**市地方稅務局涉外分局自開展建立“青年文明號”活動以來，在上級團組織的正確領導下，在各級領導的關懷下，通過全體人員的共同努力，團結拼搏，在“青年文明號”建立活動中，對外樹立了良好的形象，對內得到了同行的高度認可。～年，我們將不驕不躁，繼續立足時代前列，朝著湖南省地稅系統“青年文明號”邁進。為把“青年文明號”活動深入持久開展下，推動中心各項工作上新臺階，制定本工作計劃。
（一）明確建立主題
明確以“青春獻稅收、誠信為人民”為建立主題，把建立主題貫穿於建立全過程中。
（二）抓好基礎工作，完善管理機構。
1、加強建立機構。調整充實分局建立省級青年文明號領導小組。
2、落實目標計劃。領導小組定期召開工作例會，研究落實建立工作活動計劃與方案措施，保證建立活動富有新意。
3、規範制度。我們要結合機關效能建設，嚴格執行首問責任制、服務承諾制度、納稅提醒制度，明確稅務工作制度及每個人的崗位職責；把工作任務、工作指標分解到具體的部門、個人，制定詳細全面的考核制度：如對所有工作人員從工作態度、工作質量、工作效率、業務水平等方面進行打分考核，採取扣除部分獎金的辦法。此外，還要結合實際，修訂完善不適時宜制度；根據新情況、新問題的出現建立新制度，堅持按章辦事，按章獎懲原則，進一步提高辦事效率和規範管理。
4、健全檔案管理。將建立資料進行原始積累、收集、整理，健全建立工作的檔案管理。
5、改善環境，規範行為。進一步改善工作環境，力保工作環境整潔衛生，硬體服務設施完善，進一步規範員工的行為。
（三）以素質教育為根本，創一流人才。
全面提高青年一代的綜合素質，培養造就一支政治素質高、職業道德好、專業技術精、開拓精神強的隊伍，我們要結合地稅系統的行業特點，突出抓好以下幾方面工作：
1、建設地稅文化。要把主題思想融入到每個青年人心中，把青年文明號活動與開展行業文化建設有機結合起來。積極開展英語、計算機應用等各項學習興趣小組活動，不斷激發青年骨幹的開拓進取精神，加強我局行業文化建設。
2、推進青年文化建設。向兄弟局團支部學習，與其他分局團支部認真編撰《稅苑青春》雜誌，訂閱各類團刊，豐富建立相關資料，提高青年文化涵養。
3、開展崗位練兵。組織青年參加業務知識培訓與競賽；進行稅收法律法規和業務的考問講解等崗位練兵活動；適時組織崗位能手比賽，進一步提高青年的業務素質和技能，促進稅收工作的紮實運作。
4、培養青年健康的生活情趣。除開積極配合市局團委要求，開展各項活動外。根據分局特點，組織青年開展一系列活動，如參觀革命勝地、進行攝影採風、開展體育活動等，促使青年的思維方式、文明禮貌、待人接物、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高。
5、搞好推優工作。做好每年度的推薦優秀青年入黨工作，堅持每年研究一至兩次；努力培養和造就一批“崗位能手”、先進個人；爭取1至2人次獲市、省級表彰的先進個人，爭取單位獲省級以上表彰。
6、開展號手聯動。與兄弟單位團支部的號手開展聯動，搞好共建，優勢互補，提高我們建立青年文明號的水平。
（四）完善服務功能，創一流服務。
1、開展服務建設活動。積極開展各項服務建設活動，提高服務水平。活動結束後進行總結，鞏固活動成果。
2、繼續做好“號戶結對”，號卡引路進萬家。有組織地開展青年文明號服務卡助萬家活動，拓寬服務領域。向各服務物件發放服務卡。努力拓寬服務卡的發放渠道，讓更多的服務物件瞭解我們的承諾內容。搞好服務助萬家活動，實行上門服務，進一步弘揚雷鋒精神。
3、深入研究，創新服務方式。對於遇到納稅人辦稅確有困難的，我們要與時俱進，創新服務方式，如實行上門服務；組織納稅人學習辦稅業務，直接幫助納稅人處理稅務事宜；還有多渠道徵求群眾意見：一是視窗擺設意見薄，二是通過網際網路進行網上調查，讓我們的服務全方位接受群眾監督，解決存在問題。
4、提高服務質量。夯實工作基礎，嚴格踐行我們的服務承諾。在服務工作中，鄭重承諾“一必幫，兩爭取”（即不明瞭辦事程式的必幫；爭取納稅人滿意，爭取市系統先進）；做到五個一（一張笑臉相迎、一張椅子請坐、一句文明用語、一杯水請喝、一次性告知），永葆青年文明號優質服務的精神風貌。我們要把優質服務工作作為民心工程來抓，以解決熱點難點問題為重點，做到及時響應、熱情服務、周到全面。
5、保持社會滿意度。通過健全完善服務運作機制，全方位實行特事特辦，急事急辦，想群眾所想，急群眾所急，讓群眾更加滿意。在視窗服務上實現群眾滿意率100%。樹立地稅形象，青年文明號要充分發揮“先鋒旗幟”的作用。
（五）開展扶貧助學活動，為民辦實事。
我們要發揚號員艱苦樸素、助人為樂的優良作風，積極熱情向需要幫助的人伸出我們的援助之手。
1、積極響應上級佈置的社會活動。
2、選擇一至兩位孤兒或敬老院的老人開展扶貧幫困。
3、積極參加公益勞動，如清掃、植樹等。
“青年文明號”建立活動的開展，充分體現了分局的行業精神，我們將以依照本計劃，積極將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，作為一個新的起點，繼續刻苦鑽研、努力拼搏，為推進地稅事業發展作出更大的貢獻。
青年文明號，是弘揚職業道德、體現職業文明的有效載體。建立青年文明號，更是促進青年成長成才，樹一流服務形象，創一流工作業績的有效途徑。箬橫派出所開展青年文明號建立活動以來，全體人員團結拼搏，勇於創新，“立足崗位講奉獻，服務群眾創佳績”，真正樹立了良好的形象，贏得了全域性和社會各界的廣泛認可。為進一步推動青年文明號建立活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。
一、總體目標和建立主題
青年文明號建立之初，我們就確立了建立的總體目標，即：努力提升管理和服務水平，不斷將“青年文明號”建立活動引向深入，使我所一年有一番新氣象，一年上一個新臺階，將箬橫派出所建設成為一流的服務視窗，最終達到爭創國家級“青年文明號”的目標。同時，要通過開展建立活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”建立活動真正成為我所精神文明建設的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，使我所成為全市公安系統倡導和體現職業道德與職業文明、創造一流工作業績的優秀青年集體。我們要始終圍繞這一總體目標，以“激揚青春為公安，揮灑激情促發展”為建立主題，把青年文明號建立活動融入我所每一項工作之中。今年，我們要努力爭創成為市級青年文明號。
二、加強素質教育
1、加強學習。立足青年的成長成才和全體人員的共同進步，不斷加強政治理論和業務知識的學習，加強黨風廉政教育，以實現“知識化、專業化、職業化”為目標，不斷加強公安業務知識和執法理論的學習研究，提倡和鼓勵大家廣泛學習各種技能和知識，提高全體民警的整體素質。鼓勵青年積極進步，今年爭取再發展幾名共產黨員。
2、加強職業技能教育。鼓勵青年進行後續學歷再教育，參加各類專業技能考試，參加法律知識、計算機等職業技術培訓，積極參加知識競賽、演講比賽等，促進自身全面發展。
3、加強單位文化建設。組織全所人員，開展並參加豐富多彩的文體活動，如參觀革命聖地、籃球賽、棋類比賽、崗位練兵、文藝活動等，積極開展社會公益活動，豐富青年文明號活動的內容和形式，培養青年職工健康向上的生活情趣。今年，我們在清明節前後組織全體人員到塢根烈士陵墓緬懷先烈革命事蹟，組織參加“愛心助學”、義務植樹等公益活動。
三、提升服務水平
1、努力創新服務方式。設計製作服務卡，設立便民服務檯，開展上門辦證服務，設定意見簿、意見箱，不斷拓寬服務範圍，創新服務方式，為服務物件提供全方位的服務。
2、提高服務質量。嚴格踐行公安視窗服務承諾，從小事做起，深入開展“五個一”（接好每一個電話、蓋好每一個印章、列印好每一份檔案、接待好每一位辦事群眾、保持好每一處工作環境）活動，做到笑臉相迎、文明服務、優質高效。
四、抓好基礎工作
1、完善建立青年文明號實施方案。健全建立機構，落實責任分工，推動建立活動的健康有序開展，確保各項建立工作落到實處。
2、規範創建制度。嚴格執行首問責任制、服務承諾制，完善和落實學習制度、工作紀律、崗位責任制、延時服務制，進一步規範管理，提高工作效率。
3、加強建立基礎資料管理。完善建立檔案，規範文字、圖片等建立原始資料的積累、歸類和整理。
4、不斷改善工作服務環境。一是按照“創衛”的標準，努力創造並經常保持優美、整潔、衛生的工作環境；二是結合工作紀律整頓、行政效能建設工作的開展，不斷改進工作作風，努力規範服務行為。同時，努力完善硬體服務設施，提高辦公自動化水平，營造優質、便利的服務環境。三是積極營造建立環境，設定公示欄、監督臺，懸掛青年文明號標誌，青年文明號信用公約牌、節約公約牌、公示牌，張貼建立標誌，設計張貼青年文明號人性化提示標誌，營造出建立青年文明號的濃厚氛圍。
“青年文明號”是團中央“跨世紀青年文明”工程的重要組成部分，是以提高青年職業文明、實施跨世紀青年人才工程為主題的一項意義深遠的活動。建立“青年文明號”活動，能引導廣大青年建立高度的職業文明，加強職業道德建設，提高職業素質和業務技術水平。結合肥西公交的工作特點，特制定以下工作計劃。
一、指導思想
以“安全服務品牌”為建立主題，以各類建立活動為載體，全面、深入開展青年文明號的建立活動，與時俱進，開拓創新。
二、主要工作
（一）加強組織領導，健全建立工作制度
我司將把青年文明號建立工作作為今年的工作重點之一，專門成立了由執行董事丁駿為組長，經理李蓬鬆為副組長，各部門部長為小組成員的建立工作領導小組，鼓勵全體工作人員積極參與建立活動，為建立工作獻計獻策。
（二）加強宣傳教育，提高思想認識
組織全組成員學習有關檔案精神，充分認識開展青年文明號建立活動的重要意義。加強教育理論的學習，提高教育教學水平、優化服務質量，充分展示“青年文明號”的精神面貌。
（三）開展建立活動，塑造品牌形象
1、加強設施更新，塑造靚麗形象。改善公交形象，做到站牌設施、車體標識等的整齊統一：統一站牌設施，進一步規範站名，準確標識各線路走向；統一車體標識，並在車廂醒目位置統一張貼熱線電話、公司司標、文明用語等；
2、規範文明用語，提升服務檔次。統一規定公交車頭嚴禁堆放雜物、張貼廣告用語，運營一趟清理一次、運營一天清洗一次。在嚴寒及酷暑天氣空調開放。結合文明建立活動於車廂醒目位置張貼各類文明用語，設定老弱病殘孕等專座。
3、強化服務意識。引導廣大駕、管人員樹立高尚的職業道德素養、創造一流的服務業績，樹立典型，充分發揮先進典型的示範帶頭作用，增強駕駛員、發班員的服務意識和責任心，促進了同事之間的團結，增強了團隊凝聚力，激發了爭先創優的工作熱情。
4、積極開展“公交優先、便民利民”主題宣傳活動，努力營造關心公交、支援公交、選擇公交的良好氛圍，倡導“低碳交通、綠色出行”及中大學聯考考生免費乘車活動，充分塑造公交品牌形象。
5、加大監督、檢查的力度，充分發揮監督的職能作用，嚴格管理，保證建立活動的經常化、制度化和規範化。
（四）注重自身建設，制定行為規範
為切實提高服務質量，樹立肥西公交品牌形象，強化安全理念，提高整體服務素質、為老百姓出行提供“快捷、方便、經濟、舒適、安全”的乘車條件，在“青年文明號”建立過程中，我們要求每位成員要切實做到以下幾個方面：
1、公交車輛乾淨整潔，車輛、站點服務設施完備。
2、優惠及免票執行相關部門規定標準。
3、始發站車輛提前進站上客，準點發車。
4、確保首末班車，堅持做到首班不推遲，末班不提前。
5、按規定線路行駛，非特殊情況不隨意改變行車線路。
6、嚴格遵守道路交通法規，堅持文明行車，確保行車安全。
7、行車中不打手機、不闖交通訊號，不高速行駛。
8、公交服務熱線認真傾聽廣大乘客建議，耐心解答詢問，做到件件有迴音。
（五）注重建立過程，加強過程考核
在“青年文明號”的建立過程中，我們會注重活動過程的管理，不讓建立活動浮於形式，做到工作有計劃，活動有載體，我司把建立工作列入崗位目標責任制考核內容，以確保建立工作取得實效。
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