社群服務活動情況總結範文

【篇一】社群服務活動情況總結

為進一步提高醫療質量和服務水平，建立和諧健康、積極向上的工作氛圍，我中心將20XX年12月份定為“服務質量月”，在各科室(站點)全面開展服務質量提高活動。現將活動開展情況總結如下：

一、領導重視，保證了活動的順利開展

中心領導班子高度重視此項活動，一是制定了《東莞市大朗鎮社群衛生服務中心“服務質量月”活動實施方案》，明確活動內容和實施步驟，同時將方案上牆公示，主動接受群眾監督。二是召開了“服務質量月”活動動員大會，利用簡報、微信等方式宣傳活動資訊，營造良好的活動氛圍。三是由各科室(站點)針對工作中存在的突出問題和薄弱環節，制定科室(站點)整改臺帳，並由各位職能科主任牽頭，成立7個督導組對各科室(站點)臺帳完成情況進行督查指導。通過以上措施，有效保證了活動的順利開展。

二、多措並舉，推動服務質量邁上新水平

1、藉助宣傳日契機，普及健康教育知識。20XX年12月1日是第27個“世界艾滋病日”。該日，我中心與鎮艾滋病防治領導小組、人口計生衛生局等部門聯合開展了一場“世界艾滋病日”宣傳活動，向廣大市民詳細講解了艾滋病的傳播途徑、流行特點等方面的防護知識，讓廣大市民更清楚的瞭解艾滋病，做到正確認識、科學預防，行動起來向“零”艾滋邁進。為了吸引更多市民參與活動，我們還現場提供健康諮詢、血壓測量等服務，並派發安全套、印有艾滋病常識的*牌等小禮品。據統計，共發放健康宣傳摺頁500份、*牌500副、安全套1500個，服務人群達350人。活動取得了預期效果。

2、全員參與清潔活動，營造舒適就醫環境。為營造整潔、舒適的就醫、工作環境，我中心特將20XX年12月11日定為“環境清潔日”，由各科室(站點)工作人員負責各自工作區域，開展環境大掃除，擦灰、清理*網、清除垃圾和積水，整理物件使之整潔有序，確保地面乾淨、空氣清新，物品擺放有序。此外，我們還制定了科室(站點)環境整頓制度，要求各科室(站點)在日常衛生清潔、環境消毒的基礎上，每月至少開展一次全方位的衛生清潔行動，同時按照相關物品的擺放規範，擺好各項物品，確保各項物品條理化，為患者營造溫馨的就醫環境。

3、開展服務禮儀與溝通技巧培訓。文明禮儀是中華民族的優良傳統，也是我們每一個人道德品質和行為規範的重要組成部分。作為一線的醫務人員，天天要面對患者，文明禮儀的重要性更是不言而喻。為此，我中心於20XX年12月15日、12月23日開展了兩場醫務人員服務禮儀與溝通技巧培訓。課程從認知患者的需求，到為患者服務的各種技巧;從服務禮儀的原則，到醫務人員的形象;從接待患者的正確言語，到醫患溝通的諸多細節。內容全面，實用性強。此外，還通過平時採集到的相片素材，以身邊同事或好或壞的例子進行對比，並藉助“大家來找茬”的遊戲形式，引導大家在娛樂中學習到相關知識。

4、舉辦“道德講堂”，弘揚高尚醫德。20XX年12月23日，大朗鎮社群衛生服務中心召開第18期“道德講堂”，主題為“醫者神聖”，吸引了125位員工參與。講堂通過身邊人講身邊事，身邊事教身邊人的形式，講述了我中心長塘站站長、“東莞好人”王天勇堅持不懈，每天提前一小時上班義務為敬老院老人服務的事蹟，感動在場全體人員。大家紛紛表示要以王醫生為榜樣，忠於職守、熱心公益、關愛患者。

5、各科室(站點)掀起“比服務、賽質量”熱潮。服務前線化被動為主動，基本做到了在患者開口前提供服務。預防接種門診於人流高峰期，適當增開登記視窗及接種室，儘量避免“排長龍”現象。醫生組通過“請進來”—邀請上級醫院專家前來授課、“走出去”—派遣業務骨幹外出學習，不斷提高業務技能。護理組將“文明用語”與“服務禁語”上牆公示，並全員簽訂服務承諾，通過群眾監督和自我鞭策，力求把優質護理帶給每一位患者。藥房組開展服務質量問卷調查，針對群眾反映的問題改進工作。收費組加強對社保政策和收費操作技能的培訓。檢驗、放射、功能等輔助科組聯合開展自查自糾討論活動，自我批評和相互批評相結合，共同查詢工作不足並進行優化改進。各站點也均能按照臺帳內容落實整改，切實改善服務態度、提高服務質量、優化服務流程、和諧醫患關係。

6、開展群眾滿意度評價。20XX年12月26日-12月31日，我中心醫務辦和志願服務站聯合開展群眾滿意度評價，由中心志願者持已錄入全體一線工作人員相片和資訊的平板電腦，向來診患者詢問工作人員服務情況，由患者對為其服務的工作人員作出“滿意”、“一般”、“不滿意”的評價，並徵詢患者對我中心改善服務的意見和建議。本次共400餘位患者配合調查，徵得1080條評價資訊和26條意見建議，被評價的工作人員覆蓋了中心本部90%以上的一線工作者。調查結果：“滿意”1032條，“一般”42條，“不滿意”6條，群眾總體滿意度達95.56%。

7、撰寫總結報告和心得體會。按照方案要求，每個科室(站點)上交一份“服務質量月”總結報告，每一位工作人員上交一份心得體會。截至20xx年1月8日，已收到28份科室(站點)總結報告和215份個人心得體會，按時上交率分別為100%和97.73%。同時，我們也收到了很多工作人員對改進工作的建議和意見，例如在中心門診部安裝叫號系統，在站點的掛號和收費視窗安裝擴音器，輸液區為患者提供小型棉被和暖水袋等，這些都將考慮納入我中心下一步的行動計劃中。

三、“服務質量月”活動達到預期成效

在這短短的一個月裡，要想馬上讓全中心所有工作人員的服務質量有一個質的轉變，顯然是不可能的。但我們能感受到，通過“服務質量月”的一系列活動，我們工作人員的總體服務意識有所增強，服務觀念有所轉變，這已經達到了我們預期的目的。加強和改善服務質量，是一項長期任務，我們將總結“服務質量月”活動的好經驗、好做法，探索並建立長效機制，體現長期效果，實現持續改進，從量變向質變逐步邁進!

【篇二】社群服務活動情況總結

7月31日下午2點半，北京燃氣集團四分公司社群服務中心馬連道店的員工們前往鴨子橋社群為放假在家的孩子們開展了一堂生動的燃氣安全大講堂活動。我們用演講並結合PPT的形式，講述燃氣知識，並針對兒童特別製作了卡通版PPT投影，大大的調動兒童的積極性。

工作人員用最言簡意賅的語言及描述，讓孩子們知道燃氣的最基本常識：燃氣因為比空氣輕，只要廚房保持通風狀態，使櫥櫃內空氣流通，就能避免危險的發生;如發生燃氣洩露現象，用肥皂水擦拭管道可知道漏點;如發現漏氣，先開窗通風，到室外撥打燃氣熱線96777等。

在講課的過程中，孩子們非常踴躍地爭先恐後舉手回答問題，並提出自己的疑問。我們也一一做了解答。工作人員還引導有手機的孩子們通過手機掃描二維碼關注了社群服務中心微信平臺，這樣就可以更快，更直觀瞭解到燃氣知識。

通過本次燃氣安全大講堂活動，孩子們的安全意識提高了，讓家長們對獨自在家的孩子更放心了。我們感到很欣慰，在今後的宣傳工作中，我們將會尋求更豐富更吸引人的宣傳形式，不斷強化專業知識，利用寒暑假期多多為孩子們進行燃氣安全宣傳。走進社群，走進使用者，走進孩子們的身邊。

【篇三】社群服務活動情況總結

在今天的活動中，前期效率欠缺了些。我作為領隊，沒考慮和社群人員聯絡需要時間，導致隊員在社群門口等待了10多分鐘。通過這次活動，總結自己帶隊經驗，努力將活動充實緊湊化。活動過程中發現了一些問題，比如建議社群組的電器維修裝置完善更新。這次專業醫療力量非常強大，可惜這個社群參與人員不夠熱情，原因可能是老城區保障性居民不夠集中，沒有之前渡口路和吉泰保障性住房社群的人員需求量。建議針對老城區新增社群是否能摸索出不同社群更加針對性的服務專案。社群服務是義工協會所打造的一個常態化服務專案，今年更是新增了多個社群，希望在不斷摸索和總結中打造出一個金字招牌的新型社群服務。