一、根據醫院實際，找準策劃部職能定位，充分發揮策劃部應有的作用。
醫院營銷策劃部在醫院整個職能系統中應該充當一個什麼角色，如何定位，這對於策劃部有效地發揮職能作用是十分重要的，因此，我們對策劃部的職能定位是：戰略規劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其主要任務是：
1、戰略規劃：充分利用各種資訊，對醫院的優勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰略角度做出醫院的營銷發展規劃，為醫院領導的經營管理決策提供依據，做好醫院領導的參謀和助手。
2、市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極拓展市場，增加醫院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫療技術、裝置和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫療技術專案合作或其它相關專案的合作，提高醫院市場佔有率。
3、品牌推廣：與醫院宣傳和醫務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動等整合營銷模式，做好醫療服務專案的推廣與宣傳工作，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。
4、客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務與資訊反饋工作。利用多種形式與客戶發展和保持良好的關係，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關係管理，提高與大客戶的關係層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診後完善、全面、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室、臨床醫生和護士運用資料庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對醫療服務各環節的滿意度。
5、科室指導：經常與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，對全院醫療服務營銷活動進行指導，協調各科室的醫療服務行為與競爭行為，使醫療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。
6、服務培訓：做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。
根據以上職能定位，將制定策劃部工作職責範圍和相關制度，今後營銷科將按照職責範圍規定，規範化地開展營銷工作。
二、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫院的知名度與美譽度。
整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果。我們要採取有效措施加大醫院品牌的推廣力度，在不斷提高醫院知名度的同時來提高醫院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：
1、做好醫院網頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介的有關工作，讓的群眾瞭解醫院，認識醫院。
2、積極主動的與有關醫學和醫院管理學術團體、學術雜誌建立廣泛的聯絡，在行業內的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章，儘可能多地利用各種機會介紹醫院的技術、管理、改革與發展情況。
3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫院增加經濟負擔的情況下，主辦或者協辦有關培訓、學術交流、等活動，展示醫院的品牌形象。
4、按照醫院“明確優勢專案，打造品牌科室”的思路，做好醫院品牌科室、重點專科和特色專案的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業。
5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，儘可能創造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業委員，本專業學術刊物的編委，政府或社群有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫院，或者提到了我們醫院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫院和專家都有了品牌形象。
6、要醫務科和臨床科室協作，在周邊單位和社群開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發一批健康教育課程，並和宣傳我院特色與優勢有機地結合起來。由策劃部負責課程聯絡與講授安排，醫務科和臨床科室提供保障支援，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫生—確定課程名稱—製作課件—確定課程，建立健康課程選單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。
三、對本市其他醫院的營銷、客戶服務工作進行調查瞭解，瞭解同行和競爭對手的服務戰略與戰術.
策劃部人員要對本市其他醫院的營銷與客戶服務情況進行情報蒐集，瞭解同行和競爭對手的服務戰略與戰術。對照我們的運作辦法，與所瞭解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全面調查瞭解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，並在適當的範圍內做分析報告。具體安排為一季度內對海珠區所有醫院進行調查瞭解，二季度對市內大型醫院調查瞭解，三季度有選擇的對市內其它醫院進行調查瞭解，四季度做出總結報告。
四、加強客戶關係管理，建立客戶資料庫，對不同的客戶進行分層次管理。
醫院客戶關係管理(crm)是指醫院運用資訊科技，並通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。客戶關係管理通過將人力資源、醫療業務流程與醫學專業技術進行有效整合，最終可以使醫院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有客戶，不斷髮展新的客戶，發掘並牢牢地把握住給醫院帶來最大價值的客戶群。客戶關係管理是醫院營銷管理的核心，我們要建立客戶資料庫，對不同客戶進行分層次管理。資料庫營銷是指通過蒐集和積累客戶大量資訊，經過處理，準確掌握，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略。
組織策劃部工作計劃書
一部門職責：聯絡、協調各部門人員，策劃協會大小型活動，，負責每次大小型活動、協會會議的事前場地佈置及事後場地清理。
二成立目的：提高組織策劃部的成員的組織策劃能力,理論與實踐相結合的能力，培養大家嚴謹周密的組織策劃思維，提高大家的工作效率，更好地服務於口協，以及提高各方面的綜合能力。
三具體安排：
在招新期間做好部門宣傳，招收新干事準備，吸收更多有才之士加入組織策劃部。 （一）
（一） 招乾結束後，做好部門內部協調溝通，組織部門內部活動，增
進內部成員溝通了解，建立融洽關係，同時讓他們瞭解組織策劃部工作。
（二） 邀請一些有經驗的人員對組織策劃部成員進行策劃書寫作培訓，並以近期活動為例進行實際寫作，為培訓結果及時反饋。 組織部門成員積極參與協會大小型活動，主動與協會各部門成員交流，務必在最短的時間內與其他部門人員有效溝通，方便以後的工作安排在協會舉辦活動時，按各部門職責，合理排程各部門人員
（三） 每個成員在每次活動前都必須擬定一份策劃書，也可以幾個成員為一組集體商討交一份，然後內部評估綜合所長做出一份最好的作為本次活動最終策劃。
團的相關部門進行經驗交流。
四內部成員規範：
（一） 第一條部門成員須認真學習學生社團聯合會章程及策劃部工作手冊，培養良好的責任感、歸屬感和組織紀律性，在工作中注意自身的形象，對外樹立良好的部門形象。
（二）第二條策劃部每位成員須謹記部門口號“做最團結的策劃部”，與同事融洽相處，互幫互助，發揚團隊精神，並保持合理正當的競爭。
（三）第三條充分發揮自己的創新思維及策劃能力，針對大大小小的活動，按質按量上交策劃書，策劃書應具備創新思想及可行性。
（四）第四條應積極參加學生社團聯合會和部門會議及活動，不得以不合理的藉口缺席或遲到早退，會議時須遵守會場紀律。
（五）第五條部長要不斷提高自身素質修養和專業能力，嚴於律己，做到以德服人，並主動為幹事創造各種形式的業務能力培訓的機會，讓幹事能夠在各方面得到提升。
（六）第六條幹事應積極主動地配合部長完成各項工作，並本著謙虛誠懇的態度向前輩們和同仁請教，在學習中不斷進步，提高自身的專業水平和綜合素質。在時間和條件允許的情況下，協助其他部門成員更好地開展工作。
在學校領導和教師的關懷下，在各部的努力工作與配合下，大學生校園網路管理委員會在去年的工作中取得了豐碩成果，為全校各公寓開通校園網打下了堅實的基礎，使我校校園網的工作更加順利，並順利的度過了校園網路管理委員會的輝煌的第一年。一個強大的組織，離不開有好的規劃,因此，為完成本學期的目標和任務，活動策劃部本學期有以下的計劃：
一，設計並完成好第一屆校園網頁設計大賽。
1） 在20xx年的 10月30日到xx月27日為校園網頁設計大賽，由於這是校園網路管理會舉辦的第一屆全校級的活動，有很多領導和學生會參與進來，所以一定要認真細緻的做好這項工作。
2） 策劃書已經基本完成，我們會在今後的幾天認真細緻的修改每一處細節，並虛心吸取其他人的意見。
3） 會按照策劃書上的方案，積極協調其他部門的工作。
4） 做好我部的本職工作並積極配合其他各部工作，完成本次的校園網頁設計大賽。
二 ，組建部內工作小組 。
1） 根據部內委員的不同特長和愛好，將其分成兩個小組。
2） 一個小組主要負責策劃，另一個小組主要負責組織和協調其他部門的工作，當然，兩個小組也會相互幫助。
3）小組之間也可以進行競賽，輸得一組將會給贏得一組一些小小的獎勵，通過這個計劃，會在我建立起一種互相學習，爭創完美活策的氛圍。
三 ，加強組織內部的各部之間交流 。
可以舉辦一個組織內部的競賽， 各部委員積極參加，增強各部之間的聯絡。
四 ，做好遇到特殊情況的應急準備 。
1） 組織內部的成員應該團結互助，不要出現不和諧的因素。
2） 當委員之間出現不和諧的因素，應積極的和各部的部長聯絡，若部長之間出現矛盾，要大事化小，小事化無，實在不行，與主任老師聯絡。
3） 當委員犯一些錯誤時，不要先急著責備，問清具體情況，在做下一步的解決方法，部長應積極幫助委員改正錯誤。
五，配合好各個部門的工作，使我們大學生校園網路管理委員會這個大家庭更有凝聚力，更加團結的共同完成校園網的工作使命。
1）在其他部門工作缺少人手時，我們應主動去幫助他們更快的完成工作任務。
2）積極配合各部的工作，在閒暇時可以幫助其他部門完成任務，有條不紊的讓我們的工作更加順利，更加有組織性，有紀律性。
為更好地體現活動策劃部風.，使本部會員都有份參與到每次活動中來，特在部內製度和部內活動兩方面進行改善。
一、 部內製度
為解決由於人數眾多導致會員不能及時參與活動的協會現狀，我部決定實行以下制度：
1. 幹事、會員記分制（細則後詳）
2. 小組制度
將會員分成若干小組，每小組任命一名幹事擔任小組長，幹事起到承上啟下的作用，及時地將協會和部內決定、資訊傳達給會員。若會員有何意見、新創意，可向小組長反映，被吸納的將會得到相應的加分（加分細則附註），這樣既能完善優化內部結構，又能很好的使每位會員都能及時的參與到每次活動中來。
3. 紀錄監察制度
（1）實行部內積分制，年底評選優秀幹事、優秀會員，細則後詳。
（2）由幹事輪流制記錄每次部門會議、校內校外活動，每小組成員出勤情況的，若會員無故缺席一次，扣一分；無故缺席三次以上，則取消其競選優秀會員資格；無故缺席超過五次，則與協會記錄監察部協商予以開除。若小組長未通知到會員導致會員缺席，則對小組長扣分。
二、部內活動
1. 10.28 幹事納新（6-8人）
2. 10.30 部內會員見面會 禮儀小組、文藝小組報名
3. 11.04 選拔禮儀小組、文藝小組成員
4. 每兩週部內舉辦“會員風.大展”活動，內容大致如下：
第一環節 會員多元化 多形式展示自己
第二環節 以“保健生活的小常識、基本身體檢查以及民間治病偏方”為內容的競賽
兩輪下來，根據相應排名給予不同分值的加分，累積到年底的積分榜。
會員風.大展 初定時間 11.13、11.27、12.11
5. 11.19shy;—11.21 繼續開展“瓶換花”活動
6. 11.28、29 希望能夠繼續開展協會經典活動——“衛生進社群，服務你我他”義診活動，以社群內孤寡老人，五保戶等弱勢群體為服務物件，為老人們測量血壓，講解血壓常識，同時用 “會員風.大展”活動中的競賽知識為老人志願服務。
7. 12.16—12.23 年底最後一次活動面向全校同學舉辦“志願者閃閃之星”大型賽事，以志願服務內容為主線，力求不同於學校往屆賽事，大致環節已成型，具體方案後定。
另附：與長春華益志願者協會建立長久聯絡，多爭取參加其組織的到福利院做義工以及社會志願服務活動。時間根據華益志願者協會活動再安排。
以上便是我部20--年度（下）工作計劃，各活動期間穿插協會固定活動：血壓計培訓、擺桌椅、按摩技能培訓，走進敬老院、孤兒院等。
協會整體活動初步計劃
除血壓計培訓、擺桌椅、按摩技能培訓，走進敬老院、孤兒院固定活動外，下附20--年度（下）國際公益節日：
10月28日 世界“男性健康日”
10月31日 世界勤儉日
11月 9日消防宣傳日
11月10日 世界青年節
11月14日 世界糖尿病日
11月17日 國際大學生節
11月第四個星期四感恩節
12月 1日世界艾滋病日
12月 3日世界殘疾人日
12月 5日國際志願人員日
12月10日 世界人權日
12月11日 世界防治哮喘日
12月15日 世界強化免疫日
12月24日 平安夜
12月25日 聖誕節
可適當根據時間舉辦各樣活動，其中
1、 11月10日 世界青年節、11月17日 國際大學生節 、12月 5日 國際志願人員日 舉辦相應活動，具體方案後定。
2、 11月第四個星期四感恩節 在校園舉辦“抱抱”活動，讓大家以善意、和諧感恩生活的。同時舉行大型簽名活動，讓師生寫下要感恩的人或事。
3、 12月 1日 世界艾滋病日 以宣傳、簽名方式
4、 世界殘疾人日 12月 3日舉辦以“殘疾人的社會現狀與幫助他們”為主題的情景劇，可以是話劇、小品、相聲等。可以看到我校有很多身體行動不方便的同學，身邊的同學看到了，每個人對待的態度都不同，怎樣才能優化校園這種情況的？力求以此次活動起到改變這以現狀的目的。
積極策劃原創活動，協調各部門之間的關係，並努力開創屬於我們自己的活動，豐富辦公室內部和我校各部門學生的課餘生活以及激發我們的志願服務意念是策劃部的主要職責，也是我們努力的方向。
工作職責：
一、時刻保持機智的頭腦,努力做好原創活動的策劃工作，為學生服務辦公室各項活動的開展提供有用的參考，並全域性指導每次活動。
二、充分調動起每一位成員的積極性，對學生服務辦公室的各項工作的開展提供資源保障。
三、協助學生服務辦公室其他部門開展各項活動，做好活動的構想與策劃。
四、安排好每次活動中各部門的職責與工作內容。
工作理念：“及時”，“落實”，“按時”。
工作特色：策劃部是學生服務辦公室的指南針，導航儀，用我們敏捷的思維，聰明的智慧，踏實認真的態度及較強的語言組織能力和邏輯思維能力，發揮我們部“領頭羊”的作用。
本學期工作計劃 ：
1.協調各部部長，做好學生服務辦公室資訊平臺的建立與完善工作。
2.計劃與實踐部合作組織勤工助學學生舉行“象棋”比賽，,加強各個 部門的交流合作.，以及同學們之間的相互瞭解，為我們今後開展活動做好準備。
3.做好辦公室後期的工作規劃 ，協調好各部門之間的關係，以充分 發揮辦公室的作用。
4.做好本學期工作總結，和下學期工作預想。
策劃部規章制度
一：崗位責任制
1：部長必須負責每學期的工作計劃，對各項活動進行監督指導，同時做好協調工作。
2：各成員必須對工作兢兢業業，努力工作，在學期開始時協助部長做好本學期的工作計劃，在學期末要對工作進行書面總結。
二：例會制度
1：不定期召開部門會議，對一段時間的工作進行總結，落實計劃安排，佈置下階段工作。
2：本部成員不得無故缺席，遲到或者早退。每回會議均實行簽到制度，凡是因有事不能參加會議的成員必須事前向負責人請假。
三：報賬制度
1：為滿足活動需要，購買東西須向部長申請，報辦公室審批，通過方可購買 。
2：凡購買的東西必須有正規發票，儘快將發票交到辦公室進行統一報賬。 四：評優處罰制度
1：在每學期末各項活動結束之後進行一次評優活動，由部長優秀幹事人選申報辦公室評審。人選必須符合以下要求：
(1)：所有會議缺勤不得超過兩次。
(2)：積極配合部長開展工作，在工作中表現突出，認真負責，並能提出對所開展工作有建設性建議，有一定領導創新能力。
(3)：不得有違紀行為。
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