20xx年度是XX大藥房GSP認證的第2年，對本店質量管理體系執行機制、質量管理水平、員工素質的提升提出了更高的要求。依照《藥品經營質量管理規範》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關法律、法規、職業道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業經營水平，結合本店今年整體經營規劃，特對20xx年度員工教育培訓安排如下：
1、培訓方式：
1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工GSP、藥學基礎知識、服務規範的認識和掌握。
2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質量職責的講解，操作規程的講解及示範等。
2、培訓時間安排：(具體安排見附表)
除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監督管理部門組織的相關培訓教育。
3、考核獎懲辦法：
1、要求全體員工要積極參加公司安排的質量教育、業務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，並在當月工資中扣除。
2、每階段安排的學習、培訓工作完成後，將進行總結、考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據。
3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。
一、需求分析
在藥店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅侷限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優秀的店員，店員的素質是藥店生存和發展的關鍵。根據目前藥店的經營現狀，將藥店的發展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案，培養出更多的高素質店員，提高藥店發展的競爭力。
下面從三個方面來分析培訓的需求:
(一)政策分析:SFDA先後頒佈了《藥品經營質量管理規範》(局令20號)和《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關法規檔案，在《藥品經營質量管理規範》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:“藥品生產、經營企業應當對其購銷人員進行藥品相關的法律、法規和專業知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員。”由此看出，做為藥品監管部門一直注重人員培訓，並提出了詳細的規定和要求，同時，這也是藥品監督管理部門日常監督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。
(二)企業分析:由於藥店的發展速度太快，以致於產生了一種發展的不平衡，藥店相關的配套(如相關制度、人員的素質等)措施和藥店的規模發展不相適應。
20xx年SFDA併入衛生部管理，醫藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社群醫療服務的進一步深化，在社群醫療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經營造成不可估量的衝擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業必須認真對待的問題。藥店作為商業企業，其經營的根本目的在於通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利的產生來自於營業額的提高，而店員通過自身基本技能和職業素養為患者提供的藥學保健服務對營業額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業競爭中立於不敗之地。
(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:
1、整體文化素質偏低，大多數店員只具有中專或高中文化。
2、店員現有的藥品法律法規和藥品專業知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業，店員流動性大。
4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。
針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發他們的學習熱情，是藥店發展的必然趨勢。
二、店員培訓目標
(一)技能目標:
1、藥店店員必備的素質:從業條件、職責、職業道德、思想品質、服務規範、儀表禮儀、工作定位、心理定位;
2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品採購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;
3、藥店店員必備的專業知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;
4、藥店店員能力的培養:語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;
5、培養良好的學習習慣和技巧;
(二)培訓目標:
1、提高藥店銷售利潤;
2、提高工作質量;
3、改善工作時效;
4、降低經營成本和質量成本;
5、讓店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。
三、加強培訓效果
有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:
第一、藥店管理者積極組織策劃;
第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教;
第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;
第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經營狀況、發展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。
一、指導思想
以科學發展觀和上級關於教師培訓工作的檔案精神為指導，立足於全面提高教育教學質量，著眼於提高教師綜合素質與專業水平，服務於課程改革，培養終身學習和創新能力的新型教師隊伍，著力構建學習型的教師組織。
二、工作目標
1.加強師德師風建設，提高愛崗敬業精神;
2.更新教育教學觀念，提升教育科研能力;
3.強化教師專業知識及理論學習，提高課堂教學水平;
4.加強教育技術能力培訓，提升教育現代化實施水平，推進教育資訊化建設。
5.深入貫徹落實上級師訓工作精神，加快教師專業發展，促進教師專業素養全面提升。
三、主要工作
(一)著眼實際，注重培訓的針對性。
1.強化師德建設，樹立師德視窗形象。學校將堅持以教育部落格、校園網站為媒介與視點，繼續挖掘和培養教育教學工作中的先進與典型，通過開展政治學習和“師德演講”、“我的教育故事徵集”、“師德徵文評選”、“教育故事選編”等活動，推進新型師生關係的建立，強化教師自身修養，塑造良好的教師形象，加快我校師德視窗形象建設，爭取本學期再有2——3名教師被評為市縣師德標兵或師德模範。
2.特色建設，引領教師專業知識自主提升。以“書香校園”文化建設為源頭，通過校園圖書館、校園網站、教育部落格等資訊平臺，繼續深入開展師生經典誦讀工程，以此促進教師走向書香型、知識型、智慧型的專業發展之路，以豐富的知識積澱開啟教育的智慧，提升教育科研能力，提高課堂教學水平。本學期，學校將有目標的培養和發展學科骨幹教師10名，教科研能手2——4名。與此同時不斷提升教師學歷水平，以適應現代教育發展的需要。
3.支教幫扶，促進教師專業性成長。藉助實小支教幫扶優勢，組織幫扶學校市縣學科骨幹教師、市縣名師定期舉行“教學基本功送培下鄉活動”、“課堂教學達標提升活動”、“名師教育思想交流”等，在名師專家的引領下開闢專業發展之路，並有計劃的選拔優秀青年教師3——5名與幫扶學校骨幹教師、名師結對幫扶，以點帶面，輻射引領。
4.實施人才戰略，加速教育技術應用水平的提升。實施教育資訊科技人才發展戰略，充分發揮學校資訊科技人才的示範輻射作用，通過開展“資訊科技操作能力培訓”、“教育技術應用能力培訓”、“電教化裝置應用技能培訓”等全員培訓活動，不斷提高教師教育技術應用能力。本學期將組織各學科教師在縣級及以上電教化教學設計評比、資訊科技優質課評比、課件製作評比、教育部落格評比等活動中獲獎20餘人次。
(二)豐富形式，搞活培訓，注重培訓的實效性。
1.立足校本，面向全員。構建骨幹引領——同伴互助——自主反思的校本研訓執行機制，通過教導處、教科室及教研組、備課組等校本性研訓組織，面向全體教師開展“傳幫帶”培訓活動，以“教育理論學習”、“課例研討”、“案例診斷”、“教學沙龍”、“專題培訓講座”等形式拓寬不同層次教師的教育視野，不斷更新教育觀念，保證全體教師同等享有學習提高的機會，以適應教育發展的要求。
2.搭建平臺，拓寬渠道。一是外輸送培，開放教育思想。學校將結合《20xx年贛榆縣中國小教幹教師培訓工作計劃》要求，積極組織教師參加縣高階培訓工程、名師培養工程、教幹素質提高工程、“星級”班主任培養工程、學科骨幹教師培訓工程、師德全員培訓工程、教育技術能力培訓工程、新教師崗前培訓工程、市縣級青藍課程展示活動、教育名家講壇活動等;二是外聘內訓，開闊教育視野。學校以支教工程為契機，積極建設與支援學校的和諧關係，聘請師專一附小、贛榆縣實小在省市有知名度的專家名師來校開設專題講座，進行專業引領。或是依託支教學校的社會影響邀請市縣外教育名家做學術報告，科研課題引領，以開闊教師的教育教學研究視野;三是骨幹輻射，經驗共享。學校在多措並舉，重力打造學科骨幹教師隊伍的基礎上，將多角度多層次的發揮骨幹教師的示範引領作用，通過開設示範課、外出學習彙報課、教育思想彙報交流等形式，分享經驗，共同成長;四是挖掘利用“教研新時空”等各種遠端教育資源為師訓工作服務，整合利用身邊的優質網路資源，為教師培訓提供公共服務平臺，務實開展培訓。
3.以賽代訓，賽訓結合。以縣教學工作要求和有關教師培訓檔案精神為指導，積極開展教師教學通用技能和專業技能評比活動，並推薦優秀選手參加市縣教師基本功大賽，縣骨幹教師、學科帶頭人評選，市“333”第二週期第三層次人選，組織申報贛榆名師工作室成員，打牢教師專業成長的基石。
四、保障措施
1.加強領導，健全組織。
成立以校長為組長，分管教學副校長為副組長的教師培訓領導小組，教導主任、教導副主任、教科室主任及教研組長、備課組長為領導小組成員，負責教師培訓的管理工作，具體培訓由教導處負責。
2.統籌培訓，提供保障。
學校將全面統籌協調培訓工作，在培訓時間和培訓經費上提供保障，切實落實《省政府關於進一步加強師資隊伍建設的意見》(蘇政發〔20xx〕125號)中相關規定，確保教師培訓經費的持續增長，為教師培訓提供穩定可靠的經費來源，確保教師培訓工作順利開展。
3.加強管理，嚴格考核。所有培訓由教導處實行管理，統一規劃和實施。中心校將把過程管理和教師培訓考核情況與教師績效考核、職務評聘、崗位設定、評先表彰等掛鉤，狠抓各項工作的落實，努力培養一支師德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力的高素質專業化教師隊伍，振興地方教育。
4.強化學習，服務培訓。為了做好培訓、服務、管理工作，培訓領導小組成員要加強自身建設，強化學習，開拓視野，積累經驗，以滿足培訓工作的需要;教導處要統一規劃好各類培訓，做到目標明確、思路清晰、要求具體，整合資源，創造性地完成各項工作任務。
一、二月
1.總結20xx年師培工作，清理裝訂相關檔案資料，整理歸檔。
2.佈置假期教師課標和業務學習內容。
三月
1.收集假期教師課標學習記錄。
2.制定20xx年我校教師師培工作計劃。
3.組織開展“一師一優課、一課一名師”宣傳培訓工作會。
3.做好“關於教育部教師普通話運用情況調研”活動的調查迎檢工作。
4.各教研組進行“晒課”研討會。
5. 佈置開展語言文字工作。
四月
1.開展電子白板使用培訓工作。
2.到資中新橋、發輪中心校進行教學、管理交流學習。
3.配合縣進修校做好骨幹教師、優秀教師的後備人才庫建設工作。
4.做好國小科學教師實驗操作技能比賽工作。
5.各教研組開展高效課堂研討培訓工作。
6.完成“一師一優課、一課一名師”活動“晒課”、“優課”上傳工作。
五月
1.組織我校學科、骨幹教師進行教學巡迴交流，充分發揮示範、引領作用。
2.組織幼兒園教師開展縣級培訓。
3.完成“國培計劃”、省州各項培訓活動的人員選派工作，加強培訓過程管理，開展好校本再培訓。
4..開展學校讀書活動。
5、組織開展國小識字教學研討培訓工作。
六月
1.配合縣進修組織的管理者外出培訓學習活動，轉變觀念，提升管理能力，提高管理水平。
2.繼續開展好“國培計劃”、省州級培訓工作，加強培訓的過程管理
3.開展校本研修活動。
4.做好期末檢測工作，對師培進行總結，安排好下半年工作目標任務。
七月
1.選派教師參加 “國培計劃”、省州級培訓工作。
2.佈置暑假教師自學課程標準及師德師風建設
八月
1.組織完成暑期國培、省、州級教師培訓工作。
九月
1.開展學校繼續教育學時登記、教師成長記錄工作。
2.完成開學檢查視導工作，加強監管，指導學校校本培訓。
3.開展教師教育技術能力提升工作，組織以現代教育技術與教學資源整合的校本培訓活動。
4.組織教務主任、教研組長參加縣進修校舉行培訓活動，提升組織與管理能力。
5.開展我校語言文字宣傳月活動。
十月
1.各教研組組織開展高效課堂研討培訓工作。
2.選派我校骨幹教師參加縣進修校組織外出學習培訓。
3.繼續開展好國培、省州級的各項培訓工作。
4.開展語文作文教學、數學應用題教學研討培訓會。
5.選派部分教師到廣東XX國小進行跟崗培訓學習。
十一月
1.組織德育主任、班主任參加縣進修校舉行培訓工作。
2.指導督促各校校本培訓、語言文字工作以及讀書活動的開展情況
3.參加縣進修校組織開展“校(園)長研討會”活動。
4.繼續開展好我校教師有關國培、省、州、縣級的各項培訓工作。
5.開展我校語言文字相關活動。
十二月
1.對我校學科、骨幹教師進行考核。
2.繼續開展好國培、省州級的各項培訓工作
3.總結今年教師培訓工作，完成資料上報。
4.完成本年度師培工作資料收集，整理歸檔。
20xx年培訓工作在培訓上主要圍繞公司培訓和分公司培訓兩個層級進行，在培訓內容上圍繞入職指導、入職培訓、在崗培訓、管理培訓和外部培訓五個方面展開，並以落實意識、能力、培訓效果為核心。身為公司的培訓職員，以昨天為基礎，放眼明天，現將20xx年的工作作如下計劃：
一、針對20xx年度的工作不足，作具體改善。
1)、公司全員嚴格執行經總經理審批的《培訓計劃》
2)、員工培訓與開發是公司著眼於長期發展必須進行的工作之一，通過對員工的培訓與開發，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結構構成，增強企業的綜合競爭力。
3)、計劃培訓內容：根據各部門需求和公司發展需要而定。除了參照《培訓計劃》以外，還須重點作以下幾個方面內容的培訓：執行管理、時間管理、人力資源管理、溝通技巧、新進員工公司企業文化和制度培訓等，具體內容根據實際情況可另作調整。
4)、企業文化塑造與宣導。綜合部對公司的企業文化宣導有不可推卸的義務和責任。20xx年，行政部全力塑造渡人獨具特色的企業文化。
5)、加強對優秀員工、優秀團隊的宣傳力度，弘揚正氣。
6)、對新進員工，在正式上班前，做好入職培訓工作。
二、根據公司年度培訓計劃,負責組織實施並進行培訓評估;
1)、負責公司新入職員工的崗前培訓及內部培訓課程的開發和優化;
2)、負責公司外部培訓資源的聯絡(專業培訓公司，講師資源);
3)、負責所有培訓活動的記錄，資料文件的收發、儲存、歸檔;
4)、負責調查各部門培訓需求，同時結合公司發展需要建立培訓體系;
5)、負責多媒體課件的製作，承擔部分課程的開發與講授;
6)、協助部門經理、主管搞好企業文化建設工作，包括組織各種文體活動，開展各種競賽等;
7)、協助部門經理、主管處理各類行政事務，為部門業務的正常開展提供有效支援
8)、協助部門經理對績效獎勵制度的完善，刺激與提高員工的工作積極性;
9)、處理員工異常突發事件，協調公司內部工作風氣及團結氣氛;對外關係的妥善處理，營造了一個和諧的氛圍;
10)、應召公司推行的“6S”管理，並對生產各部門及本部門實施的“6S”標準及時跟蹤，加強監督力度,加強工作系統性及計劃性。
三、個人目標與本部門目標及公司目標保持一致。
1)、對員工反映的問題一定要及時做出反饋，避免造成員工覺得問題反饋了沒有結果。
2)、會議及培訓目的與公司目標保持一致:做好每次會議的組織、及會議效果的反饋，並及時將執行效果透明化。
3)、多與公司領導和各部門主管、員工溝通，瞭解公司在管理或生產過程中的問題並協助解決。
4)、著眼於未來發展，儘可能地將本部門建設做到公司發展的前面。充分超前有準備地應對未來公司人力資源工作的需要。
5)、把把握原則，不循私，不因個人感情放棄公司利益，不洩露公司祕密。對發現的問題不能解決的及時向相關部門或上級反饋。
6)、配合各部門保證產品的安全與質量。
7)、多深入實際現場，加強自身學習能力，注重平時工作的總結，不斷提高水平能力。
四、年度個人培訓進修計劃
1)、學習知識，深入各部門瞭解部門的工作業務，學習相關的知識，加強協調工作，提高自身工作能力。
2)、積極參加公司舉辦的各種活動和訓練，通過企業內部培訓活動，瞭解企業文化的精神內涵。並加強督辦工作。
3)爭取外部培訓技能學習的機會.
入職培訓
分公司培訓
入職指導
在崗培訓
安全生產培訓
部門技能培訓
在崗技能培訓
外部培訓管理
公司培訓
4)培訓層級和培訓內容的關係圖：
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