一、工作計劃
1.加強內部管理,通過培訓提高員工的思想道德品質、服務意識、衛生意識、安全意識等,從而達到提高服務效率、服務質量和加強員工責任心的目的。
2.嚴格檢查和監督員工的禮貌禮節、儀容儀表規範,督促各領班嚴格檢查房間,提高客房衛生質量。
3.加強員工對專業知識和技能的掌握,並要求掌握設施裝置的正確使用方法。
4.全面檢查客房各類維修問題,並積極的配合工程部進行維修。
二、需解決的問題
1.現客房缺編領班一名,服務員五名,請人事部儘快補員。
2.房間物品缺少情況嚴重,請倉庫儘快補貨。
3.通訊裝置效果不佳,部門將盡快申購。