一、切實完成年營銷任務，力保工程進度不脫節
1、實行置業任務分解，確保策劃代理合同兌現
20xx年企業各類樓盤的銷售任務是1.5億元，其中一季度1500萬元、二季度4500萬元、三季度4500萬元、四季度4500萬元。按 所籤協議書，該任務的承載體為策劃代理企業。經雙方商議後，元月份應簽訂新的年度任務包乾合同。為完成年度營銷任務，我們建議：策劃代理企業可實行置業任務分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動。可採取更為靈活的銷售方式，全面完成年銷任務，在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上，應完善團購、中心活動推介、上門推介等方案，努力創造營銷新模式，以形成自我營銷特色。
2、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷
新的一年，企業在20xx年的基礎上，將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造品牌，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，應在廣告類種、資料統計、效果評估、週期計劃、設計新穎、版面創意、色調處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重複、設計呆板、缺乏創意等現象的產生。
3、努力培養營銷隊伍，逐步完善激勵機制
策劃代理企業的置業顧問以及企業營銷部的營銷人員，是一個有機的合作群體。新的一年，企業將充分運用此部分資源。策劃代理企業首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作，使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負責起草。
二、全面啟動招商程式，注重成效開展工作
1、結合醫藥市場現狀，制訂可行的招商政策
按照企業與策劃代理企業所籤合同規定，應於去年出臺《招商計劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經滯後。企業要求，上述兩書在一季度由策劃代理企業編制出臺。 為綜合醫藥市場情況，擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。
2、組建招商隊伍，良性迴圈運作
從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊伍在引入競爭機制的同時，將配備符合素質要求，敬業精神強、有開拓能力的人員，以期招商工作進入良性迴圈。
3、明確招商任務，打好運營基礎
xx專案一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運營。因而，廠家、總經銷商、總代理商的入駐則是運營的基礎。我們不能等米下鍋，而應軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產企業、總經銷商、總代理商、醫藥商業代理機構等任務為300家。由策劃代理企業與招商部共同承擔。
4、做好物流營運準備，合理有效適時投入
醫藥物流不同於傳統醫藥商業，它要求醫藥物流企業不單在醫藥交易平臺的搭建、運輸配送能力的提高、醫藥物流體系的配置上有別於傳統醫藥，更主要的是在資訊功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理。因此，新的年度，企業將與市物流研究所進行合作，簽訂合作協議並按合同協議履行職責。為使企業營運走向市場化，企業擬成立物流部，擬製定醫藥物流系統的營運方案，確定設施、裝置構成因素，運營流程、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進行。
三、以能動開發員工潛能為前提，不斷充實企業發展基礎
企業精神“三生萬物，以人為本;和合求實，科學求真”決定了xx品牌的打造，xx集團的建立，必須充實基礎工作、充實各類人才、充實企業文化、充實綜合素質。新的一年，企業將在“四個充實”上紮紮實實開展工作。
1、充實基礎工作，改善經營環境
企業所指充實基礎工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細微，做得符合工作標準。小事做細，細事做透。務實不求虛，務真不浮誇。規範行為，細緻入微。通過做好基礎工作，改善內部工作環境和外部經營環境。該工作的主要標準，由辦公室制定的企業《工作手冊》確定，要求員工對照嚴格執行。為對各部門基礎工作開展的利弊得失實行有效監督，企業在新的年度由辦公室承辦編制《工作動態》，每半個月一期。
2、充實各類人才，改善員工結構
企業的競爭，歸根結蒂是人才的競爭。我們應該充分認識到，目前企業員工崗位適合率與現代標準對照是有距離的。20xx年，企業將根據企業的實際需求，制定各類人員的招聘條件，並設定招聘流程，有目的地吸納願意服務於各類人才，並相應建立專業人才庫，以滿足xx集團企業各崗位的需要。
一 主要職責
負責公司家政部的市場開拓，籌劃經營，業務管理，人員管理等。
二 工作開展
1.市場開拓熟悉所在服務環境，客戶市場，家政行業行情有針對性的進行業務的開展（瞭解針對的是哪些地方的哪部分人群）.通過網站，發傳單，以及親朋好友等多種途徑進行公司家政業務宣傳。讓更多的人瞭解我們公司，瞭解我們的業務。
2.市場籌劃要有充足的人力資源儲備，不管是學生還是社會上的人員都要進行合作，保證人員的儲備量能夠及時供給和調配，這是開展工作的重點，做到有求必應。要有充足的客戶源，通過宣傳讓企業，公司，家庭，個人合作。根據客戶以及工作人員不同的需求合理安排人員工作，努力提高客戶和人員的滿意度。
3.業務管理用熱情、真誠，務實的態度跟客戶恰談業務，對人員進行調遣。公司與企業，雙方進行業務往來時要簽署合同以保證公司企業及人員的利益。部門要制定一些相關所需文件，如：人才儲備庫，客戶資訊庫，服務需求登記表，服務回訪表以及家政服務人員管理制度等，瞭解每日的業務情況和客戶對家政服務的反饋資訊，從而保證家政工作的`合理安排和落實。
4.人員管理逐漸建立完善家政服務人員管理制度。針對服務人員實際情況安排工作，例如家庭住址，身體情況能否勝任工作等，以利益最大化為目標努力做到專案共贏。對家政服務人員經常進行思想交流，對其提出的建議或意見及時處理。在適當的時間對他們實施業務培訓，理論學習，和現場示範學習等從而保證工作質量和工作效率。對家政工作人員工作進行檢查，發現工作不合理的地方及時處理、糾正。
三 工作計劃：
1.前三天熟悉工作環境和基本工作流程（瞭解一下工作區域的中高檔小區以及學生群體）。
2.一週後進行家政業務具體工作的瞭解並開始家政市場的開拓。
3.一月後著手家政業務的開展。
家政部
xx年7月25日
主營業廳治理方面：
(一)業務方面：
1、在年初制定了《x年營業中心治理辦法》、《營業員考核細則》、《業務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業務治理，理順作業流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業務培訓，在營業中心開展每日一題、每週一試，提高營業員的業務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業員進行業務培訓，本稿件版權是，請登陸原創網站檢視及時快捷地傳達市公司的各種相關業務通知，隨時調整營業廳的業務操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業工單業務的變革。
5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，
(二)服務方面：
1、於20xx年1月24日，郵電大廈主營業廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足使用者的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保視窗的使用者投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每週召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一週來的投訴或業務處理案例，發現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業員的鬥志，為天的開始創造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，並對營業員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業廳實現了使用者回訪制度、紅旗落誰家和營業員的評選活動，這些提升服務的舉措，使用者及營業員的收效都很好。
7、營業中心從年初開展爭創“青年文明號”的活動，並於20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“營業廳”，並有六名營業員即營業廳內50%的營業人員分別被省公司評為二和一營業員。
三優範文網