動:
1、學校領導主動深入教學第一線聽課、評課，瞭解和掌握本校的教學狀況，帶領教師有針對性地開展教研活動。教研組活動堅持間週一次進行。
2、觀議課
1)各教研組組織本組教師都進行了一次公開課，其餘教師用心觀摩了每一節公開課，並認真做了觀課記錄，進行了“2+2”議課點評。
2)在議課活動中，採用“2+2”模式(優點2條，推薦或存在的不足2條)。教師在議課時重點關注了學生主體地位的落實，關注了課堂的有效性，使觀課活動充分起到了互相學習、取長補短、共同進步的作用。且教師的點評潛力在逐步提高，並具有必須的科研含量。
3、課題研究
1)個人課題
第一屆個人課題17人順利結題，其中2人獲獎。第二屆有15人申報，7人市批准立項，5人縣批准立項。
2)一般規劃課題
我校現有市級課題2個，校級課題若干，資料覆蓋德育、學校發展、學生教師發展、資源開發等方面，學校建要求所有過程性資料都務必及時留存，課題研究有計劃、有總結，期初有交流、期末有分享。學校有完備的教科研管理獎懲制度，有教研日、科研日確保研究的時間，兩週一次的課題研究日活動，大家集中一齊或上課研討、或專題學習、或聆聽講座，在體會專業學術生活的過程中感受研究的快樂。紮實研究過程、提高研究品質，讓教師在研究中時刻持續著一種教育的“清醒”。
各個實驗課題組主要負責人做到長計劃、短安排，納入“行事日程表”。經常檢查、反思實驗進展狀況。各個實驗實驗課題組根據實際狀況，對本組實驗方案進行審驗，發現實驗目標、實驗方法等問題，做出及時調整加強課題研究的過程管理和日常管理。
總課題組提出的“五個有”、“四個一”的要求，子課題務必堅持做到。(即做到有實驗方案和工作計劃;有具體的實驗措施、有組織領導和穩定的實驗建設隊伍;有實驗檔案;有實驗階段研究成果。四個一是:每月召開一次實驗例會。每週安排一次實驗活動;每一天瀏覽一次總課題組網頁，每個實驗教師年末自少提交一篇階段科研成果)。
教師的教育教學經驗需要進行及時總結，需要進行相對理性的提升，所有精彩的“閃念”只有記錄成文字並加入適當的理性思考才能稱之為“反思”。在研究中反思，在反思中提升，是“經驗型教師”向“研究型教師”轉變的務必。我校十分注重教師論文撰寫潛力的提升，用心組織參加省市教育行政部門舉辦的徵文比賽，鼓勵教師投稿等。學校科研室為教師帶給儘可能的指導和幫忙，教師理性提升的水平取得了十分顯著的進步。
4、交流學習
1)市教科研中心下鄉支教
2)組織教師“敬業杯”大賽
五、加強畢業班工作，打贏會考質量仗。
畢業班工作歷來是學校工作的重點，本學期在這方面，我們做了以下工作:
1、開了五個會，即畢業班教師會、家長會、學生會考百日衝刺動員會、質量分析會以及各類學生座談會，明確了目標，把職責落實到各班及每位教師的身上，做好各類邊緣學生的思想工作和學習輔導工作，幫忙他們樹立足夠的信心去迎接挑戰。
2、做了三個研究:(1)試題研究。組織有經驗的教師及參加閱卷的教師進行研究，注意答題的規範要求及得分點、試題的型別、試題方向及探究。(2)學生研究。組織各班任課教師進行學生學習思想狀態的研究，及時瞭解並解決他們存在的影響學習的因素。(3)教法研究。組織備課組活動，研究複習策略，編制訓練題和模擬題。
3、開了四次質量分析、學情診斷會。開學初對第一學期的狀況進行分析，認清形勢，知己知彼。瞭解學情，分析教情，有的放矢，為總複習熱身。做好省、市、縣三次練兵的分析，分析題型，查詢複習中存在的問題，並作出及時的調整。
4、組織了三次練兵考試，省一次、市一次、縣一次，合理安排，嚴格認真。
5、搞好兩項服務:(1)為畢業班教師的教學工作帶給盡力的服務。(2)為畢業班學生帶給方便。
經過全體師生的共同努力，相信今年的會考必將取得更加優異的成績。
六、其它工作
制定了課堂安全制度，與全體教師簽訂了課堂安全職責書。
七、工作中問題的反思
本學期教導處工作有了必須的改善，必須程度上提高了教學效益，促進了教育教學發展，不可否認，也存在著一些亟待解決的問題。
1、教師教育教學觀念仍需要進一步轉變
實踐中我們發現教師教育教學觀念的轉變仍然需要一個過程，要付出更多的努力，個性是在實現學生主體地位的過程中，教師觀念雖有所轉變，但由於在實踐中遇到的現實問題，往往產生了一些急躁或急功近利的情緒，造成一些波折，讓少數教師產生重走老路的思想，一言堂、滿堂灌的現象依然存在。課堂教學的有效性方面還要繼續加以研究，並在今後的教學工作中加以落實。
2、完善備課組的領導與監督
本學期的教研組工作是以全新模式進行的，取得了必須的效果，但備課組工作的開展不盡如人意。怎樣才能讓備課組長真正感到有職有權有職責，用心主動地去開展工作，怎樣解決教研組長、備課組長所遇到的組記憶體在的現實困難，帶給更好的服務也是教導處在下一步工作中需要思考的重點。
4、學生思想教育方面還在不盡如人意的地方，部分學困生的思想、學習還需要進一步給與幫忙與指導。
以上是我們這學期的教育教學工作的總結，雖然我們也做了許多工作，取得了一些成績，但是我們也會時刻提醒自己，要不斷在工作之中總結經驗教訓，戒驕戒躁，穩紮穩打，為我們教育教學更上一個新臺階付出我們自己應盡的職責和義務。
今學期我擔任七年級級語文教學，我對教學工作不敢怠慢，認真學習，深入研究教法，虛心向同仁學習。經過一個學期的努力，獲取了很多寶貴的教學經驗。以下是我在本學期的教學狀況總結。
一、用全新的教育教學理念，改革課堂教學
從實施課程改革以來，我反覆學習有關的教育教學理論，深刻領會新課標精神，認真反思自身教學實際，研究學生，探究教法，逐步樹立起以學生的終身發展為目的的教學思想，樹立起以教師為主導學生為主體的新的教學理念，在教學實踐中用心探索煥發語文課堂活力，有助於學生潛力提高與發展的語文課堂教學的新思路、新模式啟發思維，訓練方法為主的自讀課文閱讀方法、以感知――探究――反思――延伸為主線的重點篇目學習法、以合作――探究――創造――創新為核心的語文活動課等，撰寫了不少教學論文，並在我校舉行的新課程教學研討會上進行交流，激發了學生學習語文的用心性，收到了較好的教學效果。
二、用生動靈活的教學方式，煥發課堂活力
應試教學課堂圍繞知識目標而展開，儲存繼承前人積累下來的經驗和體驗，但忽視了學生創新的動機、興趣、情感、意志，如何啟用所需的先前經驗，萌動求智慾望呢新課標要求我們建立以自主、合作、探究為主的教學模式，啟用學生好奇心，探究欲，培養學生主動思考、質疑、求索以及善於捕捉新資訊的潛力，並把這種潛力的培養定為課堂教學的終極目的。為此，我們仔細研究教育心理，準確把握七年級學生的心理特徵和思維特點，用心探索有利於激發興趣、啟用思維、激勵探討的課堂教學方法。例如在處理每單元的重點篇目時，我們始終採用整體感知――合作探究――反思質疑――拓展延伸的教學模式，根據不同資料精心設計問題，組織課堂教學。
這樣教學，課堂上感受到的是一種親切、和諧、活躍的氣氛。教師已成為學生的親密朋友，教室也轉變成為學生的學堂，學生再也不是僵化呆板、默默無聞的模範聽眾。他們的個性得到充分的展現與培養：或質疑問難，或浮想聯翩，或組間交流，或挑戰權威。師生互動，生生互動，組際互動，環境互動，在有限的時間內，每一位學生都得到了較為充分的鍛鍊和表現的機會。教室中再沒有陰暗冰冷的“死角”，課堂上充滿著流動的陽光，平等、和諧與交流共存，發現、挑戰與沉思同在。活躍的思維，頻動的閃光點，讓學生成為課堂上真正的主人。教師的授課既源於教材，又不唯教材。師生的情感與個性融在其中，現實的生活進入課堂，學生在互動中求知，在活動中探索，既簡單地掌握了知識，又潛移默化地培養了潛力。學生的整體素質有了質的提高，本站語文課堂真正煥發出它應有的活力。
三、用先進的教學手段，提高學習效率
現代科學技術日新月異的飛速發展，要求具有新鮮活力的語文課堂不僅僅要有教學模式的轉變，學生思維的開啟，更要有引導學生學會學習，掌握豐富的語文知識並獲取叩開知識大門金鑰匙的課堂教學效果。這是新課標對語文課程的基本要求，也是語文學科工具性與人文性特點的集中體現。
應試教學課堂總是教師比比劃劃，總是在如何把知識線條明晰化上動心思，在學習中學生不能親自體驗到獲得知識的過程與樂趣，其理解知識的過程間接而單一。新課程要求課堂要以更新教學手段為重點，藉助各種媒體和教學資源讓學生自主體驗、感受，使得師生在探索中經驗共享。資訊時代多樣的媒體和無所不在的網路正好為我們擴充套件課堂教學的領域，拓寬攝取知識的渠道，實現提高學生資訊素養，開發學生的探究潛力、學習潛力、合作潛力、創造潛力帶給了一個的可操作的平臺。
教學中，一改過去課堂上過於注重知識傳授，資料上過於注重書本知識，結構上過於強調學科本位，實施中過於強調理解學習，死記硬背，機械訓練等狀況，仔細研究教材資料，精心設計教學環節，將學生從原有的課堂圈子中“解放”出來，調動學生充分利用網路資源，使他們能夠在自主探究與交流的過程中，不斷挑戰自我，擴充套件創造性思維。
四、用紮實多樣的訓練，培養學生的語文實踐潛力
死教書、教死書不能適應社會對教育的需要，新課程改革正是對這天教師教學觀念的挑戰。教師應由知識的佔有者轉化為知識的組織者，由知識的傳遞者轉化為學習的促進者，超越課堂的藩籬，將現代教學過程演化為“培養學習者”的過程，實現由“授之以魚”到“授之以漁”的根本轉變。用紮實多樣的訓練，多方面提高學生的語文素養，努力培養學生的語文實踐潛力，使學生獲得必須的終身學習的本領。
“授之以魚，僅供一飯之需;授之以漁，則終身受用無窮”。教育的意旨並非知識的累積，而是心智上的潛力的發育。學生在學校的時間是有限的，所學的知識也受時代的侷限，他們要在未來有所作為，要在未來跟上時代，就必須要不斷地學習，終身學習，去吸收新東西，更新知識結構。可見，方法的確比知識更為重要，教授方法才是教學的根本。那麼，學生對於傳授的方法是否能夠靈活運用，對國中一年級的學生而言，則需要一個較長時間的反覆的訓練過程。共2頁，當前第1頁12為此，我針對不同的知識版塊，採取不同的訓練方法：夯實基礎――硬筆書法每日一頁，字詞聽寫“迴圈放映”;擴大積累――課外閱讀每日一段，讀書筆記(摘記)天天都寫;訓練潛力――閱讀理解，從總體方法到解題技巧，系統指導，反覆錘鍊;作文訓練――循序漸進，小作文依課文資料隨堂佈置，借“題”發揮，大作文緊扣課標和會考方向力求既有章法，又有創新，鼓勵學生放飛思想，大膽發揮……
教學有法，教無定法，從基礎入手到提高潛力直至學以致用，生動、活潑，紮實、系統，有序、有恆的訓練，使學生在不同資料和方法的相互交叉、滲透和整合中開闊了視野，提高了學習效率，初步獲得了一些現代社會所需要的語文實踐潛力。為此，我針對不同的知識版塊，採取不同的訓練方法：夯實基礎――硬筆書法每日一頁，字詞聽寫“迴圈放映”;擴大積累――課外閱讀每日一段，讀書筆記(摘記)天天都寫;訓練潛力――閱讀理解，從總體方法到解題技巧，系統指導，反覆錘鍊;作文訓練――循序漸進，小作文依課文資料隨堂布置，借“題”發揮，大作文緊扣課標和會考方向力求既有章法，又有創新，鼓勵學生放飛思想，大膽發揮……
教學有法，教無定法，從基礎入手到提高潛力直至學以致用，生動、活潑，紮實、系統，有序、有恆的訓練，使學生在不同資料和方法的相互交叉、滲透和整合中開闊了視野，提高了學習效率，初步獲得了一些現代社會所需要的語文實踐潛力。
20__年上半年的工作已經告一段落，在學校黨支部領導和大家的共同努力下，全校師生認真學習貫徹落實黨的十八大精神和20__兩會精神，學校工作以教科研為先導，以德育工作為重心，以課程改革為契機，以學生全面和諧發展為中心，以樹紅中精神為指標，以發展創新為主題，以激勵與督促為手段，立足課堂教學，精細學校管理，建設和諧文化，提升辦學效益，學校的整體工作得到了提升。現總結匯報如下:
一、以師德教育為重點，加大教師隊伍建設力度，鑄師德，樹形象。
1、本學期學校加強了行風建設工作，開展了“學先進、找差距、促發展”師德師風建設和讀書活動，深入推進創先爭優等教育活動，進一步解放思想，組織全體教職工觀看順德《師德論壇》、全體教職工撰寫了心得體會;利用教師學習時間聽取陳成德校長做的《恪守職業道德，成就事業追求》的專題報告，學習了《中國小教師職業道德規範》、《教育法》、《教師法》等法律檔案，號召全體教職員工自覺履行教師職業道德準則，自律自省，立足本職崗位、做好本職工作，讓教師隊伍的高尚道德和純正師風發揚光大。
2、開展多種形式的校本培訓。為提高了教師的崗位技能，本學期我校有幸邀請全國名校長_剛到我校做《和諧互助教學策略》講座。4、5月份，開展了“和諧互助”群眾教研課、比武課。廣大教師教育理念進一步轉變，教師的競爭意識，服務意識，職責意識，團隊意識不斷增強，廣大教師師德師能和業務水平有了新的提高，湧現出一批學科教學能手。
3、進一步加強了校務公開，推進學校民主決策和民主管理，學校的重大事項由學校教代會民主討論和決策透過。
二、加大德育工作力度，夯實行為規範基礎。
1、抓好常規，促進養成。本學期學校德育處充分發揮團委學生會的管理職能，嚴抓出勤和紀律，包括遲到、課間出校門、兩操和其他違紀現象，用心宣傳，嚴格管理，使學生養成了良好的習慣。在校園環境建設方面，學校加大了校園衛生的檢查評比力度，注重了校園的保潔，加強了對學生愛護公物教育，淨化、綠化、美化了校園環境。
2、加強班主任工作，完善德育管理體系。本學期，學校健全了班主任工作檔案，構成了科學的考評機制。學校還健全了家長學校體制，密切了學校和家庭、社會的聯絡，構成教育合力，共同發揮了德育效應，各年級有組織地開好家長會議，學校還要求班主任用心進行家訪，並要求班級健全班級中等生、困難學生檔案。本學期要求全體教師參與臨界生幫扶工作，做到幫扶次次有記錄，次次有反饋，實行全員德育，把德育工作落到實處。團委還加強了學生幹部隊伍組織建設，定期召開學幹會，規範了班級組織建設，發揮了學生在學校德育中的主體作用。
3、加強文化建設，建設濃厚校園德育氛圍。本學期，學校充分利用廣播、宣傳櫥窗、黑板報、朝會、班會等德育途徑，有針對性地對學生進行紀律教育、法制教育、心理健康教育、愛國主義教育、安全教育等，傳播用心思想，指導學生開展有益身心的校園文化活動。本學期舉行了4節主題班會比武課活動，結合學校中心教育工作，使班會課教育資料更有針對性，實效性，時代性。
4、認真組織好七年級、八年級學生的社會實踐活動，制定科學、合理、人文的實踐活動計劃，提升實踐活動實施的可操作性，使學生實踐活動與所學知識的緊密結合起來，為激發學習興趣和提高實踐潛力打下堅實基礎。
5、團委學生會發掘工作的著力點，開展豐富多彩的德育活動，潤物於無聲，以各種活動為載體加強青少年思想道德教育，培養愛國主義、群眾主義精神，多方面培養學生的綜合素質。
(1)、20__年2月，開展“我們的節日·春節、元宵節”系列教育活動，豐富了學生節日精神文化生活，培養和樹立了認知傳統、尊重傳統、繼承傳統、弘揚傳統的思想觀念，增強了對中華優秀文化傳統的認同感和自豪感。
(2)、20__年3月為貧困資金注入新鮮血液，弘揚雷鋒精神，到轄區內的低保家庭中開展“學雷鋒做義工”幫扶活動，給低保家庭送去慰問禮品，並根據群眾所需，陪他們聊天，幫他們搞衛生。
(3)、20__年3月至4月，組織舉辦校第xx屆科藝節，開展了豐富多彩的科藝節系列活動，如文藝匯演、硬筆書法比賽、“禁毒”主題繪畫比賽、科學幻想繪畫比賽、“金點子”創意徵集、小發明製作、“水火箭”製作比賽、校徽徵集、環保作品大賽等。主題鮮明的活動，為同學們展示才藝和特長帶給了一個舞臺，讓同學們的智慧在那裡碰出火花。
(4)、20__年4月，開展“我們的節日·清明節”系列教育活動，加強公民道德建設，弘揚優秀傳統文化，引導學生慎終追遠、緬懷先輩，激發愛黨愛國情感。
(5)、20__年4月組織開展了“我的中國夢”演講、徵文比賽，加強學生的理想與前途教育。
(6)、20__年5月配合政教處開展反邪教教育，由學校統一安排，各班上了一節題為“認清‘全能神’邪教的危害”的主題班會課;七年級、八年級級利用電腦課，組織學生觀看視訊，認清“全能神”危害，看後寫心得。
(7)、20__年6月組織開展七年級級“快樂兒童節，慈善唱主角”活動的愛心傳承義賣活動。
(8)、20__年6月，開展“我們的節日·端午節”系列教育活動，引導學生禮貌、安全參與傳統民俗文化活動。
(9)、20__年6月組織組織劉可嘉、李聖微同學參加由容桂街道辦事處宣傳文體辦公室主辦的金話筒司儀大賽比賽，其中，劉可嘉同學以出色的表現以總分第三名的分數闖入決賽。
三、抓好教學科研活動，提高教學質量
1、加強了“和諧互助”課堂教學理論培訓，提高教師理論認識。
本學期來為了使和諧互助課堂教學的理念深入到每位教師心中，我校先後進行了一系列的業務講座，學校、科組、備課組經常組織教師學習、探討“和諧互助”策略和新課標。4月21日，xx中學個性邀請到山東省青島市即墨教體局副jú長、即墨28中校長_剛到校作題為《和諧互助打造高效課堂》課改專題報告，指導我校課堂教學改革。xx中學全體教師出席了此次報告會，大家感覺到，傳統教學不改不行，要想學校有發展，學生髮展是前提，一問一答式已不適應當前的教學發展，堂教學改革勢在必行。
每週利用業務學習時間，領導先後帶領教師學習了《課堂風暴》、進行和諧互助大講壇等。這些學習讓大家從理論層面上完善著自身的認識水平和理論素養，為和諧互助課堂教學的實施帶給了有力的理論支撐。
2、全面實施“和諧互助”教學策略，推進學校的課堂教學改革。本學期所有教師都投入到課改當中，科組利用教研活動研究、探討、確定課堂教學的一般模式，要求本科組老師以本學科的模式為指導進行組織課堂教學，學校加強檢查督促。
3、加強校本教研，實踐中探究並完善和諧互助課堂教學。
(1)為了紮實開展校本教研活動，更好地帶動老師們實施和諧互助教改，四月二十五、二十六日，葉志和副校長、陳亞玲主任、李淑華和黃贊芳副主任按照我校的“和諧互助”教學模式，帶頭亮劍，開展行政課堂教學公開課活動。行政公開課很好地演繹了“火車頭”的作用，給全體教師起到了模範帶頭作用。老師們認為學校行政聚焦課堂、敢於亮劍，給老師們樹立了榜樣，將促使課堂教學改革更上一個臺階，進而引領我校和諧互助教學策略改革的全面推進。
(2)本學期我校各科組組織教師進行了主題為《和諧互助教學策略》專題研討活動。首先，教務處組織教師觀摩了5節和諧互助課堂示範課，分別是尤文賢老師的語文課、陳光東老師的數學課、張愛群老師的英語課;劉晶老師的政治課，陳亞玲主任的物理課，然後進行了互動式評課及研討。
(3)為了促進青年教師的迅速成長、優化課堂教學、適應新課程改革變化，教務處開展和諧互助課堂教學比武活動，本次活動不僅僅僅是青年教師間的比賽，也是學科組，備課組，師徒結對子之間的較量。活動不僅僅僅侷限於青年教師，而且帶動了全校的教研氛圍，透過課堂教學比武，青年教師看到了自己的進步，同時也明白“教無止境”，並以此作為契機，明確今後教學方向，著實提高課堂教學質量。
(4)各個科組組用心開展教研公開課活動。各個科組利用本科組時間開展群眾群眾教研、備課和科組公開課活動。每週的群眾教研(群眾備課)時間，全體領導都深入到自己所負責的教研組參與研究。全體行政雖然學校事務繁忙，但卻經常深入到各負責的科組參與群眾教研或備課，受到教師們的熱烈歡迎，激發了教師們的研究熱情，使教師們的研究更有深度。各科組根據自身狀況分別舉行不同層次的教研公開課，教師用心參與，老師們在講課、聽課及評課的過程中學習他人新穎的有效的教學方法，同時反思總覺自己的優勢及不足。
4、狠抓教學管理，實行推門聽課。陳成德校長帶領所有行政、科組長深入課堂，分別對各自負責學科的全體教師進行推門聽課，透過聽課拉近了與教師的距離。個性是陳成德校長，本學期聽課六十多節，對每一次的聽課都認真瞭解和掌握教師的教學資料、教學進度、學生狀況等，聽課期間，對教師一言一行的觀察，對教師課堂實況的記錄，讓校長對教師的教學水平、潛力有更充分更深刻的瞭解。每聽完一節課，都會與授課老師進行應對面的評課交流，從學生的學到教師的教，從班級文化到學生學習習慣，給教師激勵性的評價，以同事的身份，寬鬆平和的對話討論探究課堂教學的得失，真心實意幫忙教師提高教學潛力，共同促進學校的教育教學質量。
5、以質量監控為依託，提高學校的教育質量。本學期，我校規範教師的日常教育教學工作，引導教師以“和諧互助”教學策略為指導，構成新的教學理念，改變評價方法和評價手段，客觀全面地評價學生。學校在每次聯考後，都要以年級組為單位召開教學質量分析會，並且要求每位教師寫出質量分析報告，找出存在的問題，推廣成功經驗，鼓勵先進、鞭策落後。幫忙教師規範教學行為，提高教育教學水平，從而促進學校教育質量的不斷提高。
6、以九年級工作為龍頭，確保學校工作重點。畢業班工作是學校工作的重中之重。為了讓每位學生順利畢業、升入高中，學校主要領導都蹲掛九年級，為九年級把舵、保駕護航。為統一九年級教師的思想，學期初就召開了九年級教師會議，進行學情分析，整頓學風，讓學生儘快進入升中狀態。
四、抓好安全維穩工作，建立和諧幸福校園
本學期我校認真貫徹落實上級關於學校安全工作的一系列精神，堅持“安全第一，預防為主”的方針，圍繞建設和諧平安校園，進一步建立健全了學校安全工作的各項規章制度，深入細緻地宣傳貫徹有關學校安全工作的法律法規，抓好學校安全保衛工作目標職責制的落實，切實做到了層層有目標，人人有職責。
1、充分利用班會、隊會、板報、手抄報等形式，加強安全教育，進行安全知識和安全技能的培訓，增強學生的安全防範意識;以防盜竊、防火災、防食物中毒、防交通事故、防各種意外事故為重點，廣泛開展了安全教育活動。
2、重視校園日常的安全巡查，定期檢查更新各項安全裝置設施，做到未雨綢繆，防患於未然。檢查的資料包括有應急燈、滅火器、消防栓、教學樓、辦公室、教室、體育器材等。每次的安全隱患排查，都做好了詳細的記錄，發現問題立即上報或者進行整改。添置了各類安全警示牌和疏散牌，今年共更換了6個破損的消防栓門和全部過期失效的滅火器。
3、利用校訊通傳送安全提示，定期聯絡家長，不斷地提高家長對學校安全工作的認識。發放節假日放假通知“給家長的一封信”，包括有元旦、清明、端午、五一、國慶和寒假、暑假等，信中的一個重要資料就是提醒家長加強對子女的安全教育，切實履行好監管和教育義務，以保證子女在假期中的安全，也藉此機會加強和廣大家長的溝通，爭取家長的理解和對學校工作的支援。
4、繼續認真做好師生的意外傷害保險的理賠跟進處理工作。雖然今年師生的保險理賠事故比較多，但我依然能仔細、耐心地做好家長、學生、教師的溝通和資料收集工作，使我校的保險理賠工作能順利、迅速地理賠到位，免除了事故者的後顧之憂。
5、加強門衛管理。結合近期各地發生的校園傷害事故，嚴格執行師生進出校門的門衛制度和外來人員的登記制度。教師的郵件、快遞一律由本人親自簽收，此舉雖然給老師們帶來了很大不便，但老師們都能自覺配合學校工作的開展。
6、開展“安全教育活動月”相關活動:組織學生到花溪公園參加順德區防災減災宣傳日教育活動。組織全體師生進行防震、消防、應急等主題的安全疏散演習。組織學校義務消防隊進行消防水帶的使用培訓。
7、開展防溺水相關活動:結合近期發生的溺水實際案例分析，組織各班觀看教育視訊;發放防溺水安全知識的調查表;發放學生上學方式調查表;發放“珍愛生命，預防溺水”致家長的一封信;組織全校學生簽訂等，使學生加深對溺水事件的理解。進一步使廣大家長明白自己即是孩子的監護人，亦是孩子安全教育和監護的職責人。以此增強家長的監管意識，提高學生的安全防範潛力和自我保護潛力。
五、教育教學業績:
經過一學期師生的共同努力，我校教育教學工作取得豐收，一是學生綜合潛力明顯提高，碩果累累。
1、今年會考總體綜合成績還沒出來，因為試卷難度加深，同學們都感覺考試成績不夠理想，但是據瞭解，我校還是取得的比較優異的成績，我校的及格率就應在順德區前幾名，平均分也在區前列。目前，我校有六名同學到達順德一中錄取線，估計今年我校有三十多位同學達市屬學校錄取線。
(獲獎狀況略)
二是我校教師素質提高，喜報頻傳。
(獲獎狀況略)
六、學期工作的反思
過去的一個學期，我們做了許多工作，開展了不少有益的探討，也收到了必須的效果，這是就應肯定的。但反思過去一個學期的工作，很多地方我們覺得還做得不夠，甚至不理想，個性是在兄弟學校都在迅猛前進的大環境裡，我們更顯得有點落後了，這不能不引起我們的深刻反思。
1、教師的觀念和教學方法還沒有徹底實現轉變。
學生的生源已經變了，但是有些教師還是用老一套方法，課堂還是以講為主，分層教學沒有真正實施，培養學生的思維訓練太少，沒有在注重基礎知識的過關上再進行知識的拓展和提高，沒有培養學生的潛力。教師對於優生和尖子生的培養沒有系統性，在課堂上沒有拔高訓練，作業沒有真正分層，課後輔導沒有到位。它成為制約教學質量提升的根本原因。
2、教師缺乏問題思考或問題導向研究意識。
教師群體缺乏自我發展意識，這是比較普遍的現象。我們開展了許多工作，但工作的收效甚微，比如我們開展和諧互助小組合作學習，如何科學劃分小組成員如何對師傅進行培訓使用等等，很少老師進行深入的研究探討，所以很多工作只是停留在事情的表象，沒有深入，工作當然就達不到效果。
3、扶困培優工作收效甚微，教學質量亟待提高
就應說，我校對扶困培優工作是十分重視的，也圍繞這個工作專門開展研究討論，教師們也想了不少辦法，但就是難於持之以恆的堅持，至少目前很多時候是停留在口號上。在平常的課堂教學中，很難看到教師分層教學，分層練習，課外分層作業，分層輔導。我們覺得，什麼時候我們教師的課堂出現分層教學、分類要求、分層練習，就說明我們的老師真的轉變的教育觀念，改革了教育教學方法，扶困培優工作就不再說一句空話，課堂教學質量就會發生根本行的提升。
過去的一個學期，很多成績值得我們自豪，很多工作值得我們總結，引發我們思考。在新的一學年，我們要克服不足，發揚成績，以新的思想、新的方法去實現xx中學新的跨越。
20xx年上半年來，疾控中心黨支部堅持以黨的精神為指導，深入學習貫徹各級黨委黨建工作要求，按照旗委和衛生局工作會議部署的工作任務，以嚴明的紀律、嚴謹的作風、嚴格的要求，凝心聚力推進黨風廉政建設，切實改進工作作風，大力推進行風建設，為推進疾控事業發展提供風清氣正的良好環境和堅強有力的政治保證。
一、黨建基礎工作逐步規範
1、完善基層黨組織建設。上半年中心支部進行了換屆選舉，選好支部書記和支委成員，配強專職黨務幹部，增強基層黨組織戰鬥力。
2、積極發展黨員。支部對入黨積極分子的數量和質量進行了嚴格把關，並建立了入黨積極分子名冊，堅持“按照黨員標準，成熟一個，發展一個”程式的要求，加強在工作一線中積極培養和發展黨員，在日程工作中支部能夠組織入黨積極分子參加黨組織的有關活動，並能及時有效地對其進行培養，不斷壯大黨員隊伍，上半年確定發展物件1人。
3、嚴格黨費收繳和管理。中心黨支部高度重視，對單位的黨費工作進行了認真安排部署。通過建立臺賬，核定基數，明確人員，規範操作，認真收取，按時上繳，保證了標準按時、足額交納上半年黨費。
4、嚴格黨內組織生活。落實黨支部"三會一課"等制度，切實抓好對黨員的教育管理。
二、黨建重點工作有亮點
1、堅持重大事項集體討論和民主集中制，保證決策的民主、科學、公開。中心黨支部通過建立領導班子會議制度、中心支委會辦公會議制度、領導幹部重大事項請示報告制度等，規範各種議事規則和程式。嚴格按規定程式辦事，不隨意簡化、變通，做到重大決策、重要專案安排、大額資金使用、人事任免等事項全部由集體討論決定，任何個人不得私自表態、決定重大問題，保證決策的民主性、科學性、公開性。
2、健全完善中心黨支部黨建工作責任制，落實了中心黨建“五個一”工作機制。中心黨支部及時召開會議分析了一季度黨建工作，聽取2個黨小組黨建工作進展情況彙報，研究審議《疾控中心20xx年黨建工作要點》;研究審議《學習宣傳“四個全面”重要論述的工作方案》;學習傳達杭黨紀字【20xx】18、19、20號檔案精神，嚴明瞭黨員工作紀律，加強了中心作風建設;一把手以“三嚴三實”為內容講黨課1次。
3、依託“四聯四進雙建立”，深入推進“十個一”工程、社群結對共建，全面推行“一線工作法”。中心黨支部支委會與雙廟鎮太華村新一屆村委會進行工作對接，開展“三進四同五訪六建立”調研走訪活動。調研走訪了太華村8個社45戶居民，填寫民情民意登記表45份，收集意見、建議45條;在陝壩鎮黨委的支援下，與河酒社群及其他共建黨委共同成立了河酒社群聯合黨委，中心黨支部作為成員積極主動的配合聯合黨委班子工作，充分發揮社群聯合黨委成員的核心作用，參與社群的各項建設，落實聯合黨委成員責任，協助聯合黨委加強社群黨建工作。
4、開展“黨員星級化管理”工作。以黨小組為單位首先在直接服務群眾的一線組織開展黨員星級評定，不斷完善黨員立足崗位“創先爭優”的長效機制，推動廣大黨員充分發揮先鋒模範作用。
三、大力加強黨風廉政建設
1、全面落實黨風廉政建設責任制。堅決落實旗委的主體責任和紀委的監督責任和領導班子成員“一崗雙責”，落實黨風廉政建設責任清單化，嚴格執行《廉政準則》，將黨風廉政建設責任制作為重要指標並實行“一票否決制”。單位主要領導對黨風廉政建設、作風建設負全面領導責任;分管領導及班子其他成員對職責範圍內的黨風廉政建設和行風建設工作負主要領導責任。
2、加強領導幹部廉潔自律監督。貫徹落實國家衛計委關於《加強醫療衛生行風建設“九不準”》的規定。大力推進黨務公開、政務公開和辦事公開，落實“三重一大”集體討論決定製度。加強對幹部及其選拔任用制度落實的監督，落實述職述廉、談話、誡勉、詢問、民主生活會制度和領導幹部問責制。
四、慶祝建黨94週年系列黨建活動
1、中心黨支部組織中心黨員開展了一次集體學習討論，重點學習黨的、xx屆三中、四中全會精神，系列重要講話精神和從嚴治黨“1+3”制度體系。
2、中心支部書記王建軍帶頭以《深入學習自覺踐行“三嚴三實”做到忠誠忠實幹淨幹事擔當擔責》為題講黨課。
3、慰問了兩位退休老黨員，為離退休老黨員送去“七一”前夕黨的祝福和慰問。
4、組織中心黨員和入黨積極分子在烏拉特後旗廉政文化教育基地開展了一次重溫入黨誓詞活動。
5、中心黨支部召開會議表彰了四位優秀共產黨員。
6、積極參加其他多種形式的慶祝活動。組織中心黨員在奮鬥國小參加旗機關工委組織的重溫入黨誓詞活動;參加河酒社群在麗水家園舉辦的“慶七一”霄夏文藝晚會;參加全市衛生系統“慶七一”首屆職工運動會。
通過半年來的努力工作，我們雖然取得了一定的成績，但與旗委的要求相比還有一定的差距。但我們堅信，有衛生局黨總支的關心支援，有中心班子成員的共同努力，有全體職工的辛勤工作，我們將繼續做好本職工作，努力使中心黨建工作邁上一個新臺階。
光陰似箭，歲月如梭，轉眼進入某某公司已經將近某年的時間，在這某年的時間裡，我從一個初出茅廬的大學生轉型成為了一個職場人士，期間曾經茫然曾經執著，但為了自己最初的夢想，我一直在不斷的奮鬥著。
我是20_年進入公司工作的，那時的我還沒有畢業，按照領導分工主要負責人事行政方面的工作。由於有上級領導的正確指導和幫助，有全部員工的大力支援，再加上自己的不斷努力，能夠順利的完成領導交給的任務。在拿到畢業證書以後，受領導的錯愛，提升為綜合管理部主管一職，由於某總身體原因退居二線，整個部門的擔子落在我的身上。剛開始接手這個重任的我多少有些不適應，多虧了領導和同事們熱情的鼓勵和幫助，我才鼓起勇氣在這個崗位上堅持了下來。
回想起來，在公司已經工作了將近一年。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心的投入到學習和實踐中去，總的來講，自己基本上能夠勝任工作，還是稱職的。雖然面對困難時曾經不知所措，雖然太累的時候想到過放棄，但是在這個集體中，在領導和同事們的關心和關愛下，這些念頭也只是一閃而過，因為最初的夢想一直在引導著我，這麼多關心我的人在鼓勵著我，我不能放棄。下面就將20_年的主要工作情況概述如下：
一、適應從學生到職員的角色轉變
在不斷的學習和實踐中掌握工作的基本技能和知識。某月份出校門，在別人還迷茫不知所措的時候我就已經踏上了工作崗位，開始了從學生到職員的角色轉變。在學校只是學過理論知識並沒有切身實踐過，謝謝公司領導給了我一個好的平臺讓我充分的施展所學。
近某年來，我經常把自己放在公司的角度來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度能不能適應公司發展的需要、能不能適應完成正常工作的需要。自己剛剛畢業，相當於一切從零開始，無論從哪個角度講都處在起步階段，必須在工作中不斷提高自己，同時在不斷的學習中提高自己的能力，增強對本職工作的勝任力。
二、懷有感恩的心，用積極的心態來工作和生活
工作近一年，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。其中最重要的便是自己尚顯浮躁的心態。有時候做事只求速度而忽略了質量，出現了一些資料上或文字上的錯誤;有時在做一件事的時候忽略了其他事情與此事的關係，造成前後矛盾或者資料不符。
如果不是領導及同事們及時為我指正，恐怕到現在我也不自知而無法提高自己，謝謝這些可愛又可敬的人。經過將近一年的學習與磨練，我逐漸認識到，只有懷有一顆感恩的心，對工作感恩，對生活感恩，對生命感恩，才能體會出生活的真滋味。並且要用積極的心態來面對這一切，這樣生命才會更精彩。
三、以樹立良好的形象為牽引，激發部屬工作熱情
俗話說“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為部門主管，如果說的一套，做的又是一套，就會對部門員工造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我學會了注重自身的形象，要求員工做到的，我首先自己堅決做到，要求員工不做的，我帶頭不去違反。開始時，並沒有注意到這方面的重要性，有時自己會忽視了自身形象的重要性，久而久之，便體會到了自己的失職。在以後的工作中，爭取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。
四、將理論用於實踐，為公司做出薪酬和績效方案
在總經理的安排下，由我負責公司薪酬方案和績效方案的設計。剛剛接手這個任務，我感覺肩膀上的擔子一下子加重了好多。這還是初次將學校中學到的理論用於實踐中，一時間不知從何下手。多虧總經理的指導和公司所有員工的全力支援，我理清思路，收集了大量這方面的資料，由諮詢了一些學長和老師，終於為公司做出了只屬於我們的薪酬和績效方案。雖然有些地方還不盡人意，但是我努力了，第一步終於邁出去了，所以心裡還是很欣慰，也感謝公司的領導和同事們對我的幫助。那些不盡人意的地方我會全力以赴的把它改好，儘量做到完美。
回顧這一年，由於年紀較輕，工作方法過於簡單，有些問題的處理還是不夠妥當，在業務理論水平和組織管理能力上還有待於進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差很多。這些不足，有待於在下步工作中加以改進和克服。
在以後的工作中，我要虛心向其他同事學習工作和管理經驗，借鑑好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務和管理水平，使自己的全面素質再有一個新的提高。並時刻關注國家出臺的各種勞動方面的法律法規以及一些地方性規章制度，不斷進步，爭取為公司在新年度的工作中度過難關、再上新臺階貢獻出自己的力量。
20__年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協管的工作比較多、工作的範圍廣、任務重、責任大，由於我正確理解領導的工作部署，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協管的工作任務。
現簡要回顧總結如下：
一、抓好後勤管理工作，大力提升服務水平
後勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好後勤工作。
我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活後勤保障工作，能做到有及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發生。為各部門做好服務，能及時、保質保量送去各部門所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。
辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了的時候請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的執行。在後勤工作中得到了同事的支援和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20__年的後勤和倉管工作。
二、車輛管理及維護
今年我們改革了用車制度，統一排程管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程;同時，車輛用油方面也制定出相關監督流程，排除了公車私用等情況的發生。
在車輛安全執行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規則。在保證工作正常執行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養及維修，為我公司工作的開展提供了較好的服務。
三、做好全公司衛生工作創造優美環境做好安全保衛工作
對兩位衛生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及責任的培訓與指導。制定相關衛生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發現問題及時處理。每週一大掃，週週有檢查。
對公司保衛人員，進行了安全防衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。
四、協助辦公，盡心盡責
在辦公室主要是配合辦公室主任完成公司內日常工作，做好文員統計工作，較好地完成了領導辦公室的衛生及接待工作。在公司內配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康某某某的企業人文環境，推進企業文化、精明文明建議，展示我公司積極向上的精神面貌。
五、平面設計網路推廣
由於我學習過一些相關的知識技能，所以在單位暫缺平面設計人員和網路工程師時，我努力學習相關專業知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經過我們辦公室成員的共同努力學習，一定會在這些方面有所進步和做出成績。
新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要不斷的學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新一年的挑戰，有責任心地踏踏實實工作，不能只是限於自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今後的發展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經驗，共同進步。新的一年裡，我會圍繞著公司的中心工作，明確個人的職責做好本質工作，搞好協調、當好參謀、搞好服務，密切配合，希望能圓滿地完成了20某某年的各項工作任務，為公司發展起到積極作用。
20_年的工作已經圓滿結束，在本年度的工作當中，公司人力資源部認真建立、健全公司人力資源管理系統，確保人力資源工作按照公司發展目標日趨科學化、規範化，制訂和實施人力資源部年度工作目標和工作計劃，按月做出預算及工作計劃，提前完成了公司年度總目標。20__年，公司的培訓主要以內部培訓為主，基本無外部培訓。內訓的重點是新員工入職培訓，具體情況總結如下：
1、落實和優化“夥伴制度”
“夥伴制度”其實跟導師制差不多，“夥伴”的主要職責包括：
入職當天，認識各部門負責人及本部門所有同事等;入職一週內，“夥伴”將引導您or與您共進第一週的午餐，並引導您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫等生活配套設施;入職一個月內，“夥伴”將引導您瞭解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時間尋求“夥伴”的幫助。
員工入職前，就會提前與部門負責人確定“夥伴”，今年在“夥伴”的安排上，大多都會選擇小組的負責人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關的。另外，公司在下半年增加了“夥伴—新員工溝通交流會”，公司每兩週舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“夥伴”，員工轉正後不參加此會。主要形式為：新員工發言：主要包括本週“重點工作”、“個人感受和體會”和“主要問題及建議”三個方面;夥伴點評：對新員工本週工作及表現加以點評，提出指導意見。hr會記錄每位新員工的發言，建立臺賬，跟進其中提到的問題。
2、定期舉辦新員工入職培訓
新員工入職培訓主要由三部分組成：入職當天指引、部門主管組織的部門級培訓及公司級的強化培訓。
20__年共組織新員工入職培訓6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會視情況舉辦一次公司級的強化培訓。考慮到有些員工可能入職時間會超過一個月才參加公司級的培訓，所以在培訓的內容上做了調整，入職當天的指引相比去年會更詳細一些，主要目的是讓員工瞭解公司的基本制度。
需要改善的地方：新員工入職培訓是重點，但同時要加強業務部門的操作流程培訓，以及業務相關理論知識的培訓。
以上就是公司人力資源部本年度培訓工作總結，在以後的工作中，人力資源部將繼續結合公司戰略發展規劃，不斷完善和優化相關制度建設，力爭打造一個更富有凝聚力的創業團隊!
在社會主義建設的程序中，由於各地的經濟基礎，自然環境等多方因素的影響，發展不平衡。為了緩解和消除貧困，最終實現全國人民的共同富裕，近幾年，我縣菸草系統幹部職工，在發展自我中，不忘責任和義務，積極響應黨中央、國務院的號召，按照縣委、政府的統一部署，投身於“扶貧攻堅”的偉大工程。按照“政府主導，社會參與，自力更生，開發扶貧”的扶貧工作路子，從20xx年起，我們先後對楓香鄉的銀豐村、青陽的龍全村、聚鳳鄉的高坪村、葛舊村、馬鞍山村進行重點幫扶，共計5個行政村，62個村民組，1814戶，7938人。扶貧村有相同的共性特徵：邊遠，貧窮，地理環境差，生產、生活環境差，基礎建設設施差，交通閉塞，經濟結構單一，乾旱少水，村級集體經濟脆弱、兒童入學難等方面，嚴重製約經濟的發展和人民生活水平的提高。
一、領導重視，維護大局，是搞好黨建扶貧工作的關鍵。
縣局(公司)黨組對黨建扶貧工作十分重視，把黨建扶貧工作與菸草行業協調發展擺在同等重要位置，這是我們搞好黨建扶貧的關鍵所在。每年都安排一名分管領導擔任扶貧工作隊長，主抓黨建扶貧工作，並從縣公司機關抽人組成黨建扶貧工作隊，開展黨建扶貧工作。制定了扶貧工作隊工作職責和扶貧工作計劃，為扶貧工作計劃的順利實施提供了組織保障。深入扶貧村的實地瞭解情況，結合菸草行業自身特點，我們先後與所幫扶的鄉政領導、村組幹部一道傾心交談，交換彼此的看法和意見，共同探討，在發展村級經濟、促進經濟發展上取得廣泛的共識。所幫扶村的土地資源豐富，且乾旱少水，最適應種植烤煙。把種植烤煙作為村民脫貧奔富的最佳首項選擇，制定了烤煙種植規劃、產量、產值要求，搞好技術服務，切實做到情為菸農所繫，權為菸農所用，利為菸農所謀，讓老百姓真正得到實惠，為實現幫扶計劃奠定了良好的基礎。
二、充分發揮部門優勢，有針對性地開展扶貧工作。
幫扶計劃的制定僅僅是扶貧工作拉開了序幕。為了使幫扶計劃有效實施，制定了幫扶隊工作職責，幫扶隊根據自身特點__烤煙生產技術優勢得到充分發揮。在烤煙重要環節如烤煙育苗，假植、移栽，大田管理、病蟲害防治、烘烤、分級扎把等階段，分別召開了每一環節的技術培訓會，幫助菸農解決烤煙生產中的技術難題，共培訓菸農3000餘人次。為鞏固培訓成果，大力實施科技興煙，加大技術力量投入，幫扶隊安排了一名技術過硬、能吃苦耐勞的同志負責扶貧村的烤煙技術工作，深入田間地頭，實地指導幫助解決烤煙生產中的技術難題，大力推廣烤煙先進實用技術，為實現烤煙增產增收創造了條件。通過幫扶隊與幫扶村幹部群眾一道，努力工作，密切配合，通力協作，所幫扶的村初步建立了規模化生產，集約化生產，區域化生產的烤煙種植區。由於工作到位，指導到位，服務到位，以及菸農精心耕作，幫扶村的烤煙生產整體水平得到很大提高。如20xx年的青陽鄉龍金村，在全縣連續遭受80多天的旱災情況下，烤煙生產仍然取得可喜成績，該村種植烤煙59戶，移栽面積196畝，產量27487.4公斤，產值264，537.00元，上等煙比率達40%，中等煙比率達55%，公斤均價達9.63元，由名不見經傳的落後貧窮村，名列青陽鄉烤煙生產單價最高的村，人均純收入達1000元，這是任何其他產業無法實現的，菸農在耕耘中獲得了收獲，得到了實惠，實現了由貧困到溫飽的轉變。再如聚鳳鄉的馬鞍山村，是*縣最邊遠、最典型的貧困村，20xx年縣委把我單位與縣直四家部門對馬鞍山村實施幫扶，該村58戶菸農種煙，移栽面積264畝，產量22794.73公斤，產值200，933.17元，均價8.81元，僅烤煙一項人均增值84.07元，超額完成鄉政府下達的財政稅收任務，完成比例108%，成為今年全鄉完成任務最好的村，農民人均收入達1100元，生產力得到較大的發展，農民收入有了很大的增長，精神風貌煥燃一新，達到了扶貧扶志的效果，深切感受到黨的溫暖。通過各級各部門的關心支援、幫助，看到了脫掉了貧困的“帽”斬斷貧窮的“根”的希望，增強了熱愛家鄉，建設好家鄉的信心的決心。
三、協助抓好村級班子建設，當好農民脫貧奔富的“火車頭”，建立社會主義新農村。
(一)、加強村級組織建設，鞏固提高“五個好”村建設成果，協助村黨支部抓好黨員隊伍建設和後備隊伍建設，深入開展農村“黨建創先”活動，切實抓好以村黨組織為核心的村級組織配套建設，大力開展“雙向培養”(把黨員培養成致富帶頭人，把致富帶頭人培養成黨員)和“雙層培養”(把村委會成員培養成黨員，把村幹部培養成致富帶頭人)抓好入黨積極分子培養和黨員的教育管理，整頓軟弱煥散黨支部一個，發展新黨員二人，團員四人，培培養後備幹部6人使黨的先進性和黨員的模範帶頭作用得到充分發揮。
(二)、協助村支兩委加強農村精神文明建設和民主法制建設。認真開展，“四在農家”活動，深入開展政治思想教育和法制教育，制定和完善村規民約，文明公約，幫助搞好社會治安綜合治理，清除“等、靠、要”的無所作為的思想，大力提高自力更生，艱苦奮鬥的創業精神，宣傳科學、相信科學、轉變群眾的思想觀念，破除封建迷信。特別是計劃生育工作的宣傳，改變了千年的生育觀和傳宗接代觀，移風易俗，沒有超生一例的局面，促進了農村，農民風氣的根本好轉。
(三)、著力解決村基礎設施建設，改善農村生產、生活狀況。
(1)為扶貧村投入公路維修資金9300元，維修公路18公里，投入修建村辦公及計策生服務室資金5000元，使村支兩委的工作經常化、規範化。
(2)加大產前投入，減輕煙農生產成本，扶貧村在享受全縣無償投入的基礎上，單獨為扶貧村的烤煙生產無償投入22874元，烤煙種植基本實現了“三化”生產。
四、百年大計，教育為本。提高全民素質，關鍵要抓好教育，而且必須從娃娃抓起。有一幅對聯“窮不讀書窮根不除，富不讀書富不長久”匯出了深刻的哲理。陸續為楓香鄉為銀豐村捐贈書槕、橙子30套;為聚鳳鄉葛舊村國小捐贈新藍球板;為聚鳳張國小“321”工程職工捐款6500元和衣服100多套;為集中資金全區菸草系統集資修建“金葉學校”，我單位全體幹部職工自願捐資21800元。今年馬鞍山村為表達他們對黨建扶貧隊的感激之情，特賦詩一首。
黨建扶貧馬鞍行，一枝一葉總觀情;
幹部群眾受鼓舞，今後工作觀言行;
基礎設施再落後，坑窪路面會坦平;
銘記領導一席話，做好本村帶頭人;
當好地方領頭雁，誓將窮貌變錦屏;
慈母手中一針線，唯恐飢寒馬鞍民;
陽雀銘記千年樹，吃水不忘挖井人;
兩村合併同致富，普寫幹群同一營。
*縣菸草公司為國家二級企業，自84年成立以來，從無到有，烤煙已成為全縣的支柱產業，為菸農脫貧致富和地域經濟的發展起著積極的促進作用。二十年，烤煙累計產值，39，476.7萬元，人均每年增值53元，稅收上億元作為企業，它是社會的一員，不能離開社會而孤立存在。菸草公司的各屆領導，充分認識到，做企業猶如做人。企業雖然以盈利為目的，但絕不能忽略企業的存在對公眾，對社會的責任，敢於承擔責任，敢於對國家、社會和人民負責，善於關心他人，關愛社會，這是企業安身立命之本，是企業管理之魂。在幾年的黨建扶貧工作中，通過各種渠道和途經為幫扶解決了一些具體問題和困難，以“開發式扶貧”，為扶貧扶志起到了很好的作用，作為菸草行業在回報社會的同時，自身也獲得了快速發展。我們清醒地認識到達到社會全民富裕的目標存在相當大的差距，扶貧工作任重而道遠，我們在縣委、政府的堅強領導下，在加強自身建設的同時，堅持不懈的抓好扶貧工作，為建設一個負有社會責任感的現代企業和塑造誠信菸草將會倍加努力工作。
在區委、區政府正確領導下，在省市人社部門大力支援和指導下，我局認真貫徹學習黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，積極落實省市人社工作會議、全區經濟工作會議精神，緊緊圍繞“民生為本、人才優先”主線，強化崗位責任制，狠抓工作落實，各方面工作都取得了新進展。現將今年以來的工作情況總結如下：
一、緊抓發展機遇，大力推進人事人才工作
(一)積極爭取人事人才政策支援。去年末以來，我們在認真開展人事人才工作調研的基礎上完成有關我區幹部知識結構和執業資格情況、近兩年機關事業單位新進人員和退休人員情況、設立福州經濟技術開發區國際人才專案孵化器和留學人員創業園的情況等分析報告，為領導決策和今後人事人才工作改革提供依據和思路。為貫徹落實市委、市政府《關於促進福州經濟技術開發區加快發展的意見》精神，我局赴平潭綜合實驗區考察學習人事人才工作先進經驗和優惠政策實施工作，並多次與市公務員局彙報協調高層次人才引進培養及建設人才創業平臺等問題，市公務員局大力支援我區工作並專門印發了《關於支援福州經濟技術開發區人事人才工作的若干意見》，明確對我區引進和培養人才、機關事業單位人才隊伍建設、人事人才工作業務指導等三方面工作給予支援。
(二)大力推進畢業生就業推薦。通過組織參加省市大型人才集市，宣傳大中專畢業生就業優惠政策等，共向華映光電、新大陸、國脈科技等20多家企業推薦各類大中專畢業生及技術人員870人次，成功推薦就業462人。做好人事代理綜合業務服務工作，今年新增代理物件336人，完成新進非公企業畢業生的檔案代理接收工作，現已為區內101家非公企業代理人事檔案5120人。發放儲備人員生活補助金25人5.2萬元。及時為企業新進的人員辦理審批落戶、幹部調動、職稱評聘等有關手續，積極為企業解決有關進人留人的具體困難。同時抓好非公企業5個支部211名黨員的黨建帶團建工作。
(三)抓好高層次人才服務及創新創業專案推動工作。做好20xx年高層次人才 “ 兩節 ” 慰問工作，在春節前會同區委組織部走訪了張易寧等20名高層次人才，發放慰問金 2.6萬元。積極開展優秀人才評選工作，新大陸徐涵參選全國“千人計劃”，推薦福建省三奧公司曾啟柚、科立視材料科技有限公司丁原傑等7人成功參評XX市高層次優秀人才，新大陸等企業共有15名高層次人才參加XX市第二屆優秀人才選拔工作，共有1名創業人才、3名創新人才入圍福建省第三批“百人計劃”評審答辯會，格通公司布蘭卡教授免答辯直接入選，黃文著團隊通過市公務員局申報。協助做好申報開發區物聯網產業人才基地作為全省產業人才基地建設重點選拔物件，積極推薦國際人才專案(垃圾管道自動分類收集與資源化利用工程專案)到高新園區落戶(該專案還在進一步洽談中)，鼓勵和吸引更多海內外高層次人才來我區創新創業。
(四)做好機關事業單位人員考錄補充工作，我區 20xx年政府機關及參公單位公開招考 15家單位32個崗位，委託XX市公務員局組織事業單位招聘 25 家單位 57 個崗位，自主公開招聘事業單位7家單位 30 個崗位均已完成錄用、聘用工作。組織區衛生系統衛生技術人員招聘工作2場，共招聘工作人員 46人。同時，我們做好退伍軍人的分配安置工作，經過多方聯絡協調共安排符合政府安置物件4名、進藏兵5名，還積極推薦了7名退役士兵到有關機關事業單位擔任編外人員，既給這些單位提供了新生力量，又妥善安排了退役士兵。
(五)健全完善機關事業單位考核培訓工作。完成20xx—20xx年度公務員獎勵工作，並繼續做好公務員績效考核及 20xx年度考核工作。同時完善政府系統公務員和參照公務員管理事業單位人員資訊，健全人事檔案管理制度，歸集、整理全區行政事業單位工勤人員檔案。加強公務員隊伍建設，抓好我區專業技術人員及工勤人員繼續教育和技術等級崗位升級考核工作，今年我們還組織經濟、農業、工程等專業人員赴福建師範大學、福建農林大學、福州大學等繼續教育高研班學習培訓，並積極向市局申報推薦相關優秀高層次專業技術人才赴國內外訪學進修，從而提升我區專業技術人才隊伍素質和能力。
(六)認真抓好企事業單位職稱評聘工作。全區有181個事業單位和3834人推行聘用制工作,共計1 7 2家單位完成崗位設定工作，經市人事部門審批同意的方案有1 65 個，共計批覆管理崗位472個，附設崗位88個，專業技術崗位2695個，現全面轉入崗位實施續聘階段。目前全區已有1 46 家單位完成崗位設定實施認定。深化中國小教師職稱制度改革試點工作，組建新一屆XX區中國小(幼兒園)教師中級職稱評審委員會，完成全區中國小教師過渡登記表的稽核及驗證工作，稽核全區中國小專業技術資格1555人，並重新測算區屬各國小(幼兒園)中、高階空崗數，做好教育系統空餘崗位70%競聘上崗、 30%空餘崗位的推薦評審和第二輪崗位聘任工作。組織開展區教育系統中國小(幼兒園)初級教師職務任職資格評審會，共35人通過評審獲得初級資格。另有 34人獲得工程師、 7人獲得助理工程師任職資格。
二、加強就業服務，推動實現更高質量就業
(一)開展就業服務，努力擴大和穩定就業。通過與省內外勞動部門、院校加強溝通，與勞務輸出基地共同協作，開展“春風行動”、“海西招聘行動”等招聘活動，並深入工業園區舉辦“服務企業用工天天招聘會” ，依託市人社局 “搖工作”平臺，為企業招聘合適人才勞動力，基本滿足企業用工需求。20xx年求職登記人數1 .26 萬人，成功介紹就業 1.08萬人;共舉辦各類招聘會13場，其中舉辦高校畢業生交流活動2場，接待求職畢業生20xx人次。
(二)落實就業政策，全力幫扶重點群體就業。通過落實社保補貼、培訓補貼、崗位補貼等扶持政策，鼓勵企業吸納高校畢業生、下崗失業人員等重點群體就業;通過開展創業培訓，發放小額擔保貸款，支援有創業意願的勞動者自主創業。今年來發放小額貼息貸款 24 人，貸款 162 萬元。目前全區城鎮新增就業 8843 人，城鎮登記失業率1. 13 % ，城鎮下崗失業人員實現再就業33 7 人，就業困難人員再就業 187 人，轉移農業勞動力2 020 人，全面完成就業目標任務。
(三)強化技能培訓，著力提升勞動者就業能力。通過細分職工受教育水平、年齡、職業技能掌握程度等情況，20xx年共開展了25期培訓班，其中農村勞動力崗位提升317人,職業技能鑑定直補1607人,siyb創業培訓32人。推行“技能大師工作室”建設，為我區培養高技能人才隊伍,目前我區已成立含國家級1 家、省級5家，包含了10個工種的6個“技能大師工作室”。
(四)完善制度保障，著力推進公共就業服務水平。根據市政府辦公廳《關於緩解企業用工短缺做好用工服務八條措施的實施意見》檔案精神，為鼓勵區外機構組織向我區輸入勞動力的積極性，我區重新修訂印發了《福州開發區關於扶持企業用工獎補辦法》(榕開政辦 [20xx]38號)，同時為穩定企業技術骨幹，提高我區企業對高技術人才的吸引力，制定了《對開發區規模以上企業技術骨幹穩定就業實行社會保險補貼獎勵的試行辦法》(榕開政辦 [20xx]71號)，明確了補貼標準、範圍和程式，進一步促進就業工作開展。
時間飛逝，20__年的工作也已經接近尾聲，為了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓，本人特就這年度的工作小結如下：
一、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，作為黨員教師，系統地接受了“保持共產黨員先進性教育”培訓活動，政治理論進一步加強，黨性修養有了進一步的提高;遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
二、專業知識、工作能力。
和剛走上工作單位時相比，自己在教育教學能力方面有了進一步的提升。作為第二班主任老師，自己能夠協助第一班主任老師參與班級管理。關心班級班風、學風的建設，關心每一個學生的發展，班級工作無小事，就是在每天繁瑣的日常工作中自己不斷的積累工作經驗。
在教學方面，本人自始至終以認真、嚴謹的治學態度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學工作。認真按照學校教學常規的要求做，認真參加備課組的集體備課活動，以積極的態度上好每堂課，在實踐中探討、落實新課程教學理念。自己能認真執行“青藍工程”，認真參加學校的學習培訓和校內校外的教學觀摩活動。在教學之餘，自己也進行一些教學研究，把平時在教學過程當中的所感所想及時總結成文字形式，這不僅是一次經驗的凝練，也是對教學的再思考，對自己教學理論水平的一次提升。
三、工作態度和勤奮敬業方面。
在一年中自己擔任一個班級的第二班主任老師，執教5個班級的思想品德，一星期10節課，工作認真負責，積極參加學校、學科的各項會議、活動，沒有缺席和病假。
回顧這一年的工作，學校提供了各種讓自己快速鍛鍊成長的平臺，學校領導給予自己很多工作上的關心，老教師給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今後的工作中，我將繼續以務實的工作態度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。
自20××年7月入職至此刻，我一向在揭東縣分輪崗，至今已有三個多月。首先，我很榮幸加入到客服這個團隊。在主任的指導和帶領下，團隊眾成員團結合作，齊心奮戰，紅九月校園營銷、雙節營銷、百日衝刺，我們以嶄新的姿態、精神為提高縣分業績衝鋒陷陣。雖只有三個月，但透過與各位領導和前輩交流學習，我受益匪淺。
這天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，並就目前狀況提出自己的一點想法。
一、服務
客服室，實際是營銷服務室。每一天，服務經理透過電話與客戶打交道：3G客戶維繫挽留、2G客戶維繫挽留、固網寬頻維繫挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務是多麼重要。
那麼，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一向思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上並沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但並不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，就應在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，到達更好的服務效果。打破框架，創新服務。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發檔案對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一週150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以到達外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的用心性是工作順利進行並取得成效的重要保障。
調動員工用心性貴在設定適宜的考核指標。縣分客服可綜合思考市公司下達檔案的指標為基礎，設定自己的考核標準。指標設定務必得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，用心性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在於盡力盡心去做即能到達。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設
建立一個優秀的具備強勁戰鬥力的團隊，不僅僅在於分工，更在於合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我推薦，可仿效市公司在每週組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一週的工作狀況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的能夠討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人潛力。
領導亦可藉此機會瞭解下屬最近的工作和生活狀況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊的戰鬥力。
總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
回顧20_年，人力資源部在公司領導的關心指導下，恪守本部門的職能職責，以積極的工作態度，履行好了人力資源部為集團公司各部門、各分公司及公司全體員工服務的基本職責。較為圓滿的完成了本部門的各項工作任務，但也存在不足之處和需亟待改進的地方，在此作一小結：
一、20_年度工作總結：
(一)集團公司_部人力資源配置現況
(1)機構設定：現有職能部門7個和6個分公司，各崗位人員按照定崗定員甚至一人多崗而配置。
(2)集團公司_部員工人數：現有員工_人(集團職能部門_人、_分公司_人、_汽修公司_人、_分公司_人、_分公司_人、_分公司_人、_分公司_人，不含美容部員工)。
(3)高層領導6人(含董事長)、中層人員12人、一般員工_人。
(二)員工關係管理
健全勞動人事制度以及相關資料：(1)凡新入職員工在試用期內簽訂《勞動合同》_份，勞動合同簽訂率100%，確保了公司與員工雙方的合法權益關係，(2)及時處理員工爭議，化解員工矛盾，勞資關係和諧;(3)遵守《勞動合同法》基礎上，規避風險，勞資關係良好，本年度無勞動糾紛，(4)加強了員工招聘及辭職(離職)程式的管理;(5)進一步強化了員工出勤情況的監管力度，要求員工上下班必須指紋打卡，外出培訓、出差、外出辦事等必須報集團公司批准後方可執行，請假、換休必須提前書面申請經批准後方可休假。
(三)招聘、入職、考核及離職管理
(1)招聘管理：
1、為了對公司員工進行及時的補充、跟進，保證各部門(分公司)在用人時有人可用、有人才可選。
2、建立公司全方位招聘渠道：①開通網路招聘渠道，滿足不同層次人才需求。使用的人才網站有：隆昌人才網、成都誠信網、前程無憂網、專業性網站。以上網站均在優惠期間使用，公司未支付任何招聘費用，為公司節約了一筆招聘費用。②、隆昌人才市場現場招聘。③、加大行業內人才挖掘並定向挖人、同事介紹。④、周邊地區現場設點、中介招聘、張貼公告、相關院校合作等渠道進行招聘等。
3、先將近期所有應聘本崗位人員按照嚴要求、高標準進行甄選並經用人部門面談，再將基本符合本崗位條件的應聘者提請總經理面試，最終由集團公司研究確定是否錄用。
4、通過各種途徑招人、選人，能夠滿足公司用人需求，今年共計招聘46名員工(含7名_分公司員工)。
(2)入職、考核管理：被錄用人員進入入職程式，簽訂勞動合同，組織入職培訓，使其知道應知應會的相關要求、制度，進行試用期間跟蹤瞭解，根據試用人員工作情況組織考核與轉正。
離職管理：員工無論是什麼原因離開公司前都必須在公司相關人員的監督下進工作及公物移交，交接完備後及時辦理終止勞動合同和相關部門的清欠等手續。辭職手續完善率100%。離職人員_人(_分公司_人)。
(3)檔案資料管理：員工檔案(電子文件、書面文件)是掌握人員的基本資料的資訊庫，檔案包括在職員工檔案、辭職(離職)人員檔案以及應聘人員檔案(儲備用)。通過平常時間對在職員工檔案的清理、補充，基本實現了一人一檔案;對辭離職人員及時辦好相關手續並及時歸入辭離職人員檔案內;應聘人員的檔案進行分專業、分應聘崗位整理，以備今後需要時查選。
(四)培訓組織與管理
員工的基本綜合素質及專業技能與執行力直接關係著公司的效益與核心競爭力，因此，培訓工作一直是人資部的一項重要工作。
(1)新進員工的崗前培訓：人力部按照《新員工入職培訓大綱》內容共組織了17人次的入職崗前常規培訓，通過入職培訓，使新員工完成了從非職業人到職業人的轉型，能快速的認識公司、瞭解公司歷史、現狀及未來發展藍圖，認同公司企業文化，明白公司機構設定，清楚各項規章制度、本職崗位職責、消防安全知識。最終使新員工以最短的時間融入到集團公司這個大家庭中來。
(2)員工在崗培訓：1、根據年初培訓計劃工作安排，今年主要是以走出去培訓和學習為主。針對各行業的具體工作特點和要求，公司指派多人到相關機構接受培訓，先後派人蔘加《消防知識規範》、《汽車後市場經理人特訓》、《長安汽車新三包法規》等培訓。2、各部門、分公司結合自身實際組織提升自身專業技能的培訓。
(五)績效考核管理
績效考核與評估，公司通過對員工進行季度與年度相結合的績效考核，將考核結果與員工的績效工資、崗位調整、年終績效獎掛鉤，極大的提高了員工工作積極性和主動性，建立起能上能下、能進能出的企業自我約束的用人機制，以實現人才在公司內部各崗位的優化配置，促進了公司人力資源開發、管理與合理使用。
(六)員工薪酬管理
無論是對企業，還是對勞動者來說，薪酬問題無疑都是最敏感的問題之一，薪酬管理是企業成員普遍關注的內容，是企業員工最直接的工作目的，在人力資源管理效率中起決定性的作用。薪酬制度必須在保證勞動力得到充分的報酬的前提下，才能有效實現促進再生產的作用。另外，薪酬多少也從側面體現了企業員工在企業中的績效水平。合理的薪酬管理的意義在於：第一有利於加強企業凝聚力，第二有利於促進人力資源管理的科學化，第三有利於建立具有核心競爭力的企業形象。每個月員工工資具體到個人工資需要變動、調整、晉升的整理後提交總經理研究定級以及員工工資表稽核，20_年支付員工工資共計_多萬元。未出現多發或少發現象。
(七)做好公司人力資源戰略規劃，適應集團公司發展戰略需要。
為配合公司戰略的有效實施，根據集團公司戰略規劃對人力資源的需求，對集團人力資源戰略進行了初步的設想：集團在今後五年內人力資源戰略的總體設想是人才為本、激勵創新，努力培養、吸納、造就一大批高素質的人才隊伍。人盡其才，才盡其用，不斷提高人才資源的管理水平，為實現集團的發展戰略提供強大的人力資源保障。
(八)根據上級關於高校畢業生就業安置工作精神，在縣就業服務管理局的關心支援下，建立了高校畢業生就業見習基地，20_年累計有_名(其中6人要到20_年3月底見習才結束)高校畢業生見習，縣就業局支付公司見習生活補助費_元。
(九)社會保險管理。
社會保險費繳納、增減人員申報、紙質報表申報，做到了及時，準確、規範並於20_年6月實現了從原來的金保系統申報到網上申報的過度。加強員工社會保險管理(年底人數)：嚴格按照相關規定執行，符合參保條件的才能參保。基本養老保險參保人數為_人，基本醫療、生育保險參保人數為_人，工傷保險參保人數為_人(含_專案部17人)，失業保險參保人數為_人。實繳各項社會保險費合計_元。
在今年5月前完成了基本養老保險、基本醫療保險、失業保險繳費基數的稽核資料申報、稽核工作。在不影響員工利益的基礎上為公司節約了一定的額外費用。
(十)為促進4050人員、失地農民、轉業軍人等就業困難人員的就業，根據國家有關政策，對公司安置就業困難人員就業而繼續享受社保補貼政策。20_年度享受社保補貼資金近_萬元。
(十一)今年上半年已辦理5個公司20_年度企業應安置殘疾人的《安置殘疾人認定書》。
(十二)其他基礎性工作和日常管理工作以及完成公司領導交辦的各項工作任務。
二、20_年工作中的不足：
(一)人力資源方面，做得還不夠完善，在新員工的招聘選拔方面我們還需要改進思路，根據公司人力需求及人才市場行情隨時調整招聘方案、招聘策略及招聘策略。
(二)留人方面：留人機制有待完善，造成了進得來，留不住局面，20_年員工辭離職人數33人。
(三)績效考核方面：考核標準不夠細化，比較籠統，這樣就弱化了績效考核的作用;在考核員工工作績效時隨意性較大，沒有嚴格按照公司績效考核制度考核;有些部門不夠重視此項工作，認為這樣做是在走過場;有些崗位缺少工作壓力與動力，工作效率不高，危機意識不強，缺乏創新思維。
(四)培訓方面：人力資源部今年對員工在職培訓不到位。
(五)相關工作方面的法律知識少，知道一些但又不繫統，對開展工作造成困難。
(六)開拓創新能力不夠強，在以後的工作當中，我們爭取在完成好本職工作的同時，不斷調整工作思路、改進工作方法，力爭做到實事求是的同時，將眼光放得再長遠一些，將思維放的再開闊一些，積極進取、開闊創新。
三、20_年工作計劃：
(一)基於公司未來整體發展戰略，制定符合公司整體發展戰略的人力資源戰略規劃，20_年戰略的重點是：公司幾個關鍵技術崗位的人才的定位，例如轎車維修高階工類、汽車銷售類、汽車貿易管理類的崗位。並做好關鍵崗位人員儲備。
(二)積極推進公司人力資源管理制度建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成更加規範的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發水平。修改和補充人力資源管理相關制度、流程，一個好的企業，各項工作均能有條不紊，員工熱情高漲。這需要公司各項制度完善，流程清晰。這就需要建立制度體系，完善制度培訓，梳理流程脈絡，工作有章遵循。
(三)按照公司新組織構架完成公司各部門(分公司)的工作分析，修訂、完善各崗位的職位說明書，在13年此工作已做，但還未稽核。
(四)完善用人制度，推動員工的正常流動，規避員工的不正常流動。正常的員工流動會推動企業的良性發展;反過來，不正常的員工流動又會阻礙企業的長遠發展。企業管理必須通過用人制度的改善來推動企業員工的正常流動。
(五)強化績效考核功能，建立和完善績效考核體系，量化考核指標，全面實施全員績效管理;績效考核20_年人力資源部將此目標列為本年度的重要工作任務之一，其目的就是通過建立完善執行績效評價體系，達到績效考核應有效果，實現績效考核的根本目的。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續不斷地提高組織工作效率，培養員工工作的計劃性和責任心，及時查詢工作中的不足並加以調整改善，從而推進企業的發展。
(六)城鎮職工基本醫療保險政策有較大變動，在不影響員工利益的基礎上變動參保方式。
(七)招聘工作：開拓招聘渠道，快速補充人員。以現場招聘、員工介紹、內部推薦、人才尋訪、網路招聘為主要招聘渠道，以培訓晉升與報刊廣告等為輔招聘方式，降低公司招聘成本和招聘週期，及時補充各類所需崗位人員。規範招聘工作流程和方法以及提升招聘效果。加強系統化、結構化意識。增強與用人部門及員工的溝通工作，完善自己的服務質量。
(八)加強本部門自身建設。提高自身的執行力，在取得成績的同時，不可否認我的執行力還有所欠缺，在以後的工作中建立危機感，做任何事情都給自己定一個時間段儘量往前趕，提高自己的執行力及工作效率。深入學習人力資源相關專業知識和法律知識，用紮實的理論基礎武裝自己，增強分析問題解決問題的能力，使之更加專業化。
(九)日常性和基礎性工作。
在新的一年裡，人力資源部將嚴格根據公司的指示，在做好日常工作的基礎上，緊跟集團公司發展步伐，努力學習各種專業知識來完善職業技能、提高職業素養。我們將積極貫徹“觀念決定行動，思路決定出路”的理念，以公司大局觀為重，加強主動學習、創新觀念方法，深挖潛力能力，面對困難問題時，我們有條件時要上，沒有條件自己也要創造條件上。我們堅信，在公司領導和全體員工的理解和大力支援下，人力資源部一定盡我們所能，在做好每一項基礎工作的同時，向更高更好的發展方向前進，為公司更快更好的發展做出自己的貢獻。以上工作計劃和思路將在20_年的工作中不斷補充、完善，以更好的為全體員工服好務，更好的促進公司的全面發展!
本人柳海龍、男、26歲。20__年9月—20__年9月在天津城市建設管理職業技術學院建築工程系學習，在學習期間，我堅持認真學習每一門專業知識課程，經過幾的不斷努力，我的專業技術理論知識到達了一個比較完善的水平;進入企業後我的建築理念及施工水平已逐建成型。從學校畢業後，我先後到幾個工地工作，工作期間認真工作、刻苦學習，把所學的知識和實踐工作有機地結合起來，使自我的專業技術水平得到了很大的提高。
20__年6月在大港油田建設集團監理有限公司實習於國家重點工程浙江LNG(液化天然氣)專案。
20__年3月在鵬達集團建築工程工司承建的市重點工程王穩莊農民還遷房示範小城鎮8號地工程中擔任施工員，該工程為框剪結構，該工程建築面積為56000平方米，工程質量平定為合格。
20__年3月至今大正恆業鋼結構有限公司，從事建築工程施工管理工作，在椿本鏈條二期專案參加施工管理工作，該工程為鋼結構車間加框架結構辦公樓，建築面積為14700平方米。
在這期間，我主動地向資深老的工程師請教專業知識，不斷地向他們學習，吸取他人的精華，以使自我的專業有很大的提高。
經過不斷的工作和學習，我積累了豐富的現場管理經驗和專業技術知識，並在工作實踐中養成了能吃苦耐勞、勤奮務實、認真敬業的工作作風，從思想上充分地認識到質量的重要性，不合格的工程質量必將給國家、個人、家庭帶來無法挽回的損失。
建築行業的逐步規範與發展正在有序進行，《建築法》質量終生負責制的實施，讓我充分體會到質量才是根本，明確的思想是立足於社會、立足於建築行業的必然;當今社會的發展，我深感知識化、專業化、經濟化人才的重要性。不斷的學習，努力作好一個專業知識好、業務突出的建築專業人才。
在建築行業形勢日益嚴峻的這天，對施工管理就提出了更高的要求。要在每個分部。分項工程施工，對參加施工的人員進行技術和安全交底，使“質量第一，安全第一”“安全。質量出效益”成為每個施工行動指南。
雖然進入建築行業數年，但隨著社會不斷地發展，建築業不斷更新發現自我的理論水平、專業知識、工作經驗都很欠缺。在以後工作中要邊學習邊實踐，認真學習新工藝。新規範，把所學知識運用到實際工作。
我公司在市委、政府及主管部門的正確領導下，以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”重要思想和黨的xx大報告精神為指導，認真貫徹落實黨的xx屆三中全會、區九屆七次全會精神，認真貫徹落實黨的路線方針政策，深入開展實踐科學發展觀活動，以“安全、高效、優質、文明”供水為目標，緊緊圍繞供水服務這個中心工作，抓重點求突破，真抓實幹、不斷創新，努力實踐“三個代表”，“三個文明”建設取得了顯著成果。
一、以人為本，狠抓隊伍建設
1.內強素質，領導作表率。公司不斷提高幹部職工隊伍素質是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放鬆，始終把提高幹部職工的素質教育放在首位。公司黨總支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風廉政建設的同時，帶動公司工、青、婦並結合“規範黨支部”建立活動，進一步完善了原有的規章制度，並提出“凡是要求職工做到的，領導班子成員和黨員幹部要首先做到”，領導班子成員和黨員幹部必須在三個文明建設中起表率作用。
2.深入開展黨風廉政，反腐倡廉建設。堅持抓教育、不斷提高黨員及各層管理人員反腐倡廉的自覺性。公司黨總支部和各支部堅持“三會一課”制度，公司的大小會議也經常重溫“四大紀律”“八項要求”，常敲警鐘，防微杜漸。堅持抓民主管理和科學決策。對公司的經營方針發展規劃、資本運作、管理人員的選拔、大額資金的使用等進行反覆研究、論證，按照民主議事的原則，實行班子集體討論決定。建立和健全制度，落實責任。公司與各科室簽訂了《北流市自來水公司實施黨風廉政和反腐敗“一把手”工程責任書》。
3.繼續設立北流市自來水公司市民素質教育學校，成立了相應的工作領導小組，制定了《市自來水公司20xx年學習培訓計劃》與《市自來水公司20xx年學習培訓計劃實施方案》，規定週二、週五為公司全體幹部職工學習時間，印發了學習資料1000多份。舉辦了學習“四項監督制度”培訓班，開辦了一期學習“四項監督制度”宣傳專欄。
4.營造寬鬆的學習環境，建立激勵員工學習的長效機制。徵訂了各類報刊雜誌、學習刊物22種供廣大員工學習閱讀。
5.本月底，公司女工到市計生站進行婦檢，婦檢率達100%。
二、深入學習實踐科學發展觀，不斷提高供水服務理念
1.今年來，在各級黨委、政府和上級部門的部署下，開展了學習實踐科學發展觀活動，通過組織學習討論，寫心得體會，廣大員工對城市供水服務理念有了更高的認識，增強了服務意識和責任感。
2.不斷完善管理制度，降損增效，一方面加強輸差管理、降低供水成本和水損;另一方面，加強抄表收費;再者，加強對機關、個體的稽查，特別對洗浴、餐飲、洗車、旅業等用水戶的檢查。
3.加強內控機制，提高服務質量。一是不斷健全完善管理制度;二是成立了供水監察大隊。採取定期和不定期的形式、對各個崗位的學習、工作情況進行了100多次的督查，使供水企業的服務質量不斷提升。
三、常抓安全生產，防止安全事故發生
長期以來，公司就非常重視安全生產工作，成立了安全生產工作領導小組，全面落實安全生產的各項工作措施。特別是最近的強降雨天氣頻發，公司各領導高度重視，高度警惕，切實加強領導，全面防範安全事故發生。
20xx年是極不平凡的一年。這一年是我邁出校園踏入社會的第一年，在這一年來，在領導的指導下，在各部門的支援下，使得行政的工作順利開展。所以在這一年中無論是我個人的工作能力，還是思想素質都有了很大進步，在這一年中行政部較好地完成了公司領導安排的各項任務，也完善了公司的考核制度，為公司更正規化做出了努力。現在就這一年來的工作做簡要的總結：
一、根據本職工作，這一年的工作情況
這一年的主要工作分三個方面，一方面是日常的行政工作，一方面是考核制定與管理，一方面是對外物業及招聘工作。
日常的行政工作主要包括員工考勤、衛生管理、員工會議、員工集體活動、辦公用品採購、辦公裝置維修及業務人員的其他一些事情的處理工作，這些工作上基本得到了公司領導的認可，公司的正常辦公有序的進行;20xx年公司的制度有很多變化，協助x經理制定考核制度;至於對外物業及招聘的工作是相對較少的，在此一年中配合人口普查、業務人員意外保險的辦理和更改以及聯絡招聘學校並對招聘坐車準備。
二、在工作中出現過一些錯誤，做到及時分析原因並改正
這一年在工作中出現過一些或大或小的錯誤，或許是因為剛畢業步入工作崗位，在工作中沒有相應的經驗，所以會在一些工作中出現一些小錯誤，但每次都做到及時改正。在不斷的摸索中成長，最終總結出來自己的心得，凡事要想細、想全，凡事要親歷親行。還有就是在一些事情上準備的不夠充分，使得工作效率不是很高，這一點在以後的工作中都有所注意，並有所提高。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，有領導的細心指導和同事的提醒，所以在這裡真心的謝謝他們對我的幫助!
三、在工作中有成長
在這一年的工作中不斷的摸索，不斷的積累經驗。所以無論是在個人的做人方面還是在工作能力上都有了很大的提升，安都真的是教會了我很多，也給了我一個很好的機會，讓我能夠鍛鍊自己在行政管理方面的能力。
在這裡我要感謝的人真的很多，每一個人對我的幫助對我的鍛鍊我都記在心裡，這將是我的成長經理中永遠不可磨滅的部分，這一年讓我成長了很多，謝謝大家。最後祝大家新的一年中：工作順利、身體健康、步步高昇、財源廣進、幸福萬年長!
轉眼間入職酒店兩年多了，根據酒店工作安排，主要負責後勤傳菜部的傳菜工作，現將20某某年度的工作情況工作總結匯報，並就20年的工作打算簡要概述：
一、後勤管理
1、禮節禮貌、衣服整潔、微笑服務。
2、執行上級的指令，按服務程度與標準，高效率準確完成傳菜工作。
3、開支前瞭解當班的傳菜任務，明確重要客人及要會的傳菜要求，傳菜過程中不斷檢查菜的質量和數量，控制菜的質量、溫度。根據客人的求控制傳菜的速度。
4、執行上級指令，保質保量，餐具和疏菜的清洗工作。
5、督導員工正確合理作用洗滌劑，將餐廳和廚房送來的，用過的餐具和用具清洗乾淨並整齊地碼放在餐架上。做好公區清潔工作，在工作時應注意安全操作。
6、隨時清理傳菜間和洗碗間環境衛生，確保工作臺餐具架達到衛生標準。
7、提高服務意識，提高效率，用餐高峰時期合理調配，明確各自工作內容，進行分工合作。
二、員工日常管理
1、對新員工，作培訓工作，讓她們有良好心態，熟練掌握工作。
2、對員工進行考核，瞭解員工的心理，相互溝通。
3、對優秀員工進行表章，提倡優秀先進的要學習，提倡團隊精神。
三、工作中存在不足
1、工作中不夠細節化，宴會多時主次不分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以後才現問題的存在。
3、員工之間缺少生氣和活力。
四、20某某年工作計劃
1、做好後勤部門員工管理，制度爭明，分工明確。
2、員工之間多問題相互學習，相互借籤，分享好的服務經驗，提高個人素質和工作效率。
3、加強成本控制，節約費用開支，合理用水用電等。
4、做好與廚房及樓面的溝能工作。
5、強調部門之間協調關係。
6、做好食品安全衛生，抓好各項安全管理。
在公司上層領導的正確帶領下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學習和貫徹公司的各項規章制度，逐步熟悉公司的業務操作流程，結合實際工作情況，現就近段時間的工作情況總結如下：
一。正貿基本情況：
相對於市場貨而言，正貿其自身的特點主要體現在如下幾個方面：
1) 成交中需要多部門相互配合。
2) OEM 定單，數量大，待出運時間長，履約風險更大。
3) 出口業務操作程式涉及部門多，手續靈活複雜。
4) 單證資料多。
按照操作程序區分，可以分如下幾個階段：
成交前期工作準備： 成交前期認真，充分，細緻的工作，對能否促成訂定起著至關重要的作用;做好此項工作，個人意見，可以從如下幾個方面著手：
A、在研究目標市場客人喜歡的款式，顏色，風格等的基礎上，搜尋國內也在做同類產品的工廠，索要樣品，產品目錄，瞭解清楚布料，款式，價格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等資訊，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人，或EMAIL給固定現有的客人。
B、 鼓勵設計師積極主動去了解目標市場客人的需求，通過網路資訊，到實地市場考察，然後自己設計出系列產品，向客人推銷。
C、到市場上買一些如韓國，日本等發達國家比較時尚潮流的書集，或一些特殊品牌的產品，如ADIDAS，NIKE，PUMA等，梳理吸收，向客人推薦。
D、鼓勵客人來實樣，來圖紙和製作要求，按照客人的要求聯絡工廠報價。
客人來訪前工作準備：外銷員事先聯絡好客人，瞭解客人來訪時間，人員組成，航班到達時間等，其中最好能瞭解到客人的採購計劃和停留時間，採購產品的品種， 布種，目標價格，數量等。提前瞭解這些資訊，對妥善安排接待客人，事先做好資料準備，樣品準備，甚至安排好帶客人出去看工廠，擬訂商務旅程等都很有必要。 在客人到達辦公室的當天，外銷員必須協助部門經理和總經理做好接待工作。接待過程中，外銷員需要熱情，有禮貌。根據客人的不同愛好，準備好水果，零食，茶水，咖啡等。
成交中：按照客人的訂購意向，在部門經理或總經理的帶領下，會同生產部同事一起把樣板和齊全的生產資料整齊地擺放在會議室地板上，擺放時注意把相同品種擺放在一起，按款號順序排放。會同設計部同事把電腦光碟或雜誌圖片，圖書擺放在會議桌上。另外，把膝上型電腦連線上線，等待備用。外銷員必須參加商務談判， 談判之前準備好空白的談判合同，剪色卡和質量布卡用的白色紙板，計算器，批板修改紙，談判過程按照布料--款式--規格--顏色組--LOGO--主麥吊牌--包裝--價格(EXW/FOB/CFR/CIF)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認。其中款式問題，需要設計師在場，根據客人的改良意見，迅速準確得做出效果圖紙，打印出來並給客人簽名確認。外銷員組織整理資料，談判完畢後製作出外銷合同供客人確認簽名，生成訂單。所有的談判資料， 按照客人分卷宗，每個卷宗按照時間先後順序將相關資料歸檔整理好，確保資料完整，清楚。
成交後工作：生產部同事會按照成交時客人的具體要求，製作生成各個款式的打樣通知單，所有的細節都要有明確的書面要求和實物要求給工廠，外銷員要對這些資料做稽核，檢查，確保不給 出錯 留下任何機會。 稽核完畢後，資料送還生產布同事，安排通知工廠打樣生產---製作確認樣。 期間，要注意聯絡好客人和生產之間的溝通。如果客人對製版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產部，確認落實好。 工廠的確認樣板出來後，要按照之前的製作要求，檢查一次，套出確認樣意見書。把樣品，大貨的質量布卡，色卡，規格表，主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料，寄給客人確認，或聯絡客人到公司拍板確認。自己公司也要留一整套一模一樣的資料。以便跟客人對應起來---利於開展確認工作。 客人收到確認樣後，按照所套的意見，獨一確認清楚。把相關確認意見第一時間通知生產部。等待客人付完定金(如開L/C，收到申請書起)，生產部可以儘快安排工廠織布，染色，安排輔料，紙箱生產(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上)，最後做大貨生產。
在過去的一年裡，我負責陸尊榮同學的幫輔工作。經過一年的努力，陸尊榮同學在我的幫輔下，無論在學習還是紀律方面都有較大進步，為了來年能更好地做好德育導師工作，我對今年的工作做如下總結。
一、用愛心拉近距離。
作為德育導師，就應用心主動地為學生營造一個適應未成年人，個性是後進生的身心健康發展的平等、和諧、友愛的氛圍。為此，我就時刻關注著他的學習、生活和思想動態。針對他上課時經常違紀的習慣，我採用了時常提醒他和表揚相結合的辦法，為了照顧他的自尊心，我通常不失時機地表揚，慢慢地他上課能遵守紀律了。
二、用真心換取信任。
在不斷地與“問題生”打交道的過程中，我深切體會到，只有“親其師”，才能“信其道”。於是我調整心態，對他正確定位，多一些理解和體諒，少一些要求和奢望，多一些耐心和表揚，少一些生氣和批評。沒有愛生的意識，就不會對學生產生極大的熱情，就不會去了解學生，更談不上什麼理解，也就無所謂德育。只有裝著一顆愛心，你才會去發現、尋找學生的閃光點，去鼓勵他們上進，去指導他克服困難，迎接挑戰，才會拉近師生之間的距離，才會到達教學、生活中師生之間的和諧與溝通，才會產生最佳的教學意境與教學效果，也才會發現他們是如此可愛，並不難教，給一點陽光就燦爛，就這麼簡單。
三、用關心激發熱心
在多次和他的談話交流中，發現他很幼稚但又有自己的理想。他期望自己將來能考上大學，做一個有用的人，賺很多的錢。如果以他此刻的成績，這根本是不可能的。但我沒有潑冷水，而是抓住這個契機，與他促膝談心。提醒他此刻就應把握好時機，徹底改變陋習;樹立信心，埋頭讀書;刻苦努力，持之以恆;使學習成績穩步提高，就必須能如己所願實現理想。很快，他課堂紀律已基本能遵守，良好的行為習慣正在養成，課後作業基本能獨立完成，學習成績也有所提高。
做好問題生的德育工作是一件艱鉅的任務，需要我們堅持不懈的關注和耐心的關懷。讓愛心在幫輔中傳遞到最後。學期結束了，德育工作還要繼續，我會一如既往的關注他們。
尊敬的各位領導：
我是導遊部的成員。今年x月x日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善於適應環境，做合格職業人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，太湖旅遊區正式榮膺“國家5a級旅遊景區”，6月22日，太湖遊客中心正式投入運營。作為第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“明天更美好”而奉獻青春。
來到，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裡，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員
自x月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)
計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。
遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇於擔責扛擔，配合組長工作
8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，同城網服務檯交由我負責，主動聯絡，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們遊客中心正式執行。作為吳中區團代表，我有幸成為了這裡的一名青年志願者，並負責起上下溝通、範文寫作內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦為“蘇州市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動，提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種.種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裡?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與共同發展，再創佳績!
作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎麼與人共處，該如何做好工作;但是在公司領導和各位同事的支援與幫助下，我很快融入了森虎鋁業這個集體當中，成為這大家庭的一員，回顧這段時間的工作，我在任職期間，嚴格要求自己，按照公司規範，做好自己的本職工作。
一、全年度的工作情況和取得的成績
銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協調左右、聯絡八方的重要樞紐，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
工作內容主要概括為以下幾點：
1、認真做好向供應商進行原材料採購價格、每天收集的產品報價等資訊的釋出工作;
2、認真完成了每日進行鋁錠質量的稱量及記錄，統計資訊，統計生產情況，協助生產部更好的進行工作;
3、做到了貨物發交數量和時間的準確。如果這一環節出了問題，就會影響銷售部門各個工作環節，因而浪費人力和時間，大大降低工作效率。
4、做生產計劃，製作相關發貨報表;與生產部門，物流公司，其他分公司進行產品出庫的溝通協調;
5、完成了其他領導安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作專案中擔任與焦化廠方的對接任務，提供給對方所需的資料資訊，並順利的試發一箱貨物。
二、工作中存在的問題及教訓
1、 工作的質量和標準與自身要求還有一定差距。由於各種原因，沒有足夠的經驗和能力去較圓滿的處理遇到的問題。
2、 有時工作敏感性還不是很強，做事缺乏主動性，領導說一句就做一句。對領導交辦的事不夠敏感，大多數情況下工作沒有提前量，還不能主動、提前謀思路、想辦法。
3、 總是為自己找藉口，認為工作忙，時間不夠，忽略產品相關知識方面的學習。
4、催款不夠積極，總在有要求時才對客戶進行催款，不會積極主動進行回款催回。
5、做事考慮不夠周到。如：在與焦化廠合作試發鋁錠時沒有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施。
三、20某某年度工作計劃
半年來，本人愛崗敬業、創造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。在以後的工作當中，我會揚長避短，改進不足，爭取做一名不但稱職而且優秀的銷售內勤，與企業共成長。做到積極主動的學習，拓寬自身的知識面，特別是產品方面知識的學習，同時提高自身的溝通協調能力，銷售內勤的工作本來就是承擔著溝通內外、協調左右的角色，如果做不到這一點，在以後的工作中將是一個很大的障礙。
20某某年即將開始，在這一年，我希望我會有更大的收穫，因此對來年的工作做了一個規劃，主要如下：
1、加強相關業務知識的學習，打電話技巧，與客戶溝通技巧，處理問題的方法等。
2、加強各方面的學習，藝多不壓身，各個行業都是相關的，對自己的工作也會有所幫助。
3、愛崗敬業。向各位同事領導學習，把公司的事當成自己的事，做事細心，用心。
4、做事細心，謹慎，踏實，避免低階錯誤的發生。
5、提高工作主動性，對工作積極投入。
我清楚的感覺到自己在成長、在成熟。但同時，也深深的體會到眾多的不足，如由於工作時間不長，對待自己的工作並不是很得心應手，及由於自己年紀輕，在開展工作時有時缺乏魄力等種.種問題。
在今後的工作中，我會繼續保持良好的心態，擺正學習者的位置，努力學習工作，勤于思考，找出不足，進一步熟悉分公司業務，針對性深化理論學習，並加強鍛鍊獨立解決事務的能力，爭取實現“質”的飛躍，為企業的發展做出自己的貢獻。
20xx年第一季度，黨支部在局黨委的和分局領導的正確指引和大力支援下，認真貫徹落實黨的和十八屆三中全會精神，以實踐貫徹黨的群眾路線教育實踐活動為主線，全面推進我站黨組織建設，進一步提高黨建工作水平，不斷增強黨組織的凝聚力、戰鬥力和影響力，努力營造風清氣正公路發展環境，認真開展黨風廉政建設，現將第一季度黨建工作總結如下：
一、認真抓好學習、宣傳工作，堅決執行黨的路線方針政策。
一是認真組織職工學習、宣傳、執行黨中央和分局黨委的各項決議，充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用，統一黨員幹部職工的思想。
二是強化政治理論學習，年初制定了我站年度學習計劃及安排，並落實到各負責人，定時檢查監督，做到學習有記錄、有討論、有心得，將鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、黨的精神、十八屆三中全會精神及局、分局黨委年初工作安排及重要檔案作為重點學習內容，組織職工認真學習了“營造風清氣正的公路管理髮展環境”、“文明樹品牌、服務樹形象”等檔案精神，並撰寫學習心得。
二、加大黨建工作力度，深化黨建規範化管理。
一是年初制定了黨支部工作安排，認真按照支部及工作安排進行落實，明確領導班子成員責任分工，堅持做到活動有記錄，內容豐富，及時收集黨建工作資料，做到資料齊全、整理規範。
二是創新工作方法，理清工作思路，夯實黨建工作基礎，積極開展了“創先爭優”活動，開展了黨員黨群路線活動民主評議會議，做好四風問題的批評與自我批評工作。
三是努力開展好“營造風清氣正的公路管理髮展環境”活動 ，制定了活動安排，細化了活動內容，活動第一階段廣泛徵求意見、建議，並認真整理彙總，將徵求到的寶貴意見作為整改重點;第二階段，組織幹部職工依據個人工作職責深刻自查自糾，撰寫個人工作分析報告，查詢不足，尋找整改方向。努力創新載體，通過開展“創先爭優”活動、“迎新春職工聯誼活動”“學習雷鋒精神、亮服務環境”“六比六看演講比賽”等活動，落實風清氣正活動精神，確立了“學習日”、“環境衛生日”將活動開展常期堅持。
四是加大“五好黨支部”的建立力度，通過簽訂黨員承諾書等方式，組織黨員積極踐行“黨員五帶頭”，開展黨員崗位“星級”評比活動。加強對入黨積極分子的駕馭培養和考察，建立了入黨積極份子檔案，嚴格落實發展黨員工作預審制、公示制、票決制。一季度有3名職工提交了入黨申請書。
三、加強對黨員的教育管理。
一是嚴格執行“三會一課”制度，以學習“三個代表”重要思想、科學發展觀、精神、《黨章》等政治理論知識為重點，共同把我站黨支站工作切實開展好，通過“三會一課”制度，即支部生活會、黨員大會、民主生活會和黨課的學習，充實黨員的思想陣地，為建設一隻高素質的黨員隊伍，提供思想保證。
二是年初開展了民主評議黨員活動，黨員通過民主評議總結經驗尋找不足，接受檢閱，認真批評與自我批評，一季度黨員講黨課，以黨課競賽的方式，兩名黨員以風清氣正活動及六比六看活動為黨課內容，
20xx年第一季度，黨支部在局黨委的和分局領導的正確指引和大力支援下，認真貫徹落實黨的和十八屆三中全會精神，全面推進我站黨組織建設，進一步提高黨建工作水平，不斷增強黨組織的凝聚力、戰鬥力和影響力，努力營造風清氣正公路發展環境，認真開展黨風廉政建設，現將第一季度黨建工作總結如下：
一、認真抓好學習、宣傳工作，堅決執行黨的路線方針政策。
一是認真組織職工學習、宣傳、執行黨中央和分局黨委的各項決議，充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用，統一黨員幹部職工的思想。
二是強化政治理論學習，年初制定了我站年度學習計劃及安排，並落實到各負責人，定時檢查監督，做到學習有記錄、有討論、有心得，將鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、黨的精神、十八屆三中全會精神及局、分局黨委年初工作安排及重要檔案作為重點學習內容，組織職工認真學習了“營造風清氣正的公路管理髮展環境”、“文明樹品牌、服務樹形象”等檔案精神，並撰寫學習心得。
二、加大黨建工作力度，深化黨建規範化管理。
一是年初制定了黨支部工作安排，認真按照支部及工作安排進行落實，明確領導班子成員責任分工，堅持做到活動有記錄，內容豐富，及時收集黨建工作資料，做到資料齊全、整理規範。
二是創新工作方法，理清工作思路，夯實實黨建工作基礎，積極開展了“創先爭優”活動，開展了黨員創先爭優民主評議會議，會上黨員認真總結了自己在20xx年“創先爭優”活動中的不足，明確了20xx年“創先爭優”活動中的努力方向，並接受了廣大職工的評議 。
三是努力開展好“營造風清氣正的公路管理髮展環境”活動 ，制定了活動安排，細化了活動內容，活動第一階段廣泛徵求意見、建議，並認真整理彙總，將徵求到的寶貴意見作為整改重點;第二階段，組織幹部職工依據個人工作職責深刻自查自糾，撰寫個人工作分析報告，查詢不足，尋找整改方向。努力創新載體，通過開展“創先爭優”活動、“迎新春職工聯誼活動”“學習雷鋒精神、亮服務環境”“六比六看演講比賽”等活動，落實風清氣正活動精神，確立了“學習日”、“環境衛生日”將活動開展常期堅持。
四是加大“五好黨支部”的建立力度，通過簽訂黨員承諾書等方式，組織黨員積極踐行“黨員五帶頭”，開展黨員崗位“星級”評比活動。加強對入黨積極分子的駕馭培養和考察，建立了入黨積極份子檔案，嚴格落實發展黨員工作預審制、公示制、票決制。一季度有3名職工提交了入黨申請書。
三、加強對黨員的教育管理。
一是嚴格執行“三會一課”制度，以學習“三個代表”重要思想、科學發展觀、精神、《黨章》等政治理論知識為重點，共同把我站黨支站工作切實開展好，通過“三會一課”制度，即支部生活會、黨員大會、民主生活會和黨課的學習，充實黨員的思想陣地，為建設一隻高素質的黨員隊伍，提供思想保證。
二是年初開展了民主評議黨員活動，黨員通過民主評議總結經驗尋找不足，接受檢閱，認真批評與自我批評，一季度黨員講黨課，以黨課競賽的方式，兩名黨員以風清氣正活動及六比六看活動為黨課內容，實黨建工作基礎，積極開展了“創先爭優”活動，開展了黨員創先爭優民主評議會議，會上黨員認真總結了自己在20xx年“創先爭優”活動中的不足，明確了20xx年“創先爭優”活動中的努力方向，並接受了廣大職工的評議 。
三是努力開展好“營造風清氣正的公路管理髮展環境”活動 ，制定了活動安排，細化了活動內容，活動第一階段廣泛徵求意見、建議，並認真整理彙總，將徵求到的寶貴意見作為整改重點;第二階段，組織幹部職工依據個人工作職責深刻自查自糾，撰寫個人工作分析報告，查詢不足，尋找整改方向。努力創新載體，通過開展“創先爭優”活動、“迎新春職工聯誼活動”“學習雷鋒精神、亮服務環境”“六比六看演講比賽”等活動，落實風清氣正活動精神，確立了“學習日”、“環境衛生日”將活動開展常期堅持。
四是加大“五好黨支部”的建立力度，通過簽訂黨員承諾書等方式，組織黨員積極踐行“黨員五帶頭”，開展黨員崗位“星級”評比活動。加強對入黨積極分子的駕馭培養和考察，建立了入黨積極份子檔案，嚴格落實發展黨員工作預審制、公示制、票決制。一季度有3名職工提交了入黨申請書。
20xx即將到來，作為在這個行業從事導遊工作近x年來，從來沒有做過一次總結，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優秀，能做一個讓別人認可的人，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導遊培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環還有光環背後的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人遊山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅遊的潛規則的帶領下，哪裡公平?沒有穩定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業，也熱愛這個工作，一直堅持到現在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發展吧!
說說我的帶團經歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經驗，只能說是一種互相學習吧!從XX年拿上導遊證的這一刻，我覺得自己是個導遊工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進入各個景區，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導遊證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那裡工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月，同學之前有比我更早進入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團了。
我知道自己必須充實自己，多學習，才能夠很快進入到這個行業，第二個工作單位，我去了之後只是讓我看資料啊，學習，也沒有讓我帶團，我覺得自己很沒用，正好趕上旅遊旺季到來，導遊全部都出外帶團了，社裡讓我帶團，去的第一個地方是，是要我把團帶到和那邊的導遊交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出於團隊質量的問題，毅然要求我幫那個導遊把她帶的客人接回來，這就是我開始了導遊生涯的第一個團隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以後就緩解了那種緊張的空氣，也鍛鍊了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊，我其實還是很感謝旅行社的領導，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不幹了。
第三份工作，那就是進入那一年，對我的培養和鍛鍊，讓我正式加入了導遊的隊伍，我也認識了比我年長一些的導遊前輩，我很榮幸，社裡一系列的培訓，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然後30人的專列帶起，我發現自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識，經過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現在從出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂於把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現在。
從XX年開始選擇做兼職，我算不上是優秀導遊，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優秀導遊的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，XX年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到對我們這裡的風土人情都很感興趣，說我們這裡的導遊實在，誠實，不知道從什麼時候開始，網上就有關於導遊欺客宰客，導遊毆打客人，導遊等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護旅遊的形象，我們西部旅遊發展慢，起步晚，我們導遊的整體素質不是很高，但是我們西北人誠實實在的種.種行為還是打消了客人對導遊不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們旅遊環境一直能健康的發展。
今年我帶團接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，僱傭不是旅遊車隊的車子接待遊客，去了，司機不認識路，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導遊應該要和司機、全陪、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題裡我也是衝動了，所以說衝動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認識路的司機了，這對我們導遊工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結賬的時候和餐廳發生了一些爭吵，我出於好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是新酒店，最後住進了旁邊的舊酒店，客人都住進去以後發現房子不是他們那個標準，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態，對任何環節都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導遊報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什麼樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們使者，一個人也要把她當成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當幹部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什麼辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社裡扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導遊，我要為旅行社維護更多的客戶，因為我，可能社裡損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導遊工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線杆上等著被電死，要不你連電線杆都沒摸到，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
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