在這過去的一週中我學到了很多，也充分的鍛鍊了自己，可以說這一週下來我是頗有收穫的，但同時也在工作中發現了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進的方面，下面我就說說這一週來我對銷售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮鬥在銷售崗位上的同事們。
1. 作為一個銷售，一定要很瞭解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產品。
2.工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業技術，當然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。
3.良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關係，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎麼放平心態，正確的面對，畢竟我們是做服務行業的，良好的態度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。
4.請為公司創造儘可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司創造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老闆創造了多少自己才拿那麼點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。
5.當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態，而正確的心態是成功的關鍵。
6. 做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。
7.一定要有耐心和恆心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經一度很鬱悶自己因為自己沒有業績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同於混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。
8.作為一個銷售人員總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發生、工作計劃、出差計劃、專案運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
最後，我想說不管在哪裡工作，做什麼工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!
上週完成工作(20xx/x/x—20xx/x/x)：
1、配合財務部，落實公司各部門辦公物品的盤點與彙總工作;
2、整理人事檔案，已備案存檔;
3、考勤制度已實施，監督考勤機打卡狀況，目前考勤制度執行狀況良好。
下週工作計劃(20xx/x/x—20xx/x/x)：
1、對接各部門，根據考核結果，做好試用員工轉正後薪酬調整工作;
2、配合營銷部，對接相關單位，春節前與相關單位進行互動，開展專案宣傳工作;
3、督促各部門做好年度工作總結事宜，並備案存檔;
4、做好領導交辦的各項工作。
辦公室
(一)建立“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(WI-XG-S006)，應即時反應給相關的製作部門(責任部門)，同時並填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每週對客戶投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，並送相關部門。
以上，是我對20xx年5月第一週客服工作計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支援與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
(20xx年x月x日至20xx年x月x日)
一、切實深入開展訪民生惠民生聚民心工作組
1、經過開展挨家挨戶的入戶走訪、入戶宣講來摸清村民真實狀況、體會他們家的冷暖來切實落實“訪惠聚”活動的真實目的和好處。加強對五保戶、低保戶的關心，幫忙他們脫困致富;我組打算下一週入戶走訪、宣講到30戶;
2、深入開展了“訪民情、惠民生、聚民心”活動，每家每戶的入戶走訪摸清了村民切實的生活狀況，聽取了他們從心底騰出的心聲，並做詳細的記錄;在走訪過程中給村民做“穩定、安全、非法宗教活動與法律性宗教活動的切實的性質的區別，遏制極端化”方面的宣傳教育;
二、加強維穩、保安全工作。
1、開展“四個列會”“揭蓋子，挖幕後”，按照上級的部署安排我組，警務室，村黨組織開聯絡會議，透過總結匯報，交流研討解決存在的問題。經過此會議進一步深入開展“揭蓋子，挖幕後”工作。
2、進一步深入落實流動動人口(流入，流出)管理，查清他們的來龍去脈。
3、嚴格要求民兵，警務室民警的訓練做突發事件演練的準備。
三、加強宣傳教育活動。進一步加強我組和村委會一齊的給全體村民開展“黨的政策、方針，維護村的安全、穩定、促團結、促和1
諧，四個堅決制止、六項重要任務、遏制宗教極端思想的滲透”為題的宣傳教育活動，跟村全體村幹部、黨員簽訂抵制“三非”，公開“四不”承諾，與此同時加強每一天晚上將村幹部、黨員集到村園子進行群眾學習;
四、加強工作組的政治理論學習。為了順利開展“訪惠聚活動”、切實落實“訪惠聚”活動的實際好處、提高工作組成員的工作理論水平給村民傳達政府的各種優惠政策和遏制極端思想滲透加強工作組的理論學習和漢語學習。
)工作組
XX年X月X日2
來到小貸公司上班歷時一個多月，在任職前臺文員這個崗位期間收穫較多。為了較好地完成自己的各項任務，認真的學習崗位知識和工作要求。現將本週工作的具體內容總結如下：
一、做好各部門的日常管理工作。負責管好公司的水、電、門窗。在每天下班之前，必須仔細檢查好水、電、門窗是否關好;做好部門飲水領用等辦公用品的登記工作。
二、辦公用品的採購。各部門把所需要用的辦公用品登記下來，我再統一彙總交給總經理審批，根據總經理的審批意見，再去採購。
三、負責做好總經理的助理工作。每天及時完成好總經理分配的任務，做好公司每月的貸款臺賬以及儲存客戶的重要資料。
四、做好會議紀要。在每週一的例會上都要做好會議記錄，然後擬定成文，遞交給上級領導審閱。
五、積極協助各部門把工作完成好。在有客戶貸款的時候，協助信貸部給客戶擬定合同，然後做好和財務的對接工作，及時登記貸款客戶資訊。
在本週的工作中，我學習到了很多東西，同時也讓我認識到了認真完成工作，更要注重細節。資料的歸類和整理，要做到心中有數，在需要資料時，可以在第一時間內將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。我會從中汲取更多的經驗，爭取把下週的工作做得更好、更完美。
上週完成工作(20xx/x/x—20xx/x/x)：
1、配合財務部，落實公司各部門辦公物品的盤點與彙總工作;
2、整理人事檔案，已備案存檔;
3、考勤制度已實施，監督考勤機打卡狀況，目前考勤制度執行狀況良好。
下週工作計劃(20xx/x/x—20xx/x/x)：
1、對接各部門，根據考核結果，做好試用員工轉正後薪酬調整工作;
2、配合營銷部，對接相關單位，春節前與相關單位進行互動，開展專案宣傳工作;
3、督促各部門做好年度工作總結事宜，並備案存檔;
4、做好領導交辦的各項工作。
一、本週工作工作總結：
1、於x月x日，對東礦專案建設一期工程化合浸出是否採用連續浸出工藝
進行編制方案報告上報專案建設指揮部。
2、於x月x日，對東礦專案指揮部工藝組到東方錳業科信公司跟蹤電解錳
中板試驗進行最後的總結，寫出總結報告與推薦上報專案建設指揮部，同時對東方礦業專案建設一期工程是否上中板生產線進行初步分析與推薦。
3、於x月x日，根據專案指揮部決議，工藝組對東方礦業擬建年產1500噸
電解金屬錳中試生產線進行初步設計方案及初步資金投入概算報告，上報項建設指揮部。
4、按照專案部計劃，配合湖南化工醫藥設計院對專案建設一期工程各車間土
建施工圖的設計出圖，要求設計院按計劃出圖。湖南化工醫藥設計院於x月x日對淨化車間的擋土牆土建施工圖及高位池土建施工圖出藍圖蓋章。
5、工藝組人員繼續到東錳科信公司電解錳中板試產生產現場進行三班跟蹤，
瞭解各崗位操作工藝指標及操作狀況，對每一天進行總結，並於x月x日全部拆回專案部辦公。
6、工藝組與電器組、土建組及王工和化工設計院對一期工程開關站設計圖地
形標高佈置進行對接及確定施工方案，以便地質勘探單位進場施工。
7、於x月x日，在專案建設指揮部會議室與中國環科院潘博士、朱博士一
行專家對湖南東方礦業一期工程專案建設工藝方案進行討論，並對工藝中是否採用濃密機裝置進行初步瞭解和學習。
二、下週工作計劃：
1、按專案建設指揮部辦公室要求，於x月x日前完成專案部工藝組20xx年
的工作總結。
2、要求專案部工藝組人員對科信公司電解錳中板生產所有工藝進行全面總
結，對生產存在的問題進行討論。
3、與湖南化工醫藥設計院對接，要求設計院按專案計劃出各車間施工圖紙。
4、與專案部土建組配合，爭對於電解車間的施工隊進場作了準備工作。
5、繼續與專案指揮部裝置組、電器組配合，討論一期工程建設中的裝置及電
器的方案狀況，不斷優化完善。
6、認真核實設計院已出的電解車間工藝條件圖，並對需微調的地方進行全面
核實調整，在確保工藝的前提下減少土建費用的投入。
7、及時完成專案指揮部臨時下達的其他工作任務。
一、開展及完成工作情況:
1、修改了《財務管理辦法》，草擬了《獎勵及處罰實施辦法》、《施工材料限額領用及節約獎勵懲罰實施細則》，彙編了《崗位職責制度方案》。
2、擬定了新辦公區綠化、宣傳佈臵方案。實地考察綠化樹並簽訂了綠化樹種植協議；聯絡廣告公司實地查現場並擬出初步設計方案稿；督促辦公區吊頂、地板安裝、板房改動施工隊伍如期保質完成任務。
3 、3月29日專題研究辦公及住宿用電管理，責成張洪偉進行前期用電統計和與房東、供電部門的銜接並按規定時間交納電費，必須保證正常工作與生活供電。
4、3月31日配合材料部、財務部召開材料管理專題討論會。 5、4月1日下午組織藍球友誼賽，由部隊、監理、行政部、材料部組成聯合隊對工程部。
6、行政辦公及後勤保障工作正常有效履行職責。完成了3月25日專案部全體管理人員會議、3月26日專案部周例會的會務服務及會議紀要工作。
二、工作中存在的問題：
由於總體的崗位職責制度未正式出臺，致使實際工作中存在以下問題：一是崗位人員不知其自身職責範圍、履職標準尺度；
二是對部門和崗位人員的考核、檢査尚無標準依據；三是部門間工作銜接還不能做到有章可循。
三、建議意見:
1、建議儘快與中原公司對接並批准出臺專案部崗位職責制度, 完善部門崗位設臵和工作人員配臵, 規範各環節各業務操作程式, 加強員工思想統－與業務提高的培訓。
2、嚴格執行已批准實施的管理制度或辦法，明確檢查措施和獎懲辦法。
3、由於本專案部組織架構較為特別，建築分公司與專案部的管理兼而有之，需要管理人員發揮主觀能動性作用，集思廣益，並積極走出去，考察、取經其他公司先進的管理模式和經驗。
四、本週主要工作安排：
1、完成新辦公區吊頂、裝修、綠化及宣傳佈臵；完成新辦公區空調的租用、辦公桌椅的添臵、通訊光纖的聯絡、內部通訊短號的聯絡；待新辦公區條件具備完成辦公室搬遷（6日之前先完成甲方新辦公區的入駐）；做好兩次檢查的相關準備工作
2、進－步完善職責制度和規範業務程式，配合各部門做好人員招聘錄用、人員合理配臵工作。
計算機及其網路維護管理方面的工作工作內容：此項工作主要包括公司計算機硬體的維護、採購、管理，並保證公司計算機及相關網路產品的正常工作，公司計算機上軟體的安裝及維護，軟體在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網路被病毒攻擊，以及公司計算機相關產品，例如印表機，影印機的日常故障維護及共享設定等，主動防禦。
(一)、計算機硬體的更換，購置和維護公司電腦硬體整體來講，出現問題頻率較少，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬體方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當的增容處理。公司其他電腦配件採購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬於擴容和原部件損壞等情況。整體硬體使用情況較好。針對硬體方面，每隔3個月進行一次全方位的機器保養工作，以防止灰塵造成硬體的老化而導致問題的出現。
(二)、計算機系統及軟體維護由於機器較多，日常出現故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統故障，網路故障，軟體故障等，很多機器由於長期使用，導致系統中存在大量垃圾檔案，系統檔案也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重灌系統，另外有一些屬網路故障，線路問題等。其他問題主要包括FTP伺服器的連線，office辦公軟體的使用等。針對系統軟體方面，每個一個月進行一次系統軟體的全面檢測與維護工作。做到每臺電腦有備份，軟體有備份，以確保出現不可挽回的事件時，用最短的時間使系統、軟體恢復正常。
(三)、公司計算機病毒的維護與防範目前網路計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網頁、下載程式、郵件傳播等。針對病毒方面，確保公司每臺機器都安裝了防毒軟體，並定期每月進行必要的升級與檢測，對發現病毒的機器及時的進行處理。被動防禦做到處理問題及時，細心，定位準確。減少不必要的浪費。
關於公司裡的資料系統備份的工作，可儲存的方法有光碟燒錄及行動硬碟，好做備份的詳細日期及資料情況並存檔。
一、指導思想
兒童是人類生存的起點，也是人類發展的未來，本學期的保健工作要根據《幼托機構保健工作規程》，著力提高全園保教人員的業務素質和專業水平，提高幼兒的生活質量，保障他們的健康成長。
二、工作目標：
1、把安全工作放在首位，加強安全工作管理力度，落實各項安全制度和安全措施。防範於未然，杜絕責任事故，做好意外損傷事故的預防和處理工作。
2、抓好食品衛生工作，加大食堂管理工作力度，把好食品衛生關、進貨關，嚴禁不符合衛生要求的食品進入園內，杜絕食物中毒事故。同時要在保證幼兒平衡膳食的基礎上想方設法降低成本，努力克服物價上漲等不利因素，保持伙食[-找文章，到]收支平衡。
3、嚴格按照《蘇州市幼托機構衛生保健工作標準》的要求，在市婦保所指導下，規範各項衛生保健工作，使保健工作上個新臺階。
4、落實衛生保健制度，做好班級日常保育管理的各項工作、加強安全健康教育。
三、具體措施
一晨檢工作
晨檢是幼兒園的第一關口，通過晨檢瞭解幼兒的健康狀況，檢查幼兒的個人清潔衛生，做到對疾病的早發現、早隔離和早治療。
1.做好五大官的檢查包括面板、精神狀態，
2.詢問幼兒在家吃飯情況、睡眠、大小便有無異常。
3.檢查幼兒是否攜帶不安全物品來園。
4.做好藥物登記，瞭解班裡傳染病情況。
二衛生工作
努力抓好幼兒園衛生，給幼兒一個整潔、舒適的環境，對新生加強衛生常規教育。
1.環境衛生常抓不懈，包乾區責任到人，每天早中晚各掃除一次，做到任何時間都經得起檢查；
2.保健人員定期檢查衛生。
3.對新生加強衛生常規教育，做好盥洗、入廁、午餐、午睡、個人衛生等環節常規教育
三消毒防病工作
根據季節變化有重點地抓好各類傳染病防治工作，切實做好消毒和預防服藥；
1.保育員根據幼兒園消毒工作要求每天完成各項消毒工作，並做好記錄；
2.在各類疾病流行期增加消毒工作的密度；
3.在傳染病流行期間做好全園幼兒的預防服藥。
4.保證幼兒每天2小時以上的戶外活動時間，提高幼兒免疫能力。
四食堂衛生
1.外來人員不能進入食堂。
2.食堂人員必須戴帽子，避免頭髮掉入菜中，操作前做好手的消毒工作，工作服勤洗勤換。
3.每天做好餐具的清潔和消毒工作。
4.杜絕吃隔夜飯現象。
5.把好食物採購驗收關。
6.重點做好滅蚊蠅，保持整潔、乾淨的食堂。
五合理安排飲食
1.每週合理制定菜譜，做到兩週不重複。
2.食堂人員經常進入班級觀察幼兒就餐情況，並根據各班《餐點意見徵詢表》所反映的情況進行調整，制定出符合幼兒需要的菜譜。
3.做好膳管會記錄，平時把反饋的情況傳給家長，提高飯菜的質量。
4.進餐過程的氣氛應是輕鬆、愉快，而不是令人緊張、壓抑的。保教人員要耐心對待每一個孩子，努力糾正幼兒偏食、挑食、邊吃邊玩等問題，要注重以飽為先的正面教育。
六安全宣教工作
1、加強門衛崗位意識，對外來人員做好詢問登記工作；
2、定期做好安全檢查工作，消除安全隱患；3、制定《幼兒園安全疏散預案》，分發各班，每學期演練一次，不斷改進。4、利用宣傳櫥窗、《家長園地》、“網上家長學校”、“家長會”等平臺向家長宣傳科學，同時要把健康教育滲透到幼兒一日活動中，不斷提高幼兒安全健康認識，改善幼兒安全健康態度，培養幼兒健康行為，維護和促進幼兒健康。並做好資料積累；
七體弱兒肥胖兒管理
1、對各班篩選出的體弱兒肥胖兒管理進行專案管理，根據轉歸情況，靈活調控具體措施，提高管理成效。
(20xx年x月x日—20xx年x月x日)行政部：
說明：1、公司所有人員務必每週做本週工作總結及下週工作計劃。
2、各部門須在每週星期日下班前將本週工作總結及下週工作計劃發給杜老師及人力資源部粟老師處。
3、若相關人員因工作安排問題不能配合，則工作計劃做相應調整。
一;對於老客戶，和固定客戶，要經常保持聯絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關係。
二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶資訊。
三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四;這周對自己有以下要求
1：要增加?個以上的新客戶，還要有?到?個潛在客戶。
2：週末小結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3：見客戶之前要多瞭解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
6：對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
1、瞭解企業的發展困境和瓶頸，為實際開展工作制定短期見效的工作方案
2、瞭解老闆的領導風格，為自己做好定位，如果老闆是放權型就做好獨當一面的準備;如果老闆是一把抓的，就做好幕僚角色;
3、根據老闆的意見和建議，結合公司現狀，以實際改善為主制定工作計劃書;
4、協調各部門工作，最重要是緊盯目標抓落實，實行目標管理，以周計劃為主;
5、關注銷售、品質、財務現金流、骨幹人員工作情況等老闆最關心的事項，時時監督和彙報
6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立，尤其是在大集團公司
7、以部門經理為主，避免越權
社工站本著起好步、開好局、帶好頭的工作理念，服從領導、踏實工作、認真總結，基本完成一零年至一一年的交接任務，第一週工作總結及下週計劃。各項工作依依踐行。現將本週工作情況總結如下。
一、完成情況
1、本週主要以"法制宣傳活動"為側重點，借鑑"12.4活動"相關經驗，與社群、街道辦等單位強強聯合，周密籌劃、積極準備、妥善安排，力爭開創平山區社工站新年新局面。
2、繼續了對於"每週一文"、"自學活動"、"創新爭優"等活動的深入開展，保證了社工在工作上的責任感、緊迫感、使命感。延續了社工專業素質的先進性、服務工作的自覺性以及幫扶工作的科學性。為社工站發展不斷注入新動力，將其推向新高度。
二、任務分工
會議記錄(趙琦)
網路資訊的健全、維護(站文斌)
本週總結(李家何)
內部文字整理、專業學習、每週一文(全員)
一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協調，做好計劃性控房維護保養和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。
二、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關資訊，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。
四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明瞭、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。
五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷專案、兆凱公司方面的維修專案、木板發黴腐朽變型專案、滲水專案、鏡面玻璃破裂專案、總套裝修專案、玻璃膠發黑發黃專案、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。
六、布草報廢率逐漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重複修改使用的布草及時聯絡洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償籤免調撥明細表，建議於三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現象。
七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動徵求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
八、繼續徵求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。
九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間裡面瀏覽尋找到準確的資訊。
十、對於員工的管理多采用剛柔並濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養部門更多的骨幹力量，提高員工對酒店的忠誠度。
十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養工作。
十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統一，勁往一處使。 十三、制定週期性、計劃性物品採購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保採購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規範和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。
十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。 十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。
十六、加強與PA的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，由於PA機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便於客房房間地板的維護保養。
十七、基於酒店零五年期間多次停電，另還出現過颱風、暴風雨等現象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發事件當中的事故出現。
本週工作總結
10月11日：
早上還是按照慣例做早操。早操結束後在辦公室打掃衛生。
10點左右參加部門晨會，內容：
1、協議簽訂統計
2、十一期間任務完成統計
3、本月本部門任務數
4、本月會議資訊統計及補充
5、做好大閘蟹的前期宣傳準備
6、聖誕節工作做準備
7、控制部門成本
下午1點左右發班車，到花園路上送工裝修改。後去思念集團送東西。
10月12日：
早上準時到辦公室，參加晨操。
9：30參加部門晨會，晨會內容：
1、十一期間任務完成數統計
2、制定每月協議規定數量
3、十一期間簽到、簽退情況，做出相應的處罰
晨會結束後帶都市頻道客人蔘觀，參觀地中海客房，給客人打分房表。參觀葫蘆島與酒店領導談會議細節。帶客人去餐廳定選單，到會場測量尺寸，佈置會場的前期工作。
晚上去多功能廳盯會議用餐，與餐廳做好用餐溝通，做好車輛的安排。會議11點結束把客人送回住處。
10月13日：
早上參加晨操，參加部門晨會，晨會內容：
1、休假期間的上班的紀律規定
2、每月、每週的協議簽訂說量
會議結束後先給都市頻道發園區地圖、到酒店的地圖、分房表。後帶海爾客人蔘觀場地：獨棟別墅、多功能廳、綜合運動館，湖光大堂門口的布展場地的檢視。
下午在辦公室下知會單、給客人發分房表，與海爾會議做細節溝通。
10月14日：
9點前到多功能廳於會議佈置負責接觸，檢視會場佈置會場的前期安排。給會務安排車輛問題，需租用大巴車市區到酒店，機場到酒店。詳細的租用時間與費用與會務溝通。確認會議定金的交定時間。
9點40回部門參加晨會，會議內容：
1、每月簽訂協議數量的原定基礎增加一倍
2、每週交定協議數量的規定
3、每天下午開會時間的通知
部門晨會結束後，參加接待部會議，內容：
1、請假的規章制度
2、在店接待會議的規章制度與紀律
會議結束後到多功能廳與會議接觸，做好細節性：餐廳的人數、標準、時間;用車的人數、價錢、時間。住房的人數、時間、追加的數量與預訂部溝通。與餐廳溝通。
下午帶25日會議看會場，用餐地方、測量尺寸、佈置場地。
10月15日：
準時辦公室門口坐早操，準時參加部門晨會：
1、10點準時參加工程部總監培訓。
2、下午3:30開部門例會
4、總結下個人計劃
5、每日把電瓶車停在銷售部門口
6、做好每個會議的接待工作
7、強調早操紀律
8、部門經理不在有事請示徐總
10點參加工程部總監培訓，《酒店工程管理實務》
酒店工程管理研究
主體、客體、酒店工程技術系統、日常生活中的一些小常識等。通過今天的培訓使我對酒店的電、燃氣等分佈劃分、配置有了進一步的瞭解，對於今後的工作中不會在現一竅不通的情況。
下午3:30參加部門例會,內容:
1、統計下週會議資訊,本週及截止15日前任務完成情況
2、下發知會單用餐、會議的具體時間
3、每週、每月協議的規定任務
4、接待會議提前彙報會議資訊
5、工作總計與計劃、協議計劃
接待部會議：
1、跟會後做好反饋記錄
2、下發任務必須完成
3、早操吃到、儀容儀表不合格的處罰規定
畢竟做了有幾個月的接待了，跟會、跟銷售經理確實能學到不少的東西。學會了遇事要多思考，遇事了先不要追究責任而是及時解決問題。學會了一些不用問銷售經理就知道該去與那個部門協調、與誰打電話。我感覺這就有所成就，比我剛進部門要強了。有時候確實是必須經歷了才會學會，就像我現在這樣先看、先學、先問、先記，看多了、問多了、記多了，在經歷過幾次。遇事了自然自己也就解決了。想想原來跟會還會想著跟來跟去都是人家的，可現不這麼想了，自己什麼都不會去跟會怎麼了?憑什麼不願意?遇事了又不會處理?不還得是跟人家學習?在人家的會中學習東西。所以今後繼續認真對待工作，不管是否能得到金錢上的收穫，學習到的東西要比金錢更有價值。
下週工作計劃
首先保證準時參加晨操、如有事首先給領導請假。
準時參加部門晨會，不知道。
認真接待好會議，會中遇事馬上與銷售經理聯絡，解決後做好記錄。
如果去市區，每天包質量的完成協議的任務數量。
(20xx年x月x日至20xx年x月x日)
一、切實深入開展訪民生惠民生聚民心工作組
1、經過開展挨家挨戶的入戶走訪、入戶宣講來摸清村民真實狀況、體會他們家的冷暖來切實落實“訪惠聚”活動的真實目的和好處。加強對五保戶、低保戶的關心，幫忙他們脫困致富;我組打算下一週入戶走訪、宣講到30戶;
2、深入開展了“訪民情、惠民生、聚民心”活動，每家每戶的入戶走訪摸清了村民切實的生活狀況，聽取了他們從心底騰出的心聲，並做詳細的記錄;在走訪過程中給村民做“穩定、安全、非法宗教活動與法律性宗教活動的切實的性質的區別，遏制極端化”方面的宣傳教育;
二、加強維穩、保安全工作。
1、開展“四個列會”“揭蓋子，挖幕後”，按照上級的部署安排我組，警務室，村黨組織開聯絡會議，透過總結匯報，交流研討解決存在的問題。經過此會議進一步深入開展“揭蓋子，挖幕後”工作。
2、進一步深入落實流動動人口(流入，流出)管理，查清他們的來龍去脈。
3、嚴格要求民兵，警務室民警的訓練做突發事件演練的準備。
三、加強宣傳教育活動。進一步加強我組和村委會一齊的給全體村民開展“黨的政策、方針，維護村的安全、穩定、促團結、促和諧，四個堅決制止、六項重要任務、遏制宗教極端思想的滲透”為題的宣傳教育活動，跟村全體村幹部、黨員簽訂抵制“三非”，公開“四不”承諾，與此同時加強每一天晚上將村幹部、黨員集到村園子進行群眾學習;
四、加強工作組的政治理論學習。為了順利開展“訪惠聚活動”、切實落實“訪惠聚”活動的實際好處、提高工作組成員的工作理論水平給村民傳達政府的各種優惠政策和遏制極端思想滲透加強工作組的理論學習和漢語學習。
(一)建立“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(WI-XG-S006)，應即時反應給相關的製作部門(責任部門)，同時並填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每週對客戶投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，並送相關部門。
來到小貸公司上班歷時一個多月，在任職前臺文員這個崗位期間收穫較多。為了較好地完成自己的各項任務，認真的學習崗位知識和工作要求。現將本週工作的具體內容總結如下：
一、 做好各部門的日常管理工作。負責管好公司的水、電、門窗。在每天下班之前，必須仔細檢查好水、電、門窗是否關好;做好部門飲水領用等辦公用品的登記工作。
二、辦公用品的採購。各部門把所需要用的辦公用品登記下來，我再統一彙總交給總經理審批，根據總經理的審批意見，再去採購。
三、負責做好總經理的助理工作。每天及時完成好總經理分配的任務，做好公司每月的貸款臺賬以及儲存客戶的重要資料。
四、做好會議紀要。在每週一的例會上都要做好會議記錄，然後擬定成文，遞交給上級領導審閱。
五、積極協助各部門把工作完成好。在有客戶貸款的時候，協助信貸部給客戶擬定合同，然後做好和財務的對接工作，及時登記貸款客戶資訊。
在本週的工作中，我學習到了很多東西，同時也讓我認識到了認真完成工作，更要注重細節。資料的歸類和整理，要做到心中有數，在需要資料時，可以在第一時間內將資料找出。對待部門同事要做到虛心請教、真誠以待，要善待周圍的每一個人和物。我會從中汲取更多的經驗，爭取把下週的工作做得更好、更完美。
因此，在下週工作中，不僅加強前臺文員本崗位工作方面的學習，而且努力擴充套件自己的知識面。積極學習各方面的業務知識，為自己以後的工作做鋪墊。
一、保安管理
1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。
2)、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。
3)、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨幹力量。
4)、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。
6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養管理
1)對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等裝置設施的執行管理、維修和保養，確保小區的各項裝置設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監督管理。
3、向業主提供有償服務。
三、環境衛生的管理
1)環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程式與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發商的要求進行。
四、客服管理
1)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。
3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
5)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規範日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施裝置的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。
六、根據公司年度計劃，建立文明和諧小區。
根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規範服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規範性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業服務工作態度，以東湖物業管理公司一級資職物業管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。
週一：
上午參加部門例會，內容月餅銷售情況、上週會議收入，下週會議資訊。例會結束後參加接待部基礎考試。下午去高新區鄭州大學科技園，要中秋月餅帳。
週二：
早上9:15參加部門晨會，10:40酒店派車去市區到陳寨。
11:00-12:40吃飯，12:45坐車到紫荊山金城國貿拿協議，三一重工。
1：00-2:00坐車到金水立交楷林國際陌拜。
1、鴻升.能源.照明公司
2、河南群鑫實業有限公司
3、麥多公司
4、雙利投資公司
5、中國平安(此公司在店開過會議，負責人認為現在的商務協議不具有永久性和價位固定)
6、河南通海流體裝置有限公司
7、河南米美鑫進出口貿易有限公司
8、泰贏公司
週三：
9:10-9:20廣播體操。
9:20-9:30接待部會議，內容：儀容儀表、工作紀律。10:00派車去市區到陳砦。
1：30-2:00坐車到紫荊山東里路，紫荊商務陌拜：
1、河南省宇康科研有限公司
2、鄭州市管城區金丹健康諮詢事務所
3、河南洋欣投資擔保有限公司
4、河南天宇鋼結構彩板有限公司
5、浙江盾安機電科技有限公司
6、五維傳媒
7、鄭州泰萊有限公司
8、鄭州邵洋企業管理諮詢有限公司
週四:
10準時集合做廣播體操，在部門郭經理的帶領下，今天的廣播體操做的還不錯。我們今後會越做越好!
9:20參加部門晨會，會議在店情況、月餅銷售情況、在店會議做好接待工作，其它人去市區。
10:00到老鴉陳班車修理。
10:30坐車到東風路南陽路富田大廈，與下週會議詳談各個細節另外送去一份協議。
1:30-2:00坐車去東風路南陽路富田大廈陌拜。
1、河南昊龍科技有限公司
2、河南七建工程有限公司(此公司與中州酒店簽訂協議)
3、河南誠恩貿易有限公司
4、河南光正商貿中心
5、億星食品
6、維達紙業(去了3次，第一次有點意向籤後來聽說太遠。再去都說太遠)
7、河南金科自動化工程有限公司
8、河南昌源水處理技術有限公司
9、河南大德廣告有限公司
週五：
早上9點會議室檢視完，到辦公室後帶客人用早餐.
9:30客人用完餐後帶客人去會議室.
9:45會議開始,帶會議兩位客人去練習場打高爾夫.
12:00打完高爾夫帶客人去農莊用餐.
2:30客人用餐結束,送客人走.
2:35去多功能廳幫忙、盯會議.會議佈置會場,懸掛條幅、吹氣球、掛氣球，晚宴演員走場。
6:00安排演員用餐，多功能廳等候。
7:30晚宴開始客人入場用餐，到7:40客人用餐結束。迅速打掃用餐場地、擺放好點心、水果。
8:00晚會正式開始，共有11個節目。
10:00晚會結束。送客人走、收尾工作到10:30.
上週工作:在客戶拜訪、陌拜方面每天出去都有認真的去做，每拜訪一家公司都認真記錄，每天都會花費一下午的時間陌拜，直到各個單位下班。並且每天都有收穫、成績。心裡承受能力加強了，膽子也放大了，說話的技巧也有所提高，面對什麼樣的客人，通過幾句簡單的交談。知道該用什麼樣的方式去與客戶溝通。
在跟會方面，通過反省、教訓、通過和銷售經理一起學會了不少東西，遇事的處理方法，心態要放平，面對所有已經發生的問題，在不好解決也要去面對，也要去主動解決。不能拖延，逃避。也理解了為什麼領導不讓接待與客人談會，畢竟現在還都不成熟、遇事也不知道該怎樣去解決，如果自己私自的與客人談、出了問題有不會解決那只是給自己找麻煩、也是給領導找麻煩。服從、服從、還是服從。這是我來銷售部第一天領導給我的謹記。現在終於理解了領導用心，以後一定會按照領導安排的去做。
下週工作計劃
首先遵守部門規定，聽從領導的安排。
陌拜方面一定和上週一樣，堅持做好。甚至要比上週還要用心去做。
在跟會方面，謹記上週和以往跟會的教訓，與不足的地方，同樣的錯誤不重複犯，好的方面繼續發展。
加大月餅的宣傳力度，爭取多賣月餅。
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