根據公司的發展及20xx年的整體業務傾向，為配合公司全面推行目標管理，加強公司人力資源工作的計劃性，人力資源部依照公司xx年度的整體發展規劃，以本部門xx年工作情況為基礎，特制訂出xx年度工作總體工作計劃。現呈報公司總經理批閱，請予以審定。
年度工作總結與計劃
時光荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，我在公司領導的指導和支援下，不斷成長，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它任務，在工作方面邁上了一個新的臺階。以下為本人對20xx年度人事工作的看法及對其他方面工作的總結：
一、日常人事相關工作。我自11月份開始管理人事方面工作，除了規範人事相關流
程、制訂相關表格，嚴格按制度管理外，於11月份進行了一次較大規模的招聘工作，安排一期、二期的培訓，並負責公司制度、合同法律法規等方面的培訓工作，在旺季為分行充實了人員，也進一步加強了員工的專業素質。另外，我努力為公司創造“能者上，庸者下”、“獎勤罰懶”的工作機制，組織了“經理助理競選活動”，提拔兩名經理助理協助分行經理開展日常工作，並對業績好、服務好的員工進行精神上和物質上的獎勵，對比較優秀的員工有針對性的提出改進之處，通過綜合考核可以直接晉級，激發員工的積極性，為員工提供了較大的發展空間。
除了日常人事工作外，20xx年人事工作主要問題有以下幾點：
1、 績效考核制度的制訂及執行。三月份開始起草試行績效考核制度，經過中途的
不斷修正，制度和執行過程都得到了改善，每個月度及季度的考核確實使一些 優秀的員工得到了晉升,但是整體來看感覺對於大部分人只是例行公式,沒有起 到很好的激勵作用。
主要原因是意識不夠，大家都認為像我們這樣的公司，規模較小，且人員以業務員為主，主要應該是看業績，而不是在日常工作上做文章，另外就是對考核結果不看重。
2、 人員流動比較頻繁，人事變動較大(附xx年人員動態表)。根據20xx年人員動態表統計，公司現有員工24人，20xx年整年入職人數28人，離職人數達到33人， 比20xx年員工總人數減少了5人，員工留用率為0，另外20xx年的人事變動較大， 其中有4位二手部的分行經理、2位人事部經理、1位賓館經理離職，給公司管 理層造成壓力，公司決策的執行出現斷層現象。雖然公司的性質比較特殊，業務 人員的流動頻繁也是常態，但是根據人事統計資料來看也不免讓人擔憂，公司的 招聘、培訓成本將得不到回報，人員專業素質、業務經驗等得不到提高，同時， 人員流動頻繁給公司的發展造成不良影響。
分析原因主要有兩點：①對新進員工缺乏系統培訓。據很多新進員工反映，剛進來公司的時候因為對業務不熟，很難上手，在懵懂之中找不到努力的方向，這樣很大部分員工找不到歸屬感，從而選擇放棄這份工作。另外，新員工得不到系統的培訓，在業務跟進過程中成交率低，業績跟不上，也容易造成員工心浮氣燥;②工資福利方面不是特別理想。從三亞的勞動力用工市場來看，大部分的單位都給員工提供工作餐及員工宿舍，解決了外來務工人員的後顧之憂，但是我公司卻沒有這種福利，工資方面也和其他公司不相上下，這樣我們就沒有優勢了;
3、勞動糾紛。由於公司建立時間並不長，以往的制度還有很多欠缺的地方，存在或
多或少的漏洞，人事制度在執行過程中出現偏差，一些問題得不到妥善解決，造成楊巖、熊勤勞動糾紛，浪費公司的財力、人力。20xx年迎來新勞動合同法的執行，勢必對公司造成一定影響，在合同和制度上也存在很多需要修改的地方，20xx年底準備工作也極其重要。
二、另外由於本人在20xx年工作崗位的變動，所以工作內容也有些許變動，現簡要回顧總結如下：
1、綜合素質進一步提高。由於我公司業務的特殊性，雖然作為辦公室助理，也必須
對二手房交易相關業務知識有所瞭解，在實際工作中，我都刻意加強這方面的實戰經驗，並積極主動的對客戶諮詢或來訪進行解答與接待，爭取機會做單，不僅加強了自己的業務知識，也為公司帶來了收益。另一方面，為了更好的做好工作，我積極瞭解房地產相關法律知識、投訴案例分析處理、人事相關知識等。
2、當好助手。根據辦公室分工，我主要是負責協助總經理日常工作，起草總經辦各類文件，上傳下達公司資訊，公司內部檔案管理等。在工作當中，我積極為公司出謀劃策，提出具體化建議並起草發文，規範了業務流程;及時傳達公司命令並反饋員工動向，協調部門間關係;稽核分行合同、成交報告，對資料不齊全或稽核不過關的成交報告及時交還分行經理處理，避免糾紛隱患;協助分行經理擬訂、修改自打合同，對分行的合同進行稽核;協助解決各類糾紛;公司印章的管理工作，對用章檔案進行稽核及備案等。
一年來，雖然自己在工作上取得了一定成績，但還存在著不足的地方，特別是第一次主管人事工作，缺乏實操經驗和理論知識，在即將到來的xx年，還有很多需要改進和努力的地方，需要在績效考核、人員招募和培訓、人才結構的優化和員工穩定性上下功夫。
xx年度總體工作計劃
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，對於即將到來的xx年，綜觀我司的現狀，人力資源部將從以下方面開展20xx年的工作：
一、完善公司組織框架
公司的組織機構框架是基於穩定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出來的。我公司在xx年是要在穩定二手部發展的基礎上開拓新的專案，故而在組織機構的設定上，要根據新專案需求設立，實現框架的合理化和可行性。組織機構框架的設定和不斷完善要保證公司的運營在既有的組織架構中執行良好、管理規範、不斷髮展。
實施辦法：
1. 根據公司發展方向及各部門xx年全年工作計劃方案，在現有的組織機構圖上
增減內容;
2. 經理會議上討論，徵求各部門意見，完成修改;
3. 總經理稽核，最終確定。
公司組織機構圖的完善將在一月份完成，需要公司各部門發展計劃及公司整體規劃做基礎。
二、公司各崗位職能分析及職責確定
通過職位分析既可以瞭解各崗位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的 工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助於公司瞭解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整公司及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。公司各部門各崗位的職能說明是各員工工作的標準。
公司崗位說明書的制訂在三月份完成。務必讓公司每一個員工都瞭解自己的工作職責，崗位清晰，分工明確。
三、人員招聘與配備
xx年，人力資源部打算在原有基礎上，根據公司業務發展的程度和部門的要 求增設部分崗位，及調整個別部門的人員配置，其一是要保證二手部人員的穩定和素質不斷提高;其二是要針對新的發展專案增設新的崗位。
計劃增設崗位有：
分行祕書：根據分行需要設定，主要負責配合分行經理對分行進行日常管理，整理分類分行文件，配合協助置業顧問做單，起到良好的後勤作用。這樣有利於置業顧問全身心的投入到業務當中，也有利於總部管理工作的開展。
策劃人員：根據公司發展的需要設定，主要負責公司各類策劃方案的構思及撰寫。良好的文書寫作及創新的構思，能幫助公司更好的發展，同時，在公司對外形象的宣傳及維護方面能起到一定作用。
法務專員：主要負責公司所有有關法律方面問題的諮詢解決，各類合同協議的起草，合同糾紛的解決等，並負責全公司人員的法律培訓。在法制的大環境中，懂法講法極其重要，特別是我們公司的性質決定更加需要一個有一定專業知識的法律人才，這樣既能保障公司合法權益，同時也能避免很多不必要的糾紛。
根據公司發展趨勢，新方案的設立並推行主要將由物業部人員來完成，這樣，物業部人員的擴充迫在眉睫。
客服人員：主要負責維繫公司與客戶之間的關係，受理並協助解決客戶投訴，對外樹立服務品牌，不斷推廣公司良好形象，並要根據客戶的反饋資訊及時提出合理化建議。作為服務至上的公司理念，公司迫切需要有良好素養的客戶服務人員，包括物業部的擴充和業務量的增大，也需要客服人員來協調我們與客戶的關係。 外聯人員：主要負責挖掘物業服務類合作單位及個人，並負責維繫良好關係;及時根據排程指令完成對清潔、維修等服務人員的工作安排;負責完成物業部採購工作。
招聘工作主要是通過網上搜集簡歷、人才市場現場招聘、熟人介紹等方式進行，並考慮通過熟人去別的公司挖掘人才。清潔和維修服務人員將根據公司發展的需要以外聘的形式完成。
四、薪酬管理
公司的薪酬管理制度在xx年度已經有所完善，基本建立比較健全的管理制度，對員工有一定激勵作用。現我公司員工薪酬按職務的不同分為ABCDEFG七個級別，每個薪酬級別又分為5個等級，根據員工的表現、工作時間、能力等確定具體的薪酬待遇，另外每個季度進行考核，員工可以憑藉優秀的表現晉級。但是我們的薪酬現在並沒有優勢，包括業務提成也比一般的小公司低，這樣很容易造成人員流失，另外，現有狀況中，公司普通員工、助理級員工、經理級員工之間的福利待遇相差幅度小，這樣不容易調動員工的進取心，而且級別觀念不強，
在20xx年度，人力資源部將通過不同渠道瞭解其他競爭公司薪酬待遇，以便不斷調整完善我們的制度，渠道主要有：1.以應聘者的身份去人才市場或直接上門的方式找別的公司瞭解情況;2.通過置業顧問與別的公司的業務員之間的關係瞭解;3.通過熟人多方面打聽分析三亞整體工資水平。薪酬待遇的調整要兼顧公司成本與激勵員工工作動力兩者。
五、績效考核體系的完善與有效執行
在上面的總結中有說到，我們20xx年開始實行績效考核制度沒有起到很好的激勵 作用，並分析了原因。 要改善這種狀況，首先是各部門負責人要起到帶頭作用，先改變自己的觀念，對績效考核有一個全新的認識，然後才能給部門的員工傳達好思想，一個員工只有做好了最基本的東西才能來談其他的;其次，對於每月月初的計劃，部門負責人要審查是否合理，有無特別的工作要安排，權衡工作的輕重來分攤考核分數，月底考核時，根據計劃完成率來核定分數;再次，每月月底對於考核結果，部門負責人要開部門會議，逐個討論考核分扣在什麼專案，扣分的原因是什麼，才能在下個月引起注意。
績效考核的目的不是處罰，而是要員工認識到自己的不足，激勵員工不斷修正達到更好的工作狀態，人力資源部將持續引導各部門有效完成考核工作。
六、員工培訓計劃
針對我公司員工缺乏系統培訓，對業務不熟，銷售技巧不足的現狀，及新員工入職後對公司制度、業務流程不瞭解的實情，人力資源部決定在以下幾個方面分階段的組織員工培訓：
1.新員工入職培訓：
培訓內容：公司介紹、《員工守則》相關制度、三亞房產市場現狀及二手交易市場發展趨勢、公司房產軟體培訓。
目的：①使新員工對公司進一步的瞭解，並清楚自己的權利與義務;②對三亞整個二手市場有一定了解，樹立工作信心;③上崗後能熟練操作公司房產軟體，方便工作。
2.員工加強培訓：
培訓內容：禮儀禮貌、二手房交易流程、二手房過戶、更名相關知識、按揭知識、法律知識、銷售技巧等。
目的：熟悉業務，加強做單能力。
3.要求：培訓完成後進行考核，檢查培訓結果。
七、人員流動
xx年人員流動很大，總結中已分析了動向及原因，xx年主要是通過以下辦 法儘量保留優秀員工：
1. 員工系統培訓，加強歸屬感;
2. 調整薪酬福利待遇;
3. 完善競爭機制，激勵員工工作積極性。
xx年將至，我們要回首過去，展望未來，下面我對我個人工作和展廳工作在過去一年中做個總結，目的在於總結教訓，提高自己，完善團隊，也相信我們這個團隊會把明年的工作做的更好。
九月份來到櫥櫃，雖然我沒有櫥櫃銷售經驗的，缺乏對櫥櫃行業銷售經驗和行業知識，僅憑對銷售工作的熱情，我下定決心，挑戰自己。為了能儘快融入到這個行業中來，我在展廳努力學習櫥櫃的基礎知識和銷售技巧。在指導下，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教陳總和周經理以及其他有經驗的同事，與展廳人員一起尋求解決問題的方法和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，對我個人而言有一定的進展。
通過不斷的學習產品知識，現在對整體櫥櫃市場有了一個大概的認識和了解。現在我慢慢的可以應對一些客戶所提到的問題，能較好的與客戶溝通，達到銷售目的。所以經過小半年的努力，也有了一定的銷售業績，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的管理能力，銷售水平都比以前有了相應的提高，針對一些展廳的管理和客戶的異議，現在可以拿出一個基本成熟的方案來應對
但是對於整體櫥櫃市場瞭解的還不夠徹底，對展廳的管理還不夠完善，不能十分有效的組建一支有效地團隊，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員向管理者過渡的位置上，對展廳櫥櫃顧問的培訓，管理力度不夠，影響展廳的銷售業績。
展廳總結：
在總公司的領導、幫助和支援下，基本設施和人員體制得到完善，為xx市場的全面發展打下了基礎。但是由於主客觀因素，與總公司的要求尚有相當距離。這裡對今年本店做一下總結：從7月份試營業到年底，有半年時間，但是銷售業績不是很理想，以下是xx店從7月份到12月份的業績報表
總結分析：原因主要有以下幾點：
一、 人員問題：
1、從開業到現在，人員不是很穩定，調動比較頻繁
2、新進人員比較多，基本以學習為主，接單能力不強
3、店內工作人員銷售能力不強，大多沒有銷售經驗，
4、工作人員的工作激情不高，
5、對xx區的樓盤不是很熟悉
6、對裝修方面也不瞭解
7、對櫥櫃市場不瞭解，
8、外圍市場人員的業務比較盲目，
二、市場原因：
1、市場雜亂。目前的櫥櫃市場多如牛毛，大大小小，形色不一，價格相差很大，計價方式也大有不同，所以市場比較混亂，與我們在同一定位的櫥櫃品牌不是很多，但是公司剛起步，進入xx市場比較晚，在xx市場的知名度不高，所以市場比較難做。
2、有效客流量少。在7月底工作到現在有記錄的意向客戶有110個，六個月的時間，總體計算展廳一天接待的半個客戶量。從上面的數字上看我們基本的把握客戶工作沒有做好。
3、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況清晰的傳達給客戶，瞭解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項問題不能做出迅速的反應。在傳達產品資訊時不知道客戶對我們的產品有幾分瞭解或接受的程度。
4、 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
針對以上總結分析，對開展xx年年度工作計劃做如下安排：
二、 市場的開發：根據今年的基礎，對xx市場有了更深的瞭解。因此，針對xx市場的特點，從以下幾個方面去落實
三、 展廳管理：
1、建立一支熟悉業務，相對穩定的銷售團隊，xx年工作中組建一支具有凝聚力、合作精神的團隊作為一項主要的工作來抓。展廳人員 配置4人：店長1個，廚房顧問3個，培養2位主接單手負責接單，1位銷售內勤負責審單，簽單和展廳後勤事宜以及網路維護等，
2、根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週、每日，以每月，每週、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。
3、人員培訓，每週五店內實行培訓，主要培養銷售人員發現問題，總結問題並能提出自己的看法和建議，不斷自我提高的習慣，使銷售能力提高到一個檔次
4、完善銷售制度，建立一套明確系統的展廳管理辦法。 由於我個人銷售管方面比較薄弱，銷售人員的自覺學習和對顧客的把握不到位。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的積極性
三、基本目標：xx年銷售目標最基本原則的是做到月月有進帳。本店xx年度詳細銷售目標如下：
1、銷售額200萬元以上，( 3、4、5月：33萬，6、7、8月：60萬，9、10、11月：85萬，12、1、2月：33萬
2、每一店員平均每月 2500元以上 3、各項管理費用同步下降3%;
4、.在(同行業)xx市場佔有率大於3%
5、廣告費用投入5萬左右(包括小區宣傳，節假日活動宣傳)
一、xx年度工作完成情況
轉瞬間我已經來公司近半年的時間，作為一名新員工，我積極配合公司的安排，在部門領導及各位同事的幫助下我順利的完成了本年度的工作，回顧近半年來的工作，即有收貨也有不足，現對自已半年來的工作進行總結。
1、日常我主要負責的主要工作內容有：
進行主要功能的功能測試、介面測試、相容性測試及效能
測試;
設計與編寫測試用例;
按照測試用例執行測試計劃;
及時與開發溝通測試過程中遇到的問題，並提供建議; 對業務功能流程提出修改建議，繪製關鍵業務流程;
2、完成所需知識積累，學習所需知識、工具以及技能。在工作中學習了P2P網貸流程規範
二、xx年度工作中存在的問題與不足
儘管經過一些努力，我的技術水平還需進一步提高。在以後的工作中，我將不斷提高自己的技術水平，使自己的工作達到一個更高的層次，使我的工作能夠更加完善。
今後我會加強其它相關專業知識的學習。社會的進步與企業的發展對員工的綜合素質提出了越來越高的要求，要求員工一專多能，只有這樣才能進一步提高企業的效率，增強企業的競爭力，才能增強員工在這個社會中的競爭力。所以，在加強本專業業務能力的同時，要不斷的學習，擴充套件知識面，為企業的發展和自身的發展打下良好的基礎。
三、分析與思考
溝通是非常重要的
由於需求文件不是很完善，初接觸公司網站時，對於網站的某些功能的細節不是很清楚，提出的一些BUG，有可能是資料問題，有可能是操作不當而引起，也有可能是該功能的設計就是如此。因此，當我們有疑問時，要做的第一件事不是立刻給程式設計師提bug，而是進行確認，確認這是否是一個BUG，確認這個BUG能否重現。總之，在溝通後，問題得到了更好的解決。
自己解決問題的能力
由於開發的工作量巨大，不能依靠程式設計師解答說有的疑惑，所以要通過查閱資料或者從網上找尋答案，在軟體測試工作中，它幫我解決了很多疑難問題，解答了很多令我迷惑的地方。也是我幫助測試同行解決問題手段之一。
對軟體測試工作有了新的認識
在測試工作中，僅對測試的工具和測試方法熟悉只是測試工作的基礎，需要深入瞭解業務以及軟體需求的趨勢，才能更好的做好測試工作。 對於效能測試更需要在這個基礎上對計算機原理、網路、行業有全面的瞭解和經驗，才能對測試的資料做出精準、詳細的分析。
四、xx年度工作思路與計劃
在接下來的xx年我希望通過自己的努力，讓我們的網站更加完美，提高自己的軟體測試技能，更多的關注軟體產品的開發過程，提高工作效率，提高公司網站使用者滿意度。
具體來說xx年工作計劃有：努力提高自身測試水平，努力學習P2P金融知識以及業務流程，學會需求分析，掌握需求分析在測試中的作用，參與更多網站的測試工作。
企業的發展與成功，不僅是一個公司的成功，更是我們每一個員工的成功，只有企業更好的發展，才能盡情發揮個人的才華，實現個人與企業的共同發展!
一、重視高中音樂教研，提高我省教師《音樂鑑賞》之外的五個教學模組的教學能力。
高中音樂新課程的教學在經歷數年之後，《音樂鑑賞》模組的教學已經基本成熟，並已形成以研究性學習、合作學習、探究性學習等為特點的教學模式。但《音樂與戲劇》、《音樂與舞蹈》、《演奏》、《創作》、《歌唱》等五個模組開設極少。為提高高中教學模組的開課率，__年我學科將把教研的重點轉向了這五個模組的教學研究。
二、深入基層服務一線教師，促進教與學方式變革。
為鞏固中國小音樂新課程改革的成果，進一步開拓音樂課程改革的領域，以音樂課程實施過程中出現的問題和教師遇到的困惑為研究物件，努力幫助基層音樂教師解決實際問題，全面提高音樂教學的質量。__年音樂學科將深入教學一線，開展送教上門、送培到門等活動，與教師們共同探討、研究和解答新課程實施至今依然存在的疑惑，促進教與學方式變革，做到在實踐中收穫，校正中前行。
三、深入課題研究，解決教學中存在的實際問題。
在新一輪音樂課改中，教師們比較困惑的是如何進行有效的唱歌課教學、如何使學生通過課堂樂器的學習、演奏，有效參與音樂活動等此類教學中存在的實際問題。針對老師們的困惑，計劃由我學科牽頭組織部分市進行此類課題研究，申報省級課題。
四、開展教研員培訓活動，打造一支業務能力強、有開拓創新精神的的音樂教研員隊伍。
教研員是音樂教師的專業引領人，為提高各級音樂教研員的教科研能力，使他們更好服務一線教師，__年我學科計劃開展教研員培訓活動，計劃培訓到縣、區及音樂專職音樂教研員。
五、建立省級音樂工作室，推動地方教研工作的開展。
計劃在全省範圍內建立5-10個音樂工作室，通過幫、帶、扶等措施、通過公開課、論文撰寫、網路教研等活動，培養、打造一批，推動地方教研工作的開展。
一、指導思想
以學院20xx年工作計劃為指導方向，以學生工作處20xx年工作計劃為指南，緊緊圍繞學院建立“兩型”校園這一中心，認真貫徹科學發展觀的思想，堅持“服務學生，培養人才”的學生工作理念，在學院黨委和行政的領導下，在學生工作處和系部的直接指導下，以學院示範性高職院校建設為契機，在全面實行學風制和文化管理的大背景下，認真學習貫徹落實普通高等學校學生管理規定，加強和改進大學生思想政治教育，大力開展志願服務活動，提高大學生的思想政治素質，促進大學生的全面發展，充分發揮學生黨員先鋒模範作用，培養學生幹部自主管理、自主服務、自主教育、自主約束的“四自教育”能力，強化制度建設和學風建設，營造良好的學習氛圍。
二、工作目標
切實貫徹學院“抓制度、抓隊伍、抓學風、抓落實、抓創新、抓安全穩定”的工作思路，創新管理體制，優化執行機制，全方位的提高我係學生工作水平，為學院“迎評創優”做出應有的貢獻。
三、具體工作
1、 團組織、班幹部隊伍建設
(1)做好09級新生的班委會選拔工作。
(2)堅持每週的班級例會制度。
(3)實施班幹部學期考核制，希望以此提高同學們工作的熱情與責任心。
2、主題活動
① 思想政治教育
1) 對於學生群體，我們不能開展同一模式的思想政治教育。為把學生思想教育工作落到實處，我把學生分類，在進行統一的政治理論學習的同時，有重點的、分層次的對不同型別的學生進行教育。通過對學生們的不斷觀察，及時瞭解每位學生的情緒和思想狀況，一旦發現學生有思想波動就及時找他們談話，儘早解決他們的思想問題。
2) 不斷提高學生的政治覺悟和思想認識水平。通過政教課對學生的理想信念教育、民族精神培育、集體榮譽感等相關活動的開展，以及學院的“兩型”校園建設工程的實施全面提高學生的政治覺悟和理論水平。通過組織學生觀看一系列教育影片、講座，加強學生的自我素質的提高，提高學生們的政治覺悟和思想認識水平。
② 學分制相關制度的學習
主動在09新生中開展學院教學管理中關於學分制執行的相關制度檔案的學習，針對90後學生開展針對性教育，讓新生在入學教育中就能明白學院實施學分制的涵義和在學分制理念下文化管理的理念，配合教務處積極做好新生選課等工作，學分制相關檔案有：《長沙民政職業技術學院學分制實施辦法(試行)》、《長沙民政職業技術學院學分制學籍管理規定(試行)》、《長沙民政職業技術學院課程考核及成績評定細則(試行) 》、《長沙民政職業技術學院學分制學生選課暫行規定(試行)》、《長沙民政職業技術學院學生素質拓展學分實施細則(試行) 》、《長沙民政職業技術學院學生素質拓展學分認證辦法》、《長沙民政職業技術學院學分警示制度》等。
③ 學院管理制度學習
以學習《大學生導讀手冊》內容為主，使學生了解和掌握學校的規章制度。紮實開展校紀校規教育，從新意入手，從基礎做起，從細節做起。在校規校紀教育過程中，重點加強《長沙民政職業技術學院學生管理規定(暫行)》、《學生成績考核管理規定》、《長沙民政職業技術學院學生違紀和作弊的認定及處理辦法》、《關於畢業證的管理和發放規定》等內容的學習。
④ 專業介紹與職業生涯規劃
培養學生的專業意識是大學生建立專業興趣的基本要求，是大學生深入學習專業知識的基本動力，培養好學生的專業興趣對於促進學生的專業素質培養具有不可替代的作用。結合專業介紹給予學生積極的職業生涯規劃指導，為大學這一關鍵的人生階段打下良好基礎，使其在完成專業知識學習、培養為人處事本領的同時，確定正確的人生髮展方向和目標。
⑤ 品格教育
通過開展誠信教育、挫折教育、感恩教育等，使大學生認清個人品格提升的現實意義。通過介紹優秀典型或舉辦專家講座等方式開闊大學生的道德視野，激發不斷提升自我思想素養和道德素質的積極性和主動性。
⑥ 心理健康教育與安全教育
通過心理指導使新生儘快適應大學生活，投入到正常的學習、交往活動中去。主要包括學習方法適應、生活環境適應、生活節奏適應、心理適應等方面。在開展適應性教育時，注意培養學生自主學習、獨立學習的觀念、意識和能力。結合學校周邊的主要生活設施、場所、環境，教育學生在遇到問題時學會分析和解決，倡導積極健康的生活方式。通過開展防火、防盜、防疫、防人身意外傷害教育等安全教育，增強大學生自我安全防範意識。
⑦ 兩型校園建設教育
建設環境友好型、資源節約型校園要從新生入學開始抓起，各系要通過各種形式教育學生愛護美麗的生態校園，不鋪張、不浪費，不破壞優美校園環境;倡導厲行節約，節約每一滴水、每一度電、每一粒糧食。
3、新生入學教育
配合學院的新生入學教育的同時完成以下任務：
1) 迅速瞭解班級，瞭解寢室的情況，遇到問題做到及時、迅速解決。
2) 觀察班級的班風形成，及早改正陋習，加強班級榮譽感。
3) 督促《大學生導讀手冊》的學習，要求人人過關。
4) 幫助新生進行職業生涯規劃，制定3年的學習計劃，儘早適應大學生活新環境。
5) 配合學院組織的各項工作。
以學生評優表彰的契機，樹立典型、激勵榜樣，真正營造健康、積極的生活態度。
4、學風建設
寬鬆和諧的環境能使學生心情舒暢，良好的班風能促使學生互幫互學, 優良的學風能推動學生們刻苦學習，奮發向上。具體工作如下：
①完成各班班級口號、班歌的徵集
②組織同學們校紀校規學習，加強班級的學習風氣。
③同學們遇到學習上的問題及時與各班導師反映。
5、文明修身工程
努力挖掘實現“目標激勵與行為養成相結合”的具體形式，通過目標引導和激勵逐步提高學生文明行為養成的自覺性和主動性。具體工作如下：
①堅持09級學生的早操、晚自習的制度。認真做好學生的學習常規紀律檢查和寢室衛生檢查工作，養成學生良好的學習習慣、並有一個輕鬆乾淨的生活環境。
②將制度管理和人文關懷有機的結合在一起，讓同學們感受到學校對於他們的關愛，而不僅僅是對他們的各種限制。
③組織各班級積極參加系內、學院組織的各項活動，同時觀察每個人的特長，側重培養。
四、 重點工作
1、 迎新工作
2、 班幹部選舉工作
3、 學生的入學安全教育穩定問題
4、 學生的文明禮儀問題
5、 建好貧困生檔案，積極為貧困學生爭取國家貧困生助學貸款和勤工儉學崗位。
一、在科主任及護理部的領導下，全面負責產房的行政管理和護理質量管理工作。
二、按護理部及產科質量管理要求，負責制訂護理工作計劃並組織實施，定期或不定期督促檢查各項規章，各班崗位職責以及各項護理技術操作規範的執行落實情況，並及時總結講評，不斷提高護理質量。
三、根據產房的工作任務和助產士的具體情況，優化護理力量的組合，進行科學合理的排班，制定各班崗位職責。
四、組織業務學習和專業技能的培訓，定期提問或採用其它形式考核，並做好獎懲考核工作。
五、督促所屬人員嚴格執行消毒隔離及無菌操作，按計劃和要求定期進行產房無菌區域的空氣、物品和工作人員手的細菌培養，並鑑定消毒效果。
六、及時傳達護理部的工作要求，督促、指導產房各項工作，主持晨會，瞭解中夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節假日的工作情況。
七、參加並組織危重患者的搶救工作以及疑難、危重病例的討論，瞭解各級醫生對護理工作的要求。
八、做好產房內各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負責，保證供應並定期檢查，做好記錄。
九、協調本科室工作人員與醫生、工勤人員及其他科室人員之間的工作關係，相互溝通情況，及時取得支援和配合。
以新課程改革為本學期工作的重中之重，認真完成國中化學新課程的實施與評價試驗，做好高中化學新課程標準的組織學習工作。
針對我省新大學聯考“3+2方案”，加強大學聯考改革、課程改革、教學改革三者之間關係的研究，確保高中化學必修和選修教學質量都得到提高，爭取在今年的大學聯考會考出好成績。
充分利用化學學科教研基地，加強基地的校本課程研究，用多種方式培養基地化學教師隊伍，提升基地化學教研組的教研教學水平。
加強課題研究，在新課程改革中從實施、評價和教學技術等方面開展多角度、多層面的專項性的課題研究。
加強青年化學教師培養工作，重點抓好青化會活動，積極開展理論學習、業務學習，現代教學技術學習等，不斷提高青年教師的教學水平。
做好20xx年省國中化學競賽和高中化學奧林匹克競賽的參賽組織工作。
充分利用“化學工作室”(原化學教師電腦沙龍)良好的基礎條件，加強“使用先進教學媒體，利用豐富網上資源，優化化學教學過程”的專題研究，辦好化學教師自己的網頁。
具體工作分述如下：
一、新課程試驗
1.新學期前，用專家講學、研究課、專家、教師和學生共同評課等多種形式，進行國中化學新課程的新一輪培訓工作。
2.繼續進行國中化學新課程的實施與評價試驗。
實施方面，繼續加強教材教法和課堂教學研究，總結一年來新課程實施的經驗與成績，把教師的研究成果彙編成專著。
評價方面，擴大“學生化學學習成長過程記錄研究”的研究隊伍，加強化學學習的過程評價;做好今年《化學考試說明》的使用與研討工作，搞好國中化學學習的終結評價，為今年化學課程改革劃上圓滿的句號，也為明年的課改工作有一個良好的開端。
3.成立“高中化學課程標準學習組”，用多種形式定期組織學習活動，研究“高中化學新課程標準”。
4.2月底或3月初，組織化學教學研究人員等，參加省學會組織的新課程培訓活動;4月份，對X市武進、金壇地區進行新課程調研。
二、常規工作
1.九年級年級
(1)利用本學年第一學期的期終化學教學調查測試題，認真做好九年級化學教學情況的調查研究。在開學初進行一次教學質量分析。
(2)由九年級年級“中心教研組”牽頭，以“國中化學新課程標準和教材學習研究組”為骨幹，利用專題講座、研究課、研討會、“教研沙龍”研討活動等形式，分“常見的酸鹼鹽”、“食品中的有機物”、“化學與社會發展”、“化學複習”等若干專題，每月進行1～2次教研活動。力爭使新課程的理念和要求能落實到化學課堂教學實際中去。
2.高一年級
(1)開學前進行20xx學年第一學期期終教學質量調研結果分析，認真總結高一化學教學情況，提出教學建議，作為新學期教學工作的參考。
(2)由高一年級“化學教研中心組”負責，在2～5月份，以“元素週期律”和“硫及其化合物”等為課題，開研究課2～3節。
(3)開展“研究性學習”和校本課程研究。進行1～2次研討活動。
3.高二年級
(1)開學前進行20xx學年第一學期期終教學質量調研結果分析，認真總結高二化學教學情況，提出教學建議，作為新學期教學工作的參考。 (2)由高二年級“化學教研中心組”負責，在2～5月份，以“有機物”等為課題，開研究課2～3節。
(3)以“化學選修教學中的研究性學習”為課題。進行2次專題研究活動。
4.高三年級
(1)開學前進行20xx學年第一學期期終教學質量調研結果分析，認真總結高三化學教學情況，提出教學建議，作為新學期教學工作的參考。
(2)3月份，進行“20xx年大學聯考化學考試說明”的學習與研究，召開專題研討會。
(3)4月份，在省奔牛高中召開本學期的“高三化學複習教學研討會”，對“一模”做仔細的分析和深入的研究，為第二輪複習提供有價值的材料。
(4)5月份，對“二模”進行專題研究。
(5)由高三年級“化學教研中心組”負責，針對各個階段的主要研究任務，開研究課2～3節。
三、課題研究
1.圍繞國中新課程改革，在國家課標組的直接指導和華師大科研處的領導下，展開一個有系統、系列化、多層面、多角度的研究網路。
2.在南師大的“以科學探究為核心的科學教育教學策略研究”(教育部重點課題)課題組的領導下，成立“中學化學教學中的科學探究策略研究”子課題組，正式啟動研究工作。
3.圍繞高中新課程改革，積極尋找研究課題，儘早組織研究隊伍，展開專題研究。
4.開展“X市市中學青年化學教師現狀分析及其發展策略”課題的調查研究，尋找較高層次的掛鉤單位，正式啟動研究課題。
四、學科競賽
1.3～4月份，認真做好江蘇省20xx年國中學生化學競賽的組織參賽工作。
2.5月份前，認真做好20xx年高中化學奧林匹克競賽的準備工作。5月份，做好20xx年高中化學奧林匹克競賽的組織工作。
五、基地建設
1.加強學科基地化學組的教研力度，省常中、一中、三中、田中和新橋中學重點開展“如何提高課堂教學效益”和“近5年化學大學聯考試題走向研究”。以加強教學研究為策略，課堂教學提效為重點議題，提高教學質量，爭取大學聯考好成績。
2.X市一中、三中、田中、實驗國中、十五中和新橋中學將與教研室一起，共同進行新課程的實施和評價研究。基地學校要通過研究，積累課改經驗，起到一定的帶頭作用。
3.加強化學學科基地學校之間的交流，互相進行聽課、座談，交流理論學習體會。組織外出參觀學習。
六、師資培訓
1.開學初，各年級以“國中化學新課程實施與評價”和“本學年第一學期教學質量分析”為重點，開展一次較大規模的教師培訓活動。
2.加強青年化學教師培養工作，重點抓好青化會活動。通過開展理論學習、業務學習，現代教學技術學習，課堂教學研究，組織外出參觀學習等多種形式，不斷提高青年化學教師的教學水平和教研能力。
3.以“化學工作室”為基本力量，平均每月組織1～2次電腦使用技術和網路資源利用技術的學習活動。維護與完善化學教學資源庫;建立有X市市化學教研特色的“X市化學教研”、“化學新課程試驗”和“X市市化學工作室”三個網頁。
xx年是我們廣告部業務開展的開局之年，做好xx年廣告創收工作，對開創市場、媒體運營管理有著至關重要的好處，做好xx年廣告創收工作，對於我自己也具有十分重要的特殊好處。因此，我要調整好工作思路、增強職責意識，充分認識並做好今年廣告創收工作。
透過xx年各項工作開展狀況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今後廣告創收工作存在的實際問題，我計劃XX年做到如下幾點：
一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現有資源，盡努力、限度的開拓廣告市場。鑑於目前我們的終端數量有限的狀況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據終端數量的增長狀況，有針對性地調整工作策略、開發新的領域。
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大*公司的知名度及推進速度告知，因為處於雙節的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節後還會處於一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的狀況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節勞動節”的關係，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，並且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給後半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行列。並且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就能夠逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。
我會充分的根據實際狀況、時間特點去做好客戶開發工作，並根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到化!
二、制訂學習計劃。做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思路的工作，學習對於業務人員來說至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投放策略、資料、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的資料，知己知彼，方能百戰不殆(在這方面還期望公司給與我們業務人員支援)。
另外，在xx年年末的時候，我報考了*大學的專業，因為我瞭解到其中有很多的做影視前期、後期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統地、全面的進行學習，以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發揮更大的作用。
三、加強自己思想建設，增強全域性意識、增強職責感、增強團隊意識。用心主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的潛力減輕領導的壓力。
以上，是我對xx年的一些設想，可能還很不成熟，期望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我期望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫忙。20xx年，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作、業務潛力。
我是從事公司銷售工作的，這在以前是一項很好的工作，可是現在公司產品面臨著積壓在倉庫的風險，這是對公司極為不利的。我經過不斷的思考後，寫出了我的年度工作計劃，
新年度我擬定三方面的銷售人員個人工作計劃：
一、實際招商開發操作方面
1、回訪完畢電話跟蹤，繼續上門洽談，做好成單、跟單工作。
2、學習招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領會透徹;抓好例會學習，取長補短，向出業績的先進員工討教，及時領會掌握運用別人的先進經驗。
3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況
4、繼續回訪六縣區酒水商，把年前限於時間關係沒有回訪的三個縣區：xx市、x縣、x縣，回訪完畢。在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。
二、公司人力資源管理方面
1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據本地社會發展、人才市場及同行業薪酬福利行情，結合公司具體情況，及時調整薪酬成本預算及控制。做好薪酬福利發放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。
2、根據公司現在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合於公司業務發展的人力資源管理體系。
3、做好公司201*年人力資源部工作計劃規劃，協助各部門做好部門人力資源規劃。
4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當中的運用，適時作出工作設計，客觀科學的設計出公司職位說明書。
5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
6、規範公司員工招聘與錄用程式，多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業報刊、校園招聘、人才招聘網、本公司網站、內部選拔及介紹);強調實用性，引入多種科學合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業筆試、結構性面試、半結構性面試、非結構化面試、心理測驗、無領導小組討論、角色扮演、檔案筐作業、管理遊戲)。
7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監控與輔導、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標杆超越法、kpi關鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質量管理體系、標杆超越)、績效結果的運用(可應用於員工招聘、人員調配、獎金分配、員工培訓與開發、員工職業生涯規劃設計)進行全過程關注與跟蹤。
8、將人力資源培訓與開發提至公司的戰略高度，高度重視培訓與開發的決策分析，注重培訓內容的實用化、本公司化，落實培訓與開發的組織管理。
回首去年，我對這一年的工作進行如下總結：年度工作完成情況如下：
一、部門獎罰：年元月，根據超市各項規章制度，再結合本部門的實際情況，特制定員工考核細則，並利用早會的形式組織員工學習，該細則主要以現金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，並建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，獎勵和處罰的金額基本持平。由於該獎罰細則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對於老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴懲不怠，而對於才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔，在嚴肅處罰的其礎上體現出人性化管理。
二、輪崗：由於本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調整幅度較大，服務檯，收銀臺，現金辦等各崗位均有不同程度的調動，本著培養全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現優秀的員工調往服務檯鍛鍊，將服務檯優秀員工調往現金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續工作下去。
三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理，由於保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動鬆散，勞動力低下，鑑於此種情況，特根據其每日實際工作情況和人員數量，制定崗位操作要點，將超市保潔範圍劃分為三大塊，且每一塊都有專人負責，杜絕由於各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛生狀況。
四、現金辦工作：鑑於現金辦工作的特殊性和需要性，在便於管理的基礎上，將現金辦的工作整理出一份詳細的操作流程，並組織現金辦人員學習，由組長每日跟進員工工作完成情況，閒時整帳，忙時上機，不僅提高的了現金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現象。同時，在不影響日常工作的情況下，結合現金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，並將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費時間及精力。
五、手機錢包業務：年超市新增加了手機錢包業務，由於手機POS機不與收銀POS機相關聯，且前期手機消費方式的多樣化，及手機POS機易損壞，訊號不好，移動公司後臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由於對手機支付各項功能不熟悉，造成卡紙，不列印小票，或交易重複等，對此，我部門特利用空閒時間對POS機進行專項研究，並多次請教移動公司相關人士，目前，通過各項測試及平時積攢的經驗，對於手機支付過程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。
六、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位，人員均屬80後成員，其中不乏90後，人員穩定性相對於各營運部門來說較差一些，年輕易衝動，心理素質差等因素在一定程度上影響了我部門的工作，對此，我們在招聘的時候側重於本地80後成家的人員，有效的降低了部門離職率。
七、短款：短款一直是本部門員工頭痛的問題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之後找不到原因，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來，並組織員工分析可能出現短款的原因，及避免短款的方式方法，並整理出來，公示上牆，以備員工學習。
八、贈品盤存：由於服務檯贈品較多，活動內容不同，造成贈品積壓，且隨著超市開業年限的加長，帳目不清的情況比比皆是，對此，6月份特組織專人對服務檯的贈品進行盤存，把不需要的或者早已未發放的贈品退回收貨部，服務檯只放置常用贈品，滕出的存包櫃用於日常寄存包服務，這一措拖有效的緩解了存包櫃不夠的情況，同時減輕了服務檯人員工作壓力。
九、服務檯責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務檯的工作進行合理化分，明確到人，服務檯的每一項工作都由專人負責，並定期對其工作完成情況進行抽查，不合格者納入考核。
十、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發展過程中重中之重的問題，而人才不能及時發現，不僅影響了日常工作，同時也不利於公司的長遠發展。因此，及時發現人才，培養人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度，我部門一共上報後備人員6人，後期因個人或其它原因，最終確定服務檯兩名員工為後備幫帶物件，並指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個月為限，使期熟悉本部門工作情況及相關知識。為其以後走上領導崗位做好鋪墊。
十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現金辦增加一項辦卡業務，為防止辦卡過程中出現的一系列問題，本部門特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查，對私自辦理團購業務的人員一經發現給予嚴肅處罰。
年度工作中出現的問題：
一、銀聯絡統：由於本部門所使用的收銀POS機還是超市開業時所配置的，距今已有多年，系統早已老化，因此在收銀過程中經常出現電腦宕機，線路接觸不良等情況，再次由於平時儀器保管不善，操作不當，銀聯刷卡器損壞，系統壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡後無銀聯顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現問題無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了後臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統能夠和總部系統同步。
二、手機消費系統：年新增的手機錢包業務由於不和收銀POS機相關聯，一旦當日消費做完結算(要求手機消費必需每日做結算，否則移動公司後臺收不到此單交易消費資訊)，手機POS機上不再顯示交易明細，如果當日收銀員出現短款無從查起，即使知道是手機消費小票丟失也無法重印，影響每月收銀對帳。鑑於此種情況經常發生，建議手機消費系統能夠和收銀系統相關聯，且在收銀資料錄入中增加一項手機消費，如同現在的會員卡錄入。另外，手機
消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到餘額，而對於現如今消費最多的手機紅包則查不到餘額，且在不知道餘額多少的情況下無法消費，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。
三、人員傳幫帶：超市發展一直走年輕化道路，無論從人員招聘還是管理經驗來說，都傾向於年輕有發展潛力的，前臺部一向以年輕化為主，但由於名額限制等原因，只有少數的人可以有機會向前發展，而對於一些剛進入公司不久(這一部分員工文化程度普遍較高)，希望在此長期發展下去的員工，或者是已進入公司很長時間(經驗充足)，但一直都未得到提升的員工來說是遠遠不夠的，希望公司能夠打破常規，在人員幫帶這方面不僅侷限於部分員工，而是著眼於全域性，充份利用員工的精力和經歷，為公司的發展儲備更多的人才。
四、培訓：培訓已成為日常工作必不可少的一門課程，通過培訓使員工更多的瞭解到超市的經營發展狀況，提升了員工的職業素養，但對於不斷髮展的企業來說是遠遠不夠的，希望在以後的培訓中，不僅有理論知識培訓，更多的加入實操演練，以理論和實際相結合的方式全面提高員工及管理人員的水平。
五、顧客投訴：今年是公司的“兩個質量”提升年，不僅是商品質量，服務質量也成為重中之重，但由於缺乏相關知識及經驗，員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題，主要表現為1、員工不懂法，不能依據法律法規處理問題，遇事不敢說話。2、團隊意識不強，遇到客訴不能團結協作，共同解決問題。
3、不能舉一反三地看待問題。4、依賴心理，辦事拖拉，從而使事件複雜化。這一度成為前臺部一大難點，為合理有效的解決這一問題，希望超市加強法律法規及商品知識，語言技巧等方面的學習，並定期組織考試，演講，辯論，現場測試等，以文字和實際相結合，全面提高這一方面的技能。
新的學期，新的開始;新的征程，新的期盼。作為化學化工學院學生會副主席並分管文藝、體育、學習實踐三個部門，深感責任重大。為更好的開展工作，保質保量按時高效的完成任務，現就本學期的工作做如下安排：
一、學生會副主席工作職責
(1)協助主席做好學生會有關工作。
(2)主席不在時，受主席委託執行主席職權。
(3)明確責任分工，堅持直接參加主管部門的各項工作和活動。
(4)定期向主席彙報自己分管的工作，完成主席交辦的其他工作任務。
二、工作目標
同廣大團總支學生會成員一道，認真開展學生工作、社團活動,大力推進我院的學風建設、校園文化建設，提高我院學生的綜合素養,提升我院在許昌學院的知名度和影響力!
三、工作重點
本學期的工作重點有以下方面：
1、以人為本，注重人才培養。人才是第一要素，發掘並培養一流人才是團總支學生會不斷進取、永葆生機根本保證。
2、秉承依法治國的理念，涉及到團總支學生會的方方面面要制度化，要做到所有工作都有法可依、有章可循;
3、材料收集、資料整理、存檔備案，要把好的工作理念、做事方法等留下來、傳下去;
4、社團文化活動、興趣小組建設等。
四、分管部門
人員構成
1、學習實踐部：部長趙愛飛、副部長程利明，
2、文藝部：部長牛棟棟、副部長張雪瑩，
3、體育部：部長王威、副部長瞿佳華。
主要工作及活動安排
1、學習實踐部主要負責院系學風建設、培養學生學習興趣、挖掘學生學習潛力、提到學生實踐能力，舉辦學術研討會、學習心得學習經驗交流會等。
活動安排：英語四級講座、英語演講比賽、演講朗誦興趣小組。
2、文藝部主要職責為活躍學生的校園文化生活，提高學生的文化藝術修養，培養學生的興趣愛好，指導學生參加各種文藝比賽、文藝活動，舉辦大型晚會、舞會等。
活動安排：週末paty大型舞會、興趣小組總體規劃及其開展等。
3、體育部是院系全民健康運動的積極倡導者和組織者，主要職責為調動學生的積極性，參加體育運動、健康運動，為學生以後的學習生活打下良好的身體基礎，組織學生參加各類體育競賽、體育活動，並負責舉各種體育競賽、體育活動等。
活動安排：“迎新杯”籃球賽、校排球賽等。
五、組織管理、幹部培養
1、處理好多種關係
外部：院系和學校的關係，院系團總支學生會和校學生會、校社聯、廣播站、大學生藝術團等校級學生組織的關係，院系團總支學生會和各兄弟院系團總支學生會的關係;
內部：團總支學生會和院系領導老師的關係，團總支學生會和各班級、各社團以及各位同學的關係，主席團和部長級、幹事之間的關係;
個人：工作和學習、人與人等。
2、組織管理
團總支學生會是一個組織一個團體，但他本身組織結構以及管理理念、管理模式等還不完善，我們要繼續努力，摸索前行。要摒棄管理中的物質、懲罰、人情化，取而代之的應該是精神、鼓勵和人性化管理。
3、幹部培養
以人為本，人性化對待。每一個人都是獨一無二的，他的思維方式、做事方法等都各不相同。我們要在尊重大家的基礎上，充分調動大家的積極性和主觀能動性、發掘大家的潛力，給他們平臺、給他們機會，指導他們去做、去想、去創新，引導鼓勵他們不斷努力、進取。
六、注意問題
1、工作態度問題
對待工作要認真負責、多思多想多交流。多聽聽領導、老師、同學、主席團、部長、幹事的意見、建議、想法、主張，對於大家的意見、建議要認真聽取，對大家的想法、主張要重視，對人要誠懇，工作中要人性化不能人情化。
2、工作下放問題
不能覺得工作重要就大包大攬，不要怕出錯，要相信大家，給他們機會，讓他們去做，同時也要注意監督指導，可能有很多方面他們想不到或者想的不完善，這是你就應該站出來，給他們幫助、支援和鼓勵!
3、部門間協調問題
以上為我本學期的工作計劃，請大家批評指正!
根據公司精神，對新的一年的營銷工作提出了新的更高的要求。公司給售樓部門下達了銷售目標，為認真落實公司關於年度的營銷工作會議精神，售樓部門在新的一年裡決定從以下幾方面開展工作，爭取超額完成全年銷售收入 億元， 實現利潤 億元。
一、工作內容
(1)、拓展銷售渠道，實現模式多元化
房地產的競爭已經越來越激烈，尤其是20__年，許多大城市的房地產市場進入低谷期，估計20__年度一時也難以回升，所以形勢十分嚴峻，售樓部門為了突破瓶頸，創造淡市飄紅的良好銷售形勢，必須從售樓模式上大做文章，計劃改變過去的守株待兔式的單一模式，變被動營銷為主動出擊。
1、加大推銷力度，拓寬銷售渠道，強化銷售隊伍的建設。瞄準散隊和團隊消費市場，積極開拓團隊消費市場，加強同各大公司、駐穗機構的聯絡，建立全新的銷售市場;同時根據市場變化，靈活促銷，適時調整房價，讓房價真正隨行就市，進行全方位促銷。全年要完成銷售收入億元。
2、建立兼職售樓隊伍。充分調動社會資源為我公司所用，計劃成立一個10人的兼職售樓隊伍，讓這些人有針對性地開展售樓工作，平時則去人流量密集的場所派發宣傳品，具體方案另行制定。
3、鎖定銷售區域，分片包抄，責任到人。在方圓5公里範圍內，對所有的企業、團體實行上門售樓策略，凡每個單位購房五套以上一律給予特別優惠。開闢團體消費市場。
(二)、主抓部門管理，以管理促效益
1、定量管理。將銷售目標分解到個人身上，責任到人，對每位售樓人員實行目標責任制，也就是給每位售樓員下達年度銷售指標，超額完成的給予獎勵，未達標的給予處罰。
2、實行淘汰制。在內部管理上推行能者上庸者下的管理策略，強化內部考核，每月考核一次，對積極性和責任感不強、未達標者予以淘汰，對有能力有責任感並能完成下達的任務者，予以提升和加薪。
3、人員調整。略
(三)、提升服務質量
1、建立服務標準體系。用新觀念、新姿態、新方法、新要求來改變並推動服務質量的全面提高;嚴格服務管理，嚴格勞動紀律，嚴格工作程式，嚴格規範化服務;部門要建立健全檢查措施，制訂嚴格的考核指標，採取科學的考核辦法，指定專人負責檢查考核工作。
2、樹立服務促銷的全新觀念。為提高售樓人員的服務意識，達到服務促銷的目的，決定每月在售樓部召開一次服務促銷座談會，不斷向售樓人員灌輸服務意識，強化售樓人員對服務的深度理解，以真正提高整體服務水平。
(四)、建立培訓體系，提高全體員工的整體素質
1、根據實際情況有針對性地進行職業道德、服務技能、服務用語、操作技能的在崗培訓和素質培訓，重點抓好服務意識和業務技能的培訓。培訓時間要化整為零，做到長計劃、短安排、長流水、不斷線的開展內部培訓，部門每月培訓的內容要列出計劃，並指定專人負責落實。培訓分為兩大型別，一是內部培訓，即由部門主管負責培訓;二是請專業顧問公司上門為售樓人員進行專業和素質培訓。
2、“走出去，請進來”，採取雙向交流的方式，取他人之長補已之短。組織管理和售樓人員帶著問題外出考察學習，開闊眼界，增長知識，引進先進的管理意識和服務方式，比如去廣州本地管理和銷售業績好的售樓部門參觀學習，同時也組織去外地考察，如北京、上海等先進城市，學習別人的新方法新理念。
(一)細分目標市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
xx部門負責的客戶大體上可以分為四類，即現金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發展目標，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以賬戶為基礎，抓大不放小，採勸確保穩住大客戶，努力轉變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網點銷售、大型產品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等，形成持續的市場推廣攻勢。
鞏固現金管理市場地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務，努力提高產品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點客戶、行業大戶、集團客戶進行調查，深入分析其經營特點、模式，設計切實的現金管理方案，主動進行營銷。對現金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶185200戶。
深入開發公司無貸戶市常中小企業無貸戶，這也是我行的基礎客戶，併為資產業務、中間業務發展提供重要來源。20xx年在去年開展中小企業“弘業結算”主題營銷活動基礎上，總結經驗，深化營銷，增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，並注重改善質量;要優化結構，提高優質客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴大市場佔比。要加強對公司無貸戶維護管理，深入分析其結算特點，進行全產品營銷，擴大我行的結算市場份額。20xx年要努力實現新開對公結算賬戶358001戶，結算賬戶淨增長272430戶。
做好系統大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開戶的現狀，通過呼叫各種資源進行營銷，爭取全面開花。並借勢向各鎮區其他政府分支機構展開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業、企業、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶，進行重點攻關。
(二)加強服務渠道管理，深入開展“結算優質服務年”活動。
客戶資源是全公司至關重要的資源，對公客戶是全公司的優質客戶和潛力客戶，要利用對公統一檢視系統，在全面提供優質服務的基礎上，進一步體現個性化、多樣化的服務。
要建設好三個渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門至少配置3名客戶經理;每個對公業務網點(含綜合業務網點)應當根據業務發展情況至少配備1名客戶經理，客戶資源比較豐富的網點應適當增配，”構建起高素質的營銷團隊。
二是加強物理網點的建設。目前，由於對公結算業務方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍然是櫃面服務渠道。我行要加強網點建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業務需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網點對公業務營銷指南，對不同網點業態對公業務的服務內容、服務要求、服務行為規範、服務流程等進行指導。
三是要拓展電子銀行業務渠道，擴大離櫃業務佔比。今年，電子銀行業務在繼續“跑馬圈地”擴大市場佔比的同時，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發的目標客戶清單，有側重、有針對地開展營銷工作，要在優質客戶市場上佔據絕對優勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業客戶電子銀行臺賬，並以此作為客戶支援和服務的重要依據，
及時為客戶解決在使用我行電子銀行產品過程中遇到的問題，並適時將電子銀行新產品推薦給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率，深入開展“結算優質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現代金融服務理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶需求為導向。加快產品創新，提高服務效率，及時處理問題，加強服務管理，提高客戶滿意度，構建以客戶為中心的服務模式。全面提升xx部門服務質量，實現全公司又好又快地發展目標。
(三)加快產品創新步伐，加大新產品推廣應用力度
結算與現金管理部作為產品部門，承擔著產品創新、維護與管理的責任加強營銷支援系統建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業級客戶資訊管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心繫統的推廣工作，為實施科學的營銷管理提供技術手段。
完善結算產品創新機制。一是要實行產品經理制，各行配備產品經理。產品經理要成為收集、研發產品的主要承擔者。二是建立資訊反饋機制。各行部將客戶需求彙總後報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯絡行、重點行召開產品創新業務研討會，集中解決客戶關心的問題。
提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續實施結算與現金管理品牌策略，以“財智賬戶”為核心，在統一品牌下擴大品牌，提升品牌價值。要對新開發的結算與現金管理產品及時進行品牌設計，制定適當的品牌策略，納入到統一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。
發展第三方存管業務。抓住多銀行第三方存管業務的機遇，擴大銀證業務佔比，發揮我行電子銀行方便快捷的優勢，
加大新產品推廣應用力度。各行部要加強對產品需求的採集和新產品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網路和任務具體、激勵有效的新產品推廣機制，增強市場快速響應能力，真正使投放的新產品能夠儘快佔領市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶簡訊通知、金融服務證書、全國自動清算系統等新產品。
(四)抓好客戶經理和產品經理隊伍建設，加緊培養xx部門人才
要加強人員管理，實施日常工作規範，制定行為準則，建立和完善工作日誌制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及資訊反饋制度。
加強業務培訓。今年分公司將繼續組織各種結算和現金管理業務、電子銀行業務培訓和營銷技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過深入基層培訓，擴大受訓人員範圍，努力提高業務人員素質，以適應現代商業銀行市場競爭需求。
(五)強化流程管理，提高風險控制水平
要以風險防控為主線，積極完善結算制度體系建設。在產品創新中，堅持制度先行。要定期通報結算案件的動向，制定切實的防範措施，堅決遏制結算案件發生。加強對結算中間業務收入的管理，加大對賬戶管理的力度。進一步加強監督力度，會計檢查員、事後監督要要注重發揮日常業務檢查監督的作用，及時發現、堵塞業務差錯和漏洞，各網點對存在的問題要進行整改。
本文由本站提供，原文地址首先1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現在銷售員業務知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業績，20xx年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增加培訓，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應作重點。
2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管-理-員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們並沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究後才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優勢。每個銷售顧問都應按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應該有相應的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節決定成敗，這是劉經理常教導大家的話。在20xx年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節做好，相信這是完成全年任務的又一保障。
3、提高銷售市場佔有率：⑴、現在萬州的幾家汽車經銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在20xx年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優勢的，他們有的優勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都佔優勢。怎樣來提高我們的佔有率，就是要把我們劣勢轉化成優勢，其實很多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結來說他們的擔心無外乎就是與整車的質量保障、有完善的售後服務、售後的索賠、售後維修的更多優惠、銷售顧問的專業性(更好的使用瞭解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關，這些客戶擔心的因素，也是其他經銷商沒有的，同時也將成為我們的優勢。⑵、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的佔有率。⑶、結合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，提高消費者的知名度和對車的認知度。3、當好一個稱職的展廳經理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務。
一、個人年度發展總目標：
這一學年裡，本人就教學教育方面做了持久的奮鬥目標。
(一)、教學工作
在教學工作上，根據學校的工作目標和教材的內容，瞭解學生的實際情況通過鑽研教材、研究具體教學方法，制定了切實可行的學期工作計劃，保證了整個教學工作的順利開展。
在教學的過程中，學生是主體，讓學生學好知識是老師的職責。因此，在教學之前，貫徹《九年義務教育教學大綱》的精神，認真細緻地研究教材，研究學生掌握知識的方法。通過鑽研教學大綱和教材，不斷探索，嘗試各種教學的方法，積極進行教學改革。積極參加市教研室、及學校組織的教研活動，通過參觀學習，外出聽課等教學活動，吸取相關的教學經驗，提高自身的教學水平。通過利用網路資源、各類相關專業的書報雜誌瞭解現代教育的動向，開拓教學視野和思維。藝術需要個性，沒有個性就無所謂藝術。在教學中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現形式，方法等等，使他們形成自己不同的風格，不強求一律。藝術的魅力就在於審美個性的獨特性，越有個性的藝術就越美，越能發現獨特的美的人就越有審美能力，越有創造力。所以，在中學教育中，有意識地以學生為主體，教師為主導，通過各種教學手段，充分調動他們的學習興趣及學習積極性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發揮。讓學生在視、聽、觸、覺中培養了創造性思維方式，使學生在輕鬆的氛圍下快樂地學習和生活。
(二)、班主任工作
在擔任班主任工作中，做到認真完成學校佈置的各項工作，重視班風、學風的培養，深入瞭解每個學生的思想動態。嚴格管理，積極與家長配合，研究教育學生的有效方法。及時發現問題及時處理。在擔任班主任工作期間，針對學生常規工作常抓不懈，培養學生養成學習、清潔衛生等良好的習慣。努力創造一個團結向上，富有朝氣的班集體。
二、個人具體發展目標：
1、思想道德計劃
本人熱愛教育事業，擁護黨的各項路線、方針、政策，遵紀守法。自任現職以來，認真學習相關法律法規，認真學習《中國小教師職業道德規範》;認真學習鄧小平理論、“”重要思想以及xx屆四中全會精神;忠實黨和國家的教育方針，堅持四項基本原則，團結同志，遵守紀律，服從安排。在實際工作中，注重師德修養，愛崗敬業。既教書，又育人，辛勤耕耘，在三尺講臺上灑下了辛勤的汗水，把自己的青春年華無私奉獻給教育事業。力爭能出色地完成上級領導和學校分配的各項工作任務。
2、理論素養計劃：
1、認真學習，提高教育教學理論知識
(1)、多參加區，教育局組織的教師培訓，認真聽課，作好筆記，抓住學習的好機會。
(2)、認真參加學校組織的校本培訓，參與討論，善於質疑。
(3)、利用課餘時間學習新課程改革方面的文字知識，並在教育教學實踐當中不斷提高自己的教育教學水平。
(4)、聽從學校按排，積極參加各類繼續教育的培訓。
2、認真實踐，提高教育教學水平。
(1)、每學期積極參與公開課的教學和展示活動。
(2)、配合教研組開展課題研究，及時蒐集資料，撰寫課題小結。
3、努力學習，提高自身素質。
(1)、加強師德修養，培養自己的耐心和細心，多看看修身養性方面的書籍。
一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的視窗，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，並做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨櫃服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業務的聯絡，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多瞭解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。
5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，並向優質客戶推廣使用網上銀行業務。
二、強內控制度管理，防範風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業部的電腦介面儘快更換，然後嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規範會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防範外來結算風險的手段。
5、規範業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。
6、切實履行對分理處的業務指導與檢查。
7、做好會計核算質量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。
為了進一步提高我院護理質量，配合20xx年中醫藥管理局下發的《13種優勢病種中醫護理方案》工作的實施，有計劃的提高我院護理人員專業技術水平，規範我院護理人員的醫療護理行為，保障醫療護理安全，營造一個學習氛圍濃厚的醫療環境，現制定20xx年護理業務培訓學習計劃：
一、學習目的
1.規範臨床基本技術操作規程，強化臨床基本操作技能，提高臨床護理的基本理論和基礎知識。
2.緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡化工作流程，方便人民群眾，消除醫療服務中的各種不良現象。通過培訓，教育醫務人員做到儀容美、著裝美、語言美、行為美，服務熱情周到，工作團結協作，為建立和-諧醫患關係打下堅實基礎。
二、“三基四嚴”培訓的內容與安排培訓方法：
1.全院護士自學各項基礎護理操作流程。
2.護理部定期舉辦各類規範培訓課程，對全院人員分層次實施理論和技能培訓。
3.科室每月組織1次業務查房，每月組織1次業務學習(包括小講課、專題講座、各種規範和制度的學習等)。
4.實施“三基”考核兩級負責制，醫院由護理部負責，科室主要由護士長負責。
學習內容：(1)學習中醫藥管理局下發的《13種優勢病種
中醫護理方案》，並認真落實。
(2)根據各科專業不同，開展各種形式的業務技術學習活動，以學習“三基”為基礎，同時掌握本專業國內外新進展，並應用到臨床工作中。
(3)學習傳染病防治法、消毒法、突發公共衛生事件應急條例、藥品管理法、母嬰保健法等相關法律、法規，必須掌握基本知識，並熟練實踐操作，定期考核。
(4)從健康衛生入手，結合疾病預防，傳染病與常見病，多發病的預防及用藥知識等內容進行學習。
考核方法：
1.護理部每季度組織1次全院性基礎理論考核、法規知識考核。
2.護理部每年對全院護士的基本操作技能進行考核2次。
3.急救常用技術採用現場操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。
三、培訓學習要求
1.各科室依據醫院三基三嚴培訓要求及計劃制訂本科室培訓計劃並實施，護理部不定期監督檢查，切實起到培訓作用，保障學習效果。
2.各科室要求有學習計劃、考核試卷。
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